ACADEMIE DE GUYANE N°CANDIDAT  

: 02048587578

E.4 NEGOCIATION VENTE ET ACCOMPAGNEMENT DE LA

RELATION CLIENT

E-4 RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE

VENTE D’UNE GAMME DE PRODUIT CAPILLAIRE CHEZ NEW WOMEN’S

BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION JUIN 2023

RACHEL ALEXIS
L’INSTITUT DES AMERIQUE
Rue du quatorze juillet, Cayenne 9730, Guyane Française
□ANNEXE 1

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Session 2023
FICHE DESCRIPTIVE d’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE
E4 – Relation Client et Négociation Vente
 Négociation Vente et Organisation et animation Dun
N° :1 Accompagnement de la Relation évènement commercial
Client
Titre : Vente d’une gamme de produit capillaire chez NEW WOMEN’S

Nom : Alexis Prénom : Rachel N° Candidat :02048587578

Cadre de l’activité
Nom de l’organisation
Adresse/Code postal/Ville
Type de Structure
Offre commerciale1
Type(s) de client(s)
Méthodes de Vente
Analyse de l’activité
Date(s) : 24 au 25 juin 2021
Historique/Problématique de
l’activité
Acteurs concernés
(Statuts/Rôles/Motivations)
NEW WOMEN’S
86 rue Avenue du Général de Gaulle
A 97300 Cayenne
SAS Commercial
Vente des produits cosmétiques (corporelle, capillaire, tissage, perruques et
accessoires)
Notre boutique accueil tous type de client, particuliers professionnelle, femme et
étudiants
Traditionnelle, Facebook, instagrame
Lieu de l’activité : L’entreprise NEW WOMEN’S au milieu du magasin sous forme de
showroom
Une cliente souhaite essayer (achète)une nouvelle gamme de produit (produit
Américaine) sur ses cheveux naturels, je lui proposer la gamme Organics olive oïl
La responsable : Madame Soirine Sheilla
La commerciale : Assistant commerciale (moi)
La cliente :Madame Clerveaux

Objectif en tant que commerciale est de répondre au besoin du client en lui proposant
de la qualité et un produit correspondant à son budget, vendre le produit (la gamme) et
Objectifs opérationnels
offrir la carte de fidélité, produit simple sans offre.

Déroulement de l’activité
Phases Outils mobilisés
1- Accueillir la cliente
2- Procéder à la recherche des besoins de ma cliente (écoute active de ma cliente)
Échantillon
3- Présenter le produit
Prestation
4- La phase de réflexion pour la cliente
Vidéos
5- Négociation (prix du produit), et validation d’achat par ma cliente
Cahier
Pour finir la cliente nous a achète toute la gamme Organics Olive oïl et aussi dans la
même gamme pour enfant (sa fille de 11 ans. Par la suite, la phase de négociation avec
Résultats la cliente a mené à un don d’échantillons et 2 points de plus sur sa carte de fidélité. CA
265€

La négociation du prix
Difficultés rencontrées

Annexe à joindre à la fiche (1 page recto verso)

Ciblage et Prospection

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 Diffusion de nos offres commerciales sur les réseaux sociaux, nous avons utilisé le WhatsApp ou les
Démarche information clients sont enregistrées, nous avons donc nous décidons d’envoyer un message bien formulé
en expliquant les promotions réalisées et les conditions fixées.
Grâce à ce ciblage et cette prospection, l’objectif est le déstockage des produits et l’augmentation du
Objectifs fixés
nombre de carte de fidélité afin d’enrichir notre base de données.
Activités réalisées Outils mobilisés
- Ordinateur
- Création des flyers sur Facebook et Instagram. - Réseaux sociaux
- Dépôt des affiche et flyers dans les boutiques des vêtements, parfumerie et salon de Facebook et
coiffures. Instagram
- Appel téléphonique pour nos clients professionnel afin qu’il soit mis au courant le plus - Portable
rapidement possible - Flyers
- Fiche des clients
Nous avons vendu nos stocks mis à disposition, nous avons aussi créer une base donnes avec tous les
informations des clients et créer plus de carte de fidélité ce qui a enrichie continument notre base de
Résultats donnes.
obtenus Nous avons un groupe WhatsApp de 167 clients : 90 clients ont commenté et 46 clients sont passer en
boutique en 2 jours
J’ai pu récolter des adresse électronique et numéros des téléphones afin d’enrichir la base de donnes.

Atouts et des points d’appui Solutions mises en œuvre Propositions d’amélioration

Les atouts que J’ai eu en ma faveur sont Consolider la relation commerciale.

une grande réputation de la marque
Organics Olive Oil une, entreprise de
salon coiffure et des clients Fidel et aussi
des vendeurs travaille à domicile nous
avons eu aussi un budget à hauteur de
nous attend.
Les solutions qui ont été mise en œuvre
sont un repérage plus clair et une
vendeuse mise constamment à
disposition dans la zone afin que nos
clients soient mieux servis.
Consacre plus de temps en amont, a
l’organisation et à la communication
(envoyer un mailing aux clients, envoie
des sms).et que notre magasin soit le
plus connue possible et qu’il enrichie sa
basse des donnes

Exploitation et mutualisation de l’information commerciale

L’entreprise NEW WOMEN’S opère sur le marché des cosmétiques, c’est un marché en développement et
Informations
très concurrentiel. Les principaux concurrents sont New Cosmétiques World, La boite à cheveux et Nocibé.
sur le marché,
L’entreprise NEW WOMEN’S est suiveuse sur le marché
les clients, le
Les clients concernent ce sont des particuliers (b2C) et des b2b
secteur, etc.
L’entreprise est située sur cayenne
- Développer une relation de proximité avec le client
Objectifs fixés - Créée son activité sur un autre secteur ou commune
- Commander moins de produit afin d’éviter du surstockage
Démarche de veille
Sources utilisées Outils mobilisés
- Source interne : le fichier client de l’entreprise
- Source externe : La publicité via les flyers/affiches/
réseaux sociaux Google, Excel, Word, Ordinateur, telephone portable
- La bouche à oreille pour mieux connaitre l’offre Internet
concurrentielle
Contribution à l’expertise commerciale de l’organisation

- Proposition de formation sur les techniques de vente (l’argumentation et les traitement des objections clients).
- Mettre en place des réunions quotidienne afin de connaitre l’état actuelle du marché et des concurrents.
- Rencontrer la cible clientèle qu’on a au sein de l’entreprise.

2
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□ANNEXE 2

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□ANNEXE 3

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□ANNEXE 4

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Session 2023

Épreuve E4 : Relation Client et Négociation-Vente

Contrôle de conformité

Nom : ALEXIS Prénom : RACHEL

N° de candidat : :02048587578

En application de l'arrêté du 22 juillet 2008, et après vérification de votre dossier par la commission
de contrôle, votre candidature ne peut être retenue pour les motifs ci-dessous :

 Absence de dépôt de dossier à la date fixée par les autorités académiques

 Dépôt du dossier au-delà de la date fixée par l’autorité académique
 Durée de stage inférieure à celle requise par la réglementation de l’examen
 Absence d’attestation de stage ou de certificat de travail
 Documents constituant le dossier non visés ou non signés par les personnes
habilitées à cet effet

En l’absence de conformité de votre dossier, vous ne pouvez pas être interrogé(e) à l’épreuve.
Vous obtiendrez la mention non valide (NV) à cette épreuve. Vous ne pourrez donc pas obtenir le
diplôme à cette session.

Date du contrôle :05 juin au 08 juin Visa :

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 Sommaire des Annexes

Annexe 1: Négociation Vente et accompagnement de la relation client………………………………………………………..Page 1

Annexe 2 : Offres Commerciaux…………………………………………………………………………………………………………………….Page 4

Annexes 3 : Attestation de travail…………………………………………………………………………………………………………………Page 5

Annexes 4 : Contrôle de conformité………………………………………………………………………………………………………………Page 6