FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE

Cette fiche sera prise en compte dans la validation des compétences du portfolio.

Chaque fiche devra présenter une activité différente correspondant aux trois méta-compétences ci-dessous :

 C1 - Intégrer la relation client dans un cadre omnicanal

 C2 - Assurer le suivi de la relation client
 C3 - Collecter et exploiter l’information dans le cadre de la relation client

Établissement scolaire : LYCEE POLYVALENT ELIE CASTOR

Nom et prénom de l’élève : KWADJANI EDOUARD Classe : TMCVA
PFMP N°  1  2  3 Dates de la PFMP concernée : 25 septembre au 20 octobre 2023

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE n°1

à présenter sur un support numérique

Intitulé de l’activité Création d’un canal Whatsapp pour les clients fidèle et particulier du
professionnelle magasin

Organisation CALIFORNIA STOR

concernée
Date de l’activité Du 25 septembre au 20 octobre 2023
 en autonomie
Condition de
 accompagné(e)
réalisation1
 en observation
C1 - Intégrer la relation C3 - Collecter et exploiter
C2 - Assurer le suivi de la
client dans un cadre l’information dans le
relation client
omnicanal cadre de la relation client
Compétences  Prendre contact  Gérer le suivi de la  Assurer la veille
professionnelles  Identifier le besoin demande informationnelle et
communes1  Identifier le client et  Satisfaire le client commerciale
ses caractéristiques  Fidéliser le client  Traiter et exploiter
 Proposer une solution l‘information
adaptée  Diffuser l’information
L’objectif de Augmenté la zone de chalandise. fidéliser les clients et conclure la vente
l’activité

Le contexte Crée un canal whatsapp pour fidéliser la clientèle de California store

Fiche descriptive d’activité professionnelle Page | 1

 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE

Les acteurs Moi en tant que vendeur ( stagiaire ) et mes clients

Les conditions de réalisation de la situation professionnelle

Comme action à réaliser lors dans ma pfmp J’ai mis en place un canal
whatsapp pour la boutique california store.

Désormais je compte vous dévoiler étape par étapes la réalisation de mon

projet

Premièrement : je commence par demander poliment le numéro et adresse

des clients fidèles et particulier de tout âge confondus si disponible
Description de
l’activité Deuxièmement : je choisis quelque article en fonction de l’âge de mes
clients pour que eux tous puisse en bénéficier.

Troisièmement : prendre en photo les articles choisis puis les envoyer dans
le canal WhatsApp, ensuite attendre qu’un ou plusieurs clients achètent

cette action servira à crée une communauté Fidel au magasin, ce processus

de fidélisation permettra d’augmenter le chiffre d’affaires de l’enseigne et à
garder une bonne réputation, elle permettra aussi de gagner de la visibilité
sur les réseaux.

Le(s) résultat(s) Les clients ont bien aimer les articles que j’ai designer et envoyer dans le canal whatsapp
obtenu(s)
Proposition(s)
d’amélioration Aucun

vente réussie, Relation client renforcée grâce à une communication efficace et un service client exem-
Bilan personnel plaire.

1
Cocher les cases correspondantes

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