YOUNES OUTAARABT

A PROPOS
PROFIL PERSONNELLES
Excellentes compétences en communication combinées avec une nature
analytique et attentive. Bonne connaissance en maintenance
informatique.
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m’ont permis de
renforcer mes acquis et appréhender les différents outils et techniques
de télécommunication. En quête de nouveaux challenges, je souhaite
rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon
dynamisme et mon gout du challenge.
Professionnel doté de nombreuses expériences dans les centres d’appel,
combines à une solide formation dans le domaine et une forte aptitude à
acquérir de nouvelles connaissances capables à la fois de travailler en
équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d’un
solide sens de l’organisation et de compétences.
Professionnel apportant une expérience diversifiée en service à la
clientèle, gestion de l’équipe et coordination des projets. Expériences
confirmées par la satisfaction des clients et des managers ainsi que
collaborateurs.
PACOURS PERSONNELLES
Téléconseiller, 10/2022 – 01/2023
Téléperformance - Rabat – CDD
 Ecoute actif des demandes des clients ainsi
informer, rassurer, et fidéliser ces derniers.
 Répondre aux demandes des clients et les
accompagner jusqu’à la résolution de leur
problème.
 Gérer les dossiers et les comptes des clients.
 Réponse aux demandes de renseignements des
clients.
 Transférer les appels aux services compétents.
FORMATION
DEUG, Etude française, 11/2015 – 07/2018
Université Mohamed 5 – Rabat
Technicien spécialisé Gestion Informatique 11/2019 –
07/2022 - Rabat
IZECSI – Rabat - Bien

Agent commercial, 07/2021-08/2022

ADM Value – Rabat – CDI COORDONNÉES

 Présentation des solutions correspondant aux attentes des clients Bloc A O NR 147 HAY BOUHLAL
et à leurs besoins, traitement des objections avec un argumentaire CYM RABAT, 10120, Rabat
pertinente, élaboration des offres commerciales, rédaction de
comptes rendus. 0770199381
 Conduite des entretiens de découverte afin de déterminer les
younestaarabt007@gmail.com
besoins des clients, prise de renseignements pour comprendre
leurs attentes et leurs problématiques.
 Traitement des dossiers clients, rassemblement d l’ensemble des
documents nécessaires. Vérification de la conformité des pièces, COMPÉTENCES
mise à jour des données sur l’outil de gestion.
 Démonstration des produits aux clients, explication du mode de
 Solide attitude en communication
fonctionnement, présentation de leurs caractéristiques, aide à la
prise en main avec pédagogique.  Techniques commerciales
 Négociation
Téléconseiller, 01/2021 – 05/2021  Adaptation rapide
Digital Z – Rabat – CDI

 Traitement rapide des réclamations des clients, en offrant une

solution validée par l’entreprise et en s’assurant de la satisfaction LANGUES
des clients pour éviter les litiges.
 Proposition de produits ou services correspondant aux besoins et Français :
au profil des clients, information des clients de toute offre ou
promotion en cours susceptible de les intéresser. Courant
 Prise en charge des demandes des clients sur la messagerie Anglais :
instantanée en respectant le délai de réponse, pour éviter les
Courant
frustrations et abandons.