Société Béninoise d’Infrastructures Numériques

(SBIN SA)

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APPEL A CANDIDATURES
Conseiller Relation Client à Distance B2B/B2G
FICHE DE POSTE

• Directeur des Entreprises et des Opérateurs, Directrice des Services

Supérieurs hiérarchiques
Relations fonctionnelles
pour l’ETAT
• Chef de Département Relation client N+2
• Chargé Relation Plateau N+1
• Tous les départements de la DEO.
• Le Département Expérience et Service client/DVC.
• Toute autre direction et collaborateur de la SBIN SA.
MISSIONS DU POSTE

• Accueil et traitement des demandes et requêtes des clients, assistance et suivi des réclamations
des clients (gestion et traitement des interactions et assistance des clients au téléphone)
• Veiller au respect des engagements clients et à leur satisfaction.
PRINCIPALES ACTIVITES
Sous la responsabilité du DSE et du DEO, le/la conseiller(ère) Relation Client B2B/B2G aura pour
responsabilités de :
1- Assurer les prestations de services et de conseil à distance

• Informer et conseiller les clients B2B/B2G dans le cadre d'une relation commerciale.
• Apporter une assistance de niveau 1 au client B2B/B2G.
• Réaliser des campagnes d’appels sortants (sondages, enquêtes de satisfactions
etc.).
• Participer à une démarche qualité en relation client à distance.
2- Réaliser des actions commerciales à distance
• Réaliser des actions de prospection par téléphone.
• Réaliser des commandes et des ventes additionnelles.
• Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.
• Participer au recouvrement amiable de créances.

PROFIL DU TITULAIRE DU POSTE

Bac+2/3 ou autre diplôme équivalent en Marketing, Communication

Formation
digitale et webmarketing, Ventes ou Gestion d'Entreprise

Expériences Justifier d’un minimum de 3 ans d’expériences professionnelles au moins

professionnelles dans le domaine de la Gestion de la Relation Client.
Une expérience dans le domaine des télécommunications serait un atout.

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 Société Béninoise d’Infrastructures Numériques
(SBIN SA)
• Connaissance des outils d’un centre d’appel.
• Savoir bien écrire et bien parler le français.
• Maitriser les systèmes téléphoniques et les logiciels de centre d’appels.
• Maitriser les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
Compétences requises
• Connaissance des best pratiques et des indicateurs de performances
d’un centre d’appel.
• Maitrise de l’Anglais et de quelques langues locales (parlé et écrit).
• Capacité à travailler en Equipe et à collaborer en Transverse
• Capacité à trouver des Solutions : être orienté résultats
Exigences du poste • Sens de la relation client (Interne / Externe)
• Sens de la communication et du partage d’informations
• Capacité d’adaptation, souplesse au changement
LIEU DU CONTRAT
Lieu Cotonou
Disponibilité du
candidat Immédiate ou selon la durée du préavis

• Un CV actualisé
• Une lettre de motivation
Dossier à fournir Si vous vous reconnaissez dans cette offre, rejoignez-nous en envoyant
votre dossier de candidature via la plateforme celtiis.bj/celtiis-et-
vous/recrutements au plus tard le 15 février 2024 à 23h00 (heure de
Cotonou).

« La SBIN, une entreprise digitale et humaine, engagée pour le développement

des compétences béninoises au service du numérique »

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