Société Béninoise d’Infrastructures Numériques

(SBIN SA)

APPEL A CANDIDATURES
Chef de Service Support Métier Relation client

FICHE DE POSTE

Supérieur hiérarchique DVC/DESC

Relation fonctionnelle DVC/DESC, DRSI
MISSIONS DU POSTE

S’assurer du respect des exigences définies par l’entreprise en termes de support pour une expérience client
réussie.
PRINCIPALES ACTIVITES
Sous l’autorité du chef de Département Expérience et Service Client, il/elle aura pour responsabilités de :
• Participer à la définition des orientations stratégiques du domaine (support opérationnel, qualité et
parcours client, professionnalisation et culture client) ;
• Diriger et coordonner l'ensemble des activités de l’unité.

PROFIL DU TITULAIRE DU POSTE

Bac+5 en Gestion Commerciale, Télécommunications, Qualité.

Formation
Expériences 5 ans d’expérience dans le domaine de l’informatique
professionnelles
Compétences requises
Exigences du poste
APPEL A CANDIDATURES SBIN S.A
• Archi. Fonctionnelle SI
• Assurer le développement des collaborateurs
• Centré sur le Client et le Marché
• Connaissance des processus vente
• Connaître les règles de gestion commerciale
• Principes assurance Qualité
• Savoir contrôler les procédures et systèmes d’information
• Empathie
• Initiative
• Capacité d'écoute
• Maîtrise de la langue française
• Force de persuasion et capacité d'argumentation
• Expression écrite
• Capacité d'analyse
• Connaissance bureautique MS Office
• Sens de l'organisation
• Rigueur
• Dynamisme
• Réactivité
• Sens de la fidélisation
• Esprit d'équipe
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(SBIN SA)
• Esprit de synthèse
• Orientation client
• Adaptabilité
• Gestion des conflits
• Gestion du stress
• Aptitude à communiquer
• Leadership
LIEU DU CONTRAT
Lieu Cotonou
Disponibilité du
candidat Immédiate ou selon la durée du préavis
• Un CV actualisé
Dossier à fournir • Une lettre de motivation
Si vous vous reconnaissez dans cette offre, rejoignez-nous en envoyant votre
dossier de candidature via la plateforme celtiis.bj/celtiis-et-vous/recrutements
au plus tard le 15 février 2024 à 23h00 (heure de Cotonou).

« La SBIN, une entreprise digitale et humaine, engagée pour le développement

des compétences béninoises au service du numérique ».

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