JE ME PRÉSENTE
Représentant du service à la clientèle expérimenté et fiable avec une vaste
beshir jlaiel
Date de naissance: 23/12/1987
Nationalité: Tunisienne
Sexe: Masculin
CONTACT
Route de la Soukra km 4, immeuble
jouira. Maison n°1 sfax, Tunisie
3003 Sfax, Tunisie (Domicile)
(+216) 29484762
expérience et des compétences dans divers domaines du service à la
clientèle. Dévoué à aider les clients à résoudre les problèmes et à donner
une bonne image de l'entreprise. Aptitudes éprouvées à écouter
attentivement, à résoudre les problèmes rapidement et efficacement et à
créer des relations de qualité avec les clients. Je suis organisé, créatif,
multi- tâches et désireux de prendre des responsabilités par moi-même.
Gérer pour créer un environnement de travail sans stress et s'engager
pleinement à suivre les procédures de l'entreprise.
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
09/2010 – 05/2011 Sfax, Tunisie
Agent logistique Société d'Assainissement et de Services
Pétroliers ‘’STAS’’
• En charge du processus logistique ainsi que de la préparation
des plans de support et des échéanciers de déploiement pour
les
nouvelles opérations
• Élaboration et exécution d'une politique, de processus et de
méthodologies de soutien logistique pour assurer un service de
haute qualité ;
• Communiquer avec les clients et les partenaires.
06/2011 – 09/2013 Sfax, Tunisie
Chef d'équipe Entreprise de signalisation routière ‘’SSR’’
• Superviser les opérations quotidiennes sur/hors du terrain ;
• Surveiller la performance de l'équipe en ce qui concerne les
horaires et la qualité du travail ;
• Gérer activement l'équipe : répartition des tâches, préparation des
activités de formation et d'amélioration ;
• S'assurer que les buts et objectifs de l'entreprise sont atteints
par chaque employé et fournir des commentaires constructifs;
• Former les nouveaux employés sur le terrain.
06/2014 – 05/2018 Sfax, Tunisie
Opérations en charge Agence de développement Web
''From The World''
• Rédaction d'articles sur divers sujets, liés à la situation politique
et à l'économique dans la région MENA ;
• Gérer le contenu des profils de réseaux sociaux de l'entreprise;
• Traduction des documents de/vers l'arabe, l'anglais et le français ;
• Maximiser la satisfaction des clients, résoudre les réclamations des
clients par contact personnel ;
• Suivi et supervision du personnel (travail
quotidien, développement,productivité,
réclamations) ;
• Mener les négociations avec les clients et les partenaires.
03/2019 – 02/2020 Al Doha, Qatar
Représentant du service clients Hopital Al Ahli”
• Communiquer avec les clients, adressez rapidement à tous les
clients enquêtes, plaintes et recommandations;
• Traiter toutes les commandes, formulaires et demandes ;
• Communiquer et coordonner avec ses collègues pour assurer un
service de haute qualité ;
• Communiquer avec les partenaires, c'est-à-dire les compagnies
d'assurance et les médecins, au sujet des détails concernant
les plans et dossiers médicaux des patients, si nécessaire ;
• Gérer une équipe de représentants juniors du service à la clientèle;
 • Assurer la satisfaction du client et fournir un Support professionnel pour les clients.

26/05/2022 – 31/08/2022 Sfax , Tunisie

Chargé de relation client / auditeur interne Foodomarket
1. - S'assurer que les procédures, politiques et réglementations de l'entreprise sont correctement
suivies et respectées.
2. Élaboration de plans pour le département américain de l'entreprise
3. Identifier les principales opportunités de croissance.
4. Déterminer les besoins opérationnels.
5. Identifiez vos besoins en ressources.
6. Apprenez les différentes tâches d'un gestionnaire de compte

ÉDUCATION ET FORMATION
2007 – 2007
Baccalauréat littéraire Lycée privé ''Al Amal''

COMPÉTENCES LINGUISTIQUES
LANGUE(S) MATERNELLE(S): arabe
Autre(s) langue(s):
français

Compréhension
Compréhension Expression orale Interaction orale Écrit
orale
écrite en continu B2 C1
C1
C1 B2

anglais

Compréhension
Compréhension Expression orale Interaction orale Écrit
orale
écrite en continu C1 C1
C1
C1 C1

allemand

Compréhension
Compréhension Expression orale Interaction orale Écrit
orale
écrite en continu A2 B1
B1
B1 B1

COMPÉTENCES NUMÉRIQUES
Microsoft Office Microsoft Teams médias sociaux

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES
Compétences en matière de gestion et de direction
Compétences Esprit d'équipe / Compétences écrites et verbales / Bonne capacité d'écoute et de
communication
/ Prise de décision / Fiabilité / Compétences organisationnelles et de planification