Société Béninoise d’Infrastructures Numériques

(SBIN SA)
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APPEL A CANDIDATURES
Conseiller Clientèle VVIP-VIP
FICHE DE POSTE
Supérieurs Directeur des Services pour l’Etat /Directeur des Entreprises et des Opérateurs (N+2)
hiérarchiques Chef de Département Relation client (N+1)
Relations • Tous les départements de la DEO/DSE
fonctionnelles • Toute autre direction et collaborateur de la SBIN SA.
MISSIONS DU POSTE
Le Conseiller clientèle VVIP/VIP au sein des directions commerciales, et en coordination avec les
autres services, est garant du développement commercial et de la fidélisation de la base de clients
Haute Valeur.
PRINCIPALES ACTIVITES
Sous l’autorité du chef de Département Relation Client, il/elle sera chargé de :

• Accueillir et identifier les clients de son portefeuille quel que soit le canal de communication ;
• Comprendre, analyser et qualifier les demandes clients sur l’ensemble des étapes du parcours
client ;
• Fournir une réponse et une solution à chaque demande client ;
• S’assurer que la réponse ou la solution fournie répond aux attentes de son client ;
• S’appuyer sur le back office expert pour les cas complexes hors de son périmètre de
responsabilité ;
• Gérer les transferts vers le back office expert avec professionnalisme ;
• Assurer le welcome call pour tout nouveau client dans son portefeuille ou pour chaque nouveau
produit livré aux clients de son portefeuille ;
• Fournir des rapports standards à ses clients en fonction de leur demande ;
• Tracer l’ensemble des interactions dans les outils ;
• Elaborer et mettre en œuvre un planning de visite adapté pour un suivi personnalisé de la
relation des clients VVIP-VIP ;
• Suivre les plans d’actions issues des visites clients ;
• Traiter et suivre des demandes clients, anticiper les besoins et actions proactives pour en
assurer la satisfaction et la fidélité ;
• Faire le suivi SAV du portefeuille clients en gestion ;
• Veiller à la qualité d´accueil et au parcours VIP ;
• Suivre des réclamations en collaboration avec l´équipe SAV.
PROFIL DU TITULAIRE DU POSTE

Formation Diplôme de niveau Bac +4/5 Informatique, marketing, commercial

APPEL A CANDIDATURES SBIN S.A Page1/2

 Société Béninoise d’Infrastructures Numériques
(SBIN SA)
Justifier d’un minimum de 3 ans d’expériences professionnelles au moins dans le
Expériences
domaine technico-commercial ou la relation client.
professionnelles
Une expérience dans le domaine des télécommunications serait un atout.
• Connaissance de l’environnement Telecom au Bénin (règlementation, concurrence
…)
• Connaissance des produits et services de télécommunication (Fixe et mobile)
• Connaissance des process, procédures, modes opératoires des différentes actions
faisant partie de son périmètre d’activités
Compétences
• Connaissance des SI techniques et commerciaux
requises
• Connaissance des types de clients de son portefeuille (enjeux, projets, contraintes,
habitudes)
• Connaissance de la stratégie pour les clients Entreprises, Etat (orientation, enjeux …)
• Maitrise du Français et de l’Anglais
• Orientation client
• Capacité d’analyse, synthèse et de priorisation
• Autonomie, prise d’initiative dans son périmètre
Exigences du • Gestion du stress, rigueur et discrétion dans le travail
poste • Bonne posture
• Communication écrite et orale
• Approche commerciale
• Capacité à travailler en Equipe et à collaborer en Transverse
LIEU DU CONTRAT
Lieu Cotonou
Disponibilité du
Immédiate ou selon la durée du préavis
candidat
• Un CV actualisé
• Une lettre de motivation
Dossier à fournir Si vous vous reconnaissez dans cette offre, rejoignez-nous en envoyant votre dossier de
candidature via la plateforme celtiis.bj/celtiis-et-vous/recrutements au plus tard le 15
février 2024 à 23h00 (heure de Cotonou).

« La SBIN, une entreprise digitale et humaine, engagée pour le développement

des compétences béninoises au service du numérique »

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