Delivery Manager

Entreprise :
Leader français en gestion et acquisition de créances, iQera accompagne les grandes
entreprises et les institutions financières à chaque étape de leur relation financière
client en associant culture de l’excellence opérationnelle, intelligence artificielle &
humaine. iQera aspire à créer la différence à travers ces convictions :

• Réaliser l’inédit,
• Jouer Collectif,
• Laisser une empreinte positive

Missions :
Au sein de la direction Delivery & Technologies, direction transverse portant les fonctions IT et les
fonctions support aux métiers, le pôle Delivery a pour mission d’assurer à nos clients la mise en place
et le maintien de prestations conformes et de qualité.

Au sein de ce pôle, vous rejoignez l’équipe de Delivery Managers dédiée aux clients Grands Comptes
nouvellement créée, et prenez la responsabilité d’un portefeuille de prestations dont vous êtes
garant du bon fonctionnement vis-à-vis de vos clients : réponse aux sollicitations, traitement des
irritants, prise en charge des évolutions…

Vous pilotez également la mise en place de nouvelles prestations ou de nouveaux clients, selon
l’activité.

Vous travaillez en collaboration étroite avec les Account Managers, les responsables produits et les
équipes IT et participez à la satisfaction globale de nos clients.

Vos missions sont centrées sur 2 axes :

1-Piloter l’implémentation des nouvelles prestations et leurs évolutions, et notamment :

2-Etre le relais des clients sur les problématiques relatives au bon fonctionnement technique des
prestations :

- Participer aux phases d’avant-vente

- Fournir les devis d’évolution outils et conseiller sur les options technologiques

- Assurer la mise en place des nouvelles prestations et des évolutions de prestations, selon les
besoins définis au contrat

- Organiser les recettes métier avec les équipes internes et le client

- Suivre le démarrage et assurer le passage au run

- Prendre en charge les problématiques techniques des clients : questions, irritants,

dysfonctionnements, demandes d’évolutions, remédiations…

- Porter les demandes auprès des équipes internes concernées : création / adaptation de reporting,
enrichissement de flux…

- Animer les audits techniques

- Suivre la bonne réalisation des demandes et des remédiations en cours

- Porter les demandes aux instances de priorisation et d’arbitrage

- Remonter et suivre les risques pour ses clients

- Participer aux instances de pilotage clients et fournir les inputs pour le volet technique des
prestations

Profil recherché
• De formation Bac+5, vous avez une expérience de 5 ans minimum dans le secteur bancaire,
en tant que chef de projet MOA et/ou dans le recouvrement de créances.
• La connaissance du recouvrement de créances et des métiers de l’IT sont fortement
souhaités. Une connaissance des méthodologies de gestion de projet serait un plus.
• Pragmatique et orienté(e) client, vous avez une véritable appétence pour comprendre le
fonctionnement des différentes activités et leur organisation. Vous disposez d’une forte
culture de la qualité de service et du résultat.
• Compétences requises :
- Très bon relationnel, très bonne présentation
- Appétence pour la relation client
- Organisation, rigueur et pragmatisme
- Leadership, prise de décision
- Bonnes capacités rédactionnelles et esprit de synthèse
- Animation de réunions et comités projets
- Appétence pour les outils IT, l’analyse Data, la vision processus
- Capacité à dialoguer à tous niveaux et tous services, avec des équipes techniques IT,
des gestionnaires de recouvrement et/ou des profils commerciaux
- Niveau d’anglais B2 souhaité

Autres infos :
• Télétravail à hauteur de 10 jours / mois
• Salaire : 50K€