À propos de l’offre d’emploi

Garantir :
 Le conseil aux filiales

 Le respect des standards groupe dans le choix des solutions à déployer.

 Un lien permanent avec les Directions du groupe en charge de fournir les Standards et les orientations
stratégiques.

 L’alignement des solutions proposées aux clients avec les solutions groupes, notamment de RESG\GTS

 L’application des recommandations sécurité, normes et standards du groupe

 La connaissance du contexte économique et sociale de la filiale, du pays voir de la région économique

pour bien interpréter les demandes et leur niveau de priorité/ d’urgence

 Point de contacts groupe pour les filiales

 S'assurer que les projets à venir sont provisionnés dans le budget des filiales si cela n’est pas couvert
par les activités d’exploitation courantes et que le renouvellement programmé des licences/support est
bien budgétisé également.

 Priorisation dans la définition des plannings de déploiement projets par rapport aux différentes filiales
en tenant compte des risques opérationnels contextuels à chaque pays.

 Maitrise architecture de base et Infra déployées en Filiales.

En étroite collaboration avec les services delivery managers:
 La pro-activité dans la proposition des offres de services aux clients Le meilleur service au meilleur
cout et sous les meilleurs délais

 Le niveau de services adéquat pour les clients du pôle «Infra&Prod »

 L’accompagnement des clients dans leurs transformations digitales et autres.

Donner les orientations stratégiques et participer à :
Comités clients et comités stratégiques
 Validation du reporting client

 Négocier et challenger les SLA attendus

 Anticiper, avec son client, ses futurs besoins techniques

 Suivi du Portefeuille des Projets Clients délivrés, au niveau global

 Challenger les impacts des projets métiers / infrastructures et inversement des projets
d’infrastructure / les métiers pour l’ensemble des projets

 Promotion des solutions standards groupe (au catalogue) ainsi que des innovations groupe.

 Communication au management et aux ressources « alignées » sur la stratégie et les projets

Clients; et inversement, communication aux contacts Clients sur la stratégie et les projets majeurs
de rationalisation des infrastructures du groupe

 Le suivi des indicateurs & SLA du service, la qualité des Services délivrés, l’amélioration continue,
les bonnes pratiques de gestion des services. Service management
  Reporting et Pilotage Financier, gestion des RH du/des contrat(s) dont le SDM a la charge.

 Intervention en qualité d’interface stratégique du client

 La gestion administrative, financière et le respect des niveaux de services définis contractuellement

 Traitement des demandes d’évolution métiers en respectant les contraintes du SI.

 L’animation des équipes pour répondre aux attentes clients

 Proposer aux clients des nouveaux services

 Contribution à la prévision et à l’explication des coûts facturés et à l’optimisation de ces coûts

 Les relations avec les équipes « Relations Client » de la DOSI

 Analyse des statistiques de l’incidentologie et proposition des éléments d’amélioration des

services, cartographier les risques opérationnels et prévoir des solutions de mitigation ou de
contournement.

 Mise en place des processus et outils pour traiter les demandes client de façon industrielle.
Audit et contrôle de gestion :

 Point d’entrée auditeurs et suivi des Recos d’audit Filiales

 Optimisation et maîtrise des coûts

 Définit et contrôle le budget du service et des budgets CMEs (Centraly Managed Expenses) des
clients
Et si c’était vous ?

Le domaine d’infra & Production :

 Architecture :
 Réseau :
 BDD :
 Système :
 Poste de travail :
 Stockage :

Exigences pour ce poste :

 ITIL

 Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques

 PM et management (gestion des risques, planning, budget, etc.)

 SM

 CRM
Compétences métier :
 Project management

 Expérience « centre de service »

 Expérience internationale
  Culture générale IT

 L’anglais très souhaitée

Compétences comportementales :

Communication Sérieux Rigueur Curieux

Facilité d’adaptation Capacité d’écoute/ négociation Confidentialité Autonomie

Disponibilité Efficacité Bon relationnel Pro activité
Esprit de Négociation

Aptitudes essentielles :
 Capacité de communication et de synthèse

 Capacité d’analyse méthodique et sens relationnel

 Savoir gérer des priorités et veiller au respect de délais

 Aptitude au travail collaboratif dans un groupe international

 Capacité d’adaptation à des autorités et des interlocuteurs non techniques

Qualités requises :
 Sens du service et forte motivation pour la satisfaction Client et partenaires

 Très grande disponibilité et réactivité, doublées d’un solide engagement personnel

 Maîtrise des méthodes et des normes de production (ITIL)

 Capacité à travailler dans un modèle matriciel et à être en capacité d’influencer à 360° (clients,
partenaires externes, équipes internes)

Gouvernance de la production informatique • Optimisation des infrastructures • Standards • Procédures •

Normes (ITIL)

Zte

I.
II.

Devoteam

I.
II.
III. INWI :

Principales missions

Gestion et management :

 Etablir les éléments de paie des ressources (Définition des objectifs, évaluations,...).
 Rédiger les plans de charge, valider le plan de production et assurer le suivi des KPI.
 Organiser et superviser les activités de mon entité, repositionner et prioriser les actions, gérer les
arbitrages et escalades.
 Gérer des budgets OPEX (Contrats de maintenance, ressources…) et CAPEX .
 Gérer les crises : Pilotage, analyse des incidents, analyse des impacts (opérationnel, financier…),
reporting…
 Participer activement à l’activité au quotidien (aide à la résolution des incidents, Transfert d’expertise
et de savoir-faire,…).
 Participer aux études de faisabilité et à la rédaction des cahiers de charges techniques et organisation
d'ateliers avec les fournisseurs.
 Evaluer et informer des éventuels risques pouvant intervenir au cours de la réalisation des opérations
et des projets .
 Suivi le planning du projet en assurant la cohérence des choix techniques, définir le plan de charge en
terme de capacité et ressources.
 Gérer le cycle de vie des plateformes OSS & Cloud (Conception, Acquisition, déploiement, exploitation,
support et maintenance, capacity plannning…).
 Assurer la veille technologique dans les domaines OSS, virtualisation et Cloud afin de mieux servir les
clients internes et externe.

 Synchronisation et gestion des problèmes et dossiers critiques en coopération avec les différents
acteurs (les opérationnelles, fournisseurs, sous-traitant).
 Intervention pour débloquer la production dans les cas de blocages critiques.
 Piloter la préparation de la stratégie de continuité des activités.

Techniques

 Administration Infrastructure Réseau et plateformes de Virtualisation de postes de travail (VDI) et

serveurs sous VMware Vsphere5 et HorizonView6.
 Gestion et monitoring le parc serveurs et machines.
 Etude de besoin et dimensionnement de l’infrastructure VMware en termes de ressource et capacité.
 Maintenance corrective et proactive de l’infrastructure de virtualisation (ESXi, Stockage,VMs).
 Administration et sécurité du domaine de production.
 Control et gestion des incidents de la production projets basée sur les références ITIL

RESG/GTS- Global Technical Services :

L’entité GTS-Global Technical Services a pour mission principale de gérer les infrastructures informatiques du
groupe SG. RESG/GTS s’inscrit dans le cadre d’un projet stratégique pour le groupe permettant la construction
d’un système d’information homogène pour tout le groupe et l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et la
réduction des coûts. L’entité GTS étend ses services à l’ensemble du groupe au niveau international.