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FICHE DE METIER DU SERVICE INFORMATIQUE

Devoirs et responsabilités du DIRECTEUR du Département


INFORMATIQUE
Et la:
 Définition des besoins en informatique et mise en place du parc
informatique
 Gestion des achats de matériel et des licences
 Mise en place de sessions de formations
 Maintenance et mise à jour du parc informatique
 Gestion des systèmes de sécurité
 Force de proposition sur l’évolution de la stratégie informatique

Devoirs et responsabilités du SOUS-DIRECTEUR du


Département INFORMATIQUE

Le sous-directeur, il a pour rôle d’assurer la mise en œuvre du travail donner


par le directeur ; cad (lorsque il faudrait maitre en place une session de
formations, le sous-directeur passe en exécution de ces dernier)

Devoirs et responsabilités du Service HARDWARE

Ce dernier a pour rôle de :


 Définir le cahier décharge et la documentation technique conformément aux
normes et méthodologie valeo
 Réaliser la conception électronique et assurer la validation de la conception
 Suivre le budget HW du planning R&D et proposer un plan d’action en cas
d’écart
 Faire rapport de l’avancement au chef de projet technique et coordonnez les
responsables de la conception logicielle et mécanique
 Apporter un support technique au client et participerez à la réponse eaux
appels d’offre

Devoirs et responsabilités du Service SOFTWARE


Ce service a pour rôle de faire de :
 Recherche, conception, mise en œuvre et gestion de programmes logiciels
 Tester et évaluer de nouveaux programmes
 Identifier les domaines à modifier dans les programmes existants et développer
ultérieurement ces modifications
 Rédaction et mise en œuvre de code efficace
 Déterminer l'aspect pratique opérationnel
 Développer des procédures d'assurance qualité
 Déployer des outils logiciels, des processus et des métriques
 Entretien et mise à niveau des systèmes existants
 Formation des utilisateurs

Devoirs et responsabilités de l’ Administrateur SYSTEM

 Concevez, installez et configurez des serveurs, des périphériques réseau et des pare-feu
internes et destinés aux clients.
 Gérer et maintenir de manière proactive les serveurs, le réseau et les systèmes de pare-feu
 Administrer et prendre en charge les technologies de base Microsoft, Cisco, Citrix et
VMware
 Élaborer et mettre en œuvre des plans de projet, des évaluations des risques et des plans
d'urgence
 Concevoir et mettre en œuvre des fonctions de surveillance, de gestion de la
configuration et de reporting sur un environnement pratique
 Définir et documenter les meilleures pratiques et procédures de support
 Fournir un soutien après les heures d'ouverture pour les urgences liées aux infrastructures
ainsi que le week-end occasionnel
 Tenir à jour l'inventaire et la documentation de configuration des actifs
 Participer à l'évaluation et à la recommandation des fournisseurs de matériel, de pare-feu,
de télécommunications et négociations
 Mentor / formation croisée des membres de l'équipe sur les technologies existantes et
nouvelles
 Effectuer des tâches spéciales sous la direction de la direction
 Interagir avec les clients et le personnel au niveau technique, au besoin.
Autres tâches assignées.
Devoirs et responsabilités Call Center

 Répondre professionnellement aux téléphones des clients et répondre aux demandes


et plaintes des clients.
 Rechercher les informations requises en utilisant les ressources disponibles.
 Traitement et résolution des plaintes des clients concernant les ventes de produits
aux problèmes de service à la clientèle.
 Fournir aux clients les informations sur les services et les produits de l'organisation.
 Traitement des formulaires, commandes et applications demandés par les clients.
 Identifier, remonter les problèmes prioritaires et rendre compte à la direction de haut
niveau.
 Routage des appels entrants vers les ressources appropriées.
 Suivi des appels clients complexes, le cas échéant.
 Remplir les notes d'appel et les rapports d'appels si nécessaire et les mettre à jour
dans le CRM.
 Obtenir et évaluer toutes les données pertinentes pour traiter les plaintes et les
demandes de renseignements.
 Enregistrer les détails des commentaires, des demandes de renseignements, des
plaintes et des mesures prises.
 Gérer l'administration, communiquer et coordonner avec les services internes.
 Autres tâches assignées.