Philippe VYNCKIER

4, rue Jean Philippe Technicien support utilisateurs

Schoenfeld
67200 Strasbourg Mission
Portable: 0626198060 Assurer la rception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou
pvynckier@gmail.com difficults dclars par les utilisateurs.
Les prendre en charge par les ressources capables dy apporter une solution.
N le: 31/10/1960 Contribuer, au premier niveau, la rsolution des incidents nuisant la qualit et la
Nationalit: Franaise continuit de service.
Traiter tout type dincidents et nest pas toujours prsent auprs des utilisateurs.
Permis de conduire : B
Activits et taches
Accueil des demandes des utilisateurs suite des dysfonctionnements :
Prendre en compte les appels des utilisateurs
Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signales
Pr diagnostiquer et qualifier
Traitement ou dclenchement des actions de support correspondantes :
Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification,
information, rsolution, formulation
Transfrer si ncessaire les appels des utilisateurs aux entits comptentes
Alerter sa hirarchie sur tout incident qui est hors norme .
Suivi des incidents :
Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
Exploiter la base dincidents : relances, consolidation, analyse de tendance
Emettre des demandes dactions prventives de fond

Qualifications et comptences
Garantir la scurit des donnes et le bon fonctionnement de larchitecture
informatique et tlcom
Assurer linstallation et garantir le fonctionnement des quipements locaux tels
que postes de travail, rseaux/tlcom dans le cadre du dploiement des
solutions)
Installation normalise des postes (OS : Windows Linux MAC OS, antivirus, )
avec cration des images systmes et paramtrage rseau.
Installation initiale et mise jour, ou mise niveau, des quipements
(matriels, applications) soit par dplacement sur site, soit en tlmaintenance.
Contrler et auditer la configuration des postes, serveurs et les rseaux locaux.
Administrer : rseau et serveur (crer les comptes et les droits utilisateurs).
Grer les incidents dexploitation et rparer les ordinateurs.
Sauvegarde quotidienne des donnes et de ltat systme des serveurs.
Assurer la surveillance des ressources informatiques et de tlcommunication,
la gestion courante de lexploitation et prend en charge les dysfonctionnements)
Assistance et conseils auprs des utilisateurs en matire de scurit
priphrique (sauvegardes, mot de passe, lutte antivirale, plan de continuit, plan
de reprise dactivit )
Monitorat technique en accompagnement des mises en uvre.
Gestion de parc, achat matriels et suivi de stock des consommables
Assurer des formations de premier niveau aux utilisateurs

Exprience professionnelle
juin 2014 Aujourdhui (2 ans 11 mois) rgion de Strasbourg
Consultant en scurit informatique - Indpendant
- Etudier la fiabilit du systme d'information d'une entreprise
- Traquer les points faibles, protger les informations.
- Sensibiliser les utilisateurs et les directions aux rgles et aux enjeux de scurit s'avre
galement primordial
 mars 2011 mars 2014 (3 ans) rgion de Strasbourg
Consultant vacataire Microsoft via Expertease
- Mettre en cohrence avec les volutions des entreprises
- Dmonstration les fonctionnalits : Bit Locker, Direct Access, XP Mode
- Dmonstration du travail collaboratif avec le pack office 2010 vente de produits High-
Tech

fvrier 2012 aot 2012 (7 mois) rgion de Strasbourg

Technicien scurit rseaux et systmes - APX pour le client AXA
- Scuriser les rseaux, les serveurs et lensemble des domaines des systmes
dinformation
- Chercher et reprer les failles du systme pour mieux les contrer
- Assurer lassistance technique Windows toutes versions desktop et server
- Analyser et identifier les problmes rencontrs (systme, rseau ou logiciel)
- Migrer les postes vers Windows 7

juin 2008 mars 2011 (2 ans 10 mois) rgion de Strasbourg

Technicien scurit & service clientle - ITEM
- Assurer lassistance technique Windows toutes versions desktop et server
- Analyser et identifier les problmes rencontrs (systme, rseau ou logiciel)
- Scuriser les Systmes Informatiques
avril 2009 novembre 2010 (1 an 8 mois) rgion de Strasbourg
Auto entrepreneur - AIDE-INFORMATIC
service la personne N agrment : N 15/10/09 E067
- Assistance/ Installation/ Maintenance/ Upgrade
- Protection, rcupration de donnes, conseils/ formations

juillet 2007 avril 2008 (10 mois) rgion de Colmar

Technicien maintenance rseau - ALSACE COMPUTEUR
- Dpannage ADSL (prestations d'installation haut dbit multimdia)
- Maintenance informatique en clientle et en atelier

juin 2006 juin 2007 (1 an) rgion de Marseille

Conseiller clientle assistance technique - ORANGE FT GROUP
- Assurer laccueil tlphonique des clients et apportez une rponse personnalise avec
pour objectif le rtablissement du service ds le premier appel.

janvier 2002 juin 2006 (4 ans 6 mois) rgion dAvignon

Formateur - L'ESPELIDO
- Initiation informatique, internet et formations sur les outils bureautiques
- Maintenance du matriel et des logiciels informatiques

dcembre 1999 dcembre 2001 (2 ans) rgion dAvignon

Assistant chef de projet informatique LA POSTE
- Grer, modifier et scuriser les donnes (bases donnes Access, Excel)

Diplmes
2000 Licence pro design dinterface multimdia et internet
1990 BTS assurance qualit
1980 BTS action commerciale
Certifications
CISPP
CEH, CompTIA Linux+, CompTIA Scurit+
M.C.S.A: Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista, Windows 7

Langues
Anglais B2