Fiche Métier: Administrateur de Base de Données: Appellations Couramment Utilisées

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FICHE MÉTIER : ADMINISTRATEUR DE

BASE DE DONNÉES
APPELLATIONS COURAMMENT UTILISÉES
 Gestionnaire de données
 Spécialiste base de données
 Responsable base de données
 Ingénieur base de données
DESCRIPTION SYNTHÉTIQUE
L'administrateur de bases de données organise et gère en toute fiabilité les
systèmes de gestion des données de l'entreprise. Il doit en assurer la cohérence, la
qualité et la sécurité. Au-delà de l’aspect technique, il prend en compte tout
l’environnement de l’entreprise ainsi que les besoins et les requêtes des utilisateurs.
Activités principales
 Installer, configurer, administrer et optimiser les bases de données
 Définir les procédures d’exploitation et les règles de sauvegarde et de restauration
 Gérer et assurer la cohérence des accès aux données
 Garantir la sécurité des données en collaboration avec les responsables systèmes
et réseaux
Activités accessoires
 Former les utilisateurs des bases de données ainsi que le personnel de la
production
 Réaliser, lors de la mise en production, les tests d’intégration
Savoir-faire spécifiques nécessaires

 Installer et configurer une base de données
 Mettre en production et déployer les bases de données
 Administrer les bases de données et les utilisateurs
 Garantir la continuité du service aux utilisateurs
 Mesurer et analyser les performances pour optimiser les paramètres
 Gérer l’espace disque
Connaissances spécifiques requises

 Les bases de données
 Les systèmes d'exploitation
 Les langages de programmation associés aux bases de données
 Les outils d’exploitation
 La qualité et la sécurité
 Les procédures, normes et standards d’exploitation
ADMINISTRATEUR DE BASE DE DONNÉES

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COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES
REQUISES
Catégories de compétences 1 2 3 Précisions sur les compétences
requises
ESPRIT D’ENTREPRENDRE
ORIENTATION CLIENT (COMMERCIAL)
ANIMATION D’ÉQUIPE
COMMUNICATION (ÉQUIPE,
PARTENAIRES)
AUTRE COMPORTEMENT SPÉCIFIQUE ■ Organisation et méthodes de travail
(1: Assez important, 2: Important, 3: Très Important)
Pré requis (expérience, diplômes, certifications ou

habilitations particulières)
Cette activité nécessite une bonne connaissance de l’organisation. Il est donc
nécessaire d’avoir une solide expérience acquise au sein même de l’entreprise.
Les entreprises recrutent en priorité des diplômés niveau Bac+2 à Bac+4, souvent
avec expérience.
Variabilités et particularités de l’emploi-type

 Outils d’administration
 Bases de données et taille
Emplois-types de proximité
 Administrateur réseaux d’entreprises
 Administrateur de site
 Ingénieur administrateur système et réseaux
 Ingénieur déploiement réseaux
ADMINISTRATEUR DE BASE DE DONNÉES

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FICHE MÉTIER : ADMINISTRATEUR DE

RÉSEAU D'ENTREPRISE
 Administrateur systèmes et réseaux
L’administrateur de réseaux assure le bon fonctionnement technique du système
informatique d’une entreprise par le conseil, la mise en place du matériel et des logiciels,
la sécurité informatique et l’administration quotidienne du réseau. Il a également pour
mission d'administrer les applications transverses du type messagerie et travail de
groupe. Enfin, l'administrateur réseaux est responsable de la gestion des contrats
fournisseurs et des contrats de service avec les utilisateurs
 Analyser la mise en production des ressources de l’informatique et des réseaux :
o Élaborer et suivre les contrats de service avec les utilisateurs
o Mesurer et optimiser les performances des infrastructures
 Mettre en exploitation les ressources de l’informatique et des réseaux :
o Développer et mettre en œuvre des automatisations de procédures
o Maintenir les conditions générales de production et de service
 Administrer les ressources de l’informatique et des réseaux (les utilisateurs, la
qualité de service, la sécurité d’un site, les serveurs et leurs systèmes, les réseaux
informatiques, les infrastructures de télécommunications, les applications
transverses).
 Proposer des scénarios d’évolution des infrastructures
 Participer à l'élaboration du budget d’investissement et de fonctionnement

 Administrer les systèmes et les serveurs, les réseaux locaux et les comptes
utilisateurs
 Mettre en production et déployer les ressources informatiques
 Garantir la continuité du service aux utilisateurs
 Maîtriser les concepts de sécurité informatique
 Mettre en œuvre une infrastructure d’interconnexion de réseaux distants
ADMINISTRATEUR DE RÉSEAU D'ENTREPRISE

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 Système d'exploitation des plates-formes
 Topologie des réseaux
 Sécurité des réseaux
 Protocoles
 Accès aux réseaux longues distances
 Matériels réseaux (serveurs informatiques et vocaux, analyseurs, modems,
 cartes réseaux, commutateurs, routeurs…)
 Outils de gestion système et réseaux
 Techniques de câblage (systèmes de câblage, fibre optique…) et
autocommutateurs
REQUISES
Précisions sur les compétences
1 2 3
Catégories de compétences requises
PARTENAIRES)
(1 : Assez important, 2: Important, 3: Très Important)

 Les recrutements se font à des niveaux Bac+2 à Bac+4.

 Mise en place d’une démarche qualité de service
 Outils d’administration qui peuvent être différents
 Développement de la relation client
 Possibilité de variation du cycle de mise en production selon la taille de
l’entreprise et du projet
ADMINISTRATEUR DE RÉSEAU D'ENTREPRISE

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FICHE MÉTIER : ANALYSTE

FONCTIONNEL
 Consultant fonctionnel
 Consultant en système d’Information
 Chargé d’études en organisation et informatique
La mission d’un analyste fonctionnel consiste à concevoir fonctionnellement une
application. Pour cela, il doit analyser les besoins des utilisateurs et les formaliser avant
de proposer les solutions les mieux adaptées. Il participe ensuite à la mise en œuvre, en
supervisant notamment le paramétrage ainsi que le déploiement. Sa mission comprend
en outre des activités de support et de formation.
 Assurer la responsabilité d’un ou plusieurs processus fonctionnels en termes
d’analyse. Analyser des besoins utilisateurs métier
 Définir les spécifications fonctionnelles détaillées
 Réaliser le cahier des charges fonctionnel
 Définir les tests associés à ces phases
 Participer à la mise en œuvre du projet
 Assurer la responsabilité de l’encadrement d’une équipe de développeurs
 Concevoir et animer les formations utilisateurs
 Réaliser des supports de vente

 Comprendre les besoins des utilisateurs et leurs activités
 Comprendre l’environnement et le fonctionnement de l’entreprise cliente
 Concevoir et modéliser l’architecture d’une application
 Participer à la conduite d’un projet
 Concevoir et animer des ateliers d’expression des besoins des utilisateurs
 Réaliser des interviews d’utilisateur
 Réaliser des guides utilisateur et des guides métier
 Préparer et conduire une réunion
ANALYSTE FONCTIONNEL
2/2

 Méthodes, normes et outils de conception et de développement
 Techniques de conduite de projet
 Techniques d’organisation
 Connaissances d’un ou plusieurs univers fonctionnels
 Connaissances des modèles conceptuels de données et de traitements
 Méthodes pour conduire et suivre les recettes fonctionnelles d’une application
REQUISES
Catégories de compétences 1 2 3 Précisions sur les compétences requises
ESPRIT D’ENTREPRENDRE ■ Innovation
ORIENTATION CLIENT
■ Sens de la relation client
(COMMERCIAL)
■ ■ Être à l’écoute, Être pédagogue
PARTENAIRES)
AUTRE COMPORTEMENT
■ Esprit de synthèse
SPÉCIFIQUE

 Il est indispensable de bien connaître au moins un univers fonctionnel, ou d’avoir
une expérience dans un secteur d’activité autre que celui de l’informatique. Les
recrutements se font essentiellement à des niveaux Bac+4 ou Bac+5.

 Ampleur du projet
 Technologies utilisées
 Domaine fonctionnel
 Architecte des systèmes d’information
 Chef de projet
 Consultant en assistance à la maîtrise d’ouvrage
ANALYSTE FONCTIONNEL
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FICHE MÉTIER : ARCHITECTE DES

SYSTÈMES D'INFORMATIONS
 Urbaniste des systèmes d’information
Le cœur de sa mission, très technique, consiste à modéliser et à décomposer le
système d’information, ce qui va permettre de faire des choix en matière de matériels,
de logiciels ou de progiciels. Il élabore ensuite un plan de développement ou d'intégration
qu'il transmet au chef de projet. C'est sur cette base que vont travailler les développeurs
et les intégrateurs. Le métier d’architecte de système d’information est extrêmement
stratégique car il conditionne le fonctionnement de toute l’entreprise.
 Concevoir l’architecture générale d’un système d’information à partir des
spécifications de l’entreprise (topologie, performances, fonctionnalités, sécurité,
applications)
 Définir le plan d’intégration
 Surveiller les évolutions et garantir le maintien de la cohésion d’ensemble
 Garantir la cohérence des moyens informatiques et leur évolution
 Négocier les contrats avec les partenaires techniques
 Faire de la veille technologique
 Participer à la définition des tests et la validation du système
 Optimiser les ressources techniques, humaines et financières
 Encadrer l’équipe technique

 Rédiger les spécifications fonctionnelles
 Modéliser les processus métier
 Concevoir des cartographies fonctionnelles et applicatives
 Élaborer des scénarios et/ou des prototypes techniques
 Concevoir et rédiger un plan d’intégration
 Rédiger les documents techniques
ARCHITECTE DES SYSTÈMES D'INFORMATIONS

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 Méthodes de conception
 Culture approfondie des NTIC
 Environnement d’exploitation
 Connaissances architecturales et fonctionnelles
 Techniques de conduite de projet
 Management d’équipe
 Animation de réunion
REQUISES
1 2 3
ESPRIT D’ENTREPRENDRE ■ Innovation
ANIMATION D’ÉQUIPE ■ Leadership
PARTENAIRES)

 Plusieurs années d’expérience dans le monde du conseil ou du développement en
systèmes d’information, à superviser ou à participer aux phases d’architecture, ou
d’intégration de plusieurs grands projets

 Complexité du système d’information de l’entreprise
 Organisation de l’entreprise
 Taille des projets
ARCHITECTE DES SYSTÈMES D'INFORMATIONS

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FICHE MÉTIER : ASSISTANT CHEF DE

PROJET
 Adjoint chef de projet
 Chargé de projet
L’assistant chef de projet est chargé de seconder le chef de projet dans les tâches
liées à la conduite d’un projet. Son rôle est primordial dans la mesure où il est le relais
opérationnel du chef de projet.
 Participer à la phase de conception et à la construction du projet
 Suivre et mettre à jour les plannings
 Assurer le reporting auprès du chef de projet
 Participer à la rédaction les jeux de tests
 Gérer les relations avec les prestataires
 Surveiller la conformité de la réalisation avec le cahier des charges
 Surveiller le respect des délais, des coûts et de la qualité
 Participer au déploiement de l’application
 Accompagner le changement
 Former les utilisateurs
 Animer une équipe

 Analyser les besoins
 Contrôler le respect du cahier des charges et son degré de conformité au besoin
 Mettre en place un système de reporting
 Suivre les risques du projet
 Suivre un budget prévisionnel
 Suivre un planning de réalisation
 Conduire une réunion de reporting
 Prendre la parole en public
ASSISTANT CHEF DE PROJET

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 Maîtriser les méthodes, normes et outils de développement
 Maîtriser les techniques et les méthodes de planification et reporting
 Connaître les outils de spécifications et de maquettage
 Maîtriser une démarche qualité
 Avoir des connaissances du domaine fonctionnel
 Maîtriser les méthodes de conduite de projet
 Connaissances des architectures techniques
REQUISES
ORIENTATION CLIENT
(COMMERCIAL)
COMMUNICATION
■ Expression écrite et orale
(ÉQUIPE,PARTENAIRES)
AUTRE COMPORTEMENT
SPÉCIFIQUE

 L’assistant chef de projet est un diplômé de niveau BAC+4 ou BAC+5 sans
expérience. Cette fonction est accessible au niveau BAC+2 avec plusieurs années
d’expérience dans les métiers du développement.

 Taille et nature du projet
 Ressources humaines disponibles
 Chef de projet
ASSISTANT CHEF DE PROJET

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FICHE MÉTIER : CHEF DE PROJET

 Conducteur de projet
Le chef de projet organise, conduit le projet de bout en bout. Il assume la
responsabilité des différentes phases du projet, depuis la traduction des besoins
utilisateurs en spécifications fonctionnelles et techniques, jusqu’à la recette finale
utilisateur, voire la mise en production. Il constitue l’équipe, coordonne le travail des
différents intervenants, ajuste en permanence le planning en fonction de l’avancement.
Son objectif est de terminer le projet en fournissant des livrables de qualité, conformes
aux cahiers des charges définis avec le client, en respectant délais et budget.
 Assurer le projet du cahier des charges à la recette utilisateur et son déploiement
 Suivre la conception du projet (besoin client, spécification fonctionnelle,
lotissements, livrables, critères de réception…)
 Suivre le projet en constituant, organisant, coordonnant et animant l’équipe projet
selon le cahier des charges (demande du client, budget, délais…)
 Livrer le projet
 Assurer la rentabilité du projet
 Négocier des prestations avec des fournisseurs
 Encadrer et suivre les assistants chef de projet

 Rédiger un cahier des charges (spécifications, exigences, qualité, délais, coûts...)
 Constituer, développer et manager une équipe et arbitrer les conflits
 Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi et à la gestion de projet
 Établir et suivre un budget prévisionnel
 Établir et suivre un planning de réalisation
 Animation de réunion et capacités de rédaction
 Savoir faire du reporting
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 Maîtriser les techniques de management de projet et d’équipe
 Maîtriser les techniques de gestion des risques
 Maîtriser les méthodes, les normes et les outils de développement
 Maîtriser les techniques et les méthodes de programmation
 Connaître les outils de spécifications et de maquettage
 Connaître les normes et les procédures de sécurité informatique
 Maîtriser une démarche qualité
 Avoir des connaissances du domaine fonctionnel
 Maîtriser les méthodes de conduite de projet
 Connaissances des architectures techniques
REQUISES
ESPRIT D’ENTREPRENDRE ■ Coopération
ORIENTATION CLIENT
■ Persuasif
(COMMERCIAL)
ANIMATION D’ÉQUIPE ■ Leader d’équipe
■ Sens de la communication
PARTENAIRES)

 Niveau Bac +4 ou 5 avec une expérience d’au moins 5 ans dans les métiers du
développement ou du conseil.

 Architecte des systèmes d’information
 Directeur de projet
 Ingénieur technico-commercial
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FICHE MÉTIER : DÉVELOPPEUR

 Ingénieur d’étude
 Ingénieur développement
 Analyste-programmeur
 Réalisateur en informatique
 Analyste réalisateur
 Programmeur
En fonction de l’analyse des besoins des utilisateurs et de l’étude fonctionnelle, le
développeur va participer à la réalisation de la phase de spécification détaillée et
programmer dans un langage particulier l’application attendue, tout en respectant délais
et normes de qualité définis.
 Participer à l’analyse détaillée en fonction de l’étude des besoins des utilisateurs et
de l’analyse fonctionnelle
 Développer le programme correspondant dans le langage retenu
 Réaliser les tests et la documentation d’accompagnement
 Gérer la maintenance corrective et évolutive de l’application
 Participer à la mise en production

 Identifier les caractéristiques techniques et détaillées de l’application et les
modéliser
 Rédiger les spécifications détaillées
 Coder, tester dans le langage retenu
 Respecter les règles méthodologiques de programmation et d’assurance qualité du
projet
 Effectuer du prototypage
 Rédiger la documentation
 Élaborer des jeux d’essais
 Faire de la maintenance corrective et évolutive
DÉVELOPPEUR
2/2

 Maîtriser les méthodes et techniques de programmation
 Maîtriser des outils de développement
 Maîtriser des langages de programmation
 Maîtriser un ou plusieurs systèmes d’exploitation
 Connaître une méthode de spécification et de conception
 Connaître un outil de maquettage
REQUISES
ORIENTATION CLIENT
ANIMATION D'ÉQUIPE ■ Capacités à travailler en équipe
COMMUNICATION (ÉQUIPE, PARTENAIRES)
AUTRE COMPORTEMENT SPÉCIFIQUE ■ ■ Esprit de synthèse, rigoureux
(1 Assez important, 2 Important, 3 Très Important)

 Poste accessible aux débutants. Les recrutements se font sur des niveaux pouvant
varier de Bac +2 à Bac +5.

 La taille de l’équipe (donc les responsabilités prises en charge)
 Le type d’application
 Les techniques, les outils et les langages utilisés
 L’utilisation des méthodes d’analyse et de conception
 La définition plus ou moins précise du cahier des charges
 La notion de contact avec les utilisateurs qui peut être jugée indispensable ou
inexistante
 Ingénieur intégration
 Intégrateur Web
 Ingénieur qualité méthodes / ingénieur validation
 Analyste fonctionnel
DÉVELOPPEUR
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FICHE MÉTIER : DIRECTEUR DE

PROJET
 Directeur de programme
Un directeur de projet supervise la conception et la réalisation d’un ou de
plusieurs projets. Il est présent de la phase de négociation préalable à la signature du
contrat jusqu'à l'achèvement du projet. Il est également là pour définir le plan de qualité
service, conseiller et assister les chefs de projets, notamment dans la définition des
ressources techniques et humaines nécessaires à la bonne conduite du projet.
 Assurer le pilotage du projet
 Définir les besoins des clients
 Superviser la conception et la réalisation de projets
 Négocier et rédiger les documents contractuels
 Définir le plan qualité de service
 Conseiller et assister les chefs de projets
 Participer au recrutement de l’équipe
 Participer à l’action commerciale
 Participer à la recherche et développement de nouvelles offres de services

 Rédiger un cahier des charges (spécifications, exigences, qualité, délais, coûts...)
 Piloter et encadrer une équipe projet
 Établir et suivre un budget prévisionnel
 Animation de réunions ou de comités de pilotage
 Piloter les réponses aux appels d’offre
 Gérer la relation client
 Respecter les engagements du cahier des charges en termes de budget , de
périmètre fonctionnel, de délais et de qualité
DIRECTEUR DE PROJET
2/2

 Maîtrise des méthodes, des outils et des normes de conception et développement
 Connaissances techniques et fonctionnelles des applications
 Maîtrise architecturale et fonctionnelle du système d’information
 Management d’équipe
 Maîtrise de la négociation commerciale
 Maîtrise de l’accompagnement du changement
 Maîtrise de la direction de projet
 Maîtrise de la démarche qualité
 Capacités de rédaction
REQUISES
Catégories de
1 2 3 Précisions sur les compétences requises
compétences
ORIENTATION CLIENT
■ Savoir vendre et persuader
(COMMERCIAL)
COMMUNICATION (ÉQUIPE, Facultés d’écoute, de communication et

■
PARTENAIRES) d’expression

 Expérience de 5 à 10 requise dans la conduite de projet.

Directeur des systèmes d’information
DIRECTEUR DE PROJET
1/2
FICHE MÉTIER : DIRECTEUR DES

ÉTUDES
Le directeur des études participe à la définition de la stratégie informatique de
l'entreprise. Il coordonne les projets informatiques, décide et suit les études à réaliser en
interne ou par des cabinets extérieurs. Il détermine en accord avec la direction
informatique, les moyens matériels et financiers alloués aux projets. Il dirige les équipes
de chefs de projet et assure le dialogue avec les services utilisateurs afin de répondre
aux besoins des directions fonctionnelles.
 Superviser et coordonner les projets informatiques de leur conception à leur mise
en exploitation
 Déterminer les moyens matériels et financiers alloués aux projets
 Diriger les équipes de chefs ou directeurs de projets
 Assurer le dialogue avec les services utilisateurs afin de répondre aux besoins des
directions fonctionnelles
 Négocier avec les sous-traitants
 Veiller à l’application des méthodes de conduite de projet, de conception de
réalisation et de maintenance applicative, ainsi que celles de contrôle qualité
 Suivre les évolutions conceptuelles et logicielles des techniques informatiques,
pour en proposer les intégrations dans les systèmes d’information
 Faire évoluer les développeurs
 Identifier les nouveaux besoins du marché, pour concevoir de nouveaux produits
de nouveaux services
 Élaborer les plans qualité
 Participer aux recrutements
 Participer à la phase commerciale d’avant-vente sur les aspects études techniques

 Définir la stratégie informatique liée à la conception et à la réalisation de logiciels
 Définir un schéma directeur
 Maîtriser les différentes étapes de la conduite de projet
 Optimiser la gestion des budgets
 Définir les orientations techniques (méthodes, outils, qualité…)
 Avoir une approche d’urbaniste dans la gestion du système d’information
FICHE MÉTIER : DIRECTEUR DES ÉTUDES

2/2

 Connaissances architecturales et fonctionnelles des systèmes d’information
 Maîtrise des méthodes, normes et outils de développement
 Méthode de conduite de projet
 Techniques de négociation
 Techniques de management
REQUISES
ORIENTATION CLIENT
(COMMERCIAL)
ANIMATION D’ÉQUIPE ■ Leadership
COMMUNICATION (ÉQUIPE, Faculté de communication,

■
PARTENAIRES) d’écoute et d’expression écrite et orale
AUTRE COMPORTEMENT
SPÉCIFIQUE

 Poste réservé aux personnes ayant une longue expérience dans les métiers du
Conseil ou des Etudes, ou une expérience significative en tant qu’architecte
technique ou directeur de projet.

 Taille de l’entreprise
 Taille des projets
 Environnement technologique
 Directeur des systèmes d’information
FICHE MÉTIER : DIRECTEUR DES ÉTUDES

1/2
FICHE MÉTIER : DIRECTEUR DES

SYSTÈMES D'INFORMATION
 Directeur informatique
Le Directeur des Systèmes d'Information possède une double compétence de
manager et de technicien. Il est chargé de l'adéquation du système d'information à la
stratégie de l'entreprise, de définir et de gérer les budgets et de coordonner les équipes
techniques. Le métier de Directeur des Systèmes d'Information demande de solides
bagages techniques en informatique et une vision stratégique de l'innovation et du
changement, couplés à des aptitudes de management.
 Organiser et mettre en œuvre la politique « systèmes d’information »
 Garantir le bon fonctionnement et l’optimisation des systèmes d’information
 Définition des orientations stratégiques des systèmes d’information
 Mettre en place et contrôler la politique de sécurité
 Établir et gérer le budget informatique lié à son activité
 Entretenir les relations avec les différents partenaires
 Organiser et manager un service
 Coordonner les modalités d’acquisitions de matériels et logiciels avec les différents
fournisseurs
 Gérer les ressources humaines
 Assister la maîtrise d’ouvrage stratégique

 Conduire une analyse de besoins en matière de système d’information
 Élaborer le schéma directeur des systèmes d’information
 Définir l’architecture globale des systèmes informatiques
 Traduire les orientations politiques, en matière de systèmes d’information, en
plans d’actions
 Définir les priorités et allouer les moyens
 Contrôler l’exécution du schéma directeur et des plans d’actions
 Mobiliser les ressources nécessaires
 Établir un plan de développement des compétences
 Élaborer un budget prévisionnel
 Définir les besoins du service et les compétences associées
 Participer au recrutement
DIRECTEUR DES SYSTÈMES D'INFORMATION

2/2

 Méthodes, normes et outils de développement
 Connaissances architecturales et fonctionnelles du système d’information
 Connaissances techniques et fonctionnelles des applications
 Normes et procédures de sécurité
 Techniques de conduite de projets
 Techniques de négociation
 Méthodes de management d’équipe
 Gestion économique et technique financière
 Animation et gestion des ressources humaines
 Techniques d’évaluation et maîtrise des risques
 Règles budgétaires et comptables
REQUISES
ORIENTATION CLIENT
■ Capacités de négociation et de conviction
(COMMERCIAL)
COMMUNICATION (ÉQUIPE, Facultés d’écoute, communication et

■
PARTENAIRES) expression
(1 : Assez important, 2: Important, 3: Très Important)

 Cette fonction est accessible avec une expérience de 6 à 10 ans dans les métiers
du conseil ou des études

 Taille de l’entreprise et du système d’information déployé
DIRECTEUR DES SYSTÈMES D'INFORMATION

1/2
FICHE MÉTIER : GESTIONNAIRE DE

PARC MICRO-INFORMATIQUE
 Conseiller micro-informatique
 Responsable informatique individuelle
 Responsable bureautique
Le gestionnaire de parc micro-informatique gère et installe les matériels et
logiciels micro-informatiques et en assure l’évolution et la maintenance. Il participe au
support des utilisateurs. Cette fonction appelle, outre des compétences techniques, des
aptitudes relationnelles très développées pour mener à bien son rôle d’interface : en
interne (entre les utilisateurs et la hiérarchie) et en externe avec les fournisseurs.
 Assurer la gestion administrative du parc
 Installer, configurer la plateforme micro—informatique dans le respect des
spécifications de l’organisation
 Identifier les besoins à venir et donc prévoir les évolutions
 Garantir une qualité de service aux utilisateurs
 Faire de l’assistance aux utilisateurs ou gérer une équipe de support technique
 Gérer l’achat de matériel et logiciel
 Faire respecter la politique de sécurité et la non utilisation de logiciel pirate
 Mettre à niveau les matériels et logiciels

 Définir et assurer les configurations matérielles et logicielles standards des postes
de travail
 Installer, mettre à jour et paramétrer les systèmes d’exploitation et les logiciels
 Gérer les micro-ordinateurs, les périphériques, les logiciels et les matériels
télécoms (hub, Switch, routeur…)
 Gérer les fournisseurs
 Gérer les contrats de maintenance
 Faire le suivi des pannes et des réparations
 Faire le suivi des évolutions matérielles, systèmes et logiciels
 Faire le suivi de l’entretien PC (maintenance préventive)
 Gérer les consommables
 Gérer les stocks
 Participer aux choix des matériels
 Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
GESTIONNAIRE DE PARC MICRO-INFORMATIQUE

2/2
 Mettre en œuvre et utiliser un outil de gestion de parc

 Architecture matérielle des micro-ordinateurs
 Architecture logicielle
 Les systèmes d’exploitation
 Les réseaux locaux et distants
 Internet
 Les outils de gestion de parc
 Les systèmes de sauvegarde
REQUISES
1 2 3
ANIMATION D’ÉQUIPE Capacités à travailler en équipe
Sens de l’analyse et de
AUTRE COMPORTEMENT SPÉCIFIQUE ■
l’organisation

 Poste accessible aux débutants issus d’une formation technique de niveau Bac+2

 Taille du parc informatique
 Outils de gestion de parc utilisé
 Technicien réseau
 Support technique
 Superviseur Hot Line
 Administrateur de réseaux d’entreprise
 Administrateur de site
GESTIONNAIRE DE PARC MICRO-INFORMATIQUE
1/2
FICHE MÉTIER : INGÉNIEUR

ADMINISTRATEUR SYSTÈME ET
RÉSEAUX
 Ingénieur système
L’administrateur systèmes et réseaux administre et exploite les moyens
informatiques d’une ou plusieurs unités, dans une entreprise. Il est le bras droit
opérationnel du responsable informatique et doit assurer le bon fonctionnement
technique du système informatique. Il a pour mission principale de mettre en place des
systèmes d'exploitation, des réseaux et des logiciels de base puis d'en assurer la
maintenance et l’optimisation.
 Coordonner l’ensemble des systèmes informatiques
 Faire évoluer les plateformes par rapport aux nouveaux besoins
 Gérer les moyens informatiques
 Faire évoluer le poste client
 Assurer la surveillance du réseau
 Assurer la sécurité des informations
 Gérer les données et les comptes utilisateurs
 Assure le support dernier niveau
 Mettre en place des procédures d’administration
 Identifier et résoudre les problèmes des utilisateurs
 Réaliser la formation des techniciens de la production

 Rédiger les procédures d’exploitation
 Estimer le temps des traitements
 Procéder aux opérations préventives et de maintenance
 Effectuer des traitements batchs, sauvegardes et restaurations
 Installer et optimiser le fonctionnement des systèmes, réseaux et bases de
données
 Valider l’installation et l’intégration de nouveaux outils
 Gérer les droits d’accès aux serveurs et aux applications en fonction des profils
 Gérer la volumétrie des données
 Participer à l’élaboration de nouvelles solutions
 Mettre à jour les référentiels (équipements, configurations matérielles et
logicielles)
INGÉNIEUR ADMINISTRATEUR SYSTÈME ET RÉSEAUX

2/2

 Protocoles
 Outils de gestion systèmes et réseaux
 Outils de sauvegarde et de surveillance
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES REQUISES

 Protocoles
 Outils de gestion systèmes et réseaux
 Outils de sauvegarde et de surveillance
Pré requis (expérience, diplômes, certifications ou habilitations

particulières)
 Poste accessible aux diplômés de niveau BAC+4 ou BAC+5 ayant au moins trois
années d’expérience en production

 Outils d’administration
 Ingénieur sécurité
 Consultant en technologie
 Architecte technique
INGÉNIEUR ADMINISTRATEUR SYSTÈME ET RÉSEAUX

1/2
FICHE MÉTIER : INGÉNIEUR

DÉPLOIEMENT RÉSEAUX
 Chef de projet déploiement réseau
 Architecte réseau
La mission d'un ingénieur déploiement réseau est très vaste puisqu'elle peut aller
de la définition de la structure du réseau jusqu'à son optimisation. Il est chargé
d'analyser le réseau existant avant d'effectuer des choix techniques et de proposer des
solutions, en respectant un cadre bien précis. Sa tâche ne s'arrête pas là puisqu'il doit
superviser la réalisation du réseau et valider les travaux réalisés par l'équipe projet.
 Définir l’architecture de l’infrastructure réseau
 Définir la couverture et planifier la fréquentation
 Arrêter la liste des sites en fonction des critères de performance et ajuster le plan
de fréquentation
 Déterminer les ajustements nécessaires sur le plan de la qualité des liaisons, de la
capacité du réseau et des équipements
 Étudier les possibilités d’extension du réseau
 Établir et suivre le planning de déploiement
 Coordonner et supporter des équipes techniques
 Réaliser de la veille technologique
 Travailler à l’optimisation du réseau
 Assurer la qualité de service
 Coordonner de prestataires externes

 Conduire des études pour la définition du réseau
 Définir et gérer des méthodes, outils et plans d’adressage
 Vérifier la mis en œuvre des protocoles et matériels réseaux
 Conduire des actions d’audit pour vérifier l’adéquation de la solution
 Définir des propositions d’actions correctrices
 Conduire le plan de déploiement en coordonnant les différentes équipes qui
interviennent
INGÉNIEUR DÉPLOIEMENT RÉSEAUX

2/2

 Connaissances des infrastructures de câblage
 Maîtrise des concepts et des techniques d’architecture des réseaux
 Maîtrise des protocoles réseaux
 Méthodes de déploiement
 Outils de supervision de réseau
REQUISES
1 2 3
ANIMATION D’ÉQUIPE ■ Leader d’équipe
AUTRE COMPORTEMENT SPÉCIFIQUE

 L’ingénieur déploiement réseau est diplômé d’un niveau BAC+4.

 Architecture technique
 Méthodes utilisées
 Coordination de prestataires
 Intégrateur d’exploitation
 Responsable technique de compte
 Ingénieur administrateur système et réseaux
INGÉNIEUR DÉPLOIEMENT RÉSEAUX

1/2
FICHE MÉTIER : INGÉNIEUR SÉCURITÉ

 Responsable sécurité des systèmes d’information
L’ingénieur sécurité assure la mise en place de la politique de sécurité de
l'entreprise, son animation et son suivi. Il établit des programmes de prévention afin de
réduire le nombre d'incidents et leur coût. Il anime et dirige des équipes de techniciens
ou de cadres et contribue à garantir la disponibilité du système d’information, à préserver
l’intégrité et la confidentialité des informations ou encore à assurer la sécurité des
transactions électroniques.
 Concevoir et mettre en œuvre la politique de sécurité
 Maintenir le meilleur niveau de sécurité
 Sensibiliser les collaborateurs aux enjeux de la sécurité
 Organiser et assurer le support de la sécurité physique et logique
 Réaliser une veille technologique sur le domaine de sécurité
 Définir les objectifs et les besoins de la politique de sécurité
 Analyser les risques et les menaces et évaluer les conséquences
 Rédiger et mettre en place les procédures sécurité
 Réaliser les contrôles sécurité définis dans le plan qualité
 Réaliser les audits de sécurité pour connaître la vulnérabilité de l’entreprise
 Effectuer une veille technologique

 Participer au support des projets pour tout ce qui touche à la sécurité

 Différents environnements techniques
 Procédures, normes et standards de sécurité
 Outils de mesure
 Règles et contraintes légales relatives à la sécurité
 Connaissances de l’offre technologique du marché
 Maîtrise des technologies réseaux et télécoms
 Connaissance architecturale et fonctionnelle du SI
 Techniques et procédures d’audit et de diagnostic
INGÉNIEUR SÉCURITÉ
2/2
REQUISES
1 2 3
Maîtrise de la communication de
COMMUNICATION (ÉQUIPE, PARTENAIRES) ■
crise
AUTRE COMPORTEMENT SPÉCIFIQUE ■ Sens de la méthode

 Une expérience professionnelle à des postes d’ingénieur système et réseaux ou de
responsable qualité est indispensable à l’exercice de cette fonction. Formation de
niveau Bac+4/5 en informatique avec une spécialisation en sécurité.

 Budget consacré à la sécurité
 Environnement technologique
 Administrateur (système, réseaux, bases de données)
INGÉNIEUR SÉCURITÉ
1/2
FICHE MÉTIER : INTÉGRATEUR

D'EXPLOITATION
 Responsable de déploiement logiciel
 Intégrateur de production
 Chargé d’exploitation
L’intégrateur d’exploitation est responsable de l’intégration jusqu’à la mise en
production, aussi bien sur les aspects matériels, logiciels, et réseaux dans le respect des
normes et standards édictés. À la demande du maître d'ouvrage et sous la conduite du
responsable d'exploitation du système d’information, il intègre dans l'environnement de
production la solution logicielle livrée par l'intégrateur d'applications et en assure le
déploiement.
 Participer à la rédaction du plan d’intégration en production
 Industrialiser la production des applications et assurer la compatibilité avec
l’architecture de production
 Assurer la responsabilité de bout en bout de la chaîne d’intégration en production
 Être responsable des relations avec les clients et du respect des engagements
 Former les autres acteurs de l’exploitation

 Organiser et coordonner l’ensemble des travaux d’intégration en ayant une vision
globale de la solution d’architecture proposée (matériel, logiciel, réseau,
organisation…)
 Évaluer les risques et l’impact de la mise en production
 Réaliser les tests d’intégration

 Plate-forme technique support des applications
 Méthodes outils et normes d’exploitation
 Maîtrise de l’environnement de développement et de production
 Architecture technique du système d’information
INTÉGRATEUR D'EXPLOITATION
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REQUISES
ORIENTATION CLIENT
(COMMERCIAL)
PARTENAIRES)
AUTRE COMPORTEMENT
■ Rigueur et sens de la méthode
SPÉCIFIQUE
(1 assez important, 2 important, 3 très important)

 La maîtrise indispensable de nombreuses technologies rend l’accès à ce poste
possible après 2 voire 3 ans d’expérience.
 Les recrutements se font sur des profils techniques de niveau Bac+4 ou Bac+5.

 Responsable technique de compte
 Analyste d’exploitation
 Administrateur (système, réseaux, base de données)
INTÉGRATEUR D'EXPLOITATION
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FICHE MÉTIER : INTÉGRATEUR WEB

 Intégrateur HTML
L'intégrateur Web a pour mission de réunir puis d'assembler les différents
éléments qui vont composer un site, de la mise en page générale jusqu'aux animations.
Le plus souvent, il est associé à la phase de réflexion technique qui précède le début du
développement et est animé par le chef de projet. Quant à l'intégration proprement dite,
elle n'intervient qu'une fois le développement des différents éléments terminé.
 Analyser les scénarios et participer à l’évaluation du projet en ce qui concerne
l’intégration
 Intégrer des éléments textes et graphiques
 Intégrer les modules dynamiques en conformité avec les paramètres et les
normes d’édition du site
 Implanter et gérer un processus d’assurance qualité
 Mettre à jour le site Internet
 Veiller au bon fonctionnement du site
 Maintenir le site et assurer ses évolutions
 Référencer le site
 Assister les clients du site ayant un besoin de support technique
 Fournir les statistiques de fréquentation du site

 Créer les gabarits et les librairies en respectant la charte graphique
 Concevoir et réaliser des éléments graphiques
 Faire de l’encodage de contenu
 Effectuer des retouches aux images
 Créer des liens entre les différents éléments du site
 Vérifier le fonctionnement des hyperliens
 Appliquer les feuilles de style
 Élaborer des scripts pour tester les modules de pages dynamiques
 Développer, optimiser et structurer les divers éléments graphiques à l’aide de
logiciels spécifiques
 Assurer une navigation facile et intuitive correspondant aux besoins

 HTML, Javascript, ASP…
 Techniques de traitement et de compression d’images
 Logiciels d’infographie
INTÉGRATEUR WEB
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 Logiciels d’édition Web

 Logiciels de création d’animation
 Assurance qualité
REQUISES
ESPRIT D’ENTREPRENDRE ■ Créativité
ORIENTATION CLIENT
■ Bon relationnel
(COMMERCIAL)
PARTENAIRES)
AUTRE COMPORTEMENT
■ Autonomie
SPÉCIFIQUE

 Recrutement de BAC+2 à BAC+4. Poste parfois accessible sans expérience.

 Taille du projet
 Outils utilisés
 Ingénieur intégration
 Ingénieur déploiement réseaux
INTÉGRATEUR WEB
Technicien HELP DESK IT
Métiers associés : Hotliner (H-F), Assistant technique IT (H-F), Technicien de maintenance IT (H-
F), Assistant technique clientèle (H-F), Assistant utilisateur en informatique (H-F), Agent de
maintenance en informatique (H-F), Technicien support en informatique (H-F), Technicien
support utilisateur (H-F), Technicien de service après-vente en informatique (H-F).
1. QUELLES SONT LES MISSIONS DU TECHNICIEN HELP DESK IT ?
Tout comme le technicien de maintenance IT, le technicien help desk IT agit auprès d’utilisateurs de matériels
informatiques pour les guider dans l’installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu’il
intervient… à distance, depuis une plate-forme téléphonique. Une fois le problème exposé par l’utilisateur,
le technicien help desk IT doit d’abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le
contrôle de l’ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Il peut aussi préconiser l’envoi d’un
technicien sur site. Le technicien help desk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des
interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique.
SES PRINCIPALES ACTIVITÉS ?

Selon le type de structure où il exerce, les activités du technicien help desk peuvent varier, mais elles consistent
en général à :
o répondre aux appels des utilisateurs,
o comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,
o diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
o identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si
nécessaire,
o guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
o changer ou réparer les éléments défectueux,
o effectuer les tests de fonctionnement,
o renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné.
SES COMPÉTENCES ET QUALITÉS ?

Outre de bonnes compétences techniques en informatique (langage de programmation, environnement,
logiciels…), le technicien help desk IT doit :
o être à l’aise dans la communication orale,
o être capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions,
o trouver rapidement les solutions à mettre en œuvre (intervention à distance ou sur site, technicien spécialisé…),
o connaître les éléments de base en électricité et en électronique, de même que la technologie des fibres optiques,
o maîtriser l’anglais technique.

Doté d’une bonne capacité d’analyse et d’écoute, le technicien help desk sait également faire preuve de
pédagogie, de patience, de disponibilité face à des interlocuteurs parfois stressés.
COMMENT DEVENIR TECHNICIEN HELP DESK IT ?

Le métier de technicien help desk IT est accessible à partir d’un bac pro Informatique, mais un diplôme bac + 2
est souvent privilégié par les recruteurs, comme, par exemple :
o BTS Services informatiques aux organisations (SIO), option solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux ou
option solutions logicielles et applications métiers,
o BTS Informatique et réseaux pour l’industrie et les services techniques (IRIS),
o DUT Informatique,
o DUT Génie électrique et informatique industrielle,
o DUT Réseaux et télécommunications.
DANS QUEL ENVIRONNEMENT ?

Le métier de technicien help desk IT s’exerce depuis une plate-forme téléphonique pour le compte d’un service
informatique d’une grande entreprise, d’une société de services informatiques, d’un site e-commerce, d’un
fournisseur d’accès Internet ou d’un fabricant de matériels informatiques ou de logiciels.
AVEC QUELLES PERSPECTIVES D’ÉVOLUTION ?

Un technicien help desk IT confirmé peut évoluer vers un poste de superviseur de plateau ou de chef d’équipe.
Il peut également devenir responsable informatique ou s’orienter vers des fonctions technico-commerciales ou
d’administration de ressources.

Fiche Métier: Administrateur de Base de Données: Appellations Couramment Utilisées

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FICHE MÉTIER : ADMINISTRATEUR DE

Savoir-faire spécifiques nécessaires

Connaissances spécifiques requises

ADMINISTRATEUR DE BASE DE DONNÉES

ORIENTATION CLIENT (COMMERCIAL)

AUTRE COMPORTEMENT SPÉCIFIQUE ■ Organisation et méthodes de travail

(1: Assez important, 2: Important, 3: Très Important)

Pré requis (expérience, diplômes, certifications ou

Variabilités et particularités de l’emploi-type

ADMINISTRATEUR DE BASE DE DONNÉES

FICHE MÉTIER : ADMINISTRATEUR DE

Savoir-faire spécifiques nécessaires

ADMINISTRATEUR DE RÉSEAU D'ENTREPRISE

Connaissances spécifiques requises

ORIENTATION CLIENT (COMMERCIAL)

AUTRE COMPORTEMENT SPÉCIFIQUE ■ Organisation et méthodes de travail

(1 : Assez important, 2: Important, 3: Très Important)

Pré requis (expérience, diplômes, certifications ou

Variabilités et particularités de l’emploi-type

ADMINISTRATEUR DE RÉSEAU D'ENTREPRISE

FICHE MÉTIER : ANALYSTE

Savoir-faire spécifiques nécessaires

Connaissances spécifiques requises

ESPRIT D’ENTREPRENDRE ■ Innovation

Pré requis (expérience, diplômes, certifications ou

Variabilités et particularités de l’emploi-type

FICHE MÉTIER : ARCHITECTE DES

Savoir-faire spécifiques nécessaires

ARCHITECTE DES SYSTÈMES D'INFORMATIONS

Connaissances spécifiques requises

ESPRIT D’ENTREPRENDRE ■ Innovation

ORIENTATION CLIENT (COMMERCIAL)

ANIMATION D’ÉQUIPE ■ Leadership

AUTRE COMPORTEMENT SPÉCIFIQUE ■ Organisation et méthodes de travail

(1: Assez important, 2: Important, 3: Très Important)

Pré requis (expérience, diplômes, certifications ou

Variabilités et particularités de l’emploi-type

ARCHITECTE DES SYSTÈMES D'INFORMATIONS

FICHE MÉTIER : ASSISTANT CHEF DE

Savoir-faire spécifiques nécessaires

ASSISTANT CHEF DE PROJET

Connaissances spécifiques requises

Pré requis (expérience, diplômes, certifications ou

Variabilités et particularités de l’emploi-type

ASSISTANT CHEF DE PROJET

FICHE MÉTIER : CHEF DE PROJET

Savoir-faire spécifiques nécessaires

Connaissances spécifiques requises

ESPRIT D’ENTREPRENDRE ■ Coopération

ANIMATION D’ÉQUIPE ■ Leader d’équipe

Pré requis (expérience, diplômes, certifications ou

Variabilités et particularités de l’emploi-type

FICHE MÉTIER : DÉVELOPPEUR

Savoir-faire spécifiques nécessaires

Connaissances spécifiques requises

ANIMATION D'ÉQUIPE ■ Capacités à travailler en équipe

COMMUNICATION (ÉQUIPE, PARTENAIRES)

AUTRE COMPORTEMENT SPÉCIFIQUE ■ ■ Esprit de synthèse, rigoureux

(1 Assez important, 2 Important, 3 Très Important)

Pré requis (expérience, diplômes, certifications ou

Variabilités et particularités de l’emploi-type

FICHE MÉTIER : DIRECTEUR DE