Processus organisationnels 1

GA1-220501092-AA1-EV02 Identification des processus organisationnels

María Camila Barona Martínez

Service national de l'apprentissage

SENA

Analyse et développement de logiciels

Numéro de dossier : 2627051

26 septembre 2022
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INTRODUCTION

Une organisation doit toujours déterminer ou abstraire les étapes d'une manière logiquement

séquentielle qui doivent être suivies pour réaliser une activité, considérée comme un système

qui devrait être composé de différents processus et sous-processus internes qui fonctionnent

ensemble pour atteindre la même fin.

Ce document identifie l'ensemble des éléments impliqués dans le système d'information en

appliquant la théorie générale des systèmes (TGS).

Ensuite, les processus de l'organisation Mattelsa sont analysés, en se concentrant sur le

secteur informatique, qui est responsable de la fourniture d'équipements et d'outils de travail

dans les différents points de vente. Ces processus de suivi et de contrôle du matériel doivent

être optimisés, d'où la nécessité de disposer d'un outil permettant de le faire, d'où l'intention

de développer un logiciel de contrôle de l'inventaire.

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Analyse des processus d'entreprise

L'analyse des processus permet d'obtenir une vision d'ensemble afin de comprendre le

fonctionnement réel en décomposant l'ensemble en processus, sous-processus, relations et

acteurs qui interviennent dans l'objectif à identifier.

Comprendre les actions qui composent chacun des éléments suivants :

- Identifier les processus

Contexte commercial : Mattelsa S.A.S. est une entreprise de vêtements

colombienne dont le siège se trouve à Medellin, qui possède plusieurs magasins dans

tout le pays et qui promeut une consommation éthique et rationnelle sans générer de

consommation injustifiée. Elle est divisée en plusieurs secteurs selon l'organigramme

général : voir l'illustration 1.

Illustration 1 Organigramme Mattelsa (Mattelsa S.A.S 2004)

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1. Une fois ces éléments en place, la première étape fondamentale peut être

franchie, à savoir l'identification des processus à automatiser et à développer

dans le logiciel à créer :

Le processus sera analysé dans le département informatique (voir illustration 2).

On peut constater que ce processus ne prévoit pas une gestion adéquate du

contrôle des équipements TIC utilisés dans le développement des activités de

l'organisation.

a) Processus de gestion informatique : processus responsables du

développement, de la mise en œuvre et de la maintenance des systèmes

d'information.

b) Processus de coordination de l'infrastructure et du réseau : assure la

maintenance et la disponibilité du réseau.

c) Processus d'analyse des TIC : analyse et identifie les problèmes du

système.

d) Processus de soutien : résoudre les problèmes liés au matériel et aux

logiciels dans le domaine des TIC.

Illustration 3 Organigramme Gestion des technologies de l'information (Mattelsa S.A.S

2004)
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2. Définir les sous-processus ou les activités qui sont exécutés dans chaque

processus, déterminant ainsi les entrées et les sorties correspondantes :

Processus : Gestion générale

Billets Sous-processus ou activité Sorties

PLANIFICATIO
Documentation des
données permettant
Conception d'objectifs et
d'un plan stratégique pour
• Carte des processus
Ressources à utiliser
N d'identifier les
équipements
le développement de
logiciels
• Documentation du
projet
Processus :
Gestion informatique •
Interroger les utilisateurs,
CONCEPTION Brainstorming et
planifier les objectifs du Diagrammes de flux de
suggestions des
utilisateurs
projet, estimer la portée,
documenter les idées et les
• processus Rapport avec
synthèse de l'analyse et
résultats. des recommandations.

Conception de la base de • Types et quantités

d'articles ou
données (inventaire d'équipements
Inventaire du matériel
physique, consolidation des Relation entre
DÉVELOPPEME données des utilisateurs) l'utilisateur et l'équipe
NT • Tableaux et colonnes
Modèles créés au cours
de la phase de Outil de modélisation de Codage, tests initiaux
conception pour créer la conception, modèles et • du système et du
les composants du palette de couleurs. logiciel.
système

Tests d'outils,
• Satisfaction de la
demande générée Mise
Test des outils, retour
MISE EN interprétation visuelle et à jour de la base de
d'information, validation de
ŒUVRE didactique de
l'utilisateur.
la performance dynamique. • données
Logiciel en phase de
test

3. Identifier les relations et les acteurs responsables dans le logiciel.

Relations Acteurs responsables

Directeur TIC
Documentation de la Gestion, planification
des données pour identifier les et la
Planification stratégie de
les équipes
Informations générées services
dans les interviews et Analyste du Direction des
développement technologies de
Conception l'observation de la Assistant de soutien l'information
utilisateurs
Inventaire des équipements.
Modèles créés Assistant de soutien
Développement développement pendant la Analyste du
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Illustration 3 Relations Direction de

l'informatique
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RÉFÉRENCES

(2021) Mattelsa S.A.S. (Colombie) https://www.emis.com/php/company-

profile/CO/Mattelsa_SAS_es_3643524.html#:~:text=Mattelsa%20S.A.S.%20es%20una%20e

mpresa,a%20733%20(2022)%20personas.

ESAN Graduate School of Business. (2019). Qu'est-ce que l'analyse des processus d'affaires

et comment l'appliquer dans mon entreprise ? https://www.esan.edu.pe/apuntes-

empresariales/2019/11/que- business-process-analysis-and-how-to-apply-it-in-my-company/