Modélisation de Processus

2022-2023

Daprès le cours du Dr. Linda Elmhadhbi

Plan
Modélisation et systèmes d’information
• Systèmes d’information
• Modélisation de processus
• Processus et typologie des processus
• Démarche de modélisation de processus
• Modèle et métamodèle
• Notion de processus bien structuré
Langages de modélisation de processus
• Réseau de Petri
• SADT
• MERISE
• UML
• BPMN

Langage et plateforme ARIS

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Plan
Modélisation et systèmes d’information
• Systèmes d’information
• Modélisation de processus
• Processus et typologie des processus
• Démarche de modélisation de processus
• Modèle et métamodèle
• Notion de processus bien structuré
Langages de modélisation de processus
• Réseau de Petri
• SADT
• MERISE
• UML
• BPMN

Langage et plateforme ARIS

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Systèmes d’Information
Le système d'information (SI) est un ensemble organisé de ressources : matériel,
personnel, données, procédures permettant d'acquérir, de traiter, de stocker, de
communiquer des informations pour supporter le fonctionnement de l’organisation.

Les fonctions d’un SI:

 Acquisition : l’acquisition des informations par saisie et/ou consultation

 Mémorisation : Enregistrement des informations sur des supports
 Traitement : Transformation des informations par des traitements informatiques ou
des traitements manuels
 Communication : Transmission d'informations entre différents acteurs ou fonctions
Au sein d’une organisation, un SI permet de :
Contribuer au pilotage de l'organisation ou de ses activités
Supporter la réalisation des activités de l'entreprise

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Composantes du système d'information
Un SI se divise en 3 composantes différentes mais complémentaires:
Composante organisationnelle: les différents processus mis en œuvre pour atteindre
un certain objectif.
Composante humaine: les acteurs (membres de l’organisation, clients, fournisseurs).
Composante technologique: le système informatique qui est le support technique du
système d'information.

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Composantes du système d'information
Système de gestion des absences des employés d’une entreprise
Composante / Organisationnelle Humaine Technologique
Fonction
Acquisition Procédure de pointage Employés Ordinateurs +
des employés Logiciel de calcul de
Mémorisation Stockage des fiches Service comptabilité la paie
de pointage pendant
Exemple de système d’information
tout le mois (feuilles
papiers ou système
numérique)
Traitement Calcul de paie

Communication / Fiche de paie chaque - Service comptabilité Ordinateurs + logiciel

Diffusion début du mois - Employés de la paie +
(destinataires) imprimante

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Modélisation et Systèmes d’Information
But: Maîtriser la complexité des SI et organiser le fonctionnement d’une organisation

Solution: Le recours à la modélisation des processus

La modélisation de processus: moyen formel de représentation du

fonctionnement d'un système d’information d’une entreprise et d'illustrer ses
activités.
 Structurer et représenter les activités d'une organisation, en utilisant une notation
graphique pour représenter visuellement l'enchaînement des activités.

 Donne une visibilité sur les acteurs et les ressources impliqués dans chaque activité.

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Modélisation de processus
 La modélisation de processus permet d’avoir une meilleure compréhension du
fonctionnement de l’entreprise:
 Formaliser le fonctionnement.
 Clarifier les rôles et les responsabilités.
 Garantir la transparence de chaque activité.
 Automatiser plus facilement certains flux.
 Fluidifier les échanges au sein de l’entreprise.
 Favoriser la collaboration entre les équipes, tout en limitant erreurs et
incompréhensions.
 Piloter l’exécution des tâches.
 Améliorer la manière dont les processus sont effectués.
 Evaluer la performance et l'efficacité des processus.

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Modélisation de processus
Pourquoi Modéliser ?

 Pour comprendre
o Rôles, Qui fait quoi ?
 Pour contrôler/mesurer
o Indicateurs, responsables
o Tableaux de bord, règles
 Pour décider
o Identifier, restructurer, optimiser
o Améliorer les performances du système
o Alignement sur des normes
o Externaliser (métier ou IT)
 Pour organiser
o Intégrer des nouveaux services
o Fusionner des services existants
 Pour communiquer

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Modélisation de processus

Pour les équipes

 Transparence de l’organisation
 Repères
 Priorisation des tâches
 Inclus dans le cycle d’amélioration

Pour les responsables

 Visibilité sur les activités
 Suivi des tâches
 Prise de décision éclairée
 Identification rapide des problèmes

Pour les externes

 Harmonisation des SI
 Circulation de l’information claire
 Bonne image de l’entreprise

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Techniques de modélisation de processus

1. Techniques orientées flux: fournir une description des échanges d'informations entre les
acteurs au sein d’un système d'information.

Acteur Flux Acteur

émetteur destinataire

2. Techniques orientées états: fournir une représentation d'un séquencement logique des
différents états d’un objet.

condition Transition
Etat 1 Etat 2
(évènement)

3. Techniques orientées activités: fournir une représentation d'un séquencement logique

d’activités et des conditions de déclenchement de chacune.

Lien (Contrainte
Activité 1 d’enchaînement ) Activité 2

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Techniques de modélisation de processus
1. Techniques orientées flux: fournir une description des échanges d'informations entre les
acteurs au sein d’un système d'information.

Demande livraison Service

Client à domicile livraison

2. Techniques orientées états: fournir une représentation d'un séquencement logique des
différents états d’un objet.

Commande en Paiement Commande Livraison Commande

attente de paiement payée livrée

3. Techniques orientées activités: fournir une représentation d'un séquencement logique

d’activités et des conditions de déclenchement de chacune.

Passer Commande payée Recevoir

commande commande

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Processus
 Un processus est un enchainement d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments
d'entrée en éléments de sortie dans le but d'obtenir un résultat précis.

Ressources

…
 « Une séquence organisée d’activités connexes qui, ensemble, créent un résultat ayant de la valeur
pour les clients ». (Michael Hammer: Carnet de route pour le manager )

o La valeur est créée par l’ensemble du processus au sein duquel toutes les tâches se conjuguent
d’une façon systématique, dans un but clair.

o Les activités qui composent le processus ne sont pas choisies au hasard : elles sont connexes et
forment un ensemble organisé.

o Toutes les activités d’un processus doivent concourir ensemble à la réalisation d’un objectif
commun.

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Exemples de processus

 Les processus sont les activités qu'une organisation doit mettre en œuvre pour transformer la demande
de ses clients en produits ou prestations qui satisferont cette demande.

Gérer la réservation
Demande de réservation d’une chambre d’hôtel Réservation validée

Traiter une demande de

Demande de prêt prêt Demande acceptée ou refusée

Réaliser l’entretien
Machine à réparer d’une machine Machine réparée

Assurer l’assistance
Question ou problème aux clients Conseil ou réponse fournie

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Typologie de processus
 Les processus métiers (opérationnels ou de réalisation)
o Le « faire » de l’entreprise
o La réalisation du produit (service), depuis la détection du besoin client jusqu'à sa
satisfaction
o Tout ce qui est lié au cycle de vie du « produit » de l’entreprise

 Les processus de support

o Ce qui soutient le « faire »
o La gestion des ressources humaines et de l’infrastructure
o Tout ce qui contribue au bon déroulement des processus de réalisation en leur
apportant les ressources nécessaires.

 Les processus de pilotage (direction ou management)

o Organise, évalue, coordonne… les processus opérationnels
o Détermine la stratégie et déploie les objectifs

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Typologie de processus (Exemple)
 Identifier la liste des différents processus de la composante IAE
 Identifier le type de chaque processus de la composante IAE

Processus

Processus Type

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Cartographie des processus
 Cartographie des processus: la vue d'ensemble des processus de l'organisation. Il
s'agit, de repérer les processus opérationnels, les processus de support et les
processus de management ainsi que leurs interactions. A différencier de la
cartographie du SI !

 Objectif: Offrir une vue globale du fonctionnement de l'organisation,

Processus de pilotage
Planification
Contrôle
stratégique

Processus métiers

Production logistiqu
e Vente

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Cartographie des processus (Exemple 1/2)

18
Cartographie des processus (Exemple 2/2)

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Processus et sous-processus

Gestion des magasins d’une grande enseigne: 7 processus identifiés

Données de base Condition commerciales

Stock

Client Encaissement

Flux financiers et
Caisse Coffre
décisionnel

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Processus et sous-processus

Gestion magasins d’une grande enseigne: 20 sous-processus identifiés

Données de base Condition commerciales Stock
Cycle de vie Cycle de vie Création Création
magasin article offre Condition Commande

Client Encaissement
Encaissement Inventaire
Création Gain de points
client
client
Identification Utilisation des Validation
points achat Achat
client
Cycle de vie Règlement Annulation
client achat achat

Caisse Coffre Flux financiers et décisionnel

Ouverture Fermeture Remise en
Contrôle caisse
caisse caisse banque

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Processus et sous-processus

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Démarche de modélisation de processus

Besoins

Quoi?

Fixer les objectives

Qui?

Affecter les acteurs et les rôles

Comment?

Définir les activities

Avec quoi?

Gérer les ressources Execution

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Démarche de modélisation de processus

 Quoi? Description de l’activité ou de la tâche ou du problème:

o De quoi s'agit-il ? situation ? Caractéristiques
o Cibles : Actions, procédés, objet, méthode, opération...

 Qui? Description des exécutants, acteurs ou personnes concernées

o Qui est concerné par la mise en œuvre? Qui est intéressé par le résultat?
o Cibles : Responsable, acteur, opérateurs, compétence, qualification …

 Comment ? Description de la manière ou de la méthode

o Comment procède-t-on ? Avec quelles méthodes, Avec quelles procédures?
o Cibles : Modes opératoires, activités

 Avec Quoi ? Description des ressources

o Quels moyens ? Comment mettre en œuvre ?
o Cibles : Ressources humaines et/ou matérielles

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Démarche de modélisation de processus

 Une activité est un ensemble de tâches correspondant à une unité d'évolution au

sein d'un processus.

 Un acteur joue un rôle dans le déroulement du processus, y exerce une

responsabilité (personne physique ou entité structurelle ou machine).
• L'acteur interne qui fait partie du domaine d'étude et qui est chargé d'une ou
plusieurs activités.
• L'acteur externe faisant partie de l'organisation mais pas du domaine d'étude ou
bien partenaire extérieur à l'organisation.

 Un évènement provoque le déclenchement d’une activité.

• L'événement déclencheur qui entraîne la mise en œuvre d'une activité
(opération ou tâche) du processus
• L'événement résultat est le résultat des traitements d'une tâche (activité ou
opération)

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Modèle d’un système

 Un modèle est une représentation simplifiée de tout ou une partie d'un SI existant
ou futur, mettant en évidence certains aspects essentiels.

 Le modèle cherche à représenter un système réel

o avec un certain formalisme: tout modèle sera lu par d’autres…
o pour répondre à des questions: tout modèle répond à une intention
o à certaines questions: tout modèle est limité par un objectif…
o En s’appuyant sur des référentiels de connaissance: tout modèle cherche une
certaine généricité pour favoriser le consensus
o de certains points de vues: aucun modèle ne peut répondre à tous les acteurs
o à un certain niveau de détail: tout modèle est une simplification

Usage Contexte Connaissances

Modélisation

Modèle de processus
Données de l’entreprise
FormalismePoint de vue Niveau de détail
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Méta-Modèle du modèle
Le méta-modèle est essentiel pour comprendre le modèle.

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Méta-Modèle du modèle
 Pour élaborer un modèle, on s’appuie sur un métamodèle.
o Le formalisme utilisé (formes, relations, règles, etc.): une SYNTAXE.
o Le formalisme a une certaine signification: une SEMANTIQUE.

 L’ensemble des modèles conforme à ce méta-modèle

constitue le langage de modélisation.
Méta-Modèle

conforme à
 Un langage de modélisation est un ensemble de règles et
de concepts qui permettant de construire des modèles. Modèle
représente

Système

Activity Activity

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Méta-Modèle du modèle
 Des formes
o pour représenter les éléments pertinents du système
 Des flèches
o Pour les interactions du système
o Le périmètre et le contexte
 Structure :
o Séquence, hiérarchie

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Méta-Modèle du modèle

Méta-Méta-Méta-Modèle
 Tout modèle peut être vu comme un
système dont il est utile de faire un conforme à
modèle pour répondre à certaines
Méta-Méta-Modèle
questions…
1. Une carte pour aider à se repérer dans conforme à
une randonnée (M)
2. Une légende pour aider à lire la carte Méta-Modèle
(MM)
conforme à
3. Un modèle de légende selon une norme
de bibliothécaire (MMM) Modèle
4. Un modèle de classe UML de cette norme
représente
(MMMM)
5. Etc. Système

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Notion de processus bien structuré

Bonnes pratiques:
 Un seul point d’entrée et un seul point de sortie.
 Toute activité est sur un chemin allant du point d’entrée au point de sortie.
 Commencer le processus par un évènement déclencheur.
 Assigner les acteurs aux activités.
 Faire apparaitre les données qui sont échangées.
 Faire apparaitre explicitement les critères de choix et de décision ayant un impact
sur les chemins parcourus dans le processus.
 Utiliser les sous processus dans les cas des processus complexes pour améliorer la
lisibilité.
 Le processus ne doit pas contenir des activités inutiles.
 Utiliser des règles de nommage homogènes:
• Des noms cours mais explicites
• Eviter les acronymes
• Eviter d’utiliser les mots « processus », « activité », « tâche ».

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Exercice 1/2
Entreprise de conception et de développement des produits alimentaires
Processus identifiés :
o 1. Concevoir et développer des produits nouveaux
o 2. Gérer les ressources humaines
o 3. Piloter les activités de l'entreprise
o 4. Acheter / approvisionner
o 5. Définir et déployer la politique et la stratégie
o 6. Etablir une offre
o 7. Expédier
o 8. Facturer une prestation
o 9. Déployer les objectifs de l'entreprise
o 10. Mesurer la satisfaction client
Travail à faire: Identifier la typologie des processus.
o 11. Piloter l'amélioration continue
o 12. Fournir les services associés au produit vendu
o 13. Traiter une affaire à l'export
o 14. Vendre un produit en stock
o 15. Traiter les non conformités
o 16. Négocier un contrat avec un client
o 17. Identifier les besoins et attentes des clients
o 18. Former et qualifier les auditeurs
o 19. Maintenir les installations et équipements
o 20. Etablir un budget
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Exercice 2/2
Etude de cas: distributeur de billets

o Le client introduit sa carte bancaire dont la validité est immédiatement vérifiée. Il est
ensuite invité à saisir le code de sa carte. Après trois tentatives infructueuses, la
carte est avalée. Sinon le client peut indiquer le montant qu'il désire retirer, le solde
de son compte bancaire est alors consulté pour s'assurer que le retrait est possible.
En cas de solde insuffisant, le client en est informé et peut alors saisir un montant
inférieur. Si le solde du compte est suffisant, le distributeur restitue la carte et
délivre alors les billets accompagnés d'un reçu.

Travail à faire: Identifier les activités, les acteurs, et les évènements déclencheurs des
activités.

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Exercice 2/2

Etude de cas: distributeur de billets

Activité Acteur Évènement déclencheur

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Application
Etude de cas: Etude des processus dans le cadre de l’entreprise d’alternance

1. Préciser les informations générales concernant votre entreprise

2. Présenter l’environnement, le contexte, le service
3. Identifier les processus sur lesquels vous êtes amenés à travailler, en précisant la
typologie des processus et les raisons pour lesquelles vous êtes amenés à travailler sur
ces processus (amélioration du processus, évaluation du processus …) en référence aux
diapositives 8,10,15.
4. Identifier, si c’est possible, les acteurs qui interviennent sur ces processus, les activités
qui les composent, ainsi que les événements déclencheurs.

 Pour réaliser ce document, vous prendrez exemple sur la fiche mission jointe pour la
mise en forme, en créant des rubriques thématiques et vous privilégierez la
présentation sous forme de tableau.

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