Management des

Systèmes
d’Information et
Transformation
Digitale

Cours assuré par :

Mme JAWADI Nabila
n.jawadi@ipag.fr
 Chapitre 1
Management des systèmes d’information :
Concepts de base et fondamentaux

2
 Plan du chapitre

I. Les systèmes d’information : Définition et principales

caractéristiques (Rappel)
II. Les systèmes d’information et la stratégie d’entreprise
III. La gestion des projets systèmes d’information

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 I. LES SYSTÈMES D’INFORMATION : DÉFINITION ET PRINCIPALES
CARACTÉRISTIQUES

• « Un système d’information est un ensemble organisé de

ressources : matériel, logiciel, personnel, données,
procédures…permettant d’acquérir, de traiter, de stocker des
informations (sous forme de données, textes, images, sons…)
dans et entre les organisations » (Reix et al., 2016: p. 4).

• “Information systems are a foundation for conducting business

today. They enable organization to achieve its strategic
objectives, to build a competitive advantage, to face its
competitors and to attain high level of agility and reactivity”
(Laudon and Laudon, 2017).

4
Un système organisé à partir de différentes sources

PERSONNEL
(spécialistes
ou Acquérir des informations
utilisateurs) (collecter)

MATERIEL Traiter des informations

(machines, (transformer)
supports…) SYSTÈME
D’INFORMATION
Pour…
LOGICIELS ET
PROCEDURES Stocker des informations
(programmes, (conserver)
méthodes)

Communiquer des
DONNEES informations
(connaissance (diffuser)
s, modèles…)
Source: Reix et al., (2016)

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 Un système finalisé peut être défini à plusieurs niveaux

Niveau Caractéristiques Exemples

Individuel Système utilisé par un seul individu à son - Suivi de tableaux de bord, par un
poste de travail. Cependant, cela ne veut contrôleur de gestion équipé d’un
pas dire qu’il le conçoit seul, ni au plan micro-ordinateur et d’un tableur
sémantique, ni au plan architectural.

Collectif Plusieurs individus dans l’organisation -La plupart des applications

utilisent le même système. Concerne une informatiques classiques : gestion
fonction, un service, un groupe… de la paie, des commandes…
- Système d’aide à la décision de
groupe
Organisationnel -Accessible à l’ensemble des membres de -Système de messagerie
l’organisation électronique généralisée
- Concerne toute organisation - Système de consultation de
documentation générale…
Inter- Des organisation différentes s’entendent Échange de données informatisées
organisationnel pour échanger et traiter, par des voies (EDI) entre client et fournisseur.
automatiques, des informations d’intérêt
commun.

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 Les dimensions des systèmes d’information

• Un système d’information est un objet multidimensionnel,

susceptible d’être caractérisé selon trois dimensions principales:

Laudon and Laudon, 2017, p. 47

7
 Les SI dans l’organisation

Le système d’information est un élément déterminant du fonctionnement de

l’organisation c’est-à-dire des processus de travail à l’intérieur de
l’organisation :
▪ Le SI est une source externe d’informations pour le système de travail à
qui il fournit des représentations.
▪ Le SI est un outil interactif, mobilisable à la demande des acteurs pour
leur système de travail : l’acteur gère à son gré la production des
représentations.
▪ Le SI ne peut pas être distingué du système de travail : il en constitue
l’essence même.
▪ La construction de tout SI implique des choix déterminants quant à la
conception de l’organisation
▪ La dynamique d’évolution de l’organisation est dépendante des
propriétés initiales des SI qu’elle abrite et des conditions de leur
utilisation.
8
Les SI et l’organisation

Le déterminisme technologique
L’approche déterministe consiste à considérer la technologie comme un
facteur explicatif de la nature et de l’étendue des changements observés
dans l’organisation : la technologie utilisée constitue une variable motrice
du changement.
La perspective interactionniste
L’approche interactionniste suppose l’existence d’une relation récursive
entre les actions, les acteurs et la structure d’une organisation. Elle
considère que l’usage de nouveaux SI modifie les pratiques quotidiennes
et fait apparaître de nouvelles formes d’action par l’intermédiaire des
processus d’appropriation.

9
 Typologie des systèmes d’information

▪ Les applications fonctionnelles

▪ L’aide à la décision
▪ L’aide à la communication
▪ L’aide à la gestion des connaissances

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 L’évolution des systèmes d’information
Nom Période Objectif Perspective Exemple Exemple de
d’application technologies
Les systèmes 1950-1980 Objectif Éviter aux La paie Unité centrale
de calcul unique hommes les Le bilan comptable La carte à puce
calculs L’inventaire
fastidieux (Just
make it work!)
Les systèmes 1975-20.. Orienté vers Les TI sont Gestion des Unité centrale
fonctionnels les fonctions utilisées pour ressources Les PC
de améliorer le humaines Les réseaux
l’entreprise management Reproting financier
des opérations Gestion des stocks
et des fonctions
de l’entreprise
Les systèmes Depuis les Orienté vers Les SI sont Gestion de la PC en réseaux
intégrés années les développés relation client Internet
2000 processus pour intégrer (CRM) Intranets
les fonctions Progiciels de Réseaux sociaux
séparées de gestion intégrée
l’entreprise (ERP)
Outils digitaux
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Les systèmes intégrés cherchent à intégrer les processus de
l’entreprise dans une vision transversale et ce à travers 3
axes :

• Le CRM (customer relationship management : gestion de

la relation client) : vision unique du client quel que soit le
service concerné.
• L’ERP (entreprise ressource planning : progiciel de gestion
intégrée) : intégration des processus fonctionnels, RH et
comptabilité.
• L’EAI (entreprise application integration) : ajout d’une
couche logicielle pour échanger les données des
différents systèmes îlots.

12
Les ERP
 ERP pour Enterprise Resource Planning (PGI - progiciel de gestion
intégré)
 Permet de gérer l'ensemble des processus opérationnels d'une
entreprise
 Intègre l'ensemble des fonctions de l'entreprise

 Domaines fonctionnels
 Gestion des stocks (Approvisionnement, stockage, disposition,
évaluation)
 Production SD FI

 Finances et comptabilités
MM CO
PP AM

 Contrôle de gestion - Controlling QM

Basis / Core
PS

 Gestion du personnel
PM WF
HR IS

 Recherche et développement

 Vente et marketing

 Gestion des données de bases

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 …
L’idée de l’ERP est celle d’un outil informatique taillé entreprise
qui :
▪ Est préalablement développé;
▪ Vendus sous licence par un éditeur (un concepteur unique);
▪ Couvre d’une façon modulaire plusieurs si ce n’est la totalité des
activités de l’entreprise;
▪ Ne possède qu’une et unique base de données.

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Caractéristiques potentielles des ERP
a. Évolutivité
b. Portabilité
c. Intégration modulaire
d. Paramétrage
e. Référentiel unique

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Les avantages potentiels des ERP (1)
Les ERP/PGI (opposés aux applications dédiées) présentent plusieurs
avantages :
▪ Optimisation des processus de gestion (flux économiques et financiers).
▪ Cohérence et homogénéité des informations (un seul fichier articles, un
seul fichier clients, etc.).
▪ Intégrité et unicité du Système d'information.
▪ Partage du même système d’information facilitant la communication
interne et externe.

16
Les limites des ERP
▪ Coût élevé (cependant, il existe des ERP/PGI qui sont des logiciels
libres, les seuls coûts étant alors la formation des utilisateurs et le
service éventuellement assuré par le fournisseur du logiciel).
▪ Périmètre fonctionnel souvent plus large que les besoins de
l'organisation ou de l'entreprise (le progiciel est parfois sous-utilisé).
▪ Lourdeur et rigidité de mise en œuvre.
▪ Difficultés d'appropriation par le personnel de l'entreprise.
▪ Nécessité d'une bonne connaissance des processus de
l'entreprise.
▪ Nécessité parfois d'adapter certains processus de l'organisation ou
de l'entreprise au progiciel.
▪ Nécessité d'une maintenance continue.
▪ Captivité vis à vis de l'éditeur : le choix d'une solution est souvent
structurant pour l'entreprise et un changement d’ERP peut être
extrêmement lourd à gérer. 17
 II. LES SYSTÈMES D’INFORMATION ET LASTRATÉGIE
D’ENTREPRISE

La stratégie d’entreprise est un ensemble d’activités et de

décisions visant à déterminer ses objectifs à long terme et la
nature de la manœuvre qui en permettra la réalisation. Cela
concerne :

▪ L’identification des produits et des services que l’entreprise

produira;
▪ La sélection de secteurs économiques dans lesquels elle
œuvrera;
▪ Le ciblage des concurrents, fournisseurs et clients essentiels.

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A- Contribution des SI à la stratégie de l’entreprise

▪ L’amélioration de la chaine de valeur

▪ L’amélioration de la capacité stratégique
▪ L’amélioration de l’agilité compétitive
Les SI et la chaîne de valeur
Ressources humaines : système de mobilisation flexible de la main d’œuvre

Technologie : système de conception assistée par ordinateur

Activités de
support
Approvisionnement : systèmes de passation des commandes informatisées

entreprise
Chaine de
Logistique Vente et Logistique

valeur
Opérations Service
interne marketing externe
Systèmes
Systèmes Systèmes Systèmes
Activités d’usinage Systèmes
d’entrepôt automatisés automatisés
primaires contrôlés par d’entretien
automatisés de prise de de suivi de
ordinateurs d’équipement
avec commandes colis
s
mutualisation avec saisie à la
des source par les
disponibilités vendeurs ou
les clients
Systèmes de sélection des fournisseurs et des Systèmes de gestion de la relation client via un
sources d’approvisionnement portail unifié
Fournisseurs des Fournisseurs
fournisseurs
Entreprise Distributeurs Clients
L’amélioration de la capacité stratégique par les TI

Les TI permettent aux entreprises d’adapter et de renforcer leurs stratégies

face aux forces déterminantes de la structure concurrentielle (M. Porter) :
▪ Faire face à la concurrence
▪ Lutter contre les produits de substitution
▪ Lutter contre la menace de nouveaux entrants
▪ Améliorer le pouvoir de négociation vis-à-vis des fournisseurs
▪ Améliorer le pouvoir de négociation vis-à-vis des clients
▪ La qualité de l’information influence l’efficacité des processus de prise de
décisions et la qualité des décisions prises.
▪ Elle est influencée par les caractéristiques de la gestion et de
l’organisation technique du matériel utilisé.
▪ L’efficacité des systèmes d’information dépend de la bonne qualité du
matériel et des logiciels applicatifs et aussi d’une bonne gestion et
organisation technique des fichiers.

21
Les technologies des SI sources d’agilité compétitive

– Les TIC apportent de la flexibilité stratégique : reconfiguration rapide

des processus, des réseaux de partenariats, alliance de spécialisation
et de coopération dans les entreprises en réseaux
– Les TIC sont des ressources permettant de constituer des capacités et
des compétences spécifiques source de valeur : apprentissages de
routines neuves avec un savoir faire difficilement imitable (pouvoir
rendre un service dans certaines conditions…)
– Les TIC sont une plate-forme pour l’agilité stratégique car elles
permettent la création de processus et de connaissances qu’on peut
rapidement mobiliser, combiner… pour faire face à plus de
possibilités et d’opportunités offertes par l’environnement.

22
 Conséquences

• Constat 1 : les SI permettent d’apporter de profonds changements à la façon de

travailler
– Production : robotique pour le travail physique, production d’informations
dans le travail administratif, production de connaissances
– Coordination : impact sur les distances et la localisation; impact sur le
temps; création de mémoires de l’organisation
– Management : aide à la décision par la création de connaissances sur
l’environnement externe et interne ; meilleurs outils de mesures pour le
contrôle
• Constat 2 : les SI rendent possibles l’intégration de fonctions à tous niveaux, à
l’intérieur de l’organisation aussi bien qu’avec d’autres organisations
– Intégration des activités à l’intérieur de la chaîne de la valeur
– Liaisons de bout en bout de chaînes de valeur entre organisations
– Substitution de chaînes de valeur grâce à une sous-traitance ou à une
alliance

23
• Constat 3 : les SI créent des modifications dans le climat de concurrence de
nombreuses branches professionnelles
– De nouvelles formes de concurrence et de collaboration entre entreprises
– Enjeux et luttes autour des normes
– Interdépendance accrue entre concurrents

• Constat 4 : les SI offrent de nouvelles opportunités stratégiques aux

organisations qui révisent leurs missions et leurs fonctionnement
– 1er stade : automatisation (réduction des coûts)
– 2ème stade : informatisation (processus de travail, connaissance des
processus, valorisation de cette connaissance)
– 3ème stade : transformation : modèle d’alignement stratégique où l’entreprise
cherche les occasions offertes par l’environnement et rendues possibles par
les TI

24
• Constat 5 : Pour réussir dans l’utilisation des SI, il faut apporter des
changements dans le management et dans la structure de l’organisation

Culture

Structure

Stratégie Management Technologies

Frontières de
Individus & rôles l’organisation

25
B- Le Management stratégique des systèmes d’information

• Objectif essentiel de toute stratégie : aboutir à un avantage

concurrentiel fort, garantissant une profitabilité durable
• Les évolutions de l’utilisation et de l’impact des SI (1960 à
aujourd’hui) ont montré que « les SI peuvent constituer des armes
stratégiques efficaces au service d’une stratégie d’affaires
prédéfinie ou comme déterminant des stratégies originales,
totalement nouvelles »
• Le management stratégique des SI c’est :
– Un processus d’élaboration de la stratégie, fondé sur une
recherche de cohérence (alignement)
– Un contenu : choix d’activités et choix dans l’allocation des
ressources (dans le domaine des SI)

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La stratégie des SI

• La décision stratégique en SI
– Constitue un enjeu significatif en termes d’investissement et
de création de valeur pour l’entreprise
– Revêt un caractère global visant l’ensemble des ressources de
l’entreprise et leur emploi
– Désigne un positionnement spécifique de l’entreprise dans sa
relation à l’environnement (produits – marchés, choix
technologiques, partenariats)
– Est une perspective long terme
• Evolution des entreprises vers un processus formalisé (acteurs,
activités, méthodes) d’élaboration de la stratégie des SI.
• Démarche : schéma directeur SI, plan directeur SI
• Processus dynamique de recherche de cohérence (alignement)

27
 Par conséquent :
• Stratégie des SI : décisions structurantes, plus ou moins LT, à impact
large, concernant :
– Les objectifs des SI : quels SI pour quoi faire ?
– Les ressources SI : des SI comment ?
• Elle se traduit en :
– Politique offre et demande de services informatiques
– Choix technologiques, infrastructures et normes
– Choix du portefeuille SI
– Politique de ressources humaines et des compétences SI
– Politique de partenariat avec fournisseurs / éditeurs /
prestataires
– Choix d’organisation des SI : Urbanisme et architecture des SI
– Politique de sécurité
– Politique de formation et de soutien aux utilisateurs
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Les enjeux :
– Définir des objectifs et des ressources SI cohérents avec la
stratégie de l’entreprise (vision traditionnelle)

– Contribuer à l’élaboration de la stratégie de l’entreprise, en

définissant les objectifs et les ressources SI (vision récente)

– Définir des politiques SI et mobiliser des ressources pour

réaliser ces objectifs

Les démarches :
- Schéma ou plan directeur, urbanisme & architecture des SI,
processus de décision ad hoc.

29
Schéma directeur SI : processus, décisions et résultat

30
Urbanisation du SI

31
 Urbanisation des SI : pourquoi ?

• Pour faciliter l’intégration de progiciels, des logiciels historiques et des

composants hétérogènes
• Pour améliorer
– la flexibilité et l’adaptabilité du SI aux évolutions stratégiques,
fonctionnelles, techniques…,
– la mutualisation (versus redondances)
– la maintenabilité,
– la scalabilité (capacité à se déployer sur différentes échelles sans remise en
cause de l’architecture, robustesse)

32
L’alignement stratégique (Henderson & Venkatraman, 1989)

• 2 propositions de base :
– « La performance économique de l’entreprise est fonction
directe de la capacité du management à réaliser un accord
stratégique entre le choix d’une position de l’entreprise dans
le domaine concurrentiel (produit-marché) et la conception
d’une organisation adéquate pour supporter cette position » :
cohérence entre les choix stratégiques externes et internes.
– Cet accord stratégique est dynamique : c’est un processus
d’adaptation continue et de changement

33
 Recherche de cohérence entre 4 domaines

• Rechercher l’alignement : rechercher la cohérence des choix dans 4

domaines :
– Stratégie d’affaire : positionnement produits – marchés , compétences
distinctives, métiers, réseaux partenariats alliances…
– Conception de l’organisation : structure, entités, hiérarchie,
spécialisation, centralisation…, processus et activités
– Stratégie des technologies d’information : positionnement externe
dans trois domaines de choix : choix dans le domaine des
technologies, compétences requises, mécanismes de choix et d’usage
des technologies (alliances, externalisation, licences d’exploitation…)
– Systèmes d’information: choix d’architecture, les processus de
développement et maintenance, la politique des compétences et
connaissances requises pour la réalisation et l’exploitation des SI

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 L’alignement stratégique

Stratégie d’affaire : Stratégie TI : Intégration

Produits – marchés Domaine de technologie fonctionnelle
Compétences distinctives Compétences
Réseaux d’affaires Modes de gouvernance
Stratégies génériques

Organisation : Systèmes d’information :

Infrastructure administrative Architecture
Processus d’affaires, Portefeuille d’applications
Processus de management Processus de développement
Contrôle

Intégration
fonctionnelle
 III. LA GESTION DES PROJETS SI

Définition d’un projet

Un projet est défini comme étant « une démarche spécifique qui
permet de structurer méthodiquement et progressivement
une réalité à venir » (Définition de l’AFNOR).
Un projet est caractérisé par :
- Un objectif spécifique
- La satisfaction d’un besoin particulier
- Un début et une fin
- Un caractère plus ou moins novateur
Définition d’un projet SI

Un projet SI est alors :

1. Un projet c’est-à-dire une organisation temporaire d’équipe

regroupant des compétences diverses avec une définition des
rôles et des acteurs. Le projet SI doit prévoir les relations et les
fonctions du maître d’ouvrage (personne physique ou morale
qui sera le propriétaire de l’ouvrage) et du maître d’œuvre
(personne physique ou morale qui réalise l’ouvrage).
2. Appliqué à un objet particulier c’est-à-dire un système
d’information à construire.

37
La démarche de gestion d’un projet SI

De la première formulation du problème à la réalisation de la

solution, la démarche « classique » du cycle de vie du projet retient
cinq étapes :

1. L’analyse préalable;
2. La conception;
3. Le développement;
4. L’implantation;
5. La maintenance.

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 Schéma directe
Étape 1 ur, plan d’action
Problème Analyse préalable
Avant projet
Étape 2
Conception
Cahier des
charges
Étape 3
Développement Dossier
d’implantati
Étape 4 on
Implantation
Solution
Étape 5
Maintenance
a. L’analyse préalable : la définition des objectifs

Les objectifs de cette étape sont :

• Définir le problème à résoudre : à quels objectifs répond le

système envisagé, quel domaine couvre-t-il, quelles sont les
activités concernées, quels sont les résultats à en attendre?
• Vérifier s’il existe une solution économiquement justifiée
(opportunité) et techniquement réalisable (praticabilité) à ce
problème.

40
Le contenu de l’étude préalable
Identifier : les traitements effectués, les informatio
Étude de ns utilisées, les conditions actuelles de fonctionnem
l’existant ent, les acteurs concernés, l’organisation, la technol
ogie…
Repérer les dysfonctionnements, les points faibles,
Diagnostic et les points forts de la solution actuelle, définir les o
formulation du bjectifs à atteindre au niveau local et aux autres ni
problème veaux, repérer les contraintes majeures de réalisati
on (temps, coûts, personnel…)
Les idées majeures de la solution :
Recherche de -Quels principes de gestion? Quels choix d’organisa
solution tion? Quelles technologies?
Une (ou plusieurs) ébauche(s) de solution

Praticabilité technique (logiciels, matériel?)

Évaluation des solutions Praticabilité organisationnelle (qui peut utiliser?)
Coûts de développement et de fonctionnement?
Valeur apportée par la solution?
b. La conception générale

Cette phase a pour objectif d’établir un projet détaillé décrivant

complètement aux niveaux conceptuel et organisationnel ce qui devra
être réalisé. Elle doit apporter les réponses aux questions suivantes :

• Quelles sont les nouvelles procédures correspondant à l’utilisation du

nouveau SI? Comment va s’insérer le projet dans le fonctionnement de
l’organisation?
• Quels seront les traitements automatisés? Quel sera leur logique
interne?

42
c. Le développement

Lors de cette étape, les choix technologiques précis (quel type de

matériel, quels logiciels de base…) sont introduits et pris en compte.
Le développement correspond à la programmation et aux tests de
logiciels spécifiques (solution sur mesure) ou à un simple
paramétrage de logiciels achetés (ou à une dimension variable de
ces deux solutions).

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Les phases de développement

Dossier de projet

Analyse détaillée (modèles

techniques, données et
traitements)

Dossiers, Préparation
Programmation

Programmation (écriture,
tests)

Programmes (testés,
documentés)
d. L’implantation

Plusieurs tâches sont menées lors de cette étape :

- L’installation des matériels spécifiques.
- Le chargement et les tests complets de l’ensemble des logiciels.
- La constitution des bases de données .
- La formation des utilisateurs.
- Le lancement (partiel ensuite généralisé).
- La réception définitive (le démarrage effectif).

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La conduite du changement

La problématique générale

Mettre en place une organisation projet pour construire un SI

correspond au recours à un système de gestion temporaire qui doit
résoudre des problèmes :
- De finalisation : Ce problème découle de la coexistence d’objectifs
multiples au sein d’un projet unique. Le but étant de concilier les
objectifs des différentes parties prenantes et de trouver un
consensus.
- D’organisation : Ils concernent la constitution de l’équipe,
l’organisation spatiale et temporelle du projet.
- D’animation : Ils concernent le suivi de l’avancement, la motivation
des participants et la gestion des conflits.
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Les problématiques spécifiques

- La gestion de la qualité des SI : se conformer aux normes et

référentiels de qualité (choisis ou imposés)
- La gestion des risques des projets SI : adopter une démarche de
gestion des risques afin de les anticiper, d’évaluer leurs impacts et
de trouver des parades pour leur faire face.

47
 CONCLUSION

Quels sont les défis actuels du management des systèmes

d’information découlant de :

❖ La digitalisation
❖ Les « Big data » et la gestion des données
❖ L’éthique et la sécurité

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