Cours Data management

EISI Dev

Présenté par: Yemen YAKOUBI

A.U:2023/2024
 Partie I
Comprendre ce qu'est un système d'information et sa gouvernance liée à la stratégie et à la performance de
l'organisation…

1. Comprendre ce qu’est un système d'Information.

2. Ne pas confondre SI et programmation !
3. Pour avoir une idée des principaux enjeux, côté informatique.
4. Mieux comprendre comment la stratégie d’entreprise et la stratégie du SI sont profondément liées.
5. Comprendre la diversité des Business Système (ERP, CRM + modules fonctionnels) et la notion d'Intégration,
d'Outsourcing.
6. Avoir une vue d’ensemble des principaux enjeux et risques d’un projet de mise en œuvre d’un système
d’information.
 Quand je dis « Système d'Information », qu'en pensez-vous ?

• Faire des groupes (6 étudiants)

• Travail de préparation 15’’

• Veuillez utiliser des post-it et du carton

• S'il vous plaît, réfléchissez le plus largement possible

• Présentation de 3’’ chacune

 Un système d’information?
Le SI est lié à la technologie…
… mais ce n’est qu’une seule dimension… !

Un système d'information (SI) est un système organisationnel formel, sociotechnique, conçu pour collecter,
traiter, stocker et distribuer des informations.

D'un point de vue sociotechnique, les systèmes d'information sont composés de quatre composantes : la tâche,
les personnes, la structure (ou les rôles) et la technologie.

Les systèmes d'information peuvent être définis comme une intégration de composants pour la collecte, le
stockage et le traitement de données dont les données sont utilisées pour fournir des informations, contribuer à
la connaissance ainsi que des produits numériques qui facilitent la prise de décision.
 Dimensions d’un système d’information

Un Système d'Information a 3 dimensions :

. Dimension informationnelle

. Dimension organisationnelle

. Dimension technologique

Source : Laudon K.C & Laudon JP (2013). Systèmes d'information de gestion, Pearson
Dimension informationnelle

Données

Connaissance Information
 Eléments bruts composés de signes(lettres, chiffres…)
Données

Connaissance Information Modèle de données et d’interprétation

Capacité à réutiliser les informations

Au sein de l’organisation :

Information

Support
Aides

Coordination Décision
 Dimension organisationnelle

Sur le plan organisationnel, le Système d'Information s'occupe

de :

• Processus
• Personnes
Processus:

Produits ou services fournis

Ressources :

Environnement

Processus de
Entrée (Input) l’organisation Sorties(Output)

Activités

Processus de Le processus est un ensemble d'activités

transformation avec corrélées ou interactives qui transforment des
valeur ajoutée éléments d'entrée en éléments de sortie pour
produire un résultat attendu.

De la norme ISO 9001

 Système d’information

Module de gestion

Entrées(Input) Sorties(Output)

Module opérationnel

INFORMATION
Processus

Le processus concernant les opérations quotidiennes en cours et ce qui

doit être fait pour atteindre les objectifs à court terme et les demandes
immédiates

Module opérationnel
• Partagez les informations
• Coordination du soutien
• Optimiser et rationaliser le processus
Processus:

Se concentrer sur la planification à long terme et la prise de décision

importante qui guide l'orientation globale de l'entreprise.

• Accompagner le processus de décision

Module de gestion • Visualisez les informations
• Processus de contrôle de soutien
Personnes:

Tout le monde est concerné par le Système d'Information!

Chaque personne a un rôle à jouer. On parle d’acteurs du SI :

• Propriétaires du système
• Utilisateurs du système
• Concepteurs de systèmes
• Constructeurs de systèmes
• Analystes système et chefs de projet
• Qui sont-ils ? Veuillez donner des exemples
Personnes:

Propriétaires du système :

Posséder le système ! Niveaux supérieurs de gestion

Principalement intéressé par les objectifs business du système :

Combien cela coûtera-t-il ?

Quels avantages stratégiques le système apporte-t-il à notre

entreprise ?

Comment mesurons-nous la valeur du système pour l'entreprise

Cela signifie que le service informatique n’est pas propriétaire du système !

Personnes:

Utilisateurs du système :

 Les utilisateurs du système constituent la majorité des

travailleurs sur l'information concernés par le SI.

 Moins préoccupé par les impératifs commerciaux et

stratégiques qui sous-tendent le SI Plus soucieux de la
fonctionnalité du SI

 Utilisateurs du système internes et externes

Personnes:

Concepteurs de systèmes :

Spécialistes technologiques pour les SI.

Traduire les exigences métier en une solution réalisable

Intéressé par des choix informatiques tels que :

Bases de données

Réseaux

Sécurité

Langages de programmation…
Personnes:

Constructeurs de systèmes :

Une autre couche de spécialistes de la technologie, mais

différente des concepteurs de systèmes dans la mesure où ils
construisent le SI sur la base des spécifications de conception.
Personnes

Analystes du système :

Il a le rôle important de combler le fossé entre les anciens

rôles !

Possède la vision Business ainsi que la vision IT et les rend

compatibles
Dans les organisations françaises :

Les propriétaires et utilisateurs du système sont souvent appelés MOA (« Maîtrise

d’ouvrage »).

Les Analystes Systèmes sont souvent appelés AMOA (« Assistance à Maîtrise d’Ouvrage
»)

Les concepteurs et constructeurs de systèmes sont souvent appelés MOE (« Maîtrise

d’œuvre »).

En général, la DSI représente le « MOE » et inclut parfois l’« AMOA »

 Dimension technologique

La partie la plus connue !

• Ordinateurs et appareils divers

• Réseaux (LAN et WAN)

• Stockage

• Centres de données

• Logiciels, packages

• Nuage… Et… Des données !

Encore une fois : la technologie ne représente qu'un moyen pour un système d'information
L'infrastructure informatique peut être considérée comme un consortium de divers matériels, outils et
accessoires informatiques et informatiques.

Exemple : ordinateurs, imprimantes, scanners, etc.

Les données peuvent être tout. Exemple : il peut s'agir de chiffres, de lettres, d'images, de vidéos, de sons…
collectés par des moyens humains ou automatiquement. Structuré ou non structuré.

Un logiciel est un programme informatique qui exécute les fonctions indiquées.

Un système de progiciel peut prendre en charge les processus et opérations métier, notamment la fabrication, le
marketing, les finances, les ressources humaines, etc.

L’informatique est très différente du système d’information

Définir des groupes (6 étudiants) pour des études de cas
Choisir une entreprise (Groupe, PME…)

Commencer à collecter des données sur les problématiques Système d'Information et

CRM concernant cette entreprise…
 Partie II

Stratégie des systèmes d’information

1. Stratégie d'entreprise et alignement SI

2. Stratégie d'externalisation

3. Sécurité des informations

4. Présentation de l'étude de cas

L'alignement du SI fait référence à l'intégration de la stratégie de technologie de l'information
(TI) d'une organisation (ou stratégie SI) à sa stratégie commerciale globale.

L'alignement du SI vise à garantir que les investissements et les initiatives informatiques

soutiennent et améliorent les buts et objectifs de l'entreprise et que l'informatique est utilisée
de manière efficace et efficiente pour répondre aux besoins de l'organisation.
Stratégie SI, Stratégie entreprise et alignement SI :

Quels sont les principaux enjeux ?

(Avantages, défis, etc…)

Faire des groupes (4 étudiants)

30’’ de travail de préparation
Préparez une présentation sur les principaux défis associés à l’alignement informatique.
Présentation de 5’’ chacune
L'alignement informatique de l'entreprise implique une collaboration étroite entre l'entreprise et les
services informatiques pour garantir que l'informatique est alignée sur les objectifs de l'entreprise et
que l'entreprise profite des opportunités que l'informatique peut offrir.

Cela comprend l'alignement des investissements informatiques sur les priorités de l'entreprise, la
garantie que les projets informatiques sont alignés sur les processus et opérations de l'entreprise et la
gestion des risques liés à l'informatique et à l'entreprise.
Parvenir à l'alignement informatique nécessite une compréhension partagée des buts, des objectifs et des
priorités de l'organisation entre les services métier et informatiques.

L'alignement informatique nécessite une culture de collaboration, un respect mutuel entre l'entreprise et
l'informatique, ainsi qu'une volonté de travailler ensemble pour atteindre des objectifs communs.

Les avantages de l’alignement informatique incluent une efficacité et une productivité améliorées, une
meilleure prise de décision, une compétitivité accrue et une satisfaction client améliorée.

L'alignement informatique aide également les organisations à garder une longueur d'avance en
garantissant qu'elles tirent parti des technologies nouvelles et émergentes qui peuvent aider l'entreprise à
réussir.
En termes simples, l'alignement entreprise-informatique intègre la stratégie informatique à la
stratégie commerciale pour garantir que l'informatique est utilisée de manière efficace et efficiente
pour répondre aux besoins de l'organisation et soutenir ses buts et objectifs.

Parvenir à l'alignement informatique nécessite une collaboration étroite entre les services métier et
informatiques, une compréhension commune des objectifs et des priorités de l'organisation, ainsi
qu'une culture de collaboration et de respect mutuel.

L'alignement business-IT est une discipline qui associe la stratégie informatique à la stratégie
commerciale pour maximiser la valeur créée par l'entreprise :
1. Meilleures pratiques d’alignement informatique d’entreprise

2. Mettre l'accent sur la fonction de gouvernance

3. Mettre en place un service informatique Comité de pilotage

4. Savoir comment (et quand) réaliser une analyse de rentabilisation

5. Mesurez les bonnes choses

6. Créez un pool partagé d’argent bonus

7. Installer un service informatique de haut niveau

8. Liaison dans chaque unité commerciale
9. Distribuez une liste des projets en cours, tant à l'entreprise qu'à l'informatique.

10. Réseau (de manière non technique)

11. Créer des équipes multidisciplinaires pour des projets hautement prioritaires

12. Pensez au-delà du simple « alignement »

1. L'alignement business-IT est une discipline qui associe la stratégie informatique à la
stratégie commerciale pour maximiser la valeur créée par l'entreprise :

• L'alignement business-IT est un processus, pas un événement ponctuel.

• L'écart d'alignement entre l'entreprise et l'informatique est le degré auquel les initiatives
informatiques s'écartent des exigences de l'entreprise.

• L’alignement Business-IT vise à réduire cet écart et à l’éliminer au fil du temps.

L'alignement entreprise-informatique est atteint lorsque cet écart est éliminé.

• L'alignement entreprise-informatique se déroule par étapes ou phases, chaque incrément

entraînant une valeur plus élevée générée par l'entreprise.

• Une entreprise qui parvient à l'alignement informatique métier génère la valeur maximale
de ses investissements informatiques, c'est-à-dire « en avoir pour son argent
informatique ».
Une entreprise a atteint l'alignement métier-informatique lorsque toutes ses initiatives informatiques s'alignent
sur les exigences définies par ses fonctions commerciales.

L'alignement entreprise-informatique fait que chaque centime dépensé en informatique soutient un objectif
commercial.

Même si la littérature courante implique que l'alignement Business-IT concerne la stratégie, voici une définition
plus précise du terme : L'alignement Business-IT correspond à la vision, à la mission, aux buts, aux objectifs et
aux capacités informatiques (stratégie, processus, organisation et infrastructure) avec la vision, la mission, les
buts, les objectifs et les capacités de l'entreprise (stratégie, processus, organisation et infrastructure).

La principale implication de l'alignement informatique de l'entreprise est qu'il existe une relation hiérarchique
au sein de l'entreprise : les fonctions commerciales sont supérieures à la fonction informatique, qui leur est
subordonnée. « L'informatique existe pour soutenir l'entreprise » est un euphémisme qui établit clairement
cette hiérarchie, et tout ce qu'elle implique, sans l'énoncer explicitement.
Primauté de l'entreprise :

Le principe sous-jacent est que la valeur est créée par les fonctions commerciales de l'entreprise.

La Fonction Informatique, en soi, ne crée pas de valeur mais accompagne les fonctions métiers dans leurs
initiatives créatrices de valeur.

En d’autres termes, l’informatique est une fonction de support qui existe pour permettre aux fonctions
métiers de l’organisation.

Par conséquent, tout ce que fait l’informatique doit s’aligner sur les initiatives d’une ou plusieurs fonctions
métiers.
Le business dirige la stratégie informatique :

les entreprises créent une stratégie dont les exigences déterminent l'agenda des actions informatiques.
La stratégie commerciale détermine la planification de la stratégique informatique.
Ce modèle prévoit des ajustements en fonction des limitations informatiques telles que le manque de capacité
informatique et/ou le retard dans la mise en œuvre du projet informatique.
La stratégie commerciale est ajustée pour tenir compte de l'informatique dans la mesure de ces limitations.
Cependant, les capacités informatiques ne déterminent pas la stratégie commerciale.
L’origine séquentielle de la fonction informatique a beaucoup à voir avec cet état d’esprit : l’informatique est
venue après le business, donc l’informatique doit suivre le business !

• La fonction informatique soutient les fonctions métiers

• La fonction informatique doit coopérer avec les fonctions métiers
• La fonction informatique doit organiser ses activités pour s'adapter à l'évolution des exigences de l'entreprise
• L'organisation informatique doit se ranger derrière les fonctions métiers
• La fonction informatique suit les fonctions métiers
• La position de l'organisation informatique est inférieure à celle de l'organisation des fonctions commerciales
État actuel :

La plupart des entreprises conviennent que les activités commerciales et

informatiques ne travaillent pas aussi étroitement que possible pour optimiser la
fourniture de leurs services et produits.

La raison souvent évoquée ? Les unités commerciales traditionnelles fonctionnent très

différemment de la technologie.

Autres raisons : les stéréotypes perpétuent les idées fausses sur la façon dont les
entreprises perçoivent l'informatique et vice versa.

Le personnel non informatique pense que l'informatique est trop technique pour être
comprise et peut ne pas reconnaître que l'informatique participe à des activités
génératrices de revenus essentielles telles que les ventes, le marketing, le service
client, etc.

Bien que ces stéréotypes évoluent au 21e siècle, les différentes disciplines ont des
cultures, des objectifs, des incitations, des langues et des compétences
intrinsèquement différents. C’est ainsi que l’écriture a du sens pour certaines
personnes, tandis que d’autres sont plus à l’aise avec les chiffres et les feuilles de
calcul.
Problèmes d’alignement informatique d’entreprise

Ce positionnement hiérarchique des fonctions informatiques par rapport aux fonctions commerciales a limité, et non
amélioré, la valeur fournie par l'entreprise en utilisant ses actifs et capacités informatiques.

Au fil du temps, l’alignement entreprise-informatique est remplacé par la fusion entreprise-informatique.

Dans ce modèle, les fonctions informatiques alliées aux fonctions métiers sont unies dans leur objectif et entretiennent
une relation de travail basée sur la collaboration, la coopération et le travail d'équipe.

L'informatique est le moteur de l'activité : l'avènement d'Internet et la mise à l'écart des entreprises qui en a résulté ont
démontré les graves limites de ce modèle, qui est en cours de correction pour permettre à l'informatique de diriger
l'entreprise à l'aide d'une stratégie électronique.

L'alignement entreprise-informatique est un état dynamique dans lequel une organisation commerciale est capable
d'utiliser efficacement les technologies de l'information (TI) pour atteindre ses objectifs commerciaux - généralement une
amélioration des performances financières ou de la compétitivité sur le marché.

Certaines définitions se concentrent davantage sur les résultats (la capacité de l'informatique à produire de la valeur
commerciale) que sur les moyens (l'harmonie entre l'informatique et les décideurs métier au sein des organisations).
 Partie III
Progiciels VS développements informatiques

Définition du progiciel

Un progiciel est un ensemble regroupé de programmes informatiques, de fichiers, de

documentation et de tous les autres composants nécessaires à son fonctionnement. Ces
éléments sont regroupés pour faciliter l'installation, la gestion et l'utilisation du logiciel, car il
n'est pas nécessaire d'installer et d'exécuter des composants individuels séparément.

Source : NordVPN
 La catégorie de Progiciels la plus connue est l'ERP !

Définition ERP

Un ERP (Enterprise Resource Planning) est un progiciel de gestion intégré avec

une base de données et un ensemble de modules. L’ERP peut prendre en charge
tous les processus métiers de l’entreprise.
Principaux types de progiciels :

 ERP (Enterprise Resource Planning) :

Exemples : SAP, ORACLE Applications, MS Dynamics, Bain…

 CRM (Customer Relationship Management)

Exemples : Salesforce, Hubspot, noCRM, Monday…

 HRIS (Human Resources Information System)

Exemples : ADP, Talentsoft, Octime, Silae…

Alors qu’un développement spécifique est un logiciel créé ad hoc par des développeurs
informatiques internes ou externes. (sur mesure !)
Principaux avantages de la mise en œuvre d'un progiciel ? (généralement un ERP)

• Centraliser les informations (éviter les entrées multiples, soit : 1 seule base de données)

• Rendre le flux d’informations cohérent Rendre possible le partage d'informations commerciales stockées sur une base de
données commune entre les unités commerciales ciblées dans l'ensemble d'une organisation Sécurisez les données et
évitez les incohérences de format de données.

• Favorise l’organisation avec un langage commun

• Avoir des informations en temps réel

• Faciliter la maintenance

• Connecter les fonctions à l’aide de données communes

• Standardiser les processus et les données de l'entreprise

• Transformez les données transactionnelles en informations utiles

• Garantit l’unicité de l’information

• Garantit la piste d’audit

• Évite de « réinventer la roue » en utilisant des processus et des fonctionnalités déjà définis On parle aussi de logiciel
intégré
La principale raison pour laquelle les organisations utilisent l’intégration de systèmes est leur besoin d’améliorer
la productivité et la qualité de leurs opérations. L'objectif est d'amener les différents systèmes informatiques de
l'organisation à « communiquer entre eux » grâce à l'intégration, afin d'accélérer les flux d'informations et de
réduire les coûts opérationnels de l'organisation. Mais l’intégration de systèmes ne sert pas uniquement à
connecter les systèmes internes d’une organisation, mais également les tiers avec lesquels l’organisation opère.

Par exemple, la saisie d'une vente génère automatiquement une écriture comptable en partie double dans le
journal des ventes avec calcul automatique de la TVA collectée. Ainsi, le grand livre et le compte de résultat sont
impactés en temps réel.
Principaux inconvénients de la mise en œuvre d'un progiciel ? (généralement un ERP)

• D’énormes problèmes de gestion du changement

• Problèmes de coût et de retour sur investissement

• Gestion de la confidentialité

• Accessibilité de l’information et vulnérabilité.

• (Centralisation des données) Un seul fournisseur & un seul intégrateur.

• Problèmes de dépendance…

• Exiger que l'entreprise adopte les « meilleurs de sa catégorie » définit déjà les processus !

• Réduire les avantages concurrentiels des entreprises dont les principaux avantages sont basés
sur les caractéristiques de leurs processus

• …….
 Partie IV

Big data, data Analytics, ERP et data management : de quoi parle-t-on ?

À l’heure de la révolution numérique, comprendre certaines notions permet de mieux

appréhender le processus inéluctable de la transformation digitale.
Voici une explication synthétique du big data, du data management, du data analytics et
de l’ERP.
Ces notions sont souvent au cœur d’un projet informatique à enjeu au sein d’une
entreprise.
Le big data, une quantité de données en perpétuelle croissance

Le big data désigne un ensemble très volumineux de données qu’aucun outil classique de gestion de base de données
ou de gestion de l’information ne peut totalement exploiter.

Le traitement de cette masse de données numériques soulève diverses problématiques :

•une quantité considérable de données à gérer,

•des sources de données différentes,
•des performances de traitement accrues,
•une gestion efficace des données de référence.

Les outils innovants de traitement en temps réel du big data sont :

•les systèmes de stockage, comme le cloud computing,
•les technologies adaptées aux données non structurées,
•les solutions de BI (Business Intelligence) & Analytics performants.
Le data analytics, les données au service des décisions

L’Entreprise Resource Planning (ERP), ou Progiciel de Gestion Intégrée, désigne un système informatique capable
de gérer et de suivre au quotidien l’ensemble des informations lié aux principaux processus opérationnels d’une
entreprise comme la gestion des commandes, la facturation, la gestion des écritures comptables, la gestion
commerciale ou encore la planification des ressources.

L’ERP est une solution informatique dont le déploiement offre plusieurs avantages :

•la centralisation du stockage des données dans un seul outil,

•l’accroissement de la traçabilité des informations et des actions,
•l’augmentation de la fiabilité et de la qualité des données,
•l’amélioration de la productivité,
•la simplification du pilotage de l’entreprise grâce à la vision globale et à la fiabilité des informations.

Le flux massif de données, le big data, est valorisé grâce au data management et au data analytics. Pour aider les
sociétés à utiliser efficacement leurs données, les ERP centralisent les informations en assurant leur fiabilité et leur
traçabilité.
Le data management, la valorisation des ressources numériques

Le data management ou gestion des données est une discipline de gestion qui vise à manager les
ressources numériques pour en retirer de la valeur. Il s’agit d’une vision du management du système
d’information qui se construit autour de la nature de la donnée et non pas en fonction d’un système
et ses interactions.

Cette gestion des données permet d’envisager le développement d’architectures, de

réglementations, de pratiques et de procédures qui gèrent correctement les besoins des organismes
sur le plan de tout le cycle de vie des données.

Avec le data management, les entreprises redécouvrent l’importance stratégique des données :

•l’internet des objets permet une collecte massive d’informations ayant un fort potentiel si elles sont
traitées et analysées,
•l’intelligence artificielle se développe grâce au big data,
•le machine learning, qui réalise des prédictions via des statistiques et le data mining, gagne en
efficacité lorsqu’il se base sur des volumes conséquents d’informations.
• Choisir une entreprise
• Présenter l’activité principale
• Mettre en Place un ERP
• Déterminer les différents modules de l’ERP
• Choisir un module à gérer:
• Quelles données vous avez besoin de collecter?
• Quels sont vos ressources de collection?
• Pour quels objectifs vous l’avez collecté?
• Quels sont les étapes de traitement?
• Quels sont les informations interprétées après le traitement?
• Quels sont les décisions prises?