Cours SI

Masters CCA et MSL
Semestre 1
Mangement des systèmes d’information
UE 1.3 –S1
Compétence 7
Législation – éthique - déontologie
2016/2017 AJERAME MALIKA
Professeur Mme Malika. Ajerame
Docteur en sciences Economiques
Professeur assistant à la FSJES . Agadir
Ajeramemalika@gmail.com
AJERAME MALIKA
OBJECTIFS: :
Ce cours a pour objectif de :

Fournir les connaissances techniques et théoriques sur le management des systèmes
d’information (SI, ERP, SIIO) à savoir :
 Comprendre l’impact et le rôle des SI dans le contexte concurrentiel actuel
 Savoir Comment les systèmes d’information transforment les organisations
 Comprendre l’utilité et l’intérêt des SI d’aide à la décision comme outils stratégiques de
l’entreprise.
 Donner les outils nécessaires pour pouvoir collaborer à la mise en place d’un projet SI.
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PLAN DU COURS:
PARTIE 1 : LE SYSTEME D’INFORMATION ET L’ORGANISATION
Chapitre 1 : Le système d'information (SI) de l’entreprise : définition et

finalité
Chapitre 2 : le système de l’information et la stratégie de l’organisation
Chapitre 3 : l’implémentation du système d’information : de l’adoption à
l’appropriation
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PLAN DU COURS:
PARTIE 2 : PLATES-FORMES ET INFRASTRUCTURES TECHNOLOGIQUES DES SI
Chapitre 4 : les technologies de l’information et de la communication

Chapitre 5 : Le système d’information d’aide à la décision
Chapitre 6 : Pilotage et Evaluation des SI
Chapitre 7 CCA: le système d’information comptable et Financier

Chapitre 7 MSL : les systèmes d’information logistique : E supply chain
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Contexte
Société de l’information :
Société dans laquelle les technologies de l’information
(TIC) jouent un rôle central ;Avant Internet, pas facile
d’entrer en contact avec inconnus : Éclatement des
frontières, échanges facilités •
Marché mondialisé hyperconcurrentiel
– L’entreprise doit anticiper les changements et

adapter son fonctionnement
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Terminologie
? ?
donnée Information connaissance Savoir faire ( compétence)
L’entreprise système Dématérialisation
Société de l’information
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Terminologie
Système informatique Système d’information

Asymétrie de l’information
CRM: Customer Relationship management
Application logiciel progiciel

DSI Ergonomie
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Terminologie
les ERP SIIO (IOS les data warehouse
le cloud camputing EDI
les logiciels open sources

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Chapitre 1 : Le système d'information (SI) de l’entreprise :
définition et finalité
1. Approche systémique de l’entreprise
L’entreprise était considérée comme

Approche fonctionnelle une addition de services aux
fonctions délimitées
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les années 1970

l’Entreprise = Système
L’entreprise est considérée comme un ensemble d’éléments (des
moyens humains, matériels, financiers et techniques) en
interrelations pour réaliser un But.
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l’entreprise est un système :
 Ouvert sur l’environnement
 en constante évolution
 finalisé (but = profit…)

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L’entreprise peut se décomposer en 3 sous-systèmes :
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Système de
décision
Système Environnement
d’information
Système opérant
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Chaque sous système apporte des services à l’autre système
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Système de pilotage
communication génération
Traitement mémorisation
Système d’information
communication
Système opérant
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système de pilotage
Le système de pilotage : (appelé également système de décision) –

Exploite les informations qui circulent – Organise le fonctionnement
du système – Décide des actions à conduire sur le système opérant
– Raisonne en fonction des objectifs et des politiques de
l’entreprise
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Activité : système de pilotage
• réfléchir : adaptation à l’environnement, conception

• décider : prévisions, allocation, planification
• contrôler : qualité
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Le système opérant
1. Reçoit les informations émises par le système de pilotage
2. Se charge de réaliser les tâches qui lui sont confiées
3. Génère à son tour des informations en direction du système de
pilotage : Qui peut ainsi contrôler les écarts et agir en conséquence
4. Il englobe toutes les fonctions liées à l’activité propre de
l’entreprise : • Facturer les clients, régler les salaires, gérer les
stocks, … AJERAME MALIKA

Activité: système opérant
• transformer
• produire
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Pour organiser son fonctionnement, le système ( entreprise )
a besoin de mémoriser des informations – Pour comparer,
prévoir, … •
Ce rôle est joué par le Système d’Information
Ce système a aussi la charge de :
– Diffuser l’information
– Réaliser tous les traitements nécessaires au fonctionnement
du système AJERAME MALIKA

Activité: système d’information
• générer des informations
• mémoriser
• traiter
• diffuser AJERAME MALIKA

Exemple : flux
d’information dans une
entreprise
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2. Les système d’information : définition
« Un système d’information est l’ensemble des ressources
(matériels, logiciels, données, procédures, humains, …) structurés
pour acquérir, traiter, mémoriser, transmettre et rendre
disponible l’information (sous forme de données, textes, sons,
images, …) dans et entre les organisations. »
Robert Reix, Systèmes d'information et management des

organisations, Éditions Vuibert,
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Le SI peut être défini comme étant :
– l’ensemble des flux d’information circulant dans
l’organisation – associé aux moyens mis en œuvre pour les
gérer:
• Infrastructure matérielle et logicielle
– Réseau, Serveurs, Postes individuels, …
– Progiciels, SGBD,
• Moyens humains
– Procédures internes
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Un ensemble organisé de ressources humaines et matérielles

(au delà du, ou des, système(s) informatique )
destiné à traiter, stocker et diffuser l ’information (sous forme
numérique ou non) au service des activités internes et externes de
l ’entreprise
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Le SI représente l'ensemble des ressources (humaines, matérielles, logicielles) organisées
pour :
– Collecter l’information : Enregistrer une information (support papier,
informatique…) avant son traitement
– Mémoriser l’information (stockage) : Conserver, archiver (utilisation
ultérieure ou obligation légale)
– Traiter l’information : effectuer des opérations (calcul, tri, classement,
résumé, …)
– Diffuser : transmettre à la bonne personne (éditer, imprimer, afficher,
… une info après traitement)
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Le SI peut être comparé à une sorte de système
nerveux primaire de l'organisation
Circulation rapide d’une information de qualité entre les différents « organes »
Délivrer la bonne information, au bon interlocuteur, au bon moment
• Action de l’entreprise adaptée à la situation
• Prise de décisions appropriées
Le SI contribue donc de manière évidente aux performances de

l’organisation
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2. Les système d’information : Rôle de communication
L’interaction entre le système et son environnement

est possible grâce à des flux d’informations
Ces flux circulent aussi à l’intérieur du système, ce

qui lui permet d’analyser son propre fonctionnement
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Un outil de communication interne
Système de
décision
Système
d’information
Système opérant
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Un outil de communication externe
Un outil de
communication entre
l’entreprise et son Système
Environnement
d’information
environnement : –
Fournisseurs – Clients
– Concurrence –
Institutions
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2. Les système d’information : Rôle d’aide à la décision

A partir des données mémorisées :
1. – Identifier des alertes de gestion • Tableau de bord
comportant des alertes
2. – Suivre l’évolution de l’activité
3. – Investigation de sujets ou phénomènes particuliers
4. – Préparer les statistiques

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dont les managers ont besoin
Accompagner les décideurs : Minimiser les tâches

de recherche de l’information et de présentation
des résultats
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Pour décider, il est nécessaire d’avoir des informations :
pertinentes fiables disponibles
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2. Les système d’information : matrice des Rôles

Rôle du système d’information Exemples
Automatiser les Systèmes Collecter, mémoriser, traiter les Achats, stocks, logistique CAO,
d’information opérationnel données Gestion de production Compta,
Automatiser, fluidifier les processus gestion de trésorerie Suivi des
ventes, Paie, GRH, GED, workflow
Aider à la décision Connaître les clients, analyser les BD clients, historique des achats ;
ventes et les marchés segmentation ; CRM
Mesurer la performance Tableaux de bord, reporting…
Servir la communication Communiquer les informations en Messagerie, intranet, workflow,

interne Groupware, communautés…
Echanger avec les partenaires EDI, supply chain, extranet, internet
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2. Les système d’information : les ressources

Les ressources
matériel Ordinateurs, périphériques,
réseaux,…
logiciel Outils : Systèmes d’exploitation,
bureautique, bases de données
services Prestations de services infos
Prestations de conseils formations
personnel Les techniciens
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Les utilisateurs finaux
2. Les système d’information : les qualités
Rapidité et facilité d’accès à l’information:
 Un SI Trop lent ou compliqué peut décourager les

utilisateurs
 L’utilisateur doit pouvoir réagir au plus vite pour
l’fficacité et pertinence des décisions
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Fiabilité des informations

Le SI doit fournir des informations à jour
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Intégrité des informations
 Le système maintient les informations dans un état cohérent – Le

SI doit savoir réagir à des situations qui risquent de rendre les
informations incohérentes
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Pertinence de l’information
Filtrer l’information en fonction de l’utilisateur • Ex: Le directeur

commercial n’a pas besoin de connaître le détail de chaque commande,
mais simplement le montant des commandes en cours
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Sécurité de l’information
Sauvegarde • Système critique => machine à tolérance de panne

élevée
Malveillance, attaques extérieures • Routeurs filtrants, anti-virus,

pare-feu, détecteurs d’intrusions
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Confidentialité de l’information
– Aspect crucial, espionnage industriel, …
– Moyens matériels • Lecteurs de cartes, de badges • Lecteurs

d’empreintes
– Moyens logiciels • Identification • Permissions sur des fichiers ou des

BDD • Cryptage desAJERAME
canaux de transmission
MALIKA
Chapitre 2 : le système de l’information et la stratégie de
l’organisation
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Section 1 : le système de l’information et l’avantage compétitif
wal-Mart
GOOGLE
Apple
AMAZON
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Au cours d’une période donnée, une entreprise se distingue

presque toujours des autres
Toutefois cette situation peut toujours être remise en question

par un ou plusieurs de ses concurrents
Ne jamais considérer une position favorable comme

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On dit que les entreprises qui font mieux que les autres ont
un avantage compétitif
Soit ils ont accès à des ressources particulières
Soit ils sont capable de les utiliser d’une manière efficace les
information ouvertes à tout le monde
Le plus souvent parce que ils disposent de meilleures informations et

des meilleures connaissances
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Pourquoi des entreprises sont elles meilleures que les autres?

Comment créent elles maintiennent et améliorent elles cet
avantages compétitif?
En quoi le système d’information contribuent t’il à cet avantage

concurrentiel?
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Le modèle des cinq forces de porter stipule que la position

stratégique de l’entreprise et ses stratégies sont dominés pas
seulement par sa compétition avec ses concurrents direct
habituels mais aussi par quatre autres facteurs
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Modèle des cinq forces de porter
NOUVEAUX ENTRANTS PRODUITS DE

SUR LE MARCHE SUBSTITUTIONS
Entreprise Concurrents
CLIENTS
FOURNISSEURS
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NOUVEAUX ENTRANTS SUR LE MARCHE
Dans la théorie économique fondée sur la libre concurrence les

travailleurs et les ressources financières sont censés circuler
librement et de nouvelles entreprises doivent pouvoir entrer dans le
marché
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PRODUITS DE SUBSTITUTIONS
Les produits de substitution sont des produits vers lequel vos clients
peuvent se tourner si le prix ou /et la qualité de vos produits ou
services sont insatisfaisants
Plus les produits de substitution sont nombreux

dans votre secteurs moins vous pouvez contrôler
les prix et plus votre marge est menacée
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CLIENTS
La rentabilité d’une entreprise repose en grande partie sur sa

capacité à attirer et à retenir les clients
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Fournisseurs
La puissance des fournisseurs peut avoir un impact significatif sur le
chiffre d’affaire et la marge d’une entreprise tout particulièrement si
cette dernière ne peut pas augmenter ses prix plus vite que ces
fournisseurs
Plus l’entreprise a de concurrents plus elle peut

exercer un contrôle sur eux en terme de prix qualité
et délai,
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Que faire l’entreprise face à cette concurrence?
Comment peut elle tirer profit des systèmes d’information pour limiter
les effets pénalisants de certain de ces facteurs?
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La stratégie système d’information pour gérer la concurrence
Il existe quatre stratégies de base que peuvent supporter les technologie et

systèmes d’information:
1. Leadership à bas cout ( low-cost)
2. Différenciation produits et service
3. Concentration sur des marchés de niches
4. Consolidation des liens

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1. Leadership à bas cout ( low-cost)

Utiliser le système d’information pour réduire les frais d’exploitation et les prix
Exemple classique WAL MART: maintenir les prix bas et les rayons bien garnie
Grace au système d’information, wal-mart a adopté un système de

réapprovisionnement continu , il est capable d’envoyer la commande de
nouveaux articles directement aux fournisseurs des que les clients ont reglé leurs
articles
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Réduire les couts de gestion de stock dans ses propres entrepôts
Ajuster ses achats d’articles afin qu’ils correspondent à la demande des clients
16,6% FRAIS GENERAUX
Chez SEARS
Les Frais généraux 25%
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Système de réapprovisionnement en continu de wal-mart est aussi

un service client efficace par sa réactivité
Il associe directement le comportement des cillent avec les chaines

de distribution de production et d’approvisionnement
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2. Différenciation produits et service
Utiliser les systèmes d’information pour:
lancer de nouveaux produits ou service ou pour évoluer de manière

significative le confort des clients déjà utilisateurs des produits existants
Création de produits personnalisés qui correspondent précisément aux

caractéristiques de leurs clients
Exemple DELL: système d’assemblage spécifique
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Cette capacité à offrir des produits ou des services sur mesure en

utilisant les même ressources que pour la production en grand nombre
s’appelle la personnalisation de masse
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3. Concentration sur des marchés de niches
Utiliser les systèmes d’information pour atteindre un marché

spécifique et offrir à ce marché cible de meilleurs services que les
concurrents
Produire et analyser les données permettent d’adapter

précisément les ventes et les démarches marketing : analyser
les habitudes de consommation, les gouts , les préférences des
client à fin de cibler les campagne publicitaires vers un
marche structurés et segmenté en sous ensembles fin
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• Operations des cartes de crédit

• Donnés des caisses
• Données récupérer lors de connexions
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4. Consolidation des liens
Utiliser les systèmes d’information pour resserrer les liens avec les
fournisseurs et établir un rapport permanent avec les clients
Toyota, chrysler , renaults , volkswagen ,audit group utilisent
leur systèmes d’information pour donner aux fournisseurs l’accès
à leurs calendrier de production
Ces derniers peuvent même décider quand et de quelle manière ils

vont expédier les pièces vers
AJERAME les usines d’assemblage
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Avec le client AMAZON.COM consolide les liens avec ces clients , il

suit leurs préférences lors des achats des livres et des CD et leurs
propose les et recommande les titres achetés par les autres clients
La consolidation augmente le cout de sortie et augmente la fidélité
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Faire face à la concurrence dans le secteur
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Améliorer le pouvoir de négociation vis-à-vis des clients
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Elle consiste à jouer non pas sur une réduction des
prix mais sur un différentiel de valeur perçu par le
client. Dans le cadre d’une stratégie générique de
différenciation, le changement technologique permet
de vendre quelque chose d’unique (développer
une grande flexibilité, un meilleur contrôle de la
qualité, des réponses plus rapides aux
commandes).
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Améliorer le pouvoir de négociation vis-à-vis des fournisseurs
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Lutter contre la menace de nouveaux entrants
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Lutter contre des produits substituts
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dans le cadre d’une stratégie de réduction des coûts, le changement
technologique permet, à partir de processus d’apprentissage, de réduire
l’usage des matériaux ou de diminuer la quantité de travail globale. Il
permet également de développer des processus favorisant des économies
d’échelle.
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Modèle des cinq forces de porter: LiMITES
Modèle de porter permet de déterminer les facteurs de concurrence
Par ou commencer ??
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Modèle des cinq forces de porter
NOUVEAUX ENTRANTS PRODUITS DE

SUR LE MARCHE SUBSTITUTIONS
Entreprise Concurrents
CLIENTS
FOURNISSEURS
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Modèle de la Chaîne de valeur (M. Porter et V.
Millar)
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Modèle Chaîne de valeur (M. Porter et V. Millar)
Le modèle de la chaine de valeur met l’accent sur les

activités spécifiques auxquelles les stratégies de
l’entreprise s’appliquent le mieux et sur lesquelles les
systèmes d’information ont des résultats les plus
tangibles
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Modèle Chaîne de valeur (M. Porter et V. Millar)
Les activités principales
sont liées directement à la production et à la distribution des produits et

des services de l’entreprise et créent de la valeur pour le client
Les activités de soutien

Assurent le support des activités principales et concerne l’infrastructure
de l’entreprise , les ressources humaines , la technologie ainsi que les
fonctions comptables et financières
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Chaine de
valeur de
entreprise
Chaine de
Activités valeur du
secteur
créatrices de
valeur
Fournisseur des fournisseurs entreprise distributeurs clients

fournisseurs
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Utiliser du modèle de la chaine de valeur
Comment pourrions nous utiliser les SI pour améliorer

l’efficacité opérationnelle et les relations avec les clients et
les fournisseurs?
Quelle est la manière dont les SI peuvent ils améliorer la

relation avec les clients et fournisseurs en dehors de la
chaine de valeur de l’entreprise?
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• Test de performance d’un processus : établir la comparaison avec

un concurrent ou avec une industrie proche du secteur d’activité
Le test de performance consiste à comparer l’ efficience de vos

processus métiers par rapport à des normes strictes puis à aligner vos
performance sur ces normes
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• Mise à niveau du SI : après avoir analysé les différentes étapes de

la chaine de valeur on procède au recensement des applications
technologique adéquate pour chaque processus
Choix de la technologies à adopter en priorité : différenciation
Améliorer un aspect de la chaine de valeur que les concurrent négligent !

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Chaine de valeur/ réseau de valeur
La chaine de valeur d’une entreprise est liée à l’efficience et l’efficacité

de ces partenaires ( clients et fournisseurs)
La performance d’une entreprise est liée à ce qui se passe en interne

mais aussi de la bonne coordination avec ses partenaires directs et
indirectes
Les chaines de
AJERAME valeur partenaires
MALIKA
Comment penser et utiliser les systèmes d’information pour atteindre

un avantage compétitif au niveau d’un ensemble d’entreprises
impliquées dans des activités imbriquées?
Développer des normes électroniques de partage comme EDI
Normaliser les pratiques et les technologies
S’organiser : consortium, groupement , les alliances stratégiques

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Donc les réseaux de valeur sont des chaines de valeur synchronisées
Un réseau de valeur est constitué d’un ensemble d’entreprises

indépendantes mais interdépendantes qui utilisent les technologies de
l’information pour coordonner meurs chaines de valeur respectives
dans le but de produire collectivement un produit ou un service
destiné à un marché
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Alliance
stratégiques et
entreprises
partenaires
Fournisseur et Système Clients et

fournisseurs de d’information clients des
fournisseur clients
Fournisseurs
indirects
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l’alignement stratégique
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Le modèle de l’alignement stratégique (Venkatraman et al.)
Aucun lien direct et mécanique entre le montant de la dépense

informatique et la performance de l’entreprise n’a pu être démontré.
Par contre,
La valeur d’un système d’information est la valeur d’usage de

l’information qu’il permet.
il est possible de démontrer des liens entre les usages du système

d’information et la performance de l’entreprise.
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L’enjeu fondamental de l’alignement stratégique est de faire

du système d’information un atout au service de la stratégie
de l’entreprise.
Le système d’information crée de la valeur et constitue une

source d’avantage concurrentiel, à condition d’assurer son
adéquation avec les besoins métiers à travers
l’alignement stratégique.
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L’alignement stratégique s'applique à deux éléments :

la stratégie de l'entreprise et la stratégie système d'information
Il s’agit de mettre en cohérence la stratégie du système

d’information avec la stratégie de l’entreprise et de planifier
dans une perspective pluriannuelle
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L’alignement stratégique du système d’information suppose deux conditions :
1. compréhension et intégration de la stratégie de l'entreprise

par la fonction système d’information dans son ensemble.
2. prise en compte des contraintes et des opportunités de

l'informatique dans la stratégie
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de l'entreprise.
Qu’est ce qu’une stratégie système d’information ?
« Une stratégie système d’information doit définir un système

d’information cible, les priorités, les étapes et les moyens nécessaires pour
l’atteindre. »
Qu’est ce que la stratégie d’entreprise ?
« Élaborer la stratégie de l’entreprise, c’est choisir les domaines d’activité

dans lesquels l’entreprise entend être présente et allouer des ressources de
façon à ce qu’elle s’y maintienne et s’y développe. » Source : Strategor.
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La stratégie se décline à deux niveaux :
-la stratégie de groupe qui détermine les domaines

d’activité de l’entreprise ;
- la stratégie concurrentielle qui est mise en œuvre dans

chacun de ces domaines d’activités.
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Déceler les raisons du non-alignement du système

d’information
Le non-alignement stratégique devrait être perçu comme une situation

pathologique. Il faut en identifier les raisons,
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1. absence de stratégie claire de l’entreprise ou perception inexacte de la

stratégie de l’entreprise ;
2. absence de stratégie système d’information ;
3. non-prise en compte du système d’information et du potentiel des
technologies de l’information et de la communication dans la formulation de
la stratégie ;
4. découpage fonctionnel de l’organisation privilégiant la spécialisation au
détriment de la coordination ;
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5. pluralité des centres de décision concernant le système d’information

6. absence de « proactivité » de la fonction système d’information ;
7. conflits ou incompréhensions entre les directions ;
8. changement brutal de stratégie ou de périmètre de l’entreprise.
9. absence de dialogue entre les métiers, la direction générale et la
direction des système d’information ;
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MODE 1 : Exécution opérationnelle de la stratégie
la direction générale et les directions métiers sont à l’origine de la stratégie.
Mode 2 : les SI comme vecteur de la transformation technologique
la direction générale définit une nouvelle stratégie qui va déclencher une

redéfinition de la stratégie de la DSI. la DSI est appelée à concrétiser une
innovation exprimée par la direction générale
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Mode 3 : les SI à l’origine de la stratégie et source d’avantage concurrentiel
Ce mode d’alignement est un mode qui règne dans des secteurs dominés par la
technologie comme le secteur des télécommunications, l’industrie automobile. la stratégie
de la DSI est dans ce cas le fait initiateur de la stratégie globale de l’entreprise
La stratégie d’entreprise et les processus métiers n’existent pas à priori mais
découlent des opportunités technologiques.
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MODE 4 : les SI comme prestataire de services opérationnels
la relation de la DSI vis-à-vis des directions

métiers.
La DSI élabore une stratégie d’organisation des infrastructures et

processus dans le but de fournir un excellent niveau de service.
Les processus de l’entreprise sont alors remis en question pour

optimiser les performances
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Mise en place d’un système d’information
La mise en œuvre d’un système d’information est un changement

organisationnel planifié qui ne se limite pas à la question d’un nouveau
matériel
Un projet système d’information implique aussi un changement au niveau

organisationnel ( les processus, les procédures, les postes…
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Les Etapes:
1. Diagnostic :
Diagnostiquer la situation actuelle, déterminer la cartographie des processus,
l’organigramme de l’entreprise, les ressources…
Formaliser les besoins actuels et futurs

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Deux méthodes pour Formaliser les besoins actuels et futurs

Analyse stratégique
Business plan par les facteurs clés de
succès
Déterminer un petit nombre de facteurs
clés de succès de l’entreprise établis par
Comprendre les besoins de
les cadres et les dirigeants
l’organisation en information:
demander à un très grand nombre de On regroupe les facteurs pour avoir une vision
cadres comment ils utilisent les globale des facteurs clés de l’entreprise : quels
informations ou ils les obtiennent. sont les objectifs, comment ils prennent les
décisions
AJERAME MALIKA Quels sont leurs besoins en donnée
FCS Cadre 1 FCS Cadre 2 FCS Cadre 3 FCS Cadre 4
Regroupement et analyse des

FCS individuels
Elaboration d’un accord sur

les FCS de l’entreprise
Définition des FCS de Utiliser les FCS

Définition du SI l’entreprise pour déterminer
et des bases de
les priorités en
données
matière des SI
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2. Changement organisationnel :
Le projet d’intégration d’un système d’information nécessitent

divers degrés de changements organisationnels
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Changement de
paradigme
Bénéfices et risques élevés
Réingénierie
Bénéfices et risques moyens

Rationalisation
Bénéfices et risques modérées
automatisation
Bénéfices et risques faibles
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Automatisation: c’est la forme la plus courante du changement organisationnel liée aux technologies
de l’information: ex: aider les employés à effecteur leurs taches de manières plus efficaces et rentables (
guichets des banques, la paie, dossiers client…)
Rationalisation des procédures: c’est un niveau de changement organisationnel qui découle de
l’automatisation. C’est l’allégement des procédure pour éviter les blocage des procédures non adaptés .
Réingénierie: c’est la restructuration des opérations, lors de l’analyse de chaque processus on regroupe
les étapes pour réduire les pertes de temps et de ressources, éliminer les taches répétitives,
C’est une opération plus ambitieuse que la rationalisation .
Changement de paradigme: c’est une forme radicale du changement qui consiste à repenser la
nature des affaires ; de nouveaux SI peuvent finir par influer sur la conception de l’organisation dans son
ensemble.
AJERAME MALIKA
Souvent les changement des paradigmes et la réingénierie = échec
Réingénierie: méthode pour la réingénierie et l’amélioration des processus
Avant d’implémenter une solution informatique, il faut repenser les processus, pour que
l’organisation soit préparée coté organisationnel et humain
1. Réingénierie des processus d’affaires
Il faut bien choisir les processus à améliorer, choisir les processus qui ont un impact sur la
performance de l’organisation
« Un gain de productivité opéré sur un processus inutile peut créer une perte de rentabilité »
Faire le choix d’un processus ou deux processus métiers stratégiques que

l’on doit
AJERAME changer radicalement
MALIKA
Le Changement Il vaut mieux qu’il soit graduel et continue car il y a généralement des
échecs ; le changement n’est pas simple ni intuitif il est soumis à des
résistances sociales.
Il y a aussi des processus qui deviennent interorganisationnels le
changement doit dépasser alors les frontière d’une seule organisation
AJERAME MALIKA
2. Gestion des processus d’affaires ( business process management)

La gestion des processus d’affaire permet de gérer les changements progressifs. Fourni
des outils qui servent à traiter les besoin actuels en vu de réviser et optimiser de nombreux
processus interne et externes ; cette amélioration est composante essentielle des systèmes
d’information
Ses outils: le workflow: gestion du flux de travail ( rationaliser les procédure et la

distribution du travail et des documents),
la cartographie des processus, le management de la qualité, la surveillance des
processus
AJERAME MALIKA
3. Développement du système
C’est construire un SI comme solution à un ou plusieurs problèmes auxquels l’entreprise
est confrontée: c’est toutes les activités qui contribuent à résoudre un problème
particulier de l’entreprise via un SI
AJERAME MALIKA
Etude
d’opportunité
Exploitation et
maintenance conception
migration- programmation
bascule
Tests
AJERAME MALIKA
Etude d’opportunité ( étude de faisabilité)
C’est l’analyse du problème que l’organisation va résoudre à l’aide d’un système d’information;
 La définition du problème
 Définition de ses causes

Mettre en place un nouveau
 La solution à mettre en place ( avantage et couts) système ou améliorer l’ancien
 Les besoin en information ( contenu, traitements…)
 Les limites des systèmes existants

AJERAME MALIKA
Conception des systèmes
Il défini comment le système choisi aidera l’organisation à résoudre les

problèmes.
Il donne au système sa forme et sa structure comme les plans d’un immeuble.

Les spécifications du systèmes:
les entrées et les sorties des données,

les livrables,
les infrastructures…. ( un cahier de charge)
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Phase technique: dernière phase du projet Travail des informaticiens
•Formation des utilisateurs
•Migration –bascule: plusieures stratégies
Stratégies en doublons
Stratégie du basculement directe à une date précise
Stratégie du projet pilote
Utilisateur
AJERAME MALIKA final ??? (rôle)
Utilisateur final : problématique
Les besoins d’information des utilisateurs finaux doivent orienter la

mise en œuvre des systèmes d’information.
Toutefois les utilisateurs ne sont pas homogènes, automatiquement leurs

besoins ne sont pas les mêmes
AJERAME MALIKA
exemple:
L’entreprise Logikta a décidé d’informatiser la gestion des

expéditions des produits finis vers les entrepôts. Les entrepôts
fonctionnent 24:24 avec trois équipes en relayant en continu .
Quels sont les différents besoins en informations? Quels sont les
contraintes?
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Produits finis
L’ expédition
Production :
Logistique :
domaine de
domaine de
responsabilité
responsabilité
production
logistique
Doivent s’accorder sur la synchronisation entre leurs domaines

AJERAME MALIKA
Chefs d’équipes des entrepôts Les magasiniers
Doivent s’approprier
Doivent évaluer l’impact de l’ensemble de la solution
ces technologies sur le travail pour effectuer les taches
de leurs équipes quotidiennes : étiquetage;
préparation des colis; édition
des bons d’expedition
Diversité d’utilisateurs : sont une partie prenante de la solution envisagée

AJERAME MALIKA
Lors de la mise en place de la solution on peut se demander quel

est le rôle des utilisateurs dans la préparation ?
Les responsables sont ils les mieux placés pour conseiller?
S’il ya des centaines d’opérationnels dans l’entrepôt qui va

confronter la solution avec la réalité du métiers
AJERAME MALIKA
La solution c’est d’identifier les key users ( les utilisateurs clés)
Les qualités rares:
•Connaitre la réalité du terrain
•Etre capable de se détacher du système actuel
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bénéfices
•L’implication des utilisateurs va réduire les effets négatifs du changements
organisationnel
•Les conflits du pouvoir
•Les conflits entre les groupes
•Manque de connaissance de MALIKA

AJERAME la nouvelle technologie
discussion
Facteurs d’acceptation des technologies par l’utilisateur final??

Facilité perçue Normes subjectives
Expérience
Utilité perçue
Image de soi
Les attitudes et comportements
Conditions facilitatrices
Variables externes
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La méthode de modélisation des systèmes d’information
Méthode merise
Méthode d'Étude et de Réalisation informatique pour les

Systèmes d'Entreprises
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 C’est une méthode d’analyse et de conception des systèmes d’information
 Elle est basée sur l’idée de séparer les données des traitement qu’elles
doivent subir
 Elle possède un certain nombre de schéma et de modèles : niveau

conceptuel, niveau organisationnel, niveau logique
AJERAME MALIKA
AJERAME MALIKA
I. Modélisation au niveau conceptuel
1.1 MODELE CONCEPTUEL DES DONNEES : MCD
Le modèle conceptuel des données est une représentation graphique et

structurée des informations mémorisées par le système d’information
Le MCD est basé sur deux notions principales : les entités et les associations
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L'élaboration du MCD
•Les entités;
•les propriétés;
•les occurrences;
•les associations;
•les cardinalités
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•Entité C’est des regroupements d'informations

Entité
La formalisation d’une entité est la suivante:
Client
propriété Code client
Nom de l’entité Nom client
Propriétés Adresse client
( caractéristiques ou Date de naissance
attributs) client
Les propriétés sont Les attributs sont les caractéristiques décrivant les entités
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•Les occurrences
Code Nom prénom Date de naissance

C1 CHARKI AHMED 1980
C2 CHOUKRI MOHAMED 1991
trois occurrences pour l’entité client
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•Les associations C’est le lien sémantique entre plusieurs entités
Nom de l’association
Liste des données

protées
Généralement c’est un verbe
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•les cardinalités La cardinalité traduit les règles de gestion
La cardinalité est défini comme un maximum et un minimum
Max, min
0;N 1;N 0;N 0;1 1;1

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article
Client
Code client 0;N Achète 0;N Code article
Désignation
Nom client
Référence
Adresse client
Forme
Date de naissance
client
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livre
Auteur
Code auteur 1;N rédige 0;N Code
Titre
Nom auteur
éditeur
Adresse auteur
Date édition
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A. Etapes pour élaborer un MCD
1. La mise en place de règles de gestion

2. L'élaboration du dictionnaire des données,
3. La recherche des dépendances fonctionnelles entre ces données,
4. L'élaboration du MCD (création des entités puis des associations puis
ajout des cardinalités).
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règles de gestion
Recueillir les besoins de vos utilisateurs et aussi à partir des procédures et

des processus de l’entreprise vous allez élaborer les règles de gestion
Exemple de règle de gestion : un client a droit une seule remise par trimestre
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Pour être traité d’une manière informatisée les données doivent être décrite dans une
forme comprise par le système informatique
dictionnaire des données
Un document qui regroupe toutes les données collectés ainsi que leurs caractéristiques
code désignation type Taille remarques

Dt-n Date naissance client date 10 AAAA-jj-mm
N-cl Nom client alphabétique 20
N-ph Numéro téléphone client numérique 20
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Dépendances fonctionnelles
Soit deux données x et y. On dit que x et y sont reliées par

une dépendance fonctionnelle (DF) si et seulement si
une occurrence (ou valeur) de x permet de connaître une et une
seule occurrence de y.
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Soit R une relation et X et Y deux sous-ensembles quelconques de l'ensemble des attributs de R
On dit que Y est en dépendance fonctionnelle (DF) de X si et

seulement si à une valeur quelconque de la propriété X, on ne peut
faire correspondre qu’une seule valeur au plus de la propriété Y.
On note
X→Y
Autrement dit, si on connaît la valeur de X, on peut en déduire une
seule valeur de Y. Mais la réciprocité n’est pas vrai (si on connaît Y,
on ne peut pas en déduire X).
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Par exemple, si la relation R comporte, entre autres, les attributs Secteur et

Représentant et s’il existe la règle :
« pour chaque secteur il y a un représentant qu’il que soit le produit »,
on écrit :
{ N Représentant} → {Secteur}
Si donc le secteur S est du ressort du représentant R, aucun autre représentant
n'aura le droit de proposer des produit dans ce secteur.
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Application
Service commercial veut faire la conception dans son SI
Règles de gestion
RG1 : un client doit au moins régler une facture
RG2 : une facture peut être réglée plusieurs fois
RG3 : une facture doit contenir au moins un article
RG4 : un article peut être contenu dans plusieurs factures
Etablir le MCD
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Corrigé
article
Client
Code client 1;N Règle 0;N Code article
Désignation
Nom client
Montant Référence
Adresse client date
Forme
Date de naissance
client
0;N
Facture 1;N contient
Numéro facture
Quantité
date
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Application
Une Agence de voyage se charge de faire des réservations d’hotels pour ses clients
RG1 : un client doit au moins réserver une chambre
RG2 : une chambre peut être réservée plusieurs fois
RG3 : une chambre doit se trouver dans seul hôtel
Rg4 : un hôtel peut contenir plusieurs chambre
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Corrigé
chambre
Client
Code client 1;N réserve 0;N Code chambre
Etage
Nom client
Date vue
Adresse client Nombre de j
Date de naissance
client
1;1
Hôtel 1;N Se trouve
Code hôtel
Quantité
Nom
Adresse
téléphone
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Masters CCA et MSL

Mangement des systèmes d’information

Ce cours a pour objectif de :

PARTIE 1 : LE SYSTEME D’INFORMATION ET L’ORGANISATION

Chapitre 1 : Le système d'information (SI) de l’entreprise : définition et

PARTIE 2 : PLATES-FORMES ET INFRASTRUCTURES TECHNOLOGIQUES DES SI

Chapitre 4 : les technologies de l’information et de la communication

Chapitre 7 CCA: le système d’information comptable et Financier

Marché mondialisé hyperconcurrentiel

– L’entreprise doit anticiper les changements et

donnée Information connaissance Savoir faire ( compétence)

L’entreprise système Dématérialisation

Système informatique Système d’information

Application logiciel progiciel

les ERP SIIO (IOS les data warehouse

le cloud camputing EDI

les logiciels open sources

1. Approche systémique de l’entreprise

L’entreprise était considérée comme

1. Approche systémique de l’entreprise

les années 1970

1. Approche systémique de l’entreprise

 Ouvert sur l’environnement

 finalisé (but = profit…)

1. Approche systémique de l’entreprise

L’entreprise peut se décomposer en 3 sous-systèmes :

1. Approche systémique de l’entreprise

Chaque sous système apporte des services à l’autre système

1. Approche systémique de l’entreprise

Le système de pilotage : (appelé également système de décision) –

1. Approche systémique de l’entreprise

• réfléchir : adaptation à l’environnement, conception

1. Approche systémique de l’entreprise

1. Approche systémique de l’entreprise

1. Approche systémique de l’entreprise

1. Approche systémique de l’entreprise

• diffuser AJERAME MALIKA

Robert Reix, Systèmes d'information et management des

Un ensemble organisé de ressources humaines et matérielles

Délivrer la bonne information, au bon interlocuteur, au bon moment

• Action de l’entreprise adaptée à la situation

• Prise de décisions appropriées

Le SI contribue donc de manière évidente aux performances de

2. Les système d’information : Rôle de communication

L’interaction entre le système et son environnement

Ces flux circulent aussi à l’intérieur du système, ce

2. Les système d’information : Rôle de communication

2. Les système d’information : Rôle de communication

2. Les système d’information : Rôle d’aide à la décision

2. – Suivre l’évolution de l’activité

3. – Investigation de sujets ou phénomènes particuliers

4. – Préparer les statistiques

2. Les système d’information : Rôle d’aide à la décision

Accompagner les décideurs : Minimiser les tâches

2. Les système d’information : Rôle d’aide à la décision

pertinentes fiables disponibles

2. Les système d’information : matrice des Rôles

Servir la communication Communiquer les informations en Messagerie, intranet, workflow,

2. Les système d’information : les ressources

2. Les système d’information : les qualités

Rapidité et facilité d’accès à l’information:

 Un SI Trop lent ou compliqué peut décourager les

2. Les système d’information : les qualités