Fiche d’exercices - Gouvernance des SI

Dr. Houssem CHEMINGUI - Octobre 2023

1/ Quiz 1

2/ Mini cas : Maturité d’une fonction informatique

À partir de la présentation des fonctions informatiques de KCA, Attlan et Bioshop (annexes 1

à 3), répondez aux questions ci-après.

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1. Proposez un intitulé adapté pour nommer la fonction informatique dans chacune des
organisations décrites. Les fonctions informatiques sont nommées XXX dans les
organigrammes ci-après.
2. En utilisant les typologies de relations entre DG-DSI-DM proposées par le Cigref,
analysez la position de la fonction informatique dans chacune de ces entreprises.
3. L’ensemble des missions d’une DSI sont-elles gérées pour ces trois organisations ?

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3/ Cas pratique : Une étoile

L’entreprise Une Étoile est une start-up qui propose des livraisons à domicile de produits
alimentaires frais à cuisiner. Depuis sa création, l’entreprise connaît un fort développement
porté par plusieurs facteurs tels que l'amplification du télétravail, la recherche d’une
alimentation saine et variée par de plus en plus de consommateurs ou bien encore
l’ergonomie de son application mobile. De la prise des commandes, aux

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approvisionnements en passant par la gestion de l’entreprise, le numérique est au cœur de

l’organisation.
Trois ans après son lancement, la jeune pousse est passée de quelques associés à une
centaine de collaborateurs. L’équipe informatique et digitale a joué un rôle majeur dans la
croissance de l’entreprise ; elle collabore étroitement avec les autres équipes
(approvisionnement, chefs contribuant à la définition des recettes, marketing, finance…).
Afin de poursuivre son développement, la direction générale a l’intention d’organiser ses
différentes équipes en directions établies et structurées. Cependant, l’entreprise souhaite
conserver l’agilité de ses débuts et entend éviter que la nouvelle organisation soit un frein à
la communication entre les équipes.

Travail à faire
1. Expliquez en quoi la DSI peut contribuer à la performance d’une organisation.
2. Quels sont les enjeux d’une bonne communication entre la DSI et les directions
métiers de l’entreprise ?
3. Proposez trois moyens de communication au service de la DSI pour assurer sa
coopération avec les autres fonctions.

4/ Quiz 2

5/ Mini-cas : Accor

Après lecture de l’annexe, répondez aux questions suivantes :

1. Selon quelles étapes la stratégie digitale d'Accor Hotels a-t-elle été définie ?
2. Présentez un argumentaire montrant comment la mise en place du nouveau SI
pourrait contribuer à améliorer la situation stratégique du groupe.

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3. Pensez-vous que la stratégie globale de l’hôtelier intègre d’autres éléments que son
plan digital ?

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6/ Cas pratique : Autotech

L’entreprise Autotech est un équipementier automobile spécialisé dans les systèmes

d’éclairage. Les constructeurs français représentent plus de 80 % de son chiffre d’affaires
de 50 millions d’euros. L’entreprise bénéficie de nombreux atouts, parmi lesquels des
relations historiques avec ses clients, des produits de grande qualité et une capacité à
innover pour s’adapter aux demandes de ses clients.
En dépit de ses atouts, le chiffre d’affaires de l’entreprise stagne depuis près de cinq ans.
Les négociations avec ses clients sont de plus en plus difficiles. Lors de récents échanges,
le directeur général d’Autotech s’est vu menacer d’un déréférencement en cas de
non-alignement de ses tarifs sur des concurrents allemands et d’incapacité à raccourcir ses
délais de livraison. Face à cette situation, le dirigeant a établi une stratégie en trois axes :
- Internationalisation. Il s’agit de se positionner en partenaire mondial des clients
français et de proposer des produits aux constructeurs étrangers.
- Diversification produits. Il s’agit de compléter l’offre et d’augmenter les ventes auprès
des clients.
- Conquête de nouveaux clients. Il s’agit de limiter la dépendance d’Autotech envers
les constructeurs français.

Le SI actuel d’Autotech est composé de plusieurs applications en silo, chacune étant dédiée
à une fonction propre. Le SI couvre principalement les domaines de la production, des
achats et de la comptabilité. Conscient que le SI actuel sera un frein à la nouvelle stratégie
s’il n’évolue pas, le DSI a entrepris la conception d’un nouveau schéma directeur. Lors de
son audit, il a identifi é les principales carences du système actuel :
- L’ensemble des applicatifs est exclusivement en français ;
- L’absence d’applications permettant de piloter la relation client et la prospection des
clients potentiels ;
- Les problèmes de communication récurrents affectent la productivité et ralentissent
les délais de livraison.

Travail à faire
1. Définissez le concept d’alignement stratégique.
2. En vous appuyant sur cette définition, expliquez pourquoi le SI d’Autotech doit
évoluer.
3. Quelles étapes identifiez-vous pour concevoir le schéma directeur d’Autotech ?

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7/ Quiz 3

8/ Minicas : Electronext

Electronext est une entreprise qui fabrique et importe des composants électroniques de
robots industriels. L’entreprise située à Paris a connu une très forte croissance ces dernières
années en passant de 2 à 35 millions d’euros de CA en 15 ans. Le nombre de
collaborateurs a également sensiblement augmenté. Il y a moins de 10 ans le dirigeant
suivait l’intégralité des dossiers des commandes au suivi de la production et jusqu’au suivi

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après-vente. Aujourd’hui, l’entreprise employant 70 personnes est structurée en trois

directions : « Commerciale », « Production Logistique » et « Administrative et Financière ».

Uniquement présente sur le marché B2B, Electronext a des clients et partenaires fabricants,
assembleurs et réparateurs de robots industriels. L’entreprise était surtout reconnue pour sa
réactivité et la qualité du suivi de son dirigeant. Doté d’un bon sens relationnel et d’une très
bonne mémoire, celui-ci contrôlait l’ensemble de ses commandes et s’occupait de la relation
avec chaque client.

Le dirigeant ne peut plus suivre tous les dossiers et les atouts qui ont fait la force
d’Electronext se réduisent au fil de son développement. Cette dégradation s’est concrétisée
lorsque l’entreprise a perdu trois clients importants il y a quatre mois. Ces trois partenaires
historiques d’Electonext lui reprochent :
- La baisse de la qualité du suivi : les commerciaux en charge de leurs dossiers ne
connaissaient pas l’historique de la relation et leurs attentes spécifi ques ;
- Des retards de livraison : Electronext a connu un important problème
d'approvisionnement dû à un manque d’anticipation sur des références provenant
d’Asie. Les retards de livraison ont causé pour plusieurs clients un blocage complet
de leur production.

Le dirigeant entend faire évoluer le SI de l’entreprise, actuellement uniquement composé

d’un SI Comptable, afin de répondre à ces alertes.

1. Après avoir défini le CRM (Customer Relationship Management), présentez les

bénéfices attendus d’un CRM pour Electronext.
2. Après avoir défini le SCM (Supply-Chain Management), présentez les bénéfices
attendus d’un SCM pour Electronext.
3. Au-delà de ces deux périmètres fonctionnels, préconiseriez-vous d’informatiser
d’autres fonctions de l’entreprise ? Justifiez votre propos.

9/ Cas pratique : Expert Pro et Associés

Vous venez d’intégrer le cabinet Expert Pro et Associés. Le cabinet connaît depuis quatre
ans un fort développement. La croissance organique de l’entreprise a notamment été
complétée par l’acquisition de quatre cabinets. Le dirigeant observe aujourd’hui plusieurs
difficultés organisationnelles :
- Le rachat de certains des cabinets et la centralisation des locaux sur un nouveau site
ont entraîné un turn-over important de l’équipe l’année dernière. Cette rotation des
équipes a entraîné une baisse des relations entre les équipes du cabinet et certains
clients.
- Le cabinet, issu du rapprochement de cinq cabinets, travaille avec plusieurs logiciels
couvrant les mêmes fonctionnalités. Les interfaces entre les applications sont
inexistantes et nécessitent de multiples saisies par les collaborateurs. Le dirigeant ne
dispose pas d’un tableau de bord consolidé.

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Ces problèmes organisationnels commencent à se faire ressentir sur certains clients qui ont
fait part de leur agacement face à la rotation des équipes et à la perte d'informations.

Pour améliorer la situation, le cabinet a fait appel à un consultant spécialisé dans la

modernisation des systèmes d’information. Celui-ci recommande de procéder à une
démarche d’urbanisation du SI. Il préconise aussi d’intégrer rapidement un CRM.

Compte tenu des coûts associés, le dirigeant souhaite s’assurer de l’intérêt de ces
préconisations, pour cela il vous demande de les analyser.

Travail à faire
1. Expliquer les enjeux d’une démarche d’urbanisation pour le cabinet.
2. Après avoir défini le terme de « cartographie », précisez les différentes vues du
système d’information à appréhender.
3. Expliquez les apports d’un CRM pour le cabinet Expert Pro et Associés.

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10/ Cas pratique : SIIO

L’entreprise Amadeus a été fondée en 1987 à l’initiative de quatre compagnies aériennes

(Air France, Ibéria, Lufthansa et SAS) afin de proposer une solution GDS - Global
Distribution System ou Système de réservation informatique. Amadeus a développé une
plate-forme de gestion des réservations en ligne (annexe).

La société fait appel à votre cabinet afin qu’il analyse les risques spécifiques au système de
réservation informatique.

Travail à faire
1. Après avoir défini la notion de SI interorganisationnel, expliquez en quoi le système
de réservation Amadeus en constitue un exemple.
Amadeus distribue la plupart des compagnies mondiales. Les compagnies
uniquement distribuées par Amadeus chargent en temps réel leur programme de vol,
leurs places disponibles à la vente et les tarifs associés.
2. Précisez les atouts du système pour les acteurs du voyage.
3. Identifiez les risques inhérents à l’utilisation d’un tel système.

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11/ Quiz 4

12/ Mini-cas : transformation numérique et gestion de la Covid-19

Le cabinet Raspail Expertise Comptable (REC) a diversifié son activité par l’aide à la
transformation numérique de ses clients. Pour cela, ils se basent sur la méthode SMACS
(Social, usage des réseaux sociaux, Mobile, disponible sur téléphone mobile, Analytics,
développement de l’informatique décisionnelle, Cloud, stockage des données et de
certaines applications sur Internet et Security, respect des piliers de la cybersécurité).

Vous avez proposé de créer une chaîne YouTube (Social) pour le laboratoire d’analyse
médicale SudLab où les médecins et biologistes de l’entreprise posteraient des vidéos de
vulgarisation scientifique sur les différents examens et tests effectués. La chaîne proposerait
également des tutoriels pour se connecter à son espace patient et d’autres vidéos sur des
thématiques actuelles comme les épidémies.

Vous avez fait installer un site Web et une application mobile afin que les patients puissent
prendre leur rendez-vous et consulter leurs résultats. S’ils le souhaitent, ils peuvent se
connecter en créant un compte ou en utilisant leur compte Facebook. Dans ce cas-là, le
laboratoire récupère directement, après accord de l’utilisateur, son nom, son prénom, son
adresse mail et son numéro de téléphone s’il est disponible. L’utilisateur est invité à contrôler
ces informations, à les compléter ou à les modifier si nécessaire.

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Le 15 janvier 2021, un biologiste a posté, sur le compte YouTube du laboratoire, une vidéo
recensant tous les cas d’effets secondaires, cités dans la presse, suite à la vaccination
contre la Covid-19. Simultanément, il a partagé le lien sur les comptes Twitter et Facebook
de SudLab.

Immédiatement, l’ensemble des comptes ont été suspendus par les réseaux sociaux en
question. L’entreprise est bannie de tous ces réseaux pour 30 jours pour violation des règles
sur la diffusion de fausses informations.Yves Toudic, directeur du laboratoire, vous appelle
en urgence afin de l’aider à résoudre ce problème.

1. Persuadé d’être victime d’une machination de la part de ses concurrents, Yves

Toudic sollicite votre analyse. Expliquez ce qui a conduit à cette situation.
2. Yves Toudic vous indique qu’heureusement le laboratoire est fermé le week-end : les
patients ne pourront plus se connecter sur le site pour prendre rendez-vous ou
afficher leurs résultats. En revanche, il craint que les GAFAM ne récupèrent les
données médicales. Qu’en pensez-vous ?

13/ Cas Pratique Statexpert :

L’ordre des experts-comptables a créé la base de données Statexpert en 2015. Celle-ci

regroupe toutes les données issues des déclarations fiscales et sociales effectuées par
télétransmission pour le compte des TPE-PME. On y retrouve les déclarations de TVA, les
liasses fiscales et il est possible de le relier à la déclaration sociale nominative.

Celles-ci sont disponibles en temps réel (live data) selon des experts-comptables. En réalité,
les données transmises par l’URSSAF sont accessibles rapidement, au bout de seulement
quelques jours.Statexpert contient les données, d’environ, un million d’entreprises. La
masse de ces données représente aujourd’hui moins d’un téraoctet. Image PME, le logiciel
qui aide à extraire les données de Statexpert, parle de Big Data (Statexpert) vers l’Open
Data (Image PME).

Travail à faire

1. Pour quelle raison l’objectif de véracité du Big Data est-il atteint ?

2. Peut-on parler de Big Data ?
3. Quels problèmes juridiques pourraient s’opposer à l’exploitation de ces données ?

14/ Cas de Synthèse

Créée il y a une vingtaine d’années à Saint-Brieuc, la société ALBIO développe, fabrique et

commercialise des produits cosmétiques haut emploie 90 salariés.

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Les centres de thalassothérapie, les spas et les centres de remise en forme qui représentent
le marché historique de l’entreprise lui permettent de réaliser près de 75 % de son CA. Les
signatures de nombreux partenariats nationaux et internationaux offrent à l’entreprise une
présence significative sur ce marché dynamique.

Une négociation difficile avec un important partenaire il y a 5 ans a fait prendre conscience à
la direction d’ALBIO de l’importance de diversifier son portefeuille de clients. Depuis 4 ans,
ALBIO s’intéresse également aux chaînes de cosmétologie en proposant sur ce nouveau
marché une dizaine de références au conditionnement étudié pour la vente aux particuliers
adeptes de la relaxation et des produits bien-être. Bien que le marché des cosmétiques soit
mature, les consommateurs sont avides d’innovation et de nouveautés produits. ALBIO a su
profiter de son positionnement haut de gamme, de la qualité de ses produits à base de
composants naturels, et principalement biologiques, ainsi que de son logo « Made in France
» qui reste très porteur commercialement, particulièrement sur les marchés asiatiques. Déjà
présente dans plus de 100 boutiques en France et 50 à l’international, ALBIO souhaite
poursuivre ce développement en renforçant ses investissements commerciaux et marketing.
Son plan stratégique « ALBIO Next » définit, sur 3 ans, trois objectifs stratégiques :
- poursuivre son internationalisation en renforçant ses positions sur les marchés Asie,
Moyen-Orient et Amérique ;
- générer 50 % de ses revenus auprès des chaînes de cosmétologie ;
- consolider ses relations avec ses fournisseurs afin de garantir ses
approvisionnements en matières premières de qualité supérieure.

Approchée par deux enseignes d’hypermarché l’année dernière, ALBIO a décliné toutes les
propositions de la grande distribution en privilégiant son image de marque haut de gamme.

La production est effectuée par lots, en laboratoire, dans le respect de règles de qualité, de
propreté et de traçabilité très proches des normes proches de l’industrie pharmaceutique.
Un « accident » (par exemple des cas récurrents d’affection dermatologique chez les
utilisateurs) aurait en effet des répercussions catastrophiques pour la société.L’entreprise
ALBIO dirigée par un Rémi Martin, directeur général, est organisée en six directions
(production, achats et logistique, R&D, commercial, RH, finance et informatique).

La société, qui a bénéficié d’une croissance soutenue et ininterrompue depuis sa création, a

déployé au grès de ses besoins et souvent en urgence ses applications informatiques.

Le SI de l’entreprise est ainsi composé de six applications principales (annexe 1). Un audit
récent a montré que certaines applications ne répondaient plus aux besoins de l’entreprise.

La gestion de ces applications et de l’infrastructure est assurée par une équipe informatique
composée de trois personnes (annexe 2). Le responsable informatique, M. Celka, titulaire
d’un DUT spécialisé en gestion de réseaux est rattaché à Mme Orval, DAF de l’entreprise.
De formation comptable et financière, Mme Orval est peu au fait des problématiques
actuelles liées au management des SI.

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Conscient que son organisation informatique est une entrave majeure au développement de
son entreprise, le directeur général fait appel à une l’ESN CF Management afin de
l’accompagner dans la modernisation de son SI. Après une mission d’audit et une démarche
de cartographie du SI d’ALBIO, les consultants de CF Management ont proposé un nouveau
schéma directeur structuré autour de trois principaux projets :
- Le déploiement de la nouvelle version du PGI déployé avec intégration du module
SIRH (dont la gestion de la paie) et des compléments fonctionnels du module
comptabilité (gestion des liasses fiscales et du rapprochement bancaire). La nouvelle
version est multilingue et multidevise.
- Le déploiement d’un CRM pour optimiser les relations avec les chaînes de
cosmétologie.
- La mise en place un SIIO de type portail extranet dédié à ses fournisseurs.

Travail à faire

1. Décrivez la gouvernance actuelle du SI d’ALBIO et précisez-en les limites

2. Quelles modifications préconisez-vous dans l’organisation de la fonction
informatique? Proposez, à titre d’illustration, un organigramme détaillé de la fonction
informatique.c
3. Quelles seraient les conséquences de ces évolutions en termes de ressources
humaines ?
4. En tenant compte de l’historique du SI d’ALBIO, justifiez le recours à une démarche
d’urbanisation du SI menée par le cabinet.
5. Après avoir défini les concepts de stratégie informatique et d’alignement stratégique,
expliquez si les préconisations de CF Management répondent aux besoins de
l’entreprise.Le directeur général de l’entreprise a entendu parler des technologies Big
Data sans en avoir réellement identifié l’intérêt pour l’entreprise.
6. Définissez la notion de Big Data et présentez des cas concrets adaptés à ALBIO.

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