Le pLan

Dfinition du systme dinformation

1) les concepts fondamentaux Chapitre I : Le Systme Dfinition Les composantes Les diffrents types du systme Chapitre II : Le Management Chapitre III : linformation Dfinition. Typologies de linformation et les flux dinformation Les thories de linformation o Thorie classique ; o Thorie contemporaine.

2) Fonction des Systmes dinformation et Technologie de linformation.

Chapitre I : Les Fonction dun Systme dinformation. Lcoute La Mmorisation Le Traitement. La Diffusion. Chapitre II : Les Technologies de linformation. Dfinition. Les diffrentes solutions offertes. Les Diffrentes approches de linformation : o Lapproche Classique ; o Lapproche Stratgique.

3) Les deux grands Types de Systme dinformation.

Chapitre I : Les systmes dinformation internes

Chapitre II : Les systmes dinformation sur Lenvironnement de lentreprise ( Veille Stratgique, Intelligence conomique)

4) La Fonction Gestion de linformation :

Chapitre I : Lorganisation de l a fonction gestion de linformation. Chapitre II : Le dveloppement des systmes dinformation. Chapitre III : La gestion conomique et Sociale des systmes dinformation.

Dfinition de systme dinformation REBERT REIX dfinit un systme dinformation comme suit : lensemble

dlments (personnel, matriel, logiciel) permettant dacqurir, traiter, mmoriser et communiquer les informations

systme dinformation peut tre dfinit comme lensemble des informations formelle cerclant dans lentreprise, ainsi que les procdures et les moyens ncessaires pour les dfinir, chercher, formaliser conserver et distribuer .
GORDON, B.DAVIS et autres :

C.DUMOULIN : le

le systme dinformation est un systme utilisateur machine intgr qui produit de linformation pour assister les tres humains dans les fonctions dexcution, de gestion et de prise de dcision. le systme utilise des quipements informatiques et des logiciels des bases des donnes, des procdures manuelles, des modles pour lanalyse, la planification, le contrle et la prise de dcision .
LUIS RIGAUD :

un systme dinformation est un systme ou un rseau dinformations formalis et structur en fonction des besoins et des possibilits de lorganisation. Sappuyant sur un systme volu de traitement des donnes pour fournir tous les managers en temps opportun et sous formes directement utilisables des informations ncessaires pour la direction et la gestion de lorganisation
HUMBERT LESCA : le

systme dinformation de lentreprise est lensemble interdpendant des personnes et des structures dorganisation des technologies de linformation, matriel et logiciel, des procdures et des mthodes qui devraient permettre lentreprise de disposer juste temps des informations dont elle aura besoin pour son fonctionnement courant et pour son volution

systme dinformation est un ensemble dacteurs sociaux qui mmorisent et transforment des reprsentations via les technologies de linformation et des modes opratoires : * le systme dinformation est concern par linformation formelle. * le systme dinformation a pour finalit de la production de linformation qui est ncessaire pour les diffrents niveaux de management. * linformation est produite suite un processus qui est constitu par un certain nombre de moyen
Chapitre I : Le Systme
1) Dfinition dun systme

F.ROWE et R.REIX 2002 : un

systme se dfinie comme un ensemble dlments en interaction organis en vue datteindre un objectif commun J.LUIS et LIMOAGNE : le systme est un objet qui dans son environnement est dot de finalits, exerce une activit, et voire sa structure interne voluer, ou fil de temps sans quil perdre pourtant son identit unique .
La Fonction dun systme est de transformer de entres vers des sorties.

LUIS RIGAUD : un

Transformation Entres Soties

Conception fonctionnelle dun systme dinformation 2) Les composantes dun systme : Les Elments : tout lment, quelque soit sa nature, possde des proprits et des caractristiques tout en attribue la manifestation externe de lexistence dun lment et de la manire comme il est observer et connu. le fonctionnement du systme a presque toujours pour consquence de la modification des caractristiques de ces lments. le choix des lments est une tache extrmement importante dans le systme entreprise.

* Les Relations entre les lments : c--d que les lments du systme interagissent entre eux, ce qui fait, ce dernier ne consiste pas en une simple juxtaposition de composantes c--d

(Les lments dun systme doivent entretenir des relations entre eux), ainsi lapport fondamental de lapproche systmique se rsume en grande partie dans le fait que cette dernire mit laccent sur les relations entre les lments qui constituent le systme considr. Elle se distingue en ce la de lapproche analytique qui tudie les lments sparment les un les autres, ce sont ces liaisons qui prsentent les conditions de fonctionnement de systme. la place et la fonction dun lment dans un systme dpend la fois de ses qualits propres et de ses relations avec les autres lments de systme. La Structure dun systme: Le systme constitue une entit o les lments relis par des liens, dans le systme entreprise qui est galement une entit, les lments entretiennent les liens reconnus dnomms structures fin de former un tout unitaire. Cet ensemble qui est lentreprise est reli son environnement par les entres (en matires premire, nergie, produits semi finis, etc.) et les sorties (en produits finis), et ces rsultats raliss aprs lopration de transformation que requiert la mise en uvre des moyens financiers et personnels. Lobjectif dun systme : Le systme est constituer donc en vue datteindre un but donn commun lensemble dlments, cest pour cette raison quun systme est diffrenci dun simple ensemble dlments ou de relations. Contrle et rgulation : Dans le but de poursuivre en unit, et de poursuivre les objectifs quil sest fixs, le systme arrive un certain stade daction o il mesure des rsultats obtenus. En les comparant aux objectifs afin de dtecter des carts et de passer au stade de correction et de rgulation. Ce qui sous entend la rorientation de laction du systme.

entre

Traitement

sortie

Rtroaction Feed-back Remarque : Lutilisation dune partie des sorties comme entre sappelle : bouchage, rtroaction ou Feed-back. La Frontire : Pour distinguer un systme de son environnement, il est importent de lui fixer des limites ou des frontires, celle-ci peuvent tre de deux types : physiques ou conceptuelles, et elles sont formes des caractristiques qui dfinissent et dmarquent le systme par rapport a son environnement. Lenvironnement : Les deux concepts systme et environnement sont insparables et se dlimitent mutuellement. Lenvironnement est dfinit comme tant lensemble des lments qui nappartiennent pas au systme mais dans ltat est susceptible daffecter ou dtre affecter par ce dernier (lenvironnement).

La dlimitation nest pas toujours aise, car il est difficile dans certains cas de dire quun liment ou une relation appartient ou non au systme, par consquence ils sont par fois dfinis dune manire arbitraire, pour minimiser lerreur on se base sur lobjectif du systme de faon a ce quon nglige des lments et des relations nayons pas dinfluence directe sur la finalit poursuivie. Remarque : - le systme se trouve lintrieur de ses frontires, on dit que lenvironnement est un extrieur. - lenvironnement contient des donnes et des contraintes qui constituent un cadre dterminant des performances du systme. 3) Les Diffrents types des systmes : Trois classifications du systme : * Les systmes Dterministes : Ils fonctionnent dune manire prvisible (savoir lavance les rsultats), cas dun problme fonctionnel seul sur lordinateur. * Les systmes Probabilistes : Se sont les systmes dont le comportement ou le fonctionnement est accompagn dun risque derreur. * Les systmes Ferms et Ouverts : Cette distinction est lie au concept dentropie que peut tre positif ou ngatif. Entropie : une grandeur thermodynamique permit dvaluer la dgradation, lnergie dun systme. Lentropie dun systme caractrise le degr de dsordre dun systme. a) Les systmes Ferms : ils sont dfinis en physique comme tant ceux qui ce contiennent en eux mme, ils nchangent ni de matire, ni dnergie, ni dinformation avec lenvironnement, ils nont pas dinterface avec lenvironnement, ils sont isols et finissent par la disparition, ce mouvement est nomm croissance dentropie dans la terminologie des systmes. b) Les systmes Ouverts : ce sont ceux qui changent de linformation, de matire, dnergie avec lenvironnement, ceux-ci rsultent prvenir et (liminer) une augmentation dentropie et permettent au systme de sexister, ce mouvement se dsigne par le terme dentropie ngatif , (exemple les systmes biologiques et les systmes organisationnels).

Les systmes Homme Machines : Ils sont dfinis par la combinaison entre les facteurs humains et les machines pour lexcution de certaines taches, les lments matriels sont relativement ferms et dterministes alors que les lments humains sont ouverts et probabilistes. Divers combinaisons hommes-machines sont possibles, on peut matre laccent sur la machine ou sur lhomme.

Chapitre II :

Le Management

Environnement
donnes

Donn systme oprationnel systme dinformation

Information systme de management Dcision

organisation

Dtermination de linformation vers le contrle

systme de pilotage

informations de commandement

systme dinformation

systme effectuent des oprations courantes

information du contrle

Frontire de lentreprise

1) Le systme oprationnel : Il est effectu par la transformation des caractristiques de lobjectif du systme global et sa traduction en missions techniques en administratives telle que la production, le transport, lentretien. 2) Le sous systme de management ou de pilotage : A comme rle de grer le systme global, il guide le contrle, et rgule les processus techniques, conomiques et administratifs. 3) Le systme dinformation : Joue le rle dintermdiaire entre les deux autres systmes (oprationnel et pilotage) en transmettant des signaux, les rgles et les dcisions quils changent. Il assure galement le rle de liaison avec lextrieur en transmettant les informations utiles en prvenance et destination de lenvironnement. On comprend alors que le Management constitue un systme dont les entres sont des informations et les sorties sont des dcisions.

Dfinition du Management : Les expriences des entreprises lies la complexit de lenvironnement, ont suscit une volution et reconsidration des modes de direction des organisations, cette volution

sest traduite par le passage du stade de ladministration pour aller ce lui de la gestion pour arriver en fin au Management. Ladministration sexplique par lorganisation et une direction au jour le jour aucun effort de prvision ni de planification, c--d soccupe de la situation prsente sans accorder de moindre importance au futur. Administration

Exprience des entreprises + volution de lenvironnement

Gestion

Management

La gestion est venue aprs les limites observes par les dirigeants des entreprises dans ladministration, concluant sur la ncessite de la prvision pour permettre lentreprise de matriser et contrler les mutations de lenvironnement et sy adapter. La gestion peut se dfinir comme le pelotage de toute lorganisation et de sa direction vers un objectif pour une situation quelle souhaite a faire. Le management qui est le fruit de cette volution et pratique qui sinspire des sciences conomiques et sociales. Le concept qui a envahir les langues est un concept anglo-saxon qui est issu de litalien MANIGIAIRE et de verbe Manus (Management). Faire de Management cest prendre en main, avoir bien en main, autrement dit ; diriger au main ferme. FONESTER : considre le management comme le processus de transformation de linformation en action, un processus qui est quivalant a la prise de dcision. Quant aux KAST et RASENZWEIG : le management inclue la coordination des ressources en homme et en matriel pour atteindre un objectif. de ces diffrentes dfinitions on conclut que la management a trait principalement la mise en uvre des moyens techniques, financiers, organisationnelles et humains dont dispose le manager pour atteindre des objectifs quil sest fixs. Le management consiste alors en la prparation de lensemble de lorganisation a la ralisation des taches futures, cette opration repose sur llaboration des plans, le choix dune structure, ladoption dun style de direction et la mis en uvre dun contrle. Remarque : la pratique de management varie selon le type de lentreprise, la stratgie, le type de lenvironnement et selon le degr de la complexit de la technologie au quelle on peut tre confront, autrement dit, le management varie en fonction des caractristiques internes et externes de lentreprise. Le management nest pas uniquement une volont de matrise de la situation, il consiste a faire que les vnements se ralisent ou lieu quattendre quils se produisent spontanment. Le management nest pas un ensemble de tache mais une activit notamment diffrentiable des autres grandes fonctions de lorganisation. Elle se dcompose en cinq sous fonctions : - la planification ; - lorganisation ; - lencadrement ; - le commandement ; - le contrle.

S Y S T E M E D I N F O R M A T I O N

Finalisation

Organisation

Animation

Lencadrement Le commandement

Contrle

Le Processus de Management

Les sous fonctions du systme du management : Le processus de management comprend cinq sous fonctions qui peuvent tre rsumes comme suit : 1) La Planification : consiste prvoir et programmer lactivit future de lorganisation fin datteindre les objectifs. Cest une fonction qui sexerce tous les niveaux de lorganisation bien que les caractristiques de top comme un processus continu de choix entre diffrentes alternatives conduisant des dcisions. ce propos L.RIGAUT dit

la planification est une fonction cl consistant trouver les moyens les plus approprier pour faire quelque chose ; la planification implique tout dabord la volont de prparer la rencontre avec le futur et par la suite de prvoir, de dcider lavance quoi faire ? Comment le faire ? Et qui doit le faire ?

Le processus de planification comprend les tapes suivantes : - Dfinition des objectifs ; - Dfinition des politiques ; - Ltablissement des plans ; - Ltablissement des programmes ; - Ltablissement des budgets. 2) LOrganisation : Le mot organiser est un mot grec qui signifie lharmonie, il recouvre lensemble des relations formelles et informelles au sein de lentreprise et celles qui la relient son environnement.

Organiser consiste crer un cadre de travail dans un environnement fin de surmonter les difficults qui peuvent crer des incertitudes, et la turbulence de ce dernier (environnement) ce qui ne pourra se faire sans laccs linformation. Lorganisation peut en fin tre assimile un processus logique par tape, visant faire un ensemble de moyen matriels, humains, techniques, un tout fonctionne harmonieusement en vue datteindre des objectifs. 3) Lencadrement : Il est reconnu depuis longtemps que lorganisation la mieux dote en dirigeants est celle o la fonction management est accomplie avec efficacit, celle dont laquelle chacun travail efficacement et apporte avec succs sa participation lensemble de systme. La fonction mangement se charge dune sous fonction trs complexe, savoir lencadrement qui peut tre dfinie par le choix, la formation et lapprciation des cadres pour constituer son ple de manager. Lentreprise se rfre aux marchs des managers fin dapprcier les candidatures qui se prsentent elle. lapprciation est difficile, dune part, de fait quil faudrait avoir une ide prcise sur les exigences professionnelles qui sont diffrents suivant le niveaux hirarchique, dautre part, de la connaissance que lon a de lexprience passe dun candidat et de la consquence de son volution. Autre la slection est une opration dans laquelle pourrait intervenir les facteurs subjectifs au dtriment des facteurs objectifs. Une fois le candidat retenu, se posent ce moment les problmes de formation fin de raliser une meilleur adquation entre les exigences du poste de travail et les connaissances, aussi que les potentialits de candidat admet au poste. Et cela, dont lobjectif dassurer son adaptation dans lorganisation. La formation implique ltablissement des plans de carrire aux relations des postes, la formation psychologique, lorganisation des confrences, la formation universitaire etc. en fin, lencadrement est exig tout responsable dapprcier les cadres placs sous sa responsabilit, tout en visant ladaptation et lvolution de ces derniers. De l, nous constatons que lapprciation, la slection, aussi la formation constituent une source de dcision de la qualit de linformation dont dispose le manager. 4) Commandement : Le commandement est une fonction complexe ayant pour but dencourager les subordonns travailler efficacement pour la ralisation des objectifs C, M et L terme de lorganisation. La motivation fait que les hommes assurent leurs fonctions dans des conditions psychologiques favorables pour eux et pour lorganisation. Chaque manager applique les politiques de personnel et assure une direction effective en vue de maintenir un climat sociale stable au sein de lorganisation, il faut que ses subordonns lui inspirent confiance. Il doit de son cot assurer chacun la scurit suffisante. La communication qui se dfinie comme un change dinformation, peut constituer un lment particulirement important de commandement. La communication vise crer les liens de confiance, ce qui est le fondement des bonnes relations humaines. Le leadership est le concept qui explicite tout ce qui a t dit prcdemment, il se dfinie comme : laptitude dun manager inciter les subordonns au travail avec confiance et esprit de groupe dans le but de respecter les objectifs fixs et de raliser les rsultats souhaits. 5) Le Contrle : Cette dernire fonction de management qui reprsente la synthse des fonctions prcdentes, pour but essentiel dassurer que lactivit de lorganisation est conforme aux plans tablies pour la ralisation des objectifs choisis. Le contrle, et aprs prise de conscience des rsultats obtenus, implique la modification dvolution et la rorientation des mthodes de direction. Pour contrler, il faudrait sinformer continuellement et systmatiquement sur lvolution de laction fin den dduire les carts de ralisation par rapport aux objectifs fixs. Le contrle est un processus qui se dcompose en quatre tapes :

Ltablissement des standards : les standards sont des critres dfinis pour servir des bases de comparaisons. Ils reprsentent, de faon plus technique et quantitative, lexpression des buts de la planification. La mesure des ralisations : Lapprciation des rsultats : il consiste en la comparaison des rsultats avec les standards. La correction des carts : la correction est la rgulation passent invitablement par une action sur les causes ayant provoqu les dviations.
Intelligence

identification du problme Chercher les solutions possibles Designer la solution choisir entre les solutions possibles

Conception

Choix

Mis en uvre

Le contrle

Processus de dcision

Les moyens de dcision : Pour aller des donnes laction, nous avons trois moyens : Les images : se sont des reprsentations quon se fait de certaines ralits on se basant sur les informations recueillies et slectionnes. Les oprateurs lmentaires : se sont des transformations simples quon applique en donnes reues, disponibles fin de les rendre cohrents avec les informations dj mmorises pour quelles soient utilisables directement. Les programmes : se sont des rgles apprises ou construisent par le dcideur, qui lui permettre de combiner divers oprateurs lmentaires. Les types de dcision : Pour classer les dcisions, il existe plusieurs critres : * selon les fonctions organisationnelles : * selon limportance de la dcision (stratgique, oprationnelle, tactique) * suivant la possibilit de lindividu ou de lorganisation dcrire Le processus dcisionnel. * terme de la dcision (long, moyen, et court terme) * risque * alatoire. Pour prendre des dcisions, le manager utilise et combine entre plusieurs sources Les plus importantes sont : * lexprience de manager : joue un rle capital dans la prise de dcision. Les sources de prise de dcision : Pour prendre les dcisions, un Manager utilise et combine entre plusieurs sources ; les plus importantes sont : - Lexprience du manager : joue un rle capital dans la prise de dcision. Dans le cas des dcisions programmables, le dirigeant cerne le problme, il ne trouve pas de problme lors de la prise de dcision, cest dans le cas des problmes complexes que

lexprience de Manager est insuffisante. Elle sert identifier puis valuer les critres de dcision telle que les cots matriss. Les standards : les entreprise laborent des politiques et des rgles de dcision standards qui leurs permettent et leurs fournissent un cadre de rfrence en se basant sur lexprience. Les donnes et les faits : le complex du domaine de la gestion conduit les managers connecter un grand nombre de donnes sur tous les acteurs de lenvironnement. Les donnes leurs permettent de formuler des recommandations et des plans dactions. Les modles : lutilisation des modles daide a la dcision devenue un pralable dans le domaine de mangement. La construction des modles facilite pour les managers une dfinition prcise du problme rsoudre, et une formulation des objectifs poursuivis. Chapitre III : Linformation I) Dfinition : - En un sens gnral, linformation signifie renseignement, nouvelle connaissance, savoir. Dans le domaine scientifique, plusieurs lments de dfinition ont t proposs suivant les disciplines concernes. - En biologie, elle sest considre comme tant un lment de maintient de lorganisation. - En cyberntique, linformation dsigne nimporte quel signe qui peut tre transmit et stock. La plus petite information qui puisse tre transmise et stocke est un caractre ou binaire. - En statistique linformation est dfinie comme un lment de rduction de lincertitude. Dans les domaines des systmes dinformation, linformation est dfinie : - G.B.DAVIS et Autres : linformation est dfinie comme tant une image et des faits,

elle les reprsente elle corrige ou confirme lide quon se faisait . Aussi selon les autres, linformation reprsente aussi les donnes transformes sous une forme significative pour la personne qui la reoit, elle a une valeur relle ou perues pour ses dcisions et pour ses actions. - A.MEYERE (1990) : linformation est ce qui forme ou transforme une reprsentation dans une relation qui lie un systme a son environnement. - METESE : (1990) linformation pour un tre vivant ou un automate, tout signal, tout GSM, toute conception qui produit un effet sur son comportement ou sur son tat cognitif.
Remarque : Lexamen de ces dfinitions permit : * Nest considre comme information que celle qui se traduit par un effet sur le systme rcepteur. Laction est mise sur le rcepteur de linformation et non lmetteur, par consquent linformation nexiste pas en soit, mais par rapport a un systme sur le quel se traduit par un effet.

* Un systme ne fonctionne, et nest dynamique que sil est aliment en informations, quelque soit leurs origine, interne ou externe, cest la raction du systme a chaque rception de linformation. * Il y a distinction entre donne et information, la premire cest la matire premire tandis que la deuxime cest le rsultat. Linformation et le processus sont le rsultat de rencontre dune donne et dune question pralable ou potentielle que se pose le rcepteur. La donne est une formule crite, enregistre, graphique, textuelleetc. Le systme dinformation sert donc transformer les donnes en informations - Linformation est utilise pour la prise de dcision, et dans dautres action comme : la motivation et la mobilisation du personnel, la production, mais elle na de valeur que si elle exerce une influence donne sur ces actions et ces dcisions. Les flux dinformation : il existe trois flux dinformation : Lentreprise

Information de lintrieur vers lextrieur

de lintrieur vers lextrieur

de lextrieur vers lintrieur

Environnement

* Les flux interne : ce sont tous les flux qui naissent en un point de lentreprise pour aboutir vers un autre point, les informations en question sont produites par lentreprise pour son propre usage. * Les flux orient de lintrieur vers lextrieur : ce sont les flux dinformation qui manent de lentreprise vers les acteurs extrieurs. * Les flux orient de lextrieur vers lintrieur : ce sont les flux dinformation qui manent de lextrieur de lentreprise et acheminent vers celle-ci. Les critres de linformation de valeur : A fin de pouvoir assurer leurs diffrents rles, les informations doivent rependre un certains nombre de caractristique : La vitesse ou la rapidit : cest le temps o linformation va de son metteur vers son rcepteur. Laccessibilit : c--d la possibilit toute personne de lentreprise daboutir linformation dsire ou moment voulu et sans obstacles. Lintelligibilit : cest la capacit dune information tre perue, comprise et utilise par son destinataire. La pertinence : cest la capacit dune information rependre un problme pos. Lexhaustivit : cest la capacit de linformation reprsent dune faon complte un objet ou un vnement. La fiabilit : cest la capacit dune information tre une image fidle et sure dun objet ou dun vnement, cest sa crdibilit.

La prcision : cest la mesure plus au moins exacte dun phnomne. La valeur : cest le cot conomique ou le gain ralis grce des meilleures dcisions prendre en disposant de linformation. En fait, ces critres dpendent de systme dinformation lui-mme, de moment que les informations ne sont que son produit. Typologie de linformation : Il est important de classer linformation pour les raisons suivantes : - avec le dveloppement scientifique et technologique, linformation est dveloppe, elle est devenue trs volumineuse, ce qui ne permet pas de la trouver en un ensemble (Volume). - Il faut dterminer les caractristiques de linformation recherche. Pour en dfinir les sources, diffrentes typologies sont proposes par les auteurs, en se basant sur les critres divers savoir : - la source et support de linformation ; - la forme et la classe de linformation ; - la nature de linformation ; - limportance de linformation ; - la finalit de linformation.

1) Linformation selon ses sources et ses supports : Deux catgories dinformation sont distingues en fonction de ce critre : Les sources formalises : dfinissent toutes les informations dont la caractristique est dtre enregistre sur un support quelconque, papier, magntique, micro fichier, film, CD. Les sources informelles : concernant toutes les informations qui ne font pas partie de la premire catgorie, gnralement, ces informations sont dtenues base des changes personnels entre individus. 2) Linformation selon sa forme et sa classe : Daprs ces critres, linformation peut tre alphabtique, alphanumrique, numrique et ce distingue en information brute ou labore. Information brute : est celle qui est acquise directement sans quelle avoir subit aucune transformation, elle peut tre primaire (documents originaux prvenants de priodiques, ouvrages, thses, brevets.. etc) ou secondaire (aprs avoir subit au pralable un traitement de commentaire). Linformation labore : est celle qui est obtenue suite un ou plusieurs traitements de linformation brute. Ce travail consiste en une validation, un contrle, une traduction, un recoupement ou autre, est donne linformation une valeur supplmentaire, il sagit dune vritable valeur ajout de linformation. 3) Linformation selon sa nature : Par ce critre on cherche dlimiter les domaines ( lintrieur comme lextrieur de lentreprise), objet dune recherche dinformation, savoir les domaines : scientifique technique, technologique, technico-conomique et complmentaire (rglementaire et de contrainte).

Linformation scientifique : elle se situe en autant de fait de son caractre thorique, elle est produite essentiellement par les centres et laboratoires de recherche comme rsultats des travaux des chercheurs, et particulirement bien matrisable parce quelle est couverte de faon satisfaisant par plusieurs sources (revues scientifiques, banques de donne, thses, rapports de recherche, coptes rendus des congrs). Linformation technique : concernant le dveloppement des produits, elle est souvent publie dans des brevets et des bases de donne, cest une information disponible mais requiert dimportance recherche, elle ce situe dans le cadre de la politique de la proprit industrielle de lentreprise. Linformation technologique : se caractrise par son aspect pratique, car elle est oriente vers les applications industrielles, cest une information difficile chercher et collecter, car elle concerne le savoir faire technologique (know how), lingnieur et lassistance technique. Linformation technico-conomique : concernant les donnes macroconomiques et commerciales relatives aux produits et leurs marchs, aux concurrents, aux fournisseurs et aux clients, cest une information assez difficile acqurir, non pas pour sa raret, mais son important volume ncessitant des traitements labors pour en dgager celle qui est pertinente. Linformation complmentaire : concernant la lgislation et la rglementation relative aux normes, la scurit de lenvironnement naturel de lentreprise, cest une information disponible en gnral, et elle a un caractre de gratuit pour lentreprise. Remarque : Cette classification est en partie lie aux processus dinnovation de produit qui dbute par la phase recherche et dveloppement et se termine par la commercialisation. 4) Linformation selon son importance : Pour ce critre on peut distinguer plusieurs classifications de linformation : En fonction de sa ncessit et de son utilisation progressive dans le processus de dcision o nous avons : - Linformation fatale : reprsente limportance flou qui submerge (couvre) lentreprise, elle est difficilement vitable et na aucun intrt. - Linformation intressante : cest linformation qui suscite une certaine curiosit mais que ne repend pas vraiment un besoin prcis, elle est beaucoup moins volumineuse que le premier et susceptible de dvelopper un intrt trs relatif. - Linformation utile : elle est susceptible de reprsenter un intrt quelconque dans un avenir plus au moins proches, cest une information destine tre exploite et ncessite un regard attentif. - Linformation critique : elle est vitale, ncessaire et absolument indispensable pour le processus de dcision stratgique. Cest la plus difficile obtenir et son cot en gnral trs lev. En fonction de son utilisation dans lorganisation hirarchique et fonctionnelle de lentreprise : On distingue : - Linformation stratgique : ncessaire au management des dcisions Met L terme permettant le pilotage de lentreprise. - Linformation de gestion : relve des domaines de gestion courante. - Linformation tactique : concernant les projets et les produits. - Linformation sociale : concernant les hommes. - Linformation de convivialit : ncessaire au dveloppent de lesprit dquipe.

- Linformation de commentaire et cognitive : concernant lorganisation et les rseaux externes lentreprise. En fonction de sa position dans le systme dinformation : On distingue : - Linformation stratgique : qui alimente le systme de dcision stratgique. - Linformation tactique : concerne la conception de mthodes et la dtermination des moyens mettre en place pour la ralisation des objectifs de la stratgie. - Linformation oprationnelle : destine alimenter le systme de gestion des activits courantes de lentreprise. 5) Linformation selon sa finalit : On distingue trois types dinformation : -Linformation de fonctionnement : ce sont des informations indispensables au fonctionnement quotidien de lentreprise, elles sont donc lies aux taches rptitives et sans elles, les taches courantes de lentreprise ne pourraient tre ralises et contrles. Cette information est trs formalise en son caractre rptitif. - Linformation dinfluence : cest celle qui est destine, ou dans lobjectif dinfluer sur le comportement des acteurs pertinents pour les entreprises, quils soient intrieurs ou extrieurs. - Linformation danticipation : cest linformation qui permet lentreprise de prvoir lavance certains changements de son environnement fin dextraire un avantage ou bien dviter un risque. Ce type dinformation est li des taches peu rptitives dans un contexte dincertitude. En fin, il y a lieu de constater que ces classifications indiques ne sont pas exhaustives, on pourrait bien en avoir dautres. Les thories de linformation : Pour prendre connaissance de lvolution et de la rflexion de linformation, il est important dtudier les diffrentes thories qua values le domaine. Thorie classique : (premire priode) 1920-1960 : le courant le plus ancien li ltude des systmes de transmission : NYPUIS, HARTLY et LASWELL en 1948 - Qui ? - dit quoi ? - A quoi ? - dans quelles circonstances ? - Par quel canal ? - Avec quel ? - Avec quels effets ?

- Qui ? - PAR quels ? - Avec quels effets

Complter par BRADDOK

Lingnieur des tlcommunications SHANNAN a formul la chane de communication

entreprise rcepteur

canal bruit
bruit feed back

Weiner : le fondateur de la cyberntique

Le courant des thories psychosociologiques : Cest ltude des relations qui entrane naturellement ltude des relations entre leur membres, ce propos, la communication est dfinie comme le comportement total de lacteur et non selon le message ou linformation transmise qui se reprsente que 35% de la communication, il y a ce quon appelle un Nita-message qui repose sur la relation entre les acteurs. Les dfenseurs de ce courant sont en dautres, MAYO qui considre la communication comme un stimulant et un moyen de motivation au travail, et un facteur dadaptation et dpanouissement de chaque lment appartenant ce groupe. Les apports de thorie classique : Remarque : *la chane de communication nest pas assez simple de fait dintervention du relais (intermdiaire), les relais sont de deux sortes : certains ont une fonction de dcomposition (synthse). * dans une entreprise on trouve plusieurs types de lignes de communication, celles-ci (lignes) ont des fonctions complmentaires et peuvent tre class selon plusieurs points de vue Quclaire lintrt de chaque mode : Selon la structure de lorganisation : On a des lignes de communication hirarchiques (ascendantes, descendantes) et des lignes de communication fonctionnelles (entre les mmes niveaux). Selon le degr dinstitutionnalisation : on a : Communications formelles Communications informelles. Les premires sont constitues par la volont des dirigeants, et ont un caractre obligatoire pour tous les membres de lorganisation. Les secondes ne sont pas prvues par les textes de lorganisation, elles naissent spontanment la ncessit de travail. Selon les destinations des communications : Les niveaux de communication :

WEANTER (1949) :

1) Le niveau technique : o on se demande : avec quelle prcision linformation est transmise, ce niveau, on sintresse laspect qualitatif de linformation et on le dfinit comme tant : le nombre des bits devant tre transmise pour identifier un message donn. 2) Le niveau scientifique (sens) : en communiquant, avec quelle prcision les symboles transmis apportent-ils la signification dsire ? Linterprtation des messages sujette (conduit) aux malentendus et parfois mme lincomprhension pour plusieurs raisons relatives aux individus participant la communication, aux mthodes utilises pour la transmission et aux oprations qui permettent de contrler le contenu et la distribution des messages. La perturbation ce niveau vient donc de plusieurs sources. 3) Le niveau defficacit : ( la qualit ou lutilit de linformation ) ce stade, on peut savoir jusqua quel degr le message va motiver laction. Le niveau defficacit de linformation est dtermin par la valeur de changement quil introduit dans le processus dcisionnel, cette unit dpend de quatre lments : (Selon G.B DAVIS) -le format -le temps -le lieu -la disponibilit Puisquil est difficile dans un contexte organisationnel de dterminer lamlioration de la qualit de la dcision au fonction de lun de ces lments, alors on utilise comme mesure le degr de satisfaction quexprime le dcideur lgard de systme dinformation formel. (leffet de linformation sur la dcision et fonction de la qualit). Thorie Contemporaine de linformation : Cette priode dbute partir des annes 1970, elle est marque par la multiplicit et la richesse des travaux dans le domaine de linformation. Nous avons : La thorie de la relation limite, la thorie de lasymtrie :
H.SIMON : pour laborer sa thorie, il sest inspir de ces processus des thories classiques

en ce qui concerne les le comportement des dirigeants dentreprise en matire de prise de dcision. Ce dernier t sens doptimiser son choix en fonction dun ensemble dinformations. Dans ses rflexions sur le processus de dcision et ses relation avec linformation, H.SIMON a met en vidence les caractres systmiques de ce processus. les tapes de veille et danalyse daction jouent un rle primordiale du moment que les tapes de suivi et de contrle, de plus, le processus dcisionnel ne peut tre considr comme relevant de seul sommet hirarchique, les actions des dcisions sont indispensables et incombent lorganisation toute entire, consistant lidentification des limites aux comportements rationnels, ces derniers ne se rsument pas uniquement aux entraves ( obstacles ) extrieurs loptimum, mais elles sont lies aux caractristiques mme de ltre humain dans ses capacits de rsoudre les problmes et de traiter linformation. Ltre humain ne dispose usuellement que dune connaissance fragmentaire des conditions dans lesquelles il agit, il na pas une intuition vague des comptences futures de ses choix potentiels, mme lorsque ses connaissances sont amliores par le biais de loutil informatique, ces capacits ne lui permettent pas daccomplir la totalit des taches et de respecter les dlais de repenses. Pour ce la H.SIMON insiste sur limportance de recours continue la collecte et lanalyse de toutes les informations pourront amliorer leurs capacits daction et leurs garantir une meilleur prise de dcision.

Thorie de Lasymtrie de Linformation et le Conflit Dintrts : cette thorie est le rsultat dune observation vrifie dans le cas dune information dtenue par un agent ( individu, entreprise ) au dtriment des autres, il se forme des asymtries informationnelles dont les acteurs bnficiers ont cherch tirer partie pour leurs propres intrts, ce qui explique aux sein dune mme entreprise les individus et les groupes quils la constitue ne possdent pas un mme objectif, mais poursuivent des objectifs personnels qui sont caractriss par fois concurrent. Par consquence, CROSIER et FRID BURG 1977 : relvent que linformation devient un enjeu et un instrument dans les luttes et les pratiques de pouvoir, chacun compte dinfluencer sur ces dcisions par lutilisation judicieuse de linformation. Les Fonction de systme dinformation :
traitement

Ecoute

stockage ( mmorisation )

Diffusion

Acquisition Saisie Recherche Collecte

Conservation

schma : les fonctions de systme dinformation

Daprs la dfinition de systme dinformation, on a quatre types de fonctions principales : LEcoute : Dit aussi acquisition, saisie, recherche, collecte : mais celles-ci font partie de la fonction coute selon lexpression de C.DUMOULIN. Le

systme dinformation ne doit pas se contenter de ce quest existe, linformation est repre, il doit participer et permettre la recherche dinformations nouvelles susceptibles dtre intressantes donc il doit remplir la fonction dcoute .

La Saisie : consiste reprsenter sur un support donne (moyen, papier,) les vnements linstant o ils survient, ce qui donne lieu ce quon dsigne par donne de base, pour viter les dformations, les lacunes (manques) et les inexactitudes qui risquent de se produire suite les dfaillances de la mmoire humaine. La saisie doit se faire et vue que cette tache se fait en des lieux et ordre disperss, alors il faut regrouper les donnes sur place. Cette fonction fait recours deux obstacles : - la multiplicit des captures - la varit des formes de linformation ( la nature de linformation ) la multiplicit des captures dinformation mettre en uvre : lentreprise dispose dun grand nombre des agents qui peuvent sinformer sur lenvironnement interne ou externe, le

problme qui se pose est comment faire pour acheminer ces captures , et pour assurer lacheminement rapide des informations ?

La fonction dutilisation : Cest la conservation, stockage de linformation dans le temps fin de pouvoir cy rfrer, ceci se faisait avant sur papier mais prsent, en utilise progressivement des supports informatiques. Lavantage de ce remplacement consiste notamment dans des gains de surface (espace de stockage), vitesse de traitement et de restitution. La mmoire sorganise sous forme de fichiers et de base de donnes. Un fichier consiste dans un ensemble darticles de mme nature, ce mode dorganisation pose le problme de redondance (rptition) des donnes, et les bases de donne viennent pour rsoudre se problme car les donnes ne sont mmorises quune seule fois, et en peut y accder par diffrents chemins. Les fonctions de mmorisation incluent deux paramtres fondamentaux : Capacit de mmoire : cest les quantits dinformation qui peuvent en emmagasiner par la mmoire, lunit de mesure de cette capacit est le caractre. Les modes dorganisation : cest laccs a la mmoire qui conditionne la rapidit de consultation, ceci implique un temps daccs c--d la dure ncessaire ou mcanismes de mmorisation pour accder et dlivrer linformation souhaite dans le cas dune recherche, ou lenregistr dans le cas de mise en mmoire. Le Traitement : Cest une transformation de linformation de linformation initiale en information rsultat susceptible dtre exploite. Une information initiale ou plusieurs traitement information rsultat Ceci grce lapplication des procdures arithmtiques, numidiques, des fonctions fondamentale (et, ou, non, ni) dalgorithmes, etc. ces procdures permettent donc deffectuer des oprations dextraction, de regroupement de comparaison, de contrleetc, sur des donnes initiales. La transmission (la diffusion) : Elle sert coordonner entre les diffrents systmes de lentreprise, du mme que leurs bon fonctionnement, cest la mise la disposition des utilisateurs des informations dont ils en besoin, ceci implique la notion de communication qui met en relation deux interlocuteurs ou plus, ces derniers peuvent tre des individus, des ordinateurs ou mme des organisations, comme ils peuvent tre dans un mme lieu, ou disperss gographiquement. Dans les entreprises, les communications prennent en gnral la forme dun rseau, vue la multiplicit des participants et des relations entre eux. La question qui se pose est comment assurer cette transmission des donnes ? Ceci ce fait par le transport de support de linformation par des personnes, par la poste ou bien par le biais des moyens de la transmission modernes (tlcommunication) qui vitent les problmes inhrents. Loutil technologique le plus spectaculaire dans ce domaine est la tlinformatique, qui permet de construire des rseaux. Un Rseau : il et compos des lignes lies par des nuds, qui ont un rle dorienter les messages dans leurs cheminements, comme ils comportent aussi des protocoles qui sont des rgles de construction des messages fin quils arrivent correctement aux destinataires. Les rseaux peuvent prendre divers formes suivant deux caractres : * la distance : on a les rseaux locaux : qui signifie que la distance entre les nuds (ordinateurs) est petite (ne les sparent pas quelques kilomtres, rseaux internes a un btiment par exemple). et quand la distance dpasse cette norme on aura des rseaux grandes distances.

dans le premier cas, le rseau peut tre construit ou tour dune centrale tlphonique de lentreprise, dans le deuxime type, les rseaux sont grs par des organisations publiques de tlcommunication propre chaque pays. Exemple TRANSPAC en France, TELENET ou TYMNET lUSA. * lorganisation : on a plusieurs configurations connues dont on distingue celles-ci : Les rseaux toils : qui sont de deux sortes :
ordinateur

Les rseaux toils simples : cest La forme la plus ancienne chaque ordinateur est reli un certains nombres de terminaux de dpart comme larriv, un modem modulateur et dmodulateur permet de convertir les signaux machine en signaux de la ligne de transmission et vis versa.

adaptation de communication

terminaux

rseau toil simple ordinateur concentrateur

Les rseaux toils de grandes extensions : Ils assurent des liaisons grandes distances alors on recours des concentrateurs ( mini-ordinateurs programms) qui regroupent les communications de la localit dans laquelle ils sont situs, et lordinateur centrale effectue les traitements.
concentrateur

rseaux toile de grande extension

Les rseaux structure maille : Le type de rseaux est constitu dun certain nombre dordinateur relis par des lignes tlphoniques Quant au traitement, il est assur par un ordinateur Au quel est relie le rseau.

Rseau a structure

Ordinateur

Daprs cette tude des fonctions de system dinformation Deux constatations peuvent tre faites : Les fonctions dun systme dinformation : ont des buts, une nature, un rle indpendant du support physiques et technique utilises, car se sont des lments permanents qui existent bien avant la gense de ces outils, mais malgr cette indpendance, lefficacit et lefficience de ces fonctions samliorent beaucoup plus en utilisant ces moyens. La qualit de linformation est le fruit de bon droulement de ces quatre fonctions, par consquence, cette premire peut tre perturbe au cours de fonctionnement du systme dinformation sur les diffrents plans et a cause de multiples facteurs.

Chapitre V I : Le systme informatique. Linformatique : linformatique est consiste en un traitement lectronique que de linformatique comprend deux lment.
HARWARE :

cest la machine, lordinateur qui se constitue dune unit centrale qui assure le traitement des donnes, dune mmoire centrale, mmoire auxiliaire, priphrique dentre et de sortie . SOFT WARE : ce sont les instruction donne a la machine, pour lui permettre de faire les traitements attendus, se sont donc les programmes dsignes aussi par des logiciels

- Les tlcommunications ; - Les tlinformatiques : issues de la combinaison entre linformatique et les moyens de la tlcommunication. - Un systme informatique est lensemble des composantes gravitant autour dune machine lectronique. De traitement de linformation en particulier le matriel HARWARE, le logiciel SOFT WARE, les autre, les analyses changs de la conception des traitements et les programmes qui rdigent les programmes dapplication. Ainsi linformation (les ordinateurs) est au cur du systme dinformatique.
L.RIGAUD :

de plus, mme historiquement le concept de systme dinformation est lie a lapplication de linformatique a la gestion, toute fois il ne faut pas confondre entre les deux, car le systme informatique nest que le contenant du systme dinformatique .

Les diffrentes solutions informatiques : nous allons aborder lorganisation des technologies de linformation en fonction de la contrainte quimpose lorganisation de lentreprise. M, DARBELET et J.M.LANGINE : 1) la rpartition du travail entre lentreprise et ses partenaires. 2) le degr de centralisatrice qui conditionne ce type dordinateur et leur implantation. 3) la souplesse et la vitesse de raction de lorganisation : dans le degr influence sur la rapidit de transmission et traitement. Les solutions correspondantes seront illustres : 1) Linformatique et Limpartition : consiste a savoir si cest lentreprise elle-mme qui soccupe de traitement et de programme ou bien elle va les externaliser. a) les traitements interne ou externe : le traitement interne signifie que lentreprise ralise elle-mme le dfrent traitement dont elle a besoin. Car elle set dote des moyens ncessaires. Le traitement externe consiste a faire raliser tout ou parte de ces traitements informatique par une socit spcialise (socit de service informatique), ou par une autre entreprise disposent des capacits supplmentaire. b) Llaboration des programmes : a ce niveau, lentreprise a choisir entre deux possibilits ; les logiciels et les progiciels.

- Les logiciels : le prt porter, cest un ensemble complet de programme conu par les SSII (socit et service dingnierie informatique) ou des constructeurs commercialises au prs de plusieurs utilisateurs en vue dune mme application. Les progiciels : sont donc une forme des prs apport et ils on des formes : Progiciel dapplication universel : quon utilise dans tout les services de lentreprise comme la gestion des donnes. Progiciel dapplication horizontal : ce sont des progiciel qui correspondes a une fonction qui existe dans toutes les entreprise comme la pie. Progiciel dapplication vertical : qui sont destiner a des secteurs dactivits Les logiciels spcifiques : un logiciel est un produit sur mesure labor par le service informatique de lentreprise o sous traite a des constructeurs o a des SSII. 2) Linformatique et la Centralisation : ce sest concerne la structure dorganisation de la mmoire dont dorganisation se dote, le degr dacer a linformation avec la varit des moyens disponible de nos jours, cette mmoire peu prendre devers configuration. le traitement centraliser par fichier : ce la revient a confier lensemble des applications a un ordinateur central unique plac avec lensemble des ses priphrique dans une salle spcialise. Dans ce type dorganisation en trouve souvent un directeur informatique responsable de lensemble du service informatique.

base de donne est un ensemble de donne organises en vue de son utilisation par des programmes correspondent a des applications distinctes t de manire a facilite lvolution .

Traitement centralis par base de donnes : daprs J.CHAUMIER : une

Cette solution vite donc la redondance des donnes relative a la structure en fichier, mais ncessite la mis en point dun systme de chanage ( hirarchique, en rseau) des informations pour les relies entre elles du moment quelles ne sont plus classes selon un critre unique, de plus , il faut disposer dune taille mmoire suffisante au niveau de lunit centrale pour permettre le fonctionnement dun logiciel spcial de cration, de mise jour et dinterrogation de la base des donnes appel SGBD (systme de gestion base de donnes). Cette structure permet laccs linformation cause des services intresss, mais ceux impliquent un problme de scurit et de confidentialit des informations, par consquent, la ncessit de dfinir pour chaque utilisateur des cls daccs pour la partie des donnes. Linformation Rpartie : cest remplac lordinateur central ou le complter par les matriels rpartie entre les divers tablissements (entit, service, agence), autrement dit chaque unit est dote de son propre systme informatique, cette solution consiste donc en une dcentralisation de loutil informatique. Linformation Distribue : cest une organisation de matriels informatique sous forme de rseau, en associant gnralement des petits ordinateurs un puissant ordinateur central et les lignes de communication, la rpartition des traitement et des donnes et fonction des lieu de besoin et dutilisation des donnes. Le Donnes locales : sont celles aux quelles on accde souvent en ce lieu pour la consultation, et la mise en jour. Les donnes centralises : sont celles aux elles on accde souvent de plusieurs endroits. les donnes. .. : cest une solution mdiane entre les deux prsidentes.

Linformation Personnelle : cest le rapprochement de lordinateur de son utilisateur rendu possible par lvolution des matriels, logiciels et langage dans ce domaine de linformation des systmes informatiques personnels, on a : la bureautique et la micro informatique. Bureautique : signifie lautomatisation de touts les traitements administratifs des bureaux en utilisant des machines (spcialises) ddies. Micro informatique : cest lutilisation des ordinateurs professionnels polyvalents, dont leurs fonctions est le traitement des textes et courriers lectroniques ; cette solution est plus avantageuse que la bureautique parce quelle ferme des applications plus vaste que les machines ddis. 2) Linformatique et la Rapidit des Traitements : Les choix dans ces domaines conditionnent la rapidit et la souplesse de raction de lentreprise, plusieurs possibilits sont offertes ce propos suivant trois critres : Le Traitement Slectif ou le Traitement par Lot : ceci concerne la qualit des informations traites par lot, il consiste regrouper toutes les informations concernant les traitements qui seffectuent priodiquement en vue de traiter successivement le cas de bulletin de paie. Le traitement slectif consiste traiter chaque opration individuellement comme la mise a jour de fichier stock. le traitement diffre ou en temps rel : consiste ce quun long dlai, spare la srie, des donnes, les entrs de la mise jour des fichiers et lobtention des documents souhaits (les sorties). Traitement au temps rel cest opter pour lobtention immdiate des sorties compte tenu de temps de traitement faible lchelle humain. C) Le tltraitement : ceci consiste a constituer un rseau de connexion a un ordinateur central a un gnralement ou a plusieurs utilisateur loigns. Dans ce sens logique les terminaux sont nombreux, lordinateur central doit tre prvu pour fonctionner en temps partag, il signifie que lutilisateur accdent a lunit centrale a tour de rle pendant des dlais trs courts (exemple les PTT). laide de ce moyen plusieurs possibilits sont offerte : - la saisi a distance : la terminale serve des demandes dentres.

- le tltraitement par lot : on regroupe les traitements et on les envoy a la fois. - le tltraitement en temps rel : cest quen reoivent la rponse sur place. - le tltraitement conversationnel : langage homme machine (rle de serveur),

daprs ltude de systme informatique et le fonctionnement du systme dinformation, deux remarques qui peuvent tre soulignes :

* linformatique influence profondment lorganisation du systme dinformation, sur

son fonctionnement et ses performances, cause de la varit des choix offertes et des caractristiques fonctionnelles de ses outils. En ce sens, linformatique est plus adapte plus que lhomme dans les oprations rptitives. Permit aussi le traitement des oprations plus complexes, aux plusieurs variables en interaction, vitesse et prcision, le stockage de volume importent dinformation.

* ni ou moins linformatique nest quun outil puissent que le systme dinformation

utiliser pour servir le manager, car il y a des domaines ou lintervention des humains reste invitable (problmes stratgiques). A ce propos M.BARBLET et J.M. LAUGINE

linformatique dplace la frontire de la rpartition du travail entre lhomme et la machine . Avant la machine remplace lhomme dans le travail physique mais actuellement
dans des taches intellectuelles, en raison de la varit des TIC lentreprise est libre dans le

choix du systme dinformation a mettre en place (centralise ou non centralise), il y a lieur de souligner que : Le systme dinformation et la structure le lentreprise sinfluencent mutuellement. Le systme dinformation et de gestion peuvent affecter la structure organisationnelle future. la structure actuelle peut influencer la conception des systmes dinformation, le succs de leurs implantations et leurs utilisations.

les approches des technologies dinformation et de communication ( TIC )

on a deux approches dinformatique :

- approche classique ; - approche stratgique.

1) lapproche classique : depuis lavnement de linformatique dans les annes 1950 de point de vue qui a dominer la rflexion des possibilits des offertes par les TIC elle t unique, ce dernier consiste a ce que pour lentreprise lobjectif dimplication de linformatique il suit de lautomatisation des procdures, ou bien de fournir des information pour le but de la prise de dcision .

- automatisation des procdures. - la production de linformation ncessaire a la prise de dcision.

cette conception conduit a privilgier les flux dinformation, les bases de donnes et lcart lie a la planification et la gestion, c'est--dire, une mthode par le haut ayons pour but de ce concentrer sur les taches critiques ou la dcision est prise a lintrieur de lentreprise. et de former le type dinformation pour le manager pour accomplir ses taches et prendre des dcision par consquent pour les tenants de cette approche refroidissement aux systme dinformation envisageable ils les recherches dans les catgories suivantes :

- le systme oprationnel ; - le systme daide au management.