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Management des Systmes dinformation

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Management des Systmes dinformation
Chapitre I : Les notions de base
I) Les notions de donnes, dinformations et de connaissances.
I.1) Notion de donnes
Cest lobservation de faits bruts, de phnomnes (ex le montant des ventes)

La donne peut-tre de type alphabtique numrique, texte ou image.

I.2) Information
Cest une donne qui est mise en forme pour transmettre un contenu. Linformation un sens
car elle apporte un renseignement. Dans linformation nous avons deux choses :

- Sa forme : Aspect technique de linformation, manire dont elle est exprime (un cours en
franais et loral).

- Le sens (ou aspect smantique)

La donne est la matire premire de linformation et rciproquement linformation est une


donne qui a un sens pour quelquun.
Linformation cote en termes de stockage et de traitement par consquent elle a une valeur.

Les caractristiques de linformation :


On va distinguer plusieurs lments :

- 1er lment : Lobjet de linformation (Pourquoi il y a-t-il de linformation, dans quel but il y
a de linformation). Nous avons des informations internes lentreprise (informations
commerciales, financires) et des informations externes (les concurrents, lconomie, les
informations juridiques, environnementales).

- 2me lment : La source de linformation (son lieu de production) cela permet de distinguer
soit la source interne de la source externe.

- 3me lment : Lge et la dure de vie (naissance/premption).

- 4me lment : La qualit et la validit. La qualit de linformation correspond un jugement


apport dans un contexte donn. Dans la notion de qualit il y a la notion dintrt car une
information existe que si elle a une utilit et une pertinence. La fiabilit cest le rapport entre
linformation fournie et la ralit dcrite.

La fiabilit dpend de sa source. Derrire la notion de fiabilit il y a la notion dactualit.

- Lintrt
- La fiabilit Validit = produit des 3 facteurs
- Lactualit

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La reprsentation de linformation : Il y a la forme (forme crite, orale et visuelle et nous
avons de plus en plus la forme lectrique et nous avons aussi la forme multiple qui est la
forme tlvisuelle).

Ensuite il y a lchange : Cest la transposition de linformation dune forme une autre.

La codification : Linformation nest pas comprise donc elle est codifi et transform pour
tre diffusable.

Les objectifs des filtres : Ils facilitent la reconnaissance de linformation (exemple numro de
client) ; Ils facilitent et acclrent les traitements. Ils rduisent les volumes de stockages. Ils
existent des diffrents types de codes (code barre, incrmental, dcimal, sigle)

I.3) De linformation la connaissance


La connaissance: C'est de l'information qui est contenu dans le cerveau des individus qui est
analyse et puis mise dans le contexte personnel de l'individu.

II) La Notion de systme


Toute organisation est un systme, la gestion s'intresse aux organisations.

Une organisation pour cette matire est une entit globale.

Dfinition d'un systme: C'est un groupe d'lments organiss en interaction fonctionnant


dans un but commun grce un processus de transformation structur.

Un systme ce n'est pas une juxtaposition d'lments. Un systme est organis. Un systme
est obligatoirement ouvert son environnement et il est finalis car il fonctionne avec un
certains nombres d'objectifs prcis. La notion de systme date des annes 1930 dans le
domaine de la biologie et elle est applicable l'entreprise car elle est organise comme un tre
humain.

Il existe deux approches pour tudier un systme.


Deux Premire approche: Le systme analytique: Elle consiste isoler les lments du systme pour
grandes
les tudier sparment.
Familles
d'analyse
Deuxime approche: L'approche systmique: Elle se concentre sur l'interaction entre les
des
systmes
lments du systme. Elle s'intresse la perception globale du systme elle l'tudie comme
un tout c'est une approche beaucoup plus riche.

Les caractristiques d'un systme :

Premire caractristique c'est sa globalit : Un systme c'est un tout cohrent indivisible et


complexe (Comme le corps humain)

Deuxime caractristique: C'est l'interaction: La modification d'un sous-ensemble du systme


entrainera des rajustements des autres composantes du systme. L'interaction est valable

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avec l'extrieur on parle alors d'interdpendance, c'est la relation entre les systmes voluant
dans le mme environnement. Lorsque l'on parle d'interaction on voque forcment la notion
de frontire qui dans ce contexte est poreuse car elle permet des interfaces, des changes avec
d'autres systmes.

Troisime caractristique : L'environnement : Le systme est en relation permanente avec


l'extrieur donc il est engager la lutte avec son environnement.

Quatrime caractristique: Le but : Le but principal de toute entreprise c'est de faire du profit
et de se dvelopper pour maximiser long terme ce profit.

Cinquime caractristique : La rtroaction : Schma

Entre Systme Sortie

(Ex: entre: effet de mode, nouvelle technologie. sortie : Ce sont les ventes qui ensuite vont
devenir une information entrante qui va alimenter le systme.
Il y a deux types de rtroaction :

- La rtroaction positive: Elle va amplifier les phnomnes en bien ou en mal

- La rtroaction ngative: C'est un effet qui va rduire l'impact (effet de stabilisation)

Schma L'entreprise systme

Clients

Environnement Commercial

Production

Technologique
Marketing
SI
Concurrents

RD

Direction
RH

Etat 4
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Social
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III) La dfinition du systme d'information


III.1 Dfinition et composantes
Systme informatique : C'est l'ensemble structur des matriels et des logiciels ainsi que tous
les moyens de tlcommunications qui permettent d'automatiser les fonctions et les
informations. But amliorer le rendement. C'est un systme volutif ouvert et apte s'adapter.
Le systme informatique c'est la partie automatis du systme d'information.

Systme d'information: Ensemble structur des moyens non seulement informatiques, mais
aussi humains et autres matriels permettant de collecter, traiter, mmoriser ou diffuser
l'information dans l'entreprise et vers son environnement extrieure.

Le systme d'information une place centrale dans la mesure o il gre tous les processus au
sein d'une entreprise. Par consquent le systme d'information doit traiter des informations
successives automatises ou non. Tout systme d'information associe des flux physiques des
flux d'informations, et il associe un systme de gestion un systme de dcision.

Schma L'interaction des systmes.

Informations Systme de Pilotage ou de dcision Informations

Externes C'est ici que ce ralise la coordination de Internes


l'entreprise et la fixation des objectifs
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Dcisions Dcisions

Systme d'information

Flux Flux

Entrants Systme oprant, oprationnel ou de gestion Sortants


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1: C'est ici qu'on fixe le budget les moyens en main d'uvre. C'est ici o l'on prend les
dcisions stratgiques. A ce stade nous avons des informations qualitatives et des
informations incertaines et changeantes.

2: Le rle de ce systme c'est la production, ici nous avons l'ensemble du personnel


excutant. Les informations sont nombreuses ordonnes, quantitatives, rptitives car
ce sont des tches d'excutions qui s'effectuent. A ce stade nous avons trs peu
d'incertitude

: Ce sont les informations collectes (les informations du terrain)

: Ce sont les informations traites

III.2) La typologie des systmes d'information

Premier critre de typologie : Le degr de formulation du systme d'information.

- Systme d'information formel : C'est un systme structure par des rgles fixes et claires et
qui optimise l'information selon l'utilit voulue.

- Systme d'information informel: C'est un systme non structure par des rgles de
prsentation de l'information

Deuxime critre de typologie: Le degr d'automatisation

- Systme d'information manuel : C'est un systme o la collecte et le traitement de


l'information se fait de manire manuelle (papier, stylo)

- Systme d'information mcanis: C'est un systme o la collecte, le traitement de


l'information et sa retranscription se fait sur l'ordinateur

- Systme d'information automatis : C'est un systme o les mmes tches sont effectues
la chaine. (Ex : Google actualit).

Troisime critre de typologie : Le nombre d'utilisateur

- Systme d'information individuel : C'est un systme utilis par une seul personne dont le but
et de satisfaire ses besoins.

- Systme d'information collectif : C'est un systme o l'ensemble des membres d'une


organisation travaillent pour une tche commune.

- Systme d'information inter organisationnel : C'est un systme o les individus


d'environnement diffrents travaillent ensemble.

Quatrime critre de typologie : Le niveau de dcision

- Systme d'information de dcision : Il sert donner de l'information stratgique.

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- Systme d'aide la dcision : Il sert octroyer une aide tactique

- Systme de gestion courante : Il donne une information trs prcise pour la ralisation; C'est
une aide technique.

IV) L'historique du Systme d'information

1950 - 1960 1960 - 1970 1970 - 1980 1980 - 1990 1990 - 2010

1950 - 1960 Phase des traitements lectroniques des donnes. On est pass d'un traitement manuel
un traitement lectronique. C'est cette poque o nous avons amlior la
comptabilit et le contrle de gestion (systme d'information oprationnel).

1960 - 1970 C'est cette poque que nous avons fait le systme d'information de gestion.

1970 - 1980 A cette poque nous avons traduit le systme de gestion par le systme d'aide la dcision;
on s'est demand quels indicateurs peuvent tre utiliss pour amliorer la performance.
(Indicateur financier, commerciaux = tableaux de bord, Epoque des dbuts de Windows
Excel, change fichiers Word distance) On est au dbut de linformatisation.

1980 - 1990 C'est cette poque o l'information devient de plus en plus prcise.

1990 - 2010 Dveloppement des rseaux. Gnralisation intgrale et mondialis (internet) (apparition du
e-business)

V) Les composantes des systmes dinformation


1er niveaux les ressources :

- Les personnes (1er acteur du systme dinformation) : On va reprer deux types de


personnes :

Les spcialistes : Ce sont qui conoivent qui dveloppent qui entretiennent les systmes ce
sont les vritables cerveaux de larchitecture des SI les programmeurs les analystes etc.

Les utilisateurs : Ils utilisent soit les systmes (caissires, vendeurs) ou ils utilisent
linformation produite par les systmes (cadres ou dirigeant)

- Le matriel et ressources rseaux (une tour, internet) :

Tout appareil et quipement utiliss pour la saisie le traitement le stockage des donnes ou la
prsentation des informations.

Les ressources rseaux sont toutes sortes de rseaux

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- Les logiciels et les procdures (comment un systme fonctionne) :

Un logiciel cest une srie dinstruction servant au traitement des donnes

Une procdure cest une instruction destine aux personnes qui utilisent un systme
dinformation

- Les donnes :

Ce sont la matire premire du Systme dinformation et qui sont la fois de source interne
ou externe

VI) La dcomposition conceptuelle du systme dinformation

Schma La dcomposition du systme dexploitation

SI

S I Sur lexploitation S I de gestion

Procdures oprationnelles Processus de gestion

Traitement des Commandes La communication Production de rapport Aide Systme

Transactions de processus et la gestion en quipe (Tableau de bord) la dcision expert

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Chapitre 2 : Technologies des Systmes dinformation


I) Les micro-ordinateurs
A). Prsentation
Le micro-ordinateur est une machine assez complexe compos de plusieurs sous systmes
avec chacun un rle bien prcis.

A.1 Les premiers calculateurs

Les premires machines taient manuelle ensuite elles taient mcanique et on est arriv
llectronique. La premire calculatrice t invente en 1642 cest la Pascaline

- 1804 cest linvention du mtier tisser Jacquard (ce mtier utilise des cartes perfores
qui sont lanctre de linformatique moderne les carte perfores rptent les mmes
tches).Les progrs ont surtout eu lieu aprs la seconde guerre mondiale. Les allemands
avait un systme de cryptage nomm enigma ctait le dbut de lre lectromagntique.
Les prmices technologiques ont t inventes des fins guerrires

Dveloppement aprs la guerre des machines lectromagntique = tubes vides


Premier effet : De plus en plus dopration et en un minimum de temps et deuxime effet
cest la miniaturisation.
Il y a certain mathmaticiens qui on essay de thoriser ce que devrait tre les ordinateurs.
Von Neumann en 1945 dcrit comment devait tre un ordinateur

Schma Lordinateur selon Von Neumann

1+2
4
Le cur de lordinateur

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1 Unit arithmtique et logique : Cest ce qui va permettre lordinateur
deffectuer ces rsultats.

2 Unit centrale de commande : Elle orchestre les traitements dinformations

3 La mmoire : Cest ce qui permet de stocker linformation

4 Port dentre : (clavier souris)

5 Port de sortie : (cran, imprimante ; port mixte internet)

A.2 Le systme binaire

On est pass dans les annes 50 dun systme dcimal un systme binaire

Un systme binaire est un systme qui rsonne avec 2 Chiffres (0 et 1). Le systme binaire
t invent avant lordinateur. Cest un systme logique par interrupteur. Ce systme
utilise le 0 et le 1 et il utilise une logique Boolenne du nom de linventeur anglais Boole.

Dans cette logique nous avons 3 oprateur logique : ET (inclusif) OU (exclusif) NON
(contraire de tout)

Dans le systme dcimal il faut 10 chiffres dans le systme binaire il faut 2 chiffres

Dans le binaire il y a 2 solutions donc pour calculer en binaire on utilise les puissances de
2

77 en binaire

2^7 2^6 2^5 2^4 2^3 2^2 2^1 2^0

128 64 32 16 8 4 2 1

1 0 0 1 1 0 1

A.3 La miniaturisation des ordinateurs

Cest le mouvement de fond concernant linformatique dans la mesure o les ordinateurs


prennent de moins en moins de place et sont de plus en plus performants.

Composition centrale : Le transistor : Cest la cl de la miniaturisation car cest ce qui


permet de produire des 0 et des 1(cest linterrupteur (image)) ; Le transistor est fait dans
des matriaux que lon appelle les semi-conducteurs. On utilise aussi des circuits intgrer
qui contienne les semi-conducteurs. Le transistor permet de dcomposer linformation et
le traitement de linformation

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2me lment le microprocesseur : Cest un circuit intgr qui regroupe les transistors
interconnects entre eux formant un rseau logique permettant dexcuter un programme
dinstruction. Le micro processeur sinspire de larchitecture de Von Neumann.

Loi clbre la loi de Moore : Le nombre des transistors dun micro-processeur double tout
les 18 mois cela veut dire que la puissance dun ordinateur double tout les 18 mois.

Comment on est pass dun calculateur un ordinateur.

Les donnes dans un ordinateur sont encodes (0 et 1)

Lorsquon est crit une lettre lordinateur va lcrire en ASCII qui va le traduire en
nombre qui va ensuite tre traduit en 0 et 1

A = 65

a = 97

Lordinateur existe depuis la seconde guerre mondiale. Lordinateur personnel grand


public date des annes 70 (P C personal computer) Les premier ordinateur tait en kit
1991 Intel. La premire machine tout assembl est franaise. Lordinateur tel quon le
connat aujourdhui t cre en 1977 par Apple. Le 1er PC date de 1981.Au dpart un
ordinateur personnel est un IBM.

Lordinateur personnel a connu son succs dans sa composition

Il est compos :

- Dune unit centrale (la tour)

- un cran

- un clavier

- une souris

- des priphriques (lments connectables lordinateur mais qui nen font pas partie) ex
= imprimante scanner stockage externe

La connexion entre lordinateur et les priphrique se fait par le moyen de port = nous
avons les ports USB, le port firewire, port Ethernet, hdmi. Il y a diffrents type
dordinateur : il y a lordinateur de bureau que lon appelle compatible PC, mac, linux
lordinateur portable qui lui peut tre pc mac ou linux que lon appelle laptot .Nous
avons aussi les (i) pad, les mini pc, les Smartphones.

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II. Lordinateur aujourdhui
A .1 Larchitecture matrielle

Lordinateur est un systme qui est compos de plusieurs sous-systme interdpendant et


chacun de ses sous systmes va jouer un rle spcifique que nous allons dtailler.

1 er point darchitecture : Le sous systme central

Il se trouve sur la carte mre = petit circuit imprim avec des connecteurs et des circuits

1er composant de la carte mre cest lhorloge interne elle concerne les paramtres les plus
important. Cette horloge va donner le top a toutes les informations cest elle qui cadencer
lexcution de tout les programmes. Elle synchronise les oprations ralises par
lordinateur

Synchronisation= lhorloge interne fait quune donne arrive au micro processeur que ci
celui-ci est capable de la traite. Elle donne lordre de lexcution des tches ; La
frquence de lhorloge est trs importante car elle dtermine la vitesse de lordinateur

Schma 2.2

2me lment le micro processeur : Il est plac sur la carte mre. Cest lunit de calcul et
de traitement central de lordinateur cest le micro processeur qui fait le travail de
traitement sur les donnes. La capacit de traitement dun ordinateur dpend
principalement de la capacit du micro processeur. Le micro processeur ne fait pas tout
car il doit tre coordonn par lhorloge interne et quil doit tre compatible avec la tche
demand (logiciel)

3me lment toujours sur la carte mre : La mmoire cache elle se trouve au plus proche
du microprocesseur. La mmoire cache est appele en franais la mmoire tampon.

4me lment la mmoire vive : Elle apparait quand on allume lordinateur et disparait
quand on lteint. Elle est place aussi proche du microprocesseur. Elle est aussi appel
barrettes. Elles sont misent sur la carte mre prs du microprocesseur.

Lordinateur a besoin dune pile appel CMOS. Cest un transistor qui concerne des
informations utiles car mme si il nest plus aliment il conserve la date, lheure et
dautres informations. Il se dcharge trs trs lentement.

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Ensuite nous avons le BIOS. Cest un programme qui se trouve entre la carte mre et le
systme dexploitation. BIOS : Cest lcran du dbut ce sont les toutes premires
informations donnes par lordinateur. Le BIOS est une mmoire morte car il est
difficilement modifiable. (Cest une partie inattaquable)

Le dernier lment de la carte mre cest le chipset. Cest un vrificateur de ressource sur
la carte mre. Cest un petit composant greff sur la carte mre qui va renseigner sur ltat
doccupation du processeur et il va vrifier ltat de la mmoire vive. Il possde des slots
pour communiquer avec le reste de lordinateur. Il est reli la carte graphique ou la
carte son.

1.2.2 Le micro processeur

En anglais il porte le nom de central processing unit (unit centrale de traitement). Cest le
cerveau de lordinateur et ce cerveau excute des instructions qui sont gardes en
mmoire. Il est situ sur la carte mre il est compos de quartz principalement. Le micro
processeur reoit du courant lectrique sous forme dimpulsion chaque seconde.
Lorsquon compte les pulsions on exprime la frquence en hertz (Hz). Lhertz veut dire
quon est capable de faire une opration la seconde. 1GHz veut dire que le micro
processeur peut envoyer 1 milliard de battements la seconde il peut traiter un milliard de
donnes la seconde. Lhertz cest lunit de rfrence. Dans un processeur il y a deux
lments. 1er lment ce sont les transistors = (rsistance de transfert) invention qui date
de 1947. Ce transistor modifie le courant lectrique (dans le transistor il y a de lor, du
silicium, des oxydes du cuivre qui sont des mtaux inoxydables). Le deuxime lment
cest le circuit intgr qui est une invention de 1958. Cest une plaque isolante qui ne
conduit pas dlectricit sur laquelle on pose des conducteurs lectriques sur lesquels nous
allons mettre les transistors cest un support transistors. Le 1er processeur Intel datant de
1971 tait le 4004 et il possd 2000 transistors. 1993 cest un pentium de 3 100 000
transistors. 2006 cest linvention du Core 291 000 000 transistors. Lentreprise quand elle
doit squiper elle doit regarder de quels types de calculs elle va faire pour choisir son
matriel. La loi de Moore : On multiplie la puissance dun processeur par 2 tous les 18
mois. Les instructions suivent les processus boolens addition soustraction + - nous avions
aussi de la logique et ou non. Il y a laccs la mmoire et le transfert linformation. Le
micro processeur sa mmoire propre cest la mmoire tampon.

1.2.3 La mmoire

Le rle de la mmoire est de conserver temporairement les donnes. Il y a deux types de


mmoires. Il y a la mmoire centrale ou mmoire vive cela cest de la mmoire interne o
les donnes sont supprimes lorsquil ny a plus dalimentation lectrique. Ensuite nous
avons la mmoire de masse ou mmoire morte cest une mmoire interne ou externe o
les donnes sont conserves mme sans alimentation lectrique.

Les caractristiques techniques de la mmoire :

- La capacit : C'est--dire la quantit dinformation conserve.

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- Le temps daccs cest le temps entre la demande de lecture ou dcriture et la
disponibilit de la donne

- Le temps de cycle : Cest le temps minimum entre deux accs successif

- Le dbit : Cest la quantit dinformation chang par unit de temps. Le dbit sexprime
en bits par seconde

- La permanence : Cest la conservation dune donne sans alimentation lectrique. La


mmoire idale cest la mmoire qui la meilleure performance dans chacune des 5
caractristiques.

Les types de mmoire.

Nous avons le choix entre la mmoire vive (en anglais la ram =random acces memory) et
la mmoire morte que lon appelle le ROM =Read only Memory. Chacune de ces
mmoires ces avantages et ces inconvnients. La premire mmoire une dure de vie
trs courte. Entre les deux types de mmoire on trouve la mmoire flash. Elle a t
dveloppe aux niveaux des annes 2000. Cest une mmoire permanente modifiable mais
elle reste peu rapide. Lavantage de la cl USB cest quelle a besoin de peut dlectricit
pour fonctionner.

La mmoire vive.

Il y a deux catgorie de mmoire : une mmoire dynamique appel la DRAM qui est peu
coteuse et qui correspond la mmoire centrale de lordinateur et nous avons
rciproquement la SRAM rapide et coteuse elle correspond la mmoire cache du
processeur. La mmoire est un support sur lequel nous allons crire des 0 et des 1. On
crit sur un condensateur si le condensateur charg lectriquement il vaudra 1 si il nest
pas charg il sera interprt comme un 0. Les transistors du processeur ce sont eux qui
modifient la charge lectrique ou pas ce sont eux qui modifient ltat des condensateurs.
Le condensateur marque un octet ou un bit. Le problme de ce systme est que la mmoire
est lectrique donc il faut la recharger. Ce rechargement de la mmoire vive est appel le
rafraichissement = on recharge les condensateurs trs rgulirement. Ce rafraichissement
se fait en termes de nanoseconde. Quand on a un processeur de 1GHz nous avons un
rafraichissement dans le meilleur des cas toutes les nano secondes. Quand lordinateur
rame cela veut dire que le rafraichissement nest pas bon. Le plantage est li une
insuffisance de mmoire vive. Le bit de parit va contrler la chaine lentre et la
sortie. En cas derreur il annule et recommence jusqu' ce que ca marche.

La mmoire morte : Conserve les informations mme si lordinateur est teint elle dfinit
les configurations matrielles de lordinateur quand celui-ci est sous tension cette
mmoire est difficilement modifiable et elle est beaucoup plus lente que la ram. La
capacit des mmoires mortes est trs importante. Le critre du cot de la mmoire morte
est par million doctet. Le disque dur est une invention de 1956 par la socit IBM cest ce
que lon appelle en anglais Hard disc. Le disque dur est constitu de plusieurs disques de
mtal de verre ou de cramique. Chacun de ces lments sappelle des plateaux
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Schma Le disque dur

Piste
Tte de
lecture Plateaux

Les plateaux tournent 5400 tours par seconde

Secteur Couche lectromagntique


dans laquelle est grave
l'information. Cette couche
rinitialise en cas de disque
rinscriptible.

Lorsquon crit sur un disque on occupe de la place et chaque enregistrement il va


chercher de la place. Au bout dun moment linformation va se dispatcher sur tout les
plateaux. La mmoire va stocker ou il y a de la place cela sappelle la fragmentation. Pour
regrouper les secteurs de stockage de linformation il faut dfragmenter le disque dur.

Le CD ROM : Compact disk Read only Memory Le nom franais officiel cdrom. En
France il y a une commission de terminologie qui convertit les termes trangers en
franais. Le CDROM est une invention de SONY qui date de 1988 et qui peut tre
seulement lu dans un ordinateur ou un lecteur ddi. Ce type de disk peut contenir entre
650 800 mga octets de donnes ou 74 90 minutes denregistrement audio. Le CD
cest du plastique sur lequel on met une borne magntique. Ca dure de vie moyenne est
de 5 ans cest un support trs fragile car il se raye. Cest dautant plus fragile cause des
ultra-violets et cest sensible la chaleur. Le cdrom t remplac par le R W
rwritable. Cest CD ont une dure de vie plus longue. On a invent le DVD ROM en
1995 (dvdrom) = disc versatile digital. Pour le DVD il faut un lecteur de DVD. Le
DVD sest ajout au CD il a 4,7 Go octet de mmoire. Premire raison cest quon grave
sur les deux faces et deuxime raison on peut graver sur plusieurs couches. Le remplaant
du DVD cest lHDDVD et la deuxime norme cest le Blu-ray. Le blu-ray lavantage
cest quil peut stocker jusqu' 100 Go.

1.2.4 La communication

Lordinateur daujourdhui est rarement isol et il communique avec dautres machines.


Linterface qui permet lordinateur de communiquer ce sont soit les cbles ou lair. Le
cble cest soit un fil torsad soit la fibre optique. Lavantage du fil cest sa fiabilit et sa
rapidit linconvnient cest le branchement il faut trouver ou le brancher. Contrairement

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au fil nous avons le WIFI (Wireless fidelity) lordinateur est quip dun metteur qui se
connecte une borne wifi. Linconvnient cest le cot et lentretien des bornes. Le WIFI
un problme de porte (200 300 mtres pas plus). Le wifi est une connexion partag
qui passe par les airs ce qui ralentit le dbit. Lavantage cest que nous avons plus de
cble.

Autre technologie le Bluetooth. Il permet de crer des espaces personnels moins de 10


mtres.

- Le Modem (modulateur dmodulateur) : Il utilise une connexion tlphonique. Comme


les donnes passent par une prise tlphonique le modem va transformer les donnes.
Quand il envoi on dit quil module linformation et quand il reoit on dit quil dmodule.
Le modle connat plusieurs technologies il y a le modem en 56 K, il y a LADSL est
maintenant nous avons La BOX qui est une grosse ADSL.

1.2.5 Les formes et le fonctionnement de lordinateur

La procdure de dmarrage dun ordinateur : Premire chose lordinateur vrifie si le


courant passe partout. Quand lordinateur sallume le micro processeur se met en marche
et vrifie la mmoire morte. Dans la mmoire morte on trouve le BIOS (systme dentr
sortie de base cest un petit programme systmatiquement par le microprocesseur au
dbut. Il va vrifier que tout le matriel est sous tension, il reconnat que tous les lments
qui sont dans lordinateur). Dans le Bios il y a la mise en marche. Par le Bios on peut
modifier beaucoup de chose et on peut faire un flash c'est--dire tout cras. En entreprise
le BIOS est souvent interdit daccs. Une fois que lordinateur a pass ltape du BIOS
lordinateur va charger le systme dexploitation. Un ordinateur a 4 formes

- Premire forme lordinateur de bureau appel la tour qui dispose de nonne capacit de
traitement afin deffectuer des tches courantes.

- Deuxime forme les ordinateurs portables qui sont pour les utilisateurs nomades elles
sont moins encombrante que les tours mais leur capacit dvolution sont trs limits.

- Station de travail : Ordinateur trs puissant pour un usage intensif de ressources


graphiques ou de ressources en calculs.

- Les serveurs : Sont des ordinateurs destins fournir des donnes dautres ordinateurs

Ces machines ont des capacits de communications trs performantes qui ont galement
une capacit de stockage important mais les capacits graphiques sont trs limites dans la
mesure o elles ne servent rien.

1.2.6 Les priphriques

Ce sont des machines lectroniques qui ralisent des tches spcifiques afin de fournir
lordinateur des possibilits supplmentaires. Lordinateur cest une machine gnrique
tout les ordinateurs ont la mme forme un ordinateur ca calcul ca coordonne des
traitements et dans certains cas il peut excuter des traitements. Lcran va apporter la

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capacit graphique, une imprimante un scanner, une souris un clavier tout cela sont des
priphrique. Lavantage de lordinateur ont peut maitriser nos priphrique grce
lcran et la souris.

Le priphrique pour fonctionner besoin dun pilote aujourdhui les pilotes sont de types
Plug and Play (brancher jouer). Le pilote sert dialoguer entre lordinateur et le
priphrique cest une sorte de logiciel qui est naturellement indispensable. Le pilote de
priphrique sert dialoguer et utiliser au maximum les fonctionnalits du priphrique

II) Systme centraliss et clients- serveurs

Les systmes centraliss, centralise toutes les fonctions logiciel sur un seul ordinateur
(exemple du tltraitement recensement ex qcm cest une opration passive. Ou la gestion des
clients et la gestion de la paie)

Schma du tltraitement systme centralis

Terminaux
Ordinateur
de saisie
centralisateur

Terminal

Les intrts de ce systme : Ces systmes sont adapts aux applications qui ncessitent des
accs simultans des bases de donnes de gros volumes pour plusieurs milliers
dutilisateurs.

Second intrt qui dcoule du premier cest quil y a plusieurs millier de transactions qui sont
faites par seconde. C'est--dire la fois de la lecture (consultation) et de lcriture
(modification). En France le plus gros systme qui existe hors larme cest le site de la
SNCF. Cest un systme stratgique pour les grandes entreprises.

Les limites de ces systmes : Ce sont des terminaux passifs c'est--dire qui ne servent qua
faire de la saisie, linterface utilisateur est pauvre car il faut qui est un contrle sur ce type de
terminal. Deuxime limite le travail sur poste autonome est impossible car on ne peut pas
travailler sans lordinateur centralisateur. Dernire limite cest la limite scuritaire. La base
est vulnrable puisquil y a un grand nombre de mouvement.

Les systmes de clients-serveurs : Ces systmes ont des fonctions logiciels rpartis entre,
dune part des micro-ordinateurs, dautre part des serveurs plus ou moins puissant, la
diffrence avec le modle prcdent cest quau lieu davoir un terminal on a un ordinateur.

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Schma systme clients-serveurs

1 Requtes
Poste client Serveur

3 Rponses

2 Traitement

Le principe cest la sparation. Dans la mesure o lon conserve sur le poste client les
oprations pouvant tre traite en local. Et grer sur le serveur les fonctions partager

(Prenons 3 exemples : Les micro-ordinateurs il y a une sparation entre lunit centrale et le


serveur. Deuxime exemple ce sont les clients serveur avec les clients lourds. Cela veut dire
que la plus grande partie des applications reste installe sur le poste de travail et on les oppose
avec les clients serveur avec les clients lgers qui veut dire que seule linterface utilisateur
sexcute (ordinateur de La BU).

Schma Larchitecture Middleware

Serveur Serveur
dapplication
Interface Donnes
Il vite que
les deux
autres
interfaces
soit en
contact

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4) Le systme dexploitation
Paroi poreuse. Langage de
Schma le systme dexploitation
commande

Software Logiciel

Hardware (matriel)
Systme dexploitation

Ce systme est un logiciel qui commande linterface graphique de lordinateur, c'est--dire


que sans systme dexploitation il nest rien possible de faire. Cest le super logiciel de
lordinateur qui dirige toutes ces composantes ( la fois le matriel et les autres logiciels). Le
systme dexploitation est le lien entre les ressources physiques (disque dur cran etc. et les
programmes (traitement de texte tableur etc.)

Il y a quatre lments dans un systme dexploitation

1er lment : Le noyau assure la gestion de la mmoire ou des mmoires, des priphriques
(les pilotes ou les drivers) des fichiers, des protocoles rseau (connexions internet squence
qui permettent de se connecter.

2me lment les bibliothques dynamiques : Ce sont les fichiers qui ont une extension .ddl.
Les bibliothques dynamiques collectionnent les instructions les plus utilises pour viter
leurs rptitions.

3me lment : Les outils systmes assure la configuration du systme des comptes utilisateurs.

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4me lment : Les programmes de base (internet exploreur, un diteur de texte, Paint).

Tableau de la classification des systmes dexploitation

Mono Multi (rseau)

Taches Mono (une DOS (anctre Windows)


application
la fois)

Multi Windows 3.1 Windows 2000, XP,


Unix, VISTA, 7,
95 MAC OS, Linux
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V) Les logiciels

Lordinateur repose avant tout sur son systme dexploitation. Le systme dexploitation va
dfinir le type de logiciel utilis. Lordinateur excute un trs grand nombre dopration, et il
va suivre un programme informatique.

Les logiciels sont l pour mettre de lordre. Les logiciels ont les trouve soit sparer soit sous
forme de suite (office 2007 Microsoft, Smart Office (Lotus), open Office) elle comporte un
traitement de texte, des tableurs, gestion de bases de donnes, un logiciel de cration de sites
internet, un logiciel de prsentation)

Le code source : Cest un ensemble dinstructions crites dans un langage de programmation


informatique compris par lhomme qui sera transform en code excutable compris seulement
par un ordinateur. Ce code est cach. Suivant le niveau de connaissance du code source nous
allons dfinir des types de logiciel.

1er type de logiciel : Le logiciel commercial appel aussi propritaire. Cest un logiciel but
lucratif. On le donne par diffrence avec le logiciel libre. Les diteurs de logiciel se font la
guerre mais ils sont paradoxalement li lassociation BSA = Business Software Alliance.
Dans cette association on trouve Microsoft, Appel, Intel et IBM. Cette association lutte contre
le piratage est la copie illgal de logiciel. Cest cette association qui donne les chiffres du taux
de piratage. Le taux de piratage est de 40 % dans le monde. Au Etats Unis il est de 20 %. En
France il est plus de 50 %. Et pour finir il est de 90 % en Chine.

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2me type de logiciel : Le shareware ou partagiciel.

Cest un logiciel gratuit temporaire. C'est--dire que toutes ces fonctions sont disponibles
pendant une certaine dure ou bien il a une fonctionnalit rduite court ou long terme.

Autre famille le freeware ou gratuiciel ce logiciel peut se redistribuer mais lutilisateur nest
pas autoriser le modifier.

3me type de logiciel. Le domaine public. Cest inexorable tout uvre tombe dans un temps
dans le domaine public.

Les logiciels libres : Il datent des annes 1984 avec la cration de la Free Software
Foundation : Cest une fondation but non lucratif. Cest la structure de la communaut du
logiciel libre. Le symbole de la fondation cest un bouc un gnou (Gnou Is not UNIX). Le
premier noyau t cre en 1991 ce noyau a t appeler LINUX. Derrire le Gnou il y a la
notion du copy left (Dans Le copy right lEtat peut interdire la copy ltranger) le copy left
on peut lutiliser sans conditions dans tout les pays du monde il ny a pas de censure
contrairement au copy right.

Les Quatre contraintes (ou libert) pour utiliser un logiciel libre :

- Excuter le programme dans nimporte quelle condition


- Libert dtudier comment fonctionne le programme laide du code source (transparence
totale) mais contrainte pour lditeur
- Distribuer les copies du programme
- Modifier le programme en diffusant les volutions.

Il ny a pas de SAV dans les logiciels libre par consquent la maintenance est difficile. On dit
que le logiciel est libre si les 4 liberts nonc ci-dessus sont possibles.

Exemple de logiciel libre : Systme dexploitation Linux, Open office pour la suite
bureautique, pour la base de donnes il y a My SQL, en anti virus il y a AVG. En graphique
nous avons le GIMP, Mozilla. Le Logiciel libre connu son essor grce internet.

Se pose la question pour lentreprise de passer un logiciel libre. Maintenant il est plus facile
de migrer de Windows vers Linux. Car il y a des quivalents libres des logiciels
commerciaux de plus les conomies peuvent tre trs importantes. La premire conomie ce
sont les licences. Lentreprise tout les ans doit payer une licence. Les logiciels libres sont des
logiciels lgers qui demandent un matriel pas trs performant.

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Chapitre 2 : Les rseaux
1) Quest ce quun rseau ?

Cest un systme permettant plusieurs appareils dchanger des informations.

Schma un rseau de tlcommunication

Ordinateur Ordinateur
Modem Modem

Elment dinterconnexion Canaux de tlcommunication

Comment fonctionne cette mise en rseau. Cest ce que lon appelle le modle OSI : Cest un
modle conceptuel permettant de mieux comprendre le fonctionnement des rseaux.

OSI = open systme interconnexion

Cre en 1984 cest un langage commun au monde des tlcommunications, des rseaux et de
linformatique. Il dfinit comment interconnecter des rseaux htrognes et des systmes
informatique de nature diffrentes. Cest la rfrence en matire de terminologie. Cependant
ce modle ne dfinit pas de rgle sur la faon dont un systme doit fonctionner. Cest une
norme. Le modle t conu en sept couches pour diminuer la complexit et viter une
remise en cause en cas de changement de technologie.

Schma Open Systme Interconnexion

Emetteur Donnes Rcepteur

Couche 7 Lapplication Donne+ Application C7 : Donnes

Couche 6 Prsentation D+A+Prsentation C6 : D+A

Couche 5 Session D+A+P+Session C5 : D+A+P

Couche 4 Transport D+A+P+S+Transport C4 : D+A+P+S

Couche 3 Rseau D+A+P+S+T+Rseau C3 : D+A+P+S+T

Couche 2 Liaison de donnes D+A+P+S+T+R+LD C2 : D+A+P+S+T+R

Couche 1 Physique D+A+P+S+T+R+LD+P C1 : D+A+P+S+T+R+LD

Inscription Binaire

0101010
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Les couches sont imbriques les une sur les autres. Nous avons la fois un dialogue
horizontale et un dialogue verticale par le phnomne den capsulage ou de tricotage.

La couche numro 1 est une couche physique car elle concerne ltablissement dune liaison,
cette couche vhicule des octets sur le canal de transmission (les ingnieurs lectroniciens
soccupe de cette couche). Cette couche assure la liaison.

La couche numro 2 cest la liaison des donnes, elle assure un transfert sans erreur qui
dtecte et corrige les erreurs.

La couche numro 3 cest la couche rseau. Cette couche assure lacheminement de


linformation au travers du rseau on lui associe les notions de routage et dadressage (on
dfinit par quel canal on envoi linformation).

La couche numro 4 cest le transport. Cette couche tablie une communication entre les
extrmits, en ralisant une reconnaissance mutuelle fiable et conomique. Cest la plaque
tournante de ce protocole.

La couche numro 5 est la couche de session. La session dfinit lorganisation des changes et
la structure du dialogue, cette couche soccupe de synchroniser la communication. Cest en
cas de panne ou de coupure de rseau que la session va permettre de dtecter la panne et
dassurer la reprise. On va sassurer que le transport se passe bien et dans un certain cadre elle
va assurer la communication de linformation.

La couche numro 6 cest la prsentation des informations et le cryptage des donnes. Cest
ici o il y a cette couche de prsentation (cest cette tape que lordinateur se dit je
transmets un texte crit.)

La couche numro 7 cest lapplication. Elle assure des mcanismes communs aux deux
usagers et elle fournie linterface utilisateurs.

2.2 La classification des rseaux

Les types de rseau

- Le LAN (Local Area Network) en franais RLE (Rseau local dentreprises) Cest un rseau
local

- Le MAN (Metropolitan)

- Le WAN (Wide ils sont lchelle dun pays ou dune rgion) rseau tendu

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Schma rseau tendu

Londres

Miami Tokyo

PC PC

Imprimante Serveur

PC PC

Les types de transmission

Dans le monde informatique il y a deux types de transmissions

- La transmission analogique : Cest la transmission dune multitude de valeurs (exemple le


tlphone filaire ou la tlvision (pas la TNT) ou la radio actuelle avec les postes hi-fi)

- Les signaux numriques : Ils reprsentent quelques valeurs (0 et 1 Mode binaire ex la TNT,
tlphone sans fil)

Les types de connections :

- Le wifi : Cest une connexion radio haut dbit sans fil un rseau informatique. Le nom de
wifi t btit partir du non HI-FI. Le wifi relie les ordinateurs sur un rayon de plusieurs
dizaines de mtres en intrieur et plusieurs centaines de mtres en extrieur. Pour lutiliser il
faut deux quipements. Premirement un ordinateur avec une carte wifi et ensuite il faut un
routeur wifi.

Le wifi permet davoir du haut dbit, il permet de communiquer une dizaine de mtre
quand il y a un obstacle et une centaine de mtre quand il ny a pas dobstacle. Le wifi peut
tre parasit par certains appareils (ex micro ondes). Nous avons aussi diffrentes normes qui
se retrouvent quand on achte un ordinateur.

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La norme 802.11 : Cest le wifi

Derrire le wifi il y a les lettres (a b g n). Le dbit rels de a cest 25 mga bits, de b cest 6,
de g cest 25, la norme n cest 100 mga bits. Sur le wifi nous avons plusieurs niveaux de
scurit. Soit on nen a aucune. Sinon nous avons la cl wep qui est une cl personnelle qui
est associ chaque rseau. Nouvelle protection le WPA et maintenant nous avons le WPA 2.

Officiellement le wifi est une technologie sans risque pour la sant mais certains disent que
dormir cot dune box grille les neurones. Le futur du wifi cest ce que lon appelle la Wi
Max.

Ensuite il y a la technologie DSL (Digital Subscriber Line). Cela veut dire ligne dabonns
numrique. Le DSL assure la transmission des donnes numrique sur le rseau tlphonique
avec un dbit important.

Nous avons deux familles dans la technologie DSL

- La famille SDSL : (Symtrique Digital Subscriber Line). La symtrie est dans les dbits.
Nous avons un dbit descendant fort (ex tous les tlchargements des pages web). Les dbits
ascendants (lenvoi dinformation) sont lents. La symtrie se fait dans les bandes passantes.
Le SDSL des bornes passantes identiques.

- La famille ADSL : (Asymtrique Digital Subscriber Line). Elle a une borne ascendante plus
faible que la descendante.

Le SDSL est plus adapt pour les entreprises.

Schma : Le wifi, LADSL, le SDSL

Le wifi Le SDSL

Borne Emetteur

Mme
FLUX
FLUX

Flux

Rcepteur

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LADSL

Emetteur

Affichage

FLUX
Flux

Click

Rcepteur

La CNIL (Commission Nationale Informatique et liberts) cre en 1978. Cest une AAI
protgeant les donnes informatiques des personnes et leurs liberts. La mission de la CNIL
est de rpertorier les traitements informatiques des donnes personnelles en France. Elle peut
aussi vrifier si la loi est respecte et elle a un pouvoir de sanction (ordonner de payer une
amende ou prvenir le parquet) ;

La rgle est quun grand nombre de donnes personnelles sont disposs de formalits car elles
ne portent pas atteinte la vie prive. La CNIL intervient pour faire respecter lutilisation de
donnes personnelles

LARCEP (Autorit de rgulation des communications lectroniques et des postes. Elle t


cre en 1997

2.3 Internet

Lide a germe pendant la seconde guerre mondiale. Juste la fin de la seconde guerre
mondiale il y a eu des travaux psychologiques sur la pense humaine, cest ce que lon appelle
le processus hypermdia. Il en est ressortit quon devait prsenter linformation sur le mode
de la pense humaine. Il y a eu deux approches.
Lapproche linaire : Linformation est mmorise dans un ordre alphabtique et la recherche
dinformation sapparente une recherche lexicographique. Cest une recherche qui
commence par la premire lettre et qui finit par la dernire. Cette recherche est squentielle,
rigide et fastidieuse. Cest un mode de fonctionnement de la pense.

Lapproche non linaire ou multidimensionnelle o chaque information peut tre relie une
autre. Il est plus facile de retenir les liens entre les informations que les informations elles
mme.

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Schma Internet Concept

Lien

Ide

Toile

(World wide web)

Ce schma date de 1945 ; le but dinternet est de mettre le monde dans des associations. Les
liens sont les anctres de lhypertexte.

La pratique nous lavons vu venir pendant la guerre froide. Dans les annes 1970 il y a eu un
projet secret de larme Amricaine (ARPANET 1969) ; Il se trouve que des universitaires
la mme poque utilisaient un rseau par des lignes tlphoniques.

Les universits ont imposs des normes concernant internet.

- 1re norme : La gratuit des protocoles

- 2me norme : La dmocratisation laccs est libre

Ensuite Internet sest bas sur le modle OSI. Dans internet nous avons de nombreux
protocoles.

Le protocole de base invent en 1973 est la norme TCP/IP

TCP cest la couche 4 (le transport) TCP cest la communication. IP cest la couche 3 cest le
protocole de ladresse.

Nous avons aussi le protocole de la messagerie, le chat, le clavardage (bavardage sur clavier),
la consultation de pages web, le transfert de fichier, les forums.

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Le nom des protocoles :

Http : Hyper Text-Transfert Protocol = Cest le transfert de pages web entre un site et un
navigateur.

FTP : File Transfert Protocol (tlchargement de fichiers).

SMTP : Simple Mail Transfert Protocol (messagerie lectronique)

TCP : Transmission Control Protocol

Un protocole dfinit laction que lon fait de manire structure. Cest une sorte denveloppe
dans laquelle on fait des choses.

Tous ces protocoles ont t cres dans les annes 70. Lheure de gloire dinternet est partir
des annes 80 avec les navigateurs. Le premier navigateur intitul Mosaic date de 1992. Ce
navigateur t associ au Netscape en 1994.
Internet cest la contraction dInternetwork (entre rseau)

Schma : Larchitecture dinternet est faite en client-serveur.

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2.4 Une extension dinternet : Intranet

Lintranet consiste utiliser un protocole internet sur un rseau local. Il nest pas ncessaire
de se connecter internet pour exploiter ses services. Lintranet cest dvelopp dans toutes
les grandes entreprises. Les salaris lutilisent comme un outil de travail.

Schma Intranet

Enjeu trs fort en termes de scurit

Pare feu
Intranet
Internet

Au sein de lintranet nous avons les rseaux privs virtuels (VPN)

Schma VPN

AIX Marseille
I
n
t
e
r
n
e
t

Il faut crypter les donnes pour ne pas se faire pirater.

t
29
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2.5 Extranet

Schma Extranet

Intranet

Internet

Extranet (ex ecume)

Identifiant

Mot de passe

Lextranet cest la partie cache dun internet ou dun intranet, protg par un identifiant et un
mot de passe. (Trs important pour les clients dune banque ou dun site internet).

Lextranet cest lextension du Systme dinformation de lentreprise des partenaires


identifis situ lextrieur du rseau.

3. La scurit

Un virus : Cest un programme informatique capable de se reproduire. Il sexcute


louverture de lordinateur et il utilise quelque fichier pour sy cacher.

Comme le virus biologique il a besoin de support pour se propager et durer. Ce support cest
lordinateur.

Nous avons plusieurs catgories de virus.

- Le virus
- Le ver (Worm)
- Le cheval de Troie
- Le Macrovirus

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Pour les entreprises cest un enjeu colossal. Les virus se camouflent sous forme de code.

1) Le ver

Cest un virus rseau car il na pas besoin de support pour se reproduire. Le ver peut saturer la
bande passante. Il adore la messagerie Outlook.

2) Le cheval de Troie

Il se cache dans un fichier et reste inactif. Son action principale cest le backdoor , il ouvre
une faille dans laquelle le concepteur de virus peut rentrer. Le cheval de Troie ne se reproduit
pas.

3) Les macrovirus

Ils transitent via Excel.

4) Les virus mixtes

Ils regroupent tous les autres virus.

5) Les faux virus

Canular (hoax). Pour vrifier si linformation est vraie on peut la vrifier sur le site busters.fr.

- Le cookie : Il est lgal mme si il rcupre beaucoup dinformations prives.

- Le spyware : Ce sont des programmes qui sinstallent sur les ordinateurs.

- Le SPAM : cest le fait de recevoir des courriels frauduleux (ex proposition de viagra), il
sature les bandes passantes.

- Le phishing (hameonnage) : Faux site exemple Gogle BNPP.

Face aux virus nous sommes responsables. Pour ce faire il existe plusieurs antivirus gratuits
(AVG, AVIRA).

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Chapitre 3 : Les systmes dinformation dans lentreprise


1) Lentreprise

1.1 Dfinition dun processus


Toute lactivit de lentreprise est organise en processus qui couvre toutes les fonctions de
lentreprise.

Schma du processus

Intrants Ex entrants

Activits de soutien

Dfinition dun processus : Ensemble dactivit ou doprations lies aboutissant la


production dun rsultat identifiable.

Les processus oprationnel est la mission principale de lentreprise (exemple Renault fabrique
des voitures).

Les processus managriaux sont les processus de gestion qui sont identiques dans les
entreprises (exemple comptabilit, prise de dcision). Ils contribuent grer les processus
oprationnels ou les ressources qui interviennent.

Les processus mtier sont les chaines de valeurs. Chaque processus peut tre dcompos en
sous processus

Schma du processus mtier

Vente Prparer la livraison

Processus

Traiter les commandes

Prendre la commande Transmettre la facture

Dcomposition du processus Traiter la commande .

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Saisir la commande Vrifier la solvabilit du client MAJ du Statut Engager la product

1.2 Processus et systme dinformation

Schma processus et SI

Processus oprationnel

Intrants Extrants

Coordination SI

Intrants Extrants

Processus managriaux

Pour que ce schma fonctionne il faut structurer le processus en imposant un mode opratoire.

Schma processus de gestion des ventes et ventilation des fonctionnalits.

R Accueil Vrifier la Vrifier le Saisir la Facturer Livrer Encaisser


commande
O Commande Faisabilit Crdit

N Technique Client

T
Processus de gestion des ventes

I
Marketing Production Comptabilit Finance Logistique
E

SI Responsable des ventes Automatique Comptable (tlphone,


Secrtariat (tlphone, (ordinateur, logiciel) ordi)
site web) 33
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2. Les composantes du systme dinformation dans lentreprise


2.1 Les outils de front office (relation avec les tiers)

Le front office : Cest la partie visible par les clients dune activit commerciale informatise
(gestion de campagne, diffusion de catalogue sur internet. Cest le management de la relation
client (Customer Relationship Management (CRM). Le CRM vise individualiser la relation
client laide doutil informatique. Le CRM concerne les commerciaux, les centres dappels,
le service livraison, le service facturation, le SAV etc... Le CRM va utiliser des logiciels
ddis (datamining = forage de donnes (ex les associations dachat sur Amazon))

Les Systme dinformation gographique permettent de pratiquer du gomarketing.

Lextension du CRM est le-procurement qui est lensemble des services proposs sur internet
et li aux achats de lentreprise. Le-procurement plusieurs caractristiques. 1re
caractristique cest une place de march ou market place (site internet). 2me caractristique
cest quil y a plusieurs acheteurs et vendeurs qui ralisent des oprations commerciales.

Le-procurement peut tre public (=le site gnral ex sncf.fr) ou priv (= le site ddi aux
clients voyages-sncf.com). Il y a deux types de place march. Le market place horizontal pour
des produits ou service concernant plusieurs secteurs dactivit (ex les fournitures
informatique). Le market place vertical concerne un secteur dactivit avec des achats
stratgiques.

Le-procurement va concerner des achats, va permettre des conomies sur les commandes, il
va permettre la rduction des dlais dapprovisionnement

2.2 Les outils de back-office (processus)

Ce sont les activits de lentreprise charges dassurer, lensemble des processus invisible
pour les clients (exemple : la production, la GRH, la comptabilit, la logistique, la gestion des
litiges).

Il y a deux types dapplications :

- Les applications oprationnelles (transformation des intrants en extrants) et

- Les applications dcisionnelles qui sont destines la prise de dcision.

Lide est darriver systme dinformation intgr c'est--dire un systme informatique


unique et cohrent capable de couvrir plusieurs domaines de lentreprise cest ce que lon
appelle en franais un Progiciel de Gestion Intgr (PGI) et en anglais Entreprise
Ressource Planning (ERP). Les PGI ont une architecture en module organiss autour dune
base de donnes centrale, qui gre lintgralit des informations.

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Schma Prologiciel de gestion intgr

Comptabilit Gestion des


Stocks

BDD
Centrale

Accs Accs

RH Trsorerie

LERP est paramtrable car il doit sadapter aux besoins de chaque entreprise, il est modulaire
car on peut si on le souhaite ne mettre en place que certains des modules proposs.

Le PGI est intgr car les modules couvrent plusieurs domaines et changent des informations
afin dviter des redondances de traitement. (Editeurs de PGI, SAP, Oracle qui propose une
interface commune toutes les entreprises)

Autre outil : Lintgration des applications dentreprise (IAE) ou Entreprise Application


Intgration (EAI).

Lide contrairement au PGI, est de conserver les logiciel existant, ils vont tre relis entre
eux par des passerelles, le problme cest darriver un plats de spaghettis.

Pour viter le phnomne spaghettis on utilise une plate forme dintgration appel le
middleware.

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Schma middleware

Site web
externe

Plateforme (IAE)
Donnes
Logiciel Logiciel de
Gestion Middleware comptabilit
Commerciale

Donnes

Logiciel
RH

LIAE est constitu dun serveur et dun logiciel, charg de faire : rcuprer les donnes
provenant de lapplication dorigine, transformer les donnes dorigine par un format pivot
(format XML qui est universel et qui est lu par un grand nombre de logiciel) compris par
lapplication destinataire, ensuite il faut acheminer les donnes vers lapplication destinataire.
Lavantage de ce systme cest de conserver les logiciels existants, ce qui entraine des
conomies dachats et des conomies en termes de formation, de plus lautre avantage cest
que cest une solution flexible permettant une construction progressive en fonction des
besoins.

Le Supply Chain Management (SCM) (Le management de la chaine logistique. Cest une
application charge de lanticipation et du pilotage des flux physiques de lentreprise, de la
demande du client aux approvisionnements provenant des fournisseurs laide doutils de
planification et daide la dcision. Le SCM comprend lanticipation de la demande,
loptimisation de la prvision de ventes, la gnration des approvisionnements en fonction des
besoins, lorganisation des flux de production, optimisation des transports, gestion physique
du stockage, optimisation du circuit de distribution.

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2.3 Les outils de communication et de coopration

Groupware : Travail collaboratif


Outils permettant plusieurs individus de travailler sur un sujet commun sans contraintes de
temps ou despace. Notion de workflow : Ce sont les outils de coordination des personnes et
des processus.

Le workflow concerne lanalyse, la modlisation et lautomatisation des flux dinformation


dans lentreprise. Il sappui sur des outils informatiques automatisant la circulation des
documents. Il permet dorganiser dynamiquement les tches au sein dun cheminement
document planifi contrlable et aisment adaptable aux volutions de lenvironnement
(Exemple : La suite exchange de Microsoft, La solution Lotus Note)

3. La notion dentreprise tendue


Lentreprise tendue est une nouvelle approche de lentreprise qui consiste intgrer aussi les
clients et les fournisseurs dans lefficacit globale de lentreprise. Cela des rpercussions sur
la logistique car les entreprises ont volus vers des modes de production en juste temps
(= flux tendus, c'est--dire la matrise de la gestion des flux), donc les SI vont supporter cette
gestion des flux. La tendance actuelle est lintgration de la chaine logistique complte. Les
problmes cest lexistence de SI htrogne.

4. Les acteurs des systmes dinformation


4.1 En interne

En interne il y a ce que lon appelle la DSI (Direction des systmes dinformation ou direction
des services informatique). Elle concerne essentiellement les grandes entreprises et les grosses
PME et suivant les entreprises elle fait appel des comptences diverses. En gnral nous
avons des informaticiens, des programmateurs, des gestionnaires de rseau. La DSI sera en
liaison avec la Direction gnrale de lentreprise. En parallle de cette DSI nous avons des
directions mtiers qui sont des utilisateurs, des clients des systmes dinformation qui vont
passer commande en fonction de leurs besoins. De plus en plus les SI sont donns en grance
des prestataires privs, cest ce que lon appelle de linfogrance. (Exemple lexternalisation
de la paie.)

4.2 En externe

Les acteurs externes peuvent intervenir ponctuellement ou de manire permanente comme


dans le cas de linfogrance qui est une activit qui perdure. Lavantage de collaborer avec les
acteurs externe est de faire des conomies en maintenance et en personnel. Parmi les acteurs
externes nous avons les diteurs de logiciels, les SSII (Socit de Service et dIngnierie
Informatique) qui permettent de dvelopper des applications, dimplanter des solutions
adapts, de grer un parc informatique et de conseiller.

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Chapitre 4 : Les modles conceptuels de donnes
1. Les notations essentielles
Le modle entit-association (E/A)

Ce modle existe depuis les annes 1970 et a t formalis en 1976.

Le but est de reprsenter le monde rel

1.1 Le recueil des donnes

Il ne faut pas confondre donnes et valeurs, car les donnes sont le contenant et les valeurs
sont le contenu. On modlise des donnes et pas des valeurs. Ce que lon appelle occurrence
cest une valeur quelconque de la donne.

1.2 Le dictionnaire des donnes

Le dictionnaire est compos uniquement de donnes lmentaires. C'est--dire des donnes


qui ne sont pas dcomposables en donnes plus petites. Donc on limine les donnes calcules
car elles peuvent tre retrouves partir des donnes lmentaires. (Pour exemple nous avons
le tableau des donnes lmentaires).

Tableau des donnes lmentaires

Facture
Prix unitaire Donne Elmentaire

Montant Donne Calcule

Total Donne Calcule

Taux de Tva Donne Elmentaire

Montant de Tva Donne Calcule

Prix TTC Donne Calcule

38
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Les piges dans les bases de donnes se sont les synonymes qui sont des donnes qui ont des
noms diffrents mais qui sont en ralit les mmes. Et il y a les polysmes qui sont deux
donnes qui ont le mme nom mais qui ne reprsente pas les mmes choses.

1.3 Entits

Les entits sont des objets ou individus concret ou abstraits prsent dans le systme
dinformation modliser. Cela peut tre par exemple un objet de gestion, un document tel
quune facture, a peut tre un objet tous court, ou encore un individu comme un fournisseur
ou un salari. Elles sont plus ou moins facile retrouver cest pour cela quon les regroupe
par thmes.

Tableau Donnes/Entit

Donnes Entits

N de commande Commande
Caractrise la commande
Date Commande

Nom Client

Prnom Client
Dfinit un client
Adresse Client

Ville Client

Rfrence Produit

Dsignation Produit Dfinit un produit

Prix Produit

TVA TVA Inclassable

39
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1.4 Identifiant entit

Dans une entit les donnes sont des proprits c'est--dire des caractristiques dune entit
(exemple proprit de lentit tudiant cest le nom, le prnom et la date de naissance)

Tableau proprit/ entit

Entit

Nom Martin Martin

Proprit Prnom Rmy Laura

Date de naissance 14/09/1989 17/01/1987

La rgle cest dappliquer chacun des individus un identifiant. On va crer un identifiant.


Pour cela il faut crer une nouvelle proprit qui va tre soit un code, un numro ou une
rfrence. Ce systme va permettre didentifier dfinitivement chaque occurrence dentit de
manire unique (exemple pour les personnes on va utiliser le numro INSEE, pour la TVA
son Taux etc...)

1.5 Le concept de dpendance fonctionnelle

On dit que deux donnes lune source et lautre but sont en dpendance fonctionnelle si une
valeur de la donne source ne corresponde quune et une seule valeur de la donne but

Tableau de dpendance fonctionnelle

N client Nom Prnom

110 Dupond Marie

111 Dupond Pierre

112 Durand Philippe

113 Martin Rmy

114 Martin Laurent

40
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Donne source= Numro client Donne but = Nom client = dpendance fonctionnelle

Nom client Numro du client = pas de dpendance fonctionnelle

Chaque proprit dune entit doit tre en dpendance fonctionnelle avec lidentifiant de cette
entit. Cela permet de vrifier que lon a un identifiant unique par client.

2) La schmatisation
2. 1 Les entits

Lentit est un objet concret ou abstrait du monde rel possdant sa propre existence, elle
nest pas obligatoirement dcrite ou utilise en fonction des autres entits (elle peut trs bien
exister par elle-mme). Lentit regroupe des informations de mme nature. Cela peut tre un
individu, cela peut tre un objet concret, cela peut tre un objet abstrait (un service, un ordre)
ou encore un lieu. Une entit est dfinie par un ensemble de proprits mais il faut au moins
une proprit pour dfinir une entit

Schma entit

Nom de lentit

Liste des proprits

Exemple entit tudiant

ETUDIANT

- Numro

- Nom

- Prnom

- Adresse

2.2 La notion dassociation

Une association est un lien logique entre une ou plusieurs entits. Cest un objet du monde
rel nexistant quau travers de ces entits. Chaque association est dcrite par deux lments.
Le premier ce sont les entits qui jouent un rle dans cette association. Le deuxime qui est
facultatif ce sont une ou plusieurs proprits.

Schma le modle entit/association

41
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Lien entre les proprits

Nom

Proprits

Relation logique

ETUDIANT

- Numro Possder LIVRE

- Nom - Numro

- Prnom - Prix - Titre


- La date dachat
- Adresse - Qualit

2.3 Les types dassociation

2.3.1 Lassociation de type 1-1

Lhypothse que lon fait ici est quun magasin possde un seul produit et quun produit nest
possd que par un seul magasin.

Schma association de type 1-1

Magasin Produit

X X

X X

X X

X X

42
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Ou encore une occurrence de lentit magasin correspond une occurrence de lentit produit.

2.3.2 Lassociation de type 1-N

Un magasin possde un ou plusieurs produits et un produit nest possd que par un seul
magasin

Schma association de type 1-N

Magasin

X X

X X

2.3.3 Lassociation de type N-N

Un magasin possde un ou plusieurs produits et un produit et possd par un ou plusieurs


magasins

Schma de type N-N

X X

X X

X X

X X

43
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2.4 La cardinalit

2.4.1 Prsentation

Dfinition : On va dire que les cardinalits indiquent le nombre minimum et le nombre


maximum de fois que les occurrences dune entit peuvent participer lassociation.

Schma : La cardinalit

Combien de livre au minimum (min) ltudiant peut-il possder

Combien de livre au maximum (max) ltudiant peut-il possder

ETUDIANT

- Numro Possder LIVRE

- Nom (0, N) (0, N) - Numro


- Prnom - Prix - Titre
- La date dachat
- Adresse - Qualit

0= nombre min dassociation des occurrences

N= nombre max dassociation des occurrences

2.4.2 Association de type 1-1

1er cas : Un magasin possde un seul produit et un produit est possd par un seul magasin.

Schma entit association de type 1-1

Magasin Produits

Proprits Proprits
(1.1) Possder (1.1)

44
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2me cas : Un magasin possde un seul produit est un produit est possd par au plus un
magasin

Magasin Produits

Proprits Proprits
(1.1) Possder (0.1)

3me cas : Etre mari et tre monogame

Homme
Femme

(0,1) Etre mari (0.1)

2.4.3 Association de type 1-N

1er cas : Un magasin possde un ou plusieurs produits et un produit est possd par un
magasin
Produit
Magasin

(1, N) Possder (1,1)

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2me cas : Un magasin possde un ou plusieurs produits et un produit est possd par au plus
un magasin

Magasin Produit

(1, N) Possder (0,1)

3me cas : Etre pre ou mre de

Pre
Enfant

(0, N) Etre pre (0, 1)

2.4.4 Association de type N-N

1er cas : Un magasin possde un ou plusieurs produits et un produit est possd par un ou
plusieurs magasins

Magasin Produit

(1, N) Possder (1, N)

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2me cas : Un magasin possde un ou plusieurs produits et un produit est possd par au plus
un ou plusieurs magasin.

Magasin Produit

(1, N) Possder (0, N)

3me cas : Etre parent de

Pre
Enfant

(0, N) Etre parent de (0, N)

3. Modle relationnel

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3.1 Contrainte dintgrit fonctionnelle et multiple (CIF et CIM)

Schma conceptuel entit association

Produit Fournisseur
Code (1, 1) Dfinir (1, N) Numro
Prix Adresse

Tlphone

Une CIF exprime une dpendance fonctionnelle hirarchique entre deux identifiants. La
cardinalit maximale la plus proche de lentit dominante (produit) est gale 1. La
cardinalit maximale la plus proche de lentit domine (fournisseur) est gale N.

Une CIM

Schma entit association

Produit Magasin
Conserver Numro
Code (0, N) (0, N)
Quantit Nom
Numro

Prix Adresse

La CIM correspond au fait que la cardinalit maximale des deux couples est gale N. Dans
cet exemple il ny a plus dentit dominante et domine. Les entits produit et magasin on le
mme niveau hirarchique. Les CIF correspondent des associations de type 1- N et les CIM
correspondent des associations de types N-N.

3.2 Dpendance fonctionnelle (DF) forte ou faible

Dans le modle entit association une cardinalit maximale gale 1 est une dpendance
fonctionnelle

Ex : (x, 1)= dpendance fonctionnelle

On va dire que la DF est faible quand pour le couple (0,1) et on dira que la DF est forte pour
le couple (1,1).

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Exemple :

Etudiant Catgorie
(1,1) Dfinir (1, N)
Numro Code

Prnom Libell

Adresse

(0,1) DF forte

DF faible

Louer

(1, N)

Habitation

Numro

Adresse

On a une dpendance fonctionnelle forte puisque chaque tudiant dfinit une seule catgorie.

3.3 Les clefs

Une clef est un attribut ou un ensemble dattributs dterminants de faon unique et sans
ambigit tous les autres attributs de la relation. Chaque valeur de la cl est distincte pour
toutes les occurrences. En dautre terme chaque clef identifie une seule ligne dans un tableau.
Donc on dira quune cl correspond un identifiant dans le modle entit association. Toute
relation doit possder au moins une clef.

3.3.2 Les cls candidates

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On va appeler la relation tudiant

Etudiant

Numro Nom Prnom Ville

5 Martin Lucas Nmes

8 Dupond Lisa Arles

Cls candidates Cls candidates

3.3.3 La cl primaire

On va dire que la premire cl candidate est appele cl primaire. Toute relation a une seule
cl primaire par convention la cl primaire est toujours le premier attribut de la relation est
elle est souligne.

Modle relationnelle = Etudiant (Numro, Nom, Prnom, Ville)

Dans le cas dune entit je mets entre parenthse toutes les proprits de ltudiant avec en
premier la cl primaire souligne.

3.3.4 La cl trangre

Cest une cl primaire dune autre relation. Elle est le lien entre deux relations et elle assure
un regroupement dattributs appartenant des relations diffrentes.

Par convention la cl trangre est toujours le dernier attribut de la relation, elle nest pas
souligne et elle est prcde du caractre #.

Exemple : Etudiant (Numro, Nom, Prnom, # Code)

Le code est un attribut dune autre relation (exemple catgorie)

Exemple : Catgorie (Code, Libell)

3.3.5 Cl secondaire

50
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Une cl candidate, diffrente de la cl primaire, est appel cl secondaire. Une relation peut
ne pas avoir de cl secondaire mais elle peut en avoir plusieurs. On utilise les cls secondaires
dans les bases de donnes quand il envisag de raliser un tri diffrent de celui obtenu par la
cl primaire. Cest ce quon appelle parfois un index. Par exemple le couple nom ; prnom
sera souvent une cl secondaire

3.4 Du modle conceptuel au modle relationnel


MCD= Cest le modle qui consiste crer des entits et des relations avec des cardinalits

Propritaire Immeuble

Num-Prop NUM-Imm

Nom-Prop NOM-Imm

Rue-Prop ADRESSE-Imm

CP-Prop DISTANCE-PISTE-Imm

Ville-Prop

(1, N) (1, N)

Etre dans
Possder

(0,1)
(1,1) DF
Appartement Saison

Num-Appart Code-Saison
Valoir
Ident-Appart Libell-Saison
(1, N) (1, N)
Monte-Appart
Prix-Semaine
Etage-Appart

Type-Appart
Exposition-Appart

Terrasse (O/N)
Rgles relationnelles

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Rgle numro 1 : Toute entit du modle conceptuel est traduite par une relation dont la cl
primaire est le premier attribut suivi des attributs qui proviennent de lentit. Les entits il y a
en a 3 qui sont : Propritaire, Immeuble et saison

Ecriture relationnelle des 3 entits rpondant la rgle numro 1 :

Propritaire (NUM-Prop, NOM-Prop, RUE-Prop, CP-Prop, VILLE-Prop)

Immeuble (NUM-Imm, NOM-Imm, ADRESSE-Imm, DISTANCE-Imm)

Saison (Code-Saison, Libell-Saison)

Rgle numro 2 : Une association qui a une cardinalit (0,1) ou (1,1) pour une entit E est
traduite par une cl trangre ajoute la relation traduction de E. Cette cl trangre est la
cl primaire de la relation traduisant lentit E associ.

Lorsque lon a des DF il faut faire un traitement spcial on utilise la rgle numro 2
Ecriture relationnelle dappartement : Appartement (NUM-Appart, IDENT-Appart,
MONTEE-Appart, ETAGE-Appart, EXPO, TERRASSE (o/n), # NUM-Prop, # NUM-IMM)

Rgle numro 3 : Les entits qui ne sont pas porteuses dautres donnes que leurs identifiants
peuvent disparatre du modle relationnelle.

Rgle numro 4 : Une association qui na pas de cardinalit (0,1) ou (1,1) est traduite par une
relation dont la cl primaire est constitue de lensemble des identifiants des entits qui y
participent.

Appartement Saison

Num-Appart Code-Saison
Valoir
Ident-Appart Libell-Saison
(1, N) (1,N) , N)
Monte-Appart
Prix-Semaine
Etage-Appart

Type-Appart
Exposition-Appart

Terrasse (O/N)

On applique la rgle numro 4 pour retranscrire cette relation en criture relationnelle.

Valoir (#Num-Appart, # Code-Saison, Prix-Semaine)

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Chapitre 5 : Les modles de traitement

I) Les modles conceptuels de flux


Nous allons faire un diagramme de contexte pour voir lorganisation du systme
dinformation.

1.1 Le diagramme de contexte


Il est aussi connu sous le nom de modle conceptuel de communication (MCC). Le MCC met
en vidence un niveau trs gnral les flux dinformation changs entre des acteurs
externes, un domaine dtude et des domaines connexes en fonction de rgles de gestion.

Domaine dtude : Cest un sous ensemble cohrent de lorganisation, bien dlimit et


formant le contenu du sujet dtude. Ce domaine dtude peut regrouper plusieurs processus,
il reprsente une partie du systme dinformation regroupant un ensemble dactivit. Cest un
domaine trs cibl, trs bien dfinit.

Les acteurs externes : Ce sont des lments situs en dehors de lorganisation, ils doivent tre
sources ou destinations de flux de donnes (ex : Un client ou un fournisseur)

Les domaines connexes : Ils appartiennent obligatoirement lorganisation, on ne les


reprsente que sils changent des flux de donnes avec le domaine dtude.

Les rgles de gestion : Ce sont les contraintes dlaboration du schma, elles sont mises en
forme partir de tous documents en vigueur dans lorganisation. Il est fondamental de bien
les recenser avant de raliser la modlisation.

Les flux de donnes et les flux dinformation : Cest la reprsentation dun change
dinformation, entre le domaine dtude et une composante extrieure ou lintrieur du
domaine dtude. Il est mis soit par une composante extrieure destination du domaine
dtude (flux externe) ou bien il est mis par le domaine dtude destination dune
composante extrieure (flux interne). Pour conclure sur les flux de donnes on peut dire quil
peut tre support par un document ou non.

Schma modle de contexte

Acteur
externes Domaine dtude Domaine connexes

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Enonc : Nous avons une socit, pour laquelle on dtaille les activits commerciales.

Le service commercial recueille chaque jour les commandes des clients, pour lessentiel des
grandes surface, chaque commande est saisie par une secrtaire commerciale, cette dernire
vrifie la situation des clients avec ltat des litiges adress par le service contentieux. Les
commandes passes par les clients litigieux (client ayant un encours de crdit suprieur au
plafond) sont bloqus. La commande est alors transmise au service contentieux. Les autres
commandes qui ne sont pas litigieuses, sont transmises au secrtariat du service expdition.

Lorsque le service contentieux reoit une commande bloque, il envoi aussitt un courrier au
client concern, le service contentieux examine en fin de journe, la situation des clients
litigieux et il dbloque les commandes des clients ayant rgulariss leurs situations. Il envoi
alors le lendemain au service commercial ltat des litiges jour.

Les commandes des clients sont prpares par le service expdition : En dbut de matine, les
bons de prparation sont imprims par la secrtaire de ce service, puis transmis au responsable
de ce service qui le dispatche auprs des diffrents prparateurs. Les prparateurs emballent
les colis, les chargent dans les camions et note les quantits livrs sur lordre de prparation,
le prparateur saisie ensuite les quantits livrs pour chaque commande. Une fois le bon de
prparation tabli, celui-ci est envoy au service commercial qui peut alors le saisir et diter le
bon de livraison en deux exemplaires. A partir du bon de livraison, un employ du service
commercial imprime la facture en trois exemplaires, un pour le client, un pour la comptabilit
et un pour les archives du service commercial. Le service commercial adresse par ailleurs en
fin de mois un relev de facture aux clients. Les clients adressent leurs rglements au service
comptable qui les enregistrent en comptabilit.

Premire question : Identifier les domaines connexes au domaine dtude.

Les trois domaines connexes notre domaine dtude sont : La gestion des contentieux, la
gestion des expditions, comptabilit

Deuxime question Quels sont les acteurs externes au domaine dtude

Les acteurs sont les clients et les transporteurs.


Gestion des
Schma de reprsentation contentieux
Gestion des
Clients activits
commerciales La gesion des
expditions
P1=Gestion des
commandes
P2=Gestion des
La comptabilit
Transporteur livraisons
P3= Facturation

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On ne met que les flux qui ont un rapport avec le domaine dtude.

1.2 Lenrichissement du Modle Conceptuel de Communication

On peut amliorer le MCC en dcomposant progressivement le domaine dtude en


diffrentes macro-activits ou processus que lon va reprsenter avec des flux. Cest ce que
lon appelle aussi des diagrammes de flux conceptuels (DFC). Le but cest de faire un zoom.

Premire question : Identifier les processus du domaine dtude

Les processus du domaine dtude :

- Recueille chaque jour les commandes des clients

- Vrification de la situation litigieuse du client

- Blocage de la commande litigieuse

- Transmission de cette dernire au service contentieux

- Facturation

- Bon de livraison

II Le modle conceptuel des traitements (MCT)


Lobjectif du MCT cest de reprsenter lensemble des activits exerces par le domaine
tudi. Le MCT est tablit indpendamment de toute contrainte organisationnelle c'est--dire
les moyens et ressources ncessaires lexcution de ses activits.

Premire question : De quoi on parle, que veut on obtenir, que se passe t-il. Ici on est dans la
dynamique des systmes dinformation.

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2.1 Les concepts de bases
Les processus : Cest un sous ensemble de lactivit du systme dinformation dont les points
dentre et de sortie sont stables c'est--dire indpendants des choix dorganisation. Un
processus est lui-mme compos de traitements regroups en ensemble appels oprations.

Commande arrive

Gestion des commandes

Commande traite

Opration : Cest un ensemble daction excutable sans interruption

Nom de lopration

- Action 1

- Action 2

C1 C2 C3

Sil ny a pas de condition on met toujours la place de C1, C2, C3.

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Lvnement : Cest un fait nouveau pour le systme, il dclenche une opration soit seul soit
en synchronisation avec un ou plusieurs autres vnements. Il y a trois types dvnements

Les vnements interne : Ce sont les flux de donnes gnrs lintrieur du domaine dtude
ou des vnements reprsentant ltat de lobjet (Par exemple : un bon de livraison, ldition
dune facture, une commande en attente).

Les vnements externes : Ce sont des flux de donnes provenant de lextrieur du domaine
dtude ou daction des acteurs externes (Par exemple : Une commande dun client, un client
qui se prsente au guichet).

Les vnements temporelles : Ce sont un cas particulier dvnement externe, dont on ne tient
compte que si ils sont imposs par des contraintes stratgiques ou lgales (Par exemple :
Le 1 er septembre est la date du dbut des inscriptions a la FAC).

Chaque vnement doit tre porteur dun message et on le reprsentera avec une ellipse.

La synchronisation : Elle indique les conditions dans lesquelles une opration est dclenche
elle est exprime sous la forme dune expression logique est elle se reprsente de la faon
suivante

Schma la synchronisation

Ev 1 Ev 2 Ev 3

a b c

a et b ou c

Opration boolenne

Et ou non

Opration

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Rgle dmission : Elle est dans lopration la fin. Soit il ny en a pas est on met toujours
soit on met la condition.

Schma rgle dmission

Commande
client

Contrle de stock

Condition Stock rel< Stock dalerte Toujours

Schma MCT

EV1 EV2

Synchronisation

N Libell de lopration

Descriptif

Rgle dmission 1 RE2 RE3


Rsultat

R1 R2

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2.2 Exemple
1er exemple : Reprsenter le MCT correspondant la situation suivante le traitement des
encaissements est dclench si une facture t mise et si le client a adress un chque ou si
un prlvement automatique a t effectu.

Emission Prlvement
Emission chque

Facture

a b c

a et (b ou c)

N Traitement

Toujours

2me exemple : Les clients dune banque dpose une demande de crdit, la demande est
examine par une commission, le crdit est alors soit accept soit refus, mais dans tous les
cas un courrier est adress au client

Demande de
crdit

N examine

Accept refuse Toujours

Courrier
Rponse positive Rponse ngative
crdit accord crdit refus

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2.3 La construction du MCT
Il y a quatre principes retenir :

1er principe : Il faut liminer tous les vnements organisationnelles (qui, o, comment)

2me principe : Reprer les vnements dclencheurs et les rsultats (consquence)

3me principe : Il faut ordonner les oprations de faon chronologique, cela va impliquer de
raliser un graph des vnements.

4me principe : Les rgles de synchronisation et dmission

Exemple : Cest la vente de produit chez DARTY

Quand un client sadresse un vendeur et lui dit quil souhaite acheter une chaine hi-fi, celui-
ci vrifie sur son ordinateur si larticle est disponible, si ce nest pas le cas le vendeur informe
le client de lindisponibilit du matriel souhait, sinon le vendeur imprime un bon de
commande, avec les rfrences de larticle et le prix pay, le client doit se prsenter la
caisse muni de ce bon, une fois le montant rgl, la caissire lui remet une facture et un bon
de sortie de stock, le client prsente alors au service retrait des articles son bon de sortie de
stock, lemploy va chercher larticle et tamponne le bon de sortie article livr, il remet
larticle achet et le bon tamponn au client .

Dans un premier temps il va falloir identifier les acteurs internes et externes, il faut ensuite
faire un graphique des vnements, il faut reprer chaque opration et les ordonner.

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MCT Darty

Demande

Client

N 1 Traitement de la demande
consultation de lordinateur
Non disponible Disponible

Article
Indisponible

Bon de Rglement Prsentation


commande

a b c

a et b et c

N 2 Traitement du rglement
Passage en caisse
hj Toujours

Bon de
Facture Prsentation
sortie
d e

d et e

N 3 Traitement livraison
Tampon hj
Produit sf Toujours
Bon
tamponn

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evnements

Documents mis disposition par :

http://www.marketing-etudiant.fr

Attention
Ce document est un travail dtudiant,
il na pas t relu et vrifi par Marketing-etudiant.fr.

En consquence croisez vos sources :)

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