Exposé sous le thème :

Knowledge management

Réalisé par: Encadré par:

MEGDER Hajar AJERAME Malika

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 Plan
 Introduction
 Système d’information et système de connaissance
 Knowledge management
 Modélisation
 Knowledge management au Maroc
 Conclusion

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 Introduction: Problématique

L’objectif de la gestion des connaissances est de:

 transformer des connaissances implicites en
connaissances explicites.
 permettre à l'organisation de capitaliser ses
connaissances organisées, afin de les pérenniser
 facilitent l’apprentissage organisationnel.

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 Le Système d’Information
Système d’information (SI) proposition de définition :

Un SI est un ensemble organisé de ressources : matériel, logiciel,

personnel, données, procédures… permettant d’acquérir, de traiter, de
stocker des informations (sous formes de données, textes, images, sons,
etc.) dans et entre des organisations.

Robert Reix – Système d’information et management des organisations. 5° Édition,

Vuibert. Décembre 2005

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 Catégorie du système d’information
(SI)

Le SI
Le SI
tacites,
explicites,
implicites
formalisés,
non-codifiés
observables
30% 70%

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 Hiérarchie des connaissances

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• Connaissance explicite :
C’est la connaissance formalisée et transmissible sous forme de
documents réutilisables. Ce sont les informations concernant les
processus, les projets, les clients, les fournisseurs, etc. La connaissance
explicite se transmet par des documents formalisés et normalisés,
capturées dans les bibliothèques, des archives et des bases de données..
• Connaissance implicite :
c’est la connaissance que possèdent les individus. Elle n’est pas
formalisée et difficilement transmissible. Ce sont les compétences, les
expériences, l’intuition, les secrets de métiers, les tours de main qu’un
individu a acquis et échangés lors d’échanges internes et externes à
l’entreprise. La connaissance implicite se transmet par imitation et
imprégnation. On le sait sans le savoir. On met en œuvre des pratiques
sans vraiment s’en rendre compte.

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 Gestion des connaissances
ou knowledge management
• Le KM peut être défini comme un ensemble de
dispositif, procédures et outils technologiques,
organisationnels et comportementaux, destinés à
faciliter la création et l’échange de connaissances entre
individus et groupes à l’intérieur et à l’extérieur de
l’organisation (Intelligence économique)
• Le KM vise création de la valeur ajoutée à partir de la
mobilisation des actifs immatériels.

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 Intérêt de la gestion des connaissance
 Le concept de connaissance est un concept
multidimensionnel.
Elle nécessite de gérer 3 types de ressources :
- Les ressources humaines porteuses de savoirs
spécifiques, d’expérience
- Les processus organisationnels traduisant les savoir-
faire individuels ou collectifs
- Les informations existant dans des systèmes de
stockage et de communication.
 La gestion des connaissance est un concept interne à
l’organisation

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 Gestion des connaissances
Gestion des connaissances
=
Partage des connaissances tacites
+
Stockage et diffusion des connaissances
explicites

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 Modélisation
• Knowledge and Learning in Action Mapping (KALAM, Jean-
Yves Prax,PoliaConsulting) :
Cette méthode permet de « cartographier les connaissances et
compétences utiles à l’exécution des tâches d’un processus critique de
l’entreprise »
• Method for Knowledge System Management (MKSM, Jean-Louis
Ermine, Commissariat à l’Energie Atomique)
Elle permet de capitaliser les connaissances stratégiques d’experts en
intervenant au niveau de la modélisation de systèmes complexes.
• La spirale de la connaissance de Nonaka (SECI)
C’est un modèle qui se focalise sur la création et transformation de
connaissances.

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 Modèle de Nonaka
Connaissance Connaissance
tacite Résultat explicite

Connaissance Socialisation Externalisation

tacite (tacite vers (tacite vers
tacite) explicite)

origine

Connaissance Internalisation Combinaison

explicite (explicite vers (explicite vers
tacite) explicite)
Source: Nonaka et Takeuchi

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 Outils de création de connaissances
• Socialisation(TT) : artisan nouvel arrivant dans une
entreprise, un service
• Externalisation (TE) : rédaction de procédures, de
mémos, séance de brainstorming
• Combinaison (EE) : utiliser les outils TIC pour
déterminer les connaissances stratégiques;
• Internalisation (ET) : Appropriation finale de la
connaissance par l’individu : Ex cours dans une faculté

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 Capitalisation des connaissances

Figure: Michel Grundstein, IIIA-GTM 1996 dauphne

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 Knowledge management au Maroc

• Au Maroc, le concept de « knowledge

management» ou gestion des connaissances est
encore floue.
• la forme du projet KM est très différente dans
les grandes entreprises et dans les PME

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 Conclusion

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 Merci pour votre attention

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