Master management et leadership éducatifs

Module: Leadership et valorisation du capital humain

Knowledge Management
Présenté par: Encadré par:

• ADENANE Nabil
Pr. S. CHERKAOUI
• AMAJID ATIKA

• ELBAKRI Hamid

• ELAISSAOUI Mly EL HASSAN

 Plan
Introduction :
I .Etude conceptuelle du KM du capital humain :

1. Définition de KM
2. Types de connaissances
3. Sources d’informations et de connaissances
4. Cycle de vie de la connaissance
5. Composants du KM

II . Mise en place d’un processus KM

6. Avantages d’une démarche KM

7. le processus de gestion de connaissances
8. Etat des lieux du KM dans les entreprises Marocaines
9. les outils logiciel du KM
10. Critique Du KM
I. Etude conceptuelle du KM du capital
Introduction :

Le savoir faire devient pour les organisations une arme absolue pour se différencier des concurrents. Son
importance le transforme aussi en une menace quand il s'évapore avec le temps dans l'oubli ou quand il part
avec son détenteur (départ à la retraite, démission, etc.).

Un cycle évolution-capitalisation du savoir faire transforme l'entreprise en fabricant de connaissance et

celle-ci devient une richesse immatérielle non négligeable.

La gestion des connaissances ou Knowledge Management (KM) est une activité devenue indispensable pour
toute organisation souhaitant se développer dans un environnement de plus en plus changeant et difficile.

Peter Drucker, considérait dès 1993, les connaissances et savoirs comme la nouvelle base de compétitivité .
Pourquoi la gestion des connaissances?
Connaissances inadequates
- Complexité des problèmes
- Situations imprévisibles
- Instabilité de
l'environnement
Connaissances perdues
DANGER!
- Retraites massives
- Mobilité
- Restructurations
Trop d'infos
- Nouvelles technologies
- e-mails, internet.
- intranet.
- newsletters
1- Définitions : Connaissances

Exemples
Définition

Des mesures
Informations pour prévenir le
comprises, assimilées. réchauffement de
Connaissances la planète qui doivent être prises en
qui permettent d'aboutir
à une action compte.

La température moyenne est

Données interprétées, mises on de 3 plus élevée cette
contexte Informations décennie que la
décennie précédente.

Eléments bruts. hors

Température
contexte
Données moyenne: 15°

CONNAISSANCES = ressources pour AGIR avec COMPETENCE

1-Définitions : Knowledge Management

Nonaka et Takeuchi (1995) Le knowledge management est la création, la capture, le partage et

l'utilisation des connaissances organisationnelles pour créer de la valeur.

. Wiig (1993)
Le knowledge management est la création, l'identification, la capture, l'organisation, la diffusion
et l'utilisation des connaissances pour améliorer la performance de l'organisation.

ALAVI et Leidner (1999) définissent le KM comme étant : un processus permettant de créer, de

stocker, de transférer et d'appliquer les connaissances pour améliorer les performances de
l'organisation.
1-Définition : KM

Ces différentes définitions mettent en avant l'idée que le knowledge

management est un processus de création, de capture, de stockage, de partage et
d'utilisation des connaissances pour améliorer la performance de l'organisation.

Les auteurs soulignent également l'importance des personnes, des processus et

des technologies dans ce processus .
 2-Types des connaissances

Connaissance explicite Connaissance tacite

 Connaissance qui peut  Connaissance qui

être exprimée en mots est difficile à
et chiffres exprimer par des
mots.

 Procédures, rapports,
manuels, documents  Savoir-faire,
compétences,
intuition
2- Types des connaissances

Connaissance technique Connaissance fonctionnelle

Connaissance portant sur le

Connaissance portant sur les
fonctionnement d'un système
technologies et les outils.

Programmation, conception, Processus opérationnels, flux

production de travail

Connaissance conceptuelle Connaissance contextuelle

Connaissance portant sur les Connaissance portant sur le
idées et les concepts contexte et l'environnement

Vision, mission, valeurs, Relations clients, marché,

stratégie réglementation
 3- Sources d’informations et de connaissances :

La détermination des sources d’informations et de connaissances permet d’avoir une vue générale sur
la culture de l’administration et délimiter par conséquence les interfaces de son environnement. On
distingue en général:

• Les sources d’information formalisée • Les sources d’information informelle

• le corpus d’information obtenu nécessite un

 Les bases et les banques de données ;
 La presse, les publications scientifiques;
 les procédures de travail de l’organisation,
 …
travail personnel et accumulation d’expertise
(se déplacer, manière à la percevoir, pouvoir
entendre) et ce via les missions et voyages
d’études, les colloques, confrontation avec les
décideurs et responsables qualifiés
4- cycle de vie de la connaissance :

Figure N° 1: Schéma récapitulatif du cycle de vie de la connaissance

5- Composantes de KM :

 1- la composante « management »: Le Knowledge Management peut être

considéré comme une méthode managériale. La prise de conscience des
changements sur l’économie de la connaissance influencent les approches
managériales telles que le Capital Intellectuel de Edvinson, ou l’Entreprise
Apprenante de Nonaka etc.
 2- La composante « Intelligence Artificielle »: Depuis plus de cinquante ans
l’intelligence artificielle a créé des méthodes et des techniques pour le
traitement automatisé de connaissances, ainsi que des approches pour réfléchir
autrement. Elle s’intéresse aux humains car ce sont eux qui détiennent les
connaissances. Elle se pose des questions sur la façon de les transmettre
efficacement et de les modéliser pour que l’ordinateur puisse les «
comprendre», Quel type de raisonnement est le plus efficace pour un problème
donné ? Comment programmer l’ordinateur pour qu’il puisse apprendre seul et
en interaction avec son utilisateur ? ...
 3- La composante « Informatique »: L’informatique a inventé les bases de données, les réseaux, l'Internet.
Elle a apporté des outils, des approches, des solutions pour les activités et les métiers de l’entreprise, Il a
revalorisé les technologies, comme le travail collaboratif, l’Enseignement Intelligemment Assisté par
Ordinateur, et même quelques techniques de l’intelligence artificielle via le Web sémantique, et a créé des
nouveaux besoins.

 4- La composante « Intelligence économique »: Les spécialistes en intelligence économique –IE- considèrent

le KM comme un sous-ensemble de leur discipline. Comme le définit Jean-Louis Levet, coauteur du remarqué
rapport Martre en 1994, "l'intelligence économique est une démarche qui consiste, par l'échange d'information
et la co-production des connaissances nouvelles, à coordonner les acteurs en vue de réaliser des projets
communs«

 5 - La composante « Capital intellectuel ou gestion des compétences »:

Le rôle de la Direction des Ressources Humaines est de connaître le capital humain disponible et de savoir
trouver les bonnes compétences. Le management du capital intellectuel doit contribuer à l’évolution des
compétences de l’entreprise. Dans l'approche du KM tous les acteurs apprennent en continu. Transmettre et
sauvegarder l’essentiel du savoir et du savoir-faire des personnes partant à la retraite, fait partie des
préoccupations des organisations. Une collaboration de plusieurs métiers pour gérer les compétences s’avère
indispensable
II .Mise en place d’un processus KM
Les objectifs d’une démarche KM

Partant de la définition de Hamilton qui a considéré la gestion des connaissances comme " un
processus de création, d'acquisition, de transfert et d'utilisation des connaissances dans le but
d'améliorer le rendement de l'organisation" (Hamilton, 1998)10.

On constate que la démarche KM vise trois objectifs essentiels :

a) Capitalisation de la connaissance

b) Partage de la connaissance

c) Création d’une nouvelle connaissance:

 le processus de gestion de connaissances
 Le KM est une démarche qui prend du temps à s’implanter. Chaque entreprise , a une démarche
spécifique, mais généralement, elle se déroule selon les étapes suivantes :

Phase 1 Capitalisation Phase 2 Partage

Phase 3
Analyse Recueil, formalisation et
stratégique du préservation
patrimoine de
La dissémination du patrimoine de
(Entretien de recueil et
connaissance auto-capitalisation)
connaissances

Transfert et partage des

1. Quelles sont les connaissances
vraiment menacées ?
2. Sont-elles vraiment stratégique
pour l’organisation ?
3. Qui est porteur de ces
connaissances ?
 Recueillir ces savoirs critiques
 conversion des connaissances tacites
aux connaissances explicites.
 Création du référentiel de
connaissance de l’organisation
connaisances via les moyens
suivants : jumelage, tutorat,
mentorat ou coaching,
communauté de pratiques,
formation,
 Etat des lieux du KM dans les entreprises Marocaines
Selon l’etude publié (R.E.S) :http://revues.imist.ma/?journal=REGS ISSN: 2458-6250
 Dans le contexte marocain les deux éléments clés freinent la mise en place d’une démarche KM a savoir :

Le détenteurs de la connaissance spécifiquement les connaissances tacites et la technologie de la diffusion et de partage.

 Absence des ressources humaines et financières : pas de responsable KM ,département KM……

 Rare sont les entreprises et les organisations qui se disposent d’un département de formation et de communication interne

 Les départements de formation et de communication interne risquent de restreindre la démarche KM à la phase de diffusion et
partage

 La gestion artisanale de connaissances, non structurée se fait à travers des actions séparées et aléatoires telles que les tournées
systématique pour les nouveau recrus et leur participation à des manifestations internes comme les séminaires, les forums, les
conférences et autres.

 Le partage des connaissances tacites se fait cependant plus facilement dans les situations favorisant le travail en groupe et le travail
par projet, par contre leurs capitalisation et formulation se fait d’une manière aléatoire et non structurée

 Le concept du KM est encore émergeant ou mal connu au Maroc sa gestion reste artisanal parfois inconsciente dont les résultats sont
très limités et dont l’efficacité reste très discutable
Les outils knowledge management

1-Définition:
 un outil de knowledge management est toute solution numérique qui
stocke des informations et les organise de manière à ce que les utilisateurs
puissent facilement les trouver et interagir avec elles. Les entreprises
utilisent une telle solution pour partager des informations à la fois externes
et internes.

 Un outil knowledge management peut aussi s’assimiler à une solution de

gestion de l'apprentissage, un outil de gestion de la relation client, ou tout
simplement une base de connaissances.
2- Utilité des outils du knowledge management

 Les solutions de knowledge management, et outils similaires, aident les entreprises à :

Rendre
Éviter les silos
l'information Maintenir le flux
Améliorer la Centraliser le d'informations
accessible à tous de communication
collaboration contenu
interne
3- Comment choisir le bon outil
1-Simplicité d'utilisation
2-Fonctionnalités disponibles
3-Gestion de documents
4-Base de connaissances
5-Learning management
6-Source de vérité unique
7-Fonctionnalité de recherche
8-Fonctionnalités de collaboration
9-Canaux de communication
10-Gestion du cycle de vie
11-Analytics de contenu et des utilisateurs
12-Tarification
13-Sécurité
14-Intégrations
4- exemples d’outils logiciels du km
Systèmes de gestion de contenu (CMS) :
Les CMS tels que WordPress ou Drupal sont
utilisés pour stocker et organiser des
informations et des connaissances sous
forme de pages web ou de documents.
Bases de données relationnelles (RDBMS) :
Les RDBMS tels que MySQL ou Oracle sont
utilisés pour stocker et organiser des
données relationnelles complexes.
Outils de capture de connaissances : Les
outils de capture de connaissances comme
Evernote ou OneNote permettent aux
employés de capturer et d'organiser des
informations sous forme de notes ou de
fichiers, pour une utilisation future.
Plateformes de collaboration : Les plateformes
de collaboration comme Slack ou Microsoft
Teams permettent aux employés de
communiquer et de partager des informations
en temps réel, facilitant ainsi la collaboration
et le partage de connaissances.
Systèmes de gestion de la connaissance (KMS) :
Les KMS comme Bloomfire ou Confluence sont
des plateformes dédiées à la gestion des
connaissances et à la collaboration, qui
permettent de stocker, d'organiser et de
partager des informations et des connaissances
au sein de l'organisation.
Systèmes de business intelligence (BI) : Les
systèmes BI tels que Tableau ou Power BI
permettent de collecter, d'analyser et de
visualiser des données pour aider à la prise de
décision et à la gestion des connaissances au
sein de l'organisation.
Helpjuice : est un logiciel knowledge management basé sur le cloud. Ce qui est intéressant avec ce logiciel, c'est qu'il peut créer et
gérer des bases de connaissances aussi bien en interne qu'en externe. Les entreprises de toutes tailles utilisent par ailleurs
Helpjuice pour améliorer leur culture collaborative et leur support client.

Idéal pour : Gestion de documents

Clients notables : Amazon, Glovo, Organisation mondiale de
la santé, TCL, Virgin Mobile, Viking, Hertz, Vacasa, Upstart
Principales fonctionnalités de gestion des connaissances :
•Création et formatage du contenu
•Analytics
•Fonctionnalité de recherche
•Base de connaissances
ProProfs est un outil numérique conçu pour les quiz
et la formation. Ses analyses rapportent les résultats
au créateur du quiz afin qu'il puisse voir comment
son processus d'apprentissage évolue. L'outil rend
aisé la conception de wikis, manuels et documents,
sans oublier la base de connaissances.

Idéal pour : Gestion de l'apprentissage

Clients notables : Adobe, Cisco, Université de Phoenix, Nations Unies, Sony, Ford, Dell, Nestlé, Croix-Rouge
américaine, Shell
Principales fonctionnalités de knowledge management :
•Créateur de formation
•Base de connaissances
•Créateur de quiz
•Créateur d'enquêtes
Notion est un outil de prise de notes. C'est également un
logiciel de knowledge management conçu pour aider les
organisations à mieux gérer leurs objectifs pour gagner
en productivité.

Idéal pour : Gestion de documents, base de connaissances

Clients notables : Pixar, TravelPerk, Cornershop, Spotify,
Headspace
Principales fonctionnalités de knowledge management :
- Prise de notes
- Fonctionnalité de recherche
- Base de connaissances
 Les limites du km dans une organisation:

Difficulté à identifier les connaissances clés : Il peut être difficile pour une organisation de déterminer
les connaissances les plus importantes à gérer et à stocker. Cela peut entraîner une perte de temps et de
ressources à collecter des informations qui ne sont pas pertinentes ou utiles.

Résistance au partage des connaissances : Les employés peuvent être réticents à partager leurs
connaissances en raison de la crainte que cela ne diminue leur valeur ou leur avantage compétitif dans
l'organisation.

Manque de technologies appropriées : Les technologies utilisées pour stocker et partager les
connaissances peuvent ne pas être suffisamment performantes ou adaptées aux besoins de
l'organisation, ce qui peut limiter leur utilité.
 Coûts élevés : La mise en place d'un système de knowledge management peut être coûteuse en termes

de temps, de ressources et d'investissement en technologie.

Besoin de mise à jour régulière : Les connaissances et les informations évoluent constamment, ce qui

signifie que les systèmes de knowledge management doivent être régulièrement mis à jour pour rester

pertinents.

Risque de sécurité : Le stockage et le partage de connaissances peuvent également entraîner des

risques de sécurité si des informations sensibles ou confidentielles sont divulguées ou mal utilisées.
Conclusion

Le management des connaissances vient souligner l’existence d’un nouveau pôle

d’accumulation du capital. Il est corrélatif du découplage apparu entre les valeurs comptables

et les valeurs boursières des sociétés cotées, les valeurs boursières étant devenues

considérablement supérieures aux valeurs comptables. C’est à ce titre que la connaissance est

convoquée pour venir à l’appui des raisonnements en évaluation qui se développent

aujourd’hui en matière de valorisation d’un « capital immatériel ».