Les outils du

knowledge
management
Définitions,enjeux et travail de synthèse
Université sultan Moulay Slimane Faculté d’Economie et de Gestion Béni Mellal

● Un travail encadré par : Madame SAMIRA

KAMAL
● Réalisé par les étudiants :
● -AKKAOUI Hicham
● - ASSEMLALI Mohamed
● - HARCHI Rihane
● -LAMGHARI Anouar
● -SAADAOUI Marouane
● -TAGHRAOUI Elmahdi
 Plan
Introduction

01 02 03
Chapitre I Chapitre II Chapitre III
Le KM: généralités Les outils du KM Les outils du KM :synthése des
travaux réalisés
Section 1: KM, définitions,
historique et types. Section 1 : typologies des outils Section 1:résumé des travaux
Section 2 :KM, objectifs et du KM ayant traité le KM
enjeux Section 2 :interet d’investir Section 2 :disscusion des
dans les outils du KM résultat

Conclusion
“La connaissance est en elle-même puissance.”

—Francis Bacon
Introduction
La gestion des connaissances
(en anglais Knowledge
Management) regroupe la
majorité des initiatives, pour
partager des connaissances
entre les membres des
organisations

Quels sont les outils du

Knowledge Management ?
 01
KM ,definitions ,historique et types de connaissances
Définitions et historique

Définitions

Le knowledge management,
Comme pour n’importe
quelle discipline émergente,
a beaucoup de définitions.
 L’historique
Les années
Les années 01
1980 1956
intelligence artificielle.
systèmes d'aide à la décision.
02
Les années Les années
2000 03 1990
L’evolution des systémes IBM, Xerox, Hewlett-Packard...
informatique
04

Aujourd’hui 05
au moins 50% et jusqu'à 72%
Pratique le KM
Les types de connaissances
1
Les
Connaissanesex
plicites
Les connaissances explicites
sont des informations sous
leur forme la plus
élémentaire, qui sont
documentées et partagées
avec votre équipe
Les types de connaissances
2
Les
connaissances
implicites
Les connaissances implicites
s’appuient sur vos
connaissances explicites
existantes. C’est la façon dont
votre équipe applique ses
connaissances explicites
Les types de connaissances
3
Les
connaissances
tacites
. La connaissance tacite est la
sagesse dans sa forme la plus
pure. Il s’agit de l’expérience
qu’une personne acquiert au fil
du temps – probablement
avant son entrée dans votre
entreprise
 02
Les objectifs et enjeux du knowledge management
 LES OBJECTIFS DU KM

01 02 03 04
Mettre en oeuvre Animer des processus de
un projet de capitalisation et de Gérer des contenus Surveiller les
gestion des mutualisation des et des évolutions des outils de
connaissances connaissances connaissances KM
 Les enjeux du KM

Au niveau Au niveau
Au niveau des du monde
mondial entreprises académique
 Outils du knowledge management

Base de Système de relation Systèmes de gestion

connaissance avec les clients CRM d’apprentissage

Une base de connaissances
est un guide du contenu
consultable sur les
produits ou services et
sur la façon de les utiliser.
Ces systèmes aident les équipes
de marketing, de vente et de
service client à suivre les
informations sur les clients
et les prospects tout au long
de la relation client.
systèmes de gestion de
l'apprentissage pour gérer le
processus de formation et
d'éducation (e-learning) des
employés.
 Outils du knowledge management
Systèmes
d’automatisation
Les systèmes d'automatisation sont l'avenir
de la gestion du temps et de la
productivité. De nombreuses entreprises
utilisent déjà l'automatisation dans de
nombreux départements et processus
métier.
Systèmes de gestion
des stocks
Les grands projets impliquent
Les systèmes de gestion des
stocks sont des outils
indispensables pour les
équipes des entreprises. Le
suivi des stocks affecte les
ventes, le service client, le
marketing et la gestion des
produits.
Systèmes de gestion
de projets
de nombreuses parties
prenantes avec des horaires
et des délais variables, ainsi
que différents services au
sein de l'entreprise qui
doivent pouvoir afficher ou
partager différents
documents et rapports sans
difficulté.
Outils du knowledge management
Systèmes de
gestion de
contenu et
documents
Les systèmes de gestion de
contenu et de
documents intègrent
des documents
polyvalents dans une
seule base de données
pour simplifier l'accès à
l'information
l’intérêt d’investir dans les outils du KM

Optimiser la L’aide à la
connaissance décision  
existante
Un premier segment tient
Trouver des orientations
compte de l’optimisation du
futures dans un
processus de capitalisation
environnement complexe. 
en tenant compte de la
connaissance existante.
l’intérêt d’investir dans les outils du KM

La valorisation du
capital L’innovation 
immatériel 
Distingue d’une invention
une échelle de valeur des par le simple fait qu’elle
compétences est faite est exploitée au sein d’un
selon que les marché.
compétences soient
banales ou uniques
 Marcin Trzmielewski,
Giada Pistilli
2022 Claudio Gnoli 2022

Organisation des connaissances

La logique algorithmique confrontée à
médicales
l’organisation de

l’administration publique française

Marc Tanti
2017

Technologies d’exploitation du big

data dans les organisations
et transformations
organisationnelles : une étude de
cas au sein du Service de
santé des armées françaises
 résume de travaux ayant traite les outils de
knowledge management.
Karoui M., Devauchelle G.,
Mahmoud M. Dudezert A.
Migdadi 2021 2014

Knowledge management, Big Data : Mise en

Customer knowledge management, perspective et enjeux
Innovation capabilities pour les entreprises

Natacha WALLEZ
2010

LE KNOWLEDGE MANAGEMENT
Un partage de connaissances et d'expérience.
analyse et discussion des résultats

Les outils de Knowledge Management s'inspirent de cinq courants

technologiques :

 Les moteurs de recherche et outils linguistiques

 Le web avec les sites et les portails ainsi que les réseaux sociaux

 Le travail collaboratif

 La gestion électronique des informations

 La documentation
 Conclusion

Les organisations qui utilisent des outils de gestion des connaissances gagnent du temps,

augmentent leur rentabilité, favorisent l’auto-assistance client et créent des stratégies innovantes à l’aide

des informations recueillies. Le savoir, c’est le pouvoir. Une organisation qui dispose d’un accès

complet et consultable à ses données institutionnelles peut éliminer les lacunes de connaissances,

embaucher rapidement de nouvelles recrues et harmoniser les informations au sein des équipes
Références
● Alavi, M. & Leidner, D., 2001. Review: Knowledge management and knowledge management systems:
Conceptual foundations and research issues. MIS quarterly, 25(1), pp.107–136.
● Barquin, R.C., 2001. What is Knowledge Management? Knowledge and Innovation, 1(2), pp.127–143.
● Busch, P., 2008. Knowledge Management. In P. Busch, ed. Tacit Knowledge in Organizational Learning. IGI
Global, pp. 17–33.
● Ermine, J.-L., Moradi, M. & Brunel, S. (2012). Une chaîne de valeur de la connaissance.
● Jean-Louis Ermine. La gestion des connaissances. Hermes Sciences Publications, pp.166, 2003, 2- 7462-
0660-9. hal-00997696f
● Jennex, M.E. & Olfman, L., 2010. A Model of Knowledge Management Success
● Karoui M., Devauchelle G., Dudezert A. (2014), « Big Data : Mise en perspective et enjeux pour les
entreprises », N° Spécial "Big Data", Revue Ingénierie des Systèmes d’Information.
● Marcin Trzmielewski, Claudio Gnoli. (2022). Organisation des connaissances médicales : principes et
recherches récentes. ISTE. Pratiques et connaissances en santé, pp.173-210,
● Migdadi, M.M. (2021), "Knowledge management, customer relationship management and
innovation capabilities", Journal of Business & Industrial Marketing, Vol. 36 No. 1, pp.
111-124.
● Natacha WALLEZ. (2010). LE KNOWLEDGE MANAGEMENT Un partage de connaissances… et
d'expérience.
● Olivier vaisman la gestion des connaissances au service de l’organisation, pp 36-38.2003
● Patrick Storhaye (2002) Le knowledge management: vade mecum
● Pistilli, G. (2022). La logique algorithmique confrontée à l’organisation de l’administration publique
française. 2, 163–169.
● René-Charles Tisseyre (1999) Knowledge management : théorie et pratique de la gestion
des connaissances
● Tanti, M. (2017). Technologies d’exploitation du big data dans les organisations et transformations
organisationnelles : une étude de cas au sein du Service de santé des armées françaises.
Documentation et bibliothèques, 63(4), 46–58.

● Webographie :
●
La gestion des connaissances - Archive ouverte HAL (en ligne) disponible sur « : https://hal.archives-ouv
ertes.fr » consulté le 08/11/2022.
● Qu'est-ce que le Knowledge Management Gestion de la Connaissance disponible sur : « 
https://www.piloter.org/techno/gestion-de-la-connaissance/knowledge-management.htm» consulté le
07/11/2022.
● Top 10 des meilleurs logiciels de base de connaissances (gitmind.com)
● https://kanbanize.com
● https://ledigitalizeur.fr