CATALOGUE DE

FORMATION Soft skils

 SOMMAIRE
Management stratégique ………………………………………..D3
Diagnostic des organisations …………………………………….D4
La gestion du changement ……………………………………….D5
Gestion d’équipe…………………………...…………………….D6
Tableau de bord du manager………………...………………….D7
Le Manager Coach…………………………...….……………….D8
Développer le potentiel créatif de son équipe………….……….D9
Teambuilding : Construire une équipe soudée………….
………..D10
Management par objectifs……………………………...……….D11
Animer des réunions…………………………………….……….D12
Déléguer efficacement………………………………….……….D13
Développer son leadership……………………….…….……….D14
Prise de décision ………………………………………………..D15
Anticiper et résoudre les conflits………………………...D16
La gestion efficace du temps…………………..………..D17
Développer son intelligence émotionnelle………….…....D18
La gestion du stress………………………...…..………..D19
Les Techniques de négociation et d'argumentation……..D20
Comprendre et convaincre avec la PNL …………….....D21
Les techniques d’expression écrite……………...…….....D22
Les techniques d'écoute ……………...…….......................D23
Prise de parole en public …………...……........................D24
Analyse transactionnelle …………...…….........................D25
Les techniques d'évaluation du personnel .........................D26
Conduite d'entretien d'évaluation........................................D27
Techniques d'entretien de recrutement ..............................D28
MANAGEMENT STRATÉGIQUE
Profil des participants : Directeurs
Objectifs :
• Être capable de maîtriser les concepts du
management stratégique.
• Acquérir les bases techniques et concrètes nécessaires
pour définir les orientations stratégiques de son entité
et les traduire en actes stratégiques.
Contenu Indicatif
• Management stratégique
• Penser stratégiquement
• Les cinq principales tâches du management
stratégique
• Comment mettre en place les cinq principales tâches
du management stratégique ?
• Méthodes et outils d’analyse stratégique
• Comment conduire le changement face à l’évolution
des mentalités et de la technologie ?
 DIAGNOSTIC DES
ORGANISATIONS
Profil des participants : Directeurs et responsables
d’entités.
Objectifs :
• Former les participants à la méthodologie du
diagnostic des organisations
• Donner aux participants les outils et techniques
nécessaires à la réalisation du diagnostic au
niveau de leur structure.
Contenu Indicatif
• La vision stratégique du diagnostic stratégique des
organisations
o Le concept du diagnostic stratégique des organisations
o Le processus méthodologique du diagnostic stratégique
• Le diagnostic externe
o Définition du diagnostic externe
o Diagnostic externe : La demande
o Le diagnostic externe : L’offre
o Le diagnostic externe : la concurrence
o Externalisation ou internalisation du diagnostic
• Le diagnostic interne
o Le diagnostic fonctionnel
o Le diagnostic interne par les facteurs clés de succès
o Le diagnostic interne par les compétences de base
• La synthèse du diagnostic
o La synthèse du diagnostic
o Le balancier du diagnostic stratégique
LA GESTION DU
CHANGEMENT
Contenu Indicatif
Profil des participants : Tout cadre impliqué dans un • Caractéristiques du changement
projet de changement. • Développement d'une stratégie intégrée de changement
o Création d'une vision du changement
Objectifs : o Interaction homme/processus
• Gérer les changements grâce à l'intégration totale des o Facteurs de changement
hommes et processus. • Transformation de votre vision du changement en une réalité
• Concevoir et mettre en œuvre un cadre pour gérer les o Définition du changement et de ses impacts sur les ressources de
changements. l'entreprise
• Évaluer les meilleures approches homme/processus o Évaluation des outils, procédures et méthodes disponibles
pour réussir les changements. • Identification et collaboration avec les acteurs clés
• Réduire les risques tout en optimisant les avantages o Les "sponsors" du changement
des changements. o Nommer un "champion" du changement
o Identification des individus impactés par le changement
• Les hommes et leur approche du changement
o Choix du style de leadership approprié pour répondre aux besoins de
changements
o Amélioration de la participation grâce à des compétences en leadership
• Évaluation des progrès par rapport aux résultats attendus
GESTION D’ÉQUIPE
Profil des participants : Managers. Contenu Indicatif
• Généralités sur le contexte managérial
Objectifs : Acquérir des outils et des méthodes de la
gestion des équipes. • Mieux communiquer
• Gestion du temps
• Délégation
• Animation des réunions de travail
• Motivation
 TABLEAU DE BORD DU
MANAGER
Profil des participants : Managers Contenu Indicatif
• Le rôle du tableau de bord
Objectifs : • Quels objectifs ?
• Concevoir et mettre en place le tableau de bord de • Comment concevoir votre tableau de bord ?
son activité.
o Les préalables à l’élaboration
• Évaluer et suivre les performances de son service au o Analyser l’activité et les objectifs du service
moyen d’indicateurs pertinents.
o Le choix des indicateurs
• Faire du tableau de bord un véritable outil de
management. • Mise en place et suivi du tableau de bord
o Obtenir l’adhésion de l’équipe au tableau de bord
o Savoir lire et interpréter le tableau de bord
o Suivre et faire évoluer le tableau de bord
 LE MANAGER COACH
Profil des participants : Managers
Objectifs :
• Identifier clairement la mission du coach.
• S’approprier les outils et méthodes pour détecter son
potentiel, ses difficultés et pouvoir les dépasser.
Contenu Indicatif
• Bien cerner sa mission de coach
o Les spécificités et finalités du coaching
o Préparer et délimiter sa mission
o Auto-diagnostic - Analyse de ses forces et
faiblesses pour être coach
• Découverte des techniques du coaching
o Les outils et approches du coach
o La mise en œuvre d’une séance de coaching
o Quelles actions mettre en place entre deux
séances ?
o La synthèse du dispositif mis en place
DÉVELOPPER LE POTENTIEL
CRÉATIF DE SON ÉQUIPE
Profil des participants : Managers
Objectifs :
• Prendre du recul par rapport à ses pratiques de
management.
• Utiliser des méthodes de coaching pour faire
progresser son équipe et ses collaborateurs.
Contenu Indicatif
• Se connaître en tant que manager et développeur des
compétences de son équipe
• Diagnostiquer les points forts et les points faibles en
• termes de performances pour chaque collaborateur
• Mettre en oeuvre les moyens d'action
• Les attitudes clés du manager coach
• Savoir suivre et poursuivre l'action dans la durée
TEAMBUILDING : CONSTRUIRE
UNE ÉQUIPE SOUDÉE
Profil des participants : Toute personne ayant à
construire ou à souder son équipe.
Objectifs : Identifier le mode de fonctionnement de
l'équipe pour faire réfléchir chacun de ses membres aux
adaptations nécessaires pour canaliser l'énergie
collective et construire une synergie performante.
Contenu Indicatif
• Les caractéristiques des équipes efficaces
• Les besoins fondamentaux d'une équipe
• Les différentes étapes du développement d'une équipe
• La répartition des rôles dans l'équipe ou comment
faire réussir un projet
• Développer l'engagement des membres de l'équipe
MANAGEMENT PAR
OBJECTIFS
Profil des participants : Cadres et managers.
Objectifs :
• Doter les participants des savoirs ci-après.
• Apporter aux participants, soucieux de mieux remplir
leur fonction, une méthodologie d'élaboration de
leurs objectifs et de ceux de leurs collaborateurs, ainsi
que les outils d'analyse des réalisations.
• Situer les objectifs dans le cadre de la politique et des
stratégies de l'entreprise.
Contenu Indicatif
• Connaître le plan de charge de son équipe
• Resituer les objectifs dans la cohérence stratégique de
l'entreprise
• Consolider avec son équipe un scénario de réalisation
• Mener une négociation d'objectifs
• Faire apparaître les succès comme les difficultés
 ANIMER DES RÉUNIONS
Profil des participants : Contenu Indicatif
• Les principes de base • Gérer le temps
• Toute personne, tout manager ayant à animer des o Les différents types de réunion
réunions de travail, d'information, d'échange, de o Les fiches d'animation
résolution de problème, de négociation. o Les règles du jeu o La charte des participants
o Rôles et limites d'une réunion o Le temps alloué par thème
Objectifs :
• Mieux conduire, animer et contrôler les réunions, • Préparer la réunion • Gérer les relations
éviter les réunions inutiles et non productives. o L'ordre du jour o Pour orienter vers l'objectif
• Être plus efficace dans ses réunions, maitriser les o Le choix des participants o Pour gérer des participants
outils et les techniques d'animation.
• Gérer l'amont et l'aval de la réunion. o La durée, le lieu, le jour et l'heure • Animer la réunion
• Préparer le contenu • Les outils de conduite de réunions
o Réunir ses idées
o Définir des objectifs
o Préparer, rechercher l'information
 DÉLÉGUER EFFICACEMENT
Contenu Indicatif
Profil des participants : Managers • Déléguer pour manager • A qui pouvez-vous déléguer ?
Objectifs : oPartager le pouvoir lié à sa oCritères d'autonomie
fonction oChoix en fonction du
• Renforcer son efficacité de manager par le recours à
oConfier des objectifs auxquels contexte et de l'enjeu
la délégation.
le collaborateur adhère • Le processus de délégation
• Connaître l'étendue de sa responsabilité juridique. • Pourquoi déléguer ? oAvant la délégation : fixer les
• Maîtriser le processus de délégation. oDéléguer pour éviter les limites
blocages oPendant la délégation : être
oDéléguer pour motiver partenaire
• La délégation sur le plan oAprès la délégation : analyser
juridique les écarts
oLa délégation de pouvoir
oLa délégation de signature
• Les tâches à ne pas déléguer
oLes décisions-clés
oLes relations importantes avec
la hiérarchie, les autres
services, les clients
oL'arbitrage des conflits
majeurs
 DÉVELOPPER SON
LEADERSHIP
Contenu Indicatif
Profil des participants : Cadres
• Le manager leader
Objectifs : oLe positionnement du manager dans l'organisation
• Etre capable de développer ses capacités de oDonner du sens à l'action
leadership, de prendre du recul sur sa pratique oConduire le changement et faire adhérer l'équipe aux objectifs
managériale et d'installer les conditions d'une
oLa fixation d'objectifs
meilleure dynamique d'équipe.
oLa création d'un climat favorable
oLa motivation et la délégation
• Le manager vecteur d'information
oTri et diffusion de l'information
oInterface vis à vis de l'équipe, de la hiérarchie, des clients, des fournisseurs et des autres services
• Le manager promoteur
oL'évolution du niveau de compétences collectives et individuelles
• Se manager soi-même
oManager par l'exemple
oRenforcer sa propre cohérence
oRepérer sa propre relation à l'autorité et les systèmes d'influence entre personnes
PRISE DE DÉCISION
Profil des participants : Cadres.
Objectifs :
• Micro ou macro-décision, personnelle ou collective :
comprendre comment nous décidons.
• Mieux gérer les différentes étapes de la prise de
décision.
Contenu Indicatif
• Approfondissement de la notion de décision
• Les différents types de décisions possibles
o Les décisions stratégiques
o Les décisions administratives ou tactiques
o Les décisions opérationnelles
• Étapes de prise de décision
o Analyse de l’objectif
o Collecte de l’information
o Comparaison et évaluation de ces options
o Choix d’une option
ANTICIPER ET RÉSOUDRE LES
CONFLITS
Profil des participants : Tous les cadres amenés à Contenu Indicatif
négocier. • Les qualités humaines en situation difficile
o Garder son sang froid
Objectifs :
• Apprendre à gérer les conflits et les situations o Maîtriser son stress
délicates. o Être ferme et déterminé
• Développer les qualités humaines requises à la • Une méthode de préparation d'une réunion de
gestion des situations difficiles. négociation
• Déterminer les stratégies adaptées aux différents o Les points clés de la préparation
contextes. o Le tableau de bord
o Le storyboard de la réunion
• Les stratégies les mieux adaptées
o Dans le conflit social
o Dans le conflit commercial
o Dans le conflit managérial
• L'issu des négociations
o Consensus
o Compromis
o Rupture
• Quelques stratégies d'accompagnement
 LA GESTION EFFICACE DU
TEMPS
Profil des participants : Tout public.
Objectifs :
• Créer un nouveau rapport avec le temps.
• Intégrer et comprendre le travail de chacun.
• Éviter la dispersion et les dérangements multiples.
Contenu Indicatif
• Les règles de base de la gestion du temps
o Le comportement face au temps
o Les règles fondamentales de gestion du temps
• Gérer efficacement son temps
o Fixer ses objectifs et identifier ses priorités
o Planifier avec flexibilité
o Contrôler les sources de dérangement
• Gérer efficacement le temps de son équipe
o Organiser le temps de son équipe
o Élaborer les " chartes de discipline "
o Améliorer la productivité de l'équipe
• Évaluation individuelle
o Grille d'évaluation individuelle
o Plan d'actions individuel
DÉVELOPPER SON
INTELLIGENCE
ÉMOTIONNELLE
Profil des participants : Contenu Indicatif
• Toute personne ayant une fonction comportant une • Introduction
composante relationnelle importante (management • Savoir utiliser vos émotions
des collaborateurs en interne en contact avec des
personnes extérieures). • Apprendre à utiliser vos différents types
d'intelligence
Objectifs : • Définir un plan d'évolution et des objectifs de
• Considérer vos émotions comme des atouts pour progression
mieux les utiliser. • La communication verbale
• Déterminer et développer votre " Quotient • La communication non verbale
Emotionnel ".
• Les domaines d'application
• Savoir anticiper les besoins et les réactions de vos
collaborateurs.
LA GESTION DU STRESS Contenu Indicatif
• Comprendre le stress
oPhysiologie du stress
oLe niveau optimal pour chaque individu
oRéactions en fonction des personnalités
Profil des participants : Tout public. oStress négatif et stress positif
oLes symptômes
Objectifs :
• Comprendre les origines et les mécanismes du stress. • Les sources du stress
oSources professionnelles
• Adopter les comportements appropriés face aux
oSources personnelles
personnes et aux situations stressantes.
• Faire du stress un atout de réussite
• Améliorer sa maîtrise émotionnelle, apprendre à
oOptimiser son énergie, son positivisme
anticiper.
oLe contrôle de soi, la respiration
oSur fatigue et relaxation
oSe fixer des objectifs, des priorités
oLa pensée positive
oApprendre à s'estimer
oDévelopper la confiance en soi
oModifier ses normes
oGérer ses émotions
oLimiter les agressions
oRester motivé
LES TECHNIQUES DE
NÉGOCIATION ET
D'ARGUMENTATION
Profil des participants : Tout public. Contenu Indicatif
• La négociation au centre du management participatif
Objectifs :
• Qu'est-ce que négocier ? La recherche de synergie
• Maîtriser les techniques de négociation et
d'argumentation. • Règles et étapes de négociation en face à face
• Être capable de négocier et d'argumenter. • Les logiques de négociation conflictuelles et de
négociations coopératives
• Comment développer son argumentaire ?
• Gestion d'une situation de négociation
• Écoute, propositions et argumentaires
COMPRENDRE ET
CONVAINCRE AVEC LA PNL
Profil des participants :
• Cette formation s'adresse aux dirigeants, cadres,
managers d'équipes confrontés à la nécessité
omniprésente de convaincre.
Objectifs :
• Vous trouver dans les meilleures dispositions pour
convaincre.
• Trouver les arguments les plus vendeurs.
• Adapter votre argumentaire en fonction de l'état
d'esprit de votre interlocuteur.
Contenu Indicatif
• Clarifier votre objectif
• Être convaincu pour mieux convaincre : Comment
surmonter vos appréhensions ?
• Comment sécuriser votre interlocuteur ?
• Comment décoder les signes émis par votre
interlocuteur : Méthode du "calibrage"
• Comment vous mettre sur la même "longueur
d'onde"que votre interlocuteur ?
• Clarifier les messages émis et reçus : Méthode du
"recadrage"
• Identifier les causes réelles de la résistance
• Rechercher l'intérêt commun
• Comprendre et traiter les objections
LES TECHNIQUES
D’EXPRESSION ÉCRITE
Profil des participants : Contenu Indicatif
• Les différents écrits professionnels et les modalités de
• Toute personne amenée à rédiger des documents dans le leur rédactions
cadre de sa mission.
Objectifs :
• Acquérir une méthodologie pour la conception et la
rédaction des documents classiques : instructions,notes
de services, rapports, notes de synthèse, courriers
internes et externes.
LES TECHNIQUES D'ÉCOUTE
Profil des participants : Contenu Indicatif
• Cadres et chefs de service. • Pratique d'écoute active
oDéfinition de soi et des autres
Objectifs : oTransmission des valeurs
• Pratique de l'écoute active. oAcceptation des différences
• Mesurer l'impact du verbal et non verbal sur la qualité oCompréhension des relations
de l'écoute. • Maîtriser les techniques qui favorisent l'écoute active
oReformulation
oQuestionnement
oEmpathie
• Recueillir l'information par des questions pertinentes
oTechniques de questionnement
oSyntaxe et expression
• Rendre compte sur les services rendus
oCompte rendu à la hiérarchie
oParticipation active à une réunion
oReformulation
PRISE DE PAROLE EN PUBLIC
Profil des participants :
• Cette formation s'adresse en priorité aux personnes
ayant à s'exprimer souvent en public (présentations,
réunions, entretiens, ...).
Objectifs :
• Maîtriser les divers facteurs physiques qui
conditionnent une prise de parole efficace.
• Tenir compte de la communication verbale et non-
verbale pour mieux faire passer vos messages.
• Connaître tous les éléments à préparer pour réussir
vos interventions : contenu, préparation matérielle
mais également "mise en scène" (apparence,
gestuelle, rythme).
Contenu Indicatif
• Savoir gérer son stress et se détendre en milieu
professionnel
• Se préparer physiquement à la prise de parole
• Maîtriser votre voix et votre respiration lors de la
prise de parole
• Utiliser efficacement la communication verbale et
non-verbale
• Comment préparer le contenu de votre intervention ?
• Se préparer personnellement : savoir se mettre en
scène
• Peur des autres: maîtriser son trac devant un auditoire
et se familiariser avec la salle
ANALYSE
TRANSACTIONNELLE
Profil des participants : Cadres. Contenu Indicatif
• Les états du moi : composants de la personnalité
Objectifs :
• Les transactions : comment mieux gérer nos échanges
• Créer les conditions positives pour établir les
relations constructives avec autrui. • Pourquoi le même message passe bien ou mal en
• Améliorer la communication avec autrui. fonction de l’interlocuteur
• Les positions de vie
• Les jeux
• Le contrat
 LES TECHNIQUES
D'ÉVALUATION DU
PERSONNEL
Profil des participants : Contenu Indicatif
• Toute personne ayant à mener ou à solliciter des • Introduction
entretiens annuels d'activité.
• Qui doit être évalué ?
Objectifs :
• Comment et quand faut-il évaluer ?
• Mettre en œuvre des pratiques efficaces pour la réussite
de la procédure d’évaluation du personnel. • Procédure d’évaluation
• Les finalités de l'évaluation
• Définir sur quoi porte l'évaluation
• Réalisation d'un système d'évaluation
CONDUITE D'ENTRETIEN
D'ÉVALUATION
Profil des participants : Contenu Indicatif
• Toute personne ayant à mener ou à solliciter des • Identification des spécificités et du contexte propre à
entretiens annuels d'activité. chaque participant
Objectifs : • Situer des performances et fixer les objectifs de
• Donner des méthodes simples permettant aux résultats
participants de formaliser le déroulement de
l'entretien tout en facilitant l'expression de l'agent. • Les finalités d'un système d'appréciation
• Favoriser le dialogue et la négociation. • Les outils et techniques de l'entretien
• Savoir formuler une appréciation objective.
• Le déroulement
TECHNIQUES D'ENTRETIEN
DE RECRUTEMENT
Profil des participants : Toute personne impliquée Contenu Indicatif
dans le processus de validation des candidats • La préparation de l'entretien
Objectifs : Assurer aux participants un • Le déroulement de l'entretien
perfectionnement pratique à l'Entretien de recrutement : • La conduite de l'entretien
entraînement à la mise en œuvre des outils les plus • L'entretien de groupe
performants.
CATALOGUE DE
FORMATION Technique
CATALOGUE DE
FORMATION Gestion
 SOMMAIRE
Management stratégique ………………………………………..D3
Diagnostic des organisations …………………………………….D4
La gestion du changement ……………………………………….D5
La gestion de projets …………………………………………….D6
Analyse des risques …………………………...………………….D7
Gestion d’équipe…………………………...…………………….D8
Tableau de bord du manager………………...………………….D9
Le Manager Coach…………………………...….……………….D10
Développer le potentiel créatif de son équipe………….……….D11
Teambuilding : Construire une équipe soudée………….………..D12
Management par objectifs……………………………...……….D13
Animer des réunions…………………………………….……….D14
Déléguer efficacement………………………………….……….D15
Développer son leadership……………………….…….……….D16
Prise de décision ………………………………………..D17
Anticiper et résoudre les conflits………………………...D18
La gestion efficace du temps…………………..………..D19
Développer son intelligence émotionnelle………….…....D20
La gestion du stress………………………...…..………..D21
Les Techniques de négociation et d'argumentation……..D22
Comprendre et convaincre avec la PNL …………….....D23
Les techniques d’expression écrite……………...…….....D24
Les techniques d'écoute ……………...…….......................D25
Prise de parole en public …………...……........................D26
Analyse transactionnelle …………...…….........................D27
Les techniques d'évaluation du personnel .........................D28
Conduite d'entretien d'évaluation........................................D29
Techniques d'entretien de recrutement ..............................D29
LA GESTION DE PROJETS
Profil des participants : Toute personne amenée à
gérer un projet dans le cadre de sa mission.
Objectifs : Etre en mesure de suivre plusieurs projets
en parallèle et d'assurer le respect de leurs délais
Contenu Indicatif
• Vue d’ensemble sur les méthodes et principes de la
gestion de projet
• Etablir le cahier des charges du projet
• Planifier le projet
• Organiser et lancer le projet
• Piloter, suivre et contrôler le projet
• Terminer le projet
• Gestion d’un portefeuille de projets (multiprojet)
ANALYSE DES RISQUES
Profil des participants : Directeurs et responsables
d’entités.
Objectifs :
• Identifier les risques d'un projet réel.
• Définir les actions de maîtrise sur le projet.
Contenu Indicatif
• Les concepts du management de risques
• Comment identifier les risques ?
• Comment estimer les risques ?
• Comment réduire les risques ?
• Organiser un management de risques sur un projet
GESTION DES CONTRATS
Profil des participants : Directeurs, Ingénieurs projets, Contenu Indicatif
Chargés d’affaires
Objectifs :
• Savoir lire et synthétiser le contrat
• Suivre le respect des exigences contractuelles
• Gérer les risques et opportunités
• Gérer les avenants et les réclamations
• Gérer les cas de forces majeures