Cours de DEVELOPPEMENT PERSONNEL

Professeure : Hanane BELGAID

«La sagesse ne peut pas entrer dans un esprit méchant, et science sans conscience n'est
que ruine de l'âme.”

RABELAIS

Année universitaire : 2022-2023

 Développement personnel : OBJECTIFS

 Apprendre à se connaitre
 Apprendre à apprendre
 Gérer son stress et ses émotions
 Gérer son temps
 Devenir conscient de ses compétences métacognitives
 Contrôler la tâche
 Prendre confiance en soi et en son potentiel
 Être plus efficace dans sa communication écrite et orale
 Développer son efficacité professionnelle

Descriptif du cours
Prérequis à Activités synchrones Activités asynchrones
préparer en 24H 24H
classe inversée
Semaine 1 Outils de la Brève explication de la - Fiche de connaissances de la
communication séquence du cours séquence du cours
Classiques : -Jeu de rôle : simulation - TAF en binôme : Simulation
Préparer son d’entretien d’embauche d’entretien d’embauche 
entretien
d’embauche
Semaine 2 La - Brève explication de la - Fiche de connaissances de la
correspondance séquence du cours séquence du cours
commerciale : -Exercice de révision et de
Protocole -Exercice d’application : 900 compréhension
épistolaire 1 entraînements à la Video : Quels sont les éléments
communication - Euro d'une lettre commerciale ?
Cordiale PDF
https://youtu.be/m4huqQ_ovjg

Semaine 3 La - Brève explication de la - Fiche de connaissances de la

correspondance séquence du cours séquence du cours
commerciale : -Exercice de révision et de
Protocole CONTROLE compréhension
épistolaire 2
 INTRODUTION A La métacognition
La métacognition fait référence à la connaissance que quelqu'un possède sur son fonctionnement
cognitif et à ses tentatives pour contrôler ce processus (Giasson, 2011, 1990). Selon Schmitt (2005), la
métacognition en lecture, qu'il nomme méta-compréhension, implique que l’apprenant soit
conscient de ses caractéristiques personnelles, des caractéristiques de la tâche et des stratégies
nécessaires pour réaliser celle-ci. Il doit aussi contrôler la planification, la gestion et la révision de
ses stratégies.

Selon Cloutier et Côté (2017), les facteurs suivants favorisent la métacognition : 

 la motivation et l’engagement des élèves;

 la charge cognitive;
 la capacité de mémoire de travail;
 l’utilisation de l’enseignement explicite;
 l’utilisation de l’enseignement stratégique.    

Elle est utile dans les situations suivantes :

• suivre le développement de sa propre compréhension d’un sujet ou d’un groupe de sujets;
• gérer son attention ;
• organiser les ressources disponibles ;
• analyser ses progrès. Resnick (1987) Sans en être pleinement conscients, nous nous servons de
stratégies métacognitives tous les jours.
Ces stratégies peuvent se résumer ainsi :
 établir des objectifs d’apprentissage,
 concevoir un plan pour les atteindre,
 évaluer ses apprentissages,
 adapter Dans son sens large, on définit la métacognition comme étant un processus de
réflexion sur notre façon de penser.
Il s’agit en quelque sorte d’être conscient des processus cognitifs sollicités lors d’une activité
d’apprentissage. La plupart des chercheurs s’entendent pour dire que la métacognition est une
habileté qui peut être enseignée, voire apprise, et qui est particulièrement utile dans les situations
suivantes :
• suivre le développement de sa propre compréhension d’un sujet ou d’un groupe de sujets ;
• gérer son attention ;
• organiser les ressources disponibles ;
• analyser ses progrès. Resnick (1987)
Sans en être pleinement conscients, nous nous servons de stratégies métacognitives tous les jours.
Ces stratégies peuvent se résumer ainsi établir des objectifs d’apprentissage, ses stratégies afin de
pouvoir attendre les objectifs d’apprentissage. Considérant l’importance de la métacognition pour
l’apprentissage, le domaine de l’éducation accorde un intérêt accru à ce sujet. Les suggestions
suivantes proposent des pistes que le professeur pourrait suivre pour aider ses étudiants à évaluer
leurs processus d’apprentissage, et à utiliser leurs ressources cognitives de façon plus efficace afin
qu’ils deviennent des apprenants encore plus compétents.
 TD LA METACOGNITION 

Développement personnel : la Théorie du développement personnel et des méthodes d’introspection

Les activités du TD permettent une ouverture interdisciplinaire et offrent une thématique en lien
direct avec la matière. C’est une mise en situation à travers une présentation orale PPT suivie d’un
débat (10 minutes de présentation +10 min de débat). Le TD se traduit par un travail collaboratif en
groupe de 4 étudiants.

Choisissez un des thèmes proposés ci-dessous :

 Approche humaniste d'Abraham Maslow

 Travaux d'Alfred Adler et de Carl Gustav Jung
 La théorie Dale Carnegie
 Méthode Coué
 La méthode Schutz
 Intelligence émotionnelle
 Pensée positive de Peale
 Programmation neurolinguistique (PNL)
 Application de la théorie du développement personnel en MANAGEMENT
 Méthode "New Age"
 Développement personnel : CRITIQIE et CONTROVERSES
 Yoga et ses bienfaits
 Confiance en soi
 Pensée critique
 Nouvelles formules de l'apprentissage
 Motivation
 Apprendre à apprendre
 Pensée créative
 Image et estime de soi

Planning TD  : LA METACOGNITION

S2/G1/TM

Présentation 1 Présentation 2 Présentation 3 Présentation 4

Semaine 4

Début des
présentations

Semaine 5
Semaine 6

S2/G2/TM

Présentation 1 Présentation 2 Présentation 3 Présentation 4

Semaine 4

Début des
présentations

Semaine 5

Semaine 6
 COURS 1
Préparer son entretien d'embauche

Conseils et règles d'or de l'entretien d'embauche pour préparer et réussir votre

entretien d'embauche.
Un entretien d'embauche réussi c'est un entretien d'embauche préparé ! L'entretien
d'embauche est un moment unique pour prouver au recruteur que vous êtes le bon candidat
pour le poste proposé, mais aussi pour vérifier que le poste correspond bien à vos attentes. En
quelques minutes le recruteur se fait très rapidement une opinion sur votre candidature, alors
attention à votre comportement et préparez ce que vous allez dire. Voici des conseils
essentiels pour préparer et réussir votre entretien d'embauche.
Les objectifs de l'entretien d'embauche :
C'est évident pour vous, mais c'est ce qu'un recruteur veut savoir ! Montrez que vous êtes
motivé par le poste offert ! Un recruteur choisira toujours la personne qui a l'air la plus
motivée, enthousiaste, souriante, battante. Montrez que vous allez être opérationnel
rapidement, que vous pouvez vous adapter à l'entreprise, y évoluer et y rester.
Vous devez convaincre le recruteur que vous êtes le bon candidat. C'est aussi un moment clé
où vous devez évaluer si le poste convient à votre profil et à vos attentes.
1. Connaître le poste visé et intégrer ce poste dans votre perspective de carrière
Relisez à nouveau le descriptif du poste visé et préparez-vous à répondre aux questions
suivantes :
- Pourquoi avez-vous postulé ?
- Quelles missions vous attirent-elles?
- Quel objectif de carrière vous êtes vous fixé à moyen et long terme ?
- En quoi ce poste rentre dans cet objectif ?
- Pourquoi avez-vous choisi l'entreprise proposant ce poste ?
Renseignez-vous sur les valeurs de l'entreprise qui embauche et essayez de les assimiler.
2. Faites le point sur votre candidature : vos points forts et vos points faibles.
Quels sont vos points forts ? Quels sont vos points faibles face à ce poste ?
- Faites le point sur vos compétences, comportements et connaissances afin de pouvoir
répondre facilement à ces questions.
- Soyez honnêtes dans vos réponses, en argumentant par des exemples concrets.
- Lorsque que vous évoquerez vos points faibles concluez positivement en expliquant
comment vous travaillez pour corriger ces défauts.
- Au travers de l'annonce analysez les compétences requises pour le poste et axez vos
réponses dans le sens de celles-ci.
3. Préparez le comportement à adopter durant l'entretien.
Vous avez le trac : c'est normal et inévitable ! Décontractez-vous et utilisez le trac comme une
énergie et un dynamisme !
- Arrivez quelques minutes en avance, sachez vous présenter, sourire, dire bonjour, et faire
bonne impression dès les premières secondes (soignez votre tenue).
- Contrôlez votre voix, votre respiration, le rythme de vos paroles, votre regard, votre posture
et votre gestuelle...
- Calez ces comportements sur le message que vous voulez faire passer : dynamisme,
rigueur, volonté, calme, enthousiasme, organisation, indépendance...
- Restez aimable et courtois durant toute la durée de l'entretien d'embauche.
4. Informez-vous sur le poste proposé, l'entreprise et le recruteur !
Un entretien d'embauche ce n'est pas un monologue ni un interrogatoire. L'entretien
d'embauche permet un échange : renseignez vous sur les missions, l'équipe avez qui vous
travaillerez, l'organisation de l'entreprise, le contexte des missions, le poste du recruteur, son
influence dans le processus de recrutement. Préparez des questions, montrez que ce poste
vous intéresse !
Préparation entretien d'embauche : préparer le déroulement de l'entretien d'embauche
Un premier entretien d'embauche dure entre 30 minutes et une heure, il est souvent
composé de 5 étapes classiques décrites ici. L'entretien peut être suivi de plusieurs autres
(avec un autre responsable, ou membre de l'équipe...). L'entretien d'embauche a lieu dans un
bureau, sur le lieu de travail de l'employeur, ou au sein d'un cabinet de recrutement. Voici le
déroulement général d'un entretien d'embauche afin de vous aider à arriver le plus zen
possible à ce premier rendez-vous ou chaque étape est importante à anticiper pour éviter des
mauvaises surprises.
0. Votre arrivée
Vous arrivez avec quelques minutes d'avance à l’accueil de l'entreprise en vous présentant à
l’hôtesse ou hôte d'accueil, et en précisant que vous avez rendez-vous avec...(pas besoin de
préciser l'objet du rendez-vous) - Conservez sur vous le numéro de téléphone et le nom de la
personne que vous allez rencontrer pour le prévenir par téléphone si jamais vous êtes en retard
(si vous avez du mal à trouver, etc.).
1. L'entretien démarre : vous vous présentez.
Le recruteur vous donne généralement la parole dans un premier temps pour vous présenter :
reprenez les grands points de votre CV et les raisons qui vous ont amené à postuler pour ce
job. Vous devez vous entrainer à l'avance à cet exercice de monologue : préparez vous avec
un ami à parler de vous, de votre parcours, de vos envies et passions pour votre domaine de
compétence.
2. Le recruteur pose ensuite des questions pour obtenir des précisions sur vous-même et de
votre parcours, notamment : votre formation, votre expérience, votre projet professionnel, la
raison de votre candidature, etc. Il peut vous poser des questions précises sur une mission en
particulier (responsabilités, résultats obtenus, etc.).
3. Le recruteur présente le poste et l'entreprise en précisant : les aptitudes et compétences
nécessaires à cet emploi, les missions spécifiques de ce poste, les attentes (objectifs) de ce
poste, le secteur d'activité, l'entreprise en elle-même (organisation, culture d'entreprise,
valeurs)
Posez des questions afin de ne laisser aucune zone d'ombre : responsabilités, effectifs,
hiérarchie, concurrents, organisation de l'entreprise...
4. Le recruteur peut souhaiter vous poser des questions plus personnelles sur votre
personnalité, vos motivations, vos précédentes expériences, vos prétentions salariales, le
déroulement de votre recherche d'emploi (avez-vous d'autres pistes ? Si oui où, etc.).
5. A vous de poser des questions ! Le salaire si il n'a pas été évoqué avant, conditions de
travail... Ne posez pas de question sans intérêt comme « les vacances, donnez-vous des tickets
restaurants » ou « quel est le prix du café à la machine à café? » vous décrédibiliseriez votre
candidature.
L'ordre de ces étapes n'est pas obligatoire, l'entretien d'embauche peut par exemple
commencer par une présentation de l'entreprise et du poste par le recruteur.
D'autres entretiens pourront suivre. Souvent vous rencontrerez le DRH (directeur des
ressources humaines) puis les responsables de services "opérationnels".
Entretien d'embauche : les 10 faux-pas à éviter afin de mettre toutes les chances de votre
côté
Lors d’un entretien, certains comportements peuvent être éliminatoires. Peu importe la qualité
du CV et peu importe votre motivation. Bien sûr, rien n’est perdu si vous êtes vraiment un
bon candidat… mais autant éviter les faux pas ! Voici ici une sélection de ces erreurs qui sont
à proscrire:
- Manquer de politesse / Arriver en retard : Il est très difficile de se défaire d’une mauvaise
première impression. Il faut savoir qu’un entretien débute des l’entrée dans l’entreprise : un
candidat malpoli ou en retard sera automatiquement catalogué sans-gêne par le recruteur.
Dans ce dernier cas, des excuses sont le moins que l’on puisse attendre et pourront peut-être
vous sauver la mise.

- Soigner son style vestimentaire : On ne pourra jamais vous reprocher d’en avoir trop fait :
à la question « dois-je mettre une cravate/un tailleur ? », dans le doute, privilégier toujours le
oui. Même si l’entreprise est réputée « jeune et décontractée », vous devez paraître concerné
et sérieux. Optez pour une veste/un tailleur dans lequel vous vous sentez à l’aise.

- Etre trop sûr de soi / arrogant : La différence entre un candidat sûr de lui et un candidat
arrogant est souvent minime. A force d’affirmations, vous perdrez toute crédibilité. Utilisez
des exemples afin d’illustrer vos propos. N’ayez pas peur d’être modeste en choisissant des
tournures de phrase du type « J’ai eu la chance de…» Attention tout de même à ne pas tomber
dans l’autodénigrement !

- Faire paraître son stress : Le stress à l’approche d’un entretien est un état tout à fait
normal. Il est très important de le maîtriser ou, tout du moins, de ne pas le laisser paraître. Les
recruteurs ne manqueront pas de noter vos moindres « tics » nerveux et sentiront tout de suite
si vous n’êtes pas à l’aise. Il existe de nombreux exercices de relaxation qui peuvent vous
aider à appréhender cette situation. Une autre erreur : ne pas regarder dans les yeux son
interlocuteur... pas question de le dévisager ou de le défier des yeux, mais un regard fuyant est
tout aussi rédhibitoire. Toute votre attitude doit prouver que vous êtes présent, concentré et
impliqué !

- Raconter sa vie : On aborde ici l’inverse de l’erreur précédente : l’entretien avance, vous
vous sentez de plus en plus à l’aise… Soit. Mais attention de ne pas tomber dans l’excès de
familiarités et de ne pas vous attarder sur votre vie perso! C’est le recruteur qui doit diriger la
discussion : n’abordez des sujets personnels seulement s'il vous y invite.

- Réciter son CV : Il est très important de maîtriser son parcours et de savoir en parler.
Cependant, évitez de répondre de manière trop rapide et surtout, d’avoir l’air de connaître
votre CV par cœur. Autrement dit, lorsque vous préparez votre entretien, pensez aux grandes
lignes mais ne mémorisez pas vos réponses. Avoir l’air naturel est primordial ! Essayez
aussi d’adapter votre discours à la personne en face de vous et à l’entreprise… selon les
attentes décrites dans l’annonce d’emploi ou de stage, à vous de mettre en valeur LA partie du
CV qui fera mouche !

- Aborder la rémunération trop tôt : Les questions du type « Quelle rémunération

proposez-vous ? » ou « Combien de jours de RTT pourrai-je poser? » sont à proscrire durant
le premier entretien. Car, même si ces avantages sont des éléments à prendre en compte, ils ne
seront abordés que si le recruteur est intéressé par votre candidature et vous propose un
nouvel entretien.
- Ne pas connaître l'entreprise : Trop souvent, les candidats omettent de se renseigner sur
l’entreprise. Lire l’annonce n’est pas suffisant. Connaître le poste, mais aussi l’entreprise et
son secteur vous permettront de ne pas rester sans voix devant le recruteur et d’échanger avec
lui, de lui montrer que le poste est déjà entre vos mains et qu’il vous intéresse... A l’heure
d’Internet, vous n’avez plus aucune excuse !

- Ne pas avoir de questions à poser : A la fin d’un entretien, un « bon recruteur » vous
demandera toujours si vous avez des questions à poser. C’est souvent une étape délicate pour
le candidat, mais rester muet n’est pas la solution. Une question, même simple, traduira
votre intérêt pour le poste et la société. Vous pouvez par exemple poser une question sur
l’organigramme de la société pour mieux comprendre les rouages de l’entreprise.

- Ne pas avoir préparé les questions pièges : Le déroulement d’un entretien est régi par
certains codes et il existe des questions auxquelles vous ne pourrez pas échapper. Ces
questions « pièges », il faut les préparer afin de ne pas se sentir déstabilisé durant l’entretien.
Ces questions n’arrivent pas à 100% des entretiens mais si elles arrivent et que vous êtes
paniquez, votre blocage peut faire mauvaise impression. Maîtriser son CV sur le bout des
doigts et avoir réfléchi à la cohérence de son parcours permet d'être bien plus à l'aise face au
recruteur, et donc plus naturel.

Entretien d'embauche : Les phrases à éviter en entretien d'embauche pour être au top
face à un recruteur

Les phrases, perles ou gags à éviter de reproduire, et pourquoi ! Nous vous avons réuni
les perles des phrases à éviter en entretien d'embauche de stage, de job d'été ou de première
embauche. Certaines sont évidentes, d'autres méritent quelques explications...
- « J'ai détesté travailler avec mon ancienne équipe, elle était nulle et mon chef était un
incapable ».
Parler en mal d'anciennes expériences construit une image négative autour de vous. Cela peut
démontrer indirectement votre incapacité à travailler en équipe. Dans de nombreux jobs les
managers sont détestés, il faut faire avec... Par ailleurs, vous transmettez très critique et auto
suffisante de vous même et donc une image négative à votre recruteur, ce dernier pouvant
également connaître votre ancien chef !
- « J'adore collectionner les cartes téléphoniques », « Ma passion c'est la broderie, vous
saviez que ma grand mère fut Miss Broderie 1954 en Franche Comté ?».
Même si on vous demande quelles sont vos passions ou hobbies, la question n'est jamais
totalement neutre et désintéressée, prenez du recul sur vos passions, et présentez celles qui
révèlent un côté positif : créatif ou social de votre personnalité, sans rentrer dans des
confidences trop personnelles. Par exemple les voyages montrent un état d'esprit ouvert et
curieux, l'humanitaire un côté généreux et solidaire, la musique un côté
créatif/artistique... des valeurs appréciées par un recruteur.
- « Pour être totalement honnête avec vous, je ne connais rien sur votre entreprise »
Ne pas se renseigner sur l'entreprise avant l'entretien affiche votre manque de connaissance du
secteur mais aussi le peu d'intérêt que vous pouvez porter à votre interlocuteur. Avant
l'entretien d'embauche vous vous devez de vous renseigner un minimum sur l'entreprise. Par
ailleurs, évitez les formulations « pour être honnête » ou « pour être franc avec vous »... car
ces expressions assez familières peuvent semer le doute sur vos moments d'acteurs ou de
vérité.
- « Mmm… excusez-moi, pouvez-vous répéter ? J’étais ailleurs ! »
Surtout une règle d'or : écoutez et enregistrez ! Vous serez forcément amené à devoir parler
mais surtout soyez présent autant physiquement que mentalement ! L'attention que vous
porterez au recruteur démontrera d'une attitude positive pour travailler en équipe.
- « Faut-il venir à l'heure tous les jours ? » ou « Vous êtes aux 35 heures ici ? »
Soyez diplomate, évitez les questions triviales sur des détails, vous êtes motivé ou non ?!
Évitez de démontrer le peu d'enthousiasme que vous avez pour intégrer l'équipe.
- « Ah tiens, ça me rappelle ma mère qui... »
Évitez de devenir trop vite familier... vous devez le respect et la distance nécessaire pour
paraître le plus professionnel possible.
- « J'ai postulé à votre annonce car je connais rien dans ce domaine »
L'objectif d'un entretien d'embauche est de vous valoriser auprès des recruteurs, et non pas
l'inverse ! Même si vous n'avez aucune expérience et que le stage ou job doit vous former
dans ce domaine, pas la peine de pointer du doigt votre inexpérience, parlez positivement de
votre énorme envie, motivation d'apprendre... question de formulation.
- « Je peux commencer dans un mois ?... car ce mois ci, je pars en vacances »
Négocier une autre date de début de mission, c'est prendre un gros risque pour votre
candidature ; la date de début est souvent un élément important de l'offre pour le recruteur. De
plus, parler de vacances lors d'un entretien d'embauche, c'est une faute de goût, montrant un
signe énorme de non motivation pour le poste.
- Les autres phrases / gags à éviter de reproduire :
« J'ai vraiment besoin de cet emploi ! » Faites vous désirer, ne montrez pas du désespoir !
« Ah, bonjour ! Attendez juste une minute : je termine mon coup de fil. » ?
« Ça vous ennuie pas si je fume ? » La réponse sera toujours oui !
« Quelles sont les contraintes du travail proposé ? »
« Pour faire ça rapidement, je vais commencer par me présenter »
« Je suis le candidat idéal pour vous, ça serait une erreur de ne pas me choisir »
« Je suis en plein divorce / Je traverse une période difficile »
« Quels sont les avantages sociaux : comité d'entreprise, vacances, mutuelle ? »
Entretien d'embauche : 10 questions pièges
Lors de l'entretien d'embauche vous devez absolument montrer au recruteur que vous
avez réponses à toutes les questions ! Questions embarrassantes, questions pièges ?
Sachez faire face à toutes les situations !
Vous pouvez refuser de répondre à une question trop personnelle ou embarrassante mais vous
devez toujours rester honnête et ne pas mentir. Voici 10 questions qui pourront vous aider à
préparer votre entretien :

-Parlez-moi de vous ? Cette question arrive souvent car elle est facile à poser :) Le recruteur
cherche à vous connaître, à analyser la façon dont vous allez vous exprimer (clarté, concision,
qualité de l'information), mais aussi à vous mettre à l'aise en vous laissant la parole de façon à
vous mettre en valeur.
Variante : Comment vos amis ou collègues vous décriraient ? Le recruteur cherche ici à juger
quel recul vous avez sur vous-même tout en essayant d'en savoir plus sur votre personnalité.
- Pouvez-vous me parler d'une expérience professionnelle dont vous soyez
particulièrement fière, qui vous a particulièrement motivé ? Choisissez une expérience
qui a de préférence un lien avec le poste visé et où vous ayez eu un rôle important. Attention
de bien expliquer le contexte de la mission, votre rôle / pouvoir dans une éventuelle équipe,
les résultats obtenus, en quoi s'agissait-il d'un succès ?
Variantes : Quelles sortes de risques avez-vous été amené à prendre dans votre vie ? Aviez-
vous des responsabilités ? Si oui, lesquelles ?
- Décrivez moi une expérience professionnelle pendant laquelle vous avez du surpasser
des problèmes ou des obstacles ? Comment avez-vous pu résoudre ces problèmes ? Les
problèmes en entreprises sont courants (manque de compétences, processus inefficaces, fortes
personnalités, manque de budgets...) : le recruteur cherche à savoir si ces obstacles vous font
peur et si vous êtes assez débrouillard et indépendant pour ne pas vous noyer dans un verre
d'eau.
Variante : Aimez-vous les difficultés ?
- Pourquoi avez-vous choisi cette formation ? Regrettez-vous ce choix ? Le recruteur
souhaite comprendre ce que vous avez appris et, par conséquence, ce que l'on peut attendre de
vous, ce qui vous a passionné. Aussi, il peut vérifier que vous avez assumé votre choix et que
vous avez su tirer parti de votre formation : montrez-vous sûr de vous !

- Aimez-vous le travail en équipe ? En entreprise le travail en équipe est quasi obligatoire :

le recruteur veut savoir si vous allez bien vous intégrer dans l'équipe. Montrez que vous aimez
le travail en équipe et que vous appréciez de travailler avec différentes personnalités.
Variante : Préférez-vous travailler seul ou en équipe ?
- Savez-vous dire « non » ? Le recruteur veut connaître votre pouvoir de prise de décision,
savez-vous exprimer votre décision même si la personne en face de vous ne va pas l'apprécier.
Donnez des exemples professionnels.
Variante : Acceptez-vous facilement les ordres ?
- Que faites-vous pendant vos loisirs ? Quelles sont vos passions ? Le recruteur peut avoir
l'air de détendre l'atmosphère, mais attention il continue à vous analyser et à essayer de mieux
comprendre l'intégralité de votre personnalité. Restez toujours professionnel ! Ne pas détailler
des passions trop intimes ou pas facile à expliquer (la couture chez mamie, l'élevage de
grenouille, les collections de timbre sont à éviter). L'idée est de donner toujours une image
positive et dynamique de vous même.
- Quels sont vos points faibles ? Quels sont vos points forts ? Attention !! Question piège la
plus posée (un grand classique des recruteurs en entretien d'embauche) ! Montrez que vous
avez suffisamment de recul sur vous-même pour discerner vos défauts et vos axes
d'améliorations. Le recruteur cherche à connaître les risques qu'il prend en vous embauchant :
décrivez vos défauts et les mesures que vous avez prises pour corriger ces défauts ; ainsi votre
point faible sera gommé par votre plan d'action pour faire disparaître celui-ci. .
Variantes : Définissez-vous en 6 adjectifs (positifs et négatifs). Si j'en parlais avec votre
ancien employeur, comment définirait-il vos principales qualités et vos principales
faiblesses ? Que nous apportez-vous qui fasse la différence avec les autres candidats ?
- Pouvez-vous donner des exemples concrets et précis de ce que vous expliquez ? Le
recruteur souhaite toujours avoir des exemples précis pour ne pas se contenter de vos
déclarations mais aussi afin de vérifier vos idées. Le recruteur pourra vous demander des
chiffres clés pour comprendre l'ampleur d'un succès éventuel que vous relatez, mais aussi
pour essayer de vous déstabiliser au milieu de votre discours.
- Pourquoi avez-vous quitté cet emploi ? Pourquoi cherchez-vous à quitter cet emploi ?
Encore une autre manière de comprendre qu'est ce qui vous motive, et quels sont les éléments
qui vous déplaisent ou qui vous poussent à partir d'une entreprise. Le recruteur cherche aussi à
savoir combien de temps vous allez rester dans l'entreprise, êtes vous instables dans une
entreprise ?
Attention durant l'entretien d'embauche ne dénigrez pas d'anciens salariés, ne dévoilez pas
de données confidentielles que vous auriez pu obtenir dans un précédent emploi. Ces
confidences sont peu appréciées car elles démontrent un manque de professionnalisme.
Question bonus : quelles sont vos perspectives professionnelles à court, moyen et long
terme ? C'est une question piège car il faut à la fois paraitre comme ambitieux, mais aussi
réaliste (terre à terre) et humble, et surtout cohérent dans votre discours face à l'emploi que
vous visez le jour de l'entretien ! Le recruteur va aussi juger/analyser dans votre réponse
si vous allez partir au bout de 6 mois une fois en poste... ce qu'il ne souhaite pas
évidemment.
  Elément : TEC/Développement personnel
 Semestre : S2/2022-23
 Filière : TECHNIQUES de MANAGMENT
 Durée : 1h30
 Prof : H.BELGAID

Cours 2 : LA CORRESPONDANCE COMMERCIALE : Protocole épistolaire

La lettre est la forme de communication écrite la plus employée dans le monde des affaires. Elle sert
à plusieurs fins :

 Offres de services
 Demandes de renseignements
 Commandes de marchandises
 Accusés de réception
 Réclamations
 Ouverture de crédit de recouvrement de créances
 etc.

Elle joue un rôle essentiel dans toutes les phases de l’activité commerciale. Ici, nous nous
intéresserons au corps de la lettre, c'est-à-dire les éléments essentiels qu’on doit y trouver, selon
l’objectif de la communication.

Disposition de la lettre : les différentes parties

1- En-tête 6- Appel
2- Date 7- Corps
3- Vedette 8- Salutations
4- Références 9- Signature
5- Objet

1. L’en-tête

L’en-tête désigne la partie de la lettre où figure l’appellation officielle du ministère ou de l’organisme

auquel appartient le signataire. Dans l’administration fédérale, les en-têtes de lettre sont bilingues et
sont généralement assujettis aux normes graphiques du Conseil du Trésor :

2- Date et lieu

La date est un des éléments essentiels de la lettre ; il faut toujours l’indiquer. Elle se place, de façon
générale, dans l’angle supérieur droit, à quelques interlignes au-dessous de l’en-tête. Elle doit être
écrite au long, sans abréviation, et n’est pas suivie du point final. Le nom du mois ne prend pas de
majuscule, et on ne met pas de virgule entre l’indication du mois et celle de l’année : Le 4 mars 2014 

Il n’est pas courant dans la correspondance administrative d’indiquer le jour de la semaine.

Cependant, si on tient à le faire, on peut l’écrire de la façon suivante : Le mardi 4 mars 2014 (et
non Mardi, le 4 mars 2014)

Si le papier utilisé ne comporte pas d’en-tête, la date doit être précédée du nom du lieu de départ de
la lettre. Une virgule sépare alors le lieu de la date : Rabat, le 4 mars 2014

3- Vedette 

On entend par vedette le nom, le titre et l’adresse complète du destinataire. Il est d’usage de placer
la vedette contre la marge de gauche, quelques interlignes au-dessous de la mention de la date.

Le nom du destinataire est indiqué en toutes lettres, précédé du titre de civilité, qui est toujours écrit
au long. Sur la ligne suivante figure le titre de fonction, s’il y a lieu. L’adresse complète vient ensuite.
Chaque ligne commence par une majuscule, sauf si elle est la continuation de la ligne précédente :

Monsieur Jean Groulx

Directeur du Transport routier
Transports Canada
330, rue Sparks
Ottawa (Ontario) K1A 0N5
Remarques

1. Seul le point abréviatif est admis à la fin des lignes.

2. Pour les femmes en général, qu’elles soient mariées ou non, il est recommandé de s’en tenir
au titre Madame, au pluriel, Mesdames. Le titre Mademoiselle ne sera utilisé que si la
correspondante y tient ou s’il s’agit d’une toute jeune fille.

3. Le titre Docteur ne s’applique, en français, qu’aux membres de la profession médicale

(médecins, dentistes et vétérinaires), et non aux titulaires d’un autre doctorat universitaire.

4- Références

Les références sont les mentions, en général un groupe de lettres ou de chiffres, qui servent au
classement de la correspondance et facilitent sa consultation ultérieure. Dans l’administration
fédérale, ces mentions, le cas échéant, paraissent contre la marge de droite, à quelques interlignes
au-dessous de l’en-tête.

N/Référence V/Lettre du N/Reference

1237/SC 15 février 2022 A-127/8

- Adresse du destinataire
Les éléments de l’adresse sont assujettis à des règles d’écriture particulières.

Il convient de présenter les éléments de l’adresse en allant du particulier au général :

 Nom du destinataire
 Titre
 Nom du service ou de la division
 Nom du ministère, de l’organisme ou de l’entreprise

- Numéro

En français, le numéro est toujours suivi d’une virgule :

15, rue Eddy
Gatineau (Québec)

- Nom du pays

Le nom du pays ne figure que sur les envois destinés à l’étranger.

Cours 3 : LA CORRESPONDANCE COMMERCIALE : Protocole épistolaire

(Suite)

5- L’Objet

L’objet indique, en quelques mots, ce sur quoi va porter la lettre et vise à faciliter son classement.
Cette mention se place contre la marge de gauche ou au centre, sous la vedette et les références. Elle
commence par la majuscule initiale et est soulignée.

Objet : Prochaine réunion du comité de gestion

6- L’appel

L’appel est la formule de salutation par laquelle on commence la lettre. Cette formule, qui varie selon
le destinataire, doit figurer contre la marge de gauche, au-dessous de l’objet. Elle n’admet aucune
abréviation, commence toujours par la majuscule et est suivie d’une virgule (et non des deux points).

Les formules d’appel les plus courantes sont :

 Monsieur,
 Madame,
 Madame, Monsieur,
 Mesdames, Messieurs,
Si la lettre est adressée à une entreprise ou à un organisme, et non à une personne en particulier, la
formule d’appel qu’il convient d’utiliser est Mesdames, Messieurs.

Si on ne connaît pas le nom de la personne à qui est adressée la lettre, il est recommandé d’utiliser la
formule Madame, Monsieur.

Les termes des formules Madame, Monsieur, ou Mesdames, Messieurs, s’écrirent sur une même

ligne.

On réservera l’adjectif cher aux correspondants que l’on connaît bien :

 Docteur et cher ami,

 Cher collègue,
 Madame la Présidente et chère amie,
 Cher Monsieur,

Il est recommandé d’indiquer dans l’appel, s’il y a lieu, le titre ou la fonction officielle du
destinataire :

 Madame la Directrice,
 Monsieur le Ministre,
 Madame la Députée,
 Monsieur le Juge,
 Maître,
 Docteure,

Le titre Maître est réservé aux avocats et aux notaires.

Si la lettre est adressée à une femme, il est recommandé d’utiliser la forme féminine correspondant
au titre de fonction :

 Madame la Directrice,
 Madame la Présidente,
 Madame la Vérificatrice,
7- Le corps de la lettre

Il se divise en trois parties :

a) L’introduction

C’est dans le premier paragraphe que l’on fait l’entrée en matière, en rappelant une correspondance,
une rencontre ou une conversation antérieure, par exemple.

Il faut entrer rapidement dans le vif du sujet ; on évitera donc des formules comme Le but de la
présente est de vous aviser que…, Nous vous écrivons aujourd’hui pour vous informer…

L’introduction doit être simple :

  Nous avons le regret de vous annoncer que…
 Nous sommes heureux de vous faire part de…
 À la suite de notre dernière rencontre…
 Comme suite à notre conversation téléphonique du…
 Pour faire suite à…
 En réponse à votre lettre du…
 Nous vous remercions de votre mail du…
 Nous avons bien reçu votre mail du…
 Vous trouverez ci-joint (ci-inclus, ci-annexé) copie de…

b) Le développement

Les paragraphes qui suivent l’introduction sont consacrés à l’exposé de chacune des idées, de
préférence une idée par paragraphe. Il est important de relier soigneusement les différentes idées les
unes aux autres par les charnières ou les mots de liaison appropriés (comme en effet, par ailleurs,
par contre, cependant, néanmoins, d’une part, d’autre part, en plus, ainsi, donc, ensuite, à ce sujet,
de fait).

c) La conclusion

L’avant-dernier paragraphe, qui sert de conclusion, contient la synthèse de ce qui précède, et se

termine par une demande, une proposition, une opinion, etc., selon le cas :

 Pour les motifs exposés ci-dessus, nous sommes d’avis que…

 En conclusion, le Comité recommande de…
 En terminant, je propose que…
 Si vous désirez de plus amples renseignements, n’hésitez pas à communiquer avec moi, au
(numéro de téléphone)…
 Je me tiens à votre entière disposition pour discuter plus longuement de la question.

Il arrive que la formule de salutation serve de conclusion lorsque la lettre est courte. On peut ajouter
en début de phrase une mention du type Dans l’espoir de vous rencontrer bientôt, Dans l’attente de
vos nouvelles… Il faut toutefois veiller, dans ce genre de phrase, à donner au sujet de la proposition
placée en tête de phrase le même sujet que celui de la principale :

 Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer… (et non Dans l’attente de votre
réponse, veuillez agréer…)
 J’espère que ces renseignements vous seront utiles et vous prie d’agréer…
 En vous remerciant à l’avance, nous vous prions d’agréer…
 Avec nos remerciements, nous vous prions d’agréer…

8- La salutation

La lettre se termine par une formule de politesse appelée salutation. Cette formule varie en fonction
des rapports hiérarchiques ou personnels que l’on entretient avec le destinataire, et en fonction des
usages établis dans l’organisation. Selon le respect que l’on désire marquer au destinataire, on
commence la formule de salutation par :

 Veuillez agréer, M…, (plus familier)

 Je vous prie d’agréer, M…, (plus officiel)
La fin de la salutation diffère également selon le destinataire :

À un fonctionnaire ou à une relation d’affaire

 … mes salutations distinguées.

 … mes sincères salutations.
 … mes meilleures salutations.
 … l’expression de mes sentiments les meilleurs.

À un supérieur

 … l’assurance de ma haute considération.

 … l’assurance de ma considération distinguée.
 … l’expression de mes sentiments dévoués.

À un ministre, à un haut fonctionnaire

 … l’assurance de ma très haute considération.

 … l’assurance de mes sentiments les plus distingués.
 … l’expression de mes sentiments (très) respectueux.

Exemples de formules de salutation :

 Recevez, Monsieur, mes salutations distinguées.

 Agréez, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
 Veuillez agréer, Docteur et Madame, l’assurance de mes meilleurs sentiments.
 Je vous prie d’agréer, Madame la Directrice, l’assurance de ma considération distinguée.
 Recevez, Monsieur le Président, l’expression de mes sentiments dévoués.
 Je vous prie de recevoir, Monsieur le Ministre, l’expression de mes sentiments les plus
distingués.
 Je vous prie d’agréer, Madame l’Ambassadrice (ou Excellence), l’expression de mes
sentiments très respectueux.
 Je vous prie d’agréer, Monsieur le Premier Ministre, l’expression de ma très haute
considération.

9- La signature

La signature figure généralement contre la marge de droite, au-dessous de la formule de salutation.

En principe, le titre de fonction précède le nom du signataire. Il s’écrit avec la minuscule initiale, mais
l’article qui le précède prend la majuscule. Cette mention est toujours suivie d’une virgule. Si le titre
de fonction ne peut tenir sur une seule ligne, il n’est pas nécessaire de commencer la deuxième ligne
en retrait :

Le directeur,

(signature)
Jean Tremblay