Comment animer une réunion

I. LA REUNION
 Définition
Définition du Petit Robert
réunion: n. f.
Mod. Fait de se retrouver, et par ext. de se trouver
ensemble; groupe de personnes réunies.
Cour. Les personnes qui sont venues en un même
lieu pour être ensemble (pour participer à une
activité commune ou collective); acte par lequel elles
se rassemblent; durée, circonstances de leur
rencontre. Animer une réunion, participer à une
réunion, diriger une réunion .
Questions à se poser avant de faire
une réunion
 Cette réunion est-elle nécessaire?
 Le choix des participants est-il
pertinent ?
 Quel est le but de cette réunion?
 Pourquoi une réunion ?
C’est la première question à se poser
 L'intérêt d’une réunion:
Profiter de la dynamique d’un groupe et de sa créativité

Si la réunion n’est pas forcément utile :

Annulez-la !
Bravo vous venez de gagner du temps !

Si la réunion semble utile :

Vérifier l’utilité en se posant 3 questions et en y
apportant des réponses précises :
1. En quoi cette réunion est utile?
2. Qu’est ce que j’en attends ?
3. Qu’est-ce que le groupe attend de la
réunion?
Se réunir permet :
1)de profiter de la vision de chacun et d’élargir la
vision de tous
2)de partager une vision commune et/ou des projets
communs
3)d'être plus perspicace et plus intelligent (l’union
fait la force) la réunion doit la faire aussi.

Clarifier les règles permet d'éviter:

1)les luttes d'influence
2)les conflits
3)les prises de pouvoir
4)la dispersion, les retraits, les apartés, les passes
temps.
Typologie des réunions
 Convenons ensemble qu’il est souhaitable que la réunion
soit programmée :
 • Hors des veilles ou retours de congés scolaires;
 • En tenant compte des contraintes de déplacements ou d’accès du
plus grand nombre;
 • D’une durée maximale d’1h30;
 • Avec une heure de début respectée et communiquée;
 • Et une heure de fin (respectée et communiquée également) au
risque si le temps file de perdre de précieux participants avant les
derniers points prévus;
 • Avec des conditions matérielles optimales sans être
ostentatoires (état de marche du matériel par exemple);
 • En pensant à la disposition des participants selon le format de la
réunion et ses objectifs : participants installés autour de
l’animateur, devant lui…
 Les comportements à éviter
Arriver en retard à une réunion.
Ne pas écouter les autres participants.
Être présent physiquement mais ne pas vouloir participer.
Perturber systématiquement le déroulement de la réunion.
Profiter de la réunion pour régler des querelles personnelles.
Faire preuve d'une rigidité mentale.
Manquer d'esprit critique.
Penser détenir la vérité.
Vouloir imposer aux autres ce qu'il pense.
Faire son courrier personnel (ou professionnel) pendant la
réunion.
 La réunionite, mal croissant dans les organisations :

 lieux mal indiqués,

 salles surchauffées ou trop froides,
 réunions qui traînent en longueur,
 personnes qui arrivent en retard,
 ordres du jour flous,
 comptes rendus jamais faits ou partiaux,
 suivis inexistants,
 participants hors jeu, ou ne disposant pas des pouvoirs
que l'on attend d'eux,
 remplaçants de dernière minute qui sont complètement
décalés,
 sentiment de tuer le temps à ne rien faire, ne rien décider,
 consensus mou, manipulation.
 Invitation / ordre du jour de la réunion:
 Il s’agit de la première communication qui met en relation les
participants avec le ou les sujets traités. Nous devons donc veiller à :
 • sa forme : plusieurs possibilités : mail, courrier, invitation
téléphonique, affiches dans les immeubles ou commerces, sa date
d’envoi, une demande de réponse, la mention des heures de début
et de fin, le lieu précis (jusqu’au nom de la salle), ainsi
qu’éventuellement les noms de participants confirmés ou
pressentis, le programme.
 • sa rédaction : et notamment quels arguments pour susciter la
motivation, un éventuel pré-dossier pour que tous soient au même
niveau de partage de l’information, les objectifs poursuivis.
 Le CRI de la participation

C R I

Inviter des participants " dernier

CRI":
- Choisir les participants Compétents
par rapport au sujet
- Choisir les participants Responsables
par rapport à la prise de décisions,
- Choisir les participants Intéressés
par rapport au thème et les engager
à préparer la réunion.
 La préparation de la réunion
Fiche de préparation

Modèle de fiche de préparation / modèle d’invitation

Préparer une
réunion c’est fixer : Réunion : Animateur :
Date :
Secrétaire :
Durée :
Le thème :
De quoi parle-t-on ?
Thème
Et avec qui ?

 Les objectifs : Objectif

Où veut-on arriver en
fin de réunion ?
Durée
Plan
Le plan :
Par quelle méthode ?
Par quelles étapes ?

Cette fiche peut

servir de modèle
d’invitation Participants : Modalités pratiques (supports, lieu,
matériels ...) :

15
QUEL EST
L’INTÉRÊT EN PRÉPARANT
DE UNE REUNION, ON
PRÉPARER S ’ASSURE DE SON
UNE
BON
RÉUNION? DÉROULEMENT ET
L’ATTEINTE DES
OBJECTIFS
II. L’animation d’une
réunion
 Animation : « nom féminin: Méthodes
de conduite d’un groupe qui favorisent
la participation de ses membres à la vie
collective».
 Groupe : « nom masculin : Réunion de
plusieurs personnes dans un même
lieu. Ensemble de personnes ayant
quelque chose en commun ».
 "Animer" signifie donner de la vie, du mouvement,
rendre plus vif. Il s'agit donc, pour l'animateur d'une
réunion, de rendre le groupe actif.

 On remarque que l'activité d'un groupe comporte

trois composantes : d'une part, le contenu, c'est-à-
dire les sujets à développer selon l'objectif de la
réunion, d'autre part, la forme, ce qui correspond à
la méthode et à l'organisation employées pour
atteindre cet objectif et enfin, les relations entre les
participants, ce qui relève de l'affectivité, des
sentiments des uns vis-à-vis des autres.
1- Qu’est-ce qu’un/e
animateur/trice?

 L’animateur/trice est la personne qui

guide le groupe. Elle est son repère.
Son rôle est d’assurer le bien-être du
groupe lors d’une rencontre. Cette
personne veille à la progression du
groupe et à l’atteinte de ses objectifs.
 L’animateur/trice doit être neutre. Cette
personne doit toujours respecter les besoins et
les objectifs qui viennent du groupe. Elle agit à
titre de personne ressource et offre des outils qui
peuvent aider le groupe à identifier ses besoins,
à se donner un but, à le réaliser et à évaluer ce
qui a été accompli. Elle doit aussi assurer une
complicité entre les membres du groupe et doit
les motiver à aller de l’avant. Pour ce faire, il
faut que l’animateur.trice soit bien préparé.e.
 STYLES D'ANIMATION
 AUTORITAIRE: - impose ses idées - décide de la méthode - allergique aux avis contraires, Etc
- bon rendement au début
- dégradation progressive de la motivation du groupe - émergence de non-dits
- risque de conflits latents ou exprimés
- participants sécurisés au début, frustrés ensuite et très critiques après
 LAISSER FAIRE : - pas d'objectif ou peu clair - attend les initiatives du groupe pas ou peu de
maîtrise du temps
- insatisfaction totale
- rendement proche de zéro
 RELATIONNEL : - toujours attentif au bien-être de chacun et au climat
- rendement médiocre
- ambiance agréable qui se dégrade car le groupe constate qu'on avance pas ou trop lentement
- démobilisation probable
 PARTICIPATIF: - définit des objectifs négociables, propose méthode de travail / respecte
et équilibre entre son rôle de Production et son rôle Relationnel
- bon rendement
- participants impliqués dès le départ, donc état d'esprit positif
- se sentent considérés et responsables
 Les savoir Etre de l’animateur
Respect et empathie
Toutes les idées sont importantes. Aucune idée ni aucune personne n'a plus de poids
qu'une autre.
Coopération
Les membres de votre groupe doivent travailler ensemble à la réalisation des buts
fixés. En tant qu'animateur, vous ne pouvez pas obliger les membres à collaborer,
mais vous pouvez les y inciter en instaurant un climat favorable à la coopération.
Honnêteté
Votre groupe et vous-même devez être honnêtes et francs au sujet de vos sentiments,
de vos valeurs et de vos priorités.
Responsabilité
Le groupe doit assumer la responsabilité des solutions qu'il adopte et de leurs
conséquences. L'animateur quant à lui assume la responsabilité de ses interventions,
lesquelles, en bout de ligne, influent sur la participation des membres, sur le contenu
et le processus de la réunion.
Souplesse
Tout en animant la discussion, vous devez être à l'écoute des besoins des différents
membres et adapter en conséquence le processus suivi et la durée de la réunion.
 Les savoir-faire de l’animateur
Pour Ecouter  Activement :
Savoir se taire
Montrer que l’on comprend (Feed-Back, non verbal,
relance…) même les positions les plus tranchées.
Relever les points importants,
Ne pas juger, estomper ses propres valeurs, croyances,
cadre de références.
Pour optimiser la parole, faire avancer le débat, favoriser
la production
Le questionnement
La relance
La reformulation
C’est à l’animateur de :
L’animateur doit:

 atteindre l'objectif fixé de la réunion

 appliquer les outils appropriés
 obtenir le consensus du groupe
 établir un plan d'actions faciliter la
communication entre les participants
 Le rôle de l’animateur

Préparer le voyage (préparer la réunion)

Conduire le véhicule à bon port (animer

la réunion et atteindre l’objectif)

Raconter son voyage et prévoir

les suites (le compte rendu et suivi des
réunions)
 Le rôle de l’animateur

I- Préparer la réunion
II- Conduire la réunion
III- Conclure et assurer le suivi de la réunion
IV- Fonction principale de l’animateur
 Préparer une réunion
Définir le lieu de destination (l’objectif)

Tracer le chemin (l’ordre du jour, le top)

Fixer des étapes (horaires)
Constituer l’équipage (les participants)
Choisir le mode de déplacement (le matériel, la salle…)

Vérifier ses papiers et cartes (documents, supports)

Préparer l’équipage (invitation, convocation)

Contrôler le véhicule (vérifier le matériel)

 Faire progresser la réunion
Conduire la réunion

Arriver le premier (accueillir les participants)

Démarrer en toute sécurité (Introduire)

Respecter le code de la route (les règles)

Piloter, co-piloter (animation, rapporteur)
Rendre le voyage agréable (donner un âme)
Gérer les imprévus (régulation)
Contrôler les étapes (gardien du temps)
Regarder le chemin parcouru (atteindre les
buts)
 Conclure et assurer le suivi de la réunion

Raconter le déroulement

Réaliser une synthèse des résultats

La suite du voyage (calendrier, PERT…)

L’album photo (diffusion du compte rendu)

Le prochain voyage (date, ordre du jour)

Fonction principale de l’animateur
Faciliter et faire progresser la réunion

 1) Être à l’affût des obstacles à la

communication
 2) Adapter son style à la situation
 3) Écouter pour gérer les échanges
entre les participants
 4) Utiliser des support d’animation
variés
Être à l’affût des obstacles à la communication

 Le système hiérarchique
 Les jargons
 La peur du jugement d’autrui
 La frustration
 La fatigue
 La timidité...
Adapter son style à la situation
 Participatif : on suscite les suggestions et
l’approbation sur un contenu ou sur une
méthode; on propose...

 Directif : on apporte une méthode ou un

contenu sans laisser le choix au groupe.
L’animateur impose la méthode de travail
prévue
Écouter pour gérer les échanges entre les participants

L’écoute
• Écouter =
– se mettre à la place de l’autre pour comprendre son point
de vue
– S’assurer que l’on a bien compris son point de vue
– Avoir une attitude empathique

• Ce n’est pas :
– Seulement entendre ou s’entendre
– Être d’accord avec le point de vue de l’autre
– Être sympathique
 Les attitudes à porter
1. Le jugement
– On évalue par rapport à son propre modèle moral et son système de
référence, on porte un jugement sur l’autre (« c’est bien, c’est mal… »)
2. La décision
– On conseille avec conviction, on recommande, on décide implicitement (« à
votre place je.., il faut… »)
3. Le soutien
– On rassure, on encourage en minimisant la situation (« ce n’est pas si
grave… il est normal de… »)
4. L’enquête
– On pose des questions, on interroge pour en savoir plus (« pouvez-vous me
dire… comment l’expliquez-vous… ? »)
5. L’interprétation
– On tente d’expliquer à l’autre le sens de ce qu’il pense, on lui rend plus
manifestes les raisons de son attitude (« c’est parce que… »)
6. La reformulation
– On ré-exprime en d’autres termes ce que l’autre vient de dire, sans
interpréter (« si j’ai bien compris, vous voulez dire que… »)
 Attitudes : leurs usages
Attitudes Caractéristiques
Jugement Attitude orientée qui peut conforter
la position de l’autre ou le
déstabiliser
Décision Attitude ferme et autoritaire qui
peut sécuriser ou déresponsabiliser
Soutien Attitude paternaliste qui peut
soutenir ou au contraire renforcer
le malaise
Enquête Attitude interrogative qui peut
dynamiser ou être perçue comme de
l’indiscrétion
Interprétation Attitude explicative qui peut
éclairer l’autre ou déclencher
l’hostilité
Reformulation Attitude miroir qui a un effet de
relance, de clarification ou être
perçue comme un désengagement
Usage et précautions
Si nécessité d’évaluer. Tenir compte du
système de référence de l’autre et se
baser sur des faits
Si nécessité de décider ou pour conclure
suite à une synthèse. Expliquer les
raisons de la décision
Si nécessité de redonner confiance. Ne
pas prolonger ni répéter pour ne pas
enferrer l’autre dans le problème
Pour éclairer un point, orienter un
débat ou s’abstenir de juger. Préférer
les questions ouvertes et les préparer
S’il existe une demande de clarification.
Seulement si on se sent compétent et ne
pas aller trop loin
Dans tous les cas où la relation
psychologique est délicate et où toute
autre attitude est inadaptée.
 1er cas
 
"...J'ai l'impression qu'en ce moment tout fiche le camp dans tous les sens... Le projet
sur lequel je travaille ne débouche sur rien de solide... D'ailleurs, la Maison me
semble aller bien mal. Je me demande si ça vaut le coup de s'accrocher..."

1 A ta place, j'irais voir mon chef de projet et je me  

reposerais. Décision
 
2 Je pense surtout qu'on t'a donné un travail qui n’est pas  
intéressant. Jugement
 
3 Qu'entends tu par "tout fiche le camp dans tous les  
sens" ? Enquête
 
4 T'en fais pas mon vieux, on a tous des moments de   Soutien
cafard.
 
5 Tu as l'impression que tout va mal en ce moment, et tu te  
demandes si tu ne vas pas renoncer, Reformulation

6 Tu as tort de dire ça après tout ce que l'on a fait pour toi  

  Jugement
 2ème cas
 
Un chef de service répond au Directeur Administratif : "Monsieur le Directeur, je ne
pense pas que ces cours sur l’organisation du travail m'apportent quelque chose,
Ces ingénieurs en organisation ne peuvent pas connaître mieux que moi un travail
que je fais depuis douze ans !"

1 Votre opinion est fausse, ils sont là pour vous apporter  

- une méthode que vous appliquerez vous- même à vos Jugement
problèmes.
2  
- Vous pensez que ces ingénieurs sont incompétents ? Enquête
 
3 Pensez-vous qu'il soit nécessaire de bien connaître votre travail  
- pour donner des cours d’organisation du travail de qualité ? Enquête
4  
-
Je comprend que cela vous étonne. Soutien

5 il est indispensable que vous suiviez ces cours qui ne  

– peuvent que vous aider. Décision
 
6 Vous pensez que les ingénieurs en organisation ne  
- peuvent rien vous apporter en formation pour votre Reformulation
travail que vous connaissez de longue date.
 3ème cas
 
Ce cadre est dans l'usine depuis trois mois et fait partie du Service Commercial, Au cours
d'une conversation, il déclare ; "Je ne comprends pas pourquoi, mais j'ai l'impression de
ne pas faire partie de l'équipe, Ils sont tous très "chics", mais ils semblent former un cercle
fermé dans lequel je me sens étranger, C'est peut-être ma faute. Je n'en sais rien."

1- Pourquoi n'essayez-vous pas de leur rendre service à la  

première occasion ? Décision
2- Vous avez l'impression de mal vous intégrer à l'équipe, mais  
vous ne savez pas si cela provient de leur attitude ou si vous Interprétation
en êtes responsable.
3- Vous avez l'impression que le groupe est hostile ?  
Interprétation
4- Croyez-vous qu'il y ait une raison pour que les autres ne  
vous intègrent pas ?
Enquête
5– Ne pensez-vous pas qu'ils pourraient vous accepter si vous  
leur donniez davantage de temps pour vous connaître et Décision
vous estimer ?
6- II n'y a que 3 mois que vous faites partie de l'équipe, c'est  
normal. Soutien
Utiliser des supports d’animation
variés
 Tableaux
 Documents…
 Audiovisuel
 etc.
 Se préparer c’est se donner les moyens de réussir

« Si j’ai 6 heures pour abattre un arbre, j’en prends

5 pour aiguiser ma hache » Abraham LINCOLN.

Motivation et efficacité:
La motivation vient du fait que chacun sait pourquoi
il est là, et ce qu’il va tirer de la réunion.
 La conduite de la réunion
L'ouverture: C'est un moment important, surtout si les participants ne se connaissent pas.
L'animateur doit faciliter les premières prises de parole.
•Le tour de table : si les participants ne se connaissent pas, ce type de présentation est
nécessaire car il permet d'identifier le statut des différentes personnes du groupe ; il facilite
une première prise de parole institutionnalisée et permet de détendre l'atmosphère. Le tour
de table peut cependant être très consommateur de temps : bien anticiper l'impact
éventuellement négatif de cette technique, en particulier quand les participants sont
nombreux. Pour une réunion grand format, il s’agira d’une présentation des intervenants.
•Repérage des contraintes spécifiques pesant sur certains intervenants (train, rendez-vous,
…).
•Définition de la règle du jeu : l'animateur définit son rôle et celui des participants pour
asseoir sa légitimité. Les participants valident ou nuancent ces propositions. Un secrétaire
de séance se propose notamment pour la rédaction du compte-rendu.
•Présentation des objectifs de la réunion et du plan de travail : l'animateur vérifie une
fois de plus que l'ensemble du groupe perçoit l'objectif de la même façon et l'accepte sans
réticence.
•Validation finale de la durée de la réunion, des horaires (pauses, heure de fin de la
réunion), et des différentes étapes de la progression.
Stratégies de conduite de réunion pour optimiser son résultat

La conduite ou l’animation de réunion nécessite quelques

règles à respecter qu’il est nécessaire de prendre en
compte ou réussir à atteindre son objectif et motiver son
auditoire.
Bien commencer sa réunion :
Sans dénigrer la portée du déroulement proprement dit
et de la conclusion, le démarrage revêt une très grande
importance. En effet, c’est dans les premières minutes de
la réunion que va se créer l’ambiance de travail, les
premiers liens entre les participants et pour certains, aussi
surprenant que cela puisse paraître, la découverte réelle de
l’objectif de la réunion !!!
Les premières paroles « officielles » de l’animateur de la réunion
sont déterminantes. Afin de soigner son entrée, il peut utiliser la
technique que l’on appelle « 4 x 20 » :
 Les 20 premières secondes : L’animateur doit donner une
excellente impression au niveau de sa communication verbale et non
verbale. C’est ce qui permet de faire bonne impression envers son
auditoire.
 Les 20 premiers mots : Ils doivent mettre en confiance les
participants à la réunion. L’animateur travaille particulièrement son
débit, son articulation, il s’adapte au registre du langage en utilisant
jamais le registre familier, pose sa voix grâce au ton et volume
utilisé.
 Les 20 cm du visage : L’animateur est souriant avec un visage
ouvert pour mettre à l’aise les participants.
 Les 20 premiers gestes : Il adapte son discours et sa gestuelle pour
amplifier le message et favoriser la mémorisation.
 L’animateur peut commencer par un mot drôle, une considération
insolite, une histoire brève en rapport avec le thème de la réunion :
l’objectif est de capter et de susciter l’attention des participants dès le
départ.
A vouloir immédiatement attaquer le sujet de la réunion trop
hâtivement et sans entrée en matière, l’animateur obtient un climat
pesant, peu agréable et ensuite une richesse de propositions moindre.
L’animateur peut commencer son intervention par une phrase
choc, un chiffre surprenant, tous deux propres à faire basculer les
esprits dans le climat réel de la réunion, la priorité restant le contenu
de la réunion, la décision à prendre à son issue, les questions à régler.
L’animateur utilise la technique d’accroche dans laquel il se sent
plus à l’aise. Il est inutile de se forcer si elle n’est pas appropriée.
Préparer son TOP
Fixer le cadre et Thème : de quoi
allons-nous parler ?
Fixer l’Objectif: Quel but doit attendre
le groupe ?
Fixer un Plan de la réunion
(organisation, calendrier minutage,
outils utilisés) : Le cadre et les règles.
Préparer sa convocation :
Communiquer le TOP aux participants,
avec le lieu et l’heure de la réunion.
Demander-leur de préparer cette
réunion.
La dynamique d’une rencontre

49
Partons de cette information

50
5 points essentiels

51
 Préparation matérielle de la réunion

La salle de réunion
Choisir une salle vaste pour que chacun
se sente à l'aise, un bon éclairage, une
température agréable. Votre style
d'animation déterminera la disposition
des tables. Une ambiance générale
agréable permettra d'être plus "proche"
des participants.
52
L’installation des participants
Préparation matérielle
 L’installation des participants
4 grands types de disposition :

Classe d’école :
Sous l’autorité de l’animateur ou du formateur;

En rond ou carré:
Tous égaux, cette disposition facilite l’échange

Face à face :
Disposition de négociation, les deux clan se font face chacun a son
« porte-parole »

En U :
Cette disposition combine, la place prépondérante de l’animateur et des
supports visuels avec la possibilité d’échanges des participants.
Disposer vos tables en fonction du type
de réunion.

A vos côtés , appuyez-vous sur vos

alliés.

Face à vous, dialoguez avec vos

interlocuteurs .

Dans les coins, écoutez et restez

courtois avec tous.

Pour une réunion courte rester debout. 

Le lancement de la réunion doit se
réaliser de trois manières :
Etre rapide : l’animateur doit rappeler
les règles du jeu et l’objectif de la
réunion pratiquement tout de suite après
s’être présenté.
Etre clair : l’animateur doit clarifier
avec des mots simples l’objectif et la
contribution de chacun.
Etre structurée : l’animateur doit
annoncer dans cet ordre : le thème,
l’objectif et la contribution attendue de
chacun des participants.
 
Des règles communes à tous les intervenants
 Utilisation des outils pendant la réunion
Tableaux
Ils fixent l'attention, frappent l'imagination, facilitent la
compréhension, simulent la réflexion, facilitent l'analyse,
évitent la dispersion, centrent sur le sujet, rassemblent les
participants en leur servant de mémoires collectives.
Ils font réagir et renforcent l'accord, facilitent la prise de
note, l'énoncé des synthèses partielles.

Moyens audiovisuels
Les images projetées sont polysémiques (elles ont plusieurs
sens) et les lectures seront différentes entre les participants.
A utiliser en fonction d'un objectif précis et dans une situation
maîtrisée

60
 Répondre aux questions
Un animateur face/avec un groupe est conduit à répondre à des
questions.

Une question prouve l’intérêt de votre interlocuteur. Pensez à ceux

qui n’en posent jamais…

Une question est toujours un appui parce qu’elle crée de fait une
relation entre le participant et l’animateur.

Une question présente un autre point de vue respectable et source

d’échanges, ce qui est parfois difficile à accepter pour l’animateur
surtout lorsque l’interlocuteur émet ou propose un autre point de
vue.
"Celui qui pose une question risque cinq minutes d'avoir l'air bête.
Celui qui ne pose pas de question restera bête toute sa vie."
Proverbe chinois

Les trois manières les plus simples et les plus

efficaces de répondre à toute question même la
plus agressive, déstabilisatrice, insidieuse sont
les suivantes :
Dites à votre interlocuteur : « Vous avez
raison ! » Cette affirmation magique le
rassure, vous rassure, reconnaît la légitimité de
son opinion et vous permet de diminuer la
pression d’enjeu et le stress !!
"Bien écouter, c'est presque répondre. "
Marivaux

2. Prenez appui sur la question elle même : vous

avez la réponse : donnez-la !
3. Prenez appui sur le groupe lorsque vous
n’avez pas la réponse : demandez la ! à votre
interlocuteur lui-même ou mieux au groupe !
Une réunion sert à trouver des réponses à des
questions à plusieurs !

Conseil: utilisez l’énergie de votre interlocuteur !

commencez toujours en consonance/avec
l’autre avant d’entrer en dissonance/différence
avec lui !
 Résoudre un conflit
"Quand, dans un État, vous ne percevez le bruit d'aucun conflit,
vous pouvez être sûr que la liberté n'y est plus. "
Edouard Herriot

Méthode ADRAV
Cette méthode comporte trois phases :
1. faire la liste de l’ensemble des points d’accord
existant entre les deux parties en conflit
par exemple : « nous sommes d’accord pour
trouver une solution, pour accepter l’aide du
groupe, pour proposer des solutions, pour
accepter des solutions validées par le groupe,
pour parler ensemble encore une fois. »
2. faire la liste des points de désaccord :
par exemple : « nous sommes en désaccord sur le
mode de calcul de remboursement des frais de
mission!»
 Résoudre un conflit
"Exister, c'est aussi s'opposer, ne pas toujours suivre l'opinion
générale."
Christophe Malavoy

Méthode ADRAV (suite)

3. faire la liste des points qui n’ont rien à voir avec les deux
points précédents.
Affichés sur un tableau, l’ensemble des points d’accord est
souvent plus important que celui des divergences, la
clarification de l’objet de la querelle permet de faire
apparaître soit directement la solution soit les conditions
pour y parvenir.
Conseil : Mettez noir sur blanc les points de divergence :
écrire c’est réaliser!
 Six problèmes les plus fréquents
•patauger
•des participants agressifs
•des participants dominateurs
•des participants hésitants
•les hors-sujets
•la perte d’attention
 Clore une réunion
→ Une réunion de travail doit se conclure utilement sur :
- Un qui fait quoi pour quand ?
- Un compte-rendu de décisions réalisé en séance de
manière tournante par les participants à partir de l’ordre du
jour de la réunion .
□Récapituler les décisions prises et les principales idées
émises.
□Décrire les suites (prochain rendez-vous, envoi du
compte-rendu, etc…).
□Remercier tout le monde et lever officiellement la
réunion.
 Un compte rendu
Les réunions se terminent parfois sur un compte-rendu.
Pour être efficace celui-ci doit au moins être rédigé et si possible remis en
séance à la fin aux participants, ce qui est possible avec les portables.
Vous avez le choix entre deux types de compte-rendu :

Le compte-rendu des débats, fidèle, exhaustif, exprimant les opinions des

participants. Les réunions de co-propriété, les réunions de délégués du
personnel, de comité d’entreprise prennent souvent cette forme.( qui n’a
pas de valeur légale)
Le compte–rendu de décisions reprend les décisions prises en réunion,
les actions décidées et rappelle les points en suspens. Il peut être rédigé à
partir de l’ordre du jour de la réunion. Cette manière de faire permet à
chacun de connaître les points de progrès et les axes de travail. Il est, bien
sûr, possible d’évoquer les positions ou les opinions des participants
lorsque celles-ci contribuent à éclairer le débat, les actions et les décisions
prises.
Le compte rendu permet de synthétiser les résultats de la réunion,
d'informer les collaborateurs et de suivre les décisions prises

Modèle de compte rendu

Réunion
Date :
Destinataires

Rappel de l’objectif

Points traités Décisions prises Qui ? Quand ? Comment ? Qui suit ?

Prochaine réunion :
Points à aborder :
Types de participants

• Adopter certains comportements caractéristiques

correspond à jouer un rôle.
• Plusieurs auteurs associent ces rôles à certains types
de participants que l’on peut reconnaître à l’intérieur
d’un groupe.
• Ces types de participants peuvent être regroupés en
deux catégories:
• Influences négatives
• Influences positives
81 % s'occupent en faisant autre chose.
rêve éveillé (91 %), 37 % font aussi des dessins

51 % lisent ou envoient des mails,

39 % s'assoupit carrément 8 % vont sur les réseaux sociaux

72
Gérer les participants difficiles
Gérer les différents types de participants

 Le silencieux  L’informateur
 L’agressif  L’attentif
 Le bavard  Le coopératif
 L’obstructionniste  L’expert
 Le hors d’ordre  Le stimulateur
 Le bouffon  Le médiateur
 L’indifférent  Le clarificateur
Le silencieux
 Ses contributions se limitent
en générale à des
hochements de la tête ou à
des expressions faciales.
 Le regarder fréquemment
pour l’inviter discrètement à
s’exprimer.
- question fermée: Est-ce
que toi aussi tu vois ça de
cette façon? Es-tu d’accord
avec…?
- Ne pas forcer.

Les types de participants exercant une influence négative

L’agressif
– Il désapprouve tout: les
sentiments; les idées; les
actions; les décisions; etc.
– - Conserver son calme et si
possible faire preuve d’un peu
d’humour pour détendre
l’atmosphère.
- Apaiser le débat: en
demandant de présenter des
faits plutôt que des opinions, le
questionner.
- Reformuler ce qu’il dit,
relancer la question au groupe.

Les types de participants exercant une influence négative

Le bavard
 Il a toujours quelque chose à dire sur
n’importe quel sujet et, bien souvent
en dehors de ce qui concerne le
groupe.
 - Interrompre avec tact: profiter du
moment où il reprend son souffle,
résumer ce qu’il vient de dire et offrir
la parole à un autre membre
- Lui demander poliment d’être plus
bref ou lui signifier poliment qu’il a
assez parlé.
- Éviter de la regarder pour ne pas lui
laisser croire qu’il peut reprendre la
parole
Les types de participants exerçant une influence négative
 L’obstructionniste

 Il s’objecte à toute idée

développée par les autres
membres, il remet en question
les décisions déjà prises, il
prolonge inutilement les
discussions.

 Lui demander de justifier ses

propos et lui demander des
solutions alternatives

Les types de participants exercant une influence négative

Le hors d’ordre
 Il a toujours une histoire à raconter ou
quelque chose qu’il trouve intéressant
à dire. Ses interventions concernent
rarement le sujet de la discussion.
 - Rappeler le sujet de la discussion, lui
expliquer poliment que ces propos
n’ont pas de lien avec ce qui est
discutés.
- Lui demander de mettre en réserve
ses commentaires pour le moment où
le sujet sera débattu.
- Quand il continue: lui demander
d’expliquer le bien-fondé de son
intervention en fonction du sujet de
discussion.
Les types de participants exerçant une influence négative
Le bouffon
 Toutes ses interventions
cherchent à faire rire. Parfois
blessant, souvent de moins en
moins drôle, il ne cesse de
plaisanter.
 - Réorienter ses interventions
vers la tâche, en lui posant une
question sérieuse mais facile à
répondre.
- Le rappeler à l’ordre en lui
demandant de revenir au
sérieux

Les types de participants exerçant une influence négative

L’indifférent
 Celui que rien ne semble intéresser, si ce
n’est l’heure où la réunion va finir.
 - Chercher à connaître ses véritables
sources de motivation afin d’établir des
liens entre ses intérêts et le sujet débattu.
- Lui donner des tâches qui l’obligeront à
s’impliquer ou donner son avis.
- Soigner la relation avec lui.

Les types de participants exerçant une influence négative

 L’informateur
 Cette personne
cherche
continuellement à
enrichir les
discussion.

Les types de participants exercant une influence positive

 L’attentif
 Cette personne
participe à
l’avancement du
groupe mais sans
alimenter la
discussion par
elle-même.

Les types de participants exercant une influence positive

 Le coopératif
 Il défend ses
points de vue mais
sans obstination, il
tente plutôt de
construire avec les
idées des autres.

Les types de participants exercant une influence positive

 L’expert
 Temporairement,
ces personnes
agissent en tant
qu’experts tant que
le sujet ou le
problème n’est pas
épuisé.

Les types de participants exercant une influence positive

 Le stimulateur
 De nature
enthousiaste, il,
transmet aux
autres le plaisir de
travailler à une
cause commune.

Les types de participants exercant une influence positive

 Le médiateur
 Personne qui
cherche les points
d’entente entre les
partis impliqués et
tente de
développer des
idées qui les
rallieront.

Les types de participants exercant une influence positive

 Le clarificateur
 Cette personne
supporte
difficilement les
mésententes et les
imprécisions. Elle
assure ainsi la
compréhension de
tous les membres
face à la
discussion.

Les types de participants exerçant une influence positive