Mo41 Te Wo 04 19

MANAGEMENT
ENVIRONNEMENT
Course contents
Table des matières
1 INTRODUCTION..............................................................................................................................................3
1.1 INTRODUCTION DE LA SÉANCE ......................................................................................................................3
2 I- L’ORGANISATION UN SYSTÈME COMPLEXE.............................................................................................4
2.1 ACTIVITÉ INTRODUCTIVE : DÉCOUVERTE "L'ENVIRONNEMENT COMPLEXE DE L'ORGANISATION" .............................4
2.2 A- LES PARTIES PRENANTES DE L’ORGANISATION ...........................................................................................4
2.3 B- L’INFLUENCE DES PARTIES PRENANTES SUR LE MANAGEMENT ....................................................................5
3 II- COMMENT LE MANAGEMENT RÉPOND-IL AUX TRANSFORMATIONS DE SON ENVIRONNEMENT ? ...7
3.1 A- LES MUTATIONS TECHNOLOGIQUES ..........................................................................................................7
3.2 EXERCICE 1 ...............................................................................................................................................7
3.3 EXERCICE 2 ...............................................................................................................................................8
3.4 B- LES CONTRAINTES ENVIRONNEMENTALES .................................................................................................9
3.5 C- LA RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L’ORGANISATION .................................................................................11
3.6 APPLICATION ...........................................................................................................................................12
3.7 DOCUMENT 2 : LES MISSIONS ....................................................................................................................14
3.8 DOCUMENT 3...........................................................................................................................................17
3.9 RETENIR .................................................................................................................................................18
3.10 VRAI OU FAUX ..........................................................................................................................................19
4 GLOSSAIRE...................................................................................................................................................20
5 BIBLIOGRAPHIE ...........................................................................................................................................21
6 DOCUMENTATION........................................................................................................................................21
7 CRÉDITS .......................................................................................................................................................21
1 Introduction
1.1 Introduction de la séance
1.1.1 Objectif de la séance
 Distinguer les différentes parties prenantes ;

 Identifier les mutations écologiques ;
 Montrer en quoi les décisions managerielles constituent une réponse appropriée aux diverses
évolutions de l’environnement de l’organisation.
1.1.2 Résumé de la séquence
Dans toute organisation, système de nature complexe, il y a des parties prenantes qui ont des intérêts
divergents q qu'il faudra concilier.
Les pratiques managerielles sont de nos jours très sensibles aux mutations économiques et sociologiques
que traverse notre société.
Cliquez sur chacune des cases pour découvrir le résumé de chaque séance.
Activité 1 - L’organisation un système complexe
3 CNED- MANAGEMENT ENVIRONNEMENT

Cette activité vise à présenter la complexité de l’organisation liée aux influences des parties
prenantes.
Activité 2 - Comment le management répond-il aux transformations de son environnement ?
Cette activité vise à mettre en lumière les évolutions technologiques, environnementales, et
sociales qui influencent le management de l’organisation.
2 I- L’organisation un système complexe
2.1 Activité introductive : Découverte "L'environnement complexe de l'organisation"
Exercice 1 - Corrigé à la page 22

Reliez chaque critère d’influence à la situation qui convient :
....
Les prix des matières premières flambent…
1 Politique .
....
Les élections européennes s’annoncent dans un climat tendu…
.
2 Economique
.... Les consommateurs préfèrent les commerces de proximité à
. l’hypermarché…
3 Socioculturel ....
De nouvelles caisses automatiques font leur apparition…
.
....
Les exploitations agricoles sont accusées de pollution…
4 Technologique .
.... Nouvelles normes relatives à l’hygiène et à la sécurité

. alimentaire…
5 Ecologique
6 Légal
2.2 A- Les parties prenantes de l’organisation
2.2.1 1
Une partie prenante est en principe en relation directe ou indirecte avec l’entreprise. De ce fait, elle peut
influencer ou être influencée par la réalisation des objectifs de l’entreprise.
On distingue donc les parties prenantes internes parties prenantes internes qui font partie de l’effectif de
l’entreprise (les salariés, les représentants du personnel, les dirigeants…) des parties prenantes internes
qui sont extérieures à l’entreprise (les actionnaires, les clients, les associations de consommateurs, l’Etat,
les syndicats, les fournisseurs et les banques…).

Ainsi, ces différentes parties ont des intérêts contradictoires, ce nous observons souvent lors de la
répartition de la valeur ajoutée.
Par exemple, les salariés souhaitent que la part des rémunérations dans la valeur ajoutée augmente. Mais
les actionnaires préfèrent avoir une croissance de la part des dividendes distribués.
Certaines parties prenantes sont considérées comme actives, car elles participent à la prise de décision
dans l’entreprise (les dirigeants, les salariés , las actionnaires…).
D’autres sont considérées comme passives car elles subissent les décision de l’entreprise (les
concurrents…).
Enfin, concernant le pouvoir des parties prenantes, il est fonction de leurs apports respectifs. En effet,
chaque partie prenante apporte quelque chose à l’organisation. Ce qui lui confère un certain pouvoir et des
attentes en retour de cet apport.
Mohand ICHIR – Avril 2019
2.2.2 2

Compléter le tableau suivant en précisant pour chaque partie prenante, si elle est interne ou
externe.
partie prenante interne

partie prenante externe
Dirigeants □ □
Salariés □ □
Actionnaires □ □
Syndicats □ □
Etat □ □
Banque □ □
Fournisseurs □ □
Clients □ □
2.3 B- L’influence des parties prenantes sur le management
2.3.1 1

L’UFC-Que Choisir s’invite au grand débat sur le pouvoir d’achat
Stratégies - 04/02/2019 - par Emmanuel Gavard avec AFP
L’association de consommateurs UFC-Que Choisir a fait diverses propositions pour le pouvoir d’achat et
invite les Français à se prononcer.
L'association de consommateurs estime que ces mesures pourraient favoriser une « progression durable
du pouvoir d'achat de plus de 9 milliards d'euros, soit plus de 320 euros par ménage », explique-t-elle dans
un communiqué.
Débat participatif
Autres mesures : encadrer les loyers, allonger la durée de garantie légale des produits, faciliter le
changement des assurances santé, réformer l'apprentissage du permis de conduire...
L'UFC-Que Choisir a les banques dans le viseur

« Sans surcoût pour les finances publiques » selon l'UFC-Que Choisir, cet ensemble de mesures a pour
objectif de « faire diminuer les prix en s'attaquant à divers rentes ou dysfonctionnements de marché », et
ainsi « doubler l'ampleur des annonces présidentielles, sans peser sur les finances publiques ».
Et de citer comme exemple la suppression du relèvement du SRP sur les produits alimentaires, entré en
vigueur au 1er février. Selon l'association, qui s'est toujours opposée à cette mesure de la loi Alimentation,
censée aider à revaloriser les revenus des agriculteurs, sa suppression pourrait permettre « 800 millions
d'euros d'économie ».
La « portabilité du numéro de compte bancaire », qui permet de faciliter un changement de banque,
générerait pour sa part 1,2 milliard de baisse des tarifs bancaires, selon l'UFC-Que Choisir.
La suppression des commissions d'intervention en cas d'incident bancaire dégagerait 2,8 milliards d'euros
par an et la libéralisation de la vente de pièces de carrosserie automobiles, quelque 415 millions d'euros,
ajoute l'association.
2.3.2 2

Montrez que cette association de consommateurs « UFC Que choisir» dispose d’un contre
pouvoir et qu’elle peut s’opposer à des décisions prises ou à venir :
2.3.3 3

Quelles sont, à terme, les conséquences de telles initiatives ?

3 II- Comment le management répond-il aux transformations de son environnement ?
3.1 A- Les mutations technologiques
Au XXIe siècle, c'est l'inverse. Pour prospérer, l'entreprise doit travailler « avec » et non plus « sans » ou «
contre ».
Chez le concessionnaire automobile, le client s'assied à côté du commercial pour composer sa voiture. Des
progrès invisibles mais bien réels de management et d'organisation permettent à un producteur de
commander des pièces ou des tâches précises en limitant les risques de retard ou de mauvaise qualité.
Des progrès plus visibles dans les technologies de l'information permettent aux entreprises de détecter
des clients et des fournisseurs à l'autre bout du monde ou parfois juste à côté d'elles, mais jusque-là
ignorés.
Les grands groupes vont de plus en plus chercher à l'extérieur de leurs murs les innovations qu'ils ne
parviennent plus à générer en interne. Pour passer du produit au service, du service à la solution, de la
solution à l'expérience, le producteur doit à chaque fois élargir le champ de ses partenaires. Faire avec
eux.
La révolution va encore au-delà en chamboulant toutes les oppositions qui traversent les organisations :
haut et bas, intérieur et extérieur, payant et gratuit, capital et travail.
Au XXe siècle, l'entreprise rêvait d'autarcie.
C'est l'inverse au XXIe siècle : ouverte sur l'extérieur, elle multiplie les partenaires.
Côté production, le robot a connu une évolution inattendue avec le robot, qui collabore avec l'homme.
Désormais l'entraide précède la compétition, toujours de mise vis-à-vis du client, c'est la coopétition.
Du producteur au consommateur ou utilisateur, les frontières s'estompent avec la co-construction.
Pour ne plus travailler seul... même quand on travaille seul, rien de tel que le co-working.
Offre et demande se rencontrent sur de puissantes plates-formes : l'économie collaborative est née.
Rendre l'organisation plus agile avec la cogestion : la question du partage du pouvoir se pose à l'entreprise.
Voire du partage du capital pour faire du neuf avec le concept ancien de coopérative.
3.2 Exercice 1

Associez chacune des affirmations de l’entreprise au siècle qui lui convient

XXème siècle XXIème siècle
l’entreprise est plus autonome dans

l’organisation de la production ○ ○
l’entreprise est plus autonome dans la
définition de ses objectifs stratégiques ○ ○
Elle fixe elle-même son horizon professionnel ○ ○
Elle fixe les conditions de son développement ○ ○
Son environnement doit se plier et faire
« avec ». ○ ○
Les mutations numériques font que
l’entreprise a des marges d’action différentes ○ ○
Les évolutions techniques ont un fort coût ○ ○
Les entreprises réagissent tardivement aux
évolutions ○ ○
Les entreprises n’ont pas les moyens d’être
réactif ○ ○
3.3 Exercice 2

Montrez que ces transformations numériques constituent une opportunité mais également un
frein pour les entreprises :
Les transformations numériques permettent à l’organisation d‘................................... (1) et d'être davantage

................................... (2) pour satisfaire des ................................... (3) exigeants et attirer de nouveaux
prospects.
Solutions proposées:
1: Sélectionnez..., innover, anticiper,
2: Sélectionnez..., flexible, rigide,
3: Sélectionnez..., clients, partenariats,

Cette transformation digitale est réellement perçue comme une opportunité de ................................... (1)
pour la majorité des entreprises.
1: Sélectionnez..., croissance, pérennisation
Mais il y a encore d'importants ................................... (1) à surmonter afin de réussir cette transformation
qui nécessite des ................................... (2) souvent ................................... (3) et surtout la
................................... (4) du personnel.
1: Sélectionnez..., obstacles, investissements
2: Sélectionnez..., investissements, frais
3: Sélectionnez..., onéreux, économiques
4: Sélectionnez..., formation, gestion
Les compétences nécessaires sont ................................... (1) ou ................................... (2) pour certaines
entreprises qui ont ................................... (3) de mal à ................................... (4) ces évolutions.
1: Sélectionnez..., insuffisantes, importantes,
2: Sélectionnez..., inexistantes, existantes
3: Sélectionnez..., beaucoup, peu
4: Sélectionnez..., intégrer, envisager
3.4 B- Les contraintes environnementales
3.4.1 La révolution numérique à l’école…
La révolution numérique à l’école…

99 % des jeunes de 12 à 17 ans se déclarent Internautes et 84% d’entre eux sont inscrits à un réseau social.
Cette révolution numérique constitue une véritable mutation sociale.
Elle impacte les personnels de l’éducation dans l’exercice de leur métier mais aussi dans la protection de

leur vie privée. La présence du numérique à l’école devient incontournable. Il présente des opportunités
d’enseignement, mais aussi des dangers face à une innovation technologique bien plus rapide que la
capacité à réguler et légiférer.
Au fur et à mesure de leur développement, les TIC présentent de nouveaux risques pour les personnels de
l’éducation : cyber- harcèlement, usurpation d’identité, insultes ou photos publiées sur Internet à l’insu des
personnels, etc.
Dans quelle mesure les dangers liés aux TIC augmentent-ils ? Quelles bonnes pratiques adopter face aux
risques numériques et comment les prévenir ?
Etude du CLEMI (Centre pour l’Education aux Médias et à l’Information), 2016
Identifiez les risques de la révolution numérique à l’école
□ Usurpations d’identité
□ Problèmes bancaires
□ Justification d’identité
□ Harcèlement
□ Violence physique
□ Violence verbale
□ Désintérêt pour les enseignements
□ Risques d’activités hors la loi
□ Vol de photos
3.4.2 Révolution numérique au travail : les nouveaux risques de l’immatériel
Nul doute que la révolution numérique marquera notre époque comme la révolution industrielle et
l’avènement de la machine-outil au XIXe siècle.
Aujourd’hui, les ordinateurs et autres objets connectés sont devenus des outils de travail, véritables
compagnons de notre quotidien qui façonnent intimement notre environnement professionnel. Lorsque
vous commandez un produit en ligne, tout vous semble automatisé et pourtant… rien ne peut remplacer
l’être humain qui prépare la livraison obéissant à un logiciel de guidage vocal !
Ces nouvelles technologies de l’information et de la communication nous libèreront-elles comme les
machines étaient censées libérer l’homme ? Si leurs bénéfices ne sont plus à démontrer, une prise de
conscience de leurs impacts sur notre santé et notre sécurité émerge. Intensification du travail ; inégalité
technologique, autonomie réduite pour certains, augmentée pour d’autres ; brouillage des frontières
temporelles et spatiales entre vie professionnelle et vie privée…
Trésors de l'INRS - 30 janvier 2014

Identifiez les conséquences de cette révolution numérique dans le monde du travail :
3.5 c- La responsabilité sociétale de l’organisation
3.5.1 RSE : Nestlé, meilleur élève parmi les géants de l’agroalimentaire
Oxfam vient du publier une étude analysant les efforts des dix géants de l’agroalimentaire (Nestlé,
Unilever, Coca Cola, Mondelez, PepsiCo, Danone, Mars, Kellogg, Associated British Food et General Mills)
en matière de responsabilité sociale.
La palme revient à Nestlé.
Pour ce faire, sept critères ont été pris en compte :
 la façon dont sont traités les femmes,

 les agriculteurs,
 les propriétaires de terres exploitées,
 les conditions de travail au sein de ces entreprises,
 la transparence,
 le respect de l’environnement
 la gestion des ressources en eau.
C’est Nestlé qui arrive en tête de ce classement, suivi par Unilever et Coca-cola.
L’ONG a précisé que ce trio de tête se distinguait de plus en plus des autres entreprises sur ces questions.
3.5.2 Des efforts en matière d’environnement
L’an passé, les droits fonciers des petits propriétaires et l’égalité homme-femme étaient largement
ignorés par les leaders de l’agroalimentaire.
Aujourd’hui, il semble que les entreprises aient mis en place des actions sans précédent en faveur de ces
deux thématiques.
En matière de protection de l’environnement, les efforts ont également été importants, notamment grâce à
la pression croissante exercée sur les entreprises pour qu’elles rendent public leur bilan carbone.
La transparence des entreprises a néanmoins très peu évolué en un an.

Quant au français Danone, il conserve sa sixième place dans le classement mais enregistre l’une des plus
faibles progression en termes de résultats.
Céline Agromedia | 27 février 2014
http://www.agro-media.fr/rubrique/marketing-communication-
3.5.3 Question 1

Indiquez les effets de la RSE sur l’image et la notoriété des entreprises du groupe Nestlé.
Pour ce faire, placez au bon endroit les mots suivants :
Nestlé, image, années, respect, marque, producteurs, rémunération, production, améliorer,
équitable.
Toute cette démarche appliquée par ____________________ (1) va très certainement

____________________ (2) son ____________________ (3) de ____________________ (4) au sein de tous
ceux qui se battent depuis des ____________________ (5) pour un commerce ____________________ (6) ,
un ____________________ (7) des ____________________ (8) locaux et une juste ____________________
(9) du prix de leur ____________________ (10) .
3.5.4 Question 2

Quels ont été les critères de sélection de l’entreprise qui intègre la RSE dans sa stratégie
globale ?
3.6 Application
3.6.1 Document 1

[Rédigez votre texte alternatif]
Le Groupe La Poste est une entreprise de services au public, proche des Français et des collectivités.
Deuxième employeur de France après l’État avec plus de 260 000 collaborateurs, leader dans les services
de proximité, Le Groupe La Poste s’est donné pour objectif de « simplifier l’avenir de ses clients ».
Des clients qui lui sont attachés, tant les particuliers, auxquels le Groupe inspire confiance à 70 %*, que les
élus et les collectivités, qui créditent La Poste d’un taux de confiance de 85 %*.
Pour honorer cette confiance, Le Groupe La Poste s’appuie sur un réseau de distribution unique - le 1er de
France -, sur une organisation en cinq branches aptes à servir son développement, et sur une démarche
responsable qui garantit une croissance éthique, soucieuse de l’environnement et du facteur humain.
* Observatoire de la réputation Ipsos/La Poste, février 2014.
3.6.2 Les chiffres
Les chiffres Groupe
 Chiffre d’affaires : 22 084 millions d'euros

 266 618 collaborateurs (2e employeur après l’État)
 100 % d’actionnaires publics : 73,68 % pour l'État, 26,32 % pour la Caisse des Dépôts (depuis
l’entrée de la CDC au capital de La Poste en mars 2011)
L’engagement responsable en chiffres

1re flotte de véhicules électriques au monde : près de 4 000 voitures électriques, 14 000 vélos à assistance
électrique, 1 000 Quadéo électriques et 800 chariots à assistance électrique déjà en circulation

Plus de 74 000 personnes formées à l’éco- conduite depuis 2007
5 000 tonnes de papier recyclées grâce à l’offre de collecte des papiers de bureaux usagés Recy’go
La proximité en chiffres
 1er réseau de proximité en France avec plus de 17 000 points de contact—

 96,7 % de la population française métropolitaine à moins de 5 kilomètres et/ou moins de 20 minutes
en voiture d’un point de contact postal
 142 000 boîtes aux lettres de rue pour poster son courrier
 36 millions de boîtes personnelles pour recevoir le courrier
3.6.3 5 branches
Une nouvelle organisation en cinq branches au service du développement du Groupe

Dans le cadre de son plan stratégique La Poste 2020 : Conquérir l’avenir présenté en avril 2014, Le Groupe
La Poste s’est organisé autour de cinq branches d’activité :
 La branche Services-Courrier-Colis, incluant les nouveaux services du facteur,

 La branche La Banque Postale, banque pour les particuliers, les entreprises, les acteurs publics
locaux et banque du développement des territoires,
 La branche GeoPost, réunissant toutes les filiales express du Groupe La Poste,
 La branche Réseau La Poste, le réseau des bureaux de poste,
 La branche Numérique, regroupant toutes les activités numériques du Groupe.
https://legroupe.laposte.fr/https://legroupe.laposte.fr/
3.7 Document 2 : Les missions
3.7.1 Question 1
https://legroupe.laposte.fr/
Des missions fondatrices au service de l’intérêt général

Un contrat passé avec l’État et quatre missions définissent le cadre d’intervention du Groupe La Poste et
fixent ses obligations en tant qu’acteur public au service de la population et des territoires.
Qu’est- ce qu’un établissement public ? Fournissez une définition de cette dénomination, ci-
après.

3.7.2 Question 2
Les missions :
Le service universel postal
La mission de service universel postal du Groupe La Poste consiste à offrir à chaque entreprise et chaque
personne physique un accès facile aux services postaux, avec une qualité déterminée, sur l’ensemble du
territoire. Le service garantit en outre une collecte et une distribution 6j/7, à des tarifs abordables et
régulés par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep).
Que reste-t-il des activités de service public du Groupe LA POSTE compte tenu de son évolution
récente ?
Pour ce faire, placer au bon endroit les mots suivants :
Concurrence, la Banque postale, Courrier-colis, compétitifs, tarifs.
L’essentiel des activités de service public se retrouve dans le service « ____________________ (1) » et
dans une moindre mesure « ____________________ (2) » où les ____________________ (3) appliqués
semblent très ____________________ (4) par rapport à la ____________________ (5) privée.
3.7.3 Question 3
Les missions :
La contribution à l’aménagement du territoire
La mission de contribution à l’aménagement du territoire permet de maintenir sur l’ensemble des
territoires, y compris dans les zones les moins denses, un niveau élevé d’accessibilité aux services postaux.
96,7 % de la population métropolitaine se trouve à moins de 5 kilomètres d’un point de contact pour 90 %
minimum prévu par la loi.
Expliquez comment contribue-t-il à l’aménagement du territoire et à l’émergence de nouveaux
modèles économiques ?

3.7.4 Le transport et la distribution de la presse
Le transport et la distribution de la presse

Cette mission est exercée dans le cadre d’un contrat tripartite conclu avec l’État et les syndicats d’éditeurs
de presse. Le contrat fait bénéficier les éditeurs de presse de tarifs privilégiés pour une prestation de
transport et de distribution de haute qualité et contrôlée. C’est grâce à ce service que chaque lecteur peut
recevoir à son domicile, sur l’ensemble du territoire, les journaux auxquels il est abonné.
3.7.5 Question 4
L’accessibilité bancaire
La mission d’accessibilité bancaire consiste à offrir au plus grand nombre, y compris les personnes aux
revenus modestes, une prestation de domiciliation des revenus, de retrait d’argent liquide et d’émission de
titre de paiement. Cette prestation est accessible à tous dans les guichets de La Poste.
Indiquez à quel moment l’on est usager de la poste et à quel moment l’on devient client de la
poste ?

Client Usager
Acheteur de bien occasionnel ○ ○

Acheteur de service occasionnel ○ ○
Acheteur de bien habituel ○ ○
Acheteur de service habituel ○ ○
Utilisateur à titre gratuit ○ ○
Utilisateur à un tarif préférentiel ○ ○
Utilisateur d’un service public ○ ○
Utilisateur d’un service payant ○ ○
3.8 Document 3
Le développement responsable inscrit dans l’ADN du Groupe
Au centre de la stratégie du Groupe La Poste, l’engagement de La Poste en matière de responsabilité

sociale d’entreprise (RSE) est totalement partie prenante des processus et intégré à chacune des activités
de l’entreprise, de la conception des offres aux missions de ses collaborateurs.
Le Groupe La Poste mobilise également autour de lui ses fournisseurs et partenaires, et collabore
étroitement avec les acteurs publics locaux pour contribuer à relever ce grand défi collectif que constitue
le développement responsable.
Cette approche globale du développement responsable conduit le Groupe, au-delà de ses offres de services
respectueux des personnes et de l’environnement, au-delà du développement d’un modèle social fort, au-
delà de la réduction de sa propre empreinte environnementale et au-delà de son implication aux côtés des
collectivités pour les aider à inscrire la RSE au cœur de leur propre développement, à s’investir dans les
nouveaux modèles qui feront l’économie de demain.
Au cœur de ses préoccupations, l’économie sociale et solidaire, l’économie circulaire, l’économie
collaborative ou l’économie locale, dont Le Groupe La Poste intègre les principes fondateurs pour ses
clients et pour lui-même.
https://legroupe.laposte.fr/

Montrez que le Groupe LA POSTE est bien engagé dans une démarche de développement
durable :
Elus, électriques, réduction, collectivités, proximité, durable, disparités, territoires, solutions,
médiation, digitalisation, services, effet, acteur, collectivités, transition, responsable, facteurs,
programme, compensation, gaz, serre, renouvelable, flotte.
Le Groupe La Poste, avec les ____________________ (1) et les ____________________ (2) , construit de
nouveaux équilibres permettant d’atténuer les ____________________ (3) entre les
____________________ (4) .
Le Groupe développe des ____________________ (1) adaptées – services de ____________________ (2) et

____________________ (3) numérique opérés par les ____________________ (4) – aux populations plus
âgées, ou plus jeunes.
Par exemple, par la ____________________ (1) croissante de ses ____________________ (2) , l’ensemble
du Groupe La Poste s’est imposé comme un véritable ____________________ (3) de la transition
numérique et accélère sa ____________________ (4) vers un modèle ____________________ (5) et
____________________ (6) .
Grâce à un ____________________ (1) de mesure de ____________________ (2) et de

____________________ (3) carbone, le Groupe La Poste réduit ses émissions de ____________________
(4) à ____________________ (5) de ____________________ (6) dans ses bâtiments fournis à 100% en
énergie ____________________ (7) et s’est équipé de la plus grande ____________________ (8) de
véhicules ____________________ (9) au monde.
3.9 Retenir

Consultez le document "retenir"
3.10 Vrai ou faux

Répondez aux affirmations suivantes par VRAI ou FAUX
Vrai Faux
Les mutations écologiques imposent aux managers des

pratiques managerielles adaptées ○ ○
Les associations de consommateurs font partie des parties
prenantes internes ○ ○

Les actionnaires constituent une partie prenante externe ○ ○
L’entreprise doit s’adapter en permanence face à un
environnement instable ○ ○
Les nouvelles technologies n’ont pas de réel impact sur les
décisions stratégiques ○ ○
Un bon manager est celui qui surveille toutes les mutations de
son environnement ○ ○
La banque est un partenaire interne à l’organisation ○ ○
Les évolutions numériques constituent une réelle opportunité
pour l’entreprise ○ ○
La RSE ne concerne que les entreprises industrielles ○ ○
La RSE est une démarche volontaire de la part des
organisations ○ ○
4 Glossaire
Environnement
C’est l’ensemble des dimensions P.-E.-S.-.T.-E.-L. qui s’imposent à toute organisation et qu’elles doivent
intégrer dans l’élaboration de leur stratégie
Mutation écologique
Ensembles des phénomènes environnementaux (diminution de la biodiversité, changement climatique,
épuisement des ressources naturelles…) qui impactent directement notre modèle de développement
économique et social.
Numérisation
Ensemble des transformations liées au développement des technologies et qui nécessitent l’exploitation
d’une masse de plus en plus importante de données informatisées.
Partie prenante
Interne ou externe. C’est une personne ou un groupe d’individus pouvant affecter ou être affecté par les
objectifs de l’organisation.
RSE (Responsabilité sociétale de l’entreprise)
C’est la prise en compte par les entreprises de tous les enjeux éthiques, environnementaux et sociaux dans
leurs activités.
Veille stratégique
Ensemble des moyens humains et matériels destinés à collecter et à exploiter des informations utiles à la
détermination de la stratégie de l’organisation

5 Bibliographie
Quels outils pour modifier les comportements

Paul Malliet – 31 05 2019 - Alternatives Economiques
Capitalisme de plateforme. L'hégémonie de l'économie numérique

par Nick Srnicek Lux, 2018
Les managers chinois et français face à la responsabilité sociale
Anne Fairise 05/06/2018 - Alternatives Economiques
Responsabilité sociale des entreprises : une occasion manquée
01/05/2006 Alternatives Economiques N°247
Responsabilité sociale des entreprises : " Peu d'entreprises se sont transformées en profondeur "
Manuel Domergue 01/02/2012 – Alternatives Economiques
6 Documentation
Titre de la ressource
7 Crédits
Titre de la ressource
page "retenir" © Beau Lark/Fancy / GraphicObsession

Solutions
Exercice 1 - Page 4
Reliez chaque critère d’influence à la situation qui convient :
1 Politique 2 Les prix des matières premières flambent…
2 Economique 1 Les élections européennes s’annoncent dans un climat tendu…
Les consommateurs préfèrent les commerces de proximité à

3 Socioculturel 3
l’hypermarché…
4 Technologique 4 De nouvelles caisses automatiques font leur apparition…
5 Ecologique 5 Les exploitations agricoles sont accusées de pollution…
6 Légal 6 Nouvelles normes relatives à l’hygiène et à la sécurité alimentaire…
Voici la solution
Exercice 2 - Page 5
Compléter le tableau suivant en précisant pour chaque partie prenante, si elle est interne ou
externe.
partie prenante interne

partie prenante externe
Dirigeants ■ □
Salariés ■ □
Actionnaires □ ■

Syndicats ■ □
Etat □ ■
Banque □ ■
Fournisseurs □ ■
Clients □ ■
Bravo ! Vous avez bien compris la notions de partie prenante interne ou externe.
Exercice 3 - Page ##PAGEREFQ_L17782##
Compléter le tableau suivant en relevant pour chaque partie prenante, ses attentes à l’égard de
l’entreprise.

1 Dirigeants 2 Avoir de bonnes conditions de travail et de bons salaires
2 Salariés 1 Avoir une bonne rémunération et assurer la pérennité de l’entreprise
S’assurer que l’entreprise dégage des profits et percevoir les

3 Actionnaires 3
dividendes attendus
4 Syndicats 4 L’employeur respecte le droit du travail et les conditions de travail
5 Etat 5 Assurer le paiement des impôts et des différentes taxes perçues
6 Banque 7 Avoir une relation stable et être payés dans les délais
Assurer le remboursement des emprunts et le paiement des intérêts

7 Fournisseurs 6
dus
8 Clients 8 Avoir de produits de bonnes qualités
Voici la solution
Exercice 4 - Page 6
Montrez que cette association de consommateurs « UFC Que choisir» dispose d’un contre
pouvoir et qu’elle peut s’opposer à des décisions prises ou à venir :
[Indiquez les mots-clés de réponse]
UFC Que Choir est une grande association de défense des consommateurs. A ce titre, elle dispose d’un
pouvoir de lobbying lui permettant d’annuler des décisions prises soit par le gouvernement, soit par des
entreprises, comme la suppression de certains frais bancaires jugés excessifs. Elle propose également
d’intervenir dans le débat sensible portant sur l’encadrement des loyers, la réforme du permis de
conduire…
Exercice 5 - Page 6

Quelles sont, à terme, les conséquences de telles initiatives ?
A terme, de telles initiatives peuvent inciter les entreprises à considérer les attentes des consommateurs
avec plus d’égards. Et surtout d’éviter de rentrer dans des conflits qui peuvent nuire à leur image de
marque.
Exercice 6 - Page 7
Associez chacune des affirmations de l’entreprise au siècle qui lui convient
XXème siècle XXIème siècle
l’entreprise est plus autonome dans

l’organisation de la production ● ○
l’entreprise est plus autonome dans la
définition de ses objectifs stratégiques ● ○
Elle fixe elle-même son horizon professionnel ● ○
Elle fixe les conditions de son développement ● ○
Son environnement doit se plier et faire
« avec ». ● ○
Les mutations numériques font que
l’entreprise a des marges d’action différentes ○ ●
Les évolutions techniques ont un fort coût ○ ●
Les entreprises réagissent tardivement aux
évolutions ○ ●
Les entreprises n’ont pas les moyens d’être
réactif ○ ●
Bravo, en effet au XXième siècle , l’entreprise était plus autonome dans l’organisation de la production et
dans la définition de ses objectifs stratégiques. Elle fixait elle-même son horizon professionnel et les
conditions de son développement. Son environnement devait se plier et faire « avec ». A titre d’exemple,
point n’est nécessaire de rechercher les attentes des consommateurs en matière de modèles automobiles.
Il suffisait de produire un modèle donné et de tout faire pour le vendre, en grandes quantités et sans
grandes difficultés.

Avec les nombreuses mutations technologiques et numériques, l’entreprise n’a plus les mêmes marges
d’action. De nombreuses activités sont menacées et les entreprises, notamment les PME, deviennent
fragiles. Elles ne suivent plus ou réagissent tardivement à ces évolutions ou n’ont pas les moyens de le
faire. Et de surcroît, ces nouvelles technologies sont onéreuses.
Exercice 7 - Page 8
Montrez que ces transformations numériques constituent une opportunité mais également un
frein pour les entreprises :
Les transformations numériques permettent à l’organisation d‘innover (1) et d'être davantage flexible (2)
pour satisfaire des clients (3) exigeants et attirer de nouveaux prospects.
Cette transformation digitale est réellement perçue comme une opportunité de croissance (1) pour la
majorité des entreprises.
Mais il y a encore d'importants obstacles (1) à surmonter afin de réussir cette transformation qui nécessite
des investissements (2) souvent onéreux (3) et surtout la formation (4) du personnel.
Les compétences nécessaires sont insuffisantes (1) ou inexistantes (2) pour certaines entreprises qui ont
beaucoup (3) de mal à intégrer (4) ces évolutions.
Bravo, c’est la bonne réponse.

Exercice 8 - Page 10
Identifiez les risques de la révolution numérique à l’école
■ Usurpations d’identité
■ Problèmes bancaires
■ Justification d’identité
■ Harcèlement
□ Violence physique
■ Violence verbale
□ Désintérêt pour les enseignements
□ Risques d’activités hors la loi
□ Vol de photos

Bravo.
Les risques sont de plus en plus visibles: les usurpations d’identité deviennent fréquentes avec des
conséquences désastreuses pour les victimes (problèmes bancaires, problèmes de justification
d’identité…; le harcèlement est toujours suivi d’actes de violence ; les insultes inondent votre ordinateur
jusqu’ à ne plus supporter son usage.
Identifiez les conséquences de cette révolution numérique dans le monde du travail :
Les risques, les plus courants, dans le monde du travail se résument à une surcharge du travail où
l’intensité est telle qu’il traverse les frontières du milieu professionnel pour atterrir dans la sphère intime
et familial. Non sans conséquences. Des conflits surgissent dans la famille et nous éloignent du réel
familial. Toute évolution, dans quelque domaine que ce soit, entraîne des avantages sérieux et précieux. On
ne peut les accepter sans les inconvénients.
Indiquez les effets de la RSE sur l’image et la notoriété des entreprises du groupe Nestlé.
Pour ce faire, placez au bon endroit les mots suivants :
Nestlé, image, années, respect, marque, producteurs, rémunération, production, améliorer,
équitable.
Toute cette démarche appliquée par Nestlé, nestlé, Nestle, nestle (1) va très certainement améliorer,
ameliorer (2) son image (3) de marque (4) au sein de tous ceux qui se battent depuis des années, annees (5)
pour un commerce équitable, equitable (6) , un respect (7) des producteurs (8) locaux et une juste
rémunération, remuneration, rémuneration, remunération (9) du prix de leur production (10) .
bravo, c’est parfait.

Quels ont été les critères de sélection de l’entreprise qui intègre la RSE dans sa stratégie
globale ?
Oxafam a introduit sept critères pour désigner la meilleure grande entreprise en matière de respect de
l’application des concepts de développement durable:
 La manière dont les femmes sont traitées,

 les agriculteurs,
 les propriétaires de terres exploitées,

 les conditions de travail au sein de ces entreprises,
 la transparence,
 le respect de l’environnement
 et la gestion des ressources en eau.
Des critères simples mais longtemps occultés par la recherche aveugle du profit maximal.
Qu’est- ce qu’un établissement public ? Fournissez une définition de cette dénomination, ci-
après.
Il s’agit d’un établissement public (EP), c’est-à-dire une personne morale de droit public qui dispose d’une
autonomie administrative et financière pour remplir une mission d’intérêt général, précisément définie,
sous le contrôle de la collectivité publique dont il dépend (État, région, département ou commune).
Que reste-t-il des activités de service public du Groupe LA POSTE compte tenu de son évolution
récente ?
Concurrence, la Banque postale, Courrier-colis, compétitifs, tarifs.
L’essentiel des activités de service public se retrouve dans le service « Courrier-colis, courrier-colis,
Courriercolis, courriercolis, Courrier-colis, courrier-colis, (1) » et dans une moindre mesure
« laBanquePostale, LaBanquePostale, labanquepostale, laBanquepostale, labanque-postale, labanque-
postale, laBanque-Postale, laBanque-Postale (2) » où les tarifs (3) appliqués semblent très compétitifs
(4) par rapport à la concurrence (5) privée.
C'est une bonne réponse.

Expliquez comment contribue-t-il à l’aménagement du territoire et à l’émergence de nouveaux
modèles économiques ?
Le groupe la Poste s’est engagé à assurer l’accessibilité bancaire en offrant au plus grand nombre, y
compris les personnes aux revenus modestes, une prestation de domiciliation des revenus, de retrait
d’argent liquide et d’émission de titre de paiement dans les guichets de La Poste. Le groupe s’engage
également à assurer le transport et la distribution de la presse à des tarifs privilégiés pour une prestation

de transport et de distribution de haute qualité pour que chaque lecteur puisse recevoir à son domicile, sur
l’ensemble du territoire, les journaux auxquels il est abonné. Le groupe la Poste s’engage aussi à
contribuer à l’aménagement du territoire, en maintenant, y compris dans les zones les moins denses, un
niveau élevé d’accessibilité aux services postaux.
Indiquez à quel moment l’on est usager de la poste et à quel moment l’on devient client de la
poste ?
Client Usager
Acheteur de bien occasionnel ● ○

Acheteur de service occasionnel ● ○
Acheteur de bien habituel ● ○
Acheteur de service habituel ● ○
Utilisateur à titre gratuit ○ ●
Utilisateur à un tarif préférentiel ○ ●
Utilisateur d’un service public ○ ●
Utilisateur d’un service payant ● ○
Bravo,
La frontière entre les deux notions devient de plus en plus ténue.
Un client, au sens économique, est un acheteur d'un bien ou service, de façon occasionnelle ou habituelle à
une entreprise privée. Le client paye ce bien ou ce service.
Un usager est une personne qui utilise un service public, soit de façon gratuite, soit à un prix couvrant le
coût de revient seulement.
Montrez que le Groupe LA POSTE est bien engagé dans une démarche de développement
durable :
Elus, électriques, réduction, collectivités, proximité, durable, disparités, territoires, solutions,
médiation, digitalisation, services, effet, acteur, collectivités, transition, responsable, facteurs,
programme, compensation, gaz, serre, renouvelable, flotte.

Le Groupe La Poste, avec les élus, elus (1) et les collectivités, collectivites (2) , construit de nouveaux
équilibres permettant d’atténuer les disparités, disparites (3) entre les territoires (4) .
Le Groupe développe des solutions (1) adaptées – services de proximité, proximite (2) et médiation,
mediation (3) numérique opérés par les facteurs (4) – aux populations plus âgées, ou plus jeunes.
Par exemple, par la digitalisation (1) croissante de ses services (2) , l’ensemble du Groupe La Poste s’est
imposé comme un véritable acteur (3) de la transition numérique et accélère sa transition (4) vers un
modèle durable (5) et responsable (6) .
Grâce à un programme (1) de mesure de réduction, reduction (2) et de compensation (3) carbone, le Groupe
La Poste réduit ses émissions de gaz (4) à effet (5) de serre (6) dans ses bâtiments fournis à 100% en
énergie renouvelable (7) et s’est équipé de la plus grande flotte (8) de véhicules électriques, electriques (9)
au monde.
Bravo.
Répondez aux affirmations suivantes par VRAI ou FAUX
Vrai Faux
Les mutations écologiques imposent aux managers des

pratiques managerielles adaptées ● ○
Les associations de consommateurs font partie des parties
prenantes internes ○ ●
Les actionnaires constituent une partie prenante externe ● ○
L’entreprise doit s’adapter en permanence face à un
environnement instable ● ○
Les nouvelles technologies n’ont pas de réel impact sur les
décisions stratégiques ○ ●
Un bon manager est celui qui surveille toutes les mutations de
son environnement ● ○
La banque est un partenaire interne à l’organisation ○ ●
Les évolutions numériques constituent une réelle opportunité
pour l’entreprise ● ○
La RSE ne concerne que les entreprises industrielles ○ ●
La RSE est une démarche volontaire de la part des
organisations ● ○

Réponse correcte

Mo41 Te Wo 04 19

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MANAGEMENT

1.1 Introduction de la séance

1.1.1 Objectif de la séance

 Distinguer les différentes parties prenantes ;

1.1.2 Résumé de la séquence

Activité 1 - L’organisation un système complexe

3 CNED- MANAGEMENT ENVIRONNEMENT

2 I- L’organisation un système complexe

2.1 Activité introductive : Découverte "L'environnement complexe de l'organisation"

Exercice 1 - Corrigé à la page 22

.... Nouvelles normes relatives à l’hygiène et à la sécurité

2.2 A- Les parties prenantes de l’organisation

4 CNED- MANAGEMENT ENVIRONNEMENT

Mohand ICHIR – Avril 2019

Exercice 2 - Corrigé à la page 22

partie prenante interne

5 CNED- MANAGEMENT ENVIRONNEMENT

L'UFC-Que Choisir a les banques dans le viseur

Exercice 3 - Corrigé à la page 24

Exercice 4 - Corrigé à la page 24

6 CNED- MANAGEMENT ENVIRONNEMENT

3.1 A- Les mutations technologiques

Exercice 5 - Corrigé à la page 25

7 CNED- MANAGEMENT ENVIRONNEMENT

l’entreprise est plus autonome dans

Exercice 6 - Corrigé à la page 26

Les transformations numériques permettent à l’organisation d‘................................... (1) et d'être davantage

1: Sélectionnez..., innover, anticiper,

2: Sélectionnez..., flexible, rigide,

3: Sélectionnez..., clients, partenariats,

8 CNED- MANAGEMENT ENVIRONNEMENT

1: Sélectionnez..., croissance, pérennisation

1: Sélectionnez..., obstacles, investissements

2: Sélectionnez..., investissements, frais

3: Sélectionnez..., onéreux, économiques

4: Sélectionnez..., formation, gestion

1: Sélectionnez..., insuffisantes, importantes,

2: Sélectionnez..., inexistantes, existantes

3: Sélectionnez..., beaucoup, peu

4: Sélectionnez..., intégrer, envisager

3.4 B- Les contraintes environnementales

3.4.1 La révolution numérique à l’école…

La révolution numérique à l’école…

9 CNED- MANAGEMENT ENVIRONNEMENT

□ Désintérêt pour les enseignements

□ Risques d’activités hors la loi

3.4.2 Révolution numérique au travail : les nouveaux risques de l’immatériel

10 CNED- MANAGEMENT ENVIRONNEMENT

3.5 c- La responsabilité sociétale de l’organisation

3.5.1 RSE : Nestlé, meilleur élève parmi les géants de l’agroalimentaire

 la façon dont sont traités les femmes,

3.5.2 Des efforts en matière d’environnement

11 CNED- MANAGEMENT ENVIRONNEMENT

Céline Agromedia | 27 février 2014

Exercice 9 - Corrigé à la page 27

Toute cette démarche appliquée par ____________________ (1) va très certainement

Exercice 10 - Corrigé à la page 27

12 CNED- MANAGEMENT ENVIRONNEMENT

3.6.2 Les chiffres

Les chiffres Groupe

 Chiffre d’affaires : 22 084 millions d'euros

L’engagement responsable en chiffres

13 CNED- MANAGEMENT ENVIRONNEMENT

Le Groupe développe des (1) adaptées – services de (2) et

Grâce à un (1) de mesure de (2) et de