Le management des équipes

multiculturelles
Arbi Sarah
 Planning

I. Qu’est ce qu’une équipe multiculturelles?

II. Les avantages des équipes multiculturelles
III. Les limites au management interculturel
IV. Manager une équipe multiculturelles?
V. Conseils pour bien manager une équipe multiculturelle
I. Qu'est-ce qu'une équipe multiculturelle ?

Selon Hofstede et al. (1997), une équipe multiculturelle est une équipe dont les
membres ont des origines culturelles différentes.

Lorsque nous pensons à des équipes multiculturelles, nous considérons tous les
membres de l'équipe et prenons en compte l'héritage, la culture et les différentes
langues parlées. 

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 II. Les avantages des équipes
multiculturelles pour l’entreprise

Le management interculturel aide à comprendre les différences culturelles,

à les accepter, les anticiper et surmonter les problèmes de culture.

La diversité culturelle permet de gérer différentes compétences aboutissant

2 à une meilleure efficacité et productivité.

La diversité culturelle d’une entreprise peut
devenir sa personnalité si elle est mise en
valeur correctement !
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 We’re continuing to build a culture where everybody belongs, that’s
what sparks our innovation, and our progress towards a more inclusive
workforce and a better world.

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A. Une équipe créative

Une équipe multiculturelle possède des façons de penser

différentes qui lui permettent de développer des idées
variées, ce qui rend cette équipe bien plus créative.

ces équipes ont d’avantage de chance de résoudre les

problèmes complexes du monde des affaires actuel**.

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B. Une équipe productive

Une équipe multiculturelle constitue un avantage concurrentiel non

négligeable pour une entreprise.
En effet il est prouvé qu’elle est plus efficace et plus productive qu’une équipe
« classique », homogène culturellement.

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E ARE UNIQUE
Une ouverture d’esprit

L’ouverture d’esprit favorise la créativité et la capacité

d’innovation.

En effet, ses membres ont dû apprendre à se connaître l’un

in d i versity
unity

l’autre et à travailler ensemble malgré leurs différences

culturelles, ils sont donc plus tolérants et ouverts aux autres.

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 III.Les limites au management interculturel

La diversité en entreprise est devenue un enjeu

incontournable! : diversité d’origines, de genres, d’âges,
et de valeur de plus en plus internationalisées,
néanmoins, entre désaccords et incompréhensions, les
pièges sont nombreux.

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 Salut

a) La barrière de la langue

La barrière de la langue peut provoquer des incompréhensions dans la

communication, ce qui peut causer un préjudice sérieux.
La langue la plus prisée au sein des équipes multiculturelles est bien
évidemment l’anglais, langue des affaires*.
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b) L’acceptation de l’autre dans ses différences

L'un des principaux problèmes de la diversité culturelle est l’ouverture et la tolérance

devant la différence culturelle , ce qui peut créer des conflits et des malentendus qui
peuvent s’avérer désastreux.
• L'absentéisme .
• Des comportements contre-productifs (Les conséquences du brown-out).
• Un moral bas et à une perte de compétitivité.
• Une cohésion réduite du groupe de travail.

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c) Les préjugés et les stéréotypes

les différences culturelles perturbent parfois la prise de décision suite à des

profondes divergences d'opinions sur les méthodes de travail et les objectifs.

Les groupes diversifiés ont tendance à avoir moins d'intégration en raison de

préjugés ou stéréotypes culturels, et de communication qui peuvent donner

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lieu à des incompréhensions parfois dommageables.
 Il sera nécessaire de développer votre intelligence
culturelle en écoutant la culture ou les cultures en
présence, et d'analyser les différents codes qui en
découlent.
La découverte et la curiosité vis-à-vis des autres
cultures est fondamentale pour travailler
efficacement au sein d’une équipe multiculturelle.
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 Exemple

Les codes de politesse en France ont tendance à donner une image du Français froid
et distant. Alors que le Français usera de « Madame » et de « Monsieur », ou de
« Maître » ou « Docteur » pour s’adresser à son interlocuteur, certaines cultures
d’entreprise imposent l’usage immédiat du prénom, cela dépend des cultures
existantes.

le manager est en mesure d’adapter son comportement eu égard aux codes

propres à chaque collaborateur étranger, et d’excuser des maladresses perçues
qui relèvent de la culture du collaborateur expatrié.
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IV. Manager une équipe interculturelle ?

Le fait de devoir manager une équipe multiculturelle peut

poser de nombreux défis non négligeables! ,très
spécifiques qui nécessitent un certain ajustement de la
part du Manager.

La plus grande difficulté réside dans la compréhension des

différences culturelles qui s’expriment au sein de l’équipe.

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 Le Manager doit prendre conscience de cette diversité interculturelle, la

comprendre et la respecter, et de faire preuve d’une grande ouverture d’esprit afin

de ne laisser place à aucun jugement ou préjudice.

L’une des premières erreurs à éviter est d’imposer aux collaborateurs ses propres

méthodes de travail.

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Le manager doit s’adapter aux valeurs de chaque
membre de son équipe.
Et en cas de souci, il faut savoir faire preuve d’une
maîtrise de soi et d’une constance.
L’empathie et l’intelligence émotionnelle est une
des autres qualités que doit avoir le manager d’une
équipe diversifiée. Il faut être à l’écoute de chaque
membre du groupe et lui accorder son attention.
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 V. Conseils pour bien manager une équipe multiculturelle

1) Créer un lien de confiance:

Faire preuve d’exemplarité à travers son comportement au quotidien (ponctualité,
rigueur, écoute, respect, leadership naturel, bonne humeur, efficacité opérationnelle…).

2) Bien communiquer:
Dialoguer de manière très explicite, avec des directives claires et précises. 

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 3) Mettre à profit les forces de son équipe internationale:
Il ne faudra pas hésiter à solliciter l’intelligence collective et à intégrer son
équipe multiculturelle dans les prises des décisions stratégiques.

5) Assurer une bonne cohésion d'équipe:

Coachings d’équipe, des ateliers de bonnes pratiques, Des formations…
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Face à la différence culturelle, inéluctable, le Manager doit faire en sorte de minimiser

les conséquences des malentendus, à la manière d’un médiateur, pour favoriser le

bien-être au travail, mais également pour éviter de faire fuir les nouveaux talents.

La sensibilisation aux différences est

primordiale! On se rappelle que chaque
personne est unique
  et belle dans sa
différence, qu'on est TOUS différent et
beaux!
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 Conclusion

Manager une équipe multiculturelle ne s’improvise pas.

Il convient donc d’avoir le recul ainsi que le bagage nécessaire pour être en mesure de
mieux comprendre les différences culturelles et amener les collaborateurs à se
comprendre entre eux, afin de pouvoir travailler en harmonie et le plus efficacement
possible.
Une équipe multiculturelle constitue donc un avantage compétitif seulement dans le cas
où ses membres ont réussi à comprendre l’impact de la culture sur les relations qu’ils
20 entretiennent avec leurs collègues.