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14 principes gnraux de
management
crit par
Alain Goetzmann
Publi dans
Management
tiquet
administration, Chefs, Chefs
d'entreprise, Dirigeant, Entrepreneurs, Entreprise, Leader, Leadership, Management
, Manager, Productivit, Travail
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Les principes gnraux dadministration ont t publis en 1916 il y a 100
ans dans louvrage Ladministration industrielle et gnrale de Henri Fayol
(1841 1925), 5 ans aprs The principles of scientific management de
lAmricain Frederick Taylor (1856-1915).
Les 14 principes de Fayol ne sont plus tous vraiment dactualit mais certains
mritent toujours notre attention. On peut les rsumer ainsi :
1. Division du travail
Le travail gagne tre dcompos. La spcialisation permet lindividu
daccumuler de lexprience et damliorer en permanence sa qualification.
2. Autorit / Responsabilit
Les deux vont de pair, la responsabilit tant le devoir datteindre des rsultats,
lautorit le pouvoir de donner des directives en ce sens.
3. Discipline
Les employs doivent obir aux ordres mais les chefs doivent assumer un
vrai leadership.
4. Unit de commandement
Une mme personne ne peut recevoir dinstructions que dun seul manager.
5. Unit de direction
Les objectifs doivent tre partags autour dun but unique afin de favoriser la
convergence des efforts et la cohrence des actions.
7. Juste rmunration
8. Centralisation
9. Hirarchie
Une hirarchie est indispensable lunit de sens mais les relations transverses sont
galement ncessaires.
10. Ordre
Les ressources de lentreprise sont organises avec soin pour la meilleure
efficacit possible.
11. Equit
Un personnel comptent et motiv ne le reste que sil est respect et maintenu dans
une certaine scurit demploi.
13. Initiative
N.B. Une ide, un commentaire ? Ecrivez-nous dans lespace rserv cet effet
sous le blog, nous y rpondrons. Merci
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B ) Les 8 principes de management en bref
Diriger et faire fonctionner un organisme avec succs ncessite de lorienter et le contrler mthodiquement et en transparence.
Huit principes de management de la qualit ont t identifis et prsents dans la norme ISO 9004 version 2000 et repris dans la version de dcembre 2009. Ces principes
permettent aux organismes damliorer leurs performances de faon continue, tout en rpondant aux besoins de toutes les parties prenantes (clients, personnel, actionnaires,
fournisseurs, partenaires).
Ces huit commandements sont issus des meilleures pratiques et de lexprience dun grand nombre dorganismes de toute taille sur le plan international.
1. Lorientation client
tre orient client, cest rpondre aux besoins explicites et implicites des clients. Dans la mesure du possible, il convient de sefforcer daller au-del de leurs attentes. Ce
principe introduit la ncessit des organismes dtre en veille permanente, lcoute du march.
2. Le leadership de la direction
Traduit littralement, leadership signifie charisme. Bien videmment, ce principe va bien au-del de lide que chacun peut se faire du charisme. En effet, ce principe induit
que la direction doit crer un environnement propice lvolution du systme de management de la qualit et dmontrer son engagement dans lamlioration continue de
lorganisme. Le leadership renvoie galement la notion dexemplarit.
3. Limplication du personnel
La force vive dun organisme reste les personnes qui le composent. Il convient donc de sassurer de leur implication et motivation. Cette implication ne peut bien videmment
tre effective que si le leadership de la direction est clairement marqu. Ce principe induit la notion dobjectifs. Des objectifs qui doivent tre la fois motivant et
responsabilisant. La connaissance des objectifs par les collaborateurs permet chacun de connatre limpact quil a sur latteinte des rsultats globaux de lorganisme
Limplication passe donc par la connaissance.
4. Lapproche processus
William Edwards Deming (statisticien, professeur, auteur, confrencier et consultant amricain ayant grandement contribu redresser lconomie nippone aprs la seconde
guerre mondiale) constatait que les rsultats escompts sont atteints de manire plus efficace lorsque les ressources et activits affrentes sont gres comme des processus.
Un processus est une somme dactivits qui interagissent pour transformer une ou des exigences initiales en un produit qui satisfasse cette(es) exigence(s). Pour quun
processus fonctionne efficacement il convient de respecter ces deux rgles :
5. Lapproche systmique
Les processus ncessaires au bon fonctionnement de lentreprise doivent tre identifis et leur interactions matrises pour amliorer les performances de lorganisme.
Comprendre lapproche systmique cest se dire quaucun processus nest isol au milieu du cosmos de lorganisme mais quils interagissent tous les uns avec les autres. Il
convient donc de matriser ces interfaces. Cette matrise passe par la surveillance et la mesure des entres/sorties de chaque processus.
6. Lamlioration continue
Il convient dinscrire lorganisme dans une dynamique damlioration continue de ses performances. Samliorer en continu passe par la logique du PDCA (dfinie par W.E.
DEMING) qui consiste planifier ce qui doit tre fait, le faire comme prvu, surveiller et mesurer que les choses ont t faites comme prvu et corriger ou prvenir
(idalement) les carts entre la ralisation et la planification. On parle donc de la boucle vertueuse de lamlioration continue.
PROPOS DE L'AUTEUR:
Jrmy CICERO | Responsable et auteur du Qualiblog | Consultant, Formateur, Auditeur ICA | Auteur aux Editions Techniques de l'Ingnieur | Dirigeant de Qualisphre,
socit ditrice du logiciel Qualishare pour le pilotage des systmes QHSE | Cliquez ici pour plus d'informations sur l'auteur.
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