De L Entreprise 2.0 Vers L Entreprise Virtuelle v2

De l’entreprise 2.
0 vers
l’entreprise virtuelle
Un nouveau type
d’organisation 2.0 orientée
vers le bonheur du salarié
Par Marcel NIZON
Consultant formateur
Marcel.nizon@gmail.com
Tel 06 09 36 49 24
Comment s’organiser & intégrer les
méthodes d’une entreprise qui comme le
concept d’« l’entreprise libérée » met les
préoccupations de ses salariés
Au centre des débats ?.
« la relation humaine est l’atout crucial des entreprises innovante »
Franck RIBOUD (PDG Danone)
Plan
•  Plateformes collaboratives
•  ROI par Conduite du changement
•  Relations sociales
•  Gouvernance et management
•  Veille & IE
•  Gestion des connaissances
•  Storytelling
•  Social learning
•  Innovation participative intégrée et responsable
•  Communautés internes et RSE
•  BtoB
•  Personal Branding
•  Génération Y Marque employeur Social CRM Médias sociaux
Copy left Marcel NIZON Idrac 3

Nantes
Aujourd’hui la plus part de nos
collaborateurs sont désengagés ..
Donnez leur l’occasion d’un défi par jour !
2 % se passionnent pour leur

entreprise et sont engagés
10 % s’intéressent à leur travail
50 % travaillent
35 % sont présents
3 % sont absents physiquement ou mentalement
C:\donnees.myr\motiver1.ppt
: «METTRE LE NUMÉRIQUE AU SERVICE
DES HUMANITÉS MICHEL WIEVIORKA »
•  Construction, mise en oeuvre, évaluation, ajustements à

effectuer, régulation des outils de gestion prévisionnelle
des emplois et des compétences, sans oublier leurs
référentiels.
Stratégie d’organisation, renouvellement des règles !
Accroissement de la concurrence ! Fusions,
restructurations et transformations. environnement :
quelles nouvelles relations nouer pour quelle valeur
ajoutée avec son équipe ??
•  N’y a t-il pas un nouveau paradigme a inventer face au
sempiternel :
•  « Face à toujours et encore plus de maximisation de la
profitabilité de l’entreprise.? »
Copy left Marcel NIZON Nantes
5
OBJECTIFS DE LA FORMATION ET
COMPETENCES VISEES
•  Dans un contexte de muta/ons permanentes
marqué par les fusions, les cessions d’ac/fs, le
recours à l’externalisa/on, la recherche de
réduc/on de coût fixes, les démarches qualité, et le
développement des systèmes d’e-‐informa/on, les
ques/ons de nouveau management humain
d’organisa/on orientée vers « l’entreprise libéree »,
et de conduite du changement occupent une place
centrale dans le management des organisa/ons pour
conserver une compé//vité à l’échelle mondiale.
Copy leH Marcel NIZON Idrac Nantes 6
Nos objectifs
•  Le plus important est la mise en œuvre de
l’intelligence collective via un portail
collaboratif sur la base des 4 V’s «
Volume-Variété-Vélocité , Valeur »
•  Les wiki’s et blog d’entreprises doivent
regorger d’infos pertinentes qui vont
enrichir autant les cadres et employeurs
que les autres salariés

Nantes
Promesse
•  A la fin du cursus vous saurez :
•  Doser les canaux prioritaires de chaque outil de
com ,sans oublier les besoins primaires de l’homme face
a ces technologies , les strokes journaliers , la nourriture
psychologique , le « bien être » de vos collaborateurs.
•  Utiliser de manière pertinente les outils de TCAO, et de
dématérialisation des docs , favoriser les outils
d’intelligence collective et de libération créative dans tous
vos projets

Nantes
Si le capital humain est vraiment un actif,
pourquoi n’apparaît-il pas sur le bilan de
l’entreprise?
•  Les salariés eux regardent droit devant
eux, leur écran d’ordinateur, seul point de
regard pour fuir tous les regards car il y a
des jours où « ils ne souhaitent croiser le
regard de personne. »
•  1.0 La carotte et le bâton les salariés regardent
cet engrenage géant qui distribue au passage
blâmes et encouragements dans le but de
maintenir chacun sur le qui-vive , n’y a t-il pas
une autre méthode ?
•  Nantes
De la mauvaise qualité d’accueil de
certains Call Centers industriels Offshore
•  Avec la seule bénédiction du service

achat car c’est le moins cher !.
•  Lorsque les acheteurs auront fait le
compte de la perte de valeur détruite par
Ce type de pratique, ils se diront peut être que
la qualité du lien et de la relation avec un client
ne peut être sous-traité à en management
virtuel à vil prix.
•  Que les call centers Français ne sont pas
morts ! Copy left Marcel NIZON Idrac 10
Nantes
Un échelle temporelle réduite
mais stressante !
•  Les applications en temps réel (Twitter ) mettent
les entreprises encore plus sous tension avec
l’exigence d’une réponse client « en temps réel
».
•  Avec les courriers vous aviez quelques
semaines, avec les courriels moins de 4 h !,
•  Avec Twitter et la dynamique du content
management moins de 15 mn ?
•  Avec les centres d’appels moins de 15
secondes
Nantes
Les hors jeux avec vos
smartphone

Nantes
ROI des RH ou ROI human factors ?
•  DRH ou DHR ? L’impact financier de la stratégie
RH n’est souvent pas mesuré, et rarement sauf
en « entreprise libérée » objet de rapports de
performance. La recherche sur le sujet est
d’ailleurs principalement académique.
•  Vous devrez pour votre part inventer les
indicateurs de ROI Humans factors des
entreprises visitées
•  http://web.archive.org/web/20010416010618/http://
www.sun.com/usability/savings.html

Nantes
L évolution des outils mesure
ou démesure ?
•  L'entreprise collaborative et les organisations en
réseau sont parties pour s'inscrire dans un cycle
d'évolution plein d’espoir.
•  La réussite ou la mesure de la performance se
complexifie également dans ce contexte.
L'adoption d'un outil ne signifie pas pour autant
le changement des pratiques en laissant
cohabiter différents niveaux de maturité d'usage
sur ses plateformes 2.0.

Nantes
Les projets 2.0 en échec
•  Seulement 17% des projets sont réalisés
dans le respect des délais et des budgets,
52,7 % sont remis en question en terme
de budgets, de délais ou de
fonctionnalités, 31,1 % sont annulés. Les
raisons de ces échecs sont principalement
l’absence de participation des utilisateurs
(12,6 %) et des besoins mal définis &
incomplets (12,7 %).
Nantes
Vos attentes ?
•  Premier exercice de créativité sur un
portail collaboratif
•  Vos attentes vont être formulées par
thèmes et par équipes avec le logiciel
wallwisher rebaptisé « padlet.com
•  Elle seront ensuite comparées aux
évaluations de fin de module

Nantes
Notre objectif sur cette expertise
E-management IDRAC
ENT espace numérique

de travail
SPIRAL

Nantes
Démarche pour décrire
l’organisation 2.0 : la carte mentale
•  1 –Déterminer quel est l’objectif de réalisation de la carte.
•  2 –Faire la liste exhaustive des concepts ou idées associées. Cette liste peut avoir été
réalisée à l'aide d'une
•  Autre méthode de créativité, comme le brainstorming ou la technique de groupe
nominal.
•  3 –Réalisation de la carte : regrouper les concepts et les relier avec X MIND (mac &
PC
•  >
•  Ce diagramme devient une carte conceptuelle lorsque des relations sont créées entre
les idées et que des liens hypertextes sont associés à ces idées afin de naviguer vers
d'autres idées (c'est à dire une définition, un diagramme, une autre carte conceptuelle,
etc...).
•  >
•  Les schémas heuristiques se présentant en trois niveaux : le cœur, au centre de la
page désigne le sujet traité. Les branches principales rassemblent les idées fortes se
rapportant au cœur et les branches secondaires sont un sous-thème aux branches
principales. A noter qu'il y a autant de sous-branches que d'idées à explorer.
•  Copy left Marcel NIZON Idrac

Nantes
18
XMIND CARTE
CONCEPTUELLE CREATIVE

Nantes
Le lexique de l’E-manager
partagé
•  Exercice de mise en commun
d’intelligence collective
•  Il est constitué d’un fichier Excel Partagé
avec vous tous sur Google drive
(nécessité d’avoir une adresse Gmail.com)
•  26 onglets alphabétique 3 colonnes le
sigle, le libellé en Français à droite , le
libellé en Anglais à gauche.
Nantes
E –management
LES OUTILS DE
L’INTELLIGENCE COLLECTIVE
Nantes
LE PORTAIL COLLABORATIF
EDUCATIF SPIRAL

Nantes
Wiki’s
•  Wiki : c'est un site où plusieurs personnes
se mettent en commun pour mettre sur
pied une documentation ou a l'extrême
une encyclopédie ( wikipedia ) . Tout les
gens autorisés a éditer du contenu
peuvent modifier ce qu'une autre
personne a déjà écrit . La somme des
connaissances de tous le monde
s'accumule
Nantes
Blog (exemple word press)
•  Blog: ( abréviation de weB LOG ) on y met
des avis ou des infos au jour le jour , sans
attendre forcément les commentaires des
internautes comme ce serait le cas d'un
forum . Les posts dans un blog sont en
principe beaucoup plus posés et
argumentés que ce qu'on trouve sur un
forum . C'est un bon moyen pour exposer
son point de vue sur ses sujets modules
de prédilectionCopy left Marcel NIZON Idrac 24
Nantes
Séquencement e-Management
•  SEQ 1: Les FCS du management d’une équipe
virtuelle ; risques humains , (vidéos you tube sur portail
spiral )
•  SEQ 2 : Maitriser les « ATS » outil de E-recrutement 2.0
et de co working et de e-RH 2.0 (cantine 2.0 )
•  SEQ 3 :Déployer les outils supports RH ; e-recrutement,
e-congés , e-note de frais
•  SEQ 4 : L’entreprise libérée visite et témoignages
•  SEQ 5 : …La Cantine 2.0 est le premier espace de
travail collaboratif 300 co workers en réseau

Nantes
Séquencement suite
•  SEQ 6 : Les nouveaux critères de mesure du qualitatif
•  SEQ 7 : Comment cartographier ces nouvelles
organisations
•  SEQ 8 dossier : Etude de cas et rapport d’étonnement ;
présentation
•  SEQ 9 semaine 2 : Rédaction de votre dossier de
problématique proposition de déploiement par équipe en
15 pages par thème fusionnées en un seul document et
10 slides avec KRI’s, les nouveaux KPI’s (analyse des
risques et ROI )

Nantes
Prérequis des outils
au démarrage
1. Inscription sur Google + avec HANGOUT
2. Adresse gmail pour partager lexique sur Google
drive
3. Dropbox pour vos dossiers de partage
4. Compte twitter sur le mobile pour vos éval à
chaud journalière (vérif temps réel sur twitterdeck )
5. Cartographie mentale Xmind pour les flux
organisationnels & votre sommaire
Nantes
Séquence 1
GENERALITES :
LES FCS & PIEGES & KRI’S DU
E- MANAGEMENT
Nantes
Et la résistance aux changements ?
•  D’où provient cette difficulté à emporter l’adhésion
des hommes, même pour des changements porteurs
de valeur ajoutée et de bénéfices ?
•  En cas de déséquilibre entre conscient et insconscient,
les collaborateurs sont dominées par leurs émotions et
éprouvent un sentiment d’impuissance face à certaines
situations.
•  Les risques humains : résistances, rejets, climat
social négatif, stress, etc… sont de véritables
problématiques pour les entreprises.

Nantes
Manager les risques de rejet
•  Adapter les styles de management et
partager la vision cible du projet
•  Adapter les modes de communication :
top / down ou bottom / up!
•  Une communication plus horizontale, plus
« virale » identifier les espaces de
communication virtuels & réels et
créateurs de lien fort
Nantes
L’entreprise virtuelle
Qu’est-ce qu’une entreprise virtuelle?
Force est de constater que ces nouvelles
technologies nous éloignent physiquement de
plus en plus les uns des autres dans nos
relations professionnelles. Elles favorisent des
liens faibles
La communication entre les individus tend à passer de plus
en plus par des réseaux plutôt que par des entretiens
physiques.
L’entreprise virtuelle n’existe pas…ce qui compte
Copy left Marcel NIZON Idrac
c’est la virtualité Nantesdans l’entreprise! 31
Faire toujours plus flexible, plus
pro-actif et surtout plus vite ?
•  L'erreur serait de considérer l'apport des nouvelles
technologies de l'information sous le seul angle de
l'amélioration des processus clés ou de réalisations
telles que, la CRM , le E-marketing ou la production,
pour ne citer que quelques exemples.
•  Les processus de management ont également besoin
de l'efficacité des leaders et surtout accélérer la
compréhension des acteurs.
•  Le capital humain d’abord !
•  Structurer les tâches est devenu indispensable !

Nantes
Identifier les leviers et les FAC
freins au changement
•  Comment construire et mener une stratégies
relationnelle en fonction des attitudes, des
pouvoirs et du profil des collaborateurs ;
Comment identifier dans leur globalité les leviers
et les freins au changement que recèlent les
structures, les processus, le management et la
culture de l’entreprise ?
•  La réponse en visite du blog :IMA technologie
•  Comment- adapter son style de management
pour encourager l’initiative & le droit à l’erreur ?
Nantes
Le management des risques
•  Pour bien fonctionner, le management de la
prévention doit prioritairement s'appuyer sur des
« feed-back » mesurés internes et externes,
issus de la mise en œuvre équilibrée des trois
catégories de processus :
•  Réalisation ou clé,
•  support
•  et management des hommes .

Nantes
L’évaluation des risques
•  Répertorier les risques humains
technologique & organisationels au sein
de vos organisations ; En faire une
évaluation précise (criticité / probabilité de
survenance) dans une matrice sous
Excel ; Proposer un plan d’actions de
couverture du risque ; Suivre les plans
d’actions mis en œuvre et évaluer
l’évolution des risques humains sur la
durée. Copy left Marcel NIZON Idrac 35
Nantes
KPI ou KRI ? Les indicateurs d’activité
ou de risques en e-management
Aller vers l'élaboration de tableaux de bord efficaces, à jour, pertinents et 36

alimentés en temps réel.
Quels clignotants d’alerte

pour évoluer ?
1. Si vous adaptez vos process pour les rendre compa/bles avec vos applica/ons.
Au lieu de meRre en œuvre les meilleures pra/ques de votre secteur d’ac/vité
•  Si vous amendez les procédures en place pour qu’elles soient conformes à votre
système d’informa/on.

2. Si vous dépendez de plus en plus des tableurs « doudoux$ » et d’ applica/ons
périphériques non partagés.
De mise en place des procédures manuelles pour contourner les limites de votre
applica/on, c’est un signe fort qu’il est temps de remplacer ceRe dernière. Vous
prenez à défaut le risque de subir des erreurs de saisie, et de bâ/r vos budgets et
prévisions sur des données erronées.

3. Si vous avez différentes versions de la vérité et que vos repor/ng sont basés sur
le passé
Si la comptabilité générale, la ges/on des fournisseurs, la ges/on des clients sont
traitées par des applica/ons différentes vous n’aurez pas une vision unique de
votre ac/vité. Vous passerez trop de temps à réconcilier ces données, aux dépens
de l’analyse de ces dernières elt eH dMe arcel
Copy la pNrise
IZON d e dNécisions
Idrac antes stratégiques. 37

Les nouveaux
indicateurs de performances
Si vous ne sentez plus le pouls de votre entreprise.
Sans une vision unifiée de vos indicateurs de performance vous pouvez vous
déconnecter de la réalité de votre ac/vité. Plus votre entreprise évolue –
fusions, acquisi/ons, réorganisa/ons, nouveaux produits – plus il est difficile
d’analyser ses résultats. Il est impéra/f de disposer d’une vision globale de
votre ac/vité, avec la possibilité de zoomer sur différents niveaux de détails,
selon des axes d’analyse dis/ncts.

Si vous ne pouvez plus répondre aux besoins fonc/onnels de votre société.
Si votre système d’informa/on comptable et financier ne peut gérer des
devises mul/ples, des langages différents, des règlementa/ons hétérogènes,
telles que l’IFRS et l’US GAAP par exemple, il est temps de le faire évoluer.
Pourquoi pas vers l’entreprise libérée ?

Nantes
LE MANAGEMENT A L’HEURE DU
BUREAU VIRTUEL
•  Les organisa/ons actuelles dans un monde
d’ultralibéralisme recherchent :
•  Compé//vité
•  Produc/vité
•  Réac/vité
•  Flexibilité
•  Transversalité
•  La réponse le E-‐management et l’entreprise
libérée ! Copy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
39
E-management
Qui est concerné ?
•  Architecte métier
•  Responsable opérationnel
•  Business e-manager
•  Organe directeur
•  Responsable technologie
•  Shareholders & parfois stakeholders
•  et surtout le PDG de l’entreprise !

Nantes
Les FCS du management virtuel
•  Développer le sentiment d’appartenance à
l’entreprise , mais comment ?
•  Le manager doit rencontrer régulièrement et
physiquement ses collaborateurs
•  Former ses collaborateurs À ce nouveau concept
•  Démontrer ses e-compétences
•  Être garant des règles sans les écrire (réactivité)
•  Assumer la montée en e-compétences de son équipe

Nantes
Les FCS : Une culture
d’entreprise apprenante
ouvrant sur un management
horizontal,
•  La passion, qui rallie les énergies autour
d’elle.
•  L’humilité, qui encourage l’autre dans
son expression / sa créativité personnelle
et rend possible via la confiance des
processus collaboratif

Nantes
Les FCS de l’e-manager
•  leaders e – managers :
•  Style de gestion reste basé sur les résultats
•  Aptitude à fixer des objectifs clairs
•  Confiance en ses employés plus tôt que contrôle
•  Capacité de motiver son équipe distante
•  Aptitude à donner du feed-back
•  Encouragement de l’autonomie
•  Flexibilité
•  Habiletés de communication
•  Connaissance pointue des technologies

Nantes
Les intérêts du travail
collaboratif et ses FCS
•  Certaines valeurs doivent être définies & acceptées pour
permettre de mener à bien le projet collaboratif parmi
lesquelles :
• le travail d’équipe qui est facilité grâce à la mise en

commun des outils collaboratifs qui restent à la portée de
tous les acteurs de votre équipe.
• La créativité qui est encouragée et facilitée grâce aux
échanges entre les membres du groupe.(padlet )
• Les savoirs qui sont partagés dans des wiki’s (spiral )
car le travail de chacun reste à disposition de l’ensemble
du groupe, et grâce au respect de la transparence sur
l’avancée et les pratiques de travail.
Nantes
KPI’s Mesurer l’activité n’est pas
surveiller les acteurs de l'entreprise
•  Il est important, dès le début d’un projet de
faire en sorte que les acteurs de
l’entreprise assimilent bien cette idée.
•  Les décisions qui en découlent ont pour
objectif d’améliorer les processus.
•  Il est illusoire de vouloir en faire de même
avec les tous les acteurs de l'entreprise.

Nantes
les Bénéfices de
l’e-management 2,0
Tangibles Intangibles
•  Workflows plus court •  Augmentation du savoir
•  Absences physique quasi de l’entreprise
transparentes •  Notoriété
•  Ventes accrues •  Positionnement de
•  Coûts réduits marché
•  Plus grande efficacité •  Meilleure relation avec la
opérationnelle clientèle
•  Motivation surtout pour •  Acquisition de
les mamans connaissances
techniques

Nantes
Les FCS de l’entreprise
libérée & virtuelle 3.0
•  Une prise de décision rapide :
•  La supervision et le contrôle des tâches et non des

hommes
•  Communication / Coordination par des visites

physiques planifiées à l’avance
•  Un virtuel leadership légitimé avec le droit à l’erreur
•  Instaurer La confiance en 4 points

Nantes
Les quatre règles d'or du
management à distance
•  Pour créer du lien et de la cohésion et de la
confiance , le manager à distance ne pourra pas faire
l'économie de rencontres et d'échanges en face à
face
•  1. Conserver des rencontres régulières planifiées
•  2. Former ses collaborateurs à tous les outils
collaboratifs (spiral, dropbox, Google drive, padlet)
•  3. Fixer des règles du jeu encore plus précises
•  4. Démontrer ses compétences et sa légitimité
•  Le leadership d'un manager à distance ne repose pas
sur le titre de E-manager que l’on vous à donné
Nantes
Typologie d’entreprise apprenantes:
1. Bell et Kozlowski
Equipes virtuelles
Rôles des membres Rôles des membres

Multiples Uniques
Cycle de vie Frontières Cycle de vie Frontières
Court Multiples Permanent Uniques
Distribution temporelle Distribution temporelle
Zones temporelles multiples Communication synchrone
Complexité de
la tâche

Nantes
Passer du « pouvoir-sur »
au « pouvoir avec »
•  Constat :2015 un monde auto-destructeur
mû par l’avidité de la finances
internationale et la perte de repères
humains
•  La majorité de nos organisations restent dans le
paradigme 1.0 ancien, patriarcal, dominateur,
où l’ordre est imposé par le haut et institue une
hiérarchie de pouvoir et de contrôle sur des
hommes, plutôt réduits à l’état d’objet, que
promus au statut de sujet.
Nantes
La présence des outils ne suffit pas , il
faut nourrir l’affect !
•  Quel impact au niveau stress ?
•  Le contrôle big brother est il ressenti
négativement ? ( 17 % des activités seulement sont contrôlées )
•  Les risques de burn out
•  Alignement stratégique : les outils en
place sont ils en accord avec la stratégie ?
•  Les orientations stratégiques sont elles
visibles en ligne ?
•  L’avantage concurrentiel est il probant ? 51
Nantes
Les Smileys un langage
émotionnel incontournable
•  Des chercheurs australiens ont montré
que le cerveau y réagit comme à des
visages
•  Les Smileys aident le lecteur à prédire le
comportement de l’expéditeur, comme les
cartes mentales c’est un outil du cerveau
droit.

Nantes
Votre profil émotionnel journalier
•  Chaque jour après les cours un envoi d’émoticône sur
twitter pour préciser votre état émotionnel et la
convergence ou non avec vos attentes sur
#NIZONMARCEL
•  😟 Inquiet"
•  😠 Angry"
•  😴 Sleeping ( vous n’avez droit qu’
à 1 joker ! )"
•  😑 Neutre"
•  😃 'Réjoui" Copy left Marcel NIZON Idrac 53
Nantes
Avec la crise : Le lean
management : atout ou danger ?
•  Réduction des stocks, diminution des délais,
programme qualité zéro défaut... impact sur
l'emploi et les conditions de travail. Le
"dégraissage" vise souvent une diminution les
effectifs non avouée.
•  De par la méconnaissance de sa dimension
stratégique et humaine. La culture occidentale
vise la performance à court terme,
•  Tout ceci entraîne des risques de
dysfonctionnements organisationnels ou
psychosociaux. Copy left Marcel NIZON Idrac 54
Nantes
Les hors jeux managériaux
•  Si nous ne voulons pas finir dans une
société totalement déshumanisée et
impersonnelle , Les e-managers doivent
intensifier la formation et les rappels sur
les fondamentaux de ce nouveau
management , la culture l’éthique ,et
l’animation d’équipe virtuelle à tous ses
états majors et à lui même !,.

Nantes
Les méthodes du e-manager face à la culture d’entreprise:
wolf spider (chasse sa proie plutôt que de l’attraper dans sa toile)
hedgehog caterpillar (se roule en boule et hérisse ses piquants)
butcher-bird (empale sa proie sur une épine)
army ant (se déplace en colonie et pille sur son passage)
cat burglar (s’introduit dans les bâtiments en les escaladant
lestement)
snail mail (va à la vitesse d’un escargot)’
Séquence 2
LES OUTILS ET TYPES DE

RELATIONS À MANAGER
Nantes
De l'émotionnel au factuel
•  La qualité du management dépend pour une grande
part de la précision et de la justesse des décisions
prises au bon moment , grâce aux infos de la base
•  Du très traditionnel management « émotionnel » vers le
management par les faits et la mesure client.
•  Ainsi, l'excellent système de e-management de demain
serait celui qui permettrait d'accélérer les processus de
décision, de générer des connaissances et des faits
précis rapidement exploitables par un système
d'information entièrement dédié aux processus &
totalement déshumanisés ? Existe-t-il ?
•  Rêve ou réalité c'est tout l'enjeu du -e-management !

Nantes
L’entreprise virtuelle
Les types de relations synchrone asynchrone

Mais plus encore que le type de relationNantes
c’est la qualité de l’affect qui importe
Le travail collaboratif (ou coopératif) nécessite
l’usage de trois catégories d’outils :
• 
• Les outils de communication : pour participer à un projet, les
membres de l’équipe doivent multiplier les contacts entre eux par
l’échange de données ou de documents non structurés.
• Les outils de production : chacun des acteurs du projet réalise

une ou plusieurs tâches définies très précisément en BPM dans le
cadre du projet commun.
• Les outils de coordination (CMS ) Doodle et de production

d’idées Padlet, xmind : concernent à la fois les membres de
l’équipe et le chef de projet qui supervise le travail coopératif.

Nantes
Les modifica/ons nécessaires dans
le système d’informa/on
•  Homogénéité des procédures à réécrire
•  Modifier l’espace temps (Choix des
procédures synchrone ou asynchrone ? )
•  ROI & KRI’s , cout par agence

Nantes
Gérer l’espace et le temps le
choix du média adapté

Nantes
E recutement
•  Mise à disposition des serious games
(Allianz, BNP Paribas, Danone, L’Oréal),
des outils de coaching (Société Générale)
ou des tests et quiz afin de s’évaluer en
ligne (Accor, Deloitte).

Nantes
Rh 2.0 cé KOI ?
•  Que l’on parle d’appartenance, d’engagement ou de
quoi que ce soit d’autre, une politique RH 2.0 allant
dans le bon sens se doit d’essayer de rapprocher
plutôt qu’isoler, enfermer et posséder. Pas si
évident.
•  Parce que parler d’appartenance est une chose, mais
savoir à quoi on appartient en est une autre.
•  Appartenir à l’entreprise ? Pourquoi pas mais dans
certaines cultures où la défiance face à cette dernière
est la règle il ne faut pas y penser.
•  Appartenir à un groupe ? Egalement.l’espace privé est
souvent phagocité par l’espace professionnel,
Nantes
E-recutement organiser un
"LinkedIn In Real Life"
•  Le 26 mars dernier, Digitas et LinkedIn France se sont
alliés pour organiser un événement pour le moins
original : un LinkedIn In Real Life sur les 6 étages
des locaux de Digitas.
•  Le principe? Les participants débutent en bas de
l’échelle – comprenez littéralement au rez-de-chaussée
– et tentent de séduire les juniors de l’entreprise, ils
rencontrent ensuite des seniors qui les conseillent… Et
ainsi de suite jusqu’à ce qu’au final, un seul d’entre eux
parviennent à rencontrer le grand patron de Digitas-
Publicis Groupe
•  http://www.talenteo.fr/recrutement-innovant-organiser-
linkedin-real-life/#.UaHWL3XrrTY.twitter
Nantes
L’ E-CRM

Nantes
La mobilité et l’ E- CRM
•  Des solutions d’accès distance à l’application CRM,
(calinda via Facebook) pour les utilisateurs de terminaux
mobiles avec interface simplifié ( fonctionnalités de
recherche, de création et de modification des données
client, leads, prospects, opportunités ou encore dossiers
support.)
•  Côté client, Les plateformes de Mobile CRM permettent
de gérer des programmes de fidélité dématérialisés,
mais également de gérer la publication et le tracking de
différentes formes de coupons:
- Inscription multicanal (web, mobile, point de vente)

Nantes
FAC Freins aux changements Approche
déconstruction / reconstruction

Nantes
Conquérier et fidéliser un client
en E-CRM
•  Pour créer ou renforcer le lien entre l’annonceur et son prospect/
client, il est essentiel d’anticiper ses attentes.
•  Cela passe d’abord par une bonne première prise de contact pour
apprendre à le connaitre.
•  Comme nous le ferions dans lors d’une rencontre commerciale
pyhsique, il faut d’abord capter l’attention de son client en le sortant
de « sa bulle », puis lui démontrer l’intérêt d’un produit ou service en
fonction de ses goûts.
•  On peut ensuite l’inciter à l’achat – avec du cross-selling ou de l’up-
selling –, puis au ré-achat grâce à l’organisation d’événements
réguliers (ventes privées, soldes, braderies…), accompagnés
d’offres spéciales ou de coupons de réduction.

Nantes
De l’E-CRM à la social CRM
source : http://trinity-advise.com/le-e-crm-et-le-social-crm/

Nantes
Le social CRM
•  Les media sociaux servent à partager beaucoup

plus que les bonnes blagues C’est une source
inépuisable de recherche d’informations,
d’échange d’expérience et de partage vers
l’intelligence collective.
•  Les media sociaux ou plateformes
collaboratives permettent aux salariés de se
connecter… entre eux. C’est le meilleur outil
pour lancer une politique de gestion des
connaissances sans passer par une usine à gaz.
Nantes
Les contraintes temps & lieu du
travail collaboratif
•  Des contraintes de lieu : lors de la constitution d’un groupe de
projet, les membres de ce groupe ne sont pas toujours concentrés
au même endroit. Dans le cadre d’un travail collaboratif, la distance
s’avère être une source de contraintes notamment liées à la
communication et la coordination qui compromettent et engendrent
des retards dans l’application des tâches.
• Des contraintes de temps : le travail collaboratif impose un

enchaînement rigoureux dans l’exécution des tâches et notamment
dans le temps. En effet, il est important que les délais de réalisation
soient définis, connus et respectés par tous les acteurs.

Nantes
Les modifica/ons nécessaires dans
l’organisa/on
•  Choix du degré de différen/a/on
•  Choix du degré de décentralisa/on
•  Choix des modes de coordina/on
•  Choix des Kpi’s de contrôles

Nantes
Séquence 1
ETUDE D’ IMPACTS
EMPLOYEURS SALARIES
Nantes
Impacts Employé
le facteur « virtualité » dans la stratégie RH
•  Impacts Employés
–  Le bien être
–  Le défi de la GRH: le nouvel employé,
l’ordinateur, la tablette, le mobile,
–  Ils sont tous des écrans et donc des freins à
la communication directe
Paradoxe et limite

Nantes
Impacts Employé
•  Augmenter la productivité: comment?

•  L’entreprise libérée
•  Stratégie proactive garder le lien social via
les RSE ?

Nantes
Impacts Employé
•  Impacts Positifs/Négatifs
Tâches répétitives, mémoire, réduit les déplacements
, reconfiguration des rapports avec la hiérarchie
•  Restructuration de l’organisation
•  Relations de travail et la communication
•  Comment la confiance émerge et se
développe-t-elle dans les équipes virtuelles
Le courriel ralentit-il ou augmente-t-il la productivité?

Nantes
Impacts Employé
•  Dégradation de la Santé physique et mentale

avec les NTIC

Nantes
Impacts Employé
•  Performance au travail
salariés)
(Observatoire Dauphine-Cegos du e-management, enquête
Impacts au quotidien
2001 2002
0,8
0,7
0,6
0,5
0,4
0,3
0,2
0,1
0
Dans Je suis plus Mon travail est Je suis évalué sur
l'organisation de autonome davantage ma capacité à
mon travail, je contrôlé utiliser les TIC
dispose
davantage de
liberté
•  Les solutions adéquates

–  Cohérence
–  Communication
•  Virtualité a temps partiel
Nantes
Impacts Employé
Les équipes virtuelles...en détails
-  Équipe Traditionnelle vs Virtuelle

engagée
- Caractéristiques des équipes
virtuelles
- Facteurs à considérer dans
l’équipe virtuelle
- Typologies d’équipes virtuelles
gagnantes via padlet
Nantes
Impacts Employés
Équipe Traditionnelle vs Virtuelle
- Traditionnelle
- Convergence des efforts de chacun des membres
- Tâches à opérationnaliser:
- Une cible commune
- Virtuelle- Les mêmes trois caractéristiques que l’équipe traditionnelle.

- Les équipes virtuelles sont des groupes de travailleurs,
géographiquement et/ou organisationnellement dispersés et qui
sont réunis par un même ADN en utilisant une combinaison des
technologies de télécommunications et d’information pour
accomplir une tâche organisationnelle sur des informations
partagées.

Nantes
Quatre étapes vers l’organisation du bien-être
Formes virtuelles Définition

1 Groupes Virtuels sans partage Individus travaillant ensemble mais
indépendamment les uns des autres. En outre,
d’objectifs chaque membre cherche à réaliser ses propres
objectifs de performance puisqu’il n’y a pas
d’objectifs communs.
2 Communautés virtuelles SCRM Ces dernières sont constituées par des individus
partageant des intérêts et des objectifs
communs. Toutefois, l’appartenance à ces
communautés et la participation à leurs activités
ne sont ni obligatoires, ni rémunérées
contrairement aux équipes virtuelles
3 L’organisation virtuelle en entreprise L’organisation virtuelle est plus importante en taille

que l’équipe et peut être constituée par plusieurs
élargie inclus fournisseurs & clients équipes. En outre, les rapports dans une
organisation virtuelle sont focalisés sur les
partenaires externes alors que dans une équipe
virtuelle, ils se situent entre les membres.
4 L’entreprise libérée Les primes ne sont que pour les opérationels.
trophée Kaizen le prix une voiture !
Plus que deux niveaux hiérarchiques
les cadres sont remplacés par des leaders d’équipe
81
Nantes
Impacts Employés
à prendre en compte
Caractéristiques des équipes virtuelles
•  La distribution géographique - dispersion géographique
- diversité culturelle
- distribution temporelle
•  La durée de vie de l’équipe ?
•  L’interdépendance: dicte la nature des TIC à déployer et les

mécanismes de coordination à mettre en place
c’est l’objet de votre étude
•  L’expérience antérieure partagée: Le développement de

l’équipe impose une période d’adaptation (ou d’intégration)
et un changement de mentalité.

Nantes
Impacts Employeur
•  Staff & direction:
– Rechercher l’autonomie des acteurs
– Passer de 8 à 2 niveaux hierachiques
– la responsabilisation
– l’atteinte d’objectifs journalier
– Communiquer différemment

Nantes
Impacts Employeur
Bénéfices tangibles
perspective stratégique
•  Le renforcement de la relation client : pour fidéliser les

clients SCRM 2.0
•  L’amélioration du service à la clientèle : service de
« clavardage » en ligne, diminue les irritants

Nantes
Customiser la relation mais ne pas
la déshumaniser !
•  Le recours à ces outils de E-CRM et à des
campagnes de plus en plus automatisées
(relevés de points fidélité, alertes disponibilités
produits, messages anniversaires automatisées)
ne doit pas mener les annonceurs au paradoxe
ultime :
•  Celui d’une relation client personnalisée à
outrance, qui apparaîtrait dans le même temps
complètement déshumanisée.

Nantes
Impacts Employeur ROI
Bénéfices tangibles
perspective interne, équipes virtuelles et télétravail
•  Diminution des coûts : cela fait principalement

référence à la réduction des immobilisations, si les
équipiers sont télétravailleurs. Par contre, cela ne doit
pas être la seule motivation pour l’organisation (coûts
techniques);
•  Augmentation de la productivité : l’équipe peut se

concentrer uniquement sur leur mandat. De plus, ne
partageant pas le même espace de travail, il y a moins
d’interruptions et les temps de communications
consistent principalement à la résolution de problèmes;

Nantes
Impacts Employeur
perspective stratégique
•  La cueillette de renseignement : dans un réseau de

partenaires, échange d’informations et de fichiers
sensible entre partenaires; service public lutte contre la
fraude fiscale
•  La pénétration de nouveaux marchés est facilitée :

accroissement de l’offre, plus grande couverture
géographique, nouveaux partenaires.

Nantes
Impacts Employeur
Bénéfices intangibles
perspective interne, équipes virtuelles et télétravail
•  L’amélioration de l’engagement des employés : l’impact des

projets technologiques ont un effet direct sur la motivation des
employés, entraînant ainsi un plus grande productivité si les
résultats sont positifs;
•  L’amélioration des outils et des processus : l’impact des TI peut se

traduire par : développement de savoir-faire à l’interne,
amélioration de l’expertise technique, veille stratégique, et
raffinement de l’architecture, des outils, des équipements et des
réseaux;
•  Augmentation de la satisfaction : les équipes réalisent des

mandats clairs et on favorise l’autonomie
•  Flexibilité : différentes configurations d’équipes

Nantes
Impacts Employeur
Craintes et limites
•  Contrôle de la •  Habiletés
performance interpersonnelles
•  Mesure de la •  Disponibilité
performance •  Maintien ou contrôle des
•  Contrôle de gestion horaires ?
•  Mentorat •  Coordination du travail
•  Synergie •  Clients internes
•  Interaction informelle •  Communication
•  Culture organisationnelle •  Ré-engineering des
•  Culture virtuelle workflows BPM
•  Loyauté organisationnelle •  Technologie

Nantes
Comment Pratiquer un
Leadership Virtuel ?
•  Les Membres de l'équipe mettent leurs
intérêts personnels de côté et se
concentrent sur un seul objectif ensemble.
•  Comment contrer la résistance des vieux
managers ? en développant une réputation
de rapidité et de fiabilité
•  Comment changer la forme des relations
hiérarchiques verticale traditionnelle ?
•  Une solution « l’entreprise libérée » et « AGILE »

Nantes
Séquence 6 le BPM et les cartes mentales
LA CARTOGRAPHIE DES
PROCESS & LE BPM
Nantes
Typologie et caractérisation d’un processus & BPM
Identifier et caractériser le processus

Pour obtenir
Avec quoi?
Qui? Fait Quoi? Comment?
Pour fournir
quoi?
Mode Données
Enchainem
Responsabilités opératoire d’entrées
ent des
Compétences activités Données de
Instructions
sortie
Identifier les risques, les actions , et les moyens de maîtrise du
92 processus
Le e-business concerne-t-il
tous les processus ?
•  Cette approche se caractérise par :
•  une utilisation massive de l'ordinateur pour
tout type de tâches ;
•  une orientation processus marquée où le
travail en équipe est favorisé (réseau de
compétences) ;
•  une ouverture vers l'information extérieure
(internet et benchmarks).
Nantes
Les valeurs : http://www.youtube.com/user/ASICSvideo/featured?
v=kxYctDdeWD4
Séquence 4
LES PROCESS CŒUR DE

METIERS
Nantes
Exemples de modélisation d'un
processus métier
DEUX APPROCHES BPMN
pour l’e-management
•  L’approche « top-down » basée sur la refonte
des processus
•  L’approche « botom-up » basée sur
l’optimisation des processus
•  Identifier les congestions de files d’attentes, les « pertes »
d’informations ou les dysfonctionnements qui obligent les
utilisateurs à effectuer des tâches de surveillance ou de ressaisies
et les empêchent de se concentrer sur leur véritable métier. Les
retours sur investissement étant immédiats, les acteurs sont dans
une démarche vertueuse qui leur permet d’appréhender avec intérêt
les prochaines phases d’optimisation.

Nantes
LE BPM
(Business Process Management )
•  La première étape de tout projet de BPM, est le
contrôle et l’analyse des processus existants «
de bout en bout » afin de détecter les pistes
d’amélioration et de mettre en place les
indicateurs de performance.
•  En convertissant ensuite la connaissance
acquise des processus en règles métier, et en
les automatisant dans des outils dédiés, le BPM
offre une gestion optimale des flux de données
et garantit des niveaux de services essentiels à
la réactivité de l’entreprise.
Nantes
Les process support ( RH)
Conférence cantine 2.0
•  L’ e-recrutement et les ATM
•  L’e-congés
•  L’e-note de frais
•  L’imprimante virtuelle pour éditer classer
envoyer les bulletins de salaire soit par la
poste , soit dans un coffre fort numérique

Nantes
Conclusion sur l’e-management
•  Le choix du modèle souple et agile doit devenir
prédominant
•  Deux niveaux hiérarchiques maximums pour des ETI semblent
suffisants
•  Avec la confiance plutôt que le contrôle un leader pour 10
salariés c'est gérable
•  Les salariés doivent augmenter leurs compétences liées au
traitement de l'information
•  L'utilisation des outils de gestion des connaissances comme le
Knowledge management doit être remplacés par l’intelligence
collective
•  Les organisations par projet par mission semblent être le meilleur
avantage concurrentiel pour les entreprises de demain
Nantes
L’avenir sans internet ?

Nantes
Période des questions réelles
précédant les questions virtuelles
« Manager seulement pour le profit revient à jouer au tennis en

regardant le tableau des résultats plutôt que la balle. »
Ivan Lendl
Nantes
Bibliographie,
vidéographie
•  Présentation de l’entreprise virtuelle
–  Brunelle, Éric, Entreprise Virtuelle ou Virtualité dans les entreprise: Un modèle
d’analyse, Revue Gestion, volume 28 No 2, été2003
•  Impacts Employé et Employeur
•  http://imatechnologies.wordpress.com/2013/07/16/la-grande-idee-
commencons-par-virer-tous-les-managers/
•  Conférence : Isaac Getz at TEDxESCP
•  https://www.youtube.com/watch?v=sVBddXmynSc
•  l’entreprise libérée FAVI en Français témoignages :
•  https://www.youtube.com/watch?v=lGShsSQatN8
•  https://www.youtube.com/watch?v=J70qXknqkTg
•  La mesure de la performance :
•  https://www.facebook.com/Observatoire.eperformance.Yuseo
Nantes

De L Entreprise 2.0 Vers L Entreprise Virtuelle v2

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De l’entreprise 2.

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2 % se passionnent pour leur

• Construction, mise en oeuvre, évaluation, ajustements à

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• Avec la seule bénédiction du service

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ENT espace numérique

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Aller vers l'élaboration de tableaux de bord efficaces, à jour, pertinents et 36

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• le travail d’équipe qui est facilité grâce à la mise en

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• La supervision et le contrôle des tâches et non des

• Communication / Coordination par des visites

• Un virtuel leadership légitimé avec le droit à l’erreur

• Instaurer La confiance en 4 points

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Rôles des membres Rôles des membres

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LES OUTILS ET TYPES DE

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• Les outils de production : chacun des acteurs du projet réalise

• Les outils de coordination (CMS ) Doodle et de production

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• Les media sociaux servent à partager beaucoup

• Des contraintes de temps : le travail collaboratif impose un

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• Augmenter la productivité: comment?

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• Dégradation de la Santé physique et mentale

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•  Construction, mise en oeuvre, évaluation, ajustements à

•  Avec la seule bénédiction du service

•  Copy left Marcel NIZON Idrac

•  La supervision et le contrôle des tâches et non des

•  Communication / Coordination par des visites

•  Un virtuel leadership légitimé avec le droit à l’erreur

•  Instaurer La confiance en 4 points

•  Les media sociaux servent à partager beaucoup

•  Augmenter la productivité: comment?

•  Dégradation de la Santé physique et mentale

•  Les solutions adéquates

-  Équipe Traditionnelle vs Virtuelle

- Virtuelle- Les mêmes trois caractéristiques que l’équipe traditionnelle.

•  La durée de vie de l’équipe ?

•  L’interdépendance: dicte la nature des TIC à déployer et les

•  L’expérience antérieure partagée: Le développement de

•  Le renforcement de la relation client : pour fidéliser les

•  Diminution des coûts : cela fait principalement

•  Augmentation de la productivité : l’équipe peut se

•  La cueillette de renseignement : dans un réseau de

•  La pénétration de nouveaux marchés est facilitée :

•  L’amélioration de l’engagement des employés : l’impact des

•  L’amélioration des outils et des processus : l’impact des TI peut se

•  Augmentation de la satisfaction : les équipes réalisent des

•  Flexibilité : différentes configurations d’équipes