Modélisation des

Processus Métier

Année académique
2022-2023

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 Entreprise et Processus d’Activité
 Organisation réunissant des ressources financières afin
d’acquérir des moyens matériels et de s’attacher le concours de
ressources humaines, motivant celles-ci et exploitant celles-là de
manière optimale, en vue de produire des biens et des services
afin de les proposer à la vente sur le marché

 Les activités de l’organisation sont organisées en Processus

d’Activités
 Exemple : processus commercial,
 Processus RH,
 Processus comptable,
 etc.
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Le Système d’informations

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 Système d’informations
 Un SI est un ensemble organisé de ressources : matériel,
logiciel, personnel, données, procédures… permettant
d’acquérir, de traiter, de stocker des informations (sous forme de
données, textes, images, sons, etc…) dans et entre des
organisations

 Fonctions du SI :
 Collecter l’information
 Stocker l’information collectée
 Traiter l’information collectée
 Communiquer les résultats du traitement

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Système d’informations et Processus d’entreprise

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 La démarche processus
 La démarche processus permet d’obtenir une vision transversale
de l’entreprise, ou d’un service, et d’avoir une représentation très
précise de ses activités et de leurs interactions

 Principaux apports de la formalisation des processus

 Organisation
 Communication
 Suivi & pilotage

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 Organisation
 Apporte une vision globale de l’organisation

 Permet aux collaborateurs d’avoir une meilleure visibilité sur

leur rôle au sein du processus

 Développe la satisfaction des parties prenantes

 Améliore le gain de temps à tous les niveaux

 Sécurise le déroulement des activités

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 Communication
 Fluidifie les échanges au sein de l’entreprise

 Formalise le fonctionnement

 Permet une communication transversale entre les différents

niveaux de l’entreprise

 Favorise la collaboration entre les équipes

 Limite les erreurs

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 Suivi & pilotage
 Permet la mise en place d’indicateurs de performance

 Centralise les informations

 Mesure l’atteinte des objectifs et met en évidence les

dysfonctionnements

 Apporte une meilleure réactivité dans les prises de décision

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Les étapes de la démarche processus

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 L’identification des processus
 Il s’agit de mieux cerner comment fonctionne une société
(Quelles activités ? Quels acteurs ? Quelles ressources ?) et
d’établir une représentation la plus proche possible de la réalité.

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 Processus d’activités

 Les activités de l’entreprise sont toutes déclenchées et

contrôlées grâce à l’information, de la réception d’une
commande à l’encaissement de la facture correspondante.

 Le système d’information est le reflet et le support de l’activité

réelle de l’entreprise: système d’information et système de
production sont liés.

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 Principes fondamentaux des processus métiers

 Un processus métier est organisé en séquences

logiques et chronologiques de tâches transformant des
éléments d'entrés en produits finis ou semi-finis à la
sortie

 La pratique de la gestion des processus métiers

engage les processus métiers de l’entreprise sur une
production efficace de valeur ajoutée. L’efficacité
recherchée est obtenue en ordonnançant de manière
optimale les tâches et la collaboration entre les
intervenants

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 Un processus métier : c’est quoi ?
 Un processus métier est un ensemble d’activités ou de tâches
métiers structurées afin d’atteindre un ou des objectifs prédéfinis

 Un processus métier met en évidence les interactions sous

forme d’échange d’informations entre les différents acteurs de
l’entreprise
 Échanges entre acteurs internes comme externes (commercial,
technicien, fournisseurs…)

 Échanges avec les applications ou services (email, gestion

de facturation, gestion des clients, etc.)

 Échanges d’informations avec d’autres processus métiers

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EXEMPLE MACRO DE PROCESSUS MÉTIER

 Processus de gestion de prise de commande jusqu’à

la livraison finale

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Délimiter un processus
 Il est important de définir :
 Un objectif
 Le déclencheur
 Les étapes
 Les indicateurs

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Objectif
 Avant toute chose, pour mettre en place un
processus, quel qu’il soit, il faut définir son objectif.

 Il s’agit simplement de définir sa finalité, ce qu’il

permet de faire opérationnellement

 Exemples :
 Gestion de commande,
 Réclamations clients,
 Gestion des appels d’offres…

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Le déclencheur
 Identifier les principaux déclencheurs du processus

 Exemples :
 Commande client,
 Réclamations,
 Demande de congés,
 Demande d’achat…

 Cela permet non seulement d’identifier le point de

départ du processus mais également sa finalité

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Les étapes
 Définir étape par étape le déroulement du processus :

 Quelle action se déroule à quel moment ?

 Quelles sont les informations nécessaires ?

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 Les indicateurs
 Définir des KPI ou Indicateurs clés de performance

 Ces indicateurs permettent de qualifier la performance

et l’efficacité du processus

 L’indicateur est calculé à partir des données du

processus et on lui associe un objectif à atteindre
comme par exemple diminuer le temps de traitement
d’une réclamation client de 30%

 Le suivi des indicateurs de performance est au cœur

de la mise en œuvre d’une démarche d’amélioration
continue. 20
Exemple pratique

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 BPM
 La première définition fait référence au domaine de la Gestion.
On parle ici de Business Process Management ou Gestion
des Processus Métiers.

 Objectif : modéliser, piloter, et optimiser les processus métiers

afin d’en accroître l’efficacité (le mieux au meilleur coût), l’agilité
(ou capacité d’auto-organisation et d’adaptation) et la
robustesse (risques maitrisés), dans une approche systémique.

 Grâce au BPM, les processus peuvent être alignés avec les

besoins stratégiques, opérationnels et techniques de
l’organisation. 22
 BPM
 L’acronyme BPM peut également signifier Business Process
Model ou Modèle de Processus Métiers.

 On fait ici référence à une des activités essentielles de la

gestion des processus : l’art de modéliser des processus à
savoir la cartographie !

 On utilise des langages ou notations graphiques avec le BPMN :

Business Process Model and Notation.

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 Concepts de base du langage BPMN
 Il y a trois concepts indispensables à la réalisation d’un
processus simple, à savoir :
 les activités,
 les flux d’orchestration et
 les évènements.

 Nous ajouterons au fur et à mesure des concepts plus

avancés.

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 Activité
 Une activité est une action, une unité de travail
réalisée aux cours d’un processus, avec un début et
une fin bien identifiée

 Elle est représentée par un rectangle aux bordures

arrondies.

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 Tâches
 Un processus métier se compose d’une séquence
logique et chronologique d’une ou plusieurs tâches
produisant conjointement un résultat mesurable à
valeur ajoutée.

 Une tâche est un type d’activité qui ne peut être

décomposée, c’est-à-dire qu’il n’est pas possible de
définir un niveau de détail plus fin.
 On parle d’unité élémentaire ou atomique

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Tâches

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Tâches

28
 Tâches
 Exemple

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 Tâches
 Exemple
 Un processus de projet d’élaboration d’un logiciel pourrait
contenir les tâches séquentielles suivantes :
 La détermination des besoins.
 L’évaluation de la charge de travail.
 La rédaction de l’offre de service.
 La validation de l’offre de service.
 La planification du projet.
 L’analyse détaillée.
 La programmation.
 La réalisation de tests.
 La livraison.
 La validation.

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 Sous-processus
 À l’inverse de la tâche, un sous-processus est une
activité composée, c’est-à-dire une activité qui peut
elle-même être décrite suivant une séquence
d’activités

31
 Sous-processus
 Exemple

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 Flux d’orchestration
 Ces flux sont formalisés par des flèches, reliant deux concepts dans
une logique d’ordonnancement. Chaque flux a donc une origine et
une destination.

 Lorsque la tâche « Saisir la commande » est terminée, le flux nous

amène vers la tâche suivante qui est « préparer la commande ».
 Dès que cette dernière est réalisée, la tâche suivante « Servir le client
» doit être réalisée. Enfin, une fois le client servi, on arrive à 33

l’encaissement du client.