Chapitre 9

Le système numérique, pour améliorer les

Réalisation Aussi appelés processus dans
processus métiers, l’organisation
ils permettent la Efficacité
ou Métier réalisation d’un bien ou d’un service.
Ils vont de la détection jusqu’à la satisfaction du
besoin et regroupent des activités liées au métier
On utilise tous les
de l’organisation. moyens à notre
Exemple : Une coupe de cheveux chez le coiffeur. disposition pour
Introduction
Support Ils apportent aux processus de réalisation les
atteindre notre
ressources dont ils ont besoin : Ressources
opérationnelles,
Afin de satisfaire les besoinshumaines,
de leurs financières...
clients, objectif.
Ces processus ne sont pas visibles pour le client
les organisations
final,ont pour
mais sontobligation
primordiaux pour les processus
d’organiser leur activité.
métiers. Efficience
Exemple : La gestion des ressources humaines.
La productionIls
Pilotage deprennent
biens ouen de
charge la stratégie et le
services On utilise juste les
déploiement des objectifs au sein de
nécessite un enchaînement
l’organisation. d’activité qui doit moyens nécessaires
être optimisé et contrôlé.
Exemple : Le rachat d’un fournisseur. pour atteindre notre
but.
I – Notion de processus
III -
Un processus est un ensemble d’activités
coordonnées par l’information ayant pour
3.1d’un
objectif la satisfaction La besoin.
schématisation des processus
Pour
Il est satisfaire le besoin du
souvent nécessaire de client, les les
schématiser
différents
processus services de l’organisation
afin de mieux les comprendrevont et les
prendre
améliorer.en charge une activité.
On parle alors de schématisation des processus.
L’enchaînement des activités va conduire à
la
Lesréalisation
processusdumettent
bien ouenduœuvre
service.
des
informations, différentes activités, différents
services, la coordination et la communication
sont II – Nature
essentielles pour lades processus
bonne marche de ces
processus.
Il existe trois types de
processus :
La modélisation des processus permet de les
comprendre, les analyser, les améliorer et les
communiquer.

3.2 Les acteurs du processus

 Un acteur joue un rôle dans le
déroulement du processus, il exerce une
responsabilité :
¤ Ce peut être une personne
physique identifiée par sa
fonction dans le processus (le
vendeur, le comptable)
¤ Ou une partie de l’organisation
(le service comptable, le service
commerciale)

Un acteur interne fait partie du processus et réalise une

ou plusieurs activités au cours du processus.

Un acteur externe ne fait pas partie du processus, mais

peut faire partie de l’organisation (exemple : le services
expédition ne fait pas partie du processus de production,
mais il intervient pour la livraison) ou être partenaire
extérieur à l’organisation (exemple : fournisseur, client).

Un acteur externe est uniquement émetteur ou récepteur

d’information, mais ne réalise pas d’activité au cours du
processus.

Le processus ayant pour but de satisfaire un besoin, le

résultat du processus ira forcément à un acteur externe.

On représente les acteurs par des colonnes.

 processus

¤ Les évènement déclencheurs qui

provoquent la mise en œuvre d’une activité
¤ Les évènement résultats qui sont
l’aboutissement de l’activité

Un évènement résultat d’une activité peut être un

évènement déclencheur d’une autre activité.
On représente les évènements par des ovales.

3.4 Les activités du processus

Une activité est une suite de tâches faite par un
acteur qui manipule, transforme ou crée de
l’information.

Une activité peut fournir différents résultats.

Parfois, le résultat d’une activité est dépendant

d’une condition.

Il faut donc préciser de quelle condition il

s’agit : Ce sont les conditions d’émission.

On représente une activité par un rectangle.

3.5 La synchronisation
Lorsqu’une opération est activée par plusieurs
évènements déclencheurs, il faut préciser une
condition de synchronisation qui permet de
savoir comment il convient de traiter les
évènements déclencheurs.

La synchronisation est représentée par un

entonnoir au centre duquel on précise un
opérateur logique (ET / OU).
 IV – Quels outils numériques
pour gagner en agilité ?

4.1 Définition
Un progiciel de gestion intégré (PGI en Français,
ERP en Anglais) est un ensemble de programmes
informatiques paramétrables permettant de suivre
au plus près les spécificités de chaque
organisation.
Un PGI centralise toutes les informations de
l’entreprise qui sont ensuite partagées entre tous
les processus afin qu’ils disposent des
informations nécessaires à leur bon déroulement.
Un PGI est composé d’un ensemble de modules.
Chaque module prend en charge un ou plusieurs
processus de l’organisation.

4.2 Les avantages d’un PGI

Avec un progiciel de gestion intégrée,
l’information est centralisée avant d’être
partagée par tous les processus de
l’organisation.

Le PGI regroupe toutes les informations de

l’organisation, alors que dans une organisation
plus classique, chaque processus gère ses
propres informations.

La circulation des informations est donc

facilitée.

Le PGI contribue à améliorer la communication

et la coordination. Il facilite l’automatisation
des tâches de l’organisation.
 4.3 Les limites d’un PGI
Cependant, le paramétrage d’un PGI est
lourd et très coûteux en temps. L’installation
d’un progiciel nécessite une bonne
connaissance des processus de l’entreprise.

La mise en œuvre est parfois complexe et

bien souvent c’est l’entreprise qui doit
s’adapter au PGI et non l’inverse ce qui
amène une rigidité dans l’organisation et
davantage de contraintes.
 V – Travail à distance et mobilité

5.1 Le principe du travail à distance

Le travail à distance est une forme de travail qui se
réalise hors des locaux de l’entreprise

En utilisant les technologies de l’informatiques,

l’activité professionnelle peut être effectué à distance du
lieu où le travail est attendu.

L’évolution des technologies de l’information et de la

communication a favorisé le développement du
télétravail car la communication est facilitée.

On distingue plusieurs types de travail à distance :

¤ Le Home Office
Permet de travailler ponctuellement dans un lieu
choisi par le salarié.

Depuis quelques années on assiste au

développement d’espaces de co-working qui sont
des lieux proposant l’accès à des équipements
professionnels (Wi-Fi, imprimantes,
photocopieurs...) où chacun peut louer un
emplacement pour une durée déterminée.

La loi n’encadre pas le Home Office qui fait

l’objet d’un accord entre l’employé et
l’employeur.

Ex : Pour rester avec son enfant malade, une

employée travaille exceptionnellement à son
 ¤ Le Télétravail
Désigne toute organisation du travail
exercé en dehors des locaux de
l’employeur, de façon volontaire et
régulière.

Cette forme de travail est mise en place par

accord entre l’employeur et le salarié dans
le cadre d’un contrat (ou d’un avenant au
contrat) et est encadrée par la Loi (Article
L1222-9 du Code du Travail).

¤ Le Mobile Working
Désigne une organisation du travail qui
n’est pas liée à un lieu physique ce qui
traduit une grande flexibilité et permet de
sortir du schéma classique des horaires et
lieux de travail.

L’employé peut exercer son activité chez

lui comme à l’hôtel.

5.2 Les avantages et les

inconvénients du travail à distance

Le travail à distance offre aux entreprises beaucoup

d’avantages mais nécessite de prendre en compte
un certain nombre d’inconvénients.
Avantages
ø Plus de souplesse dans l’organisation des
tâches quotidiennes
ø Economie en matière de coûts
(équipements bureautiques : ordinateur,
imprimante, télécopieur, modem, etc.)
ø Suppression des contraintes
géographiques
ø Amélioration de la performance des
acteurs « distants »
ø Meilleure flexibilité
ø Efficacité car moins de taux
d’absentéisme
Inconvénients
ø En matière d’organisation du travail et
législation
ø Nécessité de mettre en place des règles
de sécurité et les outils adaptés
ø Gérer la confidentialité des données à
l’extérieur de l’entreprise
ø Le suivi des acteurs « distants »
nécessite des règles de gestion et une
organisation adaptée
 5.3 La mobilité
La collaboration en entreprise est
aujourd’hui devenue un réel enjeu et le
travail en équipe tient une place primordiale
dans de nombreuses organisations.

De plus les professionnels d’aujourd’hui

souhaitent pouvoir travailler d’où ils se
trouvent, plus seulement du bureau mais
aussi de chez eux, dans le train ou ailleurs.

Face à des méthodes de travail en pleine

évolution, le numérique doit être un réel
vecteur de transformation pour permettre un
travail moins stressant, plus simple et plus
flexible.

Au-delà d’une simple mode, la mobilité est

devenue une nouvelle stratégie des
entreprises.

VI – Informatique en nuage
L’informatique en nuage (Cloud Computing)
consiste à stocker des informations sur des serveurs
distants accessibles par Internet.
(Ex : Les e-mails que l’on reçoit ne sont pas stockés
sur notre ordinateur mais sur le serveur du
fournisseur d’accès à Internet).

Il est alors possible d’accéder à ces informations de

n’importe où sur le Net. Cela nécessite une prise en
charge de la sécurité et de la confidentialité.