Thème 2 

: Numérique et intelligence collective

Chapitre 7 : L’information et le système

d’information

I – Donnée, l’information connaissance

o Une donnée est un ensemble de symboles (mots, nombres,
images, sons…).
C’est un élément sorti de tout contexte. Une donnée seule ne
permet pas de prendre de
Conn
décision ou de faire une aissa
nce
action.
Information
o Une information est une
donnée à laquelle un sens
Donnée
et une interprétation ont
été attribués.
L’information permet la compréhension d’une situation ou d’un
problème.
Une information permet de prendre une décision.

o La connaissance est le résultat d’une réflexion sur les

informations analysées. Les informations sont comprises,
assimilées et mémorisées. La connaissance permet une meilleure
compréhension de l’environnement et est à l’origine de la prise
de décision et de l’action.
L’être humain perçoit des données.
Il interprète des informations selon ses connaissances puis fait des
liens avec d’autres connaissances mémorisées et les enrichit.

II – Rôle, accessibilité et valeur de l’information

2.1 Le rôle de l’information
 A
n Ifrm
ctio aD
és
Une information a du sens pour la
personne qui la reçoit. L’information
permet la connaissance, elle est donc
essentielle au fonctionnement d’un
individu. Elle lui permet de
comprendre son environnement, de
développer son savoir et d’agir.
Une information peut se partager. La connaissance est personnelle.
Les rôles de l’information sont :
o Aider à la décision : les décideurs doivent disposer
d’informations pour prendre des décisions adaptées aux objectifs
fixés
o Coordonner l’action : les informations doivent circuler entre les
collaborateurs pour qu’ils puissent travailler, et s’organiser
o Communiquer : la communication va donc permettre à
l’information d’être diffusée. Sans la communication,
l’information ne pourra pas être utilisée.

2. Analyser les situations ci-dessous et préciser dans chaque cas quelle sera
la conséquence de l’information.
A. La conséquence est que le responsable financier va relancer (avertir)
les clients puis il va décider d’annuler le voyage si les clients ne
payent pas.
B. La conséquence est que l’information va servir au contact en Laponie
de préparer l’arrivée des clients. Cela va lui permettre de s’organiser et
de coordonner les actions.
C. La conséquence est que les clients peuvent prendre la décision de ne
pas voyager au risque de se faire emporter. La conséquence est que les
voyages sont supprimés à cause du cyclone. Charlotte communique
l’information aux clients.
3. A partir de l’analyse de la question précédente, déduire les rôles de
l’information.
L’information aide à la décision. Elle permet aussi de coordonner l’action.
Enfin, l’information permet de communiquer et diffuser cette information.
 4. Préciser dans le tableau si les informations du document ci-dessus ont les
qualités suivantes pour Charlotte : accessibilité, pertinence, actualité,
fiabilité.
Informations Accessibilité Pertinence Actualité Fiabilité
Situation 1 Non, car le lien du Oui, car elle est Oui, car l’hôtel Oui, car les
site internet ne utile pour la mise existe encore. informations
fonctionne pas. en place d’un proviennent
nouveau voyage, à directement d’un
condition d’avoir collaborateur.
accès à la page
Internet.
Situation 2 Oui, car pour Oui, car cela Oui, car ils ont Oui, car les
l’instant elle est permettra de transmis ces informations ont
réservée à l’agence prendre un nouveaux tarifs été négocier
donc à Charlotte avantage sur les pour l’an directement avec
mais les concurrents. prochain. le prestataire.
concurrents n’y ont
pas accès.
Situation 3 Oui, car le guide a Non, car sans la Non, car il n’est Oui, car au
été remis en mains date du voyage on peut-être pas à moment de sa
propre. ne sait pas si c’est jour. sortie il était
toujours à jour. fiable mais en
fonction de son
ancienneté, les
informations ne
sont peut-être
plus fiables.
Situation 4 Oui, car Non, car pas Non, car les Non, car sans
l’information est exploitable sans informations ne photos ni cartes,
accessible à tout un photos. sont pas datées. rien ne permet de
public vérifier les
informations.

5. Proposer une définition des critères permettant de juger de la valeur de

l’information.
Pour juger la valeur de l’information, on se base sur quatre critères :
l’accessibilité, la pertinence, l’actualité et la fiabilité.
L’accessibilité de l’information signifie que l’information est

2.2 L’accessibilité de l’information

Les nouvelles technologies ont permis la diffusion quasi instantanée
de l’information. L’accessibilité désigne la mise à disposition de
l’information. Les informations confidentielles sont destinées à un
public déterminé et restreint pour des raisons :
  Juridiques (exemple : les sujets du baccalauréat sont
confidentiels jusqu’à la date de l’examen)
 Economiques (exemple : ne pas divulguer les études d’un
nouveau produit de crainte que la concurrence ne s’en empare)
 Techniques (exemple : Un document a été enregistré dans un
format particulier nécessitant un logiciel spécifique pour
l’ouvrir)

Les informations peuvent être :

 Diffusable à certaines conditions (exemple : les chaînes de
télévision payantes)
 Accessibles à tous public (exemple : publicité, dictionnaire…)

2.3 La valeur de l’information

Pour assurer la pérennité de l’organisation, il faut que chaque
information soit de qualité.
Cette qualité s’apprécie selon les critères suivants :
o La pertinence : l’information doit satisfaire le besoin de
l’utilisateur, elle doit être utile
o L’actualité : l’information doit être récente
o La fiabilité : la source de l’information doit être digne de
confiance

Souvent, on estime qu’une information non actuelle ou non fiable

n’est pas pertinente. Ainsi la valeur de l’information dépend de sa
qualité et pas uniquement de sa quantité.
III – Données à caractère personnel
Données personnelles directes :
 Qui permettent une identification immédiate de l’individu. Nom,
prénom, adresse email
Données personnelles indirectes :
 Doivent faire l’objet d’un traitement, d’une recherche pour
permettre l’identification de l’individu

Une donnée à caractère personnel est tout élément relatif à une

personne physique susceptible d’être identifiée, directement ou
indirectement.
Par exemple :
Un nom, une photo, une empreinte, une adresse postale, une adresse
mail, un numéro de téléphone, un numéro de Sécurité Sociale, un
matricule interne, une adresse IP, un identifiant de connexion
informatique, un enregistrement vocal, etc.

6. Repérer sur le formulaire les données personnelles qui concernent Jordan

Martelot.
Les données personnelles qui concernent Jordan Martelot sont son nom,
son prénom, son adresse, son Code Postal, sa ville, son Email, son numéro
de téléphone, son numéro de client.
7. Inventorier les usages que l’agence AilleurS peut faire des données
personnelles de Jordan.
L’agence AilleurS peut répondre à la demande grâce à son adresse Email,
son n° de téléphone, son nom et prénom.
Ils vont stocker les informations pour pouvoir faire des statistiques,
connaître ses préférences et ses goûts afin de lui proposer des voyages qui
lui sont adaptés.
L’agence peut aussi revendre les données du client si autorisation de sa
part.
 Elle peut enfin, transmettre un maximum d’informations sur le client aux
prestataires « voyage » pour assurer un service de qualité.

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD)

La création et le traitement de données personnelles sont soumis à des
obligations destinées à protéger la vie privée et les libertés
individuelles.

Le Règlement général sur la protection des données est le cadre

européen concernant le traitement et la circulation des données à
caractère personnel.
Ce texte couvre l’ensemble des résidents de l’Union européenne. De
nouvelles obligations sont à la charge des organisations permettant
d’accorder des droits plus étendus à leurs clients ou usagers.

8. Pour chaque proposition ci-dessus, indiquer par une croix dans un tableau
s’il s’agit d’un droit accordé aux clients ou d’un devoir qui incombe à
l’agence AilleurS.
Droit accordé aux clients Devoir qui incombe à
l’agence
Proposition 1

Proposition 2

Proposition 3

Proposition 4
 Proposition 5

Proposition 6

Proposition 7

Proposition 8

Proposition 9

Proposition 10

° Le droit d’accéder et de rectifier ses données

°Le droit de pouvoir récupérer des données et les transférer vers un autre
opérateur
° Le droit à l’oubli
9. Déterminer comment le guide a pu avoir les coordonnées de Jordan.
Le guide qui est un prestataire de l’agence, à conserver toutes les
informations de la fiche de renseignement qu’a remplit Jordan pour les
utilisées à des fins commerciales.

10.Dans cet exemple précis et en application du RGPD, détailler ce que

devra désormais faire l’agence concernant les données personnelles des
clients.
L’agence devra informer ses clients que leurs coordonnées et données
personnelles sont communiquer à leurs prestataires et leurs informer qu’il
on le droit à supprimer leur donnée.
IV – Open data et big data
4.1 Les données ouvertes
Les données ouvertes ou Open Data, sont des données mises à
disposition par les administrations, les entreprises privées, publiques
ou des associations.
Leur accès est totalement public et libre de droits. Leur exploitation et
leur réutilisation ne sont pas soumises au droit d’auteur.
Ces données offrent de nombreuses opportunités pour étendre le
savoir humain ; ce qui répond à une philosophie de partage du savoir
avec le plus grand nombre, et aussi à une démarche de transparence et
d’implication des citoyens.

Les critères essentiels de l’Open Data sont :

La disponibilité, la réutilisation, la distribution, et la participation
universelle.

11.Adrien a téléchargé la liste des ambassades et des consulats étrangers en

France. Indiquer quelles sont les qualités de cette information.
L’information qu’Adrien à trouver est accessible par le fait que c’est un
Open Data auquel on peut y accéder en allant sur le site Internet. Elle est
pertinente par le fait qu’il en a besoin pour aider les clients dans le
domaine administrative. Elle est d’actualité car mis à jour le 2 Juin et
fiable car venant d’un site officiel du ministère des affaires étrangères.

12.Déterminer si Charlotte peut diffuser cette liste sur son site Internet. Doit-
elle demander une autorisation particulière.
Cette information est libre de droit, donc Charlotte peut tout à fait utiliser
cette information sans avoir à demander l’autorisation.

4.2 Les Mégadonnées

Les mégadonnées ou big data désignent l’ensemble des données
numériques produites par l’utilisation des nouvelles technologies à des
fin personnelles ou professionnelles.
Cela regroupe :
o Les données d’entreprise (courriels, documents…, métiers…)
o Aussi bien que des contenus publiés sur le web (images, vidéos,
sons, textes)
o Des transactions de commerce électronique
o Des échanges sur les réseaux sociaux
o Des données transmises par les objets connectés (étiquettes
électroniques, compteurs intelligents, smartphones…)
o Les mots-clefs utilisés dans les recherches Internet
o Des données géolocalisées, etc.

Cette masse considérable d’information est triée, analysée et

exploitée.
Les géants du Web, les GAFAM (Google, Apple, Facebook,
Amazon, Microsoft) ont été les premiers à exploiter ces informations.
Désormais, de nombreux domaines bénéficient des big data :
o La recherche scientifique
o La politique
o La communication
o La médecine
o La météorologie
o L’écologie
o La finance
o Le commerce, etc.

Grâce à des outils d’analyse très complexes, il est possible :

 De faire de la prédiction de tendances (si plusieurs millions
d’internautes recherchent des informations sur le même sujet,
c’est qu’il est au cœur des préoccupations)
 De dresser des profils
 D’anticiper des risques
 De suivre des phénomènes en temps réel...

13.Evaluer l’intérêt pour Charlotte d’utiliser le Big Data. Préciser en quoi

cela peut l’aider à proposer des destinations originales.
Le Big Data analyse les recherches des internautes, il analyse les avis et
indiques les pays qui sont les plus tendances. Cela va permettre à
Charlotte de proposer des destinations à la mode qui vont satisfaire un
maximum de ses clients.
 V – Système d’information
5.1 Le système d’information
L’information est une ressource essentielle pour l’organisation. Pour
être efficace, il faut gérer au mieux cette ressource.
Le système d’information est l’ensemble organisé des moyens
techniques et humains permettant le partage et la diffusion de
l’information.
Le système d’information permet la circulation des informations
permettant ainsi la prise de décision.

5.2 Les fonctions du système d’information

Pour permettre la diffusion et le partage de l’information dans
l’organisation, le système d’information utilise quatre fonctions :
La collecte Le système d’information ne peut rien produire s’il n’est pas
(Acquisition) alimenté en ressources. L’information peut provenir de sources
internes ou externes à l’organisation.
Le stockage Pour être utilisée l’information doit être stockée de manière fiable
(Mémorisation) et durable. Le stockage est souvent structuré pour faciliter le
traitement ultérieur.
Le système d’information peut donc être considéré comme la
« mémoire collective » de l’organisation.
Le traitement L’information collectée ne correspond pas toujours aux besoins, il
(Transformation) est donc souvent nécessaire de la transformer.
La diffusion Pour être utile, l’information doit parvenir au bon destinataire.
(Communication)

Le système d’information transforme l’information en une ressource

stratégique pour toute l’organisation.

14.Préciser pour chaque situation quelle est la fonction du SI d’AilleurS qui

est mise en œuvre (collecte, stockage, traitement ou diffusion).
Charlotte envoie le devis du voyage à Jordan par Le système d’information à
courrier électronique
Jordan fait une demande de renseignements grâce
au site Internet.
Charlotte utilise les renseignements de Jordan
(date, nombre de personnes) pour préparer le
devis du voyage.
Le dossier de Jordan est stocké dans le logiciel
commercial de l’agence.
comme fonction de diffusion.
Le système d’information à
comme fonction de collecte.
Le système d’information à
comme fonction de traitement.
Le système d’information à
comme fonction de stockage.

15.Expliquer pour quoi le système d’information d’AilleurS fait de

l’information une ressource stratégique.
L’information devient une ressource stratégique qui aide l’organisation à
être performante, à augmenter son chiffre d’affaires. L’organisation
devient donc stratégique.
Le système d’information de l’organisation a enregistré tous les voyages
de Jordan et Charlotte peut donc proposer un voyage adapter à ses goûts.