21/02/2022

PLAN DU COURS
1. CHAPITRE 1 : INTRODUCTION AUX CONCEPTS DES SYSTEMES
D’INFORMATION
1.1. Les notions de données et d’informations
1.1.1. Définitions
1.1.2. Les Caractéristiques de l’information
1.1.3. La qualité d’une information
1.1.4. Classifications possibles des informations
1.2. Les concepts du système d’information au sein d’une entreprise
1.2.1. Le système opérant
1.2.2. Le système de pilotage ou de décision
1.2.3. Le système d’information
1.3. Exemple de concept de système d’information
1.4. Composants d'un SI

1
 21/02/2022

PLAN DU COURS
1. CHAPITRE 1 : INTRODUCTION AUX CONCEPTS DES SYSTEMES
D’INFORMATION
1.1. Les notions de données et d’informations
1.1.1. Définitions
1.1.2. Les Caractéristiques de l’information
1.1.3. La qualité d’une information
1.1.4. Classifications possibles des informations
1.2. Les concepts du système d’information au sein d’une entreprise
1.2.1. Le système opérant
1.2.2. Le système de pilotage ou de décision
1.2.3. Le système d’information
1.3. Exemple de concept de système d’information
1.4. Composants d'un SI

1.1. Définitions et périmètres

1.1.1. Les concepts
SYSTÈMES D’INFORMATION

L’information constitue le support des connaissances et des

communications humaines. Elle est à la fois
• un outil de communication interne (elle permet d’assurer la
coordination entre les différents services et acteurs de
l’entreprise),
• un outil de communication externe (une organisation diffuse de
l’information vers son environnement extérieur en faisant par
exemple de la publicité)
• un outil de cohésion sociale (la diffusion d’informations sur les
rôles de chacun dans l’entreprise permet de renforcer le
sentiment d’appartenance à l’organisation et donc la motivation
collective).

2
 21/02/2022

1.1. Définitions et périmètres

1.1.1. Les concepts
Donnée = signe + Code
Information = Donnée + modèle d’interprétation

La codification des signes permet de représenter des

données. Les données sont les faits, la matière pour
obtenir l’information. Une série de signes tels que le '1'
ou le 'T’deviennent une donnée lorsqu'on connaît la
codification correspondante. Une information est
quelque chose de beaucoup plus qu'une donnée brute.
C'est une donnée qui a un sens, et ce sens vient d'un
certain modèle d'interprétation. Une même donnée
peut avoir plusieurs sens selon le modèle
d'interprétation qui lui est associé
Exemple de Donnée: 12101991
Ainsi, la donnée '12101991' peut être aussi
interprété -par un anglo-saxon -comme la
date du 10 décembre 1991 (et non pas le 12
octobre 1991).
On déchiffre les données d'après un
code pour avoir l'information

1.1. Définitions et périmètres

1.1.1. Les concepts
Exemple de déchiffrage des données sur une facture pour avoir des informations.

3
 21/02/2022

1.1. Définitions et périmètres

1.1.1. Les concepts
Exemple de déchiffrage des données sur une facture pour avoir des informations.

1.1. Définitions et périmètres

1.1.1. Les concepts
On utilise parfois indifféremment les termes information et donnée. En fait, une donnée ne devient
une information que lorsqu’elle est reçue par un être humain qui en fait une interprétation. La
signification d’une donnée brute n’est donc pas la même d’une personne à une autre.

Dans le contexte d’une entreprise, les données stockées dans le système informatique sont la
traduction codée d’informations, ce qui explique que les deux termes, information et donnée, soient le
plus souvent considérés comme synonymes.

4
 21/02/2022

1.1. Définitions et périmètres

1.1.1. Les concepts
• La forme : l’information peut être écrite, orale, visuelle, olfactive, tactile ou encore gustative. Quelles que
soient leurs formes, lorsque les informations sont le résultat d’opérations de traitement à partir
d’informations brutes,
• Le contenu sémantique : une information peut être plus ou moins sélective (apporte- 5 t-elle beaucoup de
connaissances nouvelles?), plus ou moins synthétique (est-elle très agrégée ou non?) ou encore plus ou
moins précise (est-elle totalement exhaustive?).
Exemple : Le fait de connaître la température qu’il fait à un endroit en degrés Fahrenheit est peu sélectif
si on connaît déjà la température en degrés Celsius car on peut la calculer avec une formule de
conversion. En revanche, le nombre de parts d’un foyer fiscal est une information sélective si on connaît
déjà le revenu imposable parce que cela permet de calculer le quotient familial.
• Le coût et la valeur : on considère que le coût d’une information correspond à celui de sa manipulation,
c’est-à-dire de sa recherche, de sa saisie, de son traitement, de son stockage voire de sa destruction. Il est
donc difficile à déterminer précisément mais la valeur d’une information est encore beaucoup plus difficile à
définir puisqu’elle peut être assimilée à sa capacité à améliorer la décision du dirigeant et donc à lui éviter
de commettre des erreurs.

1.1. Définitions et périmètres

1.1.3. La qualité d’une information
• Disponibilité : disponible toujours quand elle est nécessaire et non périmée si disponible.
• Complétude : comprend tout ce que l’utilisateur doit savoir sur la situation dans laquelle elle est utilisée.
• Brièveté : ne comprend pas d’éléments non nécessaires
• Importance : comprend uniquement ce qui est important dans la situation en cours
• Exactitude : correspond à la réalité qu’elle représente, ne comporte pas d’erreurs
• Précision : offre une information quantitative avec le degré d’exactitude approprié aux données
correspondantes
• Forme : Comporte le niveau de détails (affichage tabulaire ou graphique, forme quantitative ou qualitative)
en fonction de la situation

5
 21/02/2022

1.1. Définitions et périmètres

1.1.4. Classifications possibles des informations
 Selon l’origine (la provenance)
 Informations internes
 Informations externes :
 Selon la durée de vie de l’information
 Informations volatiles :
 Informations persistantes :
 Selon le traitement appliqué
 Informations brutes
 Informations calculées.

PLAN DU COURS
1. CHAPITRE 1 : INTRODUCTION AUX CONCEPTS DES SYSTEMES
D’INFORMATION
1.1. Les notions de données et d’informations
1.1.1. Définitions
1.1.2. Les Caractéristiques de l’information
1.1.3. La qualité d’une information
1.1.4. Classifications possibles des informations
1.2. Les concepts du système d’information au sein d’une entreprise
1.2.1. Le système opérant
1.2.2. Le système de pilotage ou de décision
1.2.3. Le système d’information
1.3. Exemple de concept de système d’information
1.4. Composants d'un SI

6
 21/02/2022

1.2. Les concepts du système d’information au sein d’une entreprise

SYSTÈMES D’INFORMATION
 Un système est un ensemble d’éléments reliés entre eux en interactions dynamiques et constituant un tout
cohérent et fonctionnel compris dans un ensemble plus grand. En Latin et en Grec, le mot « système » veut
dire combiner, établir, rassembler. Généralement un système est constitué de composants organisés
ensemble dans le but de faciliter le flux d’information, de matière, d’énergie...

 Une entreprise est une organisation économique intégrée dans un environnement, dotée d’une autonomie
juridique et combinant des facteurs de production pour produire des biens et services destinés à être
vendus sur un marché. De ce fait, elle possède clairement toutes les caractéristiques des systèmes tels qu’ils
ont été définis dans la théorie générale des systèmes. Comme tout système elle est composée de plusieurs
sous-systèmes interagissant entre eux. En l’occurrence, il y en a trois :
 Le système opérant
 Le système de pilotage ou de décision
 Le système d’information

1.2. Les concepts du système d’information au sein d’une entreprise

 L'information a plusieurs rôles dans une entreprise :

 L’information est un support pour l’action :
 Les informations tarifaires permettent d’établir la facturation,
 Les informations sur les produits et le stock facilitent la vente,
 Les informations sur les distributeurs facilitent la livraison des produits, etc.
 L’information conserve une trace des activités
 La tenue d'une comptabilité
 Le cycle de vie d'une commande
 Le processus de production d'un produit, etc.
 L’information apporte une aide à la prise de décision
 Les ventes récentes classées par catégorie de produit apportent un élément pour ajuster les tarifs et les quantités
de production, etc.

7
 21/02/2022

1.2. Les concepts du système d’information au sein d’une entreprise

1.2.1. Le système opérant

 Le système opérant est également nommé système opératoire ou système de production et réalise la
production physique des biens et des services.

Système opérationnel où :
 Les matières premières sont transformées,
 Les produits finaux sont fabriqués.

1.2. Les concepts du système d’information au sein d’une entreprise

1.2.2. Le système de pilotage ou de décision
Le système de décision (également appelé système de pilotage ou système de management) Dirige l’entreprise en lui
assignant ses objectifs. Il analyse l’environnement et le fonctionnement interne de l’entreprise. Il assure le contrôle des
tâches et assure la régulation du système. Il est relié aux autres sous-systèmes par des flux internes d’information.

La mission de la direction :
• Fixer des objectifs,
• Contrôler leur réalisation
• Corriger (selon des contraintes prédéfinies)

8
 21/02/2022

1.2. Les concepts du système d’information au sein d’une entreprise

1.2.3. Le système d’information
Le système d’information (SI) peut être défini comme un ensemble
organisé de ressources (matériel, logiciel, personnel, données,
procédures…) permettant d’acquérir, de stocker, de traiter, de
communiquer des informations de toutes formes dans une
organisation.

Le système d’information a un rôle central puisqu’il alimente

l’entreprise en informations. Pour cela, il mémorise les informations,
les traite et les communique aux deux autres sous-systèmes auxquels il
est relié. Toutes les informations de l’entreprise, d’origine externe ou
interne, passent donc par le Système d’Information.

Dans le cadre d’une entreprise commercial, Le système d’information

peut aussi être définit comme un ensemble de composants permettant
de recueillir, transmettre, stocker et traiter les données afin de fournir
une information nécessaire pour l’administration, la communication, la
production, le commerce et autres activités de l’organisation.

PLAN DU COURS
1. CHAPITRE 1 : INTRODUCTION AUX CONCEPTS DES SYSTEMES
D’INFORMATION
1.1. Les notions de données et d’informations
1.1.1. Définitions
1.1.2. Les Caractéristiques de l’information
1.1.3. La qualité d’une information
1.1.4. Classifications possibles des informations
1.2. Les concepts du système d’information au sein d’une entreprise
1.2.1. Le système opérant
1.2.2. Le système de pilotage ou de décision
1.2.3. Le système d’information
1.3. Exemple de concept de système d’information
1.4. Composants d'un SI

9
 21/02/2022

1.2. Les concepts du système d’information au sein d’une entreprise

1.3. Exemple de concept de système d’information

Exercice

Pour chacun des systèmes suivant, identifions

• Les flux physique
• Les flux d’information
• Le système de pilotage
• Le système opérant
• Le système d’information

1) Agence de voyage par Bus

2) Entreprise de fabrication et de commercialisation des Parpaings

PLAN DU COURS
1. CHAPITRE 1 : INTRODUCTION AUX CONCEPTS DES SYSTEMES
D’INFORMATION
1.1. Les notions de données et d’informations
1.1.1. Définitions
1.1.2. Les Caractéristiques de l’information
1.1.3. La qualité d’une information
1.1.4. Classifications possibles des informations
1.2. Les concepts du système d’information au sein d’une entreprise
1.2.1. Le système opérant
1.2.2. Le système de pilotage ou de décision
1.2.3. Le système d’information
1.3. Exemple de concept de système d’information
1.4. Composants d'un SI

10
 21/02/2022

1.2. Les concepts du système d’information au sein d’une entreprise

1.4. Composants d'un SI
Un système est un ensemble de composants (de sous-systèmes ou des parties élémentaires) qui travaillent
ensemble pour réaliser un ou plusieurs objectifs communs.

 Matériel : serveurs, PCs, imprimantes, scanners, etc.

 Logiciels : Programmes système, programmes d'application, programmes sécurité, etc.
 Bases de données : collections organisées de données utilisées par les logiciels d'application
 Télécommunications : intranet, extranet, internet
 Ressources humaines : ingénieurs informatique

En résumé
Un système d'information est un ensemble de moyens humains, techniques et organisationnels pour fournir en
temps et en heure toute l'information nécessaire au fonctionnement de l'organisation (autant le système
opérant que le système de pilotage).

11