Thème 2 Numérique et intelligence collective Sciences de gestion et du numérique

Question de gestion 4 : En quoi les technologies transforment-elles l’information en ressource ?

CHAPITRE 8
Le rôle des technologies dans la transformation de l’information en ressource
Objectif(s) :
Repérer l’origine d’une information et les étapes de sa transformation (de la donnée à l’information, de l’information à la
connaissance et à sa transmission) ;
Distinguer les données à caractère personnel et les contraintes de leur utilisation ;
Manipuler des données ouvertes pour créer de l’information.
Notions : Mégadonnées (big data), données ouvertes (open data).
Donnée, information et connaissance. Rôles, accessibilité et valeur de l’information.
Données à caractère personnel. Système d’information (SI).

Découverte
Nuage numérique

Parmi ces mégadonnées :

 les données ouvertes (ou open data) ;
 les données personnelles ;
 les autres données.

https://www.youtube.com/watch?
v=aq38ZLLi5Rg

1. Identifiez les différentes données numériques produites par les utilisateurs, leur provenance et faites le lien avec le
cloud computing (= nuage numérique).
Les utilisateurs ??? produisent des données sous formes de textes, d’images, de vidéos, de sons ; en utilisant les
nouvelles technologies d’information et de communication (messageries numériques, applications, réseaux sociaux,
sites Internet)
Les données circulent et sont stockées dans le nuage numérique (espace de stockage en ligne)

2. À partir de la vidéo, définissez la notion de big data (ou mégadonnées ou encore données massives).
Ensemble volumineux, ensemble gigantesque de données numériques qui dépassent les capacités humaines de
traitement et d’analyse ainsi que celles des outils traditionnels comme Excel.
3. Indiquez l’utilité du traitement de ces données pour une organisation.
Le traitement peut permettre de ??? les tendances, analyser le comportement des consommateurs et de construire
des révisions et donc de renforcer l’efficacité des organisations

4. Recherchez la définition des notions suivantes :

Open data (données ouvertes) : Données numériques accessibles, exploitables et distribuables sans restriction et
gratuitement par n’importe quel utilisateur
Données à caractère personnel : Données permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique
(noms, prénoms, date de naissance, lieu de naissance, adresses mails, pseudos, sexe, adresse, informations bancaires,
numéros de téléphone, adresse IP, numéro de Sécurité Sociale
 I. Comment des données sont-elles transformées en information puis en connaissance ?
DOCUMENT 1

DOCUMENT 2

DOCUMENT 3 Un système d’information DOCUMENT 4

DOCUMENT 5

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 SITUATION
M. Ripetti, directeur du supermarché Chochan situé à Avignon, emploie 250 salariés. Sa préoccupation est
d’acheter des produits que les clients vont apprécier à des prix les plus bas possibles tout en évitant au
maximum le gaspillage car le bénéfice en est amoindri. Il a tout récemment investi dans un nouveau système
d’information pour améliorer sa gestion et notamment pour que les commandes passées aux fournisseurs
correspondent au mieux aux ventes prévues.
1. Expliquez la notion de donnée (ou data). (doc 1)
Elément brut non contextualisé
La donnée n’a pas de sens et donc aucune valeur pour l’organisation
2. Indiquez la différence entre une donnée et une information. (doc 1)
Une information est contextualisée pour lui donner du sens

3. Précisez comment une information prend la forme d’une connaissance. (doc 1)

Une information devient une connaissance lorsqu’elle est interprétée, assimilée et utilisée.
C’est le résultat d’une réflexion et d’une analyse des infos.

4. Retrouvez les données collectées lors du passage en caisse chez Chochan. (doc 2 et 3)
Le prix unitaire de la bouteille, la référence, le secteur, le rayon, le nombre ; et ce grâce au code-barres et au
système de vente et l’hôtesse de caisse

5. Indiquez les informations obtenues au soir du 15 janvier N. (doc 2 et 3)

Le chiffre d’affaires par article, la quantité vendue par article

6. Indiquez les connaissances que chaque chef de rayon peut en tirer. (doc 2)
En analysant les informations, chaque chef de rayon peut savoir quel produit se vend le mieux, le moins,
rapporte le plus, rapporte le moins et en tirer des connaissances sur les habitudes de consommation mais aussi
sur l’impact des pratiques commerciales mises en œuvre (offres promotionnelles, mise en avant).

7. Identifiez les différentes ressources qui composent un système d’information puis illustrez avec celles du SI de
Chochan. (doc 4 et 3)
SI SI de Chochan
Ressources humaines Utilisateurs Hôtesses de caisse, Chefs de rayon
Caisse enregistreuse, Douchette,
Ressources matérielles Tous les outils informatiques
Etiquettes, Lecteur de carte
Logiciels métiers bureautiques Logiciels de gestion de caisse, Système de
Ressources logicielles
Serveur sauvegarde, Serveur
Procédure à suivre (toutes les règles de
Procédure à suivre (toutes les règles de
Ressources fonctionnement qui s’adressent aux
fonctionnement qui s’adressent aux utilisateurs ;
organisationnelles utilisateurs ; scanner produit par produit,
scanner produit par produit)
clôturer la caisse en fin de journée
8. Expliquez comment un SI contribue à l’exploitation des données pour une organisation. Illustrez à partir du SI
de Chochan. (doc 4 et 3)
Le SI permet d'exploiter les données car il collecte, traite, stocke et diffuse des informations au sein d'une
organisation mais aussi à l'extérieur. Le SI de Chochan collecte les données liées à la vente puis le logiciel de
gestion de caisses stocke et traite les données (additions, classements ; pour les transformer en informations
stockées sur le serveur jusqu’à leur diffusion par la procédure de clôture de caisse

9. En déduire l’utilité d’un système d’informations. (doc 5)

En analysant les informations, chaque chef de rayon dispose de ??? ce qui va lui permettre d’ajuster ses
commandes fournisseurs et d’éviter le gaspillage.
 Le SI permet de traiter un big data, de les transformer en informations puis en connaissances. De ce fait,
l’organisation gagne en efficacité notamment grâce aux gains de temps et l’automatisation de certaines
tâches

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SITUATION
M. Ripetti, directeur de Chochan, a décidé d’exploiter toutes les données disponibles pour être encore plus
performant. Par exemple, il a installé une pompe à essence sur le site de son supermarché et souhaite utiliser des
données ouvertes pour aligner ses prix sur ceux des concurrents.

DOCUMENT 6

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10. Allez sur le site www.prix-carburants.gouv.fr et effectuer la recherche demandée par M. Ripetti. Proposez un
prix qui réponde à sa demande. (doc 6)
1,75 chez Carrefour

11. Retrouvez d’où proviennent ces données sur le prix des carburants (onglet « données publiques »).
Référencées sur la plateforme publique de l’Etat et sont fournies gratuitement sous la licence ouverte
Cette licence est élaborée par état libre en accord avec toutes les parties concernées.
Data.gouv.fr

12. Expliquez pourquoi l’open data est une ressource pour M. Ripetti.
Grâce aux données publiques, il peut améliorer la gestion de sa station services et optimiser sa prise de
décisions. Ces données contribuent

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 II. Comment apprécier l’importance de l’information pour l’organisation ?
DOCUMENT 7

DOCUMENT 8 DOCUMENT 9

DOCUMENT 10 DOCUMENT 11

Exemple d’analyse d’une corrélation de données NOTION

Data mining : terme générique englobant toute une famille
d'outils d’analyse et de prospection permettant d’extraire
des informations significatives depuis de grandes quantités
de données. En peu de mots, l'outil de prospection Data
Mining est à même de trouver des structures originales et
des corrélations informelles entre les données. Il permet de
mieux comprendre les liens entre des phénomènes en
apparence distincts et d'anticiper des tendances encore peu
discernables.

DOCUMENT 12
La qualité de l’information

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SITUATION
Après quelques mois d’utilisation du SI, M. Ripetti se félicite de son investissement. Les technologies utilisées
dans ce SI ont radicalement amélioré le fonctionnement du magasin. Toutefois, le dirigeant est régulièrement
obligé d’investir dans de nouveaux outils de stockage de l’information.
1. Après avoir défini l’accessibilité de l’information, expliquez en quoi la technologie a permis d’améliorer celle
liée aux ventes de Chochan. (doc 7)
Les informations doivent être organisées et rendues facilement accessibles pour être disponibles et utiles à la
prise de risque. L’accessibilité est bien meilleure car l’information est plus facile à obtenir. Leur traitement est
également plus simple et ne nécessite pas toujours d’intervention humaine

2. Expliquez le rôle de l’information dans les trois situations de travail e la valeur apportée. (doc 8)
Les informations ont pour rôle :
- Coordonner une action
- La répartition du travail permet de faire des gains de temps et de productivité
- Elle permet de communiquer ici en interne sur une prime de versements aux salariés et à l’externe avec
l’administration pour respecter la réglementation
-

3. Identifiez le problème technique auquel va être confronté rapidement Chochan. (doc 9)

Prendre des décisions et essentiel pour savoir quelle quantité recommander
Les quantités de données sont colossales : big data et il s’agit d’être en mesure de les stocker et de les traiter dans
les meilleurs délais pour qu’elles soient accessibles. Rapidement,

4. Précisez si l’on peut parler de big data pour les données de Chochan. (découverte et 9)
On peut parler du concept de big data. Les méga données ont commencé sur le net mais arrivent
également au sein des entreprises à partir des données générées par elles-mêmes. Elles nécessitent des
outils spécifiques

5. Expliquez pourquoi l’utilisation d’outil de datamining peut être stratégique pour Chochan. (doc 10 et 11)
Le datamining peut fournir des informations précieuses (habitudes de consommation), anticiper les tendances
et prendre des décisions pour vendre davantage. Il serait judicieux de mettre en place une action
promotionnelle reliant jus de fruit et céréales (un paquet de céréales acheté une bouteille de jus de fruits
offerte) et cela peut donc améliorer ses prises des décisions et sa compétitivité.

6. Expliquez ce qui définit la valeur de l’information. (doc 12)

7. Pour avoir de la valeur, l’information doit être de qualité et répondre aux caractéristiques suivantes :
- Fiable (exacte vérification de l’auteur et de la source)
- Actuelle (récente et mise à jour)
- Pertinente (cohérente avec les objectifs poursuivis)
- Accessible (certaines infos sont confidentielles attention)
- Objectives (neutres, constats)
Elle doit constituer une plus-value pour l’organisation, c’est-à-dire qu’elle doit permettre de créer davantage de
valeur, que son coût
 Une information de qualité doit permettre de réduire les incertitudes pour la prise de décision.

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III. Quelles sont les contraintes liées à l’utilisation des données personnelles ?
DOCUMENT 13

EXEMPLES DE DONNÉES

 Nom patronymique Oui

 Nom d’entreprise Non
 Données issues d’un dossier médical
Oui
 Photo floutée d’une personne Non
 Numéro de sécurité sociale Oui

DOCUMENT 14

DOCUMENT 15

Depuis le 25 mai 2018, les données à caractère personnel des citoyens européens sont protégées par le Règlement Général sur
la Protection des Données (RGPD), texte adopté dans le cadre de l’Union européenne. L’application et le respect du RGPD sont
garantis, en France, par un organe public indépendant : la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
Les règles d'or du RGPD :
Règle 1 : Finalité du traitement
 Objectif en vue duquel les données sont collectées, enregistrées, exploitées, transmises, et conservé par l’organisme,
c’est la raison d’être du traitement.
Règle 2 : Le consentement
 Aucune donnée ne peut être collectée sans l’accord explicite de la personne physique.
Règle 3 : Transparence à l’égard des personnes concernées
 Le responsable du traitement doit informer clairement les personnes concernées de la finalité des données, de leur
durée de conservation, des caractéristiques de leur traitement, et des droits dont elles bénéficient.
Règle 4 : Conservation limitée des données
 Si l’objectif du traitement est satisfait, il faut : effacer la donnée, ou anonymiser la donnée, ou archiver la donnée sous
certaines conditions.
Règle 5 : Minimisation des traitements
 Collecter uniquement les données dont l’organisme a besoin pour répondre à la finalité.
Règle 6 : Obligation de sécurité
 L'organisme doit mettre en place des mesures de sécurité pour protéger les données, (intégrité et confidentialité)..
Règle 7 : Droits des personnes sur leurs données
 Droit d’accès, droit de rectification, droit d’opposition, droit à l’effacement, droit à la portabilité.

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SITUATION
Afin de fidéliser sa clientèle et surtout de connaître ses habitudes d’achat, M. Ripetti décide de mettre en place
une carte de fidélité dont l’inscription s’effectue sur le Web. Cette carte permet au client de gagner quelques
centimes mais permet surtout d’enregistrer les achats réalisés. En analysant ces données par des outils
d’extraction de connaissances, le dirigeant souhaite donner un coup de fouet aux ventes.
1. Relevez les exemples du schéma ne correspondant pas à des données personnelles. Justifiez. (doc 13)
Le nom d’entreprise ne s’agit pas d’une personne physique et la photo floutée qui ne permet pas de
reconnaitre la personne.

2. Expliquez pourquoi le numéro de téléphone de Mme Fauvet est une donnée à caractère personnel. (doc 14)
Ce numéro est une information permettant de l’identifier indirectement
Annuaire inversé
La date de naissance, le prénom et l’adresse

3. Proposez un regroupement de données qui, prises isolément, ne permettraient pas d’identifier Mme Fauvet
mais dont le recoupement va permettre de le faire. (doc 14)
?????

4. Indiquez le document regroupant les règles à respecter concernant l’exploitation des données personnelles au
niveau européen. Précisez l’organisme indépendant vérifiant le respect de ces règles en France. (doc 15)
5. Il s’agit du RGPD (Règlement Général De la Protection des Données) en2018. En France, c’est la CNIL qui s’en
charge (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés)

6. Montrez comment Chochan recueille le consentement de Mme Fauvet. Précisez pourquoi est-ce nécessaire.
(doc 14 et 15)
La cliente doit cocher une case puis valider ce qui rend le consentement explicite. L’entreprise doit faire preuve
de transparence et informer Mme Fauvet sur les finalités des données transmises

7. Indiquez comment Mme Fauvet peut connaître à quoi servent les données collectées. (doc 15)
Faire une offre personnalisée, permet à une personne ou à des entreprises de ??

8. Choisissez un site marchand comme Carrefour, Amazon… et vérifiez si le principe de transparence est respecté.
(doc 15)
????

9. M. Ripetti souhaite vendre le fichier des cartes de fidélité de ses clients à une société de démarchage
téléphonique. Expliquez s’il en a le droit. (doc 15)
L’entreprise ne peut pas le faire sans informer le client de la finalité de traitement et obtenir un nouveau
consentement

10. Expliquez pourquoi il faut protéger les données personnelles.

Il s’agit de protéger le droit à la vie privée car des personnes peuvent utiliser ces données à mauvais escient
(fraudes, vols, usurpations d’identité, espionnage etc…)

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