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INTRODUCTION AUX
SYSTÈMES D’INFORMATION
Ines Meftehi Institut Supérieur de Gestion-Tunis
2022-2023
Objectifs

Sensibiliser l'étudiant(e) à l'importance de l'information

et des moyens de la gérer au sein des entreprises

Familiariser l'étudiant(e) avec les concepts de

système d’information

Connaître les composants d’un SI

Avoir une idée sur les démarches de développement

des SI
 Plan Général d’Etude
3

Notions et Généralités sur les SI

Les types d’un SI

La planification et la gestion des systèmes

d’information

Le développement des systèmes

d’information informatisés

Le e-business et le commerce électronique

 4

CHAPITRE I: NOTIONS ET GÉNÉRALITÉS

SUR LES SI
 Référence
5

 Systèmes d’information organisationnels-

MOHAMED EL OUADI.
 Exemple 1 – SI des Marchés
Collecter
 Marchés ruraux
Marchés de gros
Marchés de détail

Collecte
SI sur Diffusion Rapport,
informations (cours,
prix, quantités)
les marchés Articles de
journaux…

Agriculteurs, Négociants,
Responsables de Administration,
des Gouvernants…
 Exemple 1 – SI des Marchés
 Les Enjeux ?
 Les produits agricoles coûtent de plus en plus cher
 Moins de consommation nationale de fruits et
légumes
 Qualité des produits
 Information rare et dispersée entre les acteurs
 Agriculteur(Que produire? Quand produire?)
 Commerçant

 Consommateur

 Puissance publique
 Exemple 1 – SI des Marchés

 Résultats attendus :
 Sécuritéalimentaire
 Transparence du marché.

 Plus de concurrence

 Meilleure allocation des ressources

 Exemple 1 – SI des Marchés
 Un système d’information sur les marchés est un
service qui se charge de :
 Collecter périodiquement, toutes les informations
nécessaires relatives aux cours et aux prix pratiqués, et
éventuellement aux quantités des denrées agricoles les
plus couramment commercialisées auprès des marchés
de groupage ruraux, des marchés de gros et des marchés
de détail
 Diffuser l’information, régulièrement et en temps utile, à
la connaissance des agriculteurs, des négociants, des
responsables de l’Administration, des gouvernants et
autres, y compris les consommateurs, en les diffusant par
l’intermédiaire des différents médias disponibles et
adéquats
 Exemple 1 – SI des Marchés
 Liens
 https://www.tvhconsulting.fr/blog/agroalimentaire/erp-
agroalimentaire/
 https://www.leconomiste.com/article/systeme-d-
information-pour-la-filiere-agroalimentairebrun-enjeu-
politique-pour-la-mise-nivea
 Exemples
 Industrie : Automobile, Métallurgie…
 Énergie : Production, Transport et Distribution de
l’électricité
 Eau : Stockage, Distribution, Assainissement…
 Santé
 Transport
 Commerce
 Banques et Assurances
 Agro Alimentaire
 Clarification : Donnée vs Information
12

 Qu’est ce qu’une Donnée ?

 Qu’est ce qu’une Information ?

 Exemples :
 12051965
 14-01
 1650577470013
 20°
 Clarification : Donnée vs Information
13

 Information = donnée + un sens

 Information = donnée + modèle d’interprétation

 Information = Donnée interprétée

 Les données constituent la matière première de

l'information par un processus d'interprétation
qui leur attribue de la signification, du sens.
 Clarification : Information vs Connaissance
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 Connaissance = des informations + un sens/contexte

 La connaissance peut être considérée comme un

ensemble d'expériences, de règles et conclusions qui
permettent
d'agir à partir des informations.

 Connaissance = des informations utiles / comprises

 Notion de Qualité de l'information
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 Pertinente : elle doit répondre aux besoins d’un utilisateur

 Exacte : elle ne doit pas être erronée

 Récente : elle ne doit pas être périmée

 Disponible : un utilisateur doit pouvoir disposer de

l’information dans un délai raisonnable pour son activité

 Diffusable : elle doit circuler de manière correcte

 Notion de Qualité de l'information
16

 Toute organisation doit assurer un meilleur usage

par la circulation et le partage de l’information
dans le cadre du:
Système d’information
 Système d’information
17

 Ensemble organisé de ressources :

 matériel,
 logiciel,
 personnel,
 données,
 procédures…

permettant
 d’acquérir,
 de traiter,
 de stocker des informations
(sous forme de données, textes, images, sons, etc…)

dans et entre des organisations.

 Ressources SI
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 Les ressources qui composent le SI :

 Des personnes : les utilisateurs et les spécialistes (les
informaticiens);
 Des matériels : ordinateurs, réseaux, unités
périphériques, stations de travail…
 Des logiciels, des procédures : programmes
informatiques et modes opératoires ;
 Des données : elles matérialisent l’information détenue
par l’organisation.
 Fonctions d’un SI
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Système d’information

Traitement

Acquisition Stockage Diffusion

Fonctions d’un SI

 Acquisition de l’information

Types d’informations Exemples

collectées
Écrite sur papier Bon de commande
Devis
Orale Enquête sur le terrain
Appel téléphonique vers un centre d’appel
 Fonctions d’un SI
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 Acquisition de l’information
– Sources externes (Environnement du système)
• Flux en provenance des partenaires (Clients,
Fournisseurs, Administration, …)
• Être à l’écoute pour anticiper les changements et
adapter son fonctionnement
– Sources internes
• Flux générés par les acteurs du système
(Approvisionnements, Production, Gestion des
salariés, Comptabilité, Ventes, …)
 Fonctions d’un SI
 Traitement de l’information : c’est la transformation d’une
information en une nouvelle information.
Exemple : Opérations lors d’un retrait de billets Type de
au distributeur d’une banque traitement
Vérification du code Comparaison
Construction du solde limite de retrait du client Calcul
(exemple : par composition entre son solde
actuel et son autorisation de découvert)
Comparaison entre solde limite et montant du Comparaison
retrait
Si l’opération est possible, vérification du Comparaison
montant des disponibilités dans le distributeur
S’il y a assez de disponibilité, délivrance des Calcul du
fonds nouveau solde
 Fonctions d’un SI

 Stockage de l’information : c’est la conservation de

l’information et sa protection (du disque dur aux
entrepôts de données avec des dispositifs de sécurité).
 Diffusion de l’information : c’est la mise à disposition de
l’information auprès des utilisateurs et conformément à
leurs besoins.

Type de sortie Exemples

Écrite sur papier Relevé de compte bancaire
Compte rendu de réunion
Orale Répondeurs automatiques
Directe Sortie sur écran d’un tableau de bord
24
 Système d’information
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Remarque: Ne pas confondre un Système

d’Information avec un système informatique :
 Le système informatique est un ensemble d’objets
techniques : matériels, logiciels, applications. Il
permet l’automatisation des traitements et
correspond à la dimension technologique du SI.

 Le système d’information (SI) a un périmètre plus

important puisqu’il comprend les acteurs, les
données, les processus et les activités de
l’organisation.
 Analyse systémique de l’entreprise
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 Entreprise = Système
– « Ensemble d’éléments en interaction dynamique,
organisé en fonction d’un but » Joël De Rosnay « Le
macroscope », éditions du seuil, 1975
 L’entreprise est alors considérée comme un ensemble
d’éléments (des moyens humains, matériels, financiers
et techniques) en interrelations.
 Pour parvenir à son but, l’entreprise tient compte de
son environnement et régle son fonctionnement en
s’adaptant aux changements
 Analyse systémique de l’entreprise
27

 Selon l’approche systémique, l’entreprise peut se décomposer

en 3 sous-systèmes:
 le système opérant : chargé de la réalisation des tâches
d'exécution répondant à la finalité de l’entreprise (chaîne de
montage d'automobiles, actions de représentants de commerce,
établissement de documents administratifs, ...)

 le système de pilotage : prise de décision, fixation des objectifs

et des moyens (peut exister à tous le niveaux de l'entreprise :
hiérarchie)

 le système d'information (SI): intermédiaire entre les deux

précédents, il est chargé de véhiculer l'information interne et
externe.
 Analyse systémique de l’entreprise

Système de  Activité :
pilotage  réfléchir : adaptation à l’environnement, conception

 décider : prévisions, allocation, planification

 contrôler : qualité

 Activité :
Système  Collecter des informations
d’information  mémoriser

 diffuser
 traiter

 Activité :
Système  transformer

opérant  produire

28
29
 Exemple de flux d’information
30
 Dimensions d’un SI
31

 Pour bien comprendre un SI, on doit saisir l’ensemble

de ses dimensions qui se rapportent à :
 L’organisation
 La gestion
 Technologie de l’information

 Culture des SI.

Remarque: La culture informatique met l’accent sur les
connaissances relatives aux seules technologies de
l’information.
 Dimensions des SI: l’Organisation
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 Les principales fonctions d’une entreprise:

 Vente et Marketing
 Fabrication et production
 Finance et Comptabilité
 Gestion des ressources humaines.
 Le staff d’une organisation:
 Les managers
 Les collaborateurs centrés sur la connaissance(ingénieurs,
chercheurs…)
 Les employés administratifs(secrétaire, aide comptable…)
 Les employés de la production et de la chaine logistique
(Ouvriers spécialisés, livreurs…)
 Processus métier et SI
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 Un processus métier est un ensemble d’opérations et
d’activités enchaînées logiquement entre elles, et utilisés
pour obtenir un résultat spécifique.
Domaine fonctionnel Processus intra-fonctionnel
Fabrication et logistique Assemblage du produit
Vérification de la qualité
Vente et Marketing Identification des clients
Promotion des produits aux clients
Vente du produit
Finances et comptabilité Paiement des créanciers
Création des états financiers
Gestion des mouvements de
trésorerie
Ressources humaines Embauche des collaborateurs
Suivi des mutation interne
Inscriptions des collaborateurs aux
stages de formation.
 Aperçu des systèmes traditionnels
34
35
 Dimensions des SI: Technologie
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 Le matériel informatique: équipement physique utilisé pour

exécuter les activités d’entrée, de traitement et de sortie d’un
SI.
 Les logiciels d’exploitation
 Les technologies de stockage
 Les technologies de communication: les dispositifs matériels et
logiciels permettent de transférer les données (textes,
chiffres, images, son, vidéos..) d’un lieu à l’autre.
 Internet
 Toutes ces technologies sont des ressources qui peuvent se
partager au sein de l’organisation et qui constituent
l’infrastructure de technologies de l’information
 L’infrastructure de TI fournit la base, ou la plateforme sur
laquelle l’entreprise peut construire et exploiter un SI.
 Dimensions des SI: Technologie
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 Les Technologies de l’information

 Les Technologies de l’information sont les composantes de nature

technique que les entreprises achètent, développent ou combinent pour
constituer l’infrastructure technologique qui permet à un Système
d’Information (SI) de fonctionner:

 Progiciel de Gestion Intégré (PGI), Entreprise ressource Planning.

 Gestion de la relation client (CRM), Customer Relationship

Management (CRM)

 Gestion de la chaîne logistique (SCM), Supply Chain Management.

 Gestion des connaissances (KM), Knowledge Management.

 Vue d’ensemble des applications de
38
gestion d’entreprise: PGI
 L’ERP : Fournir un système d’information unifié pour la coordination et
l’intégration des processus clés de l’organisation

 Exemple:
 Inscription d’une commande d’un client à Marseille
 Usine de Barcelone reçoit la commande et commence la logistique
 l’entrepôt vérifie l’avancement en ligne et détermine la date de
livraison , vérifier son inventaire de pièce , se réapprovisionner si
nécessaire
 Les données sont acheminées automatiquement au service de
comptabilité
 transférer l’information au service de paie…
 consulter les données les plus récentes relatives au stock et à toutes les
étapes de la production ainsi que les prévision mises à jour concernant
la logistique, les calculs de coûts de production du produit et sa
disponibilité.
 Vue d’ensemble des applications de
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gestion d’entreprise: CRM
 CRM met l’accent sur tous les processus qui organisent
les interactions de l’entreprise avec ses clients concernant
les ventes , le marketing et le service après vente.

 L’avant vente (le marketing): étudier le marché, démarcher les

prospects, analyse des informations collectées sur les clients..

 Les ventes: fournir des outils de pilotage aux commerciaux

afin de les assister dans leur démarche de prospection.

 L’après vente: fournir une assistance au client via la mise en

place de centres d’appel par exemple
 Vue d’ensemble des applications de
40
gestion d’entreprise: CRM
 Vue d’ensemble des applications de
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gestion d’entreprise: SCM
 Le SCM aide l’entreprise à gérer ses relations avec ses
partenaires (fournisseurs, distributeurs…)

 Optimiser la planification, la localisation des sources

d’approvisionnement, la fabrication et la livraison des
produits et des services.

 Décider quand et quoi produire, à stocker et à avancer.

 Communiquer rapidement les commandes

 Suivre l’état des commandes

 Vue d’ensemble des applications de
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gestion d’entreprise: KM
 Le KM: les méthodes et outils logiciels permettant d’identifier, de capitaliser
les connaissances de l’entreprise afin de les organiser et les
diffuser.
 Certaines entreprises réussissent mieux que d’autres parce
qu’elles possèdent de meilleurs connaissances sur la manière de
créer, de produire, et de livrer les produits et les services.
 La gestion des connaissances est articulée autour de cinq phases:
 Le repérage des connaissances

 La préservation des connaissances

 La valorisation des connaissances

 La création et le partage des connaissances

 L’actualisation des connaissances

 Dimensions des SI: Management
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 Le management implique la mise en place dans l’organisation

d’une stratégie de répartition des ressources humaines,
financières et technique et garantir la coordination
opérationnelles.
 chaque niveau de gestion a différents besoins d’information
spécifique et exprime divers exigences en matière de SI.

 Les cadres dirigeants prennent des décisions stratégiques à long

terme.

 Les cadres intermédiaires exécutent les programmes et les plans

élaborés par les cadres supérieurs.

 Les cadres opérationnels sont responsables du fonctionnement

des activités opérationnelles de l’entreprise.
 Importance d’un SI
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 L’entreprise évolue dans un environnement mondialisé et fortement

concurrentiel.

Le SI est au service de la stratégie globale de l’entreprise, capable

d’apporter un avantage concurrentiel. Il permet également la prise de
décision stratégique en fournissant l’information.

Tout commerce électronique serait impossible sans des investissements

dans les SI. Des entreprises comme Amazon ou Google n’existerait tout
simplement pas.

Les secteurs finance, assurance, immobilier, agence de voyage, médecine,

éducation ne peuvent pas fonctionner sans les SI.
 Exemple:
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 Pour mieux comprendre la manière dont l'information

circule dans l'entreprise, voici l'exemple d'une entreprise
commerciale et ce qui va se passer depuis la réponse
d’un appel d’offre jusqu’à la facturation du produit.
 Etapes :
Envoi des tarifs
Acceptation de la proposition concrétisée par un bon de
commande.
Validation du bon de commande
Déclenchement de la livraison, émission d’un bon de livraison
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