Cours Progiciel

15/12/2020
Cours Systèmes d’Information et

ERP (SIERP)
C.Cherkaoui
5ème année
2020/2021
Introduction
Objectif :Améliorer en permanence la qualité, le coût et la
productivité :
C’est l’enjeu des années 2000-2019 pour les entreprises
Diversité
Augmentation
des produits
Augmentation de la qualité
de la concurrence
Diminution des
coûts de
fabrication.
Augmentation
de la réactivité
Ouverture des
marchés
Quels outils donner au décideur pour comprendre,

dimensionner, piloter, et gérer ces systèmes
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Vision globale d’une entreprise
Décider des actions à conduire. Système de

DECISION
Collecter,
mémoriser,
traiter, Système
distribuer, d’INFORMATION
l’information.
Assurer les fonctions :

. facturer les clients,
. fabriquer les produits, Système
.… OPERANT
Un SI ?
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L’information…?
• Ensemble complexe, composé de données et de

liens.
• Décrit une activité.
• Plusieurs valeurs possibles.
Importance de l’Information dans

nos sociétés
• Deux aspects majeurs de l’information :
1- Cruciale pour la compétitivité des entreprises et de nos économies.
2- Un ensemble de technologies se développent de telle sorte à en faciliter l’usage.
Une entreprise mal gérée serait une entreprise qui ne s’intéresserait pas à la
valorisation de l’information initiale.
• La bonne gestion de l’information sera source de gains multiples pour l’entreprise.
• Une entreprise bien gérée sera une entreprise qui va valoriser l’information
initiale en la faisant circuler et en la stockant.
• Les systèmes d'information entraînent une modification forte du management

des entreprises.
Mais C’est quoi l’information ?
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Information – Wiktionnaire - 1
• Action d’informer autrui ou de s’informer soi-même.
(En particulier) Recherche que l’on fait pour s’assurer de la vérité
d’une chose, pour connaître la conduite, les mœurs d’une personne,
etc. — Note : Il s’emploie généralement au pluriel.
[…], Mme Mirondeau avait commencé à s’émouvoir de cette absence
prolongée ; ayant interrogé la route, et ne voyant rien venir, elle
s’impatienta, et, inquiète, jetant un fichu sur ses épaules, partit aux
informations. — (Louis Pergaud, La Disparition mystérieuse, dans Les
Rustiques, nouvelles villageoises, 1921)
• Prendre des informations.
• Quand il fallut en venir aux informations.
• Les informations que j’ai prises sur sa conduite ne sont pas fort
satisfaisantes.
• Service des informations dans un journal.
• (Par extension) Tout média qui apporte des informations. - Il faut lire les
informations, sinon tu ne t’en sortira jamais avec l’installation.
Information – Wiktionnaire - 1
• Moyen pour un individu de connaître son environnement.
• Ensemble de connaissances réunies sur un sujet déterminé
• Toute connaissance, en tant qu’elle est stockée sur un support
informatique.
• Un gigabit est une unité de mesure de quantité
d’information numérique.
• (Par extension) Source de connaissance sur un sujet donné,
susceptible d’être représentée afin d’être conservée, traitée,
communiquée
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Définition de l’information - 1
• Informatique - Information : élément de
connaissance susceptible d’être codé pour
être conservé, traité ou communiqué
• R. Reix "informer c'est fournir des

représentations pour résoudre des problèmes
; ces représentations doivent être adaptées au
contexte d'utilisation".
Définition de l’information - 2
• Pour Reix, l'information "est ce qui nous
apporte une connaissance, qui modifie notre
vision du monde, qui réduit notre incertitude ;
c'est un renseignement".
• Différence : Donnée, Information et
Connaissance
– Donnée ?
– Information ?
– Connaissance ?
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Définition de l’information – 3 Différence :

Donnée-Information et connaissance
Définition de l’information – 3
Différence : Donnée-Information et connaissance
• Donnée
Les données d'information sont les plus petits éléments d'information
portés par des données. Exemple : 17. Ce chiffre en soi n'a aucune
signification particulière ; il est cependant indispensable à la
communication d'une information. Mais il conviendra de le croiser avec
d'autres données d'information pour qu'il prenne un sens. Dans notre
exemple : degrés - degrés Celsius - relevé sous abri - à 18 - 18 heures - à la
station météo de Paris Montsouris. L'ensemble de ces données assemblé
en groupes par l'esprit humain donne plusieurs niveaux d'information :
17° C - relevé à 18 h, sous abri, à Paris Montsouris
• Information
L'information est donc cet ensemble de données intelligible, qui prend un
sens. À ce sujet, il est possible de distinguer une définition objective et
une définition subjective de l'information.
Exemple : il fait 17°C à Marrakech
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Définition de l’information – 3 Différence :

Donnée-Information et connaissance
• Connaissance
Une fois décryptées les données et après leur avoir restitué le sens informatif, il reste à
structurer ces informations en vue de leur conférer un sens plus large, le seul qui ait été vécu
comme tel et comme valable pendant des millénaires : la connaissance. L'information en soi
n'a donc qu'un intérêt très relatif. Elle ne vaudra que parce qu'elle sert de marchepied pour
accéder à la connaissance. L'information n'en est seulement que le vecteur ; tout comme le
document est celui de l'information. Un faisceau d'informations permet de constituer, de
reconstituer ou d'enrichir une connaissance sur un sujet. Si l'on s'intéresse à l'information, si
on bâtit une société mondiale sur ce concept, ce n'est pas pour sa beauté, mais c'est bien
parce qu'elle est porteuse d'un sens se transformant en connaissance. Ainsi, après avoir
entonné l'hymne à la gloire des bases de données pendant toute la période d'adolescence de
l'informatique, et spécialement de ce qu'on appellera l'informatique du contenu (cf.
Informatique documentaire), on aboutit - nous serions tentés de dire enfin - à la notion fort
riche et stimulante de base de connaissances, par delà celle de gestion des connaissances
(Knowledge management en anglais). On met ainsi l'accent sur non pas sur les informations
brutes, mais bien sur la connaissance véhiculée.
Information et Ignorance
• « L’ignorance coûte plus cher que l’information », aurait dit J-F Kennedy, selon
Christian Marcon et Nicolas Moinet, auteurs de L’intelligence économique (éd.
Dunod).
• Toutes les entreprises, de la TPE à la firme transnationale, sont concernées. Un
projet d’urbanisme peut avoir d’importantes conséquences sur le chiffre d’affaires
d’un petit commerce, ou un producteur de denrées alimentaires peut avoir affaire
aux services concernés s’il n’a pas suivi les principes édictés à Bruxelles, par
exemple.On distingue sept types de veilles permettant de faire face à différentes
nouveautés ou menaces: la veille commerciale (suivi des clients, méthodes
commerciales, image aupès des clients), la veille technologique (normes, process,
avancées technologiques), la veille achat (santé financière des fournisseurs,
nouveaux produits), la veille marketing (évolutions des parts de marché,
innovations de rupture), la veille concurrentielle (ressources humaines, nouveaux
acteurs), et la veille juridique (lois, décrets, réglementation).
• Cependant, l’entreprise qui fait de la veille se doit d’avoir un objectif et une cible
précise, avec du personnel formé et disponible à l’éxécution de cette tâche.
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Diversité des Informations

Origine de l’Information
• L’acte de gérer suppose de détenir différents types d’informations car
gérer, c’est décider et on décide en fonction de représentations issues de
décisions.
• Les informations sont donc diverses et hétérogènes. On peut les classifier

selon leur nature, objet, forme, support, caractère collectif,… Les
entreprises vont de plus en plus dématérialiser les données de leur
support physique.
– Pour la forme :
• Ecrite : une lettre, une facture, une fiche de stock, une note interne…
• Picturale : Schéma d'un circuit imprimé, graphique des ventes, photo d'un
ordinateur, films
• publicitaires…
• Orale ou sonore : Discussion entre collègues, conversation téléphonique, réunion,
"bips"
• d'un ordinateur…
• Autres formes : tactiles, olfactives…

Sources de l’Information
• De nombreuses sources d'information existent provenant : de l'intérieur
de l'organisation, des prestataires d'informations, des institutions
nationales ou internationales, des acteurs économiques,…
– Interne : rapports des dirigeants, documents comptables et financiers,

notes de services, documents sociaux (documents issus des
assemblées générales ), études commerciales, éléments juridiques,
informations sociales des salariés (journaux d'entreprises ), etc...
– Externe : médias, documents spécialisés (fiches techniques),

organisations publiques (administrations, ministères ), institutions
spécialisées ( INSEE ), institutions internationales ( ONU, OCDE )
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classification de l’Information
Le type d’information
• L’information de fonctionnement : indispensable au bon fonctionnement de l'entreprise. Elle
porte sur les opérations de commande et de contrôle. Les informations de commande sont
nécessaires à la concrétisation des commandes clients, fournisseurs... Les informations de
contrôle interviennent pour vérifier et s'assurer de la conformité des opérations et des
tâches : fiches de stocks, relevé bancaire, bilan, TCR...
• L’information d’influence : elle est utilisée pour animer, motiver, stimuler et coordonner.
Cette information influe sur le comportement des acteurs de l'entreprise. A l'intérieur, elle
émane des bruits de couloir, des journaux internes, des réunions... et à l'extérieur on la
retrouve sous la forme de plaquettes publicitaires, catalogues produits.... Elle apparaît
comme une information de type informelle lorsqu'il s'agit de bruits de couloir ou de rumeurs
et d'information formalisée lorsqu'il est question des journaux internes ou de réunions.
• L’information d’anticipation : assemble les informations destinées à la Direction Générale,

pour H.Lesca, elle permet à l'entreprise « de voir venir à l'avance certains changements de
son environnement socio-économique dans le but d'en tirer un avantage ou bien d'éviter un
risque » Elle se présente sous forme de données, de renseignements sur les projets des
clients ou des concurrents ou bien elle concerne une rumeur portant la promulgation ou la
modification de textes législatifs, la publication d'une étude scientifique ou d'un rapport
important.

Flux d’Information
Diagramme de flux Selon MERISE
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Exemple : Flux d’Information - Hiérarchique

Exemple : Flux d’Information – égal à égal
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Diversité des Informations : Chaos de

l’information
Les données structurées par les applications TI en entreprise ne

représentent que 4% du Savoir de l’entreprise;
« information overload syndrom »
Dimensions de l’information
• L'information comprend deux dimensions : une dimension
technique et une dimension sémantique.
• La pertinence de l’information (Reix) :
Qualité : L’accessibilité, La fiabilité, L’exactitude, La richesse de la
forme
Délais : L’actualité, La ponctualité
Quantité : L’exhaustivité, Le degré de finesse et de précision
• Notion de profit informationnel = (gain de l’information) -

(coût de l’information).
• L’information ne coûte rien lorsqu’elle est répliquée
(notamment via une interface numérique). On a tendance à
considérer que c’est son obtention qui coûte.
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Système d’information - Définition
Un système d'Information (noté SI) représente

l'ensemble des éléments participant :
• à la gestion,
• au traitement,
• au transport et,
• à la diffusion,
de l'information au sein de l'organisation.
Système d’information - Définition
Un système d'Information (noté SI) est ensemble organisé de ressources (personnel,

matériel interconnectés, données, logiciels, procédures), qui permet de collecter,
structurer, stocker, traiter, modéliser, gérer, manipuler, analyser, transporter,
échanger et diffuser l’information (texte, image, son, données codées, Fichiers de
données, ...) en engendrant des flux d’informations pour la décision efficace pour
toutes les activités d’une entreprise, d’un réseau d’entreprises, d’une administration
publique, des citoyens, des gouvernements, etc.
Ressources : fichiers de données, bases de données et SGBD (Système de Gestion de
Bases de Données), progiciels intégrés (ERP, …), outils de gestion : gestion clients (CRM
: Customer Relationship Management), gestion de la chaîne logistique (SCM : Supply
Chain Management), gestion des employés (ERM : Employee Relationship
Management), outils de travail collaboratif (GroupWare), applications métier, serveurs
d’application, serveur de présentation (Web,…), système de Workflow, architecture
d’intégration (EAI : Enterprise Architecture Integration, SOA : architectures orientées
services), infrastructure réseau, …
Se construit à partir de l’analyse du processus « métier »
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15/12/2020
SI Socio technique
Un système d’information est socio-technique (2 sous-
systèmes : social et technique)
SI
Sous système Sous système

social technique
Structure organisationnelle
et personnes Technologies (hardware, software,
équipements, électronique, télécommunications
Et des processus d’affaire
Typologie des SI
SI
SI supports SI supports à
d’opérations la gestion
Traitement de transaction,
contrôle des processus industriels, support
d’opérations de bureau et de communication
Aide à la production de rapports,
aide à la gestion, etc.
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Composition classique des SI

(1980 – 1990)
Les systèmes qui traitent les transactions
fondamentales (TPS) au fond de la
pyramide, suivis par les systèmes pour la
gestion de l'information (MIS), et après les
systèmes de soutien des décisions (DSS) et
se terminant par les systèmes
d'information utilisés par la direction la
plus supérieure (EIS), au sommet.
Bien que le modèle pyramidal reste utile,
un certain nombre de nouvelles
technologies ont été développées et
certaines nouvelles catégories de
systèmes d'information sont apparues et
ne correspondent plus aux différentes
parties du modèle pyramidal.
Composition Actuelle des SI

un ERP - enterprise resource planning (en français : PGI pour progiciel de gestion intégré) -
qui intègre théoriquement tous les systèmes informatisés transactionnels dont les
modalités de fonctionnement sont désormais bien connues des informaticiens et des
hommes de l'Art de chaque métier. Les ERP permettant de soutenir le fonctionnement de
l'entreprise ;
Il est possible qu’une entreprise soit équipée de plusieurs PGI (CRM, SCM, SIRH, …)
des systèmes dits « intégrés métiers » ou « verticalisés », qui sont des progiciels métiers,
et qui couvrent aussi bien le front-office, que le middle, puis le back-office et qui ne sont
pas de conception maison, mais ont été bâtis par un éditeur spécialisé sur un métier et
dont les modes de fonctionnement logiciels correspondent aux meilleures pratiques ;
des systèmes restants appelés « spécifiques » (ou encore : non standards, de conception
« maison », développés sur mesure, introuvables sur le marché, etc.), où sont rencontrées
davantage d'applications dans les domaines du calcul de coûts, de la facturation, de l'aide à
la production, ou de fonctions annexes.
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Management des SI
Analyse de l’existant
- Logiciels
- Personnel Adaptation aux tâches
Motivation Rapidité
Degré d’implication et Efficacité
d’adhésion Simplicité d’utilisation
Compétence
Créativité Matériels
Gestion du temps Adaptation aux logiciels
Efficacité du système d’exploitation
Existence d’un réseau
Internet
Intensité d’utilisation
Quelques problèmes courants
Matériels
Logiciels
Trop souvent en panne
Inadapté
Trop vieux
Logiciel bogué
Trop lent
Trop compliqué
Trop vieux pour le système
Trop lent
d’exploitation
Humains
Organisationnels
Manque de formation
Pas de démarche commune
non-compétence du personnel
Pas d’adhésion à une démarche
Personnel passéiste
L’informatique est un lieu de
Passionné
pouvoir
Perdant beaucoup de temps
L’informatique est monopolisée
avec l’informatique
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Expression des besoins

Analyse de l’existant
Comprendre les besoins

Est-ce un besoin réel
Est-ce la mode
Evaluer l’importance de l’enjeu
Opportunité et faisabilité
Coûts
Complexité
Bien formuler la demande
La solution n’existe-t-elle pas déjà ?
Attention à la redondance des projets
Passer par les correspondants informatiques
Spécifications fonctionnelles
Les fonctionnalités recherchées doivent être parfaitement définies
Accompagner l’informatisation
Accompagner l’informatisation
Adhésion du personnel au projet
Il n’y a pas de projet informatique qui fonctionne sans une complète adhésion de
l’ensemble du personnel au projet
Maîtrise d’ouvrage, maîtrise de la qualité
Il n’y a pas de bon déploiement informatique sans une grande relation de confiance
entre les professionnels et la direction responsable du projet
Attention à la course au dernier gadget
Attention au service après-vente
Attention à la disponibilité en phase de démarrage
Formation du personnel
Déploiement
Préparer le personnel à l’arrivée des nouvelles techniques
Faire en sorte qu’il ait reçu une formation préalable
Eviter une trop grande personnalisation des responsabilités
Penser à la relève
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Activités de pilotage
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PGI & SI
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PGI & SI – Informatique

traditionnelle
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PGI & SI – Informatique

traditionnelle
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PGI & SI – Informatique intégrée
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Et la grande question est…

Comment réaliser un « bon » système d’information ?
La réponse sur les techniques et démarches classiques du Génie Logiciel :
•Analyse
• de l’existant et des besoins de l’utilisateur.
•Conception
• du système et du logiciel.
•Réalisation
• Traduction des algorithmes dans un langage choisi.
•Tests du logiciel
• Vérification et validation du logiciel.
• Tests de non régression.
•Exploitation
• Utiliser le logiciel une fois installé.
•Maintenance
• Correction des erreurs.
• Ajouts de fonctionnalité.
•…
1
Analyse et Conception de Système

d’Information
Que faut-il pour analyser, concevoir…?
On doit :
• avoir une vision abstraite du fonctionnement,
• garantir les délais, la pertinence, l’efficacité,
• faciliter la maintenance,
• prolonger la durée de vie,
• …
Nous avons, donc, besoin :

• de MODELES,
• de METHODOLOGIE.
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Modèle…c’est quoi ?
• Un modèle est par définition une représentation abstraite, d’une partie du

monde réel, exprimée dans un langage de représentation.
• Ce langage peut être :

• formel : ayant une syntaxe et une sémantique bien définies comme
• la logique du premier ordre ou,
• un langage informatique,
•…
• Semi-formel : notation graphique normalisée.
• Informel : description en langage naturel.

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Modèle…pourquoi ?
Les principales motivations sont (Vernadat, 2000) :
- comprendre et analyser la structure et le fonctionnement de l’entreprise ;
- prévoir (de manière fiable) le comportement et les performances des

processus opérationnels avant leur implantation ;
- choisir la (ou les) meilleure(s) alternative(s) d'implantation ;
- identifier les risques d'implantation à gérer ;
- justifier les choix d'implantation sur des critères liés aux ressources et
aux coûts (méthodes de comptabilité par activités, par exemple) ;
- bâtir une vision commune du fonctionnement de l’entreprise et la

communiquer facilement au plus grand ensemble possible du
personnel.
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Méthodologie…pourquoi ?
• Formalisation claire et complète du problème informationnel.
• Maîtrise de la résolution du problème par l’utilisation de critères

objectifs pour évaluer les solutions.
• Construction de SI pertinents, complets, cohérents, fiables flexibles

et adaptatifs.
• Évaluation du SI à tout moment de son cycle de vie.
• Faciliter la coopération entre concepteurs, informaticiens

gestionnaires, utilisateurs.
• Rigueur dans l’élaboration de la solution.
• Réduire les coûts et les délais.
Méthodologie…Typologie
• Approche cartésienne.
– Orientée traitements.
• Approche systémique.
– Orientée données.
• Approche Objet.
– Orientée données et traitements.
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Méthodologie…exemples
• MERISE : Méthode d’Etude et de
Réalisation Informatique pour les Systèmes
d’Entreprises (Tardieu, 83).
• AXIAL : analyse et conception des
systèmes d’informations assistés par
logiciel (IBM, 86).
• SSADM : Structured Systems Analysis and
Design Method (CCTA, 80).
• SADT : Structured Analysis and Design
Technique (Softech, 77).
• RUP : Rational Unified Process.
(IBM, 2003).
• UML
Merise…Démarche
• Partir de principes théoriques,
• pour développer un ensemble cohérent

de modèles qui,
• par des raisonnements simples, se

basant sur des définitions et un
langage (visuel) précis,
• permettent de construire un système

d’information cohérent et efficace.
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Merise…deux modèles
• Deux modèles : données et traitements.
• Elaborés séparément.
• Déclinés sur trois niveaux :

1. Conceptuel.
2. Organisationnel.
3. Opérationnel.
• Validation données / traitements.

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Merise…cycle d’abstraction
Système d’information
manuel
•Recueil des informations
•Délimiter le système.
Expression des Besoins •…
•Construire les MCD et MCT

Modèle Conceptuel
•Construire les MOD et MOT

Modèle Organisationnel
•Construire (entre autres) les MLD,MPD …

Modèle Opérationnel
Système d’information
automatique 10
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Recueil et organisation des

informations
• Faire l'inventaire des éléments d’informations circulant
dans le système : existants et demandés.
• Plusieurs approches sont possibles :
– La plus basique (orientée données) repose sur :

• la création d’un dictionnaire de données et,
• la matrice des dépendances fonctionnelles.
Pour ce cours
– La plus complète (orientée traitement) est basée sur :

• la création du Modèle Conceptuel d’Activité (MCA) et,
• du Modèle Conceptuel de Communication (MCC).
11
Modèle Conceptuel de Données

(MCD)
• Toute donnée recensée doit être mémorisée.
• Le MCD modélise cette mémoire (collective) du système.
• Un formalisme de référence :
– le modèle Entité
Entité--Association.
– Concepts d’entités et d’associations.
– Particulièrement adapté aux Base de Données relationnelles.
• Redondance interdite !
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Modèle Conceptuel de Traitement

(MCT)
• Son objectif est la description de la transformation des
informations.
informations
• Se base sur plusieurs notions :

• Activité : décrit perception globale du fonctionnement du
système, et est, par le fait, complexe.
• Traitement : décrit l’un des composants de l’activité du

système.
• Action : décrit une fonctionnalité atomique dans un

traitement (consultation, mise à jour…).
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Modèles Organisationnelles de Données et

de Traitements (MOD, MOT)
• Concepts identiques à ceux du MCD et MCT sauf que …
• l’intégration de notions supplémentaires, comme

– les lieux (où ?),
– Les personnes (qui ?),
– Les ressources (comment ?),
– …
– En bref, les contraintes spatiales et temporelles,
• imposent que,
– la redondance de données soit tolérée et que,
– les traitements soient raffinés.
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Modèles Opérationnels : Logique

et Physique
• Le modèle logique représente un choix

logiciel pour le système d'information.
• Le modèle physique reflète un choix

matériel pour le système d'information.
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Bases de données et MERISE
• Conception d’un système d’information (bases
de données).
• Introduction aux bases de données
relationnelles.
• Mise en œuvre d’une base de données (sous
MS-Access).
Conception d’un SI
Exemple
Mise en place d’un système d’information pour gérer
toutes les données nécessaires au bon
fonctionnement d’une entreprise.
Problèmes du système actuel
• Livraison à mauvaise adresse.
• Courrier en copies multiples.
• Obligation de rappeler à chaque communication
téléphonique le nom, le prénom, l’adresse, etc.
• Remarques
• Les mêmes données se présentent avec des libellés différents
(synonymes).
• Les mêmes données sont reproduites plusieurs fois dans des
services différents (redondance).
• Une même donnée prend parfois des valeurs différentes.
Exemple : adresse facturation dans le service commercial et
dans le service comptable (polysémie).
• Un service n’a pas toujours l’ensemble des données.
• Besoin de mémoriser et de traiter des données de quantité
importante.
• Remarques
• Créer une fiche unique par client qui rassemble toutes les données
accessibles par tous les services.
• Gérer toutes les fiches client sur un micro-ordinateur (en utilisant Access,
Oracle…).
• Questions
• Quelles sont les données à mémoriser?
• Comment minimiser les données redondantes?
• Comment structurer les données et conserver des liens entre données?
• Comment décrire les traitements sur les données?
– consultation,
– mise à jour.
• Eléments de réponse
• Utilisation d’un Système de Gestion de Bases
de Données Relationnelles (SGBD-R)
exemple : Access.
• Méthode de conception d’une Base de
Données,
exemple : Méthode MERISE.
SI et Méthode MERISE
Notion de SI pour la gestion
Notion de système pour l’entreprise
• Un système est un ensemble d’éléments matériels ou
immatériels (hommes, machines, méthodes, recettes, règles,
etc.) unis par des relations qui transforme, par un processus,
des éléments (les entrées) en d’autres éléments (les sorties).
• Exemple : Une usine de montage de voitures.
Pièces détachées Automobiles

Système
Entrées Sorties
• Notion de système pour l’entreprise
• Modèle d’un atelier de fabrication :
Matières premières Produits finis

Système
Entrées Sorties
• Le système correspondant à l’activité de l’entreprise (transformation de
flux) est appelé système opérant (SO).
• L’entreprise a aussi besoin d’un système de prise de décision lui
permettant de réaliser les objectifs fixés. Ce système est appelé système
de pilotage (SP).
• Le SP procède à la régulation et au contrôle du système opérant en
décidant du comportement de celui-ci.
• Le SP procède à la régulation et au contrôle du système
opérant en décidant du comportement de celui-ci.
Système de Pilotage
Informations Décision sur le SO
sur l’état du SO
Flux entrant Flux sortant

Système Opérant
• Avec l’augmentation en quantité et en
complexité des informations échangées entre
ces deux systèmes, on a besoin d’avoir un
autre système qui stocke et traite de façon
plus efficace ces informations. Ce système est
appelé système d’information (SI).
Système de Pilotage
Système d’Information
Entrée Sortie
Système Opérant
• Notion de système d’information
 Le SI est composé d’éléments divers (employés, ordinateurs,
règles et méthodes, etc.) chargés de stocker et de traiter les
informations relatives au système opérant (SO) afin de les
mettre à la disposition du système de pilotage (SP).
 Le SI possède deux aspects :
• Aspect statique (ou aspect données) :
– base d’information,
– modèle (ou structure) de données.
• Aspect dynamique (ou aspect traitement) :
– circulation de l’information entre les différents acteurs,
– évolution chronologique et causale des opérations provoquées par des
évènements.
• Modèle d’un SI selon MERISE
• Exemple d’un système d’information
d’assemblage des PC
Direction
Nouveaux produits Statistiques de ventes
et de pannes
Service commercial et comptable

Commandes Facture
PC Assemblés Ordre de Paiement
et livrés fabrication Panne
Fournisseur
Pièces
Atelier Livraison
Client
Système d’information automatisé
• Dans un SI, on retrouve
– des décisions (homme)
– des actions programmées (machine)
 partie automatisable du SI.
• Un SIA est un sous-système d’un SI dans lequel
toutes les transformations significatives
d’information sont effectuées par des ordinateurs.
• Un SIA permet une conservation et un traitement
automatique des informations.
Caractéristiques d’un SIA
• Un SIA doit être
– intégré : une même information n’est saisie
qu’une fois en un point du système et est
récupérée dans tous les fichiers concernés.
– durable et adaptable : les logiciels de
traitement des données (programmes) sont
indépendant des données.
Modèle Conceptuel de Données (MCD)
Objectif du MCD
• L’objectif de MCD est de proposer une représentation
schématique de la partie statique de l’entreprise
(données et liens) en utilisant le formalisme
d’entité/association qui soit abordable par tout
utilisateur permettant un dialogue clair avec les
concepteurs.
• Le MCD obtenu ne doit inclure que des données
nécessaires au fonctionnement de l’entreprise et les
liens existants entre ces données.
Approche Intuitive du MCD : Exemple
• Soit la liste des données recensées dans un établissement scolaire :
adresse de l’élève, matière enseignée, nombre d’heures, nom de la classe,
nom du professeur, nom de l’élève, prénom de l’élève, note, numéro de
salle.
• Soient les règles de gestion :
– R1 : à chaque classe est attribuée une et une seule salle.
– R2 : chaque matière est enseignée par un et un seul professeur.
– R3 : pour chaque classe et chaque matière est défini un nombre fixe
d’heures de cours.
– R4 : à chaque élève est attribuée (au plus) une seule note par matière.
– R5 : l’établissement gère les emplois du temps des professeurs et des
élèves ainsi que le contrôle des connaissances.
Regroupement des données
– données liées à la classe :
• nom de la classe,
• numéro de la salle.
– données liées à l’élève :
• nom de l’élève
• prénom de l’élève
• adresse de l’élève
– données liées à la matière :
• matière enseignée
• nom du professeur.
 Trois objets indépendants : classe, élève et matière.
 Mais il y a des liens qu’on identifiera dans la suite

Regroupement des données
• Les données comme «note», «nombre d’heures» seules n’ont

pas de signification en tant que telles :
– la note dépend à la fois de l’élève et de la matière.
– le nombre d’heures dépend à la fois de la classe et de la
matière.
• Les données qui dépendent de plus que d’un objet décrivent

des liens (Relations ou Associations) entre ces objets : ex.
«élève» «avoir pour note dans» «matière».
Concepts de base d’un MCD : Entité, Association,
Attribut
• Entité : représentation concrète ou abstraite d’un objet

appartenant au réel perçu à propos de laquelle on veut
enregistrer des informations. Exemple : l’objet «élève».
• Association : représente un lien entre deux ou plusieurs entités
(non nécessairement distinctes).
Exemple : l’association «avoir pour note dans».
• Attribut (propriété) : caractéristique ou qualité qui décrit une
entité ou une association. Exemple : l’attribut «prénom de
l’élève» de l’entité «élève».
Concepts de base d’un MCD : Classification des
entités
• Entité permanente.
Exemple : Client (Nom, Adresse, CA du mois M, CA du mois M-1)
• Entité du type mouvement.

Exemple : Commande (N° Cde, Date Cde) mémorisée dans le SI et issue de
l’événement «passation de commande».
Concepts de base d’un MCD : Dictionnaire de

données
• liste des attributs nécessaires pour la gestion
visée, avec précision sur leur type, nature,
dimension, format ainsi que sur leur
signification.
• Eléments pour constituer un dictionnaire de
données 
Concepts de base d’un MCD : Dictionnaire de
données
• Type d’un attribut : alphabétique (A), alpha-numérique (AN) ou
numérique (N).
• Format : Entier, réel (xxxxx,xx), date (jj/mm/aa).
• Dimension d’un attribut : nombre de caractères nécessaires pour le coder.
Exemple : Dim(Nom)=10, Dim(CAm)=9.
• Nature d’un attribut : un attribut peut être
– soit élémentaire (E) soit concaténé (CON) (s’il est du type AN par exemple).
– soit élémentaire (E) soit calculé (CAL) (s’il est du type N).
– signalétique (SIG) ou de situation (SIT) (s’il se trouve dans une entité
permanente).
– mouvement (M) (s’il se trouve dans une entité de type mouvement).
Concepts de base d’un MCD : Occurrences ou Exemplaires
– Occurrences d’une entité : l’entité exprime un type, un ensemble dont les éléments
sont appelés occurrences de l’entité.
Exemple : l’entité « élève » aura quatre occurrences :
» Albert Dupont
» James West
» Noémie Dupont
» Sophia Dali
– Occurrences d’un attribut : Les propriétés (attributs) prennent des valeurs appelées
également occurrences de la propriété.
Exemple : l’attribut
Entité « prénom de l’élève » prendValeur
Attribut l’une des valeurs : {Sophia, Noémie,
James, Albert}
Nom Dali
Prénom Sophia
Adresse 3 rue de Voltaire, 54400 Longwy
Date de naissance 10/08/1989
Année d’étude Seconde
etc. …
Concepts de base d’un MCD : Élève
Représentation graphique • Nom
• L’entité et ses propriétés • Prénom
sont schématisés • Date de naissance
graphiquement comme suit • Adresse
• Année d ’étude
Nom entité
Nom propriété 1
Nom propriété 2
etc.
Concepts de base d’un MCD : • Pour distinguer les Dupont, on ajoute
Identifiant d’une entité un attribut
• Une entité doit être dotée d’un identifiant. « Numéro d’élève ».
– L’identifiant fait partie des propriétés de
l’entité.
– Sa valeur doit être différente pour chaque
occurrence de l’entité : il décrit chaque
occurrence de l’entité d’une façon unique.
Nom Prénom Date de naissance etc.

Numéro d’élève Nom Prénom Date de naissance etc
Dupont Albert 01/06/88 ...
West 1 JamesDupont Albert
17/02/84 01/06/88 ... ...
2 West James 17/02/84 ...
Dupont Noémie 19/07/86 ...
3 Dupont Noémie 19/07/86 ...
Dali Sophia 10/08/89 ...
4 Dali Sophia 10/08/89 ...
Concepts de base d’un MCD : FORMALISME GRAPHIQUE
Concepts de base d’un MCD : Formalisme MCD
• Pour les entités
– un nom à chaque entité,
– les noms de tous les attributs qui la décrivent,
– schématisées sous forme d’un rectangle divisé en deux
parties.
• Pour les associations
– un nom à chaque association,
– les noms de tous les attributs qu’elle porte et des entités
qu’elle associe,
– schématisées sous forme d’un ovale divisé en deux parties
et relié aux rectangles.
Concepts de base d’un MCD : Dimension d’une association
• Occurrence d’une association : elle correspond à
– une et une seule occurrence de chacune des entités associées,
– l’occurrence de chacun des attributs qu’elle porte correspondant aux
occurrences des entités associées.
• Dimension d’une association : Le nombre d’occurrences
d’entités concernées par une occurrence de l’association est
appelé sa dimension.
Concepts de base d’un MCD : Dimension d’une

association
MCD Complet : Exemple de départ

MCD Complet : Contraintes d’intégrité
 Contraintes d’intégrité
• Ce sont les règles relatives aux données qui doivent être incorporées au modèle
afin d’assurer la cohérence de la base d’information.
• Exemple d’incohérence :
– une commande n’est passée par aucun client;
– la date de fin de location est antérieure à la date de début de location.
 Cardinalités
• Définition : les cardinalités d’une entité dans une association mesurent, lorsque
l’on parcourt l’ensemble des occurrences de cette entité, le minimum et le
maximum de leur participation à l’association.
On note (min, max).
• Le formalisme peut être ainsi simplifié :
Matière
0,2 Avoir pour note 0,3 -Matière
Elève
enseignée
-Nom élève -Note
• En général, on utilise n pour remplacer une cardinalité supérieure à 1.
• On a alors quatre types de cardinalité :
– (0,1) : une occurrence de l’entité ne participe jamais plus d’une fois à l’association ;
– (1,1) : une occurrence de l’entité participe toujours une et une seule fois à l’association ;
– (1,n) : une occurrence de l’entité participe toujours au moins une fois à l’association ;
– (0,n) : aucune précision n’est fournie quant à la participation des occurrences de l’entité
à l’association.
MCD Complet : Règles de Gestion
• Les règles de gestion du MCD précisent les contraintes d'intégrité qui doivent être respectées
par le modèle.
• Exemple : en plus des règles de gestion R1-R5, le MCD d’une école peut avoir les règles de
gestion suivantes :
– R6 : un professeur fait au moins un enseignement.
– R7 : une classe a au moins un enseignant.
– R2 (rappel) : chaque matière est enseignée par un et un seul professeur.
• Le MCD sera
Professeur
…
Matière 1,1 Enseigner 1,n Classe
•Nbre_heures
… …
• MCD Complet :
2 ème partie
Systèmes ERP et
Processus
2 ème partie
Les processus
Les processus ?
Objectifs
Finalement, apprendre :
• Différents types de processus présents dans une organisation
• Qu’est ce qu’un processus
• Différents types de processus
• Comment représenter un processus
• Réingénierie de processus- BPR
Qu’est ce qu’un processus ?
Notion de processus
• Un processus est défini comme :

– Un ensemble organisé d’activités
– Déclenché par un événement
– Orienté vers la production d’un résultat
clairement identifié
Ressources
Données d’entrée Données de sortie
Fournisseur Activité 1 Activité 2 Activité 3 Client

Qu’est ce qu’un processus ?
Approche par processus
• Exemple : Un client désire un devis sur la fabrication d’un ordinateur auprès d’un
assembleur informatique (assemblage de composants pour la création d’un
ordinateur)
• Explication : On a un processus avec événement déclencheur, un événement résultats
et un ensemble d’activités
Ressources
Données d’entrée Données de sortie
Expression du Satisfaction du
besoin du client besoin du client
Rédiger la liste des (Ex : Devis)
(Ex : Demande Préparation du devis
composants
de devis)
Les différents types de processus
• Processus Métiers: Un processus métier est directement lié à l’activité de l’entreprise. Un processus
métier contribue directement à la réalisation d’un produit ou un service, de la détection des besoins d’un
client à sa satisfaction
– Exemples :
• la fabrication d’un ordinateur est liée au métier de l’entreprise,
• la création du devis, production, vente, SAV
• Sélection d’un fournisseur ou gestion d’une commande client
• On peut citer aussi les processus de recherche et développement, de conception, de fabrication,
de livraison, d’entretien, de formation, etc.
• Processus Support: contribuent au bon déroulement des processus métiers en leur apportant les
ressources nécessaires. Bien que ne créant pas de valeur directement perceptible par le client, ils sont
nécessaires au fonctionnement permanent de l’organisation (BackOffice)
– Exemples :
• Le recrutement d’un salarié (fabrication d’ordinateur)
• La maîtrise de la documentation et de la communication, la maintenance, la mise à disposition de
matériel ou de ressources, etc.*
• Administration réseau, stocks
• Processus de direction ou de pilotage: ils contribuent à l’établissement des objectifs de
l’organisation. Ils sont sous la responsabilité des dirigeants.
– Exemples :
• planification des actions, de pilotage de l’amélioration ou de définition et suivi des objectifs.
• Choix des futurs investissements
Les éléments d’une activité
• Activité traitement d’une commande: Quels sont les éléments qui apparaissent :
• Des événements déclencheurs nécessaires au démarrage de l’activité,
• Les règles de synchronisation (et, ou, not) – pour au moins deux événements déclencheurs
• La liste des tâches d’une activité et le libellé de l’activité
• Les règles d’émission
• Les événements résultats de l’activité
Mise à jour Bon Solde client

des tarifs Commande non débiteur
Traitement de la commande
-Vérifier client non débiteur
-Vérifier disponibilité des articles
En stock Rupture
Bon de Expédition Avis au Approvision

commande client nement
Comment représenter un
processus ?
• Activité traitement d’une commande: Il existe différents types de représentations
(MERISE, UML, etc.)
• Préparation d’un devis – Diagramme événement - résultat
processus ?
• Digramme d’Ichikawa : Il existe différents types de représentations (MERISE, UML, etc.)
• Connaissez-vous le diagramme de causes et effets appelé aussi diagramme d’Ishikawa ou encore diagramme
en arêtes de poisson ou bien de manière plus courte le diagramme 5M?
• Il s’agit d’un outil conçu par Kaoru Ishikawa (1915 – 1989). Ishikawa était un ingénieur japonais qui a travaillé
pour Nissan et qui fit partie de la Juse, l’Organisation des ingénieurs et des scientifiques japonais dans
laquelle se retrouvaient pour échanger leurs idées de grands noms de la gestion de la qualité tels que
Deming, Taguchi ou encore Juran.
• A quoi sert le diagramme d’Ishikawa?
• Le diagramme d’Ishikawa permet d’analyser les grandes catégories de causes pour parvenir à un effet
particulier.
• Il est particulièrement bien adapté à la gestion des risques qui fait partie de la gestion du projet.
processus ?
• Les catégories de causes commencent toutes par la lettre M, ce qui permet de les mémoriser facilement :
– Machines: il s’agit du matériel nécessaire au projet, des locaux éventuels, les gros outillages, cette catégorie
requière un investissement
– Main-d’oeuvre: le personnel qui participe au projet, interne et externe mais qui travaille pour le projet ou
qui est lié à l’objectif du projet
– Méthodes: les procédures existantes, les modes d’emploi utilisés
– Matières : tout ce qui est consommable et utile au projet ou à l’objectif du projet, les matières premières, le
papier, l’électricité, l’eau
– Milieu : l’environnement physique et humain pouvant influer sur le projet, les conditions de travail, le
parking, les espaces verts …
• On y ajoute parfois une sixième catégorie, celle des Mesures pour tout ce qui peut être quantifié donc
mesuré pour parvenir à l’effet escompté.
• Ce diagramme permet de visualiser toutes les causes d’un problème donné et peut servir de base de
planification des actions à mener pour résoudre chacune des causes
processus ?
processus ?
processus ?
processus ?
• Roue de demming: Il existe différents types de représentations (MERISE, UML, etc.)
• Suivons la roue de Deming

Nous sommes dans les années 50, il règne un silence respectueux dans la salle de conférence du Keidanren, le
Syndicat patronal des entreprises du Japon lorsque William Edwards Deming, un auteur statisticien
américain, travaillant alors comme consultant, prend la parole pour expliquer la méthode cyclique de gestion
de la qualité dite PDCA (Plan-Do-Check-Act). Deming fait alors connaître et popularise cette méthode qu’il a
emprunté à Shewhart, un autre auteur statisticien américain. Afin d’améliorer la qualité de la conduite de
nos projets, suivons à notre tour la roue de Deming pour voir où elle nous emmène …
• La méthode cyclique PDCA (Plan-Do–Check–Act)
Il s’agit de suivre dans le sens des aiguilles d’une montre les étapes suivantes:
• Plan: Préparer, Planifier
• Do: Développer, réaliser concrètement, mettre en œuvre
• Check: Contrôler, vérifier
• Act (ou Adjust): Agir, ajuster, réagir.
On recommence à tourner la roue tant que le niveau de qualité attendu n’est pas atteint. C’est un cercle
vertueux qui vise à améliorer de manière continue la qualité.
processus ?
• Roue de Demming : Il existe différents types de représentations (MERISE, UML, etc.)
• P comme planifier
Pour planifier correctement le projet, rappelons les pre-requis
– le ou les objectifs du projet doi(ven)t avoir été clairement identifié(s)
– Un cahier des charges doit présenter les attentes des clients
– le périmètre du projet doit avoir été délimité
– le projet doit être découpé en phases et chaque phase doit être composée de tâches avec des dates de début et de fin.
• D comme développer
Il s’agit de suivre le planning et d’exécuter les tâches du projet
• C comme contrôler
Vérifier que le résultat obtenu (nouveau site internet, nouveau logiciel, nouveau service, nouvelle
organisation, …) suite à l’exécution des tâches est conforme aux attentes du client ou du destinataire final du
projet, attentes formalisées dans le cahier des charges initial.
• A comme agir et ajuster
En fonction des résultats de l’étape de contrôle, des ajustements peuvent être apportés pour améliorer la
qualité du produit ou service obtenu. Cette recherche d’amélioration entraine la revue du planning et on
repart donc sur une nouvelle phase de planification.
processus ?
• Roue de Demming : Il existe différents types de représentations (MERISE, UML, etc.)
processus ?
• Tortue de Crossby : Il existe différents types de représentations (MERISE, UML, etc.)
processus ?
• Tortue de Crossby : Il existe différents types de représentations (MERISE, UML, etc.)
Synthèse des notions
2ème partie
Systèmes ERP
Idée : Pourquoi et comment implémenter un
ERP ?
Objectifs
Entrez au cœur du monde des progiciels de gestion : découvrez leur
définition, leur utilité, et leurs principales fonctions.
Découvrir comment est mis en place un ERP au sein d'une organisation, et le
rôle spécifique des consultants au cours des phases d'un projet
d'implémentation d'un ERP.
Enfin, découvrir les principaux acteurs du marché des ERP et la structure de
ce marché.
Finalement, apprendre en quelques transparents :

• l’utilité des principaux ERP en comparant les situations avant
implémentation/après implémentation
• le métier de consultant ERP, sa méthodologie de travail et son cadre
d'intervention
• le marché mondial et français de ces progiciels
Introduction aux ERP
Qu’est ce qu’un ERP ?
• L'ERP vient de l’anglais « Enterprise Ressource Planning ». On

utilise parfois dans le monde francophone la dénomination
PGI (Progiciel de gestion intégré) mais la terminologie anglo-
saxonne prime.
• Un ERP répond aux caractéristiques suivantes :

– Il émane d’un concepteur unique
– En cas d’impact d’un module, l’information est mise à jour en
temps réel dans l’ensemble des autres modules associés
– C’est un système qui garantie la piste d’audit : il est facile de
retrouver et d’analyser l’origine de chaque information
– Il peut couvrir l’ensemble du Système d’Information de
l’entreprise (sauf si l’entreprise ne choisit dans un premier temps
d’implémenter que certains modules de l'ERP)
– Il garantie l’unicité des informations qu’il contient puisqu’il n’a
qu’une seule base de données au sens logique.
Quel périmètre de gestion couvre un ERP ?
• La vocation d’un ERP est d'homogénéiser le Système

d'Information de l'entreprise avec un outil unique qui est
capable de couvrir un large périmètre de gestion, c'est-à-dire :
– La gestion des achats
– La gestion des ventes
– La gestion comptable : comptabilité client, fournisseur,
immobilisations, personnel
– Le contrôle de gestion
– La gestion de production (planification, ...)
– La gestion des stocks (logistique)
• Un ERP est subdivisé en modules qui répondent chacun à un

des domaines de gestion listés ci-dessus. On dit aussi que
l’ERP est constitué de modules fonctionnels, chacun couvrant
un périmètre de gestion de l’entreprise. Concrètement, par
exemple, la saisie d'une vente génère automatiquement une
écriture comptable en partie double dans le journal des
ventes avec calcul automatique de la TVA collectée. Le grand
livre et le compte de résultat sont automatiquement
impactés.
Différence entre SI et ERP ?
• Un ERP ou PGI en français est un programme de gestion intégré.

C'est un ensemble logiciels permettant à une entreprise de gérer un
ou plusieurs aspect de l'entreprise.
• Par exemple un PGI pourra gérer les ressources humaines via un
module RH, la logistique, la relation client ou la maintenance par
exemple via d'autres modules dédiés.
• Le système d'information, lui, est l'ensemble des ressources
permettant le traitement de l'information. Au niveau informatique de
l'entreprise, l'ERP fait partie du SI. On peux y inclure un intranet /
extranet, des logiciels métiers spécifiques, etc...
Pourquoi choisir un ERP ou Progiciel de Gestion Intégrée (PGI) ?
• Un ERP vous permettra de considérablement améliorer la

productivité et la sécurité de vos processus, notamment en vous
aidant à relever 3 principaux challenges :
– Connecter les fonctions en utilisant des données communes
– Standardiser les processus et les données de la compagnie
– Transformer les données transactionnelles en information utile. Par
exemple, la saisie d’une vente génère automatiquement une écriture
comptable en partie double dans le journal des ventes avec calcul
automatique de la TVA collectée. Ainsi, le grand livre et le compte de
résultat sont impactés en temps réel.
Les différents environnements de travail d’un ERP
• Un ERP contient généralement trois environnements de travail :

– Un « environnement de développement » qui permet d’adapter le progiciel
standard à des besoins spécifiques de l’entreprise.
– Un « environnement de test » dit encore environnement de recette qui
permet de réaliser des simulations. Ces simulations permettent de tester de
nouveaux paramétrages et de vérifier le fonctionnement correct du progiciel
par rapport à un processus de gestion donné (une vente, un achat, une sortie
de stock, …)
– Un « environnement de production » qui correspond au progiciel utilisé par
les gestionnaires de l’entreprise au quotidien.
• Le travail en environnement de test est préalable au passage à

l’environnement de production.
• La phase de tests est souvent appelée recette informatique ou encore
recette.
Pourquoi mettre en place un ERP : quels sont les bénéfices
pour l’entreprise ?
Avant la mise en place d'un ERP

• Avant de mettre en place un ERP, chaque service avait son propre système
d’information. Pour faire le lien entre ces différents systèmes, les situations
suivantes se produisaient :
– Double voire triple saisie des mêmes informations dans des systèmes
d’information distincts
– Au mieux, l’entreprise faisait développer des interfaces informatiques entre
ses différents SI
• Conséquences néfastes :
En cas de double saisie, on constatait un nombre élevé d’erreurs et d’incohérences
entre les différents systèmes d’Information.
En cas d’interface entre différents SI, la mise à jour ne se faisait pas en temps réel.
Des déperditions de données survenaient parfois, du fait d’un plantage
informatique au moment du transfert de données.
Pourquoi mettre en place un ERP : quels sont les bénéfices
pour l’entreprise ?
Bénéfices d’un ERP
Globalement, les bénéfices d’un ERP pour l’entreprise sont les suivants :
– Eviter la redondance d’informations entre différents SI de l’entreprise.
– Disposer d’un outil multilingue et multidevises (très adapté aux multi-
nationales)
– Eviter des restitutions d’informations divergentes entre différents services et
donc apaiser les conflits qui en résultaient
– Une meilleure coordination des services et du coup un meilleur suivi du
processus de commande qui inclut la prise de commande, l’enregistrement
d’une sortie de stock, l’expédition de la commande et l’émission d’une
facture
– Une meilleure maîtrise des stocks
– Une normalisation de la gestion des Ressources Humaines, en particulier
pour les entreprises qui gèrent de nombreuses entités, parfois
géographiquement dispersées.
L’ERP peut-t-il s’adapter aux règles de gestion de
mon entreprise ?
Adaptation d’un ERP
• Les ERP ont des fonctions standards qui s’adaptent aux
principales règles de gestion des entreprises (achats, ventes,
logistique, …). Cependant, chaque entreprise est unique et
les ERP ne peuvent pas s’adapter en standard à tous les cas
particuliers d’entreprises.
• Deux solutions sont alors envisageables :
– Réaliser des développements spécifiques, souvent
coûteux et techniquement risqués car pouvant impacter
tous les modules
– Revoir les règles de gestion spécifiques pour les adapter
au progiciel. Cette démarche implique une analyse
préalable des processus et une réflexion à mener par la
maîtrise d’ouvrage puis une bonne conduite du
changement, lors de la mise en place du progiciel. En
effet, les employés doivent être préparés à voir la
nature de leur travail évoluer, à adopter de nouvelles
règles de gestion et à abandonner les anciens logiciels
qu’ils utilisaient.
Budgétiser un projet ERP
Les paramètres à prendre en compte
Le budget nécessaire à l’implémentation d’un ERP dépend du nombre futur d’utilisateurs du

progiciel et du nombre de modules que vous souhaitez implémenter.
Vous devez alors lister les différents postes de coûts sans en oublier :
– Le coût des infrastructures et du matériel (serveurs dans le cas du choix d’une
architecture client/serveur, salle réfrigérée pour les serveurs, …)
– Le coût des licences du progiciel : bien identifier le nombre d’utilisateurs finaux
– Le coût des ressources humaines extérieures (consulting) : combien de consultants
ERP avez*vous besoin et pendant combien de temps ? Combien de consultants
fonctionnels et techniques (qui ne sont pas tout à fait au même tarif journalier). Faites
un Appel d’Offre et étudiez les différentes propositions des cabinets de conseil/SSII.
– Le coût des ressources humaines internes : des employés en interne devront se
consacrer au projet à temps partiel ou à temps plein selon l’organisation projet, ce qui
représente un coût.
Budgétiser un projet ERP
Budgéter chaque phase du projet
• Vous pouvez aussi établir votre budget détaillé en découpant préalablement le projet ERP en phases et
en budgétant chaque phase du projet :
– Etudes préalables et/ou détaillées (formalisation des règles de gestion et description du besoin
fonctionnel sous forme de cahier des charges, description des interfaces)
– Phase de développements/paramétrages
– Préparation et réalisation des tests
– Formation des utilisateurs finaux (« end users »)
– Bascule de l’ancien au nouveau système, contrôle de la reprise correcte des données
• Pour chaque phase, demandez-vous :

– Combien de jours et de personnes seront nécessaires pour cette phase ?
– De quelles ressources vais-je avoir besoin au cours de cette phase : ressources internes, externes,
ressources matérielles, infrastructures …
• Après la bascule et la formation des utilisateurs finaux, il faut prévoir les coûts de maintenance du
progiciel et des montées de version.
Le métier de consultant ERP
• Le métier de consultant ERP est abordé ici
selon deux aspects : celui de sa définition
générique, de la description de son rôle et
de ses attributions puis celui de son
intervention précise en fonction des
phases du projet de mise en place d'un
ERP.
• Certaines sociétés font appel à différents

consultants en fonction des phases du
projet, tandis que d'autres font intervenir
les mêmes tout au long du projet pour un
suivi optimal.
Consultant ERP : définition
Un consultant ERP est employé par une SSII (Société de Services en Ingénierie Informatique) ou
un cabinet de Conseil en Organisation.
Il est envoyé le plus souvent dans les centres de formation proposés par les éditeurs des ERP,
où on lui apprend, outre le fonctionnement du progiciel, les « meilleures pratiques » («
Best practices ») en terme de règles de gestion pour adapter plus rapidement l’entreprise
cliente à l’ERP.
La vocation du consultant est de conseiller ses clients dans le choix d’un ERP au cours d’une
phase d’analyse et d’audit des processus de gestion de l’entreprise puis d’aider le client à
deux niveaux :
– Adaptation des processus à l’ERP retenu (on parle de refonte des processus)
– Rédaction des cahiers des charges fonctionnels préalables au paramétrage de l’ERP
– Rédaction d’un dossier de paramétrage et réalisation du paramétrage de l’ERP
– Préparation des recettes applicatives (= phases de tests pour valider les paramétrages)
– Réalisation et validation des recettes
Types de consultants
Dans le cadre d’une démarche qualité, le consultant ERP réalisant le paramétrage

n’est pas le même que celui qui réalise les recettes (tests informatiques). Cela
permet de limiter les risques d’erreur. On distingue alors les consultants
fonctionnels et les consultants techniques.
En théorie, les consultants techniques s’occupent des développements spécifiques et

des paramétrages, ils rédigent aussi un dossier de paramétrage pour documenter
leur travail.
Dans le cas de SAP, les consultants techniques maîtrisent le langage de

programmation propriétaire de SAP, l’ABAP (Advanced Business Application
Programming). On parle aussi parfois de consultant technique applicatif
(Abappeur) et consultant technique «système de base » qui installe, qui gère le
paysage de transport, les optimisations et l'application des notes et des patches
SAP.
Types de consultants : consultants fonctionnels
Les consultants ERP fonctionnels s’occupent du reste :

• Une fois toutes les corrections apportées aux paramétrages et les nouveaux tests
réussis, les consultants erp valident la recette. On parle parfois de PV (Procès
verbal) de recette qui atteste la validation de la recette fonctionnelle.
• Les consultants fonctionnels travaillent en appui de la MOA (maîtrise d'Ouvrage).
Ils réalisent une assistance à la maîtrise d’ouvrage, encore appelée MOA.
• Lors de la bascule d’un ancien SI vers un nouveau, on parle d initialisation. Le
consultant ERP a un rôle de suivi lors de la mise en production de l ERP. Même si
la recette informatique (phase constituée d'un ensemble de tests)s est bien
passée, l initialisation peut poser des problèmes qui n auraient pas été identifiés
lors des tests. D où l obligation de rester vigilant lors de la mise en production.

• Ils rédigent les cahiers des charges en collaboration avec la MOA (Maîtrise
d’Ouvrage). On parle de cahier des charges fonctionnel ou de dossier de
conception général puis de dossier de conception détaillée.
• Ils relisent le dossier de paramétrage nommé parfois cahier des charges technique
puis valident qu il répond bien au besoin fonctionnel exprimé dans le cahier des
charges fonctionnel.
• Ils préparent les plannings de tests, les cas de tests et les jeux d essai
correspondants aux cas de tests (nommés aussi jeux de données).
• Ils réalisent les tests et assurent leur suivi. Ils rédigent éventuellement des fiches
d’incident à destination des consultants techniques, s ils ne corrigent pas eux-
mêmes les paramétrages.

• Le consultant peut alors intervenir en support post-production pour aider son
client à vivre sereinement cette phase délicate.
• Plutôt que de consultant ERP, on désigne souvent le consultant par le nom de sa
spécialité progicielle : consultant SAP, consultant Oracle, consultant Peoplesoft, ou
plus généralement consultant en SI (Système d'Informations)
Les phases d'un projet d'implémentation
d'un ERP
Un projet d’implémentation ERP est découpé en phases et
chacune de ces phases fait appel à des compétences
spécifiques :
– Etude préalable : Formalisation des règles de
gestion, voire révision de ces règles, formalisation
des spécifications fonctionnelles. Cette phase
requière des compétences fonctionnelles et métier.
Elle est souvent menée de front par des
consultants fonctionnels extérieurs en étroite
collaboration avec les employés du métier
concerné.
– Les développements/paramétrages, rédaction du
cahier de paramétrage
– La préparation et la réalisation des tests
– La formation des utilisateurs et l’accompagnement
vers le changement
– La bascule de l’ancien vers le nouveau système, le
contrôle de la reprise correcte des données
(exemple : écriture comptable d’initialisation)
d'un ERP : BPR
BPR et rédaction des spécifications fonctionnelles
• Une fois l'objectif du projet déterminé, une première phase

consiste à analyser les processus de gestion existants,
déterminer celui ou ceux qui sont impactés par le projet,
optimiser les process existants et définir éventuellement de
nouveaux process (règles de gestion).
• Ces analyses sont formalisés dans différents documents
d'un ERP : BPR
• La rédaction du cahier des charges fonctionnel (nommé aussi « spécifications
fonctionnelles ») passe par une analyse approfondie des processus de gestion de
l’entreprise, des contraintes et des besoins.
• La mise en place d'un ERP est bien souvent l'occasion de remettre à plat les règles de
gestion de l'entreprise, de rechercher des sources d'économie, d'optimiser les règles de
gestion, On parle de BPR (Business Process Reengineering).
• Sur certains projets, on a deux phases d’analyse :
– Une analyse générale qui définit les processus de gestion existants et qui décrit les éventuelles
nouvelles règles de gestion à mettre en place dans le cadre de l'implémentation de l'ERP.
– Une analyse plus détaillée qui, d'après les principes de gestion retenus, va plus loin en précisant les
dates (de facturation, refacturation, de traitement de tel processus de gestion), le libellé des
données, les contrôles à mettre en place (sur montants, dates, ...),description précise des
changements entre l'existant et la cible…
• Tout dépend bien sûr du périmètre fonctionnel étudié : analyse des processus de vente ou
d’achat, études des dates de facturation, des types de facture, des critères d’agrégation,
des règles d’édition des factures, d’imputation et de restitution des données.
CAHIER DES CHARGES
• Quel plan adopter pour la rédaction du cahier des charges de votre projet ERP ?
Etape 1 Le secteur d’activité
Etape 2 Le nombre d’employés
Etape 3 Le chiffre annuel de l’entreprise
Etape 4 Le nombre de sites d’exploitation de l’entreprise
Etape 5 Le nombre d’établissements de l’entreprise
Etape 6 Le nombre de sociétés / filiales qui utiliseront la solution
Etape 7 Le nombre total d’utilisateurs de la solution
Etape 8 Le budget
Etape 9 Les services à inclure dans le cadre du budget
Etape 10 Les pays où vous souhaitez localiser la nouvelle solution
Etape 11 Les langues de votre interface utilisateur
Etape 12 Le délai de déploiement
Etape 13 Le nombre de collaborateurs alloués au suivi de votre projet ERP
Etape 14 Les raisons du changement de solution
Etape 15 Les plateformes serveurs qui vont être utiles au déploiement du projet
Etape 16 Le type de système de gestion de base de données utilisé
Etape 17 Le type de technologies utile pour le projet
Etape 18 Le périmètre fonctionnel de l’ERP
Etape 19 Les besoins en termes de fonctions avancées
CAHIER DES CHARGES
• Comment évaluer vos besoins ?
Les principales questions à vous poser sont, notamment, les suivantes :
Quel outil souhaitez-vous acquérir/faire évoluer ?

Quel est votre secteur d’activité ?
Dans quel pays se situe le siège de votre entreprise ?
Combien de sites d'exploitation sont concernés par le projet ?
Combien d’utilisateurs simultanés sont concernés par le nouvel outil ?
Quelle plateforme souhaitez-vous ?
Quel est le délai de mise en fonction de votre nouvel outil ?
Quel budget global comptez-vous allouer à votre projet ?
Quel est le chiffre d'affaires annuel de votre entreprise ?
d'un ERP : BPR
•
Cette phase d’analyse et de formalisation doit être faite en étroite collaboration
avec des employés de l’entreprise cliente. Des groupes de travail sont organisés
entre consultants et employés de l’entreprise cliente pour mettre à plat les
processus de gestion.
•
La mise en place d’un ERP est souvent l’occasion de redéfinir ou d’optimiser les
processus de gestion existants. Le consultant apporte aussi son expertise produit
pour conseiller son client.
•
Lors de la bascule d’un logiciel maison vers un ERP ou d’un ERP vers un autre ERP,
des correspondances entre zones de données doivent être trouvées. La définition
des interfaces va permettre aux développeurs/paramétreurs d’être opérationnels
rapidement. Ils sauront exactement le type de données et le format des données à
traiter ainsi que leur correspondance entre l’ancien et le nouveau système.
Les phases d'un projet d'implémentation d'un ERP :
Rédaction des interfaces
•
Décrire les interfaces consiste à expliquer
la correspondance entre les données du
Système d'Information existant et celles du
SI cible (l’ERP à implémenter).
•
Par exemple, la champs nommé « N° de
commande » du SI existant sur 8 caractères
numériques devient le champs « PO
number » dans l’ERP cible sur 9 caractères
alpha-numériques.
•
La description des interfaces est incluse
dans le dossier de conception détaillé.
•
Lors de la bascule d’un logiciel maison vers un ERP ou d’un ERP vers un autre ERP, des
correspondances entre champs ( zones de données) doivent être trouvées. On parle aussi
parfois de mapping des données ou bien encore de transcodification des données (transco).
•
La définition des interfaces va permettre aux développeurs/paramétreurs d’être
opérationnels rapidement. Ils sauront exactement le type de données et le format des
données à traiter ainsi que leur correspondance entre l’ancien et le nouveau système.
•
Afin de donner tous les éléments aux développeurs/paramétreurs, le dossier des interfaces
devra donner un maximum de détails sur les données existantes et cible, leur format
(numérique, nombre de caractères), le nom des champs (zones de données)et les résultats
attendus.
•
Si l’entreprise a décidé de mettre en place un seul module seulement dans un premier
temps, les interfaces provisoires entre les SI existants et cibles doivent être décrites
précisément et le planning de bascule clairement établi.
Les phases d'un projet d'implémentation d'un
ERP : Phase de tests (Recette Informatique)
Recette Informatique
•
Une fois le(s) cahier(s) des charges
fonctionnel(s) terminé(s) et validé(s), on
entre dans une phase de préparation des
recettes informatiques. Une matrice des
fonctions est alors préparée.
•
Il s’agit de présenter dans un tableau les
grands processus impactés par le progiciel.
•
Pour chaque fonction, des cas de tests sont
préparés.
•
Pour chaque cas de test, des jeux de test
encore dénommés jeux d’essai ou encore
jeux de données sont conçus.
Phase de tests (Conduite des changements)
Conduite des changements (Formations)
•
Le projet d’implémentation du SI ne pourra véritablement fonctionner que si les utilisateurs finaux
adhérent à ce nouveau progiciel qui leur est imposé et qu’ils acceptent de modifier leurs façons de
travailler. Les rôles et responsabilités peuvent être à même d’évoluer avec ce nouvel outil.
•
Comment alors préparer les futurs utilisateurs ?
•
Sensibiliser les utilisateurs en leur présentant :
– Les bénéfices de l’ERP dans leur travail quotidien, le temps qu’ils gagnent, les simplifications et optimisations
apportées
– Une formation pédagogique, basée sur la pratique de l’outil en direct sur des ordinateurs prévus à cet effet dans les
salles de formation.
– Des supports de formation détaillés avec de nombreuses copies d’écran pour que les utilisateurs ne se sentent pas
perdus la première fois qu’ils devront utiliser le nouvel ERP.
•
Dans certaines grandes entreprises, la formation des utilisateurs se fait en plusieurs étapes : des
formateurs (souvent des consultants ERP qui après avoir participé à plusieurs implémentations de SI, se
reconvertissent dans la formation ERP) forment d’autres formateurs, nommés alors « superusers ». ces
derniers forment alors les « end-users », c'est à dire les utilisateurs finaux.
Bascule
Bascule
•
C'est la phase ultime de mise en production de l'ERP. Un site pilote est souvent désigné pour servir de
"cobaye". On ne fait basculer en effet qu'une entité géographique, qu'un service avec un nombre
restreint d'utilisateurs (de "end users"), avant de généraliser la bascule à l'ensemble de l'entreprise ou à
l'ensemble de la fonction concernée.
•
Dans le cas des grosses sociétés avec de nombreuses filiales, le site pilote retenu est souvent une filiale
de petite taille.
•
Si la recette a été bien étudiée et que tous les bugs ont bien été détectés et correctement corrigés,
alors la bascule se passe généralement sans encombre. Mais c’est toujours un moment de stress intense
pour les équipes informatiques impliquées.
•
Des vérifications sont opérées aussi bien côté MOE que MOA, leurs moyens de contrôle étant
différents. La MOA peut alerter la MOE sur des chiffres anormaux, non conformes à leurs indicateurs
habituels. La MOE peut détecter un traitement informatique qui a échoué (alimentation de données
ayant planté, fichier manquant dans un répertoire, traitement informatique en échec …).
•
Dans le pire des cas, un Plan de secours correspondant le plus souvent à un retour vers l’ancien système
est prévu. Heureusement, cela n’arrive quasiment jamais.
Principaux ERP et leurs modules
Principaux ERP
•
On distingue deux sortes d'ERP : les ERP
propriétaires édités par des sociétés qui impliquent
l'achat d'une licence et les ERP Open-source qui sont
gratuits.
•
Parmi les principaux ERP propriétaires, on peut citer
SAP, Peoplesoft, BAAN, Extensivity (ex-GEAC), SSA,
CEGID, JD EDWARDS, QUALIAC, DIVALTO, GENERIX et
SAGE.
•
Quelques-uns d'entre eux sont développés sur ce
cours.
Principaux ERP propriétaires
ERP propriétaires
•
De nombreux ERP propriétaires existent sur le marché. Nous nous évoquerons ici quelques
grands éditeurs.
•
Au programme
– SAP
– Oracle-Peoplesoft
– SSA Global
– Geac
– SAGE
•
C’est ce que nous développerons dans la suite de ce cours de façon résumée
Principaux ERP propriétaires : SAP
SAP – Informations générales
SAP est le leader mondial du monde des ERP. Ce progiciel a remporté rapidement un succès important auprès
des grandes entreprises en proposant un progiciel multilingue et multidevises. SAP s’intéresse aussi au marché
des PME, en pleine croissance en proposant sa suite BusinessOne, pour les entreprises de 2 à 250 salariés.
SAP est une application client-serveur. Ses modules couvrent l'ensemble des fonctions de gestion de
l'entreprise et chaque module couvre des besoins complets de gestion. Certains entreprises implémentent tous
les modules fonctionnels de SAP, ou seulement quelques-uns. SAP R/3 est entièrement paramétrable. Par
ailleurs, grâce à son environnement de développement, SAP R/3 peut être adapté à des besoins spécifiques
(développements en ABAP/4).
Il est doté de plusieurs sortes de modules : des modules orientés logistique (MM, PP, SD, QM, PM), Finance (FI,
CO, TR, IM) et ressources humaines (RH).
Principaux ERP propriétaires : Modules de SAP
SAP – Modules et besoins couverts
•
Le module MM (Material Management)
C’est le module logistique de SAP. Il gère les achats d’articles et les stocks d’articles (les mouvements de stocks :
entrées et sorties, transferts de stocks). MM permet en particulier le calcul des besoins, la gestion des
achats et des réapprovisionnements mais aussi des demandes d’achat et des contrats. MM gère aussi les
emplacements magasin (WM Warehouse Management) et contrôle les factures d’achat.
•
Le module PP (Production Planning)
Le module PP (Production Planning) concerne la gestion de la Production.Ce module permet de gérer des
nomenclatures de produits et des gammes de produits d’un point de vue du suivi de la production. Il
permet en effet de planifier la production, de calculer des besoins, de prévoir les ventes au niveau
entreprise (PIC : Plan Industriel et Commercial), de prévoir la production (PDP : Plan Directeur de
Production : prévision de la production au niveau usine), de calculer des besoins et des ressources
(hommes et machines : MRP II), de planifier des capacités, de contrôler la fabrication, de suivre la
production, de calculer les coûts de revient.
•
Le module SD (Sales and Distribution) :
C’est le module d’administration des ventes. Ce module gère les appels d'offres, les offres, les contrats, les
commandes clients, les expéditions et livraisons, les remises, la facturation et le système d'information
commercial. Il s’adapte aux spécificités des produits vendus par les entreprises. Par exemple, dans le cas
d’une entreprise industrielle qui vend des outils, il permet de gérer différents types de remises. Dans le cas
d’une Maison d’Edition, on peut le paramétrer pour le calcul des droits d’auteur.
•
Le module QM (Quality Management) :
C’est le module de gestion de la qualité de SAP. Il permet la planification des contrôles qualité et la
documentation des démarches qualité.
•
Le module PM (Plant Maintenance), adapté aux entreprises industrielles, gère :
–
La maintenance préventive et curative de l’usine
–
La description du référentiel technique, des postes techniques et des équipements
–
Le traitement des ordres de maintenance
–
Les confirmations d'achèvements
–
Les historiques
•
Le module TR Treasury permet de gérer les flux de trésorerie et les paiements.
•
Le module IM Investments Management est dédié à la gestion des Investissements financiers.
•
CATS (Cross Application Time Sheet) est une grille de saisie des temps permettant de lier différents
modules (PS, HR, CO...)
•
Le module HR de SAP permet de gérer les recrutements, les paies des employés, les compétences des
employés, de suivre les temps de travail et les évolutions de carrière, de gérer les demandes et les frais de
déplacement.
Principaux ERP propriétaires : Oracle-Peoplesoft
ORACLE
•
PeopleSoft a acheté JDEdwards en 2003. En 2003, Oracle s’est emparé de Peoplesoft lançant une OPA
hostile. Cependant, Oracle a décidé de maintenir opérationnelles les lignes de produits de Peoplesoft au
moins jusqu’en 2013, afin de rassurer les anciens clients Peoplesoft.
•
Peoplesoft est consultable via une interface de type Web.
•
Voici la liste de la suite logicielle Peoplesoft, juste avant le rachat par Oracle mais dont le support
technique sera encore assuré par Oracle jusqu’en 2013.
–
PeopleSoft Enterprise Supply Chain Management : gestion de la chaîne logistique
–
PeopleSoft Enterprise General Ledger : comptabilité générale
–
PeopleSoft EnterpriseOne Financial Management : gestion financière
–
PeopleSoft Enterprise Order Capture (saisie de commandes)
–
PeopleSoft EnterpriseOne Inventory et Order Management (gestion des stocks et gestion des commandes)
–
PeopleSoft Enterprise Strategic Sourcing (approvisionnement stratégique)
–
PeopleSoft EnterpriseOne Procurement (gestion des achats)
–
PeopleSoft Enterprise Human Resource Management (gestion des ressources humaines)
Principaux ERP propriétaires : SSA Global
SSA GLOBAL
•
SSA Global mène une politique de croissance par rachats successifs. Cet éditeur a notamment racheté
BAAN.
•
Sa large gamme de produits se compose notamment de SSA Planning, un ensemble d’outils de
planification et de SSA Manufacturing, un outil parfaitement adapté aux entreprises industrielles, permet
d’optimiser le SCM (Supply Chain Management).
•
Cependant, SSA global a été racheté en Mai 2006 par la société éditrice de logiciels Infor.
•
Le module FI (Financial)
Ce module comptable contient toutes les écritures comptables de ventes, d’achats et d’immobilisations, qui se
centralisent dans la comptabilité générale.
–
FI-AR (Accounts Receivable) : Comptabilité client
–
FI-AP (Accounts Payable) : Comptabilité fournisseur
–
FI-AM (Assets Management) : comptabilise les immobilisations
–
FI-GL (General Ledger) : Comptabilité général
•
Le module CO (Costing) traite la comptabilité analytique.
C’est le module de contrôle de gestion de l’entreprise. Il permet l’analyse des coûts par centre de profits, par
catégorie de produits/services/projets. Il calcule les coûts de production. Il permet l’édition du compte de
résultat, d’états de reporting et d’analyses financières.
•
Le module PS (Project System) concerne la gestion des projets.
Il permet de suivre les budgets prévisionnels et les coûts réels des projets. Il permet de gérer les plannings des
projets. On peut y importer des fichiers venant de MS Project et d’excel. Il s’intègre avec les modules PM,
PP et CO.
Le progiciel ODOO
C’est quoi ODOO ?
• Odoo est un progiciel qui intègre les principales composantes fonctionnelles de

l'entreprise comme la gestion de production, la gestion commerciale, la
logistique, les ressources humaines, la comptabilité, le contrôle de gestion, la
paie, la gestion de la relation clients CRM, la gestion marketing, etc.
• À l'aide de ce système unifié, les utilisateurs de différents métiers travaillent dans

un environnement applicatif identique qui repose sur une base de données
unique. Ce modèle permet d'assurer l'intégrité des données, la non-redondance
de l'information, ainsi que la réduction des temps de traitement.
• Plus de 850 collaborateurs, plus de 2550 partenaires et plus de 4,5 million

d'utilisateurs dans le monde entier. Odoo couvre tous les besoins d'une entreprise
quel que soit sa taille et va au-delà d'un simple logiciel de gestion. Quelques
entreprises connues utilise Odoo : WWF, Danone, Hyundai, La Poste, Toyota,
Jamba Juice, etc. La liste est longue !
Le progiciel ODOO
Chiffres clés & Récompenses
• Chiffres : Plus de 4,5 millions d’utilisateurs, 250 employés dans 5 pays (Belgique,
Etats-Unis, Hong-Kong, Luxembourg, Inde), Plus de 550 partenaires répartis sur
130 pays, une communauté de 200 développeurs.
• Récompenses : 2015 : Fabien Pinckaers (fondateur et CEO d’Odoo) élu « Top

Manager de l’année » par le journal belge Le Soir· 2013 : « Entreprise
Prometteuse de l’année » selon Ernst & Young· 2012 : Entreprise Belge la
mieux classée par Deloitte Technology Fast50 Benelux (croissance du chiffre
d’affaire 1549% en 5 ans).
Le progiciel ODOO
Pourquoi choisir ODOO?
• Odoo est une suite logicielle de gestion d'entreprise entièrement intégrée et

personnalisable. Odoo intègre des fonctionnalités de CRM, Ventes, Gestion de
projet, Fabrication, Inventaire, Comptabilité, Gestion des ressources humaines,
Marketing, Helpdesk et encore bien d'autres fonctionnalités, en un seul outil..
• Pour ses fonctionnalités : Odoo offre de nombreuses fonctionnalités pour couvrir

tous les besoins des entreprises. Il y a plus de 10 000 applications disponibles.
Avec son périmètre fonctionnel très intéressant, Odoo est en train de devenir un
logiciel de gestion d'entreprise de référence.
• Pour sa flexibilité : Odoo s'adapte à toutes les entreprises, quels que soit leur taille
et leur secteur d'activité. Odoo évolue avec l'entreprise et ses besoins. Avec Odoo,
il est facile d'ajouter de nouvelles fonctionnalités et/ou de modifier les
fonctionnalités existantes pour les adapter à votre activité.
Le progiciel ODOO
et leur secteur d'activité. Odoo évolue avec l'entreprise et ses besoins. Avec
Odoo, il est facile d'ajouter de nouvelles fonctionnalités et/ou de modifier les
• Pour son prix : Odoo est un logiciel de gestion d'entreprise abordable car il est
déjà prêt à l'emploi, ou presque. Il faudra bien sûr payer les coûts liés à la licence
du logiciel (qui sont faibles par rapport à d'autres grands noms parmi les logiciels
de gestion d'entreprise) et il faut y ajouter le coût de l'intégrateur qui va adapter
Odoo aux processus et spécificités de chaque entreprise. Ces coûts restent
raisonnables car la plate-forme d'Odoo permet de personnaliser facilement le
logiciel.
• Pour sa facilité d'utilisation : Odoo est un logiciel entièrement intégré qui offre
une simplicité d'utilisation au quotidien. Odoo est très intuitif.
Le progiciel ODOO
et leur secteur d'activité. Odoo évolue avec l'entreprise et ses besoins. Avec
Odoo, il est facile d'ajouter de nouvelles fonctionnalités et/ou de modifier les
• Pour son prix : Odoo est un logiciel de gestion d'entreprise abordable car il est
déjà prêt à l'emploi, ou presque. Il faudra bien sûr payer les coûts liés à la licence
du logiciel (qui sont faibles par rapport à d'autres grands noms parmi les logiciels
de gestion d'entreprise) et il faut y ajouter le coût de l'intégrateur qui va adapter
Odoo aux processus et spécificités de chaque entreprise. Ces coûts restent
raisonnables car la plate-forme d'Odoo permet de personnaliser facilement le
logiciel.
• Pour sa facilité d'utilisation : Odoo est un logiciel entièrement intégré qui offre
une simplicité d'utilisation au quotidien. Odoo est très intuitif.
Le progiciel ODOO
• Pour sa modernité : Odoo est le logiciel tout-en-un qui vous permet de gérer de
nombreux processus d'une entreprise en un seul logiciel. Tout se fait en ligne, tout
est connecté, tout est accessible depuis différentes plateformes. Il s'agit d'un
logiciel moderne, qui suit les tendances actuelles dans l'utilisation des nouvelles
technologies.
• Pour son design ergonomique : La facilité d'utilisation d'Odoo se reflète dans son
ergonomie et la façon dont l'information est organisée. Par exemple, avec le fameux
glisser-déposer, il est facile de créer un site web, de créer des newsletters et aussi de
faire progresser les données dans l'outil en les déplaçant d'un statut à un autre.
• Pour ses mises à jour régulières : Odoo s'améliore constamment à chaque

nouvelle version du logiciel avec de nouvelles fonctionnalités ou améliorations.
Odoo intègre toujours les dernières innovations du marché pour offrir à ces
utilisateurs un outil professionnel en phase avec le reste du monde des nouvelles
technologies et logiciels.
Le progiciel ODOO
• Odoo vs OpenERP : quelles différences ? Pour son design ergonomique : La

facilité d'utilisation d'Odoo se reflète dans son ergonomie et la façon dont
l'information est organisée. Par exemple, avec le fameux glisser-déposer, il est
facile de créer un site web, de créer des newsletters et aussi de faire progresser les
données dans l'outil en les déplaçant d'un statut à un autre.
• Odoo et le e-commerce ? A l’époque de l’e-commerce, l’ERP Odoo est une

solution extrêmement performante s’il est couplé avec une solution e-
commerce comme Prestashop, Magento ou Woocommerce.
Le progiciel ODOO
Versions d’ODOO
Odoo est disponible en trois versions :
• Odoo Online : la version cloud (SaaS) offrant une solution out-of-the-

box et rapide d’implémentation idéale pour les PME de moins de 50
utilisateurs. Cette version est améliorée et actualisée plusieurs fois par an
• Odoo Community : la version open source, téléchargeable et entièrement

gratuite.
• Odoo Enterprise : la solution déployée sur site (installée localement) qui

est recommandée pour les entreprise avec plus de 50 utilisateurs.
Le progiciel ODOO
Quelles fonctionnalités?
• Odoo propose de nombreuses fonctionnalités natives. Rassurez-vous, vous n’êtes

pas obligé(e) de toutes les activer dès le début. Vous pouvez les déployer petit à
petit en fonction de l’évolution de votre organisation.
Le progiciel ODOO
ZOOM sur le module CRM
• Le module CRM d’Odoo permet de traquer les clients potentiels et les

opportunités, de personnaliser le cycle de ventes, de contrôler les
statistiques et prévisions ainsi que d’automatiser les campagnes marketing
pour améliorer les performances de vente.
• Les fonctions clés de ce logiciel de GRC sont les suivantes :
– Organisation des opportunités grâce au mode de vue Kanban,
– Planification des actions à venir et priorisation des tâches,
– Visualisation des performances et activités du jour,
– Génération automatique des prospects sur base d’emails reçus ou de requêtes sur le site
web.
• Odoo CRM est intégré avec d’autres modules :
Ventes : création des devis professionnels et signatures électronique
Facturation : transformation des devis en factures en un clic
Email marketing : segmentation de la base de données et envoie de mails ciblés aux
prospects et client
Signature : automatisation de la procédure de signature des contrats
Le progiciel ODOO
Architecture d’ODOO
• La conception d'Odoo est orientée par une architecture MVC, des flux de
travail flexibles, une interface-utilisateur graphique dynamique, une
interface de communication interne XML-RPC, et un système
personnalisable de comptes-rendus.
• D’un point de vue de l’architecture technique, Odoo est construit autour
de trois composants principaux qui communiquent entre eux par les
protocoles XML-RPC et NET-RPC6 :
– le serveur odoo-server qui stocke ses données dans une base PostgreSQL7 ;
– le client odoo mobile (anciennement odoo-client abandonné depuis la v7) qui
s'installe sur le terminal de l'utilisateur8 ;
– un serveur d'applications contenant les objets de gestion, le moteur de
workflow, le générateur d'édition, etc. ;
– le serveur de présentation web odoo-web qui permet une utilisation depuis
un navigateur9.

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15/12/2020

Cours Systèmes d’Information et

Quels outils donner au décideur pour comprendre,

Vision globale d’une entreprise

Décider des actions à conduire. Système de

Assurer les fonctions :

• Ensemble complexe, composé de données et de

• Décrit une activité.

• Plusieurs valeurs possibles.

Importance de l’Information dans

• La bonne gestion de l’information sera source de gains multiples pour l’entreprise.

• Les systèmes d'information entraînent une modification forte du management

Mais C’est quoi l’information ?

• R. Reix "informer c'est fournir des

Définition de l’information – 3 Différence :

Définition de l’information – 3 Différence :

Diversité des Informations

• Les informations sont donc diverses et hétérogènes. On peut les classifier

Diversité des Informations

– Interne : rapports des dirigeants, documents comptables et financiers,

– Externe : médias, documents spécialisés (fiches techniques),

Diversité des Informations

• L’information d’anticipation : assemble les informations destinées à la Direction Générale,

Diversité des Informations

Diagramme de flux Selon MERISE

Diversité des Informations

Diversité des Informations

Diversité des Informations : Chaos de

Les données structurées par les applications TI en entreprise ne

• Notion de profit informationnel = (gain de l’information) -

Système d’information - Définition

Un système d'Information (noté SI) représente

de l'information au sein de l'organisation.

Système d’information - Définition

Un système d'Information (noté SI) est ensemble organisé de ressources (personnel,

Se construit à partir de l’analyse du processus « métier »

Sous système Sous système

Composition classique des SI

Composition Actuelle des SI

Quelques problèmes courants

Expression des besoins

Comprendre les besoins

PGI & SI – Informatique

PGI & SI – Informatique

PGI & SI – Informatique intégrée

Et la grande question est…

La réponse sur les techniques et démarches classiques du Génie Logiciel :

Analyse et Conception de Système

Nous avons, donc, besoin :

• Un modèle est par définition une représentation abstraite, d’une partie du

• Ce langage peut être :

• Informel : description en langage naturel.

- comprendre et analyser la structure et le fonctionnement de l’entreprise ;

- prévoir (de manière fiable) le comportement et les performances des

- choisir la (ou les) meilleure(s) alternative(s) d'implantation ;

- identifier les risques d'implantation à gérer ;

- bâtir une vision commune du fonctionnement de l’entreprise et la

• Maîtrise de la résolution du problème par l’utilisation de critères

• Construction de SI pertinents, complets, cohérents, fiables flexibles

• Évaluation du SI à tout moment de son cycle de vie.

• Faciliter la coopération entre concepteurs, informaticiens

• Rigueur dans l’élaboration de la solution.

• Réduire les coûts et les délais.

• pour développer un ensemble cohérent