Partie 1- le système d’information (SI) : description et analyse

Chapitre 1- le rôle du SI dans les organisations.

De nos jours les organisations doivent faire face à une complexité croissante des
phénomènes éco et sociaux et doivent composer avec une omniprésence de l’information
c’est la raison pour lesquelles que l’on parle des sociétés d’organisation et de big data
(ensemble des données qui sont devenues si volumineuses et dépassent l’intuition et
capacités d’analyse + capacité classique des outils de gestion de base de données). On a
dû concevoir des outils spéciaux pour gérer ce big date. La gestion et la qualité des
informations constituent un enjeu important au sein des organisations.

Section 1 : le problème de la qualité des informations dans les organisations.

Les infos sont nécessaires pour la prise de décision mais aussi pour la pdm d’un certain
nombre de documents (bilan, financier et juridique)

A- déf et caractéristiques d’une information

Une information est une donnée observée et interprétée par un acteur. Cela veut dire que
les données constituent la matière première des infos. Une donnée n’est pas une info. Une
information possède plusieurs caractéristiques :
- la forme : elle peut être écrite, orale, tactile, olfactive, gustative, visuelle …
- structurée ou non : ex étude comptabilité finance, le bilan est hyper structurée en
revanche note sur post-it n’est pas une info structurée
- une information a un coût : c’est le coût de la manipulation de l’info, c’est a dire de sa
collecte, de son stockage, de son traitement et éventuellement aussi de sa
destruction
- par ailleur une information a une valeur : cela traduit sa capacité à améliorer la prise
de décision et la productivité
La détermination du coût et de la valeur de l’information reste compliquée mais ce
qui est certain c’est que l’information n’a d'intérêt que si sa valeur est supérieur à son
coût.

B- la qualité d’une information

Toutes les informations ne sont pas forcément de bonnes qualités et donc on va apprécier
leurs qualité par apport à 4 critères :
- l’exactitude de l’information
- l'exhaustivité : l’information doit être complète à l'égard du besoin
- la disponibilité : ça veut qu'elle doit parvenir au bon moment, aux bons destinataires
et sous une forme directement et rapidement exploitable.
- la pertinence de l’information : une information est pertinente si elle donne une bonne
représentation de la réalité à l’instant T, si son usage est autorisé par la loi et enfin si
elle n’est ni re bandante ni calculable a partir d’autre information.
Exemples d’informations qu’une entreprise n’a pas le droit de détenir car ce n’est pas
autorisée par la loi : religion, santé, …

C- le contrôle de la qualité de l’information

Comme l’information alimente la prise de décision, permet de déclencher des actions ou

parfois répond à des obligations légales et administratives et bien elle est une ressource clé
pour l’organisation qui nécessite donc qu’elle soit contrôlée pour vérifier sa qualitée.

Ces procédures de contrôle sont nombreuses et variées et dépendent du contexte. S’il s’agit
de vérifier l’identité d’un utilisateur du SI ça va passer par une gestion des droits d'accès au
système et donc par son authentification. Ses droits d'accès doivent être rigoureusement
mis à jour par exemple lors d’un changement de poste de travail et surtout quand un salarié
s’en va par exemple.
Quand il s’agit d’authentifier un doc qui a été changé on peut utiliser ici une signature
électronique.
Ensuite, s’il s’agit de garantir une utilisation optimale des données on va réaliser des audits
(faits de contrôler quelque chose) du SI de manière à en diagnostiquer les différentes failles
qui pourraient avoir un impact sur la qualité des données. On va pouvoir détecter la saisie
redondante , une mauvaise utilisation des utilisateurs…
S’il s’agit de se prémunir des risques pesant sur la qualitée des infos il faut mettre à jour
régulièrement les logiciels sécuritaires mais aussi s’assurer que les nouveaux logiciels
achetés sont compatibles avec les autres et aussi de créer des interfaces qui vont permettre
les échanges de données informatisées entre application/logiciel pour limiter les saisies. On
peut mettre en place une certification qualité (ISO 9001) pour manager la qualité
On peut aussi utiliser des référentiels de bonnes pratiques en matière de qualitée (le plus
connu s’appelle le COBIT)

Section 2- la fonction SI au sein d’une organisation

A- déf. du SI

On peut définir le SI comme l’ensemble des méthodes et des moyens qui recueillent,
contrôlent, mémorisent, traitent et distribuent les infos nécessaires à l’exercice de l'activité
d’une organisation. C’est donc un ensemble de ressources humaines, matérielles, logicielles
et organisationnelles

B- les fonctions du SI

Un SI constitue toujours l'épine dorsale d’une organisation (point central) et il est un des
déterminants de la performance de l'entreprise . Ce SI a 4 grandes fonctions :
- le recueil de l’information : il se fait auprès de deux types de sources, les sources
externes qui sont toutes les composantes de son environnement qui génère de
l’information (clients, chambres de commerces, fournisseur, administration, sous
traitant…) et les sources internes c’est à dire tous les services, structures composant
l’entreprise et qui génère de l’information (logistique, direction, comptable et
financier,...) auprès de ces deux types de sources le SI va remplir des tâches
 d'écoute dans le but de réunir les informations, des tâches d’analyse pour ne garder
que celles qui sont pertinentes et enfin des tâches de saisies pour entrer les
informations pertinentes dans le système.
- la mémorisation de l’info : pour cela il va mettre en oeuvre des moyens techniques et
organisationnels pour stocker les informations de façon durable et stable (sans qu’il y
est altération des informations)

Un SI n’est pas forcément toujours informatisé. Garder les factures du fournisseur fait partie
du SI.

- exploiter l’information : ça veut dire qu’il doit permettre les opérations de traitement
correspondant à la consultation, à l’organisation, la mise à jour, la suppression de
l’information et doit aussi permettre la génération d’info nouvelle à partir des
informations existantes.
- diffuser l’information : c’est de mettre à disposition l’information pour tout ceux qui en
ont besoin au moment où ils en ont besoin sous une forme directement exploitable

C- les composantes du SI

- une composante matérielle qui correspond à tous les équipements permettant de

recevoir, manipuler, émettre ou stocker l'info, ça veut dire les ordinateurs, les
imprimantes, les scanners, les disques de stockage…
- une composante logicielle et des procédures : les logiciels se sont tous les
programmes d’application et de services nécessaire au fonctionnement du SI et les
procédures permettent de décrire comment seront articulés les traitement
informatisés avec ceux qui ne le sont pas par exemple le fait d’aller prendre un
produit dans les stocks qui n’est pas informatisé
- une composante humaine qui correspond à l’ensemble des personnes qui
interagissent avec le SI et ça englobe aussi les utilisateurs du SI
- Dans un SI il y a forcément des données qui constituent la matière première du SI.

Le SI et Système informatique ne sont pas des termes synonymes puisque le système

informatique n’est qu’une partie du SI qui prend en charge les informations numérisées et
les traitements automatisés. Un SI peut donc être plus ou moins informatisé et d’une
manière générale ce sont la taille, le secteur d’activité, l’ancienneté de l’entreprise mais
aussi et surtout la stratégie des dirigeants qui déterminent ce degré d’informatisation.

Section 3 : les rôles du SI

A- l’approche systémique du SI

Selon l’approche systémique des organisations, toute organisation est composée de 3

systèmes qui interagissent entre eux de manière à permettre la performance de l’entreprise :
- système de décision = système de pilotage, il fixe les orientations stratégique de
l’entreprise et va réguler le fonctionnement de cette entreprise
- système opérant = système de production qui va permettre la production physique
des biens et des services
 - système d’information qui va faire le lien entre les autres systèmes sachant que
toutes les infos d’origines internes ou externes vont passer le SI.

B- les rôles opérationnels et stratégiques du SI

1- le SI opérationnel

Le SI a un rôle opérationnel lorsqu'il permet la réalisation optimale de toutes les opérations

d’une organisation ainsi que le contrôle de ces opérations et la remontée des informations
vers le système de pilotage. Par ailleurs, il optimise la communication entre les services
ainsi que entre l’organisation et son environnement. Le SI a de nombreux aspects ce qui fait
que l’on va parler du SI bureautique, du SI comptable, du SI commercial, du SI pdm … et
faut que toutes ses parties du SI sont interconnectées, elles le sont si l’entreprise a opté un
Progiciel de Gestion Intégré (PGI). Si ce n’est pas le cas, l'interconnection doit se faire avec
la mise en place d’une structure d’EAI (enterprise application intégration).
Dans le SI opérationnel on va trouver des applis permettant de favoriser le travail en équipe,
c’est ce que l’on appelle d'outils de travail opératif, que l’on appelle aussi outil de groupe
wear ou collecticiel. Il y a aussi dans le SI opérationnel des outils permettant d’échanger
entre les partenaires (client, fournisseur…) = EDI (echange de donnée informatisée)

2- le SI stratégique

Le SI a un rôle stratégique puisqu’il fournit les informations permettant aux dirigeants de

définir et d’adapter la stratégie d’organisation. On va parler d’informatique décisionnel ou du
BI (business intelligence) pour désigner les outils du système d’info stratégique. Il intègre
donc des outils d’analyse des informations qui doivent permettre d’améliorer la prise de
décision, ces outils ont les qualifie de SIAD (système informatique d’aide à la décision). Ce
sont des outils intégrés, d’observation et de description qui permettent de suivre l’évolution
de l’activité et de mettre en œuvre un certain nombre d'analyses.
Le suivi de l’activité se réalise à partir de tableau de bord composé d’indicateur, il y a
également des outils qui permettent de réaliser des statistiques ou des prévisions et
également de dégager des tendances (on dégage à partir des données des informations)
Un SIAD repose sur la construction d’un entrepôt de donnée (= data warehouse). Cet
entrepôt de données contient non seulement les données générées par les applications de
production de l’entreprise (c’est à dire dans le SI opérationnel) mais aussi des données qui
viennent de l'extérieur de l’entreprise. Ces données sont caractérisées par un très important
volume sachant que les flots de données à analyser vont faire que de croître à l’avenir
notamment en raison de l’internet de l’objet (ou IOT = internet of things).

Le Big data on le traduit en français par “mega donnée” et on le caractérise par les 3V
(Volume pour traduire le fait qu’il faut traiter de grosse quantité de donne, Variété pour traiter
le fait que les données a traitées sont très diverses notamment celles qui proviennent de
l'extérieur de l’entreprise, Vitesse pour traduire que les données sont générées, capturées,
partagées de façon très rapide).
Le data warehouse est une base de données utilisée pour rassembler sur de longues
périodes de façon cohérente des données qui sont issues de toutes les sources de
renseignement d’une entreprise. Ces données sont organisées par thèmes (client, produit,
fournisseur, salarié) et non en fonction des processus de l’organisation comme par exemple
le processus de gestion commerciale. Par ailleurs les données sont intégrées ce qui veut
dire qu’avant d’être utilisées elles sont transformées et chargées dans la base de données
par l’intermédiaire d’outils d’ETL (extract transform load). Par ailleurs, les données sont non-
volatiles ce qui veut dire qu’elles ne sont jamais supprimées et qu’elles ne changent pas au
fil des traitements elles sont aussi historisés ça veut dire datés et jamais mises à jour pour
que les décideurs puissent voir l’évolution d’indicateur au cours du temps. Les entrepôts de
données sont parfois organisés en magasin de données (= data mark) et qui correspondent
à des sous-ensembles liés aux différents métiers de l’entreprise par exemple le commerce…

Le SIAD intègre un certain nombre d’outil, tout d’abord on a des outils de reporting (rapports
de synthèses, tableaux de bord de suivi de l’activité), il y a aussi des outils permettant
l’interrogation et l’analyse multidimensionnel des infos qui sont basées sur une technologie
OLAP (online analytical processing). Dans ces outils OLAP les données sont représentées
sous la forme de cube, chacune des dimensions du cube correspond à une catégorie
descriptive et à l’intersection de ces dimensions on va trouver des valeurs numériques c'est-
à- dire des mesures. À l'intérieur de chacune des dimensions on organise les données
hiérarchiquement ce qui donne la possibilité à l’utilisateur de se déplacer dans le cube soit
en détaillant une dimension (drill down= zoom avant) soit en cherchant moins de détail (drill
up = zoom arrière).
Par exemple si une des dimensions du cube correspond à la zone géographique on va avoir
pays villes quartiers…
On peut aussi avoir des outils de fouilles des données (data mining) qui permettent
d’extraire des connaissances à partir de gros volumes de données brut.
L'objectif d’un SIAD est de présenter des informations pertinentes à celui qui décide, ce qui
veut dire qu’il doit être construit en fonction des besoins de celui ou ceux qui vont prendre
les décisions, ça suppose donc une analyse préalable de leurs besoins.
Il est également important qu’un SIAD fournisse à ses utilisateurs un outil de consultation
ergonomique et convivial de façon à minimiser les tâches de l’information et de présentation
des résultats.

Section 4- les niveaux du système d’information

On peut décomposer le SI selon plusieurs architectures indispensables à la réalisation de

ces missions et correspondant à différents niveaux d’analyses :
- une architecture métier : correspond à une description des activités de l’entreprise
qui sont recensées après l’identification et la modélisation des processus métiers
correspondant aux objectifs stratégiques de l’organisation. Cette architecture va donc
s’appuyer sur une cartographie des processus qui identifient les tâches, les données,
les règles de gestion, les postes de travail et les flux d’info qui les composent. Ce
découpage de métier répond à la question “Pourquoi ?” (pourquoi on a besoin d’un
SI)
- une architecture fonctionnaire : elle s’appui sur l’architecture métier et elle va
déterminer les services que le SI devra assurer pour supporter les processus
métiers. On va donc identifier à ce niveau des blocs fonctionnels correspondant à
des ensembles de fonctions que devra assumer le SI et on va répondre en quelque
sorte à la question “Quoi ?”
 - une architecture applicative = architecture informatique tout simplement car elle va
recenser tous les logiciels, bases de données qui seront utilisées par les fonctions
identifiées au niveau précédent, auparavant. Cette architecture met aussi en
évidence les liens entre les logiciels ce qui permet de rendre interopérables les
applications et on répond à la question “Comment ?”
- une architecture technique : elle décrit les infrastructures, c’esta dire les matériels,
les systèmes d'exploitation, les technologies qui permettront d’exploiter les logiciels
utilisés par les fonctions et on va répondre à la question “Avec quoi ?”
-
Ces infrastructures sont souvent internes à l'entreprise mais il peut arriver qu’elles soient
externalisées par l'intermédiaire du cloud. Dans cette hypothèse, les ressources matérielles
et/ou logicielles sont louées.
Plan :

I- Le problème de la qualité des informations dans les organisations

A- définition et caractéristique d’une information
B- La qualité d’une information
C- Le contrôle de la qualité de l’information

II- La fonction SI au sein d’une organisation

A- Définition du Système d’Information
B- Les fonctions du SI
C- Les composantes du SI

III- Les rôles du SI

A- L’approche systémique du SI

B- Les rôles opérationnels et stratégiques du SI

1- Le SI opérationnel
2- Le SI stratégique

IV- Les niveaux du SI