Chapitre 1 : Introduction aux Systèmes d’information 2.

Analyse Systémique de l’Entreprise

Une entreprise = Système
1. La notion d’information
1.1 Définition Une entreprise est définie comme un ensemble d’éléments en interaction dynamique, organisé en
fonction d’un but. L’entreprise est alors considérée comme un ensemble d’élément (des moyens
humains, matériels, financiers et techniques) en interrelations.
L’information constitue le support des connaissances et des communications humaines. Elle est à la Comme tout système, l’entreprise est un système :
fois un outil de communication interne (elle permet d’assurer la coordination entre les différents
services et acteurs de l’entreprise), un outil de communication externe (une organisation diffuse de - Ouvert sur l’environnement dans la mesure ou elle est en interaction avec son
l’information vers son environnement extérieur en faisant par exemple de la publicité) et un outil de environnement, elle subit en permanence ces influences, car il agit sur celle-ci d’une manière
cohésion sociale (la diffusion d’informations sur les rôles de chacun dans l’entreprise permet de
constante.
renforcer le sentiment d’appartenance à l’organisation et donc la motivation collective).
On utilise parfois indifféremment les termes information et donnée. En fait, une donnée ne devient une Par exemple : Une évolution technologique.
information que lorsqu’elle est reçue par un être humain qui en fait une interprétation. La signification
d’une donnée brute n’est donc pas la même d’une personne à une autre. - Elle est finalisée car elle poursuit un certain nombre de finalités et d’objectifs.
La première finalité de l’entreprise est de réaliser un bénéfice et un rendement suffisant pour lui
Exemple : La taille d’un enfant n’a pas la même signification pour l’enfant (elle lui permet assurer sa survie et son développement.
juste de la comparer éventuellement avec celle de ses amis) et pour le responsable des
accès à un manège dans un parc d’attractions (si elle est inférieure à une taille minimum, Le système (Entreprise) peut se décomposer en 3 sous systèmes.
elle ne permet pas à l’enfant d’accéder au manège). - Le système de décision (pilotage).
- Le système d’information.
Dans le contexte d’une entreprise, les données stockées dans le système informatique sont la traduction - Le système opérant.
codée d’informations, ce qui explique que les deux termes, information et donnée, soient le plus
souvent considérés comme synonymes.

La qualité d’une information

Toutes les informations ne sont pas forcément de bonne qualité. Il y a trois critères essentiels pour
caractériser la qualité d’une information : sa fiabilité (est-elle exacte et à jour ?) mais aussi sa
disponibilité (parvient-elle au bon moment, aux bons destinataires et sous une forme directement et
rapidement exploitable ?) et sa pertinence (est-elle fidèle à la réalité, autorisée par la législation et ni
redondante ni calculable à partir d’autres informations ?). Sauf dérogation, les informations relatives à Chaque Système apporte des services à l’autre
la race, la religion, l’appartenance à un parti politique ou à un syndicat ne peuvent être mémorisées par
les organisations.

Exemple : Si la date de naissance d’un individu est déjà mémorisée dans une base de
données, son âge n’est pas une information pertinente puisqu’il est calculable à partir de la
date de naissance.

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Système de pilotage : Il est aussi dénommé système de management ou de gestion ou de commande ou Qu’est-ce qu’un système d’information ?
encore de décision. Il se situe à la tête de toute organisation car c’est lui qui pilote le système opérant et
qui lui fixe les objectifs et prend les décisions. Exemple : Système de management des ventes, de la Si on regarde de plus prés le terme de système d’information on a tendance à nous faire croire qu’il
gestion de la production … s’agit d’un système unique généralement un logiciel. En réalité, cette vision simpliste est erronée. Un
SI est un environnement bien plus complexe. En effet, il faut le voir comme un ensemble de ressources
Activité : à la fois humaines, matérielles et immatérielles dont le rôle est de collecter, stocker, traiter et distribuer
de l’information on l’a vu ci-dessus. Le SI est le centre nerveux des entreprises.
 Réfléchir : adaptation à l’environnement, conception
 Décider : prévisions, allocation, planification Collecter : Obtenir l’information, elle peut provenir de source interne (par exemple : la comptabilité de
 Contrôler : qualité l’entreprise, suivit des achats, bon de livraison etc.) et de source externe par exemple : l’information sur
les concurrents.

Système opérant : Il est aussi qualifié de système technologique ou physique ou de production. Il se
trouve à la base de toute organisation car c’est lui qui effectue les opérations de transformation
permettant d’atteindre les finalités retenues. C’est le niveau de la production, des opérations, de chaque
service, chaque unité ou chaque entreprise considérés. C’est le système qui transforme la matière
première en matière fini
Activité :
 Transformer
 Produire
Après qu’on collecte l’information qui doit être bien sur disponible et facile d’accès il faut la conserver,
l’enregistrer, la stocker. Pour stocker on peut utiliser les méthodes simple et classique comme le papier
ou bien des méthodes informatique exemple : Disque dur, serveur …
Après stockage il faut traiter l’information pour en extraire des données utilisables. Une fois traité il
faut la diffusé (distribuer), la transmettre à la bonne personne car il y’a différents acteurs dans une
entreprise pour faciliter la prise des décisions.
ATTENTION : le système informatique n’est qu’un sous ensemble du système d’information.

Prenons un exemple d’un système d’information.

Système d’information : Pour son fonctionnement, le système a besoin de mémoriser des informations
(exemple pour comparer, prévoir ...). Ce rôle est joué par les Système d’information celui-ci a aussi la Vous connaissez tous le service de cartographie de Google appelé Google Maps. Pour simplifier, c’est
charge de diffuser l’information, réaliser tous les traitements nécessaires au fonctionnement du un site de cartographie en ligne qui vous permet de rechercher un lieu, n’importe où dans le monde,
système. depuis la barre de recherche sur le site. Eh bien en plus d’être un service de Google, Google Maps est
un système d’information à part entière.
Activité :
 Générer des informations Parce que tout d’abord, il permet de :
 Mémoriser
 Diffuser
 Traiter  Collecter et stocker les données cartographiques prises par les satellites ;
 Les traiter en les combinant à vos recherches sur le site ;
 Et les distribuer, c’est-à-dire vous les afficher sur le site lors de vos recherches ;
Mais c’est aussi un système d’information parce que Google Maps est un ensemble de ressources
humaines, matérielles et immatérielles :

 Des ressources humaines, car Google Maps c’est une équipe de développeurs, de
cartographes, de géomètres, mais aussi les chauffeurs des voitures Google qui prennent les
rues en photos et encore bien d’autres personnes !
 Des ressources matérielles, car des ordinateurs, serveurs, caméras, satellites sont utilisés
pour acquérir et stocker les données cartographiques.
 Enfin, des ressources immatérielles car Google Maps c’est aussi des photos satellites, des
cartes, mais aussi des brevets créés et exploités par Google pour mettre en œuvre ce service.

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3. Composantes d’un système d’information
Les systèmes d’information peuvent être considérés comme ayant cinq composants principaux : le
matériel, les logiciels, les données, les personnes et les processus. Les trois premiers sont
technologiques. C’est probablement ce à quoi vous avez pensé lors de la définition des systèmes
d’information. Les deux derniers composants, les personnes et les processus, séparent l’idée de
systèmes d’information des domaines plus techniques, tels que l’informatique. Afin de bien
comprendre les systèmes d’information, vous devrez comprendre comment tous ces composants
fonctionnent ensemble pour apporter de la valeur à une organisation.
3.1 Technologie
La technologie peut être considérée comme l’application des connaissances scientifiques à des fins
pratiques. De l’invention de la roue à l’exploitation de l’électricité pour l’éclairage artificiel, la
technologie est devenue omniprésente dans la vie quotidienne, au point que l’on suppose qu’elle est
toujours disponible, quel que soit le lieu. Comme indiqué précédemment, les trois premiers composants
des systèmes d’information – matériel, logiciels et données – entrent tous dans la catégorie des
technologies.
3.2 Matériel
Le matériel est la partie tangible et physique d’un système d’information – la partie que vous pouvez
toucher. Les ordinateurs, les claviers et les lecteurs de disque sont tous des exemples de matériel des
systèmes d’information.
3.3 Logiciel
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Le logiciel comprend l’ensemble d’instructions qui indiquent au matériel ce qu’il doit faire. Le logiciel
n’est pas tangible – il ne peut pas être touché. Les programmeurs créent des logiciels en tapant une
série d’instructions indiquant au matériel ce qu’il doit faire. Les deux catégories principales de logiciels
sont : les systèmes d’exploitation et les logiciels d’application. Le logiciel des systèmes d’exploitation
fournit l’interface entre le matériel et le logiciel d’application. Des exemples de systèmes
d’exploitation pour un ordinateur personnel incluent Microsoft Windows et Ubuntu Linux. Le marché
des systèmes d’exploitation pour téléphones mobiles est dominé par Google Android et Apple iOS. Le
logiciel d’application permet à l’utilisateur d’effectuer des tâches telles que la création de documents,
l’enregistrement de données dans une feuille de calcul ou l’envoi de messages à un ami.
3.4 Donnée
La troisième composante technologique est la donnée. Vous pouvez considérer les données comme un
ensemble de faits. Par exemple, votre adresse (rue, ville, code postal), votre numéro de téléphone et
votre compte de réseau social sont tous des éléments de données. Comme les logiciels, les données sont
intangibles, c’est-à-dire qu’elles sont incapables d’être vues à leur état natif. Des morceaux de données
sans rapport entre eux ne sont pas très utiles. Mais agrégées, indexées et organisées ensemble dans une
base de données, les données peuvent devenir un outil puissant pour les entreprises. Les organisations
collectent toutes sortes de données et les utilisent pour prendre des décisions qui peuvent ensuite être
analysées quant à leur efficacité. L’analyse des données est ensuite utilisée pour améliorer la
performance de l’organisation.
3.5 Communication en réseau
Outre les composants technologiques (matériel, logiciel et donnée) qui ont longtemps été considérés
comme la technologie de base des systèmes d’information, il a été suggéré d’ajouter un autre
composant : la communication. Un système d’information peut exister sans pouvoir communiquer – les
premiers ordinateurs personnels étaient des machines autonomes qui n’accédaient pas à Internet.
Cependant, dans le monde hyperconnecté d’aujourd’hui, c’est extrêmement rare de trouver un
ordinateur qui ne se connecte pas à un autre appareil ou à un réseau. Techniquement, l’élément de
communication en réseau est composé de matériels et de logiciels, mais c’est une caractéristique
tellement essentielle des systèmes d’information actuels qu’il est devenu une catégorie à part entière.
3.6 Personne
Lorsqu’on pense aux systèmes d’information, il est facile de se concentrer sur les composants
technologiques et d’oublier de regarder au-delà de ces outils pour bien comprendre leur intégration
dans une organisation. L’étape suivante consiste à se concentrer sur les personnes impliquées dans les
systèmes d’information. Du personnel d’assistance pour les utilisateurs de première ligne, aux
analystes d’affaires, aux développeurs, jusqu’au directeur des systèmes d’information (DSI), les
personnes impliquées dans les systèmes d’information constituent un élément essentiel de ces derniers.
3.7 Processus
Dans un système d'information, les "processus" sont comme des recettes ou des listes d'étapes à suivre
pour accomplir une tâche spécifique. Imaginons que vous cuisiniez un plat : vous suivez une série
d'étapes (comme couper les légumes, faire cuire la viande, etc.) pour préparer le repas.
De la même manière, dans un système d'information, les processus sont des ensembles d'actions
organisées que les gens et les ordinateurs suivent pour accomplir des tâches importantes. Par exemple,
dans une entreprise, il peut y avoir un processus pour gérer les commandes des clients, avec des étapes
précises, comme recevoir la commande, vérifier les stocks, facturer le client, puis expédier la
commande.
Les processus aident à rendre les choses plus organisées, plus efficaces et à éviter les erreurs. Les
systèmes d'information sont conçus pour automatiser et gérer ces processus, ce qui permet à une
organisation de fonctionner de manière plus fluide et efficace.
Le rôle des systèmes d’information
Vous devez maintenant comprendre que les systèmes d’information ont un certain nombre de
composants vitaux, certains tangibles, d’autres intangibles et d’autres encore de nature personnelle. Ces
composants collectent, stockent, organisent et distribuent des données dans toute l’organisation. Vous
avez peut-être même réalisé que l’un des rôles des systèmes d’information est de prendre des données
et de les transformer en informations, puis de transformer ces informations en connaissances
organisationnelles. Au fur et à mesure que la technologie s’est développée, ce rôle est devenu l’épine
dorsale de l’organisation, faisant des systèmes d’information une partie intégrante de pratiquement
toutes les entreprises. L’intégration des systèmes d’information dans les organisations a progressé au fil
des décennies.
Les systèmes d’information peuvent-ils apporter un avantage concurrentiel ?
Il a toujours été supposé que la mise en œuvre de systèmes d’information apporterait un avantage
concurrentiel aux entreprises. Si l’installation d’un ordinateur pour gérer les stocks peut rendre une
entreprise plus efficace, on peut s’attendre à ce que l’installation de plusieurs ordinateurs améliore les
processus d’affaires et l’efficacité.
Exercice : Analyse d'un Cas d'Utilisation de Système d'Information
Contexte : Vous travaillez pour une entreprise de vente au détail en ligne qui connaît une croissance
rapide. L'entreprise souhaite améliorer son système d'information pour mieux gérer ses opérations.
Vous avez reçu un document interne qui décrit les besoins et les objectifs de l'entreprise en matière de
système d'information. Votre tâche consiste à analyser le document et à répondre aux questions
suivantes.
Document :x
Extrait d'un document interne de l'entreprise de vente au détail en ligne.
Objectif : Améliorer notre système d'information pour optimiser la gestion des stocks, l'expérience
client et les opérations logistiques.
Besoin 1 : Gestion des Stocks
Nous avons connu des problèmes de gestion des stocks, avec des articles en rupture de stock fréquents
et des surplus de stock inutiles. Nous avons besoin d'un système d'information qui nous permette de
surveiller en temps réel l'état des stocks, de prédire les besoins en réapprovisionnement et d'automatiser
le processus de commande.
Besoin 2 : Expérience Client
Nous souhaitons améliorer l'expérience client en offrant des recommandations de produits
personnalisées. Un système d'information devrait analyser le comportement d'achat des clients et leur
historique pour suggérer des produits pertinents. De plus, nous voulons un système qui permette aux
clients de suivre leurs commandes en temps réel et de recevoir des mises à jour proactives sur la
livraison.
Besoin 3 : Opérations Logistiques
Nos opérations logistiques sont devenues plus complexes à mesure que nous avons élargi notre gamme
de produits. Nous avons besoin d'un système qui optimise la planification des itinéraires de livraison, la
gestion des entrepôts et le suivi des marchandises. De plus, il devrait permettre une communication en
temps réel avec les transporteurs.
Questions :
Quels sont les besoins spécifiques de l'entreprise en matière de système d'information pour améliorer la
gestion des stocks ?
Comment un système d'information peut-il contribuer à améliorer l'expérience client selon les besoins
énoncés ?
Quels sont les défis opérationnels que l'entreprise souhaite résoudre en utilisant un système
d'information dans le domaine des opérations logistiques ?
En quoi l'intégration des différentes composantes d'un système d'information serait-elle importante
pour relever ces défis ?