BTS CG 1 S7 : MANAGEMENT KHALFI Narjis

Chapitre 4 : Système d’information

INTRODUCTION

« Internet e-commerce, e-management, réseaux haut débit, ordinateurs multimédias, entreprise

virtuelle, intelligence artificielle... », tous ces mots, qui appartiennent désormais au vocabulaire
quotidien des entreprises, témoignent du caractère omniprésent des technologies de
l'information dans le fonctionnement des organisations. En effet, l’information est le fait qui
consiste, pour quelqu’un qui possède un certain savoir, à transmettre celui-ci, à l’aide d’un
certain langage, à quelqu’un d’autre qui est censé ne pas posséder ce savoir. Ainsi se produirait
un acte de transmission qui ferait passer l’individu social d’un état d’ignorance à un état de
savoir, le sortirait de l’inconnu pour le plonger dans le connu. Actuellement, le système
d’information constitue le système nerveux de l’organisation. Il constitue une source
d’information voire même une aide à la prise de décision à tous les niveaux (opérationnel,
tactique et stratégique). En réalité, certaines entreprises arrivent à leur fin à cause d’une petite
défaillance du système d’information. La question de l’utilisation efficace et efficiente des
technologies de l’information est aujourd’hui devenue stratégique et concerne à des degrés
divers, toutes les organisations quels que soient leur taille et leur domaine d’activité.
L’importance du système d’information nous pousse à s’interroger sur sa définition et ses
différents aspects. C’est quoi un système d’information ? D’où il tire son importance ?

I. Notion d’information et du système d’information :

1. Définition de l’information

L’information est définie selon Larousse Français comme l’action d'informer quelqu'un, un
groupe, de le tenir au courant des événements : La presse est un moyen d'information.

Sur le plan étymologique, le terme information provient du latin ‘informare’ qui signifie «
donner une forme, une structure, transmettre des connaissances, des renseignements »

Selon P. ROMAGNI & V. WILD, l’information est considérée comme « un renseignement

qui améliore notre connaissance sur un sujet quelconque » 1.

1
3 ROMAGNI, (Patrick) et WILD, (Valérie) : l’intelligence économique au service de l’entreprise, éditions LES
PRESSES DU MANAGEMENT, Paris, 1998, p.92.

1
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Une autre définition cherche à faire la liaison entre l’information et la connaissance. Ainsi
Jacques ARSAC affirme que « par rapport au monde de la connaissance ou des idées,
l’information serait la forme qui porte la connaissance et donc le véhicule de la pensée »
Cette affirmation fait ressortir que la connaissance naît de l’information.2

La notion d’information est souvent confondue avec d’autres termes qui se rapprochent d’elle
sans pour autant avoir le même sens. Le modèle hiérarchique suivant permet de faire la
distinction entre eux :

La connaissance possède quelque chose de plus que l’information : elle renvoie à une capacité
d’apprentissage et à une capacité cognitive. Il existe deux types de connaissances :

Connaissance

Les Les
connaissances connaissances
explicites tacites

2
4 ARSAC, (Jacques) : Définition de l’information, les tablettes d’Ourouk, n° 2, 2003, p.9.

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Les connaissances explicites peuvent être exprimées sous la forme de mots (connaissance
contenue dans un document) et sont donc facilement transmissibles d’un individu à un autre
grâce au langage.

Les connaissances tacites peuvent difficilement être exprimées sous forme de mots car elles
renvoient à un savoir-faire complexe à expliquer par le langage (oral ou écrit). Très fortement
liées à l’expérience de l’individu qui le détient, elles sont transmises par interaction physique
par observation ou par imitation.

La connaissance est la clé permettant d’obtenir et maintenir un avantage compétitif dans un

marché dynamique. (Webber).

2. Rôle de l’information

▪ L'information est un élément primordial dans l'entreprise. En effet, elle représente un

outil de prise de décision.
▪ De plus, l'information est un outil de communication interne lorsqu'elle intervient, par
exemple, au cours d'une réunion d'équipe, mais aussi un outil de communication externe
lorsqu'elle est transmise entre l'entreprise et ses partenaires.
▪ L’information est un outil de travail collaboratif (partage d’informations notamment sur
une base de données).

3. Le système d’information

Dans le vocabulaire du management le terme « système d’information » est très souvent utilisé
avec des acceptions diverses ; généralement l'accent est mis sur l'aspect technologique, pour
évoquer des réalisations à base d'ordinateurs et de réseaux. En réalité, la notion de système
d'information est beaucoup plus riche que celle sous-entendue par ces usages approximatifs.

Tout système d'information est un objet multidimensionnel pouvant être caractérisé selon trois
dimensions principales :

- Une dimension informationnelle ;

- Une dimension technologique.

- Une dimension organisationnelle.

A. Définition : deux approches

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a. ‘Un système d'information est un ensemble organisé de ressources :

matériel, logiciel, personnel, données, procédures... permettant d'acquérir, de
traiter, de stocker des informations (sous forme de données, textes, images, sons...)
dans et entre des organisations.’

Le système d’information n’est pas le système informatique (matériel).

b. ‘Un système d'Information est un système d'acteurs sociaux qui mémorise

et transforme des représentations via des technologies de l'information et des
modes opératoires.’ (Reix et Rowe et Amendée).

Un système d’information comporte différentes ressources :

Le système d’information a pour objectif d’acquérir des données, traiter des données, stocker
des données et communiquer des données.

B. Les niveaux du système d’information

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II. L’impact du système d’information sur l’entreprise :

Le système d’information a souvent un impact positif sur l’entreprise :

Actuellement l’entreprise passe de l’organisation du système d’information à une organisation

par le système d’information c’est-à-dire le système d’information constitue pour
l’organisation :

▪ Une source d’information

▪ Un outil d’aide à la décision
▪ Il devient le système nerveux de l’organisation : le système d’information devient lui-
même processus du travail. Ce dernier ne peut s’effectuer sans système d’information.

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▪ Dans l’administration publique le système d’information était une source d’information.

Actuellement le système d’information organise le travail dans l’administration
publique.
▪ Ainsi, le système d’information demeure un déterminant du fonctionnement de
l’entreprise et un élément constitutif de la structure (on trouve dans l’entreprise par
exemple un département de SI).

Cependant, le renforcement du SI peut être confronté à la résistance au changement de la part

du personnel de l’organisation.

Le système d’information a un impact négatif sur l’entreprise :

Dans le cadre organisationnel le système d’information s’inscrit dans le

changement organisationnel : la structure va être façonnée par le système d’information et le
système d’information nécessite une transformation organisationnelle.

On assiste donc à la résistance au changement de la part du personnel ce qui crée un blocage

organisationnel.

Lorsque le S.I constitue le cœur de l’entreprise, il suffit qu’une petite défaillance du système
qui provoquera la disparition de l’entreprise. (Effet papillon). Par exemple, Facebook a subi en
octobre 2021 une panne pendant 7 heures qui lui a coûté des milliards de dollars.

CONCLUSION

Personne ne peut nier que le système d’information constitue le pilier de toute entreprise, dans
la mesure où il devient la manière avec laquelle on travaille au sein de l’entreprise. Le système
d’information constitue un outil d’aide à la décision. Cependant, est -ce -que ce système est
suffisant pour prendre une décision optimale à tous les niveaux ?