HEM A.U.

2020/2021
Direction des Etudes
Durée 2heures
Cycle Normal / 3ème année
EXAMEN DE RATTRAPAGE Documents non autorisés
Matière : GRH
Enseignants : Mme Bennani

2. Donnez une définition détaillée des concepts suivants. (« 

Répondez directement sur le sujet d’examen. Soignez votre écriture !
(-1 pour chaque réponse illisible) points)
Formation
Question 1 : 6 points -----------------------------------------------------------------------------------------------------

1. 1 Remplissez le tableau suivant : (3 points) -----------------------------------------------------------------------------------------------------

Outil L’entretien d’appréciation
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Définition
la communication interne
Acteurs -----------------------------------------------------------------------------------------------------

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objectifs
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Processus de déroulement
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Périodicité la gestion de la carrière

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Conséquences
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Question 2 (QCM) : 5 points

5- La GPEC est :
Choisissez, la ou les, bonne(s) réponse(s) : a. une démarche de gestion RH prospective
b. une stratégie de recrutement
1- Pour les salariés, le Directeur des ressources humaines est : c. une démarche d’audit RH
a. garant de l’équité, de l’employabilité et de l’éthique d. gestion de la politique de l’emploi et de carrière
b. toujours le principal actionnaire de l’entreprise
c. la personne qui détermine seule, de la stratégie de l’entreprise Question 2 (Vrai / faux) : 4 points

2- A quelle fonction dans l’entreprise correspond la citation suivante : Répondez par vrai ou faux aux affirmations suivantes :
« Placer l’homme qu’il faut à l’endroit qu’il faut et au moment qu’il
faut » ?     VRAI FAUX

a. OST 1 Le télétravail est une forme de travail en mobilité géographique

b. GPEC Les réunions de travail, intranet, e-mails, présentations (ppt, prezi…)
2
c. SI-RH font partie des outils de communication ascendante
on peut communiquer de manière descendante au sein de l'entreprise
3 grâce aux outils suivants: journal d’entreprise, newsletter, livret
3- Sur quoi repose le recrutement du personnel ?
d’accueil,
a. Sur la détermination des besoins le plafonnement de carrière est un stade de la carrière où l'individu se
4
b. Sur la politique de formation prépare à sa retraite
c. Sur la détermination de l’activité on peut communiquer de manière descendante au sein de l'entreprise
5 grâce aux outils suivants: journal d’entreprise, newsletter, livret
d’accueil,
4- Parmi la liste suivante des taches et de projets, lesquels sont l'insuffisance d'information favorise les bruits de couloir au sein de
privilégiés par le DRH « partenaire stratégiques » ? 6
l'entreprise
a. Evaluer l’efficacité de la formation La bureaucratie donne lieu à une forme de communication
7
b. Renforcer la communication interne sur les orientations stratégiques de décentralisée
l’entreprise Un entretien de départ permet au professionnel RH de formaliser le
8
c. Définir les parcours-types de mobilité licenciement d'un collaborateur
d. Créer un tableau de bord prospectif des RH
e. Préparer le programme d’intégration des nouvelles recrues
f. Définir les orientations de la GPEC
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Question 3 (Etude de cas) : 5 points peut pas ne pas communiquer». Aujourd’hui, la communication
interne est un levier indispensable pour engager et mobiliser les
La communication interne
collaborateurs. Des équipes bien informées des enjeux et des
De par son rôle favorisant l’engagement et la mobilisation des
projets stratégiques de l’organisation, qui connaissent bien leurs
collaborateurs, la communication interne est désormais d’une
collègues, qui comprennent le sens de leur travail, la culture et
importance stratégique pour l’entreprise, quelle qu’en soit la
les valeurs de l’organisation, seront plus performantes et
taille. Pour qu’une communication interne soit réussie, elle doit
épanouies. Par ailleurs, la communication interne permet aussi
impérativement être conçue en cohérence avec la stratégie de
aux collaborateurs de disposer d’un espace d’expression qui
l’organisation ainsi qu’avec les attentes des collaborateurs. Les
valorise leurs réalisations, tout en créant du lien social entre eux
détails avec Ali Alaoui Mdaghri, directeur associé de l’agence
et vis-à-vis de l’organisation. De plus, si la communication
Eos Borealis et président de l’Association marocaine de la
interne n’est pas encadrée, elle peut laisser la place à la rumeur
communication interne Macom’In.
et à la déformation des messages. Il est donc important de
confier ce rôle à un collaborateur, que ce soit à plein temps ou
Pourquoi mettre en place une fonction de
en complément d’autres fonctions (ressources humaines,
communication interne ?
communication externe…) et qui aura une mission, des
D’abord, parce que la communication interne au sein d’une
objectifs et des moyens dédiés. Tout ceci répond in fine aux
organisation existe, avec ou sans fonction qui l’encadre !
objectifs fondamentaux de la communication interne : informer
Comme disait Paul Watzlawick, théoricien de la
les collaborateurs de la vie de l’organisation, faire adhérer à sa
communication et fondateur de l’école de Palo Alto : «On ne
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culture et à ses valeurs, donner du sens au travail individuel et
collectif et offrir un espace d’expression et d’échange pour
renforcer le lien social.
Quelles sont les clés de succès d’une communication
interne ?
D’abord, une approche stratégique. En effet, communiquer pour
communiquer n’a pas de sens. Il faut inscrire toute politique de
communication interne dans une logique de finalité : soutien à
la stratégie de l’organisation elle-même, sa réponse aux attentes
des collaborateurs, nourrir et renforcer la culture d’entreprise…
Il faut ensuite s’en donner clairement les moyens : confier
l’élaboration et la mise en œuvre de la stratégie de
communication interne à des personnes qualifiées (et bien
formées) avec des missions claires et le budget nécessaire. Au
quotidien, la communication interne ne doit être ni déconnectée
de la réalité de l’organisation, ni fade et sans aspiration. Il est
légitime qu’une organisation donne un ton enthousiaste,
optimiste à sa communication interne, mais elle ne doit pas non
plus ignorer complètement les défis auxquels elle fait face.
C’est aussi dans la façon de communiquer que se joue le succès
de la communication interne. Enfin, je dirais qu’une
communication interne réussie est à visage humain : toute
organisation est composée de femmes et d’hommes qui ont des
motivations individuelles et collectives qu’il faut savoir prendre
en compte dans l’élaboration des messages de communication
interne.
Questions :
1. Quels sont les supports employés par les entreprises pour
communiquer avec leurs collaborateurs ? (3 points)
2. L’article met en avant les facteurs clés de succès de la
communication interne, selon vous, quels sont les
facteurs obstacles pouvant conduire à un échec de ce
dispositif ? Détaillez votre réponse. (3 points)
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