REPUBLIQUE DU CAMEROUN REPUBLIC OF CAMEROON

PAIX-TRAVAIL-PATRIE PEACE-WORK-FATHERLAND
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MINISTER DE L’ENSEIGNEMENT MINISTRY OF HIGHER EDUCATION
SUPERIEUR -----------------
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UNIVERSITE DE DOUALA THE UNIVERSITY OF DOUALA
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FACULTE DES SCIENCES FACULTY OF SCIENCES
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TRAVAUX PRATIQUE DE MANAGEMENT

DES SYSTEMES D’INFORMATION

THEME : LA ROUE DE DEMING ET LES

SYSTEMES D’INFORMATION

Sous la direction de :
Dr moskolaï Justin
Membres du Groupe :
Enoga Jonathan
EKEN YINOU JOËLLE CABELINE
EDINGUELE NOE IVAN
HENDEU KAMENI THIERRY RAOUL
NGOLLE NGANG MATHILDE MIREILLE

ANNEE ACADEMIQUE 2023 / 2024

 TABLE DE MATIERE

TABLE DE MATIERE ............................................................................................................ 2

INTRODUCTION .................................................................................................................... 3
I. ROUE DE DEMING ......................................................................................................... 4
1. Définition ........................................................................................................................ 4
2. Quel est le principe de la roue de Deming ? Les 4 étapes .......................................... 4
2.1 Planifier ...................................................................................................................... 4
2.2 Faire ............................................................................................................................ 5
2.3 Vérifier ........................................................................................................................ 5
2.4 Agir ............................................................................................................................. 6
3. Les itérations .................................................................................................................. 6
4. Avantages du cycle PDCA ............................................................................................ 7
5. Inconvénients du cycle PDCA ...................................................................................... 8
II. ROUE DE DEMING ET SI .......................................................................................... 8
III. CAS PRATIQUE D’UTILISATION DE LA ROUE DE DEMING ......................... 9
1. PHASE DE PLANIFICATION – « PLAN » : Analyser et Préparer le plan
d’action................................................................................................................................... 9
2. PHASE DE MISE EN OEUVRE – « DO » : Actions entreprises et Déploiement de
la solution ............................................................................................................................... 9
3. PHASE DE CONTROLE – « CHECK » : Vérification, Mesure et Évaluation des
résultats ................................................................................................................................ 10
4. PHASE D’AMELIORATION – « ACT » : Mise en œuvre des améliorations et
Standardisation du processus ............................................................................................ 10
CONCLUSION ....................................................................................................................... 11

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 INTRODUCTION
Dans le cadre du management des Systèmes d’information, bien de méthodes ont été
mises sur pied à l’instar de PERT, Agile, PVP, Prince, PDCA sur laquelle nous allons nous
appesantir. Créée par Walter Shewhrt dans le cadre du contrôle de la qualité, le cycle PDCA est
défini par l’expression anglo-saxonne « Plan Do Check Act ». C’est bien plus tard que,
popularisée sous le nom de son concepteur William Deming, elle deviendra une méthode
scientifique basée non que le contrôle de qualité mais aussi dans l’amélioration des processus.
C’est alors une méthode cyclique mise en place pour la planification, le fonctionnement et la
planification d’un Système d’information. Encore appelée Roue de Deming, c’est un outil
d’itération basé sur quatre mots : la Planification, le Déploiement, le Contrôle et l’Action. Nous
verrons donc comment ce cycle stratégique vient parfaire la résolution des problèmes dans la
qualité managériale d’un système d’information.

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 I. ROUE DE DEMING

1. Définition

La roue de Deming est un outil d’amélioration continue, notamment en matière de

qualité, créée dans les années 50 par William Edwards Deming, cette méthode est également
appelée PDCA :

 Plan (Planifier),
 Do (Faire),
 Check (Vérifier),
 Act (Agir).
Ces 4 lettres évoquent en fait les 4 étapes à suivre dans la gestion de projet. Cette solution
s’adresse à toute entreprise, peu importe sa taille, qui souhaite améliorer ses produits ou ses
process avec pour but d’atteindre une qualité irréprochable. Tout type de projet peut faire
l’objet de l’expérience de la roue de Deming. C’est un bon outil d’aide au contrôle
qualité d’une organisation ou d’un service. L’idée est d’identifier des points à corriger pour
améliorer sans cesse la qualité du processus ou du produit.

2. Quel est le principe de la roue de Deming ? Les 4 étapes

Visuellement, la méthode se matérialise par une roue fléchée ou divisée en 4

phases allant dans le sens des aiguilles d’une montre.
C’est un bon moyen de mémoriser les différents cycles et leur sens d’application.
Les voici donc dans le détail :

2.1 Planifier
Cette première étape consiste en plusieurs points :
 Identifier les points à travailler et définir un ou plusieurs objectifs ;
 Prévoir le temps nécessaire à la réalisation de chacun ;
 Planifier les tâches à réaliser ;
 Définir les acteurs à qui incombent les missions à effectuer ;
 Déterminer des indicateurs de performance ou de suivi ;

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  Planifier un suivi de projet et des résultats.

La méthode QQOQCP est un moyen complémentaire permettant de définir un

projet lors de cette première étape de la roue de Deming. L’idée est de répondre aux questions
suivantes :
 Quoi : quelles sont les tâches à accomplir ?
 Qui : qui va les prendre en charge ?
 Où : dans quel service ?
 Quand : quel est le délai de réalisation des missions ?
 Comment : quels sont les moyens nécessaires au bon accomplissement des tâches ?
 Pourquoi : quelles sont les raisons ? Quel est le but ?
2.2 Faire

Une fois la planification effectuée, il est temps de passer à l’action. Cette deuxième étape
incite à mettre en œuvre concrètement les missions à réaliser. Il est important que cette phase
d’action ne soit pas trop fastidieuse, au risque de démotiver les équipes en charge. Il peut alors
être opportun de mettre successivement en place plusieurs projets courts plutôt qu’un unique
projet lourd.
Cela permet de :
 Piloter facilement le projet ;
 Ne pas démotiver les équipes.
Pendant cette phase d’action, un suivi des tâches et des résultats s’opère. Est-ce que les
personnes en charge s’occupent correctement de la mission ? Le délai est-il respecté ? Les
moyens à disposition du collaborateur sont-ils suffisants ? Et le budget ?
Cette étape se termine une fois les tâches réalisées.

2.3 Vérifier
Quand les objectifs sont atteints, on passe à l’étape de contrôle ou de vérification.
Les résultats sont-ils à la hauteur des attentes ?
L’idée ici est surtout de constater ce qui a bien fonctionné ou moins bien
fonctionné dans la réalisation d’une mission, pour en améliorer le processus.
On peut aussi comparer ces résultats aux précédents pour en sortir des points positifs et
des points d’amélioration.

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 Ici, on peut reprendre la méthode QQOQCP :

 Quoi : les missions ont-elles pu aboutir ? Sinon, pourquoi ?

 Qui : qui les a concrètement prises en charge ?
 Où : dans quel service ?
 Quand : le délai a-t-il été respecté ? Si ce n’est pas le cas, combien de temps
supplémentaire aurait-il fallu ?
 Comment : les moyens mis en place ont-ils été suffisants ? Sinon, qu’a-t-il manqué ?
 Pourquoi : quels sont les motifs des points d’échec ?
2.4 Agir

Une fois que les points d’amélioration ont été identifiés, cette dernière phase permet
d’ajuster et de mettre en place des actions correctrices. Il est alors temps de prendre des
décisions pour parfaire le processus ou le produit. Il s’agit de la dernière phase d’amélioration
continue. Cette étape est importante pour mettre en place un nouveau cycle en se posant les
questions suivantes :
 Faut-il plus de moyens financiers, techniques et humains pour améliorer le processus ou
le produit ?
 Quels sont-ils si c’est le cas ?
 Quels nouveaux indicateurs de performance peut-on mettre en place ?
 Quels sont les points positifs à conserver ou à optimiser ?
 Quelles sont les priorités ?
 Que faut-il prévoir ou éviter les prochaines fois ?
 Quelles conclusions tirer de cette expérience ?

3. Les itérations

Une fois la décision d’agir prise, il faut revenir à la phase de planification et reprendre
les cycles de la roue de Deming depuis le départ. L’amélioration continue permet de lancer
une démarche qui, dans un premier temps, améliore les choses par des corrections, des
changements, des réorganisations …

Au bout de plusieurs cycles, les solutions proposées s’orientent vers l’intégration de

nouveautés, d’innovations technologiques, de projets d’innovation … C’est un processus qui

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entraîne l’entreprise vers une amélioration permanente de son fonctionnement et qui n’a par
conséquent pas de fin.

Figure 1 : Roue de Deming

4. Avantages du cycle PDCA

Nous soulignons les principaux avantages de l'application de la roue de Deming :

 Elle offre une méthode standardisée qui peut être utilisée dans n'importe quel
secteur d'activité pour résoudre des problèmes récurrents.
 Elle permet de gagner du temps dans la recherche de la solution la plus efficace.
 Elle fonctionne comme une feuille de route pour assurer l'exécution complète
d'un projet.
 Elle garantit une analyse détaillée des erreurs courantes en vue de leur résolution.
 Elle sert à contrôler et à documenter la mise en œuvre de nouveaux processus.

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  Le cycle PDCA établit un guide d'actions pour éliminer les causes d'un problème,
indépendamment des changements de personnel.
 Elle encourage le travail d'équipe grâce à la participation active de tous les
acteurs concernés.

5. Inconvénients du cycle PDCA

 Difficile à mettre en œuvre : le modèle peut paraître simple, mais son application
n'est pas aisée
 Comme le cycle PDCA décompose les améliorations de processus en petites étapes,
il peut se révéler lent et ne conviendra probablement pas aux projets urgents.

II. ROUE DE DEMING ET SI

Un système d'information (SI) est un ensemble de ressources (personnes, données,
technologie) utilisées pour collecter, traiter, stocker et diffuser des informations. Ils jouent un
rôle essentiel dans les organisations pour prendre des décisions plus intelligentes, améliorer
l'efficacité des processus et fournir de meilleurs services aux clients.

La roue de Deming peut être utilisée pour améliorer le SI de diverses manières,

notamment :

 Améliorer la qualité des données : la roue de Deming peut être utilisée pour identifier
et corriger les erreurs dans les données, ce qui peut améliorer l'exactitude et la cohérence
des informations utilisées par le SI.
 Améliorer l'efficacité des processus : la roue de Deming peut être utilisée pour
identifier les inefficacités dans les processus SI et mettre en œuvre des améliorations
pour les rendre plus rapides, plus efficaces et moins coûteux.
 Améliorer la sécurité du système : Deming Wheel peut être utilisé pour identifier et
corriger les vulnérabilités de sécurité du SI, ce qui contribue à protéger les données et
les systèmes contre les cyberattaques.
 Améliorer la satisfaction des utilisateurs : la roue Deming peut être utilisée pour
identifier et résoudre les problèmes auxquels les utilisateurs sont confrontés en matière
informatique, augmentant ainsi leur satisfaction et leur productivité.

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 III. CAS PRATIQUE D’UTILISATION DE LA ROUE DE
DEMING

Pour illustrer concrètement l’application de la roue de Deming ou du cycle PDCA, nous

allons prendre l’exemple d’une entreprise qui souhaite améliorer son processus de recrutement.
Voici comment elle a procédé :

 Préambule : Définir le problème et fixer les objectifs

L’entreprise constate que son processus de recrutement actuel est trop

long, coûteux et inefficace. Elle rencontre des difficultés à attirer des candidats qualifiés,
à évaluer leurs compétences, à les fidéliser et à les intégrer. Elle décide donc d’améliorer son
processus de recrutement en utilisant la méthode PDCA. Elle fixe comme objectifs de réduire
le temps de recrutement, de diminuer le coût par embauche, d’augmenter la qualité des
candidats, de réduire le taux de turnover et d’améliorer la satisfaction des recruteurs et des
candidats.

1. PHASE DE PLANIFICATION – « PLAN » : Analyser et Préparer le

plan d’action
L’entreprise analyse son processus de recrutement actuel en utilisant des outils comme le
diagramme de Pareto, le diagramme d’Ishikawa ou le 5 pourquoi. Elle identifie les causes
principales du problème, comme le manque de visibilité des offres d’emploi, le manque d’outils
d’évaluation des candidats, le manque de communication avec les candidats, le manque de
formation des recruteurs ou le manque d’accueil des nouveaux embauchés. Elle élabore ensuite
un plan d’action pour mettre en œuvre une solution basée sur les bonnes pratiques du
recrutement. Elle définit les actions à réaliser, les responsables, les ressources, les délais et les
indicateurs de mesure.

2. PHASE DE MISE EN OEUVRE – « DO » : Actions entreprises et

Déploiement de la solution
L’entreprise réalise les actions prévues dans son plan, comme par exemple :
 Publier ses offres d’emploi sur différents canaux (site web, réseaux sociaux, job
boards, etc.)
 Utiliser des tests en ligne pour évaluer les compétences techniques et
comportementales des candidats

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  Envoyer des messages personnalisés aux candidats tout au long du processus
(confirmation de réception, invitation à un entretien, feedback, etc.)
 Former ses recruteurs aux techniques d’entretien comportementales et aux outils de
prise de décision

 Préparer un kit de bienvenue pour les nouveaux embauchés (contrat, matériel, livret
d’accueil, etc.)
L’entreprise collecte des données sur les résultats de la mise en œuvre de la solution,
comme le nombre de candidatures reçues, le temps de recrutement, le coût par embauche, la
qualité des candidats, le taux de turnover, la satisfaction des recruteurs et des candidats, etc.

3. PHASE DE CONTROLE – « CHECK » : Vérification, Mesure et

Évaluation des résultats
L’entreprise compare les résultats obtenus avec les objectifs fixés et évalue l’impact de
la solution mise en œuvre. Elle utilise des outils comme le tableau de bord, le diagramme de
Gantt ou le diagramme de Pareto pour visualiser et analyser les données. Elle identifie les
écarts et les anomalies et en recherche les causes. Elle répond aux questions suivantes : Quels
sont les résultats ? Sont-ils conformes aux attentes ? Quels sont les points forts et les points
faibles de la solution ? Quelles sont les pistes d’amélioration ?

4. PHASE D’AMELIORATION – « ACT » : Mise en œuvre des

améliorations et Standardisation du processus
L’entreprise tire les conclusions de l’analyse effectuée dans l’étape précédente et décide
des actions à mettre en place pour pérenniser ou améliorer la solution. Elle met en œuvre les
actions correctives ou préventives nécessaires, comme par exemple :
 Ajuster les critères de sélection des candidats en fonction des besoins du poste
 Améliorer la qualité des tests en ligne en les adaptant aux compétences requises
 Renforcer la communication avec les candidats en leur donnant plus
de feedback et en leur proposant un suivi personnalisé
 Actualiser la formation des recruteurs en fonction des évolutions du marché et
des techniques de recrutement
 Optimiser l’accueil des nouveaux embauchés en leur proposant
un parrainage ou un coaching.
L’entreprise standardise la solution si elle est satisfaisante ou recommence le cycle si
elle ne l’est pas. Elle documente le processus amélioré et le diffuse à tous les acteurs

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concernés. Elle capitalise sur l’expérience acquise et la partage avec d’autres équipes ou
projets.

CONCLUSION
En conclusion, la Roue de Deming, parfois appelée cycle PDCA, est un outil puissant
d’amélioration continue en management des Systèmes d’information. Elle permet une
adaptation rapide lors des changements, l’amélioration de la qualité des produits ou services
avec une portée objective sur la satisfaction des différents acteurs du Système d’Information.
Son pilotage est en fait un subtil mélange d’instruments de bords et d’évaluation des risques.
C’est le véritable outil d’écoute de l’environnement où on se trouve tout en étant capable de
saisir les émergences même en cours de chemin. Le management dans ce cadre peut se déployer
progressivement à tous les niveaux de gestion. Sa contextualisation et son adaptabilité dans les
besoins dans diverses situations l’a projeté au sommet du perfectionnement. Très utilisée au
quotidien, la roue de Deming est l’outil de qualité des entreprises qui ont opté pour la
dynamique de l’excellence dans le monde entier.

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