LES ÉTAPES DE LA DÉMARCHE QSE

les étapes de la démarche QSE peuvent être découpées en deux parties selon le principe PDCA

1ERE PARTIE : LA PHASE DE RÉFLEXION (P)

2EME PARTIE : MISE EN ŒUVRE DE LA DÉMARCHE QSE(DCAP)

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 1ERE PARTIE

LA PHASE DE RÉFLEXION :
 La recherche de réponses aux questions suivantes : Qu’elle est notre vision? , pourquoi
voulons nous aller en démarche QSE ?, quel serait le champ d’application? avons-nous les
ressources matérielles, financières, humaines pour financer un tel projet ?
 Réunion d’échange sur le projet de démarche QSE avec le comité d’entreprise et les
représentants du personnel afin d’avoir le point de vu et avoir les conditions d’ adhésion.
 Désignation du chef de projet et mise en place de l’équipe projet .
 Recrutement d’un cabinet ou d’un consultant pour assistance et d’un responsable QSE.
 Proposition et validation du chronogramme du projet .
 Lettre d’engagement à la démarche QSE signée de la direction et des membres du comité
de direction et des représentants du personnel.
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 2E PARTIE : MISE EN ŒUVRE DE LA DÉMARCHE QSE

La mise en œuvre de la démarche QSE est résumée en 13 étapes importantes

détaillées.

NB: Ces 13 étapes peuvent être résumées en quatre grandes étapes ou autre, mais pour des questions de
recherche de compréhension du cours. D'où cette démarche détaillée.

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 ETAPE 1: PLANIFICATION DE LA DEMARCHE QSE

Etat des lieux QSE

Faire un état des lieux peut se faire par le biais d’un cabinet spécialisé dans l’assistance de démarche ou de
certification QSE ou par un consultant expert ayant déjà implémenté un système intégré QSE et qui a abouti à la
certification et maintenu sur au moins 07 années minimum.
L’ état des lieux consiste à auditer l’organisation de l’entreprise par rapport aux exigences des référentiels QSE afin
d’évaluer et analyser le fonctionnement pour savoir à quel niveau organisationnel , l’entreprise se situe par rapport
aux exigences des norme et les ressources susceptibles à être confortées.
NB : Certaines démarches peuvent nécessiter des normes spécifiques propres au secteur d’activité qu’il convient de prendre en compte dans
l’audit diagnostique initial. Par exemple une entreprise cosmétique en plus des référentiels QSE , doit prendre en compte la norme ISO
22716. les rapports des audits diagnostiques doivent déterminer les points forts, les points sensibles et les
dysfonctionnements, en les expliquant a travers les exigences des référentiels concernés.

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De ce rapport d’audit diagnostic initial, un plan d’action est élaboré afin de traiter les exigences
non encore satisfaites, les faiblesses et les dysfonctionnements qui doit constituer la donnée
d’entrée pour l’implémentation des référentiels intégrés.
Par ce qu’une démarche QSE bien conduite doit traiter les non conformités par priorité d’ordre
et de manière stratégique car toutes non conformités ne peuvent pas être traité immédiatement.
De cette étape doit émerger une vision claire des problèmes et des améliorations nécessaires
pour lesquels des décisions de la direction générale doivent être prises et des actions engagées.

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EXEMPLE DE RAPPORT D’AUDIT DIAGNOSTIC
regarder svp de la gauche à la droite
Elaboration du plan d’action QSE
A cette étape, la direction générale doit trouver les solutions pour la mobilisation des ressources, soit interne ou
externe. le plan d’action global doit être élaboré et validé par la direction générale. Une fois cette étape bouclé, la
démarche peut être entamée.

NB: A cette étape, la direction peut reporter ou annuler le projet d’implémentation QSE si elle ne se trouve pas à même de satisfaire
aux exigences en termes de ressources financières, Cependant, il est plus suggerable de continuer la démarche mais en allongeant le délai
de clôture ou du bilan, la démarche QSE est un changement de fonctionnement ,de communication surtout d’habitude qui prend du
temps lorsqu’on s’est habitué à un mode, une instruction.
EXEMPLE DE PLAN D’ACTION GLOBAL
 ETAPE 2: MISE EN ŒUVRE DU PLAN D’ACTION

Avant le mise œuvre du plan d’action global validé, une réunion d’information sur le plan
d’action est organisée et doit impliquer la direction avec le comité de direction et les
représentants du personnel. Une note d’information signée de la direction générale avec
l’ordre du jour est envoyée aux personnes conviées à quelques jours plutôt de la réunion.

NB: le comité de direction et les représentants doivent à leur tour informer le personnel le plan d’action sous
leurs supervisions respectives.

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 ETAPE 3 : FORMATION QSE

La formation de l’ensemble du personnel sur les référentiels QSE, ses enjeux, les responsabilités du
personnel dans la réussite de la démarche QSE. Le cabinet recruté est chargé de cette formation ou
éventuellement le responsable QSE.
La présentation de l’équipe projet et du responsable QSE peut se faire au cours de cette formation.

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 ETAPE 4 : PRECISION DU CHAMP D’APPLICATION

Il s’agit de déterminer les limites d’applicabilité des normes QSE relative à la finalité de champ,
ses produits ou services.

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 ETAPE 5: LES ENJEUX INTERNES ET EXTERNES QSE,
PARTIES INTÉRESSÉES PERTINENTES ET LEURS
ATTENTES

 Il s’agit de faire une évaluation situationnelle du champ d’application par l’outil

SWOT afin de déterminer les enjeux internes et externes QSE. les enjeux liés à
l’environnement juridique, technologique, commercial, culturel, économique, santé,
sécurité et environnementaux…peuvent comprendre les facteurs positifs et négatifs
qu’il soit national, international, régional, local.
NB: déterminer les actions à mettre en œuvre face aux faiblesses, risques, menaces et renforcer les opportunités et
force.
 Identifier les parties intéressées pertinentes internes et externes incluant le client
et le personnel à chaque catégorie professionnelle du champ d’application.
une enquête de satisfaction et les exigences des textes(décret-loi),des procédures appliquées à
chaque parties prenantes(attentes).
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Tableau illustratif enjeux internes et externes
 ETAPE 6 : DÉTERMINER LA LIMITE DU SYSTÈME DE
MANAGEMENT QSE

Il s’agit à travers une procédure de détermination du domaine d’application du SMQSE, de

préciser les chapitres ou sous chapitres qui ne sont pas applicables aux activités du champ
d’application et en justifier les raisons.

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 ETAPE 7 : IDENTIFIER LES PROCESSUS CLÉS ET LES
RESPONSABILITÉS

 Les processus sont identifiés en les distinguant par processus de management, processus
opérationnel, processus support, identifier les pilotes à ses processus. Ils sont formalisés par les
activités principales de manière séquentielle et logique , des procédures, des modes opératoires, des
instructions de travail prenant en compte les exigences QSE.
 Les responsabilités (pilotes de processus) , les ressources nécessaires, les risques et les opportunités
QSE sont identifiés ainsi que les moyens de maîtrise pour chaque processus afin d’en maîtriser les
activités, élaborer le tableau de bord à chacun des processus afin de s’assurer du bon fonctionnement
et de leur performance.
NB : L’identification des processus nécessaires peut se faire en s’appuyant sur les directions ou service déjà existante.

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TABLEAU D’IDENTIFICATION ET DE FORMALISATION
DES PROCESSUS CLES
 NB : Mettre en place des actions ou moyens de maîtrise face aux risques et
aux opportunités QSE identifiés au niveau de chaque activité des processus
clés et suivre pour en évaluer leur efficacité et faire des mises à jour.

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EXEMPLE DE FICHE D’IDENTITE PROCESSUS
 ETAPE 8 : ETABLISSEMENT DE LA POLITIQUE QSE

La direction doit établir une politique QSE et veiller à sa mise œuvre qui soit appropriée à la finalité de
l’entreprise, à son contexte et son orientation stratégique (voir sous chapitre 5.2.1 de la norme ISO 9001).

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 ETAPE 9 : ELABORATION DES TABLEAUX ET DES
OBJECTIFS QSE

Les objectifs QSE sont élaborés à partir de la politique QSE par rapport aux axes d’objectifs déclinés. il s’agit de
fixer des objectifs généraux et spécifiques à chaque processus clés.
En effet, chaque sous tableau de bord (tableau de chaque processus) est pris en compte afin de générer le tableau
de bord QSE représentant le tableau de bord général traduisant l’efficacité ou l’inefficacité du SMQSE. les
objectifs sont revus à des intervalles définies par rapport aux cibles à atteindre soit par une mise à jour de la
politique QSE ou autre.

NB : les objectifs fixés doivent être SMART

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 ETAPE 10 : L’EXPÉRIMENTATION DE LA DOCUMENTATION
DU SMQSE AVANT VALIDATION DE LA DIRECTION
GÉNÉRALE

Suite à une évaluation de la documentation SMQSE par rapport au terrain et une rencontre avec le pilotes de
processus (conformité de la documentation par rapport au déroulement des activités, avec les changements dû
avec la prise en compte des exigences QSE et les ressources).
Une réunion de validation doit être organisée afin de soumettre les résultats de l’homologation de l’organisation
aux exigences QSE impliquant la direction générale et l’équipe projet QSE.
Au cours de cette réunion les changements organisationnels et les nouvelles ressources matérielles, humaines, et
techniques sont passé en revues afin de validation ou de révisions aux profit des exigences des référentiels QSE.
NB: Une mise à jour peut être effectuée par rapport aux ressources et au changements si les recommandations de la directions
évoquaient ces points.

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 ETAPE 11 : LA MISE EN PLACE DE LA DOCUMENTATION
DU SMQSE
Cette étape consiste à formaliser la gestion de la documentation du SMQSE, il s’agit de mettre en place
des procédures de maîtrises des documents (typologie, codification archivage distribution et validation).
celui qui en valide cette documentation est la direction générale.
les pilotes rédigent leurs documentations avec l’assistance du responsable QSE qui l’approuve avant leur
validation par la direction générale.
la documentation est mise à jour par un changement de version en tant que de besoin (efficacité d’une
procédure, changement du domaine d’application, changement de version de normes…).
Après cette étape, il s’agira de mettre en œuvre la documentation du SMQSE validée et sa mise à jour en
tant que de besoin et d’en assurer la répétitivité et de les améliorer en continu par des révisions d’objectif,
des constations d’audit, des revues de direction et de processus, les moyens, des actions correctives et
préventives.

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 ETAPE 12: AMÉLIORATION CONTINUE DU SMQ(ACT)

L’amélioration dans les premières étapes consistent à réajuster le SMQSE par rapport à certaines
contraintes et dans une recherche d’optimisation des ressources allouées ou des exigences internes ou
contraintes des processus d’interaction sans toutefois mettre à mal les exigences des normes.
Après cette étape , il va s’agir d’en assurer la répétitivité et de les améliorer en continu par des révisions
d’objectif, des constatations d’audit internes, des revues de direction et de processus, les moyens, des
actions correctives et préventives.
NB: Un des principes important du PDCA, qui permet d’améliorer (check) le système et faire bouger la roue,

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 ETAPE 13 : BILAN DU PROJET DE DÉMARCHE QSE

Il s’agit au terme du délai de mise œuvre, de faire un point global de la démarche QSE à la direction
générale et aux pilotes de processus. ces points portent sur la réalisation des activités attendues par rapport
ce qui est, d’autoriser la continuité de la démarche ou de décider d’un audit blanc afin d’évaluer le niveau
de conformité et d’efficacité du SMQSE en vue d’une certification ou non (il peut s’agir d’une démarche
d’homologation ou d’engagement) .

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