QSE

Mettre en place une stratégie QSE................. 2

Pilotage et tableau de bord du système QSE.2
Réussir les audits QSE.................................... 3
Management de la Qualité ISO 9001.............. 3
Management de l’Environnement ISO 14001.4
Management de la Santé
sécurité au travail OHSAS 18001.................... 4
Les outils clés du Management de la Qualité.. 5
Réussir la mise en place de son projet « 5S ».5
Réussir son projet Management Visuel........... 6
Gestion des entreprises extérieures
en matière de sécurité..................................... 6
 Mettre en place une stratégie QSE

Objectifs Le Système de Management Intégré ●● Identifier les documents du système de

Optimiser l’intégration des Systèmes de (SMI) management (procédures, enregistrements, ...)
Management en s’appuyant sur les analogies ●● Définir les enjeux d’un SMI à créer ou à modifier
et les différences entre les normes Qualité, ●● Identifier les avantages et les contraintes d’un
Sécurité et Environnement. Evaluer et améliorer le système de
SMI Définition de la Qualité : de l’Assurance
Qualité au Management de la Qualité : le cycle management QSE
Public PDCA ●● Auditer efficacement le système QSE
Directeur de service ou d’unités, Responsables ●● Former des équipes d’auditeurs internes
QHSE actuels et futurs. Analogies et Différences des Normes choisis
●● Comparer les normes ISO 9001, OHSAS ●● Réaliser un programme d’audit commun QSE
Prérequis
QSE

18001, ISO 14001 ●● Suivre les étapes du Projet et valider en Revue

Connaître et avoir mis en place un ou plusieurs ●● Choisir une intégration totale ou partielle de Direction
systèmes de management de la Qualité, L’approche processus : identifier, décrire et
Sécurité ou Environnement. améliorer les processus clés de l’Entreprise

Durée Conditions de réussite de la

3 jour(s) (2+1)) démarche
Soit 21h00 de face à face pédagogique. ●● Implication de la Direction
●● Piloter la démarche en Mode Projet (en mode
Méthodes PDCA)
Apports théoriques. ●● Définir les objectifs – mettre en place le tableau
Etudes de cas (dont entreprises concernées). de bord
Remise de fiches outils.
Mise en place du Projet QSE
Référence ●● Missions du Responsable QSE
QSE-MET-0174 ●● Etablir un état des lieux : Cartographie des
processus de l’entreprise dans le cadre de
l’approche QSE
●● Simplifier en définissant les points communs
QSE
●● Revoir la documentation QSE : Constitution
d’un manuel de management unique QSE

Pilotage et tableau de bord du système QSE

Objectifs
A partir de la Stratégie QSE de l’Entreprise
redéfinie, déclinaison de la Stratégie Globale de
l’Entreprise, concevoir, et exploiter le Tableau de
Bord de maîtrise et de prévention des risques
QSE. Revoir périodiquement la Stratégie
QSE et adapter les plans d’amélioration
des performances QSE aux exigences de
l’Entreprise.
Public
Directeurs, Directeurs d’unité, Chefs de Services
et Responsables du Système QSE.
Prérequis
Connaître et avoir mis en place un ou plusieurs
systèmes de management de la Qualité,
Sécurité ou Environnement.
Durée
4 jour(s) (3+1)
Soit 28h00 de face à face pédagogique.
Méthodes
Apports théoriques.
Etudes de cas (dont entreprises concernées) et
mise en situation réelle.
Remise de fiches outils.
Décliner la Politique de l’Entreprise (4ème journée) Progresser dans la
en objectifs de résultats QSE conduite de la stratégie QSE
●● Mener le diagnostic de l’Entreprise et définir le ●● Dresser le bilan du plan d’actions retenu
portefeuille de risques inhérents et résiduels en ●● Rechercher les pistes pour assurer un
matière QSE fonctionnement souple et durable
●● Lier objectifs, évènements, mesures et ●● Tirer des enseignements du processus QSE
traitements des risques Définir les enjeux d’un pour d’autres processus stratégiques de
SMI l’Entreprise E
Traduire la Politique QSE en enjeux
quantifiables
●● Préciser les objectifs atteignables
●● Concevoir les indicateurs et en évaluer
la pertinence (familles d’indicateurs, leur
représentation)
●● Organiser un tableau de bord pertinent
Communiquer et faire progresser les
résultats pour mieux répondre aux
objectifs stratégiques de l’Entreprise
●● Communiquer les résultats (Intégration au
Système d’Informations à tous les niveaux)
: informer, communiquer, sensibiliser et
impliquer tous les salariés
●● Préparation de la revue de Direction et
planification des nouveaux objectifs et plan
d’actions

Référence
QSE-PIL-0175

2 Renseignements : Tél.: 05 24 61 30 79 - contact@univers-formation.fr - www.univers-formation.fr

 Réussir les audits QSE

Objectifs Comprendre les particularités d’un Réaliser l’audit

Adopter les méthodes et les attitudes pour réussir
la mise en place et la pérennisation d’un Système
QSE pertinent grâce à l’audit.
Public
Responsables QSE, Cadres et techniciens
amenés à réaliser des audits du Système QSE.
Prérequis
Connaître et avoir mis en place un ou plusieurs
système de management intégré
QSE
●● Comprendre l’articulation des 3 systèmes
●● Prendre en compte un référentiel unique
Connaître les enjeux de l’audit QSE
●● Pourquoi réaliser des audits intégrés ?
●● Mettre en place les conditions de qualité et
d’efficacité de l’audit QSE
●● Appréhender les difficultés de l’audit intégré
●● Réunion d’ouverture, conduite des entretiens
: le questionnement, la reformulation, la prise
de notes
●● Développer la communication et l’écoute
active Exploiter les résultats des audits 5S
dans une démarche PDCA
Détecter les écarts et faire la
synthèse de l’audit
●● Animer la réunion de clôture, présentation de

QSE
systèmes de management de la Qualité, Sécurité QSE les 5 étapes de la démarche 5S la synthèse de l’audit
ou Environnement. ●● Rédiger le rapport d’audit
Construire les outils de l’auditeur ●● Préparer le suivi d’audit
Durée afin de réaliser des audits QSE
4 jour(s) (2+2)
Soit 28h00 de face à face pédagogique.
efficaces
●● Le référentiel QSE
●● Etablir le support d’audit : forme du document,
Méthodes ce qu’il permet d’obtenir logique d’évaluation
Apports théoriques.
des risques, ses limites, son utilisation au
Etudes de cas (dont entreprises concernées) et
cours de l’audit...
mise en situation réelle.
Remise de fiches outils. ●● Définir le plan d’audit : objectifs du document,
son utilisation avant, pendant et après l’audit
Référence Préparer l’audit
QSE-REU-0176 ●● Prise de connaissance des documents de
l’audité
●● Les différents types d’approche de l’audit
(PCDA, audit de processus)
●● Le guide d’audit QSE
●● Préparation du plan d’audit : chronologie et
temps imparti
●● Les pièges à éviter

Management de la Qualité ISO 9001

Objectifs Management de la Qualité Les Missions et Rôles pour réussir

Identifier le domaine d’application de la norme ISO
9001. En apprécier les exigences.
Préparer la mise en œuvre et l’application d’un
système de management de la qualité.
Public
Chefs de Services et Responsables Qualité, futurs
auditeurs Qualité.
Prérequis
Avoir un Service Qualité (ou Responsable Qualité)
dans l’entreprise.
Durée
3 jour(s)
Soit 21h00 de face à face pédagogique.
Méthodes
Apports théoriques et illustrations par des
exemples concrets.
Etudes de cas (dont entreprises concernées).
●● Définition de la Qualité : de l’Assurance Qualité un système de management de la
au Management de la Qualité : le cycle PDCA
qualité efficace
●● Comprendre les enjeux de la certification, ●● La Direction
donner du sens au projet ●● Le responsable Management de la Qualité
Exigences de la norme ISO 9001 ●● Les pilotes des Processus
●● Les auditeurs Qualité
●● L’approche processus : identifier, décrire et
améliorer les processus clés de l’Entreprise ●● L’ensemble des salariés
●● Les exigences fondamentales : responsabilité Planification du projet de mise en
de la Direction, système de management de la
qualité, management des ressources place d’un système de Management
de la Qualité
Construire et maîtriser le système ●● Les étapes jusqu’à la certification
documentaire ●● La préparation de l’audit
●● L’architecture du système documentaire
●● La rédaction des différents documents :
manuel Qualité, fiches processus, procédures,
enregistrements
●● Les règles de la maîtrise documentaire (la
simplicité)
●● Les enregistrements à créer

Les principaux outils de la norme ISO

Référence
QSE-MAN-0172 9001
●● Déploiement de la Politique Qualité en objectifs
●● Le plan d’actions Qualité
●● Les revues de processus et de direction
●● Le tableau de bord Qualité – les indicateurs de
pilotage des processus
●● Les actions correctives et préventives
●● L’écoute Client
●● L’audit Qualité

Renseignements : Tél.: 05 24 61 30 79 - contact@univers-formation.fr - www.univers-formation.fr 3

 Management de l’Environnement ISO 14001

Objectifs Les fondamentaux de environnementaux clés, construire un tableau

Identifier le domaine d’application de la norme
ISO 14001. En apprécier les exigences.
Préparer la mise en œuvre et l’application d’un
système de management de l’Environnement.
Public
Responsable de site et d’unité ; Chefs de
Services Responsables Environnement et QSE,
auditeurs internes Environnement et QSE.
QSE
l’Environnement de bord lié à la maîtrise des impacts significatifs.
●● Définir l’Environnement et son management ●● Faire face aux situations d’urgence.
dans la politique de l’Entreprise
Faire vivre l’amélioration continue
●● Rappels sur la réglementation
●● Les contrôles incontournables.
environnementale.
●● Réagir face à une non-conformité.
●● Les enjeux et principes de base d’un SME
●● Déclencher les actions correctives efficaces.
(Système de Management Environnemental)
●● Développer le réflexe de prévention,
selon l’ISO 14001 Version 2004
communiquer en interne et en externe.
Exigences de la norme ISO ●● Les audits internes pour progresser

Prérequis 14001Version 2004

●● Organiser des revues de direction efficaces
Aucun. ●● La préparation de l’audit
●● Identifier les moyens concrets pour répondre
aux différentes exigences de la norme ISO
Méthodes 14001 : la politique environnementale ; la
Apports théoriques et illustrations par des planification, mise en œuvre ; fonctionnement
exemples concrets.
et contrôle du SME ; la revue de direction.
Approche opérationnelle et études de cas (dont
●● Réussir la certification ISO 14001 : les étapes
Entreprises concernées).
clés et les conditions de succès.
Durée Acquérir les outils clés pour
3 jours(s)
construire son SME selon l’ISO 14001
Soit 21h00 de face à face pédagogique.
●● Construire une politique environnementale.
●● Faire une analyse environnementale initiale
Référence (AEI).
QSE-MAN-0232
●● Mettre en œuvre et suivre un programme
environnemental pertinent (objectifs, cibles).
●● Construire un système documentaire adapté et
structuré (procédures, instructions…).
●● Identifier les enregistrements indispensables et
règles d’archivage.
●● Assurer la compétence, la formation, la
sensibilisation du personnel.
●● Mettre en place des indicateurs.

Management de la Santé
sécurité au travail OHSAS 18001
Objectifs Les fondamentaux de la SST Faire vivre l’amélioration continue
Identifier le domaine d’application de la norme ●● Définir la SST et son management dans la ●● Mesurer et surveiller les performances :
OHSAS 18001. En apprécier les exigences. politique de l’Entreprise ●● Créer son tableau de bord santé sécurité au
Préparer la mise en œuvre et l’application d’un ●● Rappels sur la réglementation de la Santé et travail.
système de management de la santé et de la de la Sécurité au Travail. ●● Traiter les accidents, incidents, non-
sécurité au travail. ●● Définition des concepts clés en Santé-Sécurité conformités et déclencher des actions
●● Les enjeux et principes de base d’un SMSST correctives et préventives.
Public (Système de Management de la Santé et de ●● Valider et progresser par l’audit interne.
Responsable de site et d’unité ; Chefs de Services la Sécurité au Travail) selon l’OHSAS 18001 ●● Valider et s’améliorer par la revue de direction.
; Responsables et animateurs SST Responsables
QSE, auditeurs internes SST et QSE. Exigences de la norme OHSAS
18001
Prérequis ●● Identifier les moyens concrets pour répondre
Aucun. aux différentes exigences de la norme OHSAS
18001 : la politique SST ; la planification, mise
Méthodes en œuvre ; fonctionnement et contrôle du SME
Apports théoriques et illustrations par des ; la revue de direction ; l’amélioration continue
exemples concrets. ●● Réussir la certification OHSAS 18001 : les
Approche opérationnelle et études de cas (dont étapes clés et les conditions de succès.
entreprises concernées).
Mettre en place son SMSST selon
Durée OHSAS 18001
3 jour(s) ●● Identifier et évaluer les risques et les dangers
Soit 21h00 de face à face pédagogique. ●● Identifier les exigences légales et les
Référence exigences spécifiques
QSE-MAN-0233 ●● Définir les objectifs de progrès
●● Définir la structure et les responsabilités
●● Assurer la formation, la sensibilisation et les
compétences. Consulter et communiquer en
interne.
●● Assurer la maîtrise opérationnelle au poste de
travail.
●● Mettre en place et gérer un système
documentaire
4 Renseignements : Tél.: 05 24 61 30 79 - contact@univers-formation.fr - www.univers-formation.fr
 Les outils clés du Management de la Qualité

Objectifs L’amélioration systématique : la Rou Les + :

Apprendre à connaître et à utiliser les outils clés
de l’amélioration continue et systématique de la
Qualité. Développer ses aptitudes à travailler en
équipes pour progresser collectivement.
Public
Chefs de services, chefs d’équipes, Responsables
Qualité et Méthodes, toute personne impliquée
dans des processus d’amélioration.
de Deming ou PDCA ●● Possibilité d’accompagner une équipe projet
●● Les 4 étapes de toute démarche de progrès de résolution de problèmes dans toute sa
●● Eviter les dérives dans le temps démarche
Les 8 Do
●● Les 8 étapes pour mettre en place des
solutions pérennes et efficientes dans le
temps
●● Les acteurs et leurs rôles dans les groupes de

QSE
projets de résolutions de problèmes
Prérequis
Aucun – Intérêt de former une équipe pilote ayant Les Méthodes de résolutions de
un problème à résoudre. problèmes
●● Les sujets à traiter
Méthodes ●● Les outils de la MRP
Apports théoriques et illustrations par des ●● Brainstorming – Diagramme de Pareto –
exemples concrets. QQOQCCP –
Etude de cas (si possible réel dans l’entreprise
concernée). Approche d’autres outils et
méthodes Qualité
Durée ●● 5S
3 jour(s) (2+1)) ●● AMDEC
Soit 21h00 de face à face pédagogique. ●● Le Benchmarking et le Knowledge
Management
Référence
QSE-LES-0173 Présentation / Diffusion des
résultats
●● Le Management visuel – Affichage des étapes
pour tous
●● Le suivi dans le temps – la généralisation des
méthodes

Réussir la mise en place de son projet « 5S »

Objectifs Jour 1 – Avec le chef de projet et Consolider les résultats et

Connaître le contenu et les étapes de mise en responsable de l’unité
place d’un projet 5S.
Mettre en place les 5S et garantir leur application
durable.
Mobiliser le personnel d’une unité de travail et les
rendre acteurs du changement pour améliorer
les conditions de travail et les performances de
l’atelier (Qualité/Coûts/Sécurité).
généraliser le projet 5S
●● Présenter l’ensemble de la démarche ●● Exploiter les résultats des audits 5S dans une
●● Choisir et visiter l’atelier pilote du projet 5S démarche PDCA
●● Identifier les risques d’échecs et les clés du ●● Planifier le développement du 5S aux autres
succès secteurs de l’entreprise
●● Constituer l’équipe 5S
●● Identifier les travaux à conduire au démarrage
du chantier 5S

Public Comprendre et démarrer le projet 5S

Toute personne encadrant une équipe
(ensemble équipe Projet Pilote 5S)
opérationnelle (atelier, magasins), et les
●● Connaître les 5 étapes de la démarche 5S
personnels concernés. Animateur Qualité et
●● Réaliser l’audit initial 5S
Méthodes.
●● Fixer les objectifs de progrès et établir les
premiers indicateurs 5S sur audit
Prérequis ●● Visualiser / Témoigner et suivre les résultats
Aucun pré-requis n’est demandé.
●● Démarrer l’étape 1 (débarrasserPréciser les
objectifs atteignables
Durée
5 jours(s) (4+1) Ranger et Nettoyer
Soit 35h00 de face à face pédagogique. ●● Initier l’étape 2 (ranger)
●● Communiquer et mettre en place un affichage
Méthode du projet 5S (Management visuel)
Exposé théorique – Exemples de réalisation à ●● Démarrer l’étape 3 (nettoyer
benchmarker.
Remise de fiches outils. Formaliser les règles
Mise en œuvre au sein d’une unité pilote de ●● Mettre en place les standards
l’entreprise. ●● Rédiger les règles, les consignes de
rangement et de nettoyage à respecter
Référence ●● Réaliser un audit 5S
QSE-REU-0235

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 Réussir son projet Management Visuel
Objectifs Ce qu’apporte le visuel dans la Du visuel au management : animer
Décrypter les fondements et les mécanismes du performance au quotidien l’activité, la performance, et le
visuel. ●● L’impact du visuel sur le comportement. progrès de l’équipe autour du
Utiliser les différents outils de communication ●● Passer de l’écrit au visuel.
visuelle adaptés une situation donnée. panneau au quotidien
●● Les principes clés d’un bon visuel.
Mettre en place l’animation d’équipe par le ●● Les principes clés d’animation.
management visuel. Mettre visuellement en évidence ce ●● Le contenu du panneau, la matrice de
communication.
qui est important ●● Les exigences graphiques.
Public ●● Pilotage de ligne, planification,
Responsables unité et atelier. Animateur Qualité ●● Choisir ses indicateurs.
ordonnancement.
et Méthodes. ●● Les rituels d’animation jour, hebdo, mensuel.
●● Consignes au poste, standards de travail,
●● La démarche de mise en place, les conditions
rangement, propreté.
QSE

Prérequis de succès.
●● Maintenance, fonctionnement équipements.
Aucun pré-requis n’est demandé. ●● Les conditions pour pérenniser.
●● Qualité, déchets, rebuts.
●● Sécurité, hygiène, santé.
Durée ●● Cartographie des flux et gaspillages.
2 jour(s)
Soit 14h00 de face à face pédagogique. Les conditions de succès dans
la mise en œuvre des techniques
Méthode visuelles
Exposé théorique – Exemples de réalisation à
●● La hiérarchisation des actions
benchmarker.
Remise de fiches outils. ●● L’appropriation par les équipes
Mise en œuvre au sein d’une unité pilote de ●● La régularité et la persévérance
l’entreprise.

Référence
QSE-REU-0236

Gestion des entreprises extérieures

en matière de sécurité
Objectifs Le volet réglementaire
Réaliser des plans de prévention complets, ●● Le volet réglementaire : Le décret 92-158,
adaptés et conformes à la réglementation et aux l’arrêté du 19 mars 1993, les circulaires DRT
opérations à mener. n°93-14 & n°2006-10.
Identifier clairement les conditions de mise en ●● Comprendre ses responsabilités (responsabilité
œuvre de la réglementation applicable. civile et la responsabilité pénale) : Entreprise
Elaborer une trame de plan de prévention utilisatrice, Entreprise extérieure
transposable dans le cadre de ses activités. ●● Implication légale et enjeu du plan de prévention
et des autres documents légaux
Public
Chefs d’établissement, chefs des services Définir les étapes clés d’un plan de
techniques et responsables sécurité des prévention
Entreprises Utilisatrices ; responsables des ●● Préparer l’analyse et l’évaluation des risques
Entreprises Extérieures. ●● Réaliser la visite préalable des lieux
d’intervention
Prérequis ●● Mettre en commun les risques et élaborer les
Aucun. mesures de prévention
●● Informer en cas de risques graves
Méthodes ●● Gérer des situations de coactivités.
Apports théoriques et illustrations par des ●● Gérer les risques particuliers avec application
exemples concrets. d’autorisations spécifiques : permis de feu,
Approche opérationnelle et études de cas (dont
permis de fouille..
Entreprises concernées).
●● Préparer les documents à joindre au plan
●● Etablir les protocoles de sécurité pour les
Durée opérations de chargement et de déchargement
2 jour(s)
Soit 14h00 de face à face pédagogique. Suivre le plan de prévention
●● Réaliser des visites d’inspections périodiques
Référence et leur contenu.
QSE-GES-0234 ●● Obligations de mise à jour du PDP et mise en
place d’un outil réellement efficace.
●● Informer et faire participer le CHSCT

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