Programme

Progiciels de Gestion Intégrée (PGI)

Institution : Université de Ngaoundéré Département Génie Informatique

IUT
Enseignant NDAM NJOYA Arouna Contact ndanjoa@gmail.com

Public ciblé Ce cours s’adresse aux praticiens de gestion du SI d’une entreprise

Durée -
Charge de 4h/semaine
travail
Modalités de la Hybride (Présentiel et distanciel)
formation
Certificat Pour les étudiants de ISSTMADD de Ngaoundéré, l’accomplissement de
cours et la réalisation de toutes les évaluations donnent lieu à une
validation de l’élément constitutif.
Objectifs A l’issue de cours l’apprenant sera en mesure d’identifier, de définir, de
discerner les forces et faiblesses et de décrire les principales
caractéristiques et/ou fonctionnalités des différents systèmes de grandes
entreprises. De manière plus précise, l’étudiant sera capable de :
 Comprendre les avantages et les inconvénients d'un PGI
 Identifier les composantes principales d’un PGI et comprendre leur rôle
respectif ;
 Maîtriser les enjeux reliés au paramétrage et à la programmation d’un
PGI pour l’adapter aux besoins de l’entreprise ;
 Déterminer les différentes composantes architecturales nécessaires à la
mise en place d’un PGI et les liens entre elles ;
 Utiliser ses connaissances en gestion de projets et les adapter aux
méthodes d’implantation proposées par les compagnies de progiciels et
les firmes d’intégrateurs.
Compétences  Paramétrer un pour une entreprise PGI ;
visées
 Utiliser un PGI.
Pré-requis : Les participants doivent avoir de connaissances de base en développement
de système, développement d’applications et intégration de plusieurs
applications à une solution d’affaires
Contenu Module 1 : Évolution des PGI : composantes et avantages d’un PGI;
Module 2 : Critères et sélection d'un PGI;
Module 3 : Sélection des autres ressources et justificatifs d’un projet PGI;
Module 4 : Planification de l’implantation d’un PGI;
Module 5 : Cycle de vie du PGI;
Module 6 : Formation et soutien post-implantation.

Modalité Contrôle continu : 25%

d’évaluation Travaux Pratiques : 25%
Examen : 50%

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Programme

Évolution des PGI : composantes avantages

(Progiciels de Gestion Intégrée (PGI))

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Évolution des PGI : composantes avantages

Les logiciels de gestion intégrée, également connus sous le nom de systèmes de
gestion intégrée (SGI), désignent une solution logicielle complète qui combine
plusieurs processus et fonctions de gestion d'entreprise au sein d'une plateforme
unifiée. Ce logiciel est conçu pour rationaliser et améliorer l'efficacité en permettant
aux différents départements d'une organisation de partager des données, de
collaborer et de communiquer plus efficacement.

Depuis le début des années 90, les Progiciels de Gestion Intégré (PGI) ou plus
communément appelée ERP en anglais (Enterprise Resource Planning) ont connu
une popularité grandissante et continuent de se propager à une vitesse dans les
entreprises du monde entier.

Depuis le début des années 90, les Progiciels de Gestion Intégré (PGI) ou plus
communément appelée ERP en anglais (Enterprise Resource Planning) ont connu
une popularité grandissante et continuent de se propager à une vitesse dans les
entreprises du monde entier.

Ainsi, les PGI optimisent la diffusion de l'information pour une meilleure réactivité de
l'entreprise. En maîtrisant l'utilisation du PGI, l'entreprise est en mesure de réduire au
maximum les délais de mise en marché des produits et des services, d'amoindrir ses
coûts et d’améliorer sa rentabilité.

La rapidité avec laquelle les entreprises se sont dotées de PGI (surtout avec le
passage à l’an 2000) a eu pour effet de créer une pénurie de ressources
compétentes dans ce domaine.

Il est donc important de penser à une relève pour subvenir aux besoins des
entreprises qui adopteront les PGI comme solution d'intégration de systèmes.

I. Evolution des PGIs

L'évolution des logiciels de gestion intégrée a été motivée par les progrès
technologiques, l'évolution des besoins des entreprises et le désir de rationaliser et
d'optimiser divers processus organisationnels. Les logiciels de gestion intégrée sont
des systèmes qui combinent plusieurs fonctions et processus dans une plateforme
unifiée, permettant aux entreprises de gérer leurs opérations plus efficacement. Voici
un bref aperçu de son évolution :

Les premiers systèmes (avant l'ère informatique) : Avant que les ordinateurs ne
deviennent monnaie courante, les entreprises utilisaient des méthodes manuelles
pour gérer divers processus. Il s'agissait notamment des grands livres, des systèmes
d'archivage et d'autres méthodes manuelles de tenue des dossiers. Bien qu'il ne
s'agisse pas de "logiciels" au sens moderne du terme, ces premiers systèmes ont
jeté les bases du concept de gestion intégrée en soulignant la nécessité d'approches
organisées et coordonnées.
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L'émergence des ordinateurs : L'avènement des ordinateurs au milieu du 20e

siècle a conduit au développement des premiers logiciels d'entreprise, souvent
appelés systèmes d'information de gestion (SIG). Ces systèmes ont d'abord été des
applications distinctes pour des fonctions telles que la comptabilité, la gestion des
stocks et les ressources humaines. Cependant, ils étaient largement isolés et ne
communiquaient pas entre eux.

Suites logicielles intégrées (années 1980-1990) : Les progrès de l'informatique ont

entraîné l'apparition de suites logicielles intégrées telles que les systèmes de
planification des ressources de l'entreprise (ERP). Ces systèmes visent à intégrer
divers processus d'entreprise, notamment la finance, les ressources humaines, la
gestion de la chaîne d'approvisionnement et la fabrication. SAP, Oracle et d'autres
fournisseurs ont joué un rôle important dans la popularisation des solutions ERP à
cette époque.

Architecture client-serveur (fin des années 1990-début des années 2000) : Le

passage à l'architecture client-serveur a permis aux entreprises de centraliser les
données sur des serveurs tout en permettant aux utilisateurs d'accéder aux
applications à partir de leurs ordinateurs. Cette architecture améliore la collaboration
et permet une gestion plus efficace des données.

Solutions basées sur le web (début des années 2000-2010) : L'essor de l'internet
a conduit au développement de logiciels de gestion intégrée basés sur le web.

II. Modules d’un Progiciel de Gestion Intégrée

Un logiciel de gestion intégrée comprend généralement des modules ou des

composants qui couvrent divers aspects des opérations d'une organisation, tels que :

1. Planification des ressources de l'entreprise (ERP : Enterprise Resource

Planning) : les modules ERP gèrent des fonctions telles que les finances, les
ressources humaines, la gestion des stocks, l'approvisionnement, la
fabrication, les ventes et la gestion des relations avec la clientèle (CRM).
2. Gestion de la relation client (CRM : Customer Relationship Management)
: Les composants CRM gèrent les interactions avec les clients, les pistes de
vente, les campagnes de marketing et l'assistance à la clientèle.
3. Gestion de la chaîne d'approvisionnement (SCM : Supply Chain
Management) : les modules SCM traitent de l'approvisionnement, du contrôle
des stocks, du traitement des commandes et de la logistique.
4. Gestion des ressources humaines (GRH) ou Human Resources
Management (HRM): Les fonctions de GRH couvrent l'information sur les
employés, la paie, les avantages sociaux, la gestion des performances et la
formation.

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5. Gestion de projet (Project Management) : Les modules de gestion de projet

aident à la planification, à l'ordonnancement, à l'affectation des ressources et
au suivi de l'avancement du projet.
6. Gestion de la qualité (Quality Management) : Les composants de gestion
de la qualité permettent de contrôler et de maintenir les normes et les
processus de qualité.
7. Gestion des documents (Document Management) : Les fonctions de
gestion des documents permettent de stocker, d'organiser et d'accéder à
divers documents et fichiers dans l'ensemble de l'organisation.
8. Intelligence économique et analyse (Business Intelligence and Analytics)
: Cet aspect implique la génération de rapports, l'analyse des données et la
fourniture d'informations pour faciliter la prise de décision.
9. Conformité et réglementation (Compliance and Regulatory) : Certaines
solutions logicielles de gestion intégrée intègrent des fonctions permettant de
garantir la conformité avec les réglementations et les normes du secteur.
10. Gestion des risques (Risk Management): Les modules de gestion des
risques aident les organisations à identifier, évaluer et atténuer les risques
dans les différents processus.

III. Avantages d’un Progiciel de Gestion Intégrée

Les principaux avantages de l'utilisation d'un logiciel de gestion intégrée sont les
suivants :

 Efficacité : En disposant d'un système centralisé, les organisations peuvent

éliminer les doubles emplois et réduire la saisie manuelle des données, ce qui
se traduit par une efficacité opérationnelle accrue.
 Précision des données : les informations ne sont saisies qu'une seule fois et
sont accessibles par différents services, ce qui réduit la probabilité d'erreurs
dues à la duplication des données.
 Amélioration de la communication : Les différents services peuvent
facilement partager des informations, ce qui améliore la collaboration et la
communication au sein de l'organisation.
 Perspectives ou visions en temps réel : La nature intégrée du logiciel
permet d'accéder aux données et d'établir des rapports en temps réel, ce qui
permet une prise de décision plus rapide et mieux informée.
 Réduction des coûts : Bien que la mise en œuvre d'un tel système puisse
entraîner des coûts initiaux, les avantages à long terme en termes
d'économies de temps et de ressources peuvent souvent dépasser
l'investissement initial.

Toutefois, il est important de noter que la mise en œuvre d'un logiciel de gestion
intégrée peut être complexe et nécessiter une planification minutieuse. Les
organisations doivent tenir compte de facteurs tels que la compatibilité des systèmes,

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la migration des données, la formation des employés et la maintenance continue

pour garantir l'adoption et l'utilisation réussies d'un tel système.

IV. Processus de Mise en Ouvre d’un PGI

La mise en œuvre d'un logiciel de gestion intégrée est un processus complexe et

crucial qui nécessite une planification minutieuse, une coordination et la prise en
compte de différents facteurs. Voici un aperçu général du processus de mise en
œuvre :

1. Évaluation des besoins :

 Identifier les besoins et les processus spécifiques de l'entreprise auxquels le
logiciel intégré répondra.
 Recueillir l'avis des principales parties prenantes dans les différents services
afin de comprendre leurs besoins.
 Déterminer les buts et les objectifs de la mise en œuvre du logiciel de gestion
intégrée.
 Évaluer les processus, les flux de travail et les systèmes existants pour
comprendre les points d'intégration potentiels.
 Créer une équipe de projet composée de parties prenantes issues de
différents services.

2. Sélection du fournisseur :
 Rechercher et évaluer les différents fournisseurs de logiciels et les solutions
qui répondent aux besoins de votre organisation.
 Tenir compte de facteurs tels que les fonctionnalités, l'évolutivité, la
spécialisation sectorielle, la facilité d'utilisation, l'assistance et le coût.

3. Planification :
 Créer un plan de mise en œuvre détaillé décrivant la portée du projet, les
objectifs, les délais et les ressources nécessaires.
 Constituer une équipe de projet composée de représentants des services
concernés et répartir les rôles et les responsabilités.

4. Préparer les données :

 Nettoyer et organiser

Les étapes suivantes consistent à installer l'application, à migrer les données et à

tester diverses fonctionnalités.

V. Quelques Exemples de Progiciels de Gestion Intégrée

1) SAP Business Suite : SAP

SAP propose une suite complète de solutions logicielles de gestion intégrées qui
couvrent divers aspects des opérations commerciales, notamment l'ERP, le CRM, le

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SCM, etc. Elle est largement utilisée par les grandes entreprises dans différents
secteurs d'activité.

SAP également propose une suite ERP cloud complète qui regroupe plusieurs
modules permettant de gérer différentes fonctions d’une entreprise (comptabilité,
production, approvisionnement, marketing, ressources humaines, etc.). Il est possible
de choisir quels modules sont nécessaires en fonction de votre activité.

La solution propose 5 grands modules, composés de nombreuses fonctionnalités :

 Finance : comptabilité clients et fournisseurs, clôture financière, gestion des

taxes, système de gestion de la trésorerie, gestion des risques, conformité
(GRC) et cybersécurité.
 Relation client et expérience client : données client (identité client et gestion
des accès, gestion du consentement et des préférences, etc.), marketing
(engagement consommateur omnicanal, stratégie B2B), commerce (solutions
e-commerce personnalisées, vitrines mobiles optimisées par l’IA), vente
(automatisation des ventes, prix et devis, optimisation des prix), service client.
 Gestion des dépenses : gestion des fournisseurs, détermination stratégique
des sources d’approvisionnement, achats de services et main-d’œuvre
externe, déplacements et notes de frais.
 Chaîne logistique : planification et gestion de la chaîne logistique,
production, gestion du cycle de vie des produits.
 Ressources humaines : gestion de l’expérience collaborateur, gestion de la
paie, gestion des talents, analyse RH et planification du personnel.

L’outil propose des essais gratuits pour plusieurs de ses modules. Pour connaître les
tarifs, il faudra contacter l’organisme.

SAP propose également des formations personnalisées pour optimiser la productivité

et les performances de ses équipes.

2) Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 est l’évolution de Dynamics CRM. La firme propose ainsi
une suite d’applications qui permettent de gérer les ventes et les différentes
opérations commerciales de votre entreprise. Cette solution complète combine des
fonctionnalités CRM et ERP.

Parmi les multiples applications proposées par cette suite Microsoft :

 Dynamics 365 Sales vous permet d’identifier les clients à engager et d’établir
des contacts sur différents canaux ; de développer vos relations clients grâce
au suivi des acheteurs, d’une vue unifiée des interactions et de trouver de

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nouveaux acheteurs ; de collaborer en gérant le pipeline dans un seul espace

de travail et enfin d’automatiser vos processus commerciaux et marketing.
 Dynamics 365 Marketing vous propose d’interagir avec vos clients en temps
réel (organisation de parcours clients en direct, création de contenu percutant,
etc.), de gagner et fidéliser des clients (création de parcours end-to-end,
identifier des prospects, etc.), ainsi que de personnaliser les expériences
clients notamment avec des tests A/B, de renforcer la confiance des clients
avec une plateforme unifiée et flexible.
 Dynamics 365 Customer Service offre un support en libre-service, permet
de personnaliser les engagements du service client, d’accroître la productivité
(basculer facilement entre les tâches, analyser les commentaires des clients,
etc.), d’analyser des informations complètes sur le support et d’améliorer le
support grâce à des alertes IoT intégrées.
 Dynamics 365 Finance vous permet d’évaluer votre trésorerie avec précision,
d’unifier et automatiser vos processus métier, de gérer votre entreprise en
expansion et de réduire les risques financiers globaux.
 Dynamics 365 Supply Chain Management donne la possibilité d’accélérer la
commercialisation, d’améliorer la planification de la demande, d’optimiser vos
stocks et votre logistique, de développer des processus de fabrication agiles
et de maximiser la durée de fonctionnement des ressources.
 Dynamics 365 Commerce propose de communiquer avec vos clients sur
tous les canaux, de personnaliser l’expérience client, de créer des vitrines
numériques intelligentes, de rationaliser vos opérations, de proposer un
parcours commercial connecté et enfin de déployer une activité commerciale
basée sur des API.
 Dynamics 365 Human Resources permet de transformer les expériences
employés, d’optimiser les processus RH, d’améliorer la flexibilité des
processus ainsi que d’identifier les informations importantes liées à vos
employés.

Du côté des tarifs, chaque application affiche plusieurs formules avec des prix par
mois et par utilisateur. Les applications Dynamics 365 sont conçues pour fonctionner
ensemble, et avec vos systèmes existants, afin de créer une solution complète. En
première application, par exemple, il faudra compter 54,80 € par utilisateur et par
mois pour son logiciel Sales, 151,80 € par mois et par utilisateur pour son module
Commerce ou encore 1 265 € par utilisateur et par mois pour son application
Marketing.

3) NetSuite

NetSuite, qui fait maintenant partie d'Oracle, est une solution ERP et CRM basée sur
le cloud qui intègre la gestion financière, le commerce électronique, la gestion des
stocks et bien d'autres choses encore dans une plateforme unique.

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Oracle NetSuite est une solution de gestion d’entreprise qui permet de gérer et suivre
l’ensemble des informations et des services opérationnels d’une organisation. À
partir d’une suite d’applications intégrée, il est possible d’avoir une vue sur la gestion
de la compatibilité, des commandes ou encore des stocks.

Cette solution offre de nombreuses fonctionnalités :

 Comptabilité : NetSuite Cloud Accounting Software vous donne accès aux

données financières en temps réel. Vous pouvez observer les multiples
mesures financières telles que la rentabilité, les marges d’inventaire ou encore
les impôts. Certaines tâches chronophages telles que la rédaction d’un journal
comptable, peuvent être automatisées.
 Gestion financière : À l’aide des données financières, d’effectifs et
opérationnelles délivrées, produisez rapidement et facilement des budgets et
des prévisions, créez des scénarios de simulation et générez des rapports via
le module NetSuite Financial Management.
 Gestion des opérations : via NetSuite Global Business Management vous
gérez plusieurs filiales, unités commerciales et entités juridiques à partir d’une
seule solution et interface. L’outil prend en charge 27 langues et 190 devises.
 Gestion de l’inventaire : un module NetSuite Inventory Management fournit
une vue unique et en temps réel des stocks sur tous les sites et canaux de
vente.
 Gestion des commandes : NetSuite Order Management permet
d’automatiser et gérer les commandes, du moment où le client passe la
commande au service après-vente. Vous suivez les informations, les stocks,
les prix, les commandes, les paiements et les retours via une même interface.
 Gestion de la chaîne logistique : NetSuite supply chain management est le
module pour superviser le flux de marchandises des fournisseurs en passant
par la fabrication jusqu’à la réception par les clients. Suivez la disponibilité des
matériaux, et leurs emplacements. Observez la planification intégrée de la
demande, la gestion des stocks et l’analyse prédictive afin d’optimiser les
stratégies de production.
 Gestion d’entrepôt : NetSuite Warehouse Management vous permet
d’optimiser les opérations d’entrepôt au jour le jour, avec des tâches d’entrée
et de préparation, gérées des appareils RF, et des fonctionnalités avancées
telles que la gestion des vagues de préparation, la mise en carton, les mises à
jour des stocks en temps réel ou encore les intégrations du système
d’expédition.

Une démo de l’outil est disponible sur demande. NetSuite est une solution payante, il
faudra contacter l’organisme pour connaître ses tarifs.

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4) Odoo

Odoo est une suite d’applications open source qui propose de multiples applications
pour la gestion de votre entreprise : CRM, e-commerce, comptabilité, gestion des
stocks, gestion de projet… Le logiciel est entièrement modulable, et permet aux
entreprises de construire un ERP sur mesure en choisissant les applications dont ils
ont besoin.

La plateforme propose 8 modules, avec des applications variées :

 Finance : comptabilité, facturation, notes de frais, feuille de calculs, signature

 Ventes : CRM, gestion des points de vente, connecteur Amazon, gestion des
abonnements
 Sites web : création de sites, gestion e-commerce, chat en ligne, e-learning
 Inventaire et MRP : gestion d’entrepôt, maintenance, gestion du cycle de vie
produit, achat fournisseurs, bons de commande
 Ressources humaines : gestion des employés, congés, évaluations
 Marketing : email et SMS marketing, automatisation, création de sondages
 Services : feuille de présence, gestion de projet, planification de rendez-vous
 Productivité : VoIP, discussions internes, validations

Les applications sont compatibles et permettent de centraliser les informations tout

en automatisant les processus de gestion de l’entreprise et de la relation client.

Odoo est disponible en deux versions : Odoo Community (open-source et gratuit) et

Odoo Enterprise (licence). Vous pouvez accéder à la plateforme depuis votre
navigateur web ou bien la télécharger sur desktop (Windows) ou mobile (Android et
iOS). Concernant l’hébergement, vous pouvez choisir une intégration sur vos
serveurs ou dans le cloud.

Du côté des tarifs pour accéder à la licence entreprise, les forfaits varient en fonction
des applications à intégrer. La plateforme propose aussi un forfait gratuit qui inclut un
nombre d’applications limité.

5) Compiere

Compiere est un Progiciel de Gestion Intégrée (PGI) ou ERP open source. Il

s’adresse aux PME du secteur de la distribution internationale. Il repose sur une
plateforme applicative regroupant les principales fonctions d’une entreprise autour
d’une base de données unique qui permet une gestion intégrée et flexible des
processus.

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Les applications principales disponibles pour la gestion d’entreprise :

 Achats
 Production
 Logistique
 Ventes
 Comptabilité et finance
 Web store
 CRM

La solution proposée par Compiere repose sur un environnement applicatif

entièrement paramétrable et évolutif. En tant qu’outil open source, cet ERP autorise
la modification de son code (Java) pour tout type d’altération ou ajout de
fonctionnalités.

Compiere propose quatre formules :

 Une version communautaire, soumise à licence GPL, réservée au client Java

uniquement et gratuite,
 Une version commerciale (licence GPL), client Java uniquement et qui donne
accès au support de l’outil,
 Une version soumise à licence commerciale, réservée aux clients Java ou
Web,
 Une version soumise à licence commerciale, réservée aux clients Java ou
Web, qui donne aussi accès aux tableaux de bord notamment.

Les licences payantes sont facturées par utilisateur nommé et par an (minimum 10
utilisateurs). Pour connaître les tarifs, il faudra contacter la solution.

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