Système D'information Génie Logiciel Réseau Télécom v1.0

Système
d’information
Claude Pepin
TechnoLAB-ISTA
Master 2 – Génie Logiciel- Réseau & Télécoms
Système d'information
claude.pepin@outook.com 1
DÉFINITION D’UN SYSTÈME
D’INFORMATION
 Le système d'information (SI) est un ensemble organisé de
ressources qui permet de collecter, stocker, traiter et
distribuer de l'information.
 Le système d'information est aujourd'hui un élément
central du fonctionnement d'une organisation.
 Un système d'information peut être défini comme un
ensemble de ressources (personnel, logiciels, processus,
données, matériels, équipements informatique, de
télécommunication, etc.) permettant la collecte, le
stockage, la structuration, la modélisation, la gestion, la
manipulation, l'analyse, le transport, l'échange et la
diffusion des informations au sein d'une organisation
Système d'information 2
DÉFINITION D’UN SYSTÈME
D’INFORMATION
 Parmi les ressources informatiques figurent en
particulier les fichiers de données, bases de données et
système de gestion de bases de données (S.G.B.D.),
les progiciels de gestion intégrés (P.G.I., en anglais ERP
: Enterprise Resource Planning), les outils de gestion
des clients (CRM : Customer Relationship
Management), de la chaîne logistique (SCM : Supply
Chain Management) ou des RH (ERM : Employee
Relationship Management), les outils de travail
collaboratif, les architectures d'intégration (EAI :
Enterprise Architecture Integration ou SOA : Services
Oriented Architecture), les infrastructures réseaux
DÉFINITION DE L’AUDIT D’UN SYSTÈME
D’INFORMATION
 L’Audit est une activité indépendante et objective qui
donne à une organisation une assurance sur le degré de
maîtrise de ses opérations, lui apporte ses conseils pour
les améliorer, et contribue à créer de la valeur ajoutée.
 Audit des SI: Il aide cette organisation à atteindre ses
objectifs en évaluant, par une approche systématique et
méthodique, ses processus de management des
risques, de contrôle, et de gouvernement d ’entreprise,
et en faisant des propositions pour renforcer leur
efficacité.
DÉFINITION DE L’AUDIT D’UN SYSTÈME
D’INFORMATION
 L’Audit est une activité indépendante et objective qui
donne à une organisation une assurance sur le degré de
maîtrise de ses opérations, lui apporte ses conseils pour
les améliorer, et contribue à créer de la valeur ajoutée.
 Audit des SI: Il aide cette organisation à atteindre ses
objectifs en évaluant, par une approche systématique et
méthodique, ses processus de management des
risques, de contrôle, et de gouvernement d ’entreprise,
et en faisant des propositions pour renforcer leur
efficacité.
DÉFINITION TYPOLOGIES DE L’AUDIT
 L'audit de régularité : vise à s’assurer de la conformité
des actes et des procédures à l’ensembles des normes
juridiques comptables et financières applicables.
 L'audit de performance : évalue les résultats (les 3 E :
Efficacité, Économie, Efficience), évalue la pertinence
des indicateurs. Il intègre l’audit de management
(politique managériale et stratégie).
DÉFINITION DE L’AUDITEUR
 Évaluer et apprécier le degré de maîtrise des risques de
la structure à travers sa politique de contrôle interne.
 Proposer des mesures d’amélioration réalistes et
opérationnelles afin de permettre à la structure de mieux
maîtriser ses risques et d’atteindre ses objectifs.
ORGANISATION DES DSI
 Pour assigner les bonnes activités aux bonnes
ressources, voici la structure organisationnelle d’une
direction des Système d'information (DSI).
 Architectes: Architectures d’affaires, fonctionnelles,
organiques et technologiques;
 Analystes: Analyses d’affaires, fonctionnelles,
organiques et technologiques;
 Équipe de développement
 Équipe technologique
 Équipe de la gestion du changement
 Équipe ITSM (Support aux usagers et technique.
ORGANISATION DES DSI
9
PRÉSENTATION GÉNÉRALE D’UN AUDIT
DES Système d'information
 L’information financière, comptable, extracomptable ou
simplement opérationnelle doit reproduire fidèlement
les opérations économiques qu’elle traduit, nécessitant
des Système d'information puissants et le plus souvent
complexes. Dès lors, leur compréhension et leur
maîtrise sont des éléments clés pour l’entreprise, son
pilotage, et sa communication financière.
 Les objectifs de l’audit de système d’information
peuvent être multiples :
 Évaluer l’efficacité, la performance, la pérennité et la sécurité de l’information,
en comparaison avec les objectifs stratégique de l’entreprise
 Effectuer des recommandations sur les projets informatiques en cours
 Effectuer des recommandations sur l’évolution du système d’information
PRÉSENTATION GÉNÉRALE « COBIT »
 COBIT relie les objectifs du SI à ceux de l’entreprise

afin d’évaluer la maturité de celle-ci envers son SI: c’est
un outil pour les auditeurs. Il représente un consensus
entre experts sur les bonnes pratiques en matière de
gouvernance du SI et en ce qui concerne les
investissements en SI et le service que rend le SI.
 Il décrit 34 processus répartis en quatre catégories (planifier, construire,
exploiter, contrôler). Les première et dernière catégories font intervenir les
acteurs stratégiques de l’entreprise (direction générale, directeurs), tandis
que la seconde et la troisième sont à caractère plus technique et
concernent essentiellement la DSI.
 Pour chacun de ces 34 processus COBIT indique les ressources nécessaires
(applications, informations, infrastructure, ressources humaines) et les
indicateurs utiles (tableaux de bord, alertes et benchmark).
 Référentiel CobiT
 Le référentiel CobiT (Control Objectives for
Business & Related Technology), que nous utilisons
pour l’audit des Système d'information, est édité par
l’Information System Audit & Control Association (©
copyright ISACA). Il décompose tout système
informatique en 34 processus regroupés en 4
domaines, selon le schéma suivant:
 Planification & Organisation

 Couvre la stratégie et les tactiques et concerne
l’identification des moyens permettant à
l’informatique de contribuer le plus efficacement à la
réalisation des objectifs commerciaux de
l’entreprise.
Définir le plan Gérer les investissements Evaluer les risques
stratégique informatique
Définir l'architecture des informations Communiquer les objectifs de la Gérer les projets
direction
Définir la direction technologique GRH Gérer la qualité
Organiser le département / service Assurer le respect des exigences

informatique légales
 Acquisition & Installation

 Concerne la réalisation de la stratégie informatique,
l’identification, l’acquisition, le développement et
l’installation des solutions informatiques et leur
intégration dans les processus commerciaux.
Identifier les solutions Acquérir et maintenir Installer et certifier les

automatiques l'infrastructure systèmes
technologique
Acquérir et maintenir les Développer et maintenir les Gérer les changements
applications informatiques procédures
 Livraison & Support

 Concerne la livraison des prestations informatiques
exigées, ce qui comprend l’exploitation, la sécurité,
les plans d’urgence et la formation.
Définir les niveaux de service Identifier et attribuer les coûts Gérer les données / applications
Gérer les services de tiers (SLA) Former les utilisateurs Assurer la sécurité physique
Gérer les performances et les capacités Assister les utilisateurs (Help Desk) Gérer l'exploitation
Assurer la poursuite des traitements Gérer la configuration
Assurer la sécurité des systèmes Gérer les incidents
 Monitoring
 Permet au management d’évaluer la qualité et la
conformité des processus informatiques aux
exigences de contrôle.
Monitoring des processus Certification par un organe

indépendant
Appréciation du contrôle interne Audit par un organe
indépendant
PRÉSENTATION GÉNÉRALE D’UN
SYSTÈME D’INFORMATION DE GESTION
« ERP »
Un système
d’information intégré
permet de gérer
l’ensemble des
informations d’une
société en établissant
des règles d’affaires
appelés flux de travail
selon les volontés de la
direction et ainsi assurer
un contrôle sur
l’ensemble des employés
et de leurs actions. Ceci
augmente la
productivité, la
satisfaction de la
clientèle et optimise les
profits.
AVANTAGES
Avantage N°1 d’un ERP : « Augmenter le chiffre
d’affaires »
L’ERP permet d’économiser du temps et de l’énergie. Inutile de ressaisir
les informations, pas de besoin de se déplacer d’un département à un
autre, avec les services interconnectés, les informations s’échangent
automatiquement, en temps réel et de manière sécurisée. L’ERP réduit
également le risque d’erreur dans la communication des informations.
Jumelé à un «Customer Relationship Management (CRM)» appelé en
français «Gestion de la Relation Client» les commerciaux sont encadrés et
les dépenses associées à la commercialisation sont contrôlées. Avec le
«Supply Chain Management (SCM)», la logistique d’approvisionnement et la
production répondra aux exigences des Clients à moindre coût.
CONTRÔLER LES DÉPENSES DES COMMERCIAUX
ET MEILLEURE SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE
AVANTAGES
Avantage N°2 : « Gagner du temps »
Les informations sont centralisées dans une banque de données centrales,
sécurisées et analysées par un système de «Business Intelligence» qui
permet de communiquer des alertes aux gestionnaires lorsqu’il y a des
MANQUEMENTS.
Avec le «Material Requirements Planning (MRP)», le «Warehouse

Management System (WMS)» et le SCM, des senseurs de poids, de temps,
GPS, etc. permettent en tout temps de contrôler autant les produits que
les employés. Les processus sont en étroite surveillance et des alertes sont
immédiatement communiquées aux dirigeants sur tout les
MANQUEMENTS.
GAGNER DU TEMPS ET CONTRÔLER LES TOUS

LES MANQUEMENTS
AVANTAGES
Avantage N°3 : « Gagner en productivité »
En gagnant du temps, les collaborateurs peuvent se concentrer sur des
tâches à plus forte valeur ajoutée et augmenter la productivité. Ils
s’adonnent entièrement à leur métier et sont ainsi plus épanouis et plus
motivés. Quant aux dirigeants et managers, ils disposent de tableaux de
bord performants pour analyser les informations (ventes, promotions,
stocks, production, logistique, transport, etc.) et prendre les meilleures
décisions au meilleur moment afin d’optimiser les performances de
l’entreprise.
Les achats, les stocks, la production, la logistique, etc. sont analysés par
des systèmes de «Business Intelligence (BI)» qui optimise les coûts et fait
ressortir automatiquement les MANQUEMENTS.
LE BI EST UN SURVEILLANT DE VOS INTÉRÊTS
PAR SA CAPACITÉ ANALYTIQUE
AVANTAGES
Avantage N°4 : « Gagner en fiabilité »
L’ERP instaure une base de données unique, uniformisée pour que chaque
collaborateur dispose en temps réel de la bonne information et la partage
en toute fiabilité. Les services sont mieux coordonnés, toutes les données
sont sauvegardées de manière automatique, et la traçabilité est garantie
au fil des différents processus.
Avec les différents modules CRM, SCM, WMS et MRP, un ERP vous permet
d’établir des règles d’affaires qui seront respectées. Des outils
informatiques et des «senseurs» peu dispendieux permettent un contrôle
permanent qui dénonce les tricheurs.
LA FIABILITÉ EST ASSURÉE PAR LE SYSTÈME
QUI NE TRICHE JAMAIS, QUI EST JUSTE ET
ÉQUITABLE.
AVANTAGES
Avantage N°5 : « Gagner en valeur »
En mettant en place un ERP, les «Workflows» ou flux de travail requis

dans un ERP est l’informatisation de votre façon d’opérer et
d’administrer. Vous connaissez les processus où votre confiance en votre
organisation est limitée, ces «Workflows» seront présents dans vos
opérations partout dans votre société avec des alertes pour les tricheurs.
Vous gagnez de la valeur. L’ERP sera, en effet, un atout majeur pour des
investisseurs internationaux potentiels. Il permettra au futur acquéreur
d’obtenir de précieuses informations afin de prendre immédiatement les
bonnes décisions pour l’entreprise. L’ERP est donc un investissement très
rentable dans vos activités courantes et pour le futur.
UN ERP EST PROGRAMMÉ SELON VOTRE

GESTION
Inconvénients résolus
✓ Achats des ordinateurs, serveurs, licences
✓ Implantation et configuration de l’ERP
dispendieuse
✓ Service informatique d’entretien et de
maintenance important
✓ Mise à jour des progiciels ERP avec des
migrations de données longues et
dispendieuses
Ces inconvénients sont résolus par le

SaaS
Nous vous
présentons 7
bonnes raisons
d’opter pour un
système ERP en
mode Saas
(Software as a
service).
Un tableau
comparatif de
différentes
solutions ERP
avec la
comparaison
des coûts.
1. MOBILITÉ ET PARTAGE
Le choix d’une infrastructure
matérielle et applicative totalement
délocalisée présente l’avantage de
pouvoir y accéder n’importe où et
n’importe quand, à partir de tous les
terminaux connectés à internet et ce
7 RAISONS quel que soit leur système
D’OPTER POUR d’exploitation.
UN ERP EN MODE L’objectif, à travers cet ERP mobile,
SaaS est pour l’entreprise de permettre à
ses collaborateurs d’être
opérationnels à tout moment et
d’avoir un meilleur accès à
l’information en temps réel. 28
2. FLEXIBILITÉ
Une des caractéristiques principales
d’un ERP en mode SaaS est sa grande
flexibilité. Son temps de déploiement
est très faible comparé à un ERP en
interne, et il n’est pas un frein aux
évolutions ou restructurations de
7 RAISONS l’entreprise. Au contraire, étant un
D’OPTER POUR système complet hébergé sur des
UN ERP EN MODE serveurs à haute disponibilité,
SaaS l’utilisation des ressources
matérielles est optimisée pour suivre
les besoins des utilisateurs, et la
partie logicielle est un agrégat de
briques applicatives nativement
Système d'information compilées, donc également 29
évolutive.
4. COÛT FIXE
Le SaaS se distingue par le
business model qu’il implique, le
coût devenant fixe pour
l’entreprise via un abonnement
mensuel. L’absence
d’investissement initial permet de
7 RAISONS réaliser le projet et de passer plus
D’OPTER POUR rapidement en exploitation. De
UN ERP EN MODE plus, le SaaS évite à l’entreprise
SaaS de devoir supporter des coûts
cachés susceptibles de
représenter jusqu’à 91% des
dépenses totales liées à l’achat 30
d’une licence logicielle.
5. RESPONSABILITÉ,
SÉCURITÉ ET FIABILITÉ
Si tant est que le prestataire soit
fiable (présentant des
certifications de type ISO 27001
notamment) et que le contrat le
liant à l’entreprise comprenne des
clauses de portabilité et de
7 RAISONS confidentialité, le choix d’un ERP
D’OPTER POUR
UN ERP EN MODE totalement délocalisé décharge
SaaS l’entreprise de ses responsabilités
en termes de maintenance et de
sécurité. Par ailleurs, opter pour
le SaaS est aussi bien souvent une
garantie de fiabilité logicielle. 31
6. ÉVOLUTIONS
Un ERP en mode SaaS présente
l’avantage de pouvoir évoluer au rythme
de l’entreprise et du secteur via des
ajouts progressifs de briques applicatives
en fonction des besoins métiers ou de
croissance. Le danger est en effet pour
les entreprises choisissant de mettre en
place un ERP en propre de vouloir un
7 RAISONS produit trop adapté aux besoins
D’OPTER POUR présents, au point de devenir obsolète
UN ERP EN MODE pour des besoins futurs. L’architecture
multi-tenant et la mutualisation
SaaS caractéristiques du SaaS permettent par
ailleurs des mises à jour automatiques,
là où on estime que seulement 15% des
clients de SAP utilisent la dernière
version du logiciel.
7. ÉCONOMIE D’ÉNERGIE
L’architecture multi-sites du
SaaS et la mutualisation des
ressources matérielles et
logicielles permet de réduire
la consommation d’énergie de
la part des entreprises. De
7 RAISONS plus, avoir un ERP totalement
D’OPTER POUR délocalisé permet de ne
UN ERP EN MODE
SaaS fonctionner qu’avec des
ordinateurs disposant
simplement d’un navigateur
Web, moins gourmands en
électricité. 33
COMPARATIF DES ERP
SOLUTION MICROSOFT NAV SAGE 100 DIVALTO YOURCEGID ODOO
TYPE PACK COMPLET MODULES PACK PACK MODULES

COMPLET COMPLET
TARIF/MOIS 50,000 75,000 65,000 50,000 10,000
FCFA
COMPTABILITÉ OUI MODULE OUI OUI MODULE
CRM OUI MODULE OUI OUI MODULE
SCM OUI MODULE OUI OUI MODULE
MRP OUI MODULE OUI OUI MODULE
STATISTIQUES OUI MODULE OUI OUI MODULE
GESTION OUI MODULE OUI OUI MODULE
PROJET
MULTIPLES OUI MODULE OUI OUI MODULE
TRANSVERSALES OUI MODULE DÉV. OUI MODULE
SOLUTION MICROSOFT NAV SAGE 100 DIVALTO YOURCEGID ODOO
TYPE PACK COMPLET MODULES PACK PACK MODULES

COMPLET COMPLET
TARIF/MOIS 50,000 75,000 65,000 50,000 10,000
FCFA
COMPTABILITÉ A A B B A
CRM A B B A A
SCM A B C B A
MRP A D D A B
STATISTIQUES B A D B A
GESTION A A D B C
PROJET
MULTIPLES A A C B A
TRANSVERSALES A B C B B
PRÉSENTATION D’UN SYSTÈME
D’INFORMATION DE GESTION « ERP »
CONTRÔLE DES ACCÈS
CRÉATION D’UNE BASE DE DONNÉES
UNIQUE
INSTALLATION DES MODULES ERP
41
CONFIGURATION DES « WORKFLOWS »
GESTION DES SITES WEB
GESTION DES SITES INTRANET-
EXTRANET
GESTION DES COMMUNICATIONS
INTERNE - EXTERNE
GESTION DES COMMUNICATIONS
COURRIELS - EMAILS
GESTION DE LA RELATION CLIENT: CRM
MARKETING EMAIL : PUBLIPOSTAGE
GESTION DES ÉVÉNEMENTS
ÉVÈNEMENTS DÉJEÛNER
GESTION DES VENTES
GESTION DE LA FACTURATION CLIENT
GESTION DES ACHATS
GESTION DES INVENTAIRES
GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
(RH) RECRUTEMENT EMPLOYÉS
(RH) EMPLOYÉS
(RH) POINTAGE
(RH) CONGÉS
(RH) FEUILLES DE TEMPS
(RH) NOTES DE FRAIS
GESTION DE LA FABRICATION (MRP)
PARC VÉHICULE
MAINTENANCE ET ENTRETIEN
RÉPARATION
GESTION DE LA COMPTABILITÉ
GESTION DE LA QUALITÉ
SONDAGE
TABLEAU DE BORD DE GESTION
Fin de la formation en Système
d'information
En vous remerciant de votre attention à acquérir les différentes
connaissances utilisées en Système d'information aujourd’hui. Bien
qu’ils existent encore d’autres pratiques, celles présentées dans ce
cours sont les plus déterminantes aujourd’hui, demain sera
certainement différent.
Claude Pepin
Secrétaire Général
TechnoLAB-ISTA
68

Système D'information Génie Logiciel Réseau Télécom v1.0

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Système D'information Génie Logiciel Réseau Télécom v1.0

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Système

 COBIT relie les objectifs du SI à ceux de l’entreprise

 Planification & Organisation

Définir la direction technologique GRH Gérer la qualité

Organiser le département / service Assurer le respect des exigences

 Acquisition & Installation

Identifier les solutions Acquérir et maintenir Installer et certifier les

 Livraison & Support

Assurer la poursuite des traitements Gérer la configuration

Assurer la sécurité des systèmes Gérer les incidents

Monitoring des processus Certification par un organe

Avec le «Material Requirements Planning (MRP)», le «Warehouse

GAGNER DU TEMPS ET CONTRÔLER LES TOUS

En mettant en place un ERP, les «Workflows» ou flux de travail requis

UN ERP EST PROGRAMMÉ SELON VOTRE

Ces inconvénients sont résolus par le

TYPE PACK COMPLET MODULES PACK PACK MODULES

TYPE PACK COMPLET MODULES PACK PACK MODULES

Vous aimerez peut-être aussi