Stratégie et Gouvernance

des S.I
M2-SID

Gouvernance

Stratégie
S.I

Powerpoint Templates
• Comment définir et mettre en place une
Gouvernance / stratégie ?
• Quels sont les différents concepts, outils,
méthodes, normes,…
• Y a-t-il un lien entre G/S ?
• Comment planifier une stratégie?
• Comment contrôler une stratégie?
 Objectifs visés

- Maitriser les concepts, les méthodes, et les démarches

relatifs aux problématiques posés par : la définition et
la mise en œuvre

Stratégies – gouvernance

- Compréhension des techniques de planification

stratégiques des S.I
- étude des démarches de gouvernance
- Politique des S.I : impact et efficacité

Apporter une contribution à l’amélioration

 Plan de Travail
1. Rôles des S.I dans les organisations.
2. Gouvernance des S.I
3. Planification stratégique des S.I
4. Mise en œuvre des Plans Stratégiques :
politiqued, procedures, standards et bonnes
pratiques
5. Contrôle de la planification stratégique : TBP

Bref, en détaille :

- Boite à outils planificateur stratégique: approches de

modélisation de Porter, diagramme SWOT,facteurs clés de
succés.
- Gestion d’un portefeuille d’application
- Problématique stratégique : intégration des ERP,
externalisation des S.I, politique CRM, marché electronique,
…
 Références bibliographiques

F. Georgel : IT Gouvernance - Management stratégique d'un système

d'information, Dunod, 2009

Wim Van Grembergen : Strategies for Information Technology

Governance, Idea Group Publishing, 2004
Les Fonctions SI et Organisation au service des Métiers : Optimiser la
création de valeur pour l’entreprise (CIGREF en partenariat avec l’AFDPE). –
2010

L'Articulation gouvernance des systèmes d'information / gouvernance

d'entreprise. / Georges Epinette in L'Incidence de la mise en œuvre d'un
dispositif de contrôle interne sur les systèmes d'information : Du cadre de
référence de l'AMF aux bonnes pratiques | 2007

Place de la gouvernance du SI dans la gouvernance générale de l'entreprise /

CIGREF, AFAI. – 2005

IT Scorecard et Stratégie d’entreprise / AFAI, CIGREF.

IT governance : Pilotage de l'informatique pour dirigeants d'entreprise :

Modèle de référence. - Association Française de l'Audit et du Conseil
Informatiques (AFAI), 2004.

Alignement stratégique du système d’information : Comment faire du

système d’information un atout pour l’entreprise ? / CIGREF. – 2002

Gouvernance du système d'information : Problématiques et démarches /

CIGREF. - 2002
S.I et T.I dans les organisations
Le système d’information (SI) est une composante du système général de
l’organisation comprenant un ensemble organisé de moyens humains et
techniques de façon à atteindre les objectifs décidés par l’organisation.

Le système d’information a pour rôle de permettre à chacun au sein de

l’organisation de disposer des informations qui lui permettront d’effectuer son
travail dans les meilleures conditions possibles.

Le S.I : reconnu comme une composante hautement stratégique pour toute

organisation car il lui apporte des avantages concurrentiels durables (excellence
opérationnelle, meilleure qualité de service, augmentation de chiffre d’affaire,
meilleure connaissance/relation avec ses clients et fournisseurs, meilleure prise
de décision), ou tout simplement des capacités de survie dans un monde
globalisé, complexe, instable et hautement concurrentiel
 Enjeux des TIC et importance économique

Les TIC jouent un rôle majeur dans la compétitivité des entreprises et

dans l'efficacité des administrations et des services publics
Les TIC sont devenus également un enjeu crucial pour la production
et la diffusion des biens culturels. Selon le rapport « Technologies
Clés 2015», le secteur des technologies de l’information et de la
communication (TIC) est devenu un segment majeur de l’économie
des principaux pays industrialisés avec une contribution directe de
5,9 % du PIB en Europe (et 7,5 % aux États-Unis).
Au-delà du secteur lui-même, les TIC contribuent au développement
de tous les autres secteurs économiques, les TIC représentant en
effet plus de 50 % de la croissance de la productivité , les
perspectives de croissances sont par ailleurs considérables avec
+8 % de croissance par an pour l’économie d’internet comme le
rapporte le Boston Consulting Group (BCG).
 Gouvernance des S.I
‫حوكمة النظم المعلوماتية‬
La gouvernance en quelques mots n'est autre que la
mise en oeuvre d'un ensemble de dispositifs (règles,
normes, protocoles, conventions, contrats...)
pour assurer une meilleure coordination des parties
prenantes d'une organisation, chacune détenant une
parcelle de pouvoir, afin de prendre des décisions
consensuelles et de lancer des actions concertées.

‫دف إلى‬MM‫تى ته‬MM‫رارات ال‬MM‫وانين والنظم والق‬MM‫ة من الق‬MM‫ة هي مجموع‬,,‫الحوكم‬

‫بة‬MM‫اليب المناس‬MM‫ار األس‬MM‫ق اختي‬MM‫يز فى األداء عن طري‬MM‫ودة والتم‬MM‫ق الج‬MM‫تحقي‬
‫ذلك‬MMMM‫ وب‬،‫ة‬MMMM‫ركة أو المؤسس‬MMMM‫داف الش‬MMMM‫ط وأه‬MMMM‫ق خط‬MMMM‫ة لتحقي‬MMMM‫والفعال‬
‫ل على التحكم فى‬MM‫ود نظم يعم‬MM‫ام أي وج‬MM‫بيق النظ‬MM‫نى تط‬MM‫ة تع‬,,‫إن الحوكم‬MM‫ف‬
.‫العالقات بين األطراف األساسية التى تؤثر فى األداء‬
 Gouvernance des S.I
Le concept de gouvernance est aujourd’hui omniprésent :
gouvernance mondiale, gouvernance européenne, gouvernance
nationale, gouvernance d’entreprise, gouvernance sectorielle,
gouvernance d’internet. Chaque fois que différents acteurs veulent
exercer un pouvoir sur un système, quel qu’il soit, ils évoquent la
notion de gouvernance.

Une définition large et descriptive de la gouvernance est de

considérer qu’elle décrit comment un système est dirigé et
contrôlé.
Ainsi définie, la gouvernance est l’association du pilotage,
c’est-à-dire s’assurer que les décisions d’aujourd’hui
préparent convenablement demain, et du contrôle, c’est-à dire
mesurer l’écart par rapport à ce qui était prévu.
 ‫إن التعريف الواسع والوصفي للحوكمة هو اعتبارها لوصف كيفية إدارة‬
‫النظام والتحكم فيه‪.‬‬
‫وبهذه الطريقة ‪ ،‬فإن الحوكمة هي ارتباط القيادة‪ ،‬أي ضمان اتخاذ قرارات‬
‫اليوم االستعداد بشكل صحيح للغد ‪ ،‬والتحكم (المراقبة)‪ ،‬أي قياس االنحراف‬
‫عما كان مخطًط ا له‪.‬‬
Les caractéristiques de la gouvernance du système
d’information

1. un devoir d’anticipation : évaluer des opportunités et des risques ;

2. un impératif de décision : réaliser des choix ;
3. une nécessité de communication : instaurer un dialogue de tous les
acteurs concernés, avant, pendant et après les décisions prises ;
4. une obligation de suivi : suivre et réviser les actions mises en
œuvre
Domaines de la gouvernance du
système d’information
 Concerne l’alignement de la stratégie du
système d’information á la stratégie d’affaires
(métier)

concerne l’amélioration de la valeur des

services de l'entreprise par le biais du S.I

il s'agit d'analyser la connaissance du

risque pris par l'entreprise à travers
ses systèmes informatiques (cf.
concerne l'analyse cartographie du risque informatique)
des pratiques en et ce, en termes d'impact métier.
matière de pilotage Analyser la connaissance et les
et de contrôle de principes de gestion des actifs matériels
gestion informatique et logiciels, des ressources humaines,
(tableaux de bord, ainsi que des politiques de sous-
reporting, etc.). traitance et d'externalisation.
 Place de la gouvernance du SI
dans la gouvernance générale de
l’entreprise
La tendance actuelle à la globalisation, l’ouverture des marchés, l’accès
facilité à l’information, la mondialisation de la concurrence pousse les
entreprises à conquérir sans cesse de nouveaux marchés et les ont conduit
à mettre en œuvre des stratégies fondées sur la performance de toutes
leurs activités et sur leur conformité.
Le terme « gouvernance » est aujourd’hui de plus en plus utilisé dans le
monde des entreprises pour désigner un mode de gestion fondé sur une
articulation entre le pouvoir des actionnaires et celui de la direction.
 Équilibrer Performance et Conformité

Gouvernance du SI
Maîtrise des risques SI Création de valeur IT
COBIT incluant Performance
Scorecard
politique de sécurité,
audit et contrôle
Leviers de la gouvernance du SI
La Gouvernance du SI est un processus de management,
fondé sur des bonnes pratiques, qui permet à l’entreprise
d’optimiser ses investissements informatiques dans le but de :
 Contribuer à ses objectifs de création de valeur
 Accroître la performance des processus
informatiques et leur orientation clients
 Maîtriser les aspects financiers du système
d’information
 Développer les solutions et les compétences en SI
dont l’entreprise aura besoin dans le futur
 Garantir que les risques liés au système
d’information sont sous contrôle
Les bonnes pratiques à mettre en œuvre s’appliquent à 12 vecteurs
de la Gouvernance du SI

 Mettre en oeuvre les bonnes pratiques pour chacun de ces

vecteurs, permettra de tendre vers une bonne Gouvernance du SI
 Fourniture de services informatiques
conformes aux attentes clients
1. Gestion des demandes clients. La DSI a mis en place un processus
de gestion de la demande client.
2. Catalogue de services. La DSI a mis en place un catalogue de
services.
3. Contrats de services. La DSI a mis en place des contrats de
service
4. Amélioration continue. La DSI a mis en place un processus
d'amélioration continu de ses services et s’appuie sur des outils
de mesure de la QoS (Quality of Service).
5. Activités de support et de production. La DSI maîtrise ses
activités de production et de support sur les services rendus
au client
La mis en œuvre de la gouvernance du système d’information dans
les organisations exige un cadre méthodologique de gouvernance
et l’accompagnement par de réflexions et de plans d'action
concernant l'alignement stratégique du système d'information, la
valeur ajoutée du système d'information et l'urbanisation du
système d'information.

Le cadre méthodologique de la GSI

s'appuie sur un ensemble des
modèles, référentiels des bonnes
pratiques
Outils de Gouvernance des SI
ITIL-IT Infrastructure Library ;

COBIT- Objectifs de Contrôle de l’Information et des

Technologies associées)

et normes (Audit du système d’information de l’ISACA-

Information Systems Audit and Control Association ;

ISO 27001- Management de la sécurité de l’information ;

ISO 19011- Management qualité et environnemental). Le

contrôle du système d’information vise aussi sa mise en
 Gouvernance des SI : Comment démarrer ?

Par un diagnostic de la façon dont l’entreprise pilote son Informatique

par rapport aux critères de l’IT Scorecard + transparence :
- Etabli avec une méthodologie principale fondée sur Cobit, ITIL, CMMi
- et permettant d’identifier les axes de progrès prioritaires

• Puis, par la mise en œuvre progressive de bonnes pratiques dans

chaque domaine en fonction des priorités identifiées
Création de Valeur
pour le Business
« alignement »

Gestion des compétences Performance

Informatiques et des processus
Préparation du Futur informatiques

Performance
Économique
de l’informatique Orientation
« clients »
De l’informatique

Niveau de maturité de l’Entreprise

Gestion des risques

Transparence
informatiques
Parmi les défis et les préoccupations des entreprises :
 Aligner la stratégie de S.I avec la stratégie de l’entreprise
 Cascader la stratégie avec les objectifs à l’intérieur de l’entreprise
 Fournir les structures organisationnelles qui facilitent la mise en œuvre
de la stratégie et les objectifs
 Exiger qu’un cadre de contrôle soit adopté et appliqué au S.I
 Mesurer la performance des S.I