Ecole Internationale de Management et de l’Entrepreneuriat-Cameroun YSCHOOLS

Chapitre 2 : L’alignement stratégique des systèmes d’information

Les technologies de l’information ont pris une place croissante dans le fonctionnement des
organisations comme dans l’ensemble de la société. Le SI doit permettre de saisir les
opportunités offertes par le développement de la société numérique, en lien avec la stratégie de
l’organisation, dans le cadre de la transformation digitale. La construction de la stratégie
informatique est un exercice complexe qui mobilise les différentes directions de l’entreprise
(direction générale, directions métiers et DSI) et parfois un prestataire de services (consultant).
Elle demande de procéder avec méthode. La stratégie informatique vise à répondre au mieux
aux besoins métiers à travers l’alignement stratégique, la définition d’un schéma directeur et la
définition de plans d’action.

I. SI et stratégie de l’entreprise
I.1. La notion de stratégie d’entreprise
La notion de stratégie a vu le jour dans le domaine militaire, elle consiste à mobiliser des
moyens pour gagner une guerre. Il s’agit de l’art de coordonner l'action de forces militaires,
politiques, économiques et morales impliquées dans la conduite d'une guerre ou la préparation
de la défense d’une nation ou d'une coalition.

M. Porter met l’accent sur la notion de l’avantage concurrentiel (être capable de créer
davantage de valeur que les concurrents). Il définit la stratégie comme « L’art de construire
des avantages concurrentiels durablement défendables ».

Exemple
Dès sa création, Apple s’est distingué de ses concurrents en proposant des ordinateurs compacts
et dont le système d’exploitation facilitait l’utilisation. Aujourd’hui, l’entreprise propose de
nombreux produits : ordinateurs (iMac, iBook), baladeurs (iPod), téléphones mobiles (iPhone),
tablettes (iPad), des montres (iWatch). L’avantage concurrentiel d’Apple repose sur les
caractéristiques propres de ses produits, perçus comme innovants, faciles à utiliser et au design
soigné.

I.2. La dimension stratégique du SI

L’évolution des technologies de l’information, leur incorporation dans les produits, le
développement de nouveaux services, leur usage intensif aussi bien dans l’organisation que
dans les relations inter-organisations font que le système d’information a des implications
stratégiques : les systèmes d’information ne sont plus seulement une ressource de support mais
deviennent un enjeu stratégique, source d’avantage concurrentiel durable.

L’accélération des changements technologiques remet en cause les technologies banalisées et

nécessite d’en maîtriser sans cesse de nouvelles. Ce changement permanent doit être intégré
dans la stratégie car il est porteur d’enjeux qui concernent toute l’organisation, voire son
existence même, sur un horizon pluriannuel.

I.3. Systèmes d’information et forces concurrentielles

Dans un secteur d’activité donné, la mise en œuvre des technologies de l’information peut
permettre de modifier considérablement l’équilibre des forces concurrentielles. Il est possible

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d’établir un lien entre les différents aspects de la concurrence suivant le modèle de M. Porter et
les possibilités offertes par les technologies de l’information :

Intensité de la Utilisation des TI pour se différencier de la concurrence :

concurrence l’exemple des services en ligne proposés par les banques.
Pouvoir de négociation Centralisation des achats à l’échelle d’un groupe en s’appuyant sur
vis-à-vis des un suivi des stocks en temps réel.
fournisseurs
Pouvoir de négociationCartes de fidélité donnant des avantages spécifiques, des
vis-à-vis des clients possibilités de crédit, etc.
Menace de nouveaux Les programmes de fidélisation, la CRM, les outils de gestion des
entrants connaissances peuvent constituer des obstacles coûteux à
surmonter pour d’éventuels entrants.
Menace des Produits Les outils automatisés de veille permettent de surveiller les
substituts évolutions technologiques.
Pouvoir réglementaire Les TI permettent de répondre aux multiples exigences
(Etat) règlementaires (traçabilité, etc.)

La stratégie informatique est donc l’ensemble des processus de détermination des buts et
objectifs à long terme d’un système d’information en cohérence avec les orientations
stratégiques de l’organisation.

II. L’alignement stratégique du système d’information

Les relations entre système d’information et stratégie sont définies au travers de l’expression «
alignement stratégique du système d’information ». C’est un processus qui s’inscrit dans une
vision à moyen et à long terme.

II.1. La relation entre la stratégie globale de l’entreprise et le système d’information

On appelle « alignement stratégique du système d’information sur la stratégie globale de
l’entreprise » la démarche visant à faire correspondre les objectifs du système d’information
avec ceux de l’organisation.

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L’alignement stratégique se caractérise par la description :

- Des objectifs de l’entreprise ;

- Des objectifs du système d’information cible ;
- De la mise en correspondance entre ces deux familles d’objectifs.

Dans cette vision, la stratégie globale doit être explicite afin que le système d’information lui
corresponde.

Alignement
Stratégie globale de Stratégie stratégique du SI
l’entreprise informatique sur la stratégie
globale de l’entreprise

II.2. La relation entre le système d’information et la stratégie métier

On appelle « alignement stratégique du système d’information sur la stratégie métier » la
démarche visant à faire correspondre les objectifs du système d’information avec les objectifs
métiers de l’entreprise.
L’alignement stratégique se caractérise par la description :
- Des objectifs métiers de l’entreprise ;
- Des objectifs du système d’information cible ;
- De la mise en correspondance entre ces deux familles d’objectifs.

Alignement
stratégique du SI
Stratégie Stratégie métier sur la sur la stratégie
informatique
métier de l’entreprise

I.3. La sous-traitance des systèmes d’information

La sous-traitance consiste à confier certaines activités à une organisation extérieure. La grande

technicité des activités informatiques et leur éloignement du métier de base de la plupart des
organisations font qu’elles sont couramment sous-traitées ou externalisées :

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 L’infogérance est la prise en charge par un prestataire de tout ou partie de la gestion du

système d’information ;
 L’hébergement est le fait de localiser les données et les traitements chez un prestataire
(ASP : application service provider) et d’y accéder via internet.
 La tierce maintenance est la prise en charge de la maintenance d’un matériel ou d’un
logiciel par un prestataire distinct de son fournisseur ou de son réalisateur.

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