LES POINTS CLÉS À RETENIR

Le système informatique est un ensemble d’objets techniques : matériels, logiciels,

applications. Il permet l’automatisation des traitements et correspond à la dimension
technologique du système d’information.

Le système d’information (SI) a un périmètre plus important puisqu’il comprend en

outre les acteurs, les données, les processus et les activités de l’organisation.

Les fonctions principales d’un SI consistent à collecter, stocker, traiter (la donnée,
état brut, devient alors information) et diffuser l’information. Le SI s’appuie sur le
système informatique.

On peut définir le SI comme un ensemble composé de moyens matériels, immatériels,

humains (qui agissent selon des processus) qui permet la collecte, le traitement et
la diffusion de l’information à l’intérieur de l’entreprise ainsi qu’à l’extérieur avec
ses partenaires dans le cadre de l’entreprise en réseau. L’organisation peut ainsi
échanger les informations nécessaires à son métier, à sa gestion et à son pilotage.

Le SI permet de gérer les opérations courantes (production, logistique etc.), la prise

de décision et la coordination des activités. Ainsi le SI participe à l’amélioration de
la compétitivité de l’organisation, il est le support de l’organisation toute entière. Par
conséquent il est devenu stratégique pour bon nombre d’entreprise et par induction
une pièce centrale voire incontournable.

Pour bien comprendre le SI il faut l’appréhender dans ses différentes dimensions :

■  Dimension technique :
De nos jours le SI repose sur un système informatique composé de
matériels (ordinateurs permettant l’acquisition, le traitement, le stockage des
informations) de logiciels (permettant la communication, les traitements, etc.)
et de technologies qui permettent d’assurer les fonctions de base : collecter,
stocker, traiter, diffuser. Ces moyens matériels et immatériels permettent au
SI de fonctionner et inversement : si le SI n’est pas bien organisé le système
informatique ne sera pas efficace.
■  Dimension organisationnelle :
L’organisation se fonde principalement sur des acteurs, des activités
coordonnées et des processus intégrés, le SI structure l’organisation et
permet de gérer et distribuer les informations nécessaires à ses activités et
notamment à celles liées au cœur de métier.

EM Normandie Business School // Le système d'information. 2

 ■  Dimension stratégique :
L’entreprise évolue dans un environnement mondialisé et fortement
concurrentiel. Le SI doit accompagner l’entreprise dans son évolution face à
de tels défis.
+  Le SI est au service de la stratégie globale de l’entreprise, capable
d’apporter un avantage concurrentiel (même si certains auteurs contestent
l’emploi de ce terme pour le SI). Il permet également la prise de décision
stratégique en fournissant l’information (input).
+  Le SI est un système dynamique qui intègre de nouveaux outils pour
améliorer la stratégie, la structure de l’organisation, les processus. Il
permet une approche réseau de l’organisation (SI de l’organisation et de
ses partenaires).

EM Normandie Business School // Le système d'information. 3

 LES POINTS CLÉS À RETENIR

Les systèmes informatiques s’appuient sur une infrastructure technique. Avec le

développement du cloud computing celle-ci a évoluée.

Avec leur rôle de plus en plus critique au sein des entreprises, les systèmes
d’information se sont fortement complexifiés ces dernières années : ajouts successifs
de briques applicatives, généralisation des applications SaaS (Software As A Service,
logiciel en tant que service à travers le cloud).

Il devient alors ardu pour les entreprises de disposer d’une vision globale du
Système d’Information, et d’assurer une vraie cohérence dans sa structuration et
son évolution. Le risque derrière l’enchevêtrement des flux entre applications, la
disparité des dictionnaires de données et des choix d’infrastructure est de rendre le
tout illisible et de créer une inertie très forte dans les changements.

En effet les évolutions tendent vers :

■  Une ouverture du SI aux partenaires et aux administrations, ce qui implique
bien sûr la mise en place de système de sécurité pour garantir la continuité
d’activité. La sécurité est à appréhender en interne comme en externe tout en
essayant de simplifier et faciliter les usages.

■  Une accumulation d’information (Big Data), ce qui impacte le stockage des

données et force les infrastructures à s’adapter et parfois à externaliser le
stockage vers des solutions hybrides (stockage local et sur le cloud).

Les réseaux informatiques sont fortement mis à contribution (débit, bande passante).

EM Normandie Business School // Éléments techniques du SI. 2

 LES POINTS CLÉS À RETENIR

Une organisation est un système complexe dans lequel les acteurs doivent répondre
à des problématiques spécifiques mais de façon coordonnée grâce à des processus
transversaux. Le SI doit répondre à ces impératifs de coordination à la fois en interne
mais également avec les partenaires extérieurs de l’organisation. Il doit s’adapter
aux évolutions de l’organisation. Les performances des organisations dépendent de
l'efficience et de la qualité des systèmes d'information (SI).

Le SI doit répondre en permanence aux besoins d’agilité de l’organisation en

automatisant les tâches répétitives et en facilitant les choix stratégiques. Cette agilité
est rendue obligatoire par le contexte concurrentiel, l’entreprise doit s’adapter aux
concurrents doit proposer les mêmes services ou encore se démarquer et ainsi
proposer de nouveaux services. L’entreprise doit aussi ouvrir de plus en plus son
SI aux clients, aux partenaires et aux administrations. De plus, les évolutions de
plus en plus rapides des technologies forcent les entreprises à se réinterroger sur
leurs modèles de fonctionnement : on parle ainsi de transformation digitale de
l’entreprise.

Par ailleurs, il ne faut pas oublier que le SI est souvent le fruit d’une lente évolution,
parfois mal maitrisée (redondances, manque de cohérence des flux, absence
de conformité aux processus métiers...) qui ne lui permet plus d’être le support
efficace de l’organisation. L’organisation, confrontée à son environnement, évolue
également (nouveaux projets, nouvelles technologies, réingénierie des processus,
nouvelles frontières...). Sa stratégie doit se traduire dans les choix d’informatisation
et le SI doit s’aligner (alignement stratégique).

Tout cela pose des problèmes d’intégration et de cohérence, il faut que le SI s’adapte.
Pour maîtriser progressivement l’évolution des SI avec la réactivité nécessaire, et
pour réduire les coûts informatiques, une réponse est apportée par la démarche
d’urbanisation des systèmes d’information et par son prolongement au niveau de
l’architecture des systèmes informatiques.

Cette démarche d'urbanisation vise un SI capable de soutenir et d’accompagner

la stratégie d'entreprise dans le meilleur rapport coûts/qualité/délais. Elle permet
d’améliorer la réactivité et de n’investir que dans les produits et services générateurs
de valeur ajoutée, tout en maîtrisant les charges informatiques et le retour sur
investissement.

L'urbanisation du SI ne fait pas table rase du passé mais tient compte de l'existant et
doit permettre de mieux anticiper les évolutions ou contraintes internes et externes
impactant le SI, et en s'appuyant le cas échéant sur des opportunités technologiques.
Parmi les grandes évolutions technologiques actuelles qui impactent les SI et leurs
organisations nous pouvons citer, parmi d’autres, le cloud computing, l’intelligence
artificielle, la blockchain.

EM Normandie Business School // Évolutions du SI. 2

 LES POINTS CLÉS À RETENIR

Dans le contexte de la transformation numérique des entreprises, les directions des

systèmes d’information (DSI) doivent s’adapter aux évolutions des besoins afin de
garantir la performance et l’efficacité.

Elles ont en charge de définir l’architecture du SI, concevoir, installer et déployer et

exploiter le système d’information (SI).

Les DSI intègrent plusieurs dimensions :

Partenaire au service de la
stratégie de l’entreprise Acompagner le changement

Dimensions d’une DSI

Acteur de l’innovation Opérateur au service des utilisateurs

Pour répondre, elles sont généralement organisées autour de 3 pôles de

compétences  : Études, Expertise et Production. Ces pôles de compétences
couvrent les différentes dimensions décrites ci-dessus. Pour répondre, elles sont
généralement organisées autour de 3 pôles de compétences : Études, Expertise
et Production. Ces pôles de compétences couvrent les différentes dimensions
décrites ci-dessus.

Pilotage Assistance
de la DSI utilisateurs

Fonctions Relation
transverses fournisseurs

LA DSI
Études Production
& infra

Expertise Support

La DSI interagit avec les directions métiers et la direction générale, de manière à

accroître l’efficacité et la productivité.

Les métiers de la DSI évoluent pour répondre aux besoins et sollicitations. Par
exemple, dans le monde du Data Management, des profils de Data Analyst (Analyse
de données), Data scientist sont de plus en plus demandés et recherchés. Plus
globalement une nouvelle famille de métier en lien avec la science des données
s’étoffe pour répondre aux nombreux besoins de compétences.

EM Normandie Business School // La Direction des systèmes d’information (DSI). 2

 LES POINTS CLÉS À RETENIR

La gouvernance du système d’information a pour but d'améliorer le fonctionnement

des systèmes d'information des entreprises et, plus généralement des organisations.

Cela implique donc de s’assurer que le SI est bien aligné à la stratégie de l’entreprise.

Cela passe par le pilotage des projets SI et la maitrise des budgets.

Les projets SI impliquent des acteurs différents tels le maitre d’œuvre, le maitre
d’ouvrage et bien sûr l’utilisateur final. Tout en gardant à l’esprit qu’il faut garantir la
qualité de service et la continuité d’activité.

À l’heure de la transformation numérique la gouvernance des SI doit évoluer vers

une gouvernance du numérique en incluant toutes les questions liées à la gestion,
l’ouverture, l’exposition des données. En effet on demande aux SI de s’interconnecter
avec les SI :
■  des fournisseurs ;
■  des administrations ;
■  et aussi des clients.

Il faut donc garantir la sécurité (cybersécurité) et aussi le respect des obligations

quant aux traitements de données personnelles (CNIL, RGPD).

Alignement
stratégique

Mesure de la Création
performance de la valeur

Gouvernance SI

Gestion des Gestion des

risques ressources

EM Normandie Business School // Pilotage et gouvernance. 2