Guide du manager pour le

processus de slection d'un

systme d'information
Rponses huit questions fondamentales

Comment votre entreprise peroit-elle son

1 systme dinformation actuel ?

2
Quelle est lutilit dun systme dinformation
pour votre entreprise ?

3 Quest-ce quun systme dinformation ?

Comment un systme dinformation peut-il

4 contribuer asseoir un avantage

concurrentiel ?

5
Comment slectionner le systme dinformation
appropri pour votre entreprise ?

Un systme dinformation doit-il reposer sur les

6
applications de gestion standard ou les applica-
tions de gestion doivent-elles tre dveloppes
pour rpondre aux besoins dune entreprise ?

Quel est le meilleur moyen de formuler les

7 besoins quun systme dinformation doit cou-

vrir ?

8
Quelle est la cl de la russite pour implmenter
un systme dinformation ?
 1
Comment votre entreprise peroit-elle son
systme dinformation actuel ?

Le concept dun systme dinformation (SI) peut tre peru, envisag et dfini en fonction de nombreux
facteurs tels que la culture dentreprise ou la position dun salari dans lorganigramme.

Interrogs sur la dfinition quils donneraient dun systme dinformation, les responsables et employs
de votre entreprise pourraient fournir des rponses ne refltant pas leur opinion relle, par exemple :

Professionnel des technologies de l'information :

Rponse officielle : le SI est un ensemble dapplications et de technologies de linformation que je
dois grer efficacement pour servir les intrts dautrui.

Vision relle : le SI est un jouet gnial qui donne une grande autonomie. Je suis le meilleur
l-dessus, et les applications que je dveloppe sont les meilleures. Pourquoi ne rpondent-elles
alors qu une partie des besoins de lentreprise ? Je fais de mon mieux mais personne ne maide.

Utilisateur final :
Rponse officielle : le SI est un outil utile et efficace qui maide excuter les tches quotidiennes
et communiquer avec mes collgues et partenaires.

Vision relle : le SI est une application superflue sur mon PC. Je ne lutilise quen fin de mois pour
saisir des donnes dont personne na besoin.

Cadre dirigeant et propritaire

Rponse officielle : le SI est lpine dorsale de notre entreprise ; il est fondamental la mise en
uvre de nos ides et la prise de dcision opportune. Il se dveloppe au rythme de notre
entreprise. Coupl la crativit de nos gestionnaires et employs, il constitue un levier de
croissance essentiel et un atout dterminant sur la concurrence.

Vision relle : le SI est un poste inutile et indsirable de plus, qui grve lourdement notre compte
de rsultat. Il consomme de nouvelles ressources sans rien offrir en change. Il nest destin
quaux experts des TI et ne mapporte rien, si ce nest que je dois en payer le prix.

Vous et vos collgues vous tes-vous dj demand comment vous perceviez votre systme
dinformation actuel ? Si vous dcouvrez quil existe un rel foss entre les dclarations officielles et la
vision sur le terrain, il est grand temps de rvaluer les avantages de ce systme dinformation.

Lasymtrie entre la vision officielle et lopinion relle de ceux

qui utilisent un systme dinformation est en rapport direct
avec le niveau dadoption de ce systme par lentreprise et ses
utilisateurs individuels.

SAP Guide du manager pour le processus de slection

 2
Quelle est lutilit dun systme dinformation
pour votre entreprise ?

Aujourdhui, la russite dune entreprise est dtermine par un processus cratif auquel participent de
nombreux facteurs. Selon les rsultats dune tude ralise en 2002 et 2003, les experts en gestion
considrent les lacunes (erreurs) (35 %), les prvisions de march incorrectes (22 %) et les erreurs
de gestion financire comme les principales raisons de lchec. Tous ces facteurs sont largement
influencs par :

les capacits et comptences cratives des propritaires, gestionnaires, professionnels, etc. ;

les outils (systme dinformation) mis la disposition de ces derniers dans leur entreprise.

Dans les mains de personnes comptentes, les bons outils (systme dinformation) peuvent contribuer
acclrer la croissance de lentreprise et donc la doter dun vritable avantage concurrentiel.

Toutefois, le meilleur systme dinformation du monde ne saurait remplacer les comptences et la

crativit des propritaires, gestionnaires et employs qui lutilisent.

Cela dit, si vous ne dotez pas votre personnel des outils adapts leur travail, votre entreprise sera
dsavantage par rapport aux concurrents qui ont mis en uvre ou envisagent dimplmenter un
systme dinformation.

Un SI performant est donc un gage de russite par rapport

la concurrence.

SAP Guide du manager pour le processus de slection

 3
Quest-ce quun systme
dinformation ?

Cest un ensemble de programmes et de ressources techniques dont linteraction fournit des services
utiles et fiables aux utilisateurs finals.

Les couches suivantes (reprsentation descendante) interviennent dans la fourniture des services aux
utilisateurs finals via un systme dinformation :

Applications
de gestion :
elles contiennent la
logique mtier du
traitement de donnes

Base de donnes relationnelle

(MS SQL Server, Oracle RDBMS Server,
IBM DB2 Universal Database, etc.)

Infrastructure technologique des TI :

Matriel (serveurs) + systme dexploitation
Infrastructure de communication
Postes de travail utilisateur

Les gestionnaires et utilisateurs finals doivent laisser les spcialistes en technologies de linformation
soccuper de toutes les questions techniques (quipement matriel, systme dexploitation, bases de
donnes et infrastructure de communication).

En revanche, leur rle est dcisif dans la slection des

applications de gestion, dans la mesure o celles-ci refltent
leurs besoins et contribuent valoriser les avantages rendus
par le SI.

SAP Guide du manager pour le processus de slection

 4
Comment un systme dinformation peut-il
contribuer asseoir un avantage concurrentiel ?

Tout dabord, il faut slectionner le systme dinformation adapt votre entreprise.

Comment ?

Un systme dinformation adapt simposera naturellement comme le rseau fdrateur et le principal

outil de gestion de votre entreprise. Par ailleurs, la couche des applications de gestion prcdemment
voque jouera un rle essentiel dans ce systme.
Pourquoi ?

De nos jours, le personnel informatique dispose de mthodes testes et prouves qui facilitent et
acclrent le remplacement ou la mise niveau des infrastructures matrielles et de communication ou
des bases de donnes relationnelles.

En revanche, quand des applications de gestion sont remplaces, tous les utilisateurs du systme
dinformation sont affects. Comme les employs effectuent leurs tches quotidiennes en ligne, leur
productivit dpend avant tout de lefficacit du systme dinformation quils utilisent. Ce systme
permet aussi votre quipe dirigeante, cerveau de lentreprise, de planifier, grer, suivre et analyser
les activits, pour prendre les meilleures dcisions.

Le remplacement des applications de gestion peut donc avoir un impact considrable sur le quotidien
dune entreprise.

Aussi, un systme dinformation ne doit-il pas tre simplement peru comme un lment pouvant tre
utilis et consomm chaque fois que les besoins des gestionnaires et employs changent.
Sa slection doit sinscrire dans une vision globale de lavenir de lentreprise.

Enfin, le choix dapplications de gestion appropries est dcisif

dans la valeur rellement gnre par le systme dinformation.

SAP Guide du manager pour le processus de slection

 5
Comment slectionner le systme dinformation
appropri pour votre entreprise ?

Pour ce faire, suivez les tapes ci-aprs :

laborez une stratgie de gestion.

laborez une stratgie dinformation base sur la stratgie de gestion.

Utilisez la stratgie dinformation pour dfinir les besoins du systme

dinformation.

Slectionnez un systme dinformation.

Signez un accord de livraison du systme dinformation.

Implmentez le systme dinformation.

Pour laborer une stratgie de gestion, vous disposez de nombreuses mthodes et processus que ce
guide ne peut aborder en dtail. Toutefois, les principes et objectifs sont toujours les mmes :

Analysez la situation dans votre segment de march (votre secteur dactivit).

Dfinissez vos objectifs et dterminez le meilleur moyen de les atteindre.
tablissez une vision moyen terme (au minimum) pour votre entreprise.

La stratgie de gestion doit tre mise en uvre ds que possible (elle ne doit pas rester une abstraction)
et le systme dinformation doit tre considr comme loutil qui permettra de limplmenter.

Il existe galement diverses mthodes (non traites dans ce guide) pour dfinir une stratgie
dinformation. Par essence, la stratgie de gestion est le postulat de dpart dune
stratgie dinformation.

Pour slectionner le bon systme d'information, il faut donc en

premier lieu laborer une stratgie de gestion do dcouleront
la stratgie dinformation et la dfinition des besoins du systme
dinformation.

SAP Guide du manager pour le processus de slection

Un systme dinformation doit-il reposer sur des
applications de gestion standard ou les applications
de gestion doivent-elles tre dveloppes pour
rpondre aux besoins dune entreprise ? 6
Une stratgie de gestion dfinit les besoins moyen terme quun systme dinformation doit couvrir.
Ces services se dcomposent en deux grands groupes :

Les services de SI qui grent les transactions journalires

Il sagit des transactions lies la comptabilit gnrale, la gestion de lactif/du passif, la gestion
des stocks, etc. Ces services servent grer les besoins des processus routiniers dans un domaine
ou un secteur spcifique. Bien que ces processus soient indispensables pour une entreprise, ils ne sont
gnralement pas diffrents de ceux utiliss par la concurrence.

En effet, la majorit des entreprises dun mme secteur dactivit utilisent ces types de service, qui font
partie intgrante des applications de gestion standard et nont pas besoin dtre personnaliss. En outre,
beaucoup de fournisseurs de SI proposent des applications de gestion rpondant aux besoins mtier
des processus routiniers et standardiss.

Les services de SI qui conditionnent la russite sur le march

Ces services sont destins rpondre aux besoins garantissant la russite de votre entreprise :
exploration de nouveaux dbouchs, pratique de prix infrieurs ceux de la concurrence, offres de
produits et de services plus attrayants, etc.

Dans ce domaine, les services du SI sont souvent adapts aux spcificits de votre entreprise et lui
confrent un vritable avantage concurrentiel. Ils peuvent notamment aider :

Concevoir des campagnes de marketing plus cibles.

Renforcer la collaboration avec les partenaires grce au partage des donnes en temps rel.
Rduire les besoins financiers au moyen dune planification plus prcise de la trsorerie.
tablir une gestion dentreprise stratgique.

Dans des applications de gestion standard bien conues, ladaptation de ces services aux besoins
propres votre entreprise seffectue en modifiant certains paramtres et fonctionnalits standard. Inutile
donc de repenser compltement lapplication.

Autre avantage cl de ces applications standards : leur dveloppement est aliment par les
utilisateurs existants. Ainsi, votre entreprise a lassurance que les besoins futurs seront couverts sans
avoir payer de surcots qui pourraient la pnaliser par rapport la concurrence.

Il est donc plus conomique de crer un systme dinformation

reposant sur des applications de gestion standard. Dune part,
les solutions prconfigures minimisent les risques et les cots
et, dautre part, elles acclrent le dlai dimplmentation de ce
systme.

SAP Guide du manager pour le processus de slection

Quel est le meilleur moyen de formuler les
besoins quun systme dinformation doit couvrir ?
7
Concentrons-nous tout dabord sur la couche des applications de gestion :

A) Besoins concernant les applications de gestion

B) Besoins lis limplmentation
C) Autres besoins concernant les services lis aux applications de gestion
(futurs services optionnels)

A) Besoins concernant les applications de gestion

Les applications de gestion (produits logiciels) forment lpine dorsale du systme dinformation de
lentreprise et en deviendront progressivement les outils stratgiques. Par consquent, vous devez
dfinir ces besoins moyen terme plutt quen rponse des impratifs ponctuels. Ils peuvent tre
classs en quatre catgories :

besoins concernant les aspects gnraux et techniques,

besoins relevant du primtre fonctionnel,
besoins de rfrences,
besoins relatifs au primtre du support oprationnel (maintenance).

SAP Guide du manager pour le processus de slection

 7
Besoins concernant les aspects gnraux et techniques
Pour dfinir les impratifs gnraux et techniques des produits logiciels, mettez laccent sur les besoins
dcoulant de la stratgie des TI. Le tableau ci-aprs liste les principales caractristiques requises.

Paramtres requis pour une application de gestion (produit logiciel)

Il doit sagir dun produit standard plutt que dun produit dvelopper sur le site du client.

Elle doit tre compatible avec les plates-formes matrielles proposes par les grands fabricants
(HP, IBM, FujitsuSiemens, SUN).

Elle doit pouvoir sexcuter sur tous les grands systmes dexploitation (Windows, UNIX, Linux,
IBM OS 390/400).

Elle doit tre compatible avec tous les systmes phares de base de donnes
(MS SQL, Oracle, Informix, IBM DB2).

Elle doit prendre en charge les clients locaux (IU graphiques pour Windows) et interfaces
utilisateur Web.
Elle doit permettre ladministration des utilisateurs sur une base de donnes serveur
dapplications ou sur un serveur LDAP externe.

Elle doit pouvoir exploiter diffrents moteurs dauthentification utilisateur (nom dutilisateur/mot
de passe, ticket de connexion -cookie temporaire sign-, certificat X.506).

Les composantes et modules individuels dun produit logiciel doivent tre intgrs directement
par lditeur dans le cadre de la licence du logiciel plutt quau moyen de produits et technologies
tiers (induisant des cots supplmentaires).

La solution fournie doit tre solide et totalement volutive.

Elle doit tre multilingue, autrement dit, elle doit pouvoir grer simultanment les utilisateurs
travaillant dans diverses langues (anglais, allemand, etc.).

Elle doit prendre en charge les normes comptables nationales et internationales (GAAP et
IAS/IFRS au minimum) et permettre lexcution simultane des transactions selon plusieurs
standards comptables.

En termes de support linguistique et de lgislation, un produit logiciel (ou ses composantes)

doit tre totalement localis et adapt une utilisation dans lUnion europenne. La localisation
doit tre assure pendant toute la priode de validit de la licence.

Un produit logiciel doit permettre le dveloppement systme par lutilisateur.

Un produit logiciel doit faciliter les modifications personnalises et garantir la compatibilit avec
les versions de produit suprieures.

Un produit logiciel doit journaliser (auditer) toutes les activits utilisateur et surveiller les
tentatives daccs non autoris.

SAP  Guide du manager pour le processus de slection

 7
Besoins relevant du primtre fonctionnel
Les besoins concernant les fonctionnalits dun produit logiciel doivent tre dfinis moyen terme plutt
quen rponse des besoins ponctuels. En effet, le produit logiciel doit accompagner le dveloppement
de lentreprise et non pas lentraver.

Pour tablir les fonctionnalits requises, il faut dfinir les processus que les applications de gestion
devront prendre en charge. Cette mthode est trs efficace, sous rserve, toutefois, que les processus
soient dfinis et dcrits de manire claire et synthtique. cette fin, les feuilles de route donnes par
certains diteurs de logiciels standard et adaptes aux besoins ou spcificits de lentreprise peuvent
savrer fort utiles.

Gardez-vous toutefois de ne pas aller trop loin. Si un modle de processus dtaill est dcrit comme
un besoin rel, lditeur du logiciel standard pourrait tre contraint de dvelopper un nouveau produit,
uniquement pour inclure les paramtres requis.

Le tableau ci-aprs indique comment les fonctionnalits peuvent tre dfinies : cet exemple ne prsente
quun sous-ensemble des processus et domaines relatifs un progiciel de gestion intgr.

Gestion Comptabilit Comptabilit Applications analytiques Gestion de la

financire financire de gestion de gestion financire trsorerie

Gestion Gestion stratgique Gestion

stratgique de lentreprise de lentreprise

Gestion des
Dveloppement Gestion des transactions Affectation
ressources
des ressources humaines relatives au personnel du personnel
humaines
Gestion de la Gestion des Gestion de la logistique Applications Gestion de la
Gestion des Coopration avec
logistique et des stocks et des de production et de la danalyse mise disposi- CRM/SRM
oprations les fournisseurs
achats magasins logistique externe oprationnelle tion des services
Gestion des
Maintenance et gestion des Maintenance et gestion Services Gestion des
dplacements
immobilisations corporelles des biens immobiliers applicatifs donnes
Corporate professionnels
Services
Protection de lenvironnement, Gestion des programmes et des projets
hygine et scurit au travail techniques et financiers

Besoins de rfrences
Les rfrences savrent utiles pour avoir une vue densemble de lexprience pratique de lditeur en
matire de mise en uvre de logiciels sectoriels. Il est galement vident que la qualit dun produit
logiciel est en rapport direct avec sa qualit marchande (nombre dentreprises qui lutilisent). Par
ailleurs, une large base client garantit que tous les besoins lis aux lgislations sectorielles, nationales et
europennes seront pris en compte par lditeur.

Besoins relatifs au primtre du support oprationnel (maintenance).

Ces besoins concernent limplmentation des dveloppements produit, lapport des modifications
ncessaires la conformit aux diffrentes lgislations, les rparations, la rectification des erreurs,
lobtention des nouvelles versions de produit, etc.

SAP Guide du manager pour le processus de slection

 7
B) Besoins lis limplmentation

Les produits logiciels sont mis en uvre dans diffrents contextes et en fonction des besoins spcifiques
dune entreprise, la priorit tant donne aux besoins les plus importants.

Ces derniers rgissent le primtre des fonctions implmenter et forment un sous-ensemble

clairement dfini des besoins logiciels dans leur globalit. Les fonctionnalits restantes constituent une
base potentielle pour la croissance future de lentreprise (sans remplacement du SI existant).

Le processus dimplmentation dun logiciel fait intervenir, entre autres, le transfert des connaissances
vos employs par le fournisseur de limplmentation. Pour cette raison, ce dernier doit disposer des
comptences et aptitudes suivantes :
Il doit avoir une connaissance aigu du produit logiciel.
Il doit tre capable de transmettre ses connaissances votre personnel (plutt que de
sintgrer votre entreprise).
Il doit dmontrer sa capacit de coordonner et grer la totalit du projet (en donnant des
rfrences de projets russis, par exemple).

Pour vrifier la qualit de limplmentation, vous pouvez lui demander de :

Soumettre une mthodologie dimplmentation (projet mis en uvre tape par tape, chaque
tape pouvant tre mesure).
Garantir des procdures prcises et vrifiables pour lapprobation de chaque phase de projet.
Dmontrer que les rsultats du projet peuvent tre utiliss pour des oprations ultrieures.
Prouver que les consultants sont comptents, expriments et prts cooprer.
Dmontrer son aptitude grer des projets (en communiquant les rfrences de prcdents
projets russis, par exemple).

C) Autre support oprationnel pour les services et les applications de gestion

Une entreprise optant pour un systme dinformation peut galement chercher tablir une relation
privilgie avec le fournisseur slectionn en commandant des prestations de support et dautres
services.

Ces services peuvent tre dfinis de diffrentes faons mais ne doivent ni dupliquer ni remplacer les
services de maintenance des produits logiciels ou ceux lis la rectification de dfauts et erreurs
inclus dans l'implmentation du logiciel.

Vous devez dfinir ces besoins moyen terme, conformment la

stratgie de gestion, en dtaillant ceux qui vous apportent le plus
de valeur.

SAP  Guide du manager pour le processus de slection

 8
Quelle est la cl de la russite pour
implmenter un systme dinformation ?

La slection dun systme dinformation fait gnralement intervenir les tapes suivantes :

A) Cration dune demande doffre pour le systme dinformation

B) Soumission de la demande doffre aux fournisseurs potentiels
C) valuation des offres reues et slection de la solution la plus adapte

A) Cration dune demande doffre pour le systme dinformation

(dfinition formelle des besoins)

Une demande doffre doit inclure les informations suivantes :

besoins clients que le SI doit satisfaire,
besoins se rapportant au calcul du prix soumissionn,
toute autre exigence du client,
critres dvaluation,
chance pour la soumission de loffre.

La cration dune demande doffre est une tche assez complexe qui doit tre confie des personnes
ayant une exprience dans plusieurs domaines. Les demandes doffre tant cres assez rarement, il est
recommand davoir recours aux services de consultants externes mme de soumettre dexcellentes
rfrences prouvant leur exprience constructive.

Besoins clients que le SI doit satisfaire

Prsents ci-dessus, ces besoins se dfinissent comme suit :
Besoins que doit satisfaire une application de gestion (produit logiciel) :

besoins concernant les aspects gnraux et techniques,

besoins relevant du primtre fonctionnel,

besoins de rfrences,

besoins relatifs au primtre du support oprationnel (maintenance)

Besoins lis limplmentation.

Autre support oprationnel pour les services et applications de gestion.

Les besoins doivent tre dfinis de manire pouvoir tre mesurs et satisfaits individuellement
dans les offres des fournisseurs. Pour ce faire, il faut crer un formulaire de demande doffre.

SAP Guide du manager pour le processus de slection

 8
Besoins se rapportant au calcul du prix soumissionn
Le prix de loffre est un critre dlicat. Dune part, vous devez dterminer les cots valuer et, dautre
part, dcider si le prix soumissionn doit tre considr comme un investissement unique li lachat
de licences de logiciels et limplmentation ou sil doit inclure le cot total de possession du systme
dinformation sur plusieurs annes (horizon moyen terme).

Pour comparer les prix proposs par les diffrents soumissionnaires, gardez lesprit que ces derniers
dpendent en grande partie de lexactitude et de la compltude des besoins spcifis. Une dfinition
vague ou incomplte peut amener certains soumissionnaires adopter une approche minimaliste :
mme sils savent que des fonctionnalits supplmentaires seront ncessaires pour excuter le systme
dinformation, ils risquent de ninclure dans leur offre que les fonctionnalits rellement requises. Cette
attitude obligera le client commander des services supplmentaires et accepter des changements
dans la spcification de ses besoins, car le systme inclus dans le prix propos ne comporte pas toutes
les fonctions requises.

Autres exigences du client

Il est galement conseill de dfinir les exigences quant aux rfrences et lexprience des consultants
employs par le fournisseur dimplmentation, et au mode de vrification de ces informations.

Critres dvaluation
Vous devez maintenant dfinir les critres dvaluation permettant de contrler dans quelle mesure les
besoins sont couverts par les offres des soumissionnaires, sans donner la priorit au prix.

Les facteurs suivants pour la dfinition des critres dvaluation ont t dtermins par plusieurs
socits de conseils :

La priorit la plus leve doit tre donne la qualit du produit logiciel et sa conformit
aux besoins.
En deuxime lieu figure la position du fournisseur (tats financiers, taille de lentreprise et
autres critres pertinents).
En troisime lieu, la priorit doit tre accorde aux services de maintenance proposs
pour le produit (nouvelles versions, service dassistance tlphonique, support 24h/24,
7j/7, etc.).
La qualit de limplmentation doit galement tre prise en compte ce stade.
Le prix doit tre vu seulement comme un critre secondaire pour comparer deux offres au
contenu similaire.

SAP Guide du manager pour le processus de slection

 8
B) Soumission de la demande doffre aux fournisseurs potentiels

Selon la loi relative ladjudication publique, stipulant les options disponibles, et la procdure de
passation des commandes dans votre entreprise, plusieurs mthodes peuvent tre utilises pour la
soumission des demandes doffres aux fournisseurs potentiels. Vous pouvez en outre adopter lune des
approches suivantes :

Inviter des soumissionnaires ayant pass la qualification prliminaire parmi les fournisseurs
potentiels prslectionns, et tablir une liste de slection.

Contacter un certain nombre de fournisseurs potentiels prslectionns.

Contacter un seul fournisseur directement.

Ltape finale de ce processus consiste accepter les offres des fournisseurs.

C) valuation des offres reues et slection de la solution la plus adapte

Vous devez valuer les offres soumises par les fournisseurs. Le conseil dvaluation doit, si possible,
inclure les propritaires des processus cls de lentreprise.

Lors de la slection dun nouveau systme dinformation, il peut tre utile de sattacher laide dun
consultant indpendant expriment, pour obtenir une valuation de qualit. Ce consultant vous aidera
avoir une vue impartiale de la situation, contribuera canaliser les besoins parfois draisonnables
ou exagrs des propritaires de processus, saura vous expliquer les pratiques dexcellence des
fournisseurs individuels, etc.

Lvaluation doit reposer sur des critres prdfinis. La qualit de lvaluation dpend de celle de
la demande doffre dans la mesure o tous les paramtres valuer devront tre spcifis par les
fournisseurs dans un formulaire standardis.

Lvaluation (le calcul) est gnralement effectue dans une feuille de calcul MS Excel.
Vous pouvez alors entamer les ngociations avec le soumissionnaire slectionn pour signer un contrat
et commencer le processus dimplmentation du systme dinformation.

Si la demande doffre a t correctement cre, le client et le fournisseur peuvent sattendre entretenir

une bonne relation professionnelle, exempte de mauvaises surprises.

SAP Guide du manager pour le processus de slection

Quelques conseils pour finir

Ne mettez pas en uvre de nouveau systme dinformation sans avoir de stratgie de gestion
clairement tablie.
laborez une stratgie dinformation dentreprise pour dfinir les besoins que le systme
dinformation doit satisfaire.
Ds limplmentation du nouveau systme dinformation, utilisez des critres mesurables et
subjectifs pour dfinir les attentes potentielles quant lamlioration des processus cls.
Dsignez des propritaires de processus qui participeront la slection du systme
dinformation et seront chargs de raliser ces amliorations.
Organisez une campagne interne pour tablir la slection et limplmentation du nouveau SI.
Si votre entreprise ne dispose pas du savoir-faire requis pour mener bien la slection, faites
appel des consultants indpendants.
Soyez inflexible lors de lvaluation des offres. En cas de doute sur la couverture effective dun
besoin, napprouvez pas loffre.
Noubliez pas que le prix nest pas le seul critre dterminant. valuez les offres tant en
fonction des bnfices attendus et du retour sur investissement que de la qualit des
partenaires et des rfrences. Prenez galement en compte le cot total de possession du SI
sur plusieurs annes.
Nayez pas peur dinvestir dans le SI/les TIC (Technologies de lInformation et de la
Communication) qui offrent des taux de retour sur investissement parmi les plus levs.

www.sap.com/france

2006 SAP R, spol. s r.o. Tous droits rservs. SAP, SAP for, SAP Business Suite, SAP NetWeaver et dautres produits
et services SAP mentionns dans ce document, ainsi que leurs logos respectifs, sont des marques ou des marques dposes
de SAP AG, en Allemagne et dans dautres pays du monde. Tous les autres noms de produits ou services cits sont des
marques de leurs socits respectives.
Les donnes contenues dans ce document sont fournies titre dinformation uniquement. Les caractristiques des produits
sont susceptibles de varier selon les pays. Ces documents peuvent tre modifis sans pravis. Ils sont fournis par SAP AG
et ses filiales (le Groupe SAP ) titre informatif uniquement, sans prtention ni garantie daucune sorte, et le Groupe
SAP ne saurait tre tenu pour responsable des erreurs ou omissions qui auraient pu sy glisser. Les seules garanties pour
les produits et les services du groupe SAP sont celles nonces dans les ventuelles dclarations expresses de garantie qui
accompagnent lesdits produits et services.